Как написать жалобу в банк открытие на сотрудника

Опубликовано: 25.12.2024

Почти каждый клиент Банка Открытие рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Банка Открытие – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Банку Открытие. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Банка Открытие. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Банка Открытие, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Банк Открытие

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Банк Открытие или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Банка Открытие или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Банка Открытие не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Банка Открытие просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Банком Открытие – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Банка Открытие должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Банк Открытие рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Банка Открытие. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Банка Открытие.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Банка Открытие, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Банка Открытие – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Банка Открытие грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Банка Открытие, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Банка Открытие, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Банка Открытие понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Банка Открытие оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Банк Открытие имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Банка Открытие есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Написать электронное письмо на официальную почту по адресу [email protected]
Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: [email protected], [email protected].

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Банк Открытие) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Банка Открытие на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Центробанк выпустил инструкцию, как жаловаться на банк, если он отказал в счете или переводе.

Кому жаловаться

Компании всегда могли и могут жаловаться на банки. Не нравится, что делает банк, — пишете в Центробанк, ЦБ получает жалобу и отвечает. Жаловаться можно на что угодно, никакого отдельного закона или постановления не нужно.

В 2018 году Центробанк выпустил инструкцию для жалоб. Инструкция помогает компаниям разобраться с подозрениями из-за 115 ФЗ — закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Если жалоба из-за 115 ФЗ, можно жаловаться Центробанку по его инструкции.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Что подходит для доказательств по 115 ФЗ — в статье Дела «Выйти из черного списка»

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Что делать, если банк не открывает счет — в статье Дела

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк всё равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем не прав банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции или, на официальном языке, «в указании N 4760-У».

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Всё остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

название, ИНН, дату и адрес регистрации;
размер уставного капитала;
виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Обязательно для всех — рассказать о причине жалобы: какой банк и в чем отказал, доказательства компании. В жалобе должно быть:

название и регистрационный номер (ОГРН) банка, который отказал;
дата отказа;
в чем банк отказал — в счете или переводе. Если банк отказал в переводе, то сколько компания переводила, кому и по какому договору;
документы, которая компания показывала банку для доказательств по 115 ФЗ;
документы, которые компания прикладывает к жалобе для доказательств, что банк не прав;
отказ банка. Например, копия письма:

В списке надо обратить внимание на доказательства, которые компания уже присылала банку. Советуем не забывать о них, иначе будет сложно доказать свою правоту.

Магазин переводит деньги поставщику, а банк отказывает в переводе.

Чтобы разобраться, банк просит магазин прислать договор с этим поставщиком. А магазин такой: «Не ваше дело, с кем я работаю и на каких условиях, не буду присылать». Это ошибка.

Нельзя не присылать документы в ответ на просьбу банка. Иначе получается: раз магазин из нашего примера отказался прислать договор, банк анализировал перевод из сведений, которые у него были. Без договора перевод подозрительный — значит, отказ справедливый.

Чтобы не рисковать жалобой, надежнее всегда отвечать на запросы банка.

Добавить к жалобе по желанию

Кроме обязательных сведений есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.

В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать всё, что советует ЦБ, и всё что решите сами.

Если банк отказывает в счете:

Если отказывает в переводе:

выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в мае 2018 года, можно прислать выписки с мая 2017 по 2018 год;
бухгалтерский баланс за год;
отчет по прибыли и убыткам за год;
оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например с мая 2017 по май 2018 года;
налоговые декларации;
договоры с крупнейшими партнерами, например поставщиками;
договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.

Центробанк не уточнил, что будет, если в жалобе нет дополнительных документов. Но советуем не отказываться от возможности переубедить Центробанк и присылать максимум из его рекомендаций. Иначе для аргументов в пользу компании останутся слова «мы хорошие, а банк нам не верит».

Нельзя писать в жалобе

В инструкции Центробанка есть правила к жалобе. Если в жалобе есть что-то из списка, ЦБ ее не рассмотрит.

недостоверная информация о компании. Например, у компании есть пометка о недостоверных сведениях в реестре юрлиц. Если она подает жалобу, она подает о себе недостоверную информацию.

нецензурные слова и оскорбления в адрес ЦБ, любых компаний и людей;

заявление нельзя понять. Например, написано от руки, и слова не читаются, или написано настолько путано, что непонятно, о чем речь.

Правила такие же как для любых документов: писать понятно, больше фактов и поменьше эмоций.

Как подать жалобу

Адрес Центробанка для почты: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

Когда придет ответ на жалобу

Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

«Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

«Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками, и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, всё ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

Сервис «Белый бизнес» Модульбанка

Разбирательство жалобы занимает время. Чтобы его не тратить, можно попробовать не вызывать подозрения банка. Для этого у нас есть инструкции: если еще не читали, начинайте со статьи «Правила 115 ФЗ», это самая короткая инструкция.

А можно самим ничего не делать и подключить «Белый бизнес» Модульбанка. «Белый бизнес» — это сервис, который помогает избежать отказа банка. Для этого он анализирует налоговую нагрузку, переводы физлицам, деловую репутацию партнеров — всего семнадцать критериев.

Кроме отчета есть советы, как изменить работу со счетом. Например, сколько доплатить налогов:

«Белый бизнес» могут подключить любые компании и ИП, для этого необязательно быть клиентом Модульбанка. Пример отчета и рекомендации — на странице о сервисе

Короче

Спросить банк, почему он отказал

Если банк не принял аргументы компании, написать жалобу

Что должно быть в жалобе

Сведения о компании: дата регистрации, ИНН и другие

Документы, которые компания отправляла банку, чтобы доказать: с ней всё в порядке

Горячая линия банка «Открытие» предназначена для клиентов из любого города и помогает получить ответы на самые распространённые вопросы по обслуживанию и продуктам банка. Отдельные каналы выделены для корпоративных, премиум-клиентов и тех, кто пользуется Private Banking.

Номера горячей линии банка «Открытие»

С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:

8−800−444−44−00 – по этому номеру телефона можно позвонить, находясь в любом регионе России;
+7 (495)−224−44−00 – номер телефона для лиц из Москвы и МО и для связи из-за границы.

Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:

+7 (495)−224−44−55 – по этому номеру могут позвонить физические и юридические лица, находящиеся в Москве и Подмосковье, а также за пределами России;
8−800−444−44−55 – звонить можно из любого города России.

Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.

Телефон горячей линии для физических лиц

Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:

8−800−444−44−00 – бесплатная связь для жителей всех регионов России;
+7 (495)−224−44−00 – аналогичный телефон, подходящий для физических лиц, территориально находящихся в Москве или области, и для связи с банком из-за границы.

Премиум-клиенты банка могут использовать номер +7 (495) 224−44−77 , если звонят из Москвы, области или из-за рубежа, или 8−800−444−44−77 для получения консультаций из любого региона РФ.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:

8−800−444−44−00 – для бесплатных звонков из регионов РФ;
+7 (495)−224−44−00 – для получения консультаций жителями Москвы и Московской области или для связи с представителями банка из-за рубежа.

Для пользователей онлайн-банкинга (Private Banking) действуют дополнительные номера телефонов – 8−800−222−02−22 и +7 (495)−224−02−22. Здесь можно получить информацию, связанную с дистанционным обслуживанием клиентов.

Стоимость звонка и время ожидания

Если номер телефона начинается с комбинации цифр «8800», за звонок не будет сниматься плата. Если начинается на «+7495», для жителей Москвы оплата отсутствует, а при звонках из-за рубежа тарифицируется оператором связи.

Загруженность сотрудников горячей линии «Открытие» зависит от времени суток:

быстрее всего связаться с консультантом можно в период с 19−00 до 7−00;
часы пик – 8–10 утра и 14–17 часов дня, в этот период операторы могут быть заняты, придётся ждать соединения до 10 минут.

Более оперативно работают горячие линии, предназначенные для премиальных и корпоративных клиентов. Здесь соединение с оператором практически моментальное.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии банка «Открытие» можно уточнить остаток денег на счету, карте, узнать задолженность по кредиту, расположение банкоматов, адреса ближайших отделений. Также сотрудники проконсультируют по акциям, основным продуктам, рассмотрят жалобы и предложения.

Кроме того, служба поддержки поможет зарегистрироваться в мобильном приложении или личном кабинете банка «Открытие» для дистанционного управления банковскими продуктами.

Когда горячая линия не сможет помочь

Физлица и юрлица не все вопросы могут решить звонком в службу поддержки. Некоторые случаи требуют личного присутствия клиента в офисе «Открытие». Это касается всех операций, для которых необходимо предъявление оригинала паспорта и других документов, подписание договоров, заявлений.

Если вопрос не решается в телефонном режиме, оператор направит клиента в офис, озвучит список необходимых документов, подберет время и дату визита.

Структура меню горячей линии

Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:

«1» – блокировка карт;
«2» – вопросы по вкладам, получению кредитов и открытию карт;
«3» – активация новых карт, установка пин-кодов;
«4» – услуги для физических лиц:
«4.1» – география офисов, банкоматов;
«4.2» – информация по пластиковым картам;
«4.3» – кредиты, открытие вкладов, дистанционное обслуживание (мобильный и интернет-банк).
«5» – консультативная помощь юридическим лицам.

Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии банк «Открытие» предлагает другие каналы связи для получения консультаций:

Бесплатное мобильное приложение. Его можно установить на телефон, чтобы отслеживать задолженность по кредиту, состояние вкладов или банковских счетов, делать переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Консультации здесь можно получить в разделе «Техническая поддержка».
Личный кабинет. Онлайн-банкинг доступен всем клиентам бесплатно. Он обладает теми же функциями, что и мобильное приложение, но работает на ПК, планшетах и ноутбуках.
Онлайн-звонок, форма обратной связи. Доступны напрямую с сайта банка «Открытие». Перед онлайн-звонком убедитесь, что у вас есть доступ к микрофону.

Задать вопросы можно на странице банка «Открытие» в соцсетях ВКонтакте, ФБ, Инстаграм, Твиттер и на YouTube, время ответа не более часа.

Банк «Открытие» старается всегда быть на связи с клиентами. Для этого он создал несколько вариантов связи, отвечает на запросы быстро. Удобство в том, что консультации можно получить по телефону и через интернет без посещения офиса.

Правильное составление жалобы на банк

Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.

Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.

Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Почему клиент недоволен банком?

Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.

Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.

Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

Комиссии удерживаются незаконно
Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, - как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, - все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

Штрафы и пени начисляются незаконно.
Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
Услуги банк оказывает непрофессионально.

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

Банк России
Роспотребнадзор
ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» - хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

Чем больше происходит взаимодействий в какой-либо сфере деятельности, тем выше вероятность возникновения споров и конфликтов. Банковские отношения не являются исключением. На входящий в топовую десятку банк Открытие написать жалобы готовы многие заемщики.

Что может послужить причиной для подачи жалобы на банк

Банковский сервис, к сожалению, не всегда соответствует стандартам.

Причинами недовольства может стать что угодно — от невежливости операциониста до грубого нарушения законодательства.

Если оставить в стороне основания для жалоб, обусловленные склочным характером некоторых лиц, наиболее частыми причинами претензий граждан к банку Открытие можно назвать следующие:

Ненавязчивое принуждение к заключению дополнительных договоров. Закон о ЗПП запрещает обуславливать оказание одной услуги другой. Банки работают в обход: мягко предлагают своего страховщика, устанавливают повышенные ставки при отсутствии полиса и т.д. Обязательное расторжение договора страхования в период охлаждения также проходит со скрипом: клиента заставляют часами ждать приема, пытаются переназначить встречу на другой день и т. п.
Дополнительные комиссии. Банк обязан открыть единый ссудный счет для всех финансовых операций. На практике случается, что деньги проходят по нескольким р/с, плату за обслуживание которых взимают с клиента. Это является грубым нарушением.
Отказ вернуть деньги за полис, в т. ч. частично при досрочном погашении кредита. По желанию клиента договор страхования расторгается в течение 14 дней с момента заключения (в период охлаждения). В дальнейшем возможность вернуть часть средств зависит от политики кредитной организации. При оформлении займа банковские менеджеры могут ввести клиента в заблуждение, сказав, что возврат будет всегда.
Препятствия для досрочного погашения. Нельзя просто уплатить большую сумму ежемесячного платежа. Внесенные деньги будут висеть на балансе заемщика и списываться очередным платежом. Для досрочного погашения необходимо написать заявление, которое может рассматриваться и 3 дня, и месяц.
Навязывание кредита. В стране расплодилось много псевдокомпаний: медицинских, косметических, юридических и пр. Специально обученные менеджеры заговаривают клиентов до такой степени, что те приобретают ненужные или фиктивные услуги и товары за счет заемных средств. Кредит оформляется здесь же в офисе псевдокомпании — на месте присутствует специалист банка, который оперативно готовит все документы. Объективно вины финансовой организации здесь нет, а ситуация является следствием мошеннических действий псевдокомпаний, но люди все равно жалуются на кредитное учреждение.
Непредоставление всей информации. При заключении договора на руки клиенту выдаются индивидуальные условия кредитования. Полные правила размещаются на сайте банка и могут содержать существенные в финансовом отношении положения. Заемщики не стремятся ознакомиться с полным текстом, а банковские менеджеры умалчивают о подводных камнях.
Незаконные действия банковских специалистов по взысканию просроченной задолженности. Грубых нарушений банки не допускают, но, например, обзванивать родственников, сведения о которых не сообщались при оформлении кредита, могут.
Технические и субъективные сбои. В результате программных ошибок или вследствие человеческого фактора не засчитывается платеж, начисляются штрафные санкции и т. п.
Неустойки после погашения кредита. Распространенная ситуация, когда через длительное время после полной оплаты ссуды возникают пени и штрафы. Для исключения подобных проблем следует брать справку о полном расчете с банком.
Некомпетентный или грубый персонал. Банки проводят отбор и специальную подготовку работников, контактирующих с клиентами. Но жалобы на сотрудников все равно случаются.

Не все претензии объективны и законны. ЦБ осуществляет жесткий контроль деятельности кредитных учреждений. Нарушения прав клиентов сурово караются, поэтому банки работают максимально чисто. Тем не менее уклонения от закона случаются.

Клиенты чаще всего жалуются на грубость или некомпетентность со стороны сотрудников банка.

Кто может жаловаться на действия ФК Открытие

Во взаимоотношениях с банком обиженным в первую очередь является клиент. Ему приходится ежемесячно платить установленную сумму, что создает финансовое напряжение. Малейшее нарушение со стороны кредитного учреждения вызывает раздражение и желание немедленно разобраться. Большинство поступивших на банк Открытие жалобных писем исходит от заемщиков.

Обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав заемщиков может прокуратура.

Если будут установлены нарушения в отношении одного клиента или неограниченного круга лиц, госорган инициирует судебное разбирательство. Это одна из его обязанностей.

Жалоба на банк Открытие может поступить от родственников заемщика, которому названивают сотрудники службы по работе с просроченной задолженностью. Общаться с третьими лицами можно только в том случае, если их имена указали в качестве дополнительных контактов при оформлении займа и до тех пор, пока родственник не запретил банку звонить ему. Это правило часто нарушается.

Если органы надзора увидят нарушение банком закона, то жалоба будет направлена в прокуратуру для подачи иска в суд.

Как грамотно составить претензию (образец)

Специальных требований к форме нет, руководствоваться следует общими правилами. Указывают адресат, личные данные (Ф.И.О., место жительства, телефон, email), содержание жалобы. Если вы хотите обратиться не в банк, прикладывайте документы, на которые ссылаетесь (кредитный договор, график платежей и т. д.). Не забудьте расписаться и поставить дату.

Отправлять жалобу следует как минимум заказным письмом. При подаче претензии руководству банка исходите из того, что это может стать первым шагом к переходу в судебное разбирательство — документ должен быть составлен юридически грамотно.

Насчет кредитов и ипотек

При несогласии с расчетом кредитных (ипотечных) платежей следует привести собственные вычисления. Обязательны ссылки на пункты договора и нормы закона. Жалобу в стиле «я не согласен с размером ежемесячного платежа, потому что он большой» никто рассматривать не будет.

Связанные с кредитами претензии могут быть самыми различными:

об отказе в предоставлении займа;
о перерасчете процентов и ежемесячного платежа;
о возврате излишне уплаченных средств и мн. др.

Собственными силами подобные претензии составить не удастся, если вы не юрист или финансовый специалист.

В претензии чётко излагайте суть вашей проблемы.

На возврат страховки

Банки практикуют 2 варианта вовлечения заемщика в страхование:

путем заключения прямых договоров между клиентом и страховой компанией;
через оказание услуг по включению в коллективную программу страхования.

В первом случае заемщик взаимодействует непосредственно со страховщиком, банк формально никакого отношения к полису не имеет. При расторжении договора с СК в течение 14 дней после его заключения клиенту перечисляется вся уплаченная сумма. После этого срока возврат при некоторых обстоятельствах возможен через суд.

Во втором случае банк выступает в качестве посредника и берет себе долю внесенной на страхование суммы. При расторжении в двухнедельный период возвратят часть, причитающуюся страховщику. Полученная банком доля может быть удержана.

Обращение о возврате страховки направляется либо в банк, либо в страховую компанию.

При подготовке жалобы учитывайте, по какому варианту осуществлялось страхование. В первом случае претензию следует писать страховщику, во втором — банку и страховщику.

О перерасчете операций

При несогласии с проведенными операциями в жалобе следует указать, в чем заключается ошибка, представить свой расчет.

К заявлению о перерасчёте прикладывайте свои расчёты.

На возврат денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведен в нескольких случаях:

излишне внесенная сумма при полном погашении или ежемесячном платеже;
при отказе от участия в программе страхования;
при удержании банком штрафных санкций или дополнительных комиссий и т. п.

В жалобе на возврат средств в качестве основания указывают незаконность удержания денег и сумму.

При написании жалоб может понадобиться помощь юриста.

Сроки рассмотрения жалобы

Законодательством установлен стандартный 30-дневный срок для рассмотрения жалоб граждан в гос- и муниципальных структурах, публичных организациях. Банки относятся к последней категории, поэтому на них также распространяются требования закона. На практике ответ из ФК Открытие поступает ранее.

Срок рассмотрения может быть продлен при необходимости проведения проверки или сбора дополнительных материалов.

В этом случае заявитель извещается об этом в 30-дневный срок.

Обращение дублируется в государственный орган, курирующий ту или иную сторону финансовой деятельности.

В некоторых юридических компаниях вам посоветуют написать десяток жалоб в различные инстанции, но делается это для того, чтобы получить за работу побольше денег. Госорган, к компетенции которого не относится ваш вопрос, не будет им заниматься и перешлет письмо в надлежащее учреждение.

В банк Открытие

В головной офис организации или руководству отделений ФК Открытие жаловаться можно по любому поводу. Обращение будет рассмотрено, ответ направлен в установленные сроки. Но положительный результат ожидаем только в тех случаях, когда нарушение является следствием ошибки или неправильных действий сотрудника, технического сбоя.

Если ущемление прав произошло в рамках проводимой банком политики, то эффект будет нулевым.

Вопрос оперативно разрешат при неправильном начислении процентов или необоснованном списании средств. Не стоит ожидать решения проблемы с навязыванием страховки, так как это соответствует интересам финансовой компании.

Оставить отзыв или жалобу можно прямо на сайте банка Открытие.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение прав потребителя. Если ФК Открытие навязывает дополнительные услуги, без которых отказывается предоставить кредит, не дает полной информации о продукте, отказывает в обслуживании в отделении, тогда Роспотребнадзор — тот орган, куда следует обращаться.

Законодательство запрещает государственным структурам подменять друг друга. Общий надзор и контроль деятельности финансовых учреждений осуществляет ЦБ. Роспотребнадзор может посчитать, что ваш вопрос относится к компетенции ЦБ, и переслать обращение туда.

Электронное обращение в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Центральный Банк РФ

Это универсальный орган для подачи жалоб на ФК Открытие по любому поводу. Центробанк контролирует работу всех финансовых организаций. От него зависит, будет существовать компания или ее закроют, что уже произошло с десятками банков. Даже такие крупные структуры, как ФК Открытие, не застрахованы от жесткого давления со стороны ЦБ. Если в отношении вас допущена объективная несправедливость, проблема будет решена оперативно.

Центробанк не вправе вмешиваться в коммерческую деятельность банков. Жаловаться на высокие проценты или навязывание кредита в псевдосалоне не имеет смысла, так как договор заключался добровольно и на озвученных условиях.

В Центральном Банке РФ работает интерент-приёмная.

В Службу по надзору в сфере связи

Роскомнадзор — орган по контролю за обработкой персональных данных. В основном это касается должников. Банки используют полученную информацию в незаконных целях для истребования недополученных средств. Нарушения могут заключаться в передаче сведений о задолженности близким, по месту работы, соседям. Незаконно получают и используют информацию о родственниках просрочивших платежи заемщиков и т. д.

Роскомнадзор обладает эффективными рычагами воздействия, но результативность работы снижается из-за недостаточной кадровой обеспеченности в регионах.

Тем не менее при незаконной обработке персональных данных ведомство является единственным уполномоченным органом, способным защитить права граждан и наказать банк.

В Роскомнадзор чаще всего отправляют жалобы на мошеннические действия собственников сайта.

В Ассоциацию Российских банков

Цель этой НКО — представление и защита интересов своих членов: банков и других финансовых организаций. Тем не менее ассоциация следит за соблюдением участниками законодательства и Кодекса этических банковских ценностей. В случае их нарушения членство может быть прекращено. Жалоба в АРБ имеет второстепенный характер и направляется в качестве дополнения к основным.

Подать жалобу на банк Открытие можно на сайте Ассоциации Российских Банков в разделе «Про Деньги».

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС осуществляет контроль за достоверностью и полнотой распространяемых сведений о банковских услугах. Если вы стали жертвой неправильного или неполного информирования об условиях кредитования, размещения вкладов и других услугах со стороны ФК Открытие, жалоба в ФАС решит эту проблему.

Банки могут умолчать о некоторых существенных обстоятельствах. Откликнувшись на акцию о снижении процентной ставки, клиент неожиданно узнает, что это относится только к вновь заключившим договор. Обращаясь за ипотечным кредитом под 1% годовых выясняется, что 1% предоставляется только первый год и при сотрудничестве с отдельными застройщиками и т. д. ФАС выносит предписания об устранении нарушений.

Для электронных обращений понадобится регистрация на сайте.

В прокуратуру

Прокуратура — общенадзорный орган, который следит за соблюдением законности всеми организациями, учреждениями и любыми юридическими лицами.

Исходя из принципа недопустимости подмены функций различных госорганов, прокуратура не будет реагировать на жалобу, если физическое лицо обращается в связи с нарушениями в сфере защиты прав потребителя, обработки персональных данных и т. д. Жалоба будет переслана в соответствующий орган.

Прокуратура также проводит проверку по материалам, которые направляют госорганы по претензиям граждан. Например, Роскомнадзор по вашей жалобе установил факт незаконного распространения персональных данных. Материалы передаются в прокуратуру для проверки и последующего привлечения к ответственности.

Эффективно ли жаловаться в поддержку банка

Поддержка банка эффективна при внутренних ошибках и сбоях технического характера. Жалоба в «Личном кабинете» или на номер телефона по последствиям похожа на претензию руководителю финансовой компании. Обращение будет направлено в соответствующее подразделение банка Открытие и рассмотрено исходя из политики кредитной организации.

Читайте также: