Программа клиентская служба пенсионного фонда

Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем. Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.

По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
возможностью сканировать и печатать документы;
и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

Вводите свои персональные данные.
Выбираете интересующую услугу.
При необходимости сканируете документы.
На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

в бюджетных учреждениях;
офисах организаций;
банках;
почтовых отделениях;
поликлиниках;
филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.

Как работает Центр консультирования ПФР

С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):

8-800-302-2-302

По этому контакту операторы Центра:

предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
уточнить список необходимых документов;
уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.

Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):

получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Кроме того, ПФР может консультировать:

через смс-сообщения;
онлайн по Интернету;
в своих официальных аккаунтах в соцсетях.

Информационную основу пенсионной системы РФ составляют:

1.программно-технический комплекс системы персонифицированного учета (ПТК СПУ);

2. АРМ страхователя;

3. АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ;

4. АРМ «Клиентская служба»;

5. Программа «1С: Предприятие».

С использованием вышеперечисленного программного обеспечения осуществляются основные процессы по формированию и ведению БД ПФР.

ПТК СПУ функционирует на специализированных серверах IBM AS-400, которые работают в локальной сети, содержащей пользовательские терминалы и системы управления.

Ядром всей системы персонифицированного учета (первый уровень) является сервер AS-400, расположенный в центральном аппарате ПФР и содержащий информацию о застрахованных лицах всей Российской Федерации.

На втором уровне расположены региональные серверы, находящиеся в административных центрах и управляющие работой межрайонных пунктов персонифицированного учета. Вся информация о застрахованных лицах региона (в том числе о пенсионерах и получателях ЕДВ) хранится на региональном сервере AS-400.

На третьем уровне находятся серверы МРП, которые обслуживают как сами пункты, так и прилегающие к ним территориально управления ПФР.

На четвертом уровне - в управлениях ПФР - серверы отсутствуют и обмен информацией, касающейся персонифицированного учета, осуществляется либо с помощью магнитных носителей информации, либо по телекоммуникационным каналам (КСПД) с сервером соответствующего МРП, к которому присоединено соответствующее управление ПФР.

АРМ страхователя. В БД АРМ страхователясодержится информация о физических и юридических лицах, позволяющая организовать учет поступлений страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и сверку с данными бухгалтерского и персонифицированного учета.

Данные в АРМ страхователя заносятся при регистрации страхователя (юридические лица), перерегистрации или ликвидации предприятия. Аналогичная БД ведется по предпринимателям (физические лица).

АРМ страхователя установлен в каждом управлении ПФР и эксплуатируется службами персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами.

Программное обеспечение АРМ страхователя сетевое и позволяет одновременно работать с БД нескольким сотрудникам. В районах, где количество страхователей небольшое, используется один ПК. В средних и крупных районах программное обеспечение и БД АРМ страхователя Размещены на сервере.

АРМ страхователя работает в нескольких режимах и позволяет осуществлять:

- ввод и корректировку данных о страхователе;

- ввод данных о платежах (в автоматизированном или ручном режиме);

- прием отчетов от страхователей (форма АДВ-11);

- формирование файла данных в специальном формате для загрузки в БД ПТК СПУ страховых и накопительных сумм взносов по каждому страховщику с учетом коэффициента уплаты;

- подготовку и распечатывание большого количества статистической отчетности для вышестоящих органов и работы со страховщиками;

В настоящее время существует несколько АРМов,выполняющих функции по назначению и выплате пенсий и ежемесячным денежным выплатам (ЕДВ). Данные АРМы разработаны в соответствии с пенсионным законодательством РФ и предназначены для работы специалистов подразделений по назначению и выплате пенсий территориальных управлений ПФР. Преимуществом программ является то, что они не требуют от специалистов по назначению и выплате пенсий специальных знаний в области компьютерной техники.

В настоящий момент существуют три АРМа, которые сертифицированы и утверждены ПФР в качестве базовых для работы с пенсионерами и получателями ЕДВ. Это разработки:

- ФГУП “ИМИ” (г. Москва);

- ООО “Эксперт” (г. Уфа);

- информационными службами центрального аппарата ПФР.

АРМ разработки ФГУП “ИМИ” работает в сетевом режиме и позволяет полностью осуществлять весь цикл работ по назначению, перерасчету, корректировке и выплате пенсий. Отличительной особенностью данного АРМа является ориентировка на участковый метод работы с БД, то есть хранение данных на сервере осуществляется на уровне участка с возможностью слияния БД участков в единую БД по району.

АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ выполняет следующие функции:

— назначение пенсии и перерасчет пенсии;

— расчет стажа, средней зарплаты и ее повышений;

— печать документов для пенсионного дела;

— ведение картотеки пенсионных дел и ЕДВ;

— ведение словарей и классификаторов;

— регистрация исполнительных документов по удержаниям и доплатам;

— ежемесячный расчет сумм к выплате (пенсий и ЕДВ) с учетом удержаний и доплат;

— выдача выплатных и сопроводительных документов для выплаты пенсий и ЕДВ через отделения связи и отделения сбербанка;

— формирование платежных поручений для расчетов со сбербанком и узлом связи;

— учет выплаты пенсий, ЕДВ, алиментов и доплат;

— массовый перерасчет пенсий, ЕДВ и их индексация;

— формирование форм статистической отчетности;

— подготовка запросов в ПТК СПУ для получения информации с ИЛС застрахованных лиц.

АРМ “Клиентская служба” предназначено для автоматизации работы специалистов клиентских служб территориальных управлений ПФР по приему населения и улучшения качества его обслуживания.

АРМ “Клиентская служба” позволяет:

- вести работу по приему и регистрации посетителей;

- регистрировать письменные обращения граждан;

- получать отчеты о работе клиентской службы;

- получать необходимые реестры и статистические отчеты по выбору управляющей компании (УК);

- выполнять администрирование БД;

- вести прием и контроль индивидуальных сведений;

- вести контроль за сроками производственных процессов,

- осуществлять прямое обращение к БД АРМа страхователя и АРМа по назначению и выплате пенсий и ЕДВ.

Программа “1С: Предприятие” (версия 7.7)разработана фирмой «1С», широко используется на территории Российской Федерации и утверждена в ПФР как базовая для всех региональных отделений и территориальных управлений ПФР.

В региональных отделениях ПФР используются следующие конфигурации:

«1С: «Бухгалтерия для бюджетных учреждений, редакция 5» для комплексной автоматизации ведения всех видов бухгалтерского учета;

«1С: Зарплата+Кадры» (профессиональная версия) или «1С: Зарплата+Кадры для ПФР» для расчета заработной платы и ведения кадрового учета.

Программа “1С: Предприятие” позволяет пользователю изменять элементы конфигурации, вводить собственные расширения функциональных возможностей для решения разнообразных задач по автоматизации финансово-экономической деятельности.

Наряду с вышеперечисленными программными продуктами в региональных отделениях ПФР функционирует ряд других программ, в том числе:

- АРМ “Конвертация пенсионных прав”, осуществляющее формирование БД для подсчета пенсионного капитала застрахованных лиц по состоянию на 1 января 2002 года и его расчет;

- «Банк – клиент» для электронного обмена платежными документами (электронные платежи) с кредитными организациями;

- юридические консультационные программы “Гарант” и “Консультант Плюс”;

- АРМ сопровождения БД ветеранов Великой Отечественной войны;

- программы сверки данных ПФР и органов соцобеспечения;

- программы для приема заявлений о выборе инвестиционного портфеля - управляющей компании (УК);

- проверка сдаваемых индивидуальных сведений перед загрузкой в ПТК СПУ и многие другие.

Пенсионный фонд Российской Федерации

Управление Пенсионного Фонда Российской Федерации № 19 по г. Москве и Московской области

Район обслуживания: г. Электросталь Московской области

Адрес: 144006, Московская область, г. Электросталь, ул. Первомайская, д. 12а

Факс: (496) 576-31-16

Официальный сайт Отделения ПФР по г. Москве и Московской области: http://www.pfrf.ru/ot_moscow/

Начальник Управления
Фурсова Вера Николаевна
(496) 571-60-70
Секретарь
Нестерова Анастасия Сергеевна
(496) 576-38-13
Заместитель начальника Управления по пенсионным вопросам
Окриашвили Елена Михайловна
(496) 576-38-13
Заместитель начальника Управления по финансово-экономическим вопросам
Маркина Татьяна Борисовна
(496) 571-61-00, 576-56-31
Начальник юридического отдела
Ярыгина Татьяна Владимировна
(496) 571-53-88
Начальник отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями
Жарикова Элико Васильевна
(496) 576-68-65
Начальник отдела назначения и перерасчета пенсий
Филиппова Елена Ивановна
(496) 576-31-87
Руководитель клиентской службы
Аграновская Екатерина Николаевна
(496) 576-31-98
Начальник отдела социальных выплат
Смолева Елена Владимировна
(496) 576-36-97
Начальник отдела формирования пенсионных прав отдельных категорий застрахованных лиц
Борисова Ирина Анатольевна
(496) 571-56-88
Справочная служба Управления
Моисеева Лариса Викторовна
(496) 576-34-40

ПРИЕМ НАСЕЛЕНИЯ

Личный прием граждан проводится по трем рабочим дням недели: понедельник, вторник, четверг с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед.
За исключением нескольких вопросов, по которым можно обратиться во все рабочие дни недели с понедельника по пятницу в соответствии с графиком работы клиентской службы:
- вопросов регистрации, подтверждения или восстановления учетной записи в ЕСИА с оказанием консультативной помощи по обращению к электронным сервисам ПФР, требующимся при совершении юридически значимых действий, с использованием гостевого компьютера;
- установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат по линии ПФР (например, пособия на погребение); - заблаговременной работы с лицами, выходящими на пенсию, и оказания содействия гражданину в подаче заявления в электронном виде с использованием гостевого компьютера.
Прием граждан преимущественно ведется по предварительной записи. Записаться можно по телефону 8 (496) 576-34-40, на сайте ПФР или в мобильном приложении ПФР.
Клиентская служба
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Без перерыва на обед
Тел.: 576-31-62, 576-41-06, 576-31-78
Отдел формирования пенсионных прав отдельных категорий застрахованных лиц
(предварительная оценка документов для назначения пенсий)
каб. 410, 4 этаж
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел.: 576-48-29, 571-56-88
Отдел социальных выплат:
понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел. для справок: 576-95-42 - по вопросам социальных выплат,
576-31-85 - по вопросам материнского капитала
Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями
понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел.: 576-36-47

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»

576-41-73 - по вопросам, связанным с формированием накопительной части трудовой пенсии и выплаты средств пенсионных накоплений правопреемникам
Главный специалист-эксперт Крутова Ольга Алекcеевна
576-31-85 - по вопросам материнского капитала
Заместитель начальника отдела социальных выплат Журавлева Александра Юрьевна
576-31-78 - по вопросам назначения и перерасчёта пенсий
Заместитель руководителя клиентской службы Клишина Ирина Валентиновна
576-34-40 - справочная Управления
Ведущий специалист – эксперт Моисеева Лариса Викторовна

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПЕНСИОНЕРАМ

ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЛЬГОТНИКАМ

БУДУЩИМ ПЕНСИОНЕРАМ

Чтобы узнать размер своей будущей пенсии воспользуйтесь ПЕНСИОННЫМ КАЛЬКУЛЯТОРОМ – http://www.pfrf.ru/spec/raschet_pensii

ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО СОФИНАНСИРОВАНИЯ ПЕНСИИ

ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ

МАТЕРИНСКИЙ (СЕМЕЙНЫЙ) КАПИТАЛ

С 1 января 2007 года вступил в силу Федеральный закон № 256-ФЗ от 29.12.2006 "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей".
Этот нормативный акт устанавливает право на получение материнского (семейного) капитала для семей, в которых с 1 января 2007 года появился второй ребенок (либо третий ребенок или последующие дети, если при рождении второго ребёнка право на получение этих средств не оформлялось).

Информация по предоставлению услуг ПФР с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия на сайте ПФР: http://www.pfrf.ru/smev/

Административные регламенты по предоставлению государственных услуг размещены на сайте ПФР: http://www.pfrf.ru/adminreg/

ПЕРСОНИФИЦИРОВАННЫЙ УЧЁТ

РАБОТОДАТЕЛЯМ

ГУ - Управление Пенсионного фонда РФ № 19 по г. Москве и Московской области сообщает, что еженедельно, по вторникам, в 11:00, в актовом зале Управления ПФР по г.Электросталь проводятся бесплатные семинары для страхователей по вопросам формирования отчетности в ПФР (СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД).

На семинарах специалисты Управления дадут разъяснения по вопросам применения норм действующего законодательства, ответят на вопросы, окажут консультативную помощь в работе со специальным программным обеспечением, предназначенным для формирования и проверки отчетности (Документы ПУ-6, ПОПД).

Адрес управления: Московская область, г. Электросталь, ул. Первомайская, д.12А, (кабинет 318).

Телефон для уточнения по вопросу проведения семинаров: 8 (496) 576-68-65

БЕСПЛАТНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЕЙ НА САЙТЕ ПФР: http://www.pfrf.ru/free_programs/

САМОЗАНЯТОМУ НАСЕЛЕНИЮ

Все индивидуальные предприниматели, адвокаты, нотариусы и главы фермерских хозяйств в обязательном порядке должны уплачивать страховые взносы в Пенсионный фонд Российской Федерации за себя и за своих работников. Для этого они должны в обязательном порядке зарегистрироваться в территориальном управлении ПФР по месту своего жительства.

Деятельность Пенсионного фонда охватывает всю территорию Российской Федерации. Основной задачей этой организации является начисление и выплата пенсионных пособий. Помимо этого ПФ РФ оказывает обширный спектр социальных услуг, включая выдачу сертификатов на материнский капитал, софинансирование пенсий и перевод накоплений в негосударственные пенсионные фонды. Для эффективного дистанционного взаимодействия с гражданами ПФ РФ создал многофункциональную службу поддержки.

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России
Какие вопросы можно решить по горячей линии?
Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?
Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России

Служба поддержки Пенсионного фонда доступна круглосуточно по телефонному номеру 8(800) 600-44-44. Звонки на горячую линию будут бесплатными для абонентов стационарных и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории нашей страны. Если абонент находится за границей, оплата звонков производится в соответствии с действующим тарифом оператора.

Помимо основного номера, для полноты охвата аудитории, гражданам России предоставлено еще ряд номеров, по которым можно связаться с представителями пенсионного фонда:

8(800)51-05-555, 8(800)77-55-445 - эти номера выполняют функцию основных, дозвонившись по которым можно получить компетентный ответ на любой, интересующий гражданина вопрос. Это бесплатные телефоны горячей линии, предназначенные для звонков с любого стационарного или мобильного номера;
8(495)98-70-909 - городской номер, предназначенный для связи с ПФ жителей столицы и Московской области;
8(495)98-62-612 - номер для связи со специалистами, обладающими информацией для консультации по вопросам пенсионного страхования;
8(495)18-91-970 - по указанному номеру горячей линии можно получить консультацию о персонификации физических-лиц пенсионеров.

Помимо основных номеров, у каждого регионального ПФ есть свои телефоны для связи с гражданами. Чтобы осуществить поиск нужного номера необходимо:

после перехода клиентам станет доступна информация о региональном отделении и о его подразделениях;

кликнув на контакты региона, получим доступ ко всем отделениям ПФ в Архангельской области;

при нажатии на каждое из подразделений будет доступна полная информация о его работе и номер для связи.

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

Горячая линия ПФР для физических лиц работает круглосуточно, поэтому связаться с консультантом можно в любое удобное время и получить ответы практически на все интересующие вопросы. Консультанты любезно представят информацию по таким общим вопросам:

Для чего нужен СНИЛС, как его получить, и где можно посмотреть его уникальный номер?
На сколько будет проиндексирована страховая пенсия в текущем году?
Что такое материнский капитал? Кто может быть его получателем? Какие документы необходимо предоставить для получения сертификата? На что можно использовать выделенные государством средства?
Как протекает пенсионная реформа и что будет с обязательными страховыми выплатами в ближайшем будущем?
Можно ли проконсультироваться со специалистом непосредственно по вопросам оформления пенсии? Можно ли оформить все документы дистанционно? Как записаться в электронную очередь, чтобы прийти к нужному консультанту строго по выделенному времени?
Какой пакет документов нужно подготовить для получения определенного социального отчисления?
Как создать и пользоваться в дальнейшем "личным кабинетом"? Как быть, если нет учетной записи в ГосУслугах?
Возможен ли перевод накопленных государственных пенсионных средств в негосударственный ПФ? Возможен ли такой перевод, без согласия собственника этих накоплений.
Где найти информацию об обслуживающем ПФ, находящемся в регионе проживания гражданина? Как связаться с нужным отделением ПФ?
Как разобраться в работе официального сайта ПФ?
Почему произошла задержка по выплате пенсии?
Как можно увеличить размер пенсии?
Какую надбавку пенсионер получит, если продолжит работать официально?

Помимо вопросов, граждане могут выразить благодарность, или наоборот, оставить жалобу на работу конкретного подразделения ПФ в целом или отдельного специалиста.

Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?

Дистанционная служба поддержки ПФ РФ занимается решением целого ряда проблем, связанных с пенсионным обеспечением граждан. Однако сотрудники не имеют права предоставлять по телефону информацию, которая содержит персональные данные: ФИО, место и год рождения, адрес проживания, имущественное и семейное положение. В таких ситуациях необходимо обращаться в районное Управление Пенсионного фонда по месту жительства.

Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Функционал официального сайта ПФР прост и удобен в использовании. С помощью опций «Онлайн-консультант» и «Виртуальная приемная» граждане могут получить ответы на самые актуальные вопросы. Доступ ко всем возможностям сайта получают пользователи, зарегистрированные в Личном кабинете. Не так давно Пенсионный фонд запустил бесплатное мобильное приложение, которое будет полезно настоящим и будущим пенсионерам. Мобильное приложение позволяет следить за состоянием своего лицевого счета, контролировать уплату страховых взносов работодателем, записываться на прием, оформлять документы и обращаться в службу поддержки. Консультационный центр ПФР также доступен в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте».

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России
Какие вопросы можно решить по горячей линии?
Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?
Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России

8(800)51-05-555, 8(800)77-55-445 - эти номера выполняют функцию основных, дозвонившись по которым можно получить компетентный ответ на любой, интересующий гражданина вопрос. Это бесплатные телефоны горячей линии, предназначенные для звонков с любого стационарного или мобильного номера;
8(495)98-70-909 - городской номер, предназначенный для связи с ПФ жителей столицы и Московской области;
8(495)98-62-612 - номер для связи со специалистами, обладающими информацией для консультации по вопросам пенсионного страхования;
8(495)18-91-970 - по указанному номеру горячей линии можно получить консультацию о персонификации физических-лиц пенсионеров.

после перехода клиентам станет доступна информация о региональном отделении и о его подразделениях;

кликнув на контакты региона, получим доступ ко всем отделениям ПФ в Архангельской области;

при нажатии на каждое из подразделений будет доступна полная информация о его работе и номер для связи.

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

Для чего нужен СНИЛС, как его получить, и где можно посмотреть его уникальный номер?
На сколько будет проиндексирована страховая пенсия в текущем году?
Что такое материнский капитал? Кто может быть его получателем? Какие документы необходимо предоставить для получения сертификата? На что можно использовать выделенные государством средства?
Как протекает пенсионная реформа и что будет с обязательными страховыми выплатами в ближайшем будущем?
Можно ли проконсультироваться со специалистом непосредственно по вопросам оформления пенсии? Можно ли оформить все документы дистанционно? Как записаться в электронную очередь, чтобы прийти к нужному консультанту строго по выделенному времени?
Какой пакет документов нужно подготовить для получения определенного социального отчисления?
Как создать и пользоваться в дальнейшем "личным кабинетом"? Как быть, если нет учетной записи в ГосУслугах?
Возможен ли перевод накопленных государственных пенсионных средств в негосударственный ПФ? Возможен ли такой перевод, без согласия собственника этих накоплений.
Где найти информацию об обслуживающем ПФ, находящемся в регионе проживания гражданина? Как связаться с нужным отделением ПФ?
Как разобраться в работе официального сайта ПФ?
Почему произошла задержка по выплате пенсии?
Как можно увеличить размер пенсии?
Какую надбавку пенсионер получит, если продолжит работать официально?

Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?

Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Пенсионный фонд Российской Федерации

Управление Пенсионного Фонда Российской Федерации № 19 по г. Москве и Московской области

Район обслуживания: г. Электросталь Московской области

Адрес: 144006, Московская область, г. Электросталь, ул. Первомайская, д. 12а

Факс: (496) 576-31-16

Официальный сайт Отделения ПФР по г. Москве и Московской области: http://www.pfrf.ru/ot_moscow/

Начальник Управления
Фурсова Вера Николаевна
(496) 571-60-70
Секретарь
Нестерова Анастасия Сергеевна
(496) 576-38-13
Заместитель начальника Управления по пенсионным вопросам
Окриашвили Елена Михайловна
(496) 576-38-13
Заместитель начальника Управления по финансово-экономическим вопросам
Маркина Татьяна Борисовна
(496) 571-61-00, 576-56-31
Начальник юридического отдела
Ярыгина Татьяна Владимировна
(496) 571-53-88
Начальник отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями
Жарикова Элико Васильевна
(496) 576-68-65
Начальник отдела назначения и перерасчета пенсий
Филиппова Елена Ивановна
(496) 576-31-87
Руководитель клиентской службы
Аграновская Екатерина Николаевна
(496) 576-31-98
Начальник отдела социальных выплат
Смолева Елена Владимировна
(496) 576-36-97
Начальник отдела формирования пенсионных прав отдельных категорий застрахованных лиц
Борисова Ирина Анатольевна
(496) 571-56-88
Справочная служба Управления
Моисеева Лариса Викторовна
(496) 576-34-40

ПРИЕМ НАСЕЛЕНИЯ

Личный прием граждан проводится по трем рабочим дням недели: понедельник, вторник, четверг с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед.
За исключением нескольких вопросов, по которым можно обратиться во все рабочие дни недели с понедельника по пятницу в соответствии с графиком работы клиентской службы:
- вопросов регистрации, подтверждения или восстановления учетной записи в ЕСИА с оказанием консультативной помощи по обращению к электронным сервисам ПФР, требующимся при совершении юридически значимых действий, с использованием гостевого компьютера;
- установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат по линии ПФР (например, пособия на погребение); - заблаговременной работы с лицами, выходящими на пенсию, и оказания содействия гражданину в подаче заявления в электронном виде с использованием гостевого компьютера.
Прием граждан преимущественно ведется по предварительной записи. Записаться можно по телефону 8 (496) 576-34-40, на сайте ПФР или в мобильном приложении ПФР.
Клиентская служба
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Без перерыва на обед
Тел.: 576-31-62, 576-41-06, 576-31-78
Отдел формирования пенсионных прав отдельных категорий застрахованных лиц
(предварительная оценка документов для назначения пенсий)
каб. 410, 4 этаж
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел.: 576-48-29, 571-56-88
Отдел социальных выплат:
понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел. для справок: 576-95-42 - по вопросам социальных выплат,
576-31-85 - по вопросам материнского капитала
Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями
понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00
перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Тел.: 576-36-47

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»

576-41-73 - по вопросам, связанным с формированием накопительной части трудовой пенсии и выплаты средств пенсионных накоплений правопреемникам
Главный специалист-эксперт Крутова Ольга Алекcеевна
576-31-85 - по вопросам материнского капитала
Заместитель начальника отдела социальных выплат Журавлева Александра Юрьевна
576-31-78 - по вопросам назначения и перерасчёта пенсий
Заместитель руководителя клиентской службы Клишина Ирина Валентиновна
576-34-40 - справочная Управления
Ведущий специалист – эксперт Моисеева Лариса Викторовна

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПЕНСИОНЕРАМ

ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЛЬГОТНИКАМ

БУДУЩИМ ПЕНСИОНЕРАМ

Чтобы узнать размер своей будущей пенсии воспользуйтесь ПЕНСИОННЫМ КАЛЬКУЛЯТОРОМ – http://www.pfrf.ru/spec/raschet_pensii

ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО СОФИНАНСИРОВАНИЯ ПЕНСИИ

ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ

МАТЕРИНСКИЙ (СЕМЕЙНЫЙ) КАПИТАЛ

ПЕРСОНИФИЦИРОВАННЫЙ УЧЁТ

РАБОТОДАТЕЛЯМ

Адрес управления: Московская область, г. Электросталь, ул. Первомайская, д.12А, (кабинет 318).

Телефон для уточнения по вопросу проведения семинаров: 8 (496) 576-68-65

БЕСПЛАТНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЕЙ НА САЙТЕ ПФР: http://www.pfrf.ru/free_programs/

САМОЗАНЯТОМУ НАСЕЛЕНИЮ

Работа пенсионного фонда РФ распространяется на всю территорию России.

В каждом регионе присутствуют местные отделения ПФ, где жители могут получать консультацию, задавать вопросы, записываться на личный прием к специалистам.

Основные задачи, которые решает Фонд:

оформление пенсий;
оформление материнского капитала;
выплата пособий;
предоставление социальных льгот;
другое.

Спектр оказываемых услуг достаточно широкий, а значит и вопросов у российских граждан возникает много.

Для оперативной работы с населением страны в каждом регионе созданы службы клиентской поддержки и функционируют номера телефонов горячей линии.

Служба поддержки всегда рядом

В статье мы будем рассказывать о способах обращений в ПФ для жителей Москвы.

Как позвонить на горячую линию?
Что можно узнать от клиентской службы поддержки?
Альтернативные способы связи с ПФ Москвы
Через официальный портал — www.pfrf.ru
Мобильное приложение
Личный кабинет
Социальные сети

Как позвонить на горячую линию?

Что можно узнать от клиентской службы поддержки?

Позвонив по указанным телефонным номерам вы сможете оперативно получить квалифицированную помощь и решить свою проблему.

Операторы смогут дать вам развернутый ответ на ваш вопрос, либо переведут вас на специалиста, который сможет помощь в решении возникшей ситуации.

Основные задачи, по которым стоит обращаться на горячую линию:

высказать свое мнение по поводу пенсионной реформы;
пожаловаться на несвоевременную выплату положенной пенсии;
сообщить о халатности отдельных сотрудников ПФ Москвы;
получить информацию по правилам оформления пенсии и необходимых документов для представления в пенсионную службу;
получить информацию по работе в личном кабинете клиента ПФ РФ;
другие вопросы.

Через операторов можно узнать ближайшие адреса фонда и график их работы, узнать о правилах регистрации в сервисе Личного кабинета, познакомиться с информацией по материнскому капиталу и т. д.

Альтернативные способы связи с ПФ Москвы

Не только по телефонному общению можно получить ответ на свой вопрос. Да и не у всех граждан хватит терпения дожидаться соединения с нужным специалистом.

Для обращения в Фонд существуют и другие возможности.

Пенсионное удостоверение

Через официальный портал — www.pfrf.ru

На странице сайта вы сможете оставить свой отзыв о работе пенсионной службы, направить письменное сообщение в организацию, либо воспользоваться предлагаемыми сервисами:

онлайн-консультант;
интернет-приемная.

Мобильное приложение

Скачайте программы на основной странице официального портала пенсионного фонда. Активируйте программу и используйте все возможности сервиса.

Личный кабинет

Пройдите регистрацию на сайте и откройте свой персональный офис. Здесь вам будут доступны много разных опций и услуг. Через ЛК можно оперативно осуществлять связь с нужным сотрудником и получать ответы на свои вопросы.

Социальные сети

Вступайте в группы соцсетей и обращайтесь за помощью к специалистам ПФ Москвы.

Читайте также: