Специалист по эмоциональному интеллекту это кто профессия

Опубликовано: 12.03.2025

Двадцать первый век - это революционный век. Никогда ранее люди не жили в таком быстро меняющемся ритме жизни. То, что было актуальным еще вчера, уже сегодня не представляет никакой ценности. Конечно, обычному человеку сложно адаптироваться к новым, быстро меняющимся условиям. В данном случае нужно опираться на мнения экспертов, которые делают прогнозы на будущее.

Например, рынок и труда и наиболее востребованные в будущем профессии. Еще недавно программисты считались наиболее востребованными специалистами. Что происходит сегодня? Сегодня со многими алгоритмами и вычислениями без труда справляются машины. Роботы составляют планы, дизайн-проекты, рисуют, ведут бухгалтерию, даже обслуживают клиентов (кстати, как в виртуальном, так и в реальном мире), во многих аспектах даже обходя живых людей.

1. Профессиональный киберспортсмен

В данном случае здесь речь идет вовсе не о спорте в традиционном его понимании. Эта профессия касается компьютерных игр и еще носит название "профессиональный геймер". Если раньше родители ругали своих чад за бесполезное времяпровождение за стрелялками и бродилками, то сегодня это может быть отличным стартом для будущей головокружительной карьеры.

По прогнозам экспертов, в этом году выручка компьютерных игр составит, а точнее превысит один миллиард долларов. Все больше людей вовлекаются в игровой процесс, поэтому сетевые игры уже реально можно назвать спортом. Где-то геймер справляется в одиночку, где-то ему приходится работать в команде. В общем, все в точности как в реальной жизни.

Современные производители игр заинтересованы в трудоустройстве геймеров, которые могут показать виртуозное прохождение различных уровней. Ну а остальные игроки-любители будут за этим наблюдать и учиться. Возможно, благодаря таким инструкциям они сами в итоге пополнят ряды киберспортсменов.

Как стать профессиональным геймером

В данном случае требуются искренняя заинтересованность и страсть. Если вы - большой фанат компьютерных игр, то совершенствуйте свое мастерство, чтобы в дальнейшем предложить свои услуги работодателям. Совет для родителей: обращайте внимание на увлечение ребенка. Если он действительно одержим играми, то пусть посещает всевозможные соревнования и налаживает связи, которые могут ему пригодиться в дальнейшем.

2. Директор по эмоциональному интеллекту

Сегодня сложно удивить кого-либо высоким уровнем IQ, а вот эмоциональным интеллектом можно. Именно эта особенность отличает людей от машин. Робот не испытывает никаких чувств и эмоций: у него есть четкая программа, которую он выполняет. Человек же порой оказывается во власти эмоций, меняет мнение под влиянием внешних факторов. Именно поэтому сегодня так важен эмоциональный интеллект. Так называется способность распознавать настроение, эмоции собеседника.

В обязанности директора по эмоциональному развитию входит налаживание взаимодействия между членами коллектива, мотивация сотрудников, создание теплой благоприятной атмосферы в команде. Этот человек должен стать движущей силой и вдохновлять людей на дальнейшие свершения. Также нужно отметить, что директор по эмоциональному интеллекту будет должен продумывать схему взаимодействия с клиентами, понимать, как они будут реагировать в той или иной ситуации. Подробные инструкции он будет передавать сотрудникам. Все эти усилия прилагаются для того, чтобы повысить продажи.

Как занять такую должность

В первую очередь нужно развивать свой эмоциональный интеллект. Вам нужно научиться сочувствовать и сопереживать собеседнику, стать эмпатичной личностью. Для этого следует стать хорошим слушателем, вникать в то, о чем вам говорят, а не концентрироваться на себе. Читайте больше книг по психологии и по саморазвитию. Учитесь анализировать слова и поступки людей, предугадывать их реакцию и дальнейшие действия.

3. Квантовый криптолог

Предполагается, что данная профессия станет чуть ли не самой востребованной. Причины для этого вполне ясны. Мы живем в мире информационных технологий, где все наши данные хранятся в виртуальном пространстве. В квантовую эру человечество столкнется с проблемой защиты персональной информации. Соответственно, понадобится человек, который отлично разбирается в вычислениях, чтобы закодировать эту информацию и спрятать ее от хакеров.

Карьерный путь

4. Главный директор по модернизации

Чем хороши сегодняшние времена? Тем, что люди только осваивают особенности ведения бизнеса в виртуальном пространстве. Пока начинающие стартаперы действуют методом проб и ошибок. Соответственно, все эти выводы и наблюдения сейчас фиксируются экспертами для оптимизации дальнейшего процесса ведения бизнеса.

В обязанности главного директора по модернизации будет входить разработка инновационных методик, которая приведет стартап к успеху. Также предполагается, что человек будет просчитывать наперед возможные риски, следить за реализацией проекта, вовремя устранять недочеты. Его выводы будут основываться на опыте предыдущих предпринимателей, которые были первопроходцами в этой сфере.

Что можете сделать вы сейчас

Если сейчас вы не видите такой должности в списке существующих вакансий, не стоит отчаиваться. У вас есть время, чтобы отследить тенденции на вечно меняющемся рынке, изучить позитивный и негативный опыт стартаперов в различных сферах. Подобные наблюдения помогут вам научиться оценивать ситуацию в долгосрочной перспективе. А именно эта особенность и является ключевым фактором успеха для человека, который собирается освоить профессию главного директора по модернизации.

5. Дизайнер умного дома

Ежегодно появляется такое огромное количество новых девайсов, приспособлений, гаджетов, что порой мы даже не подозреваем об их существовании. Сталкиваясь с некоторой техникой, мы испытываем определенные неудобства, поскольку не знаем, как ею пользоваться. А все потому, что мы не владеем определенными глубокими знаниями. В действительности, если совместить и скомбинировать некоторые девайсы, то можно значительно упростить себе жизнь.

В будущем понятие «умный дом», который полностью укомплектован электроникой, станет не редкостью, а обыденностью. Востребованными станут дизайнеры и архитекторы, которые смогут разработать наиболее удобные и подходящие проекты с учетом индивидуальных особенностей и пожеланий заказчика.

Работа на перспективу

Если вы работаете дизайнером интерьеров, то сейчас самое время заняться самообразованием и ознакомиться с гаджетами и девайсами, представленными на рынке. Изучите их особенности, нюансы использования, чтобы точно знать, где что применяется и в каких ситуациях является незаменимым. Будьте уверены, что в скором будущем вы станете очень востребованным специалистом, если будете знать, как спроектировать жилье в соответствии с требованиями заказчика.

Вам трудно заводить друзей или договариваться с людьми, продавать свои продукты, себя как профессионала и достойно зарабатывать? А может, вы все еще не нашли себя? Тогда развивайте эмоциональный интеллект . В статье объясняем, что это и как это делать.

Что такое эмоциональный интеллект

Ирина Иванова психолог и коуч

Эмоциональный интеллект , EQ (от англ. Emotional Quotient) – это способность, навык человека распознавать, чувствовать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими. Впервые эта способность была описана в 1990 году, когда вышла научная публикация ученых Дж. Майера и П. Саловея Emotional Intelligence. Но заговорили об эмоциональном интеллекте только в 1995 году, когда журналист Д. Гоулмен написал книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ».

В них он описывает составляющие EQ, объясняет, что такое эмоциональный интеллект, а это:

Самосознание – стабильная самооценка, понимание своих сильных и слабых сторон и адекватное реагирование на критику.
Самоконтроль – умение справляться со своими эмоциями даже в сложных ситуациях.
Эмпатия – распознавание эмоций других, умение сопереживать им.
Социальные навыки – способность находить общий язык с другими людьми.
Самомотивация – способность мотивировать себя что-то делать, руководствуясь собственными эмоциями. Например, коучи учат направлять свой гнев на достижение своих целей.

О том, насколько полезно иметь развитый психологический интеллект, я узнала еще в юности. Например, сразу после выпуска из университета было сложно найти работу, так как я собеседований боялась, как огня – переживала, цепенела, теряла самообладание и не сразу отвечала на вопросы потенциальных работодателей.

Устроиться удалось лишь с четвертого раза и то благодаря психологу, которая посоветовала мне отслеживать свои эмоции и разбираться в них, чтобы не терять самообладание. С другой стороны, она рекомендовала наблюдать за людьми и стараться угадывать, о чем они думают и чего хотят на самом деле. Ведь чужие желания можно по возможности реализовывать, чтобы достигать своих целей.

Это здорово помогало. На четвертом собеседовании я очень волновалась, однако услышав, как HR-менеджер кому-то по телефону сказала, что до конца недели ей надо найти уравновешенного сотрудника, который сможет работать с людьми, быстро взяла себя в руки. Я считаю, что это и помогло мне получить должность.

Потом был опыт работы менеджером по продажам. Мне удавалось практически всегда угадывать чувства, эмоции коллег, чтобы договариваться с ними, если надо, а также самих покупателей, чтобы выполнять планы. Тогда же я познакомилась и с книгой Д. Гоулмена об эмоциональном интеллекте. Прочитав ее и применив советы автора, я стала еще увереннее в себе, научилась отстаивать себя и успешно вести переговоры даже с самыми трудными клиентами. Зарабатывать я тоже стала больше в несколько раз.

Сравнение EQ и IQ

Люди всегда стремились к успеху и анализировали факторы, которые могут помочь достичь его быстрее. В начале ХХ века пришли к выводу, что залог успеха – высокий IQ, (от англ. intelligence quotient – коэффициент интеллекта). Это набор врожденных навыков – скорость обработки информации, память, мышление, восприятие, речь, ориентация в пространстве и т. д. Как правило, чем выше IQ, тем легче человеку дается обучение в школе или в университете и тем лучше у него оценки, тем легче ему устроиться на работу.

В 1950-хх ученые стали замечать, что высокий коэффициент интеллекта не гарантирует признания в профессии, что и неудивительно. Чтобы преуспевать в любой сфере, человеку надо преодолевать свои внутренние переживания и взаимодействовать с людьми, а значит, понимать и их переживания. И для этого надо иметь так называемый «эмоциональный интеллект».

То есть, сравнивая EQ и IQ можно сказать, что:

IQ – общие когнитивные способности.
EQ – некогнитивные, не зависящие от умственных процессов.

И те, и другие заложены природой, но ученые и тренеры по личностному росту советуют их развивать, если вы хотите стать успешным. И начинать делать это надо как можно раньше. Так, считается, что уровень IQ сформировывается к подростковому возрасту, EQ же может меняться на протяжении всей жизни.

Зачем нужен эмоциональный интеллект

Мы сначала чувствуем, а потом думаем, а не наоборот. Любая информация сначала поступает в миндалевидное тело – область головного мозга, которая отвечает за эмоциональные реакции (радость, страх, удивление, счастье). Так формируется первое впечатление о чем-то. Спустя несколько секунд, после того как информация будет обработана, мы начинаем реагировать на ситуацию. Например, если расплакался ребенок, идем его успокаивать, накричал начальник – отстаиваем свою позицию или исправляем ошибки в работе и т. д.

Развитие эмоционального интеллекта важно, в первую очередь, для человека, который хочет адекватно реагировать на разные ситуации и не поддаваться эмоциям.

не цепенеть от страха перед раздраженным клиентом;
не принимать на свой счет чужие грубые слова, не пытаться выяснять отношения, когда человек вспылил;
не срываться на других, особенно на детях, если вы устали или разозлились на что-то;
не заниматься самокопанием;
защищаться от давления в деловых переговорах, не бояться проявлять себя, например, при мозговом штурме ;
вовремя распознавать тревогу, отслеживать, из-за чего она появляется и не давать ей развиваться в проблемы со сном или постоянное напряжение, стресс;
наконец, стать более спокойным и эффективным, понять, как найти себя .

Интересно, что Linkedin назвали высокий эмоциональный интеллект одним из самых востребованных навыков для человека, который хочет получить престижную работу с достойной оплатой. Есть также исследования, показывающие взаимосвязь EQ и уровня дохода. Да вы и сами, наверное, замечали, как люди с выдающимися умственными способностями не могут построить карьеру, а те, кто им уступает по уровню знаний, делают это без проблем.

И все потому, что EQ влияет и на рабочие и на личные отношения. Разбираясь в своих эмоциях и эмоциях других людей, легче заводить полезные знакомства, находить друзей, супругов, общаться с детьми, родителями.

Как определить уровень эмоционального интеллекта

Я проходила разные тесты и, честно сказать, получала разные результаты – одни показывали низкий эмоциональный интеллект, в то время как другие – средний или высокий. На мой взгляд, это объясняется тем, что ответы часто субъективны. Например, я не могу точно знать, насколько хорошо я считываю эмоции других, а лишь предполагаю. В то же время я уверена, что эту способность можно тренировать, как и любой навык.

С другой стороны, некоторые тесты просят выразить ответ как можно точнее. Например, в тесте Холла надо выбрать одно из утверждений:

полностью согласна;
в основном согласна;
отчасти согласна;
полностью не согласна;
в основном не согласна;
отчасти не согласна.

А для этого нужно хорошо подумать, чтобы не запутаться в вариантах ответа. Правда, автор и интерпретирует результаты по 5 показателям, составляющим эмоционального интеллекта (эмпатия, самомотивация и т. д.), чтобы вы увидели области, в которых вам еще нужно развиваться.

Наконец, есть тесты бесплатные и платные. Последние, как правило, составляются на основании тестирования миллионов людей и могут исследовать при этом до 15 составляющих EQ.

Я для себя выбрала более простой вариант тестирования с общими вопросами, которые часто задают сами психологи своим клиентам для определения уровня эмоционального интеллекта. Рекомендую вам пройти его также.

Эмоциональный интеллект – это способность понимать свои и чужие эмоции, намерения, желания, управлять ими, создавать мотивацию. Эмоциональный интеллект можно и нужно развивать, тем более, что он сильно влияет на успех в профессиональной деятельности.

Эмоциональный интеллект состоит из таких качеств как:

самосознание (проактивность),
личная мотивация (ставите цель и двигайтесь к ней шаг за шагом),
саморегуляция (действуете согласно своим приоритетам, определенным ранее),
эмпатия (сначала стремитесь понять, а потом быть понятным),
навыки общения (стратегия выиграл/выиграл – взаимовыгода и взаимоуважение, взаимопонимание, творческое взаимодействие).

Вот семь качеств, основанные на развитом эмоциональном интеллекте, которые определяют эффективность любого человека и столь желанные для работодателя:

💥 Проактивность.

Действовать или быть объектом воздействия? Если у вас нет своей цели, то будете работать на чужие.

На чем вы фокусируетесь? На круге забот (не можете повлиять) или на круге влияния (можете повлиять, контролировать и постоянно расширяете этот круг). Например, нет денег на учёбу, нет работы или мало платят. Можно искать виноватых, причины своей беспомощности, неудач, мириться и терпеть или искать пути решения, активно действовать.

💥 Видение конечной цели в начале движения.

Мы зависим от социума и постоянно попадаем под его влияние, живем по навязанным сценариям, т.к. нуждаемся в одобрении, любви, принадлежности к группе, в ощущении значимости и важности для других людей, порой забывая о своей уникальности и предназначение.

Представьте, что вы забрались на высокую гору и смотрите на себя, свое окружение, свою жизнь… Туда вы направляетесь? Каким вы хотите быть? Что хотите делать?

Вам интересно развивать карьеру или свой бизнес? Есть желание изучить смежную отрасль и стать еще более крутым специалистом? А может самое время задуматься о новой профессии? Кем вы хотите стать?

💥 Умение расставлять приоритеты.

Управление временем – это распределение дел на: важные/срочные, важные/не срочные, не важные/срочные, не важные/не срочные и своевременное выполнение важных/не срочных дел.

Планирование заключается в умении ставить долгосрочные, промежуточные и краткосрочные цели , согласно ценностям и выделять на них свое время и энергию.

Стремитесь к гармонии между желаниями и дисциплиной, балансу во всех сферах жизни, делайте важные дела своевременно. Люди – главный критерий и пусть планы им подчиняются, а не наоборот. Планирование – инструмент, учитывающий ваши нужды . Держите под рукой свои планы, чтобы вовремя свериться при принятии решений как распорядиться временем. Научитесь делегировать руководство (со взятием ответственности за результат), а не исполнение.

💥 Межличностное лидерство

Принцип выиграл/выиграл означает сотрудничество , а не соперничество. Я молодец и ты молодец. Договоренности взаимовыгодны. Не компромисс, а лучшее решение .

Умение сотрудничать и договариваться приводит к эффективным решениям команды и общему успеху. Здоровые отношения в коллективе начинаются с каждого человека, иначе не избежать конфликтов, конфронтаций, эгоизма, обид, недоверия и как результат утечки кадров.

Чтение, письмо, речь, слушание – типы общения. Понимание и доверие сопутствует успеху в общении, эгоизм и манипуляции – отталкивают. Стремитесь понять собеседника , а потом уж быть понятым. Поддерживайте диалог, а не монолог по очереди. Говорите о другом, а не о себе. Активное слушание – это демонстрация внимания и умение слышать между строк.

💥 Творческое сотрудничество

Суть синергии – уважение различий , совершенствование сильных сторон и поддержка другого в чем он слаб. Это новая парадигма, сильно отличающаяся от обороны и покровительства. Синергия бизнесе приводит к высокому уровню доверия и эффективному сотрудничеству. Принцип выиграл/выиграл – это компромисс, лишенный творчества. Синергия – это поиск нового решения, на порядок выше предлагаемых.

💥 Сбалансированное самообновление

Инвестируйте в себя , чтобы стать сильнее и вносить существенный вклад в проект под названием жизнь. Вы инструмент своих деяний, поэтому стремитесь к улучшениям настроек, самообновлению по четырем параметрам: физическое, интеллектуальное, духовное, социально-эмоциональное.

Люди – главный ресурс любой организации.

Кто вы – HR, руководитель отдела, предприниматель или соискатель на новую работу?

Эмоции — это психические процессы, которые являются реакцией на внешние обстоятельства. Это можно заметить по поведению детей, которые начинают кричать и топать ногами, если что-то вызывает у них гнев и чувство протеста. Взрослые люди переживают те же чувства, однако способны осознанно выбирать стратегии поведения, вместо того чтобы сразу переходить к действиям.

Что такое эмоциональный интеллект

Термин «эмоциональный интеллект» впервые появился в 1960-х годах в работе психолога Майкла Белдока, посвящённой выражению переживаний. Если традиционные тесты IQ измеряют логику, способность рассуждать и математические навыки, то эмоциональный интеллект, или EQ (emotional quotient), позволяет успешно использовать эти качества.

Эмоциональный интеллект — это умение разобраться в своих чувствах, проследить, как и почему они возникли, и решить, дать им волю или нет. Психологи признают, что запретить себе эмоции невозможно, мало того, такая практика чревата неврозом. А вот распоряжаться эмоциями — в наших силах.

Эмоциональный интеллект сегодня попадает во всевозможные списки компетенций XXI века, без которых в будущем не обойтись на рынке труда. Его относят к мягким, или некогнитивным навыкам. То есть таким, которые связаны с межчеловеческими взаимодействиями и нужны в любой сфере профессиональной деятельности, вне зависимости от того, занимаетесь ли вы разработкой ПО или работаете шеф-поваром.

Какая польза от EQ на рабочем месте

Эмоциональный интеллект бывает как индивидуальным, так и общим для конкретной компании или рабочей команды — это называют коллективным эмоциональным фактором. По словам американской специалистки в области организации труда Джуди Белл, коллективы, в которых EQ высок, имеют более высокую производительность, потому что специалисты лучше взаимодействуют между собой. В компаниях, где этот показатель низкий, отмечают более высокую «текучку», низкую производительность и снижение продаж.

О том, что дела с эмоциональным интеллектом в коллективе обстоят плохо, свидетельствуют частые вспышки гнева сотрудников, конфликты, непонимание специфики работы соседних отделов и конкретных коллег, а также сложности во взаимодействии с заказчиками и подрядчиками. В американском исследовании 2005 года было выявлено, что четыре из пяти работников теряли ценное рабочее время, беспокоясь о неприятном инциденте, а больше половины опрошенных откладывали дела, избегая коллег, с которыми не складываются отношения. Справедливо ли оправдание «нет времени на расшаркивания», если из-за невнимания к своим и чужим переживаниям производительность так сильно падает?

В книге « Другой разум» эксперт в области эмоционального интеллекта Харви Дойчендорф обращается к данным проведенного Йельской школой менеджмента исследования, согласно которому 24% опрошенных сообщают, что постоянно чувствуют раздражение на работе. Дойчендорф отмечает, что «сотрудники могут давать только то, что получают сами», а здоровая корпоративная культура — прямой путь к довольным клиентам.

Казалось бы, все эти вещи, которые звучат как аргументы «за всё хорошее против всего плохого», понятны на интуитивном уровне, а значит, не требуют специальных умений и теоретических исследований. Однако, если бы всё было так просто, мы не попадались бы в однотипные ловушки и никогда не выходили бы из себя.

Рассмотрим несколько рабочих ситуаций, в которых умение разбираться в подлинных эмоциях и желаниях может сослужить хорошую службу.

Специалист берет на себя слишком много

Проблема. Работник или руководитель стремится решать все вопросы и вникать во всё сразу. Из-за этого его производительность падает, и в момент активного роста компании проблема особенно заметна.

Решение. В такой ситуации для специалиста важно признать свои переживания, мешающие делегировать полномочия: например, страх потерять контроль или избыточное желание одобрения, которое ведёт к непродуктивному перфекционизму. Авторы книги «Вдохновляющий лидер: Команда. Смыслы. Энергия» Ян Мульфейт и Мелина Кости приводят статистику, согласно которой «80% руководителей не отдавали себе отчёта в собственных навыках и талантах». По мнению авторов, успешный руководитель знает свои пробелы и окружает себя сотрудниками, которые дополняют его и друг друга. Высокий уровень самопознания позволяет сформулировать собственные сильные и слабые стороны, чтобы заняться тем, что получается лучше всего, а не тратить ресурсы зря.

Совещания заканчиваются ссорами

Проблема. Обсуждения внутри команды приводят к разногласиям и даже скандалам, потому что у разных членов коллектива разные точки зрения.

Решение. Важный вопрос, который лежит в области эмоций: почему на самом деле происходит ссора? Считается, что профессионалы — «взрослые люди», а значит, они не должны обижаться или поступать из духа противоречия. Но не тут-то было! Мы до последнего будем отпираться и рационализировать, утверждая: «Я вовсе не расстроен, просто моя стратегия лучше». Однако часто за этими словами скрывается разочарование из-за того, что наши идеи (а значит — нас самих) не оценили по достоинству. В результате человек не замечает, как начинает подтасовывать факты, чтобы оказаться правым. Поэтому для каждого участника дискуссии важно: 1) спрашивать себя, где заканчивается то, в чём он уверен как профессионал, и начинается то, что он отстаивает, чтобы победить в споре; 2) понимать, где эта граница проходит у оппонента. Эти «мягкие навыки» помогут перевести обсуждение в продуктивное русло и выработать общую стратегию вместо того, чтобы спорить.

Заказчик хочет странного

Проблема. Можно ли осуществить желания клиента и в то же время создать качественный продукт, если условия кажутся странными и трудно выполнимыми?

Решение. Чтобы удачно провести переговоры, нужно быть немного психологом: все мы часто не отдаём себе отчёт в том, чего действительно хотим. Допустим, клиент пришёл с образцами, показывая их как пример удачного исполнения, однако разработчикам очевидно, что есть куда более современные и интересные решения. Можно согласиться и сделать продукт, за который будет стыдно, либо вступить в спор, отталкиваясь от конкретных деталей, и, возможно, лишиться клиента. Однако главное — понять, что именно нравится другой стороне в приведенных примерах, и помочь верно сформулировать запрос. Велика вероятность, что самым ценным является вовсе не устаревший дизайн или неудачное техническое исполнение, а нечто совсем другое. Нащупав основную ценность, можно правильно поставить задачу.

Таким образом, современная наука не отодвигает переживания на задний план, а внимательно изучает. При этом эмоциональный интеллект относят к обязательным качествам профессионалов, а его развитие — к важным для успешной работы практикам.

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Осознанность

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Самоконтроль

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

Осознаете свои чувства и эмоции.

Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

Используете критику как возможность что-то улучшить.

Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

Хвалите и вдохновляете других.

Даете полезную обратную связь.

Извиняетесь и признаете ошибки.

Прощаете и забываете.

Выполняете свои обязательства.

Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Читайте также: