Почему резюме требует работодатель
Опубликовано: 27.04.2025
По исследованиям HeadHunter.ru, только 6% компаний сообщают соискателям о своем решении.
Если вы попали в остальные 94% , наберитесь терпения:
Не отказали, значит, шанс еще есть.
Сколько ждать ответа на резюме
Поиск работы – занятие нервное: HR молчит, страсти накаляются.
В то же время 25% компаний отвечают в трехдневный срок, а 15% держат кандидата в неведении более 1 недели.
При этом 21% кадровиков не сообщают об отказе, даже если видят, что кандидат им не подходит.
По статистике, чем выше позиция, на которую вы претендуете, тем больше времени потребуется эйчару, чтобы принять решение.
В этом случае молчание рекрутера – хитрый тактический ход.
Но почему работодатели просматривают резюме, но не отвечают, казалось бы, подходящим кандидатам?
Если вы искали работу, то задавали себе этот вопрос.
- Штатным рекрутерам нужно меньше времени на согласование кандидатуры и принятие решения, но и у них этот процесс часто затягивается на неделю.
- Агентства вынуждены согласовывать каждого кандидата с заказчиком. Хотя крупные агентства стараются держать контакт с потенциальным сотрудником, ведь они работают с несколькими работодателями.
- У фрилансеров еще меньше свобода действий. Зачастую единственное, что они могут – отправлять подходящие резюме работодателю на оценку и ждать ответа.
Как видите, молчание далеко не всегда означает « нет ».
Но при этом, не превращайтесь в Ждуна, продолжайте поиск работы. Вы всегда успеете отказаться от предложения, даже если сходили на собеседование.
Постарайтесь, чтобы вы выбирали работодателя, а не соглашались на первое предложение от безысходности. К тому же если у вас будет несколько предложений, вы сможете торговаться, «столкнув лбами» нескольких работодателей.
Почему работодатель не отвечает на резюме
Давайте разберемся, почему не откликаются на резюме работодатели:
Что делать, если не отвечают на резюме
Все ждете, а ответа нет?
Возможно, пора переходить к действиям.
Хотите узнать, что об этом думают работодатели?
13% кадровики советуют послать резюме повторно, если анкету посмотрели, но ответа так и нет.
Понимаете, да?
У вас гораздо больше шансов получить работу, если вы проявите инициативу , чем если вы не будете никак реагировать и примите ситуацию, как должное.
Рекрутеры видят мотивированных и заинтересованных людей – да что говорить, они таких и ищут. Даже если вам не хватает опыта или образования – возможно, вам предложат другую должность или порекомендуют в другую компанию.
Но во всем нужна «золотая середина»:
- Не занимайтесь спам-рассылками. Отвечайте лишь на подходящие вакансии. Составляйте отдельное адресное резюме под каждую вакансию.
- Проявите заинтересованность. Шаблонным письмам прямой путь в корзину. С первых строк докажите, что не случайно проходили мимо, а мечтали работать в компании.
- Будьте в числе первых. Отслеживайте подходящие вакансии и старайтесь откликаться быстрее конкурентов.
- Внимательно читайте описание позиции. Если эйчар просит указать в отклике какую-либо информацию, сделайте это.
- Пишите грамотно. Это основа, без которой нет смысла продолжать диалог.
Соблюдайте эти правила и снизите процент отказов и откликов без ответа.
Стоит ли звонить или писать работодателю
На самом деле, дело не в личном отношении кадровика, а в его загруженности. Звонить каждому неподходящему кандидату – значит упускать перспективные кадры.
Но, как правило, кадровики доброжелательно относятся к тем, кто проявляет инициативу.
Вот почему на вопрос: «Отправила резюме, нет ответа: что делать?»
ответ один: звоните.
Даже если место вы не получите, вы сделаете все, что в ваших силах.
8% нанимателей отрицательно воспринимают звонки соискателей. Остальные готовы уделить время и объяснить причину отказа
Как говорится, денег за спрос не берут. И хуже своим звонком вы уже не сделаете.
С какими вопросами обращаются соискатели
| 51% позвонивших | 30% позвонивших | 21% позвонивших |
|---|---|---|
| Интересуются, получено ли резюме, на каком этапе находится | Интересует причина, по которой получили отказ | Интересуются: если резюме просмотрено, считать ли это приглашением на собеседование |
Еще раз напоминаем: практика говорит об обратном.
Треть работодателей убеждены: у отвергнутого кандидата есть шанс попасть на собеседование, позвонив работодателю
Есть отдельная категория рекрутеров, которые ждут звонка соискателей, перед тем как просматривать резюме.
- Мотивация и заинтересованность в работе гораздо важнее опыта и компетенций. Человека можно научить чему угодно. Но только если он хочет учиться.
- Снимается лишняя нагрузка по оценке «левых» кандидатур. Такие люди, как правило, отправляют резюме пачками, в надежде получить приглашение.
- Некоторые рекрутеры не читают резюме, считая, что всю необходимую информацию гораздо проще получить в прямом разговоре.
Надеемся, мы вас убедили.
Стоит ли отправлять резюме повторно
Да, если вакансия еще открыта.
- Рекрутер потерял контакты.
- HR решил, что соискатель уже устроился на работу, поэтому писать или звонить бессмысленно.
- Снизились требования работодателя: исчезли ограничения по возрасту, отпала необходимость в ряде навыков.
- Сменился рекрутер или агентство. Для них вы новый кандидат. Но отправляя резюме повторно сообщите об этом, как минимум, в теле письма (не путать с сопроводительным письмом).
Но это и НЕ приглашение.
Еще раз
Откликнуться на вакансию недостаточно. А если речь идет о точечном наборе на средние и топ-должности, то тем более.
От кандидатов ждут инициативности:
В некоторых международных компаниях оценка кадров начинается уже с отправки анкеты.
В таком случае важно все: формат резюме, сопроводительное письмо, контакты с отделом рекрутинга и даже профиль в соцсетях.
Да и при массовом наборе анкета теряется среди десятков и сотен подобных. А электронную почту читают не всегда.
Отправив заявку, выждите 1-2 дня и:
- Свяжитесь с HR, напомните о себе.
- Покажите заинтересованность.
- Во время разговора расскажите, что отслеживаете вакансии работодателя и надеетесь стать частью команды.
- Расскажите о пользе, которую принесете на новом месте.
Можно долго рассылать заявки, не получая откликов и винить нерадивых кадровиков.
Но дело, как правило, в соискателе. Бездействие превращает человека в лежачий камень, вода под который, как известно, не течет.
Хотите получить работу – боритесь за нее всем доступными (но легальными ) способами!
Самое неприятное в поиске работы — отклики, оставленные без ответа. Что происходит, когда резюме поступает работодателю? Почему рекрутеры отвечают на отклик (и даже на настойчивые письма и звонки) молчанием?
Вы нашли интересные предложения работы, подготовили резюме, сочинили несколько безупречных сопроводительных писем и откликнулись. Но в вашем ящике входящих сообщений пустота. Каждому знакомо это чувство. Соискатели часто жалуются на молчание работодателей, и портал Rabota.ru решил выяснить, как рекрутеры работают с нашими резюме и стоит ли переживать, если вам не отвечают.
Случай 1. Не удостоили вниманием
Вадим, соискатель:
«Сильнее всего меня удивляют непросмотренные отклики. Я понимаю рекрутеров, которые просмотрели мое резюме и решили меня не приглашать. Я благодарен тем, кто сразу присылает отказ. Но что означают непросмотренные отклики? Причем таковых — больше половины. Показательно, что я отправляю резюме не на массовые должности, где просто нельзя просмотреть всех кандидатов. Почему не просматривают наши отклики?».
Как рекрутер работает с откликами? И почему некоторые CV остаются непросмотренными?
Юлия Богданова, ведущий менеджер по персоналу компании LPP S. A. (бренды Reserved, Cropp, House, MOHITO и SiNSAY):
«Подобная ситуация может быть связана с тем, что большинство сайтов по поиску работы устроены так, что в Личном кабинете работодателя отображается краткая версия резюме откликнувшихся кандидатов. Этой информации, как правило, достаточно для того, чтобы оценить, достаточно ли опыт кандидата соответствует открытой позиции. Таким образом, работодатель просматривает отклик, но у соискателя он отображается как непросмотренный, поскольку резюме не было загружено полностью».
Елена Сенцова, менеджер по персоналу департамента «Офисный подбор» компании «СТС Групп»:
«Если вакансия актуальна, то рекрутер ежедневно просматривает отклики. Одним из немаловажных моментов является сопроводительное письмо. Некоторые работодатели вообще не просматривают резюме без такого письма. Более того, существует ряд вакансий (как правило, PR-менеджеры, рекламщики, журналисты, редакторы, дизайнеры и др.), где сопроводительное письмо и манера его подачи играют чуть ли не главную роль в принятии кандидата на работу. Также некоторые работодатели обращают внимание на фотографию кандидата (например, принимая на должность личного секретаря)».
Юлия Суханова, генеральный директор компании «Фабрика кадров», член НП «Эксперты рынка труда»:
«Специалисты, занимающиеся закрытием вакансии, могут не проявлять должного внимания к полученным резюме по причине того, что вакансия условно закрыта. Что это значит? Выбран финальный кандидат, и он проходит заключительную стадию согласования. Или кандидат уже работает, но на испытательном сроке. И в том и в другом случае специалисты отдела кадров оставляют вакансию открытой, чтобы получить кадровый резерв на случай непредвиденных обстоятельств».
Что делать, если вакансия важна для соискателя и он очень хочет получить эту работу?
Юлия Богданова:
Елена Сенцова:
«С одной стороны — волнующийся кандидат, с другой — хладнокровный рекрутер. С одной стороны — кандидат, который отчетливо понимает, что предлагаемая вакансия создана исключительно для него. С другой стороны — рекрутер, который выбирает идеального сотрудника. Каким образом кандидат и рекрутер узнают друг о друге? Результат зависит исключительно от самого кандидата. Если он заинтересован в вакансии, он может через некоторое время после отклика связаться с компанией, узнать, было ли просмотрено направленное резюме. Необходимо быть готовым к любому ответу! Если вам ответили "В случае заинтересованности вам позвонят", то не ждите, а ищите новую вакансию. К сожалению, не все рекрутеры компетентны в своей области, они могут "динамить" соискателей. Это не ваша компания. Вообще соискатель не должен навязываться работодателю. Как показывает всеобщая практика, ничего хорошего из этого не выходило. Трудоустройство в "вашу" компанию должно проходить спокойно, поэтапно, ничто этому не должно воспрепятствовать».
Случай 2. Пишите письма
Виктория, соискатель:
В каком случае рекрутеры могут быть настолько не заинтересованы в резюме кандидата (который к тому же проявил инициативу)?
Елена Сенцова:
«Подобное равнодушие может быть вызвано разными причинами. Например, перед рекрутером не было поставлено дедлайна по закрытию вакансии. В итоге: вакансия висит, отклики поступают, а специалист ежедневно просматривает их с целью выбрать лучшего кандидата. Еще причина: соискатель проявляет себя слишком навязчиво, вызывая раздражение у рекрутера. Такое поведение у кандидата настораживает HR-менеджера, заставляет думать: "Может, этому соискателю нужна любая работа и он изо всех сил пытается устроиться к нам, потому что. ". И еще одна возможная причина — халатность, некомпетентность и равнодушие рекрутера».
Юлия Сахарова, генеральный директор УК «Империя кадров», председатель правления НП «Эксперты рынка труда»:
«Если резюме опубликовано, то, как правило, все данные о соискателе видны сразу. В большинстве случаев при просмотре резюме рекрутер сразу может дать оценку по формальным требованиям, которые предъявляет работодатель к будущему сотруднику. Это может быть: образование (приоритетные институты и факультеты), уровень компании предыдущего работодателя, адрес, место проживания. Зачастую такие кажущиеся мелочи обделены вниманием, хотя для рекрутера они могут быть весомым критерием».
Стоит ли добиваться внимания, если вакансия интересна соискателю?
Елена Сенцова:
Многие кандидаты страдают от неуверенности в себе. Почему-то изо всех сил бьются за выбранную вакансию, даже если рекрутер попросту издевается: не дает обратную связь, даже в случае отказа, или предлагает выслать CV по почте. Каждый, кто ищет работу, должен понимать, что он — носитель опыта, навыков, знаний, умений, определенных компетенций. И эти характеристики должны быть предложены и оценены по достоинству. Соискатель же позволяет себе играть роль простого сотрудника, который готов работать в организации на любых условиях: "Лишь бы только взяли". Это неверная позиция».
Юлия Сахарова:
«Конечно, во-первых, можно только сожалеть, что вы столкнулись с некомпетентностью, нелояльностью и даже и невоспитанностью сотрудников данных компаний. Во-вторых, учитывая неопределенность на рынке труда, ряд неопубликованных вакансий может быть предназначен для подбора сотрудников на будущие проекты, а также в некоторых случаях для замены работающего сейчас сотрудника. Единственное, что можно посоветовать — это проявить настойчивость, в своем резюме уделить больше внимания на подчеркивание соответствия своего опыта и нужд работодателя».
Случай 3. «Мертвые» вакансии
Сергей, соискатель:
«Я сделал вывод, что многие вакансии — просто "мертвые". Они продолжают висеть в интернете, когда контора уже давно никого не ищет. На моем опыте было пять или шесть случаев, когда в компании мне отвечали, что позиция закрыта, и были удивлены тем, что я им присылаю резюме, да еще и звоню».
«Мертвые» вакансии — что это? Обычная небрежность или хитрое приспособление для изучения поведения соискателей?
Юлия Богданова:
«Обычно вакансия опубликована на сайте до выхода на работу нового сотрудника. Иногда от момента приглашения на работу до момента выхода сотрудника должно пройти какое-то время (для отработки и передачи дел у предыдущего работодателя), то есть с будущим сотрудником уже определились, но формально вакансия еще не закрыта и объявление продолжает висеть на сайте, чтобы в случае форс-мажора можно было бы вернуться к откликам и оперативно закрыть вакансию».
Елена Сенцова:
«"Мертвые" вакансии появляются по двум причинам: из-за отсутствия компетенции рекрутеров и, как верно замечено, для мониторинга рынка труда. Рекрутер — первое лицо, которое встречает кандидата в компании и сосредотачивает в себе все характеристики этой организации. Каждый соискатель должен для себя понимать: если в процессе поиска работы столкнулся с такой ситуацией, не стоит даже пытаться что-то доказывать, звонить и писать. Это не то место, где работают профессионалы, и поэтому идти туда точно не стоит.
"Мертвые" вакансии появляются для мониторинга рынка, для выявления зарплатных предпочтений. Однако какие бы цели ни преследовали компании, страдают соискатели, многие из которых — профессионалы своего дела, ищущие достойную площадку для самореализации».
Доверьте составление резюме профессионалам!
Обсудите с экспертом, как эффективно искать работу
Сравните себя с другими кандидатами, откликнувшимися на вакансию
Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего
Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска
Отправьте свое резюме в компанию мечты
Образование и консультации
Студентам и начинающим специалистам
Сервисы в разработке
Попробуйте новые сервисы, которые, возможно, появятся на hh.ru в будущем
Почему работодатель игнорирует резюме?
Знакомая ситуация: откликаешься, откликаешься на вакансии — а в ответ тишина? И хоть бы отказ прислали — можно было бы успокоиться и искать работу дальше. Но нет — «отклик просмотрен, ответа пока нет». Почему работодатели так поступают? Как трактовать их молчание, и что за ним стоит? Служба исследований HeadHunter постаралась выяснить это, проведя опрос среди компаний, зарегистрированных на сайте hh.ru.
Оказывается, 57% опрошенных компаний не отвечают соискателям из-за боязни потерять кандидата. Даже если резюме частично не соответствует требованиям вакансии, его оставляют про запас. 91% компаний принимает решение по резюме в течение первых двух дней, поэтому если ответа нет, 53% компаний советуют связаться с работодателем и уточнить его решение, только 8% негативно относятся к звонкам кандидатов, чье резюме они изучили. 89% опрошенных компаний уверены, что соискатель, не получивший отклика на резюме, не теряет шансы быть принятым на работу.
Большинство HR-менеджеров просматривают резюме соискателей раз в день или сразу по мере поступления. Интересно, почему же тогда ответа кандидатам приходится ждать так долго?
Если работодатель получает резюме, не отвечающее всем требованиям позиции, то в большинстве случаев он оставляет его без ответа. 8% стараются связаться с соискателем и уточнить интересующие моменты в устной форме, а 2% предпочитают встретиться лично. Интересно, что только 42% HR-специалистов сразу отказывают неподходящему кандидату.
*Возможен один вариант ответа
По словам 41% HR-менеджеров, они не дают обратной связи большинству кандидатов. Случаи, когда резюме соискателей остаются без ответа встречаются и во многих других компаниях. Всегда дают обратную связь соискателю только 6% из всех опрошенных HR-ов.
Интересно, почему же работодатель игнорирует резюме? Среди тех менеджеров по персоналу, кто оставляет резюме соискателей без отклика, большинство признались, что кандидат в чем-то не соответствует требованиям позиции, поэтому его резюме откладывается.
16% не отвечают, потому что рассчитывают рассмотреть всех кандидатов, а затем выбрать лучшего из лучших. Каждый десятый HR-менеджер попросту не хочет расстраивать отказом, поэтому не пишет ничего.
В некоторых случаях резюме игнорируется, поскольку абсолютно не соответствует требуемой позиции и даже абсурдно. Некоторые HR-ы не высылают отрицательный ответ во избежание звонков или сообщений с вопросом: «Почему мне отказали?»
*заказчик – отдел/руководитель/менеджер, для которого HR-специалист ищет сотрудника
46% HR-менеджеров, прежде чем пригласить соискателя на собеседование, согласовывают его кандидатуру с непосредственным заказчиком — руководством или руководителем департамента (отдела), в который требуется специалист. Остальные принимают решение самостоятельно.
Несмотря на то, что некоторые HR-специалисты тратят какое-то время на согласование соискателя с заказчиком, тем не менее, окончательное решение о судьбе кандидата принимается в тот же день или уже через 1-2 дня после его получения.
Что же все-таки делать соискателю, отправившему резюме, но не получившему вразумительного ответа? 42% работодателей считают, что соискатель не должен ничего предпринимать. В случае, если окончательный ответ так и не был дан, соискателю следует принять такую ситуацию и вести поиски дальше.
Половина опрошенных HR-ов отметили, что в их компанию звонят соискатели с целью подтвердить получение своего резюме. Почти к каждому третьему работодателю обращаются с просьбой обосновать отказ. По словам 21% респондентов, многие соискатели не понимают, что означает просмотренное резюме, или думают, что это и есть приглашение на собеседование, в связи с чем звонят с уточняющими вопросами.
Интересно, что отрицательно к звонкам с уточняющими вопросами относятся только 8% работодателей. Подобные звонки, по их мнению, недопустимы, поскольку отвлекают от работы. Каждый третий работодатель положительно расценивает проявление активности со стороны соискателя. По их мнению, таким образом, кандидат проявляет заинтересованность в трудоустройстве. Остальные работодатели придерживаются нейтральной позиции, полагая, что звонить можно при условии, что ситуация не прояснилась: резюме осталось без ответа.
у кандидата, резюме которого осталось без ответа, есть шанс попасть на собеседование, позвонив работодателю. Так считают 28% работодателей. По мнению 61% опрошенных, такая возможность есть только у тех соискателей, кого они рассматривали в качестве потенциальных сотрудников. И каждый десятый считает, что звонок работодателю ничего не изменит.
"Мне все время отказывают на hh, я отправляю по 10 откликов ежедневно, резюме либо просматривают и ничего не отвечают, либо я получаю отказ. Что я делаю не так?" - такие вопросы мне задает каждый четвертый соискатель. А дальше мне задают такой вопрос: "Я скорректирую резюме с вашей помощью и меня начнут приглашать на собеседования?"
В таких случаях, я всегда объясняю, запомните пожалуйста, что откликаясь или отсылая свое резюме работодателям, срабатывает ряд факторов. Именно совокупно они влияют на то, насколько ваше резюме будет интересно работодателю. И качество резюме здесь играет важнейшую, но увы не первую роль. Итак, какие же это факторы?
Перечислим их сразу:
- релевантность отклика самой вакансии?
- как давно размещены вакансии на которые вы откликались?
- когда и во сколько вы на них откликались?
- что писали в сопроводительном письме? было ли оно?
- какой % просмотра откликов у компаний, куда вы отправляли?
- сколько всего откликов сделали за один период времени?
- как часто вы обновляли резюме?
- откликались ли вы повторно?
А теперь разберем подробнее. Если часть из факторов понятна, то другую часть, где чаще всего ошибаются соискатели, стоит разъяснить подробнее. Ведь поиск очень сильно зависим еще и от потребностей рынка в соискателях на данный момент.
Релевантность отклика
Если вы отправили резюме менеджера по продажам на позицию коммерческого директора, то ваше резюме не будут рассматривать. Помните, что HR тратит на ознакомление с резюме 3-5 секунд?
Так вот именно по первым признакам принимается решение и делается вывод о необходимости знакомиться или не знакомиться с вашим опытом.
Что сверяет рекрутер в резюме я уже писала. Но напомню: это 3 названия. Название вакансии, искомой и последней позиции + к этому: возраст, пол, фото, наименование компании с последнего места работы. Если поверхностно все перечисленные критерии соответствуют, HR идет смотреть ваш опыт работы.
Юмор и самоуверенность
Если вы пытаетесь шутить в резюме, прикрепляете смешные или ироничные фото, или даже селфи. Путь в компанию сразу будет закрыт. Не стоит шутить в поиске работы. Ведь вас воспринимают именно исходя из того, что видят в первый раз. И если в вашем резюме есть формулировки типа: "Именно я решу все ваши проблемы", "Я знаю что неразрешимых проблем нет", "Я подхожу вам на 100%" - ждите отказа. Просто брошенные фразы в таком ключе всегда наводят на мысли, что соискатель очень самоуверен. Нужен ли он компании? Скорее всего нет.
Негатив и обман
HR в первую очередь всегда обращают внимание на том, как ведет себя соискатель и если исходя из резюме складывается впечатление о том, что кандидат сообщает в резюме неправду или скрывает какие либо факторы, это сразу служит поводом для недоверия. Например соискатель скрыл возраст или места работы.
Вы знаете, что "анонимное резюме" HRы смотрят на 60% реже? А почему? Потому, что не понятно кто стоит за резюме. Какой человек? Насколько он подходит на указанную вакансию и насколько интересен не понятно. Поэтому эффективность анонимного поиска очень низка.
Если не хотите, чтобы ваше резюме видели на hh. Установите режим видимости резюме "По прямой ссылке" и отправляйте его только на те вакансии которые будут интересны вам. Но "анонимное резюме" делайте только в крайних случаях.
Если в вашем резюме достаточно негатива в отношении предыдущего работодателя, то это тоже повод для отказа. Вообще запомните о предыдущем работодателе "Либо ничего, либо только хорошее".
Если в вашем резюме есть формулировки типа: "Рекрутеров просьба не беспокоить!", "Общаюсь только с собственниками" не ждите результата. И да, не пишите "капслоком" ВЕДЬ ЭТО БОЛЬШЕ ПОХОЖЕ НА КРИК.
Наличие сопроводительного текста
Если вы не составили сопроводительное письмо и просто откликнулись, считайте, что вы зря потратили время. Для чего нужно сопроводительное письмо и почему они должны быть разными? Потому что сопроводительное письмо поясняет HR ваш отклик - запрос на вакансию. Только с его помощью вы можете например рассказать что ваш совокупный опыт работы в маркетинге обусловлен тем, что вы занимали разные должности на каждом из участков работы и именно поэтому можете претендовать на позицию Директора по маркетингу. Свой пример я думаю вы уже определите самостоятельно. Ваше письмо должно отвечать на вопрос "Почему именно Вы?".
Будьте вежливы, максимально корректны. Я никогда не устану повторять. Резюме - это ваша визитная карточка. Его первым видит HR, когда узнает о вашем существовании. Именно поэтому резюме должно быть качественным, читаемым и понятным для первого знакомства. От этого будет зависеть пригласят вас на собеседование или нет. Если все перечисленные мною факторы полностью соблюдаются, то вы не оставите негативного впечатления, подвергающего HRа сомнению в вашем профессионализме, а наоборот призовут его пригласить вас на собеседование и сделать предложение о работе.
Понравилась статья? Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить и ставьте 👍🏻
Представьте, что вы нашли CV своего работника на рекрутинговом сайте. Что делать? Вызвать «на ковер» и заставить удалить профиль? Уговаривать остаться? Повысить зарплату вдвое? Или уволить «предателя» без лишних раздумий?
Мы спросили у представителей бизнеса, что они делают в таких случаях. Они заверили нас, что в этом нет ничего критичного, и рассказали, как нужно поступать.
Андрей Макаров, директор по счастью в Neti
Понятное дело, что мы стараемся не допускать неудовлетворенности персонала: постоянно открыто спрашиваем у каждого сотрудника, устраивает ли его оплата труда, руководитель, текущие задачи, коллеги, и обрабатываем обратную связь. Но ситуации с обнаружением резюме на HH все равно бывают.
Если такое случилось, то это может означать один из трех вариантов.
- Мы «прошляпили» обратную связь и не поняли, что человека что-то не устраивает.
В этом случае мы в срочном порядке идем обсуждать с сотрудником, что не так. В нашей компании беседой займутся по отдельности и HR, и руководитель человека. Так информация получается более полной.
Чаще всего удается решить проблему, но взаимное доверие и открытость, скорее всего, надо будет выстраивать заново. Тут или мы не слышали, что нам говорят, или человек не доверял и не говорил, что его что-то беспокоит.
Ситуация с резюме на HH – отличный повод очень подробно пообщаться об этом. И да, это «звоночек» о том, что нужно в целом пересмотреть процессы в компании, чтобы такого больше не происходило.
- Мы знаем, что больше не подходим человеку как компания (к примеру, он хочет расти в совсем другой области) и в курсе, что он ищет работу.
Это, в принципе, понятная ситуация, и тут мы иногда даже помогаем сотруднику составить резюме. Но в любом случае подробно расспрашиваем о причинах такого решения и берем обратную связь о работе у нас на выходном интервью.
- Человек просто привык держать резюме обновленным и таким образом мониторить рынок.
Такое у нас хоть и редко, но бывает. Тут мы просто берем очень подробную обратную связь и, как и со всеми остальными, договариваемся, что если вдруг ему поступит суперинтересное предложение о новой работе, то он сначала придет к нам и скажет, почему уходит. Возможно, мы сможем придумать для него что-то нестандартное.
Елена Обертинюк, HR-директор Orange Business Services Россия и СНГ
Да, иногда случается обнаружить на рекрутинговых сервисах резюме наших сотрудников. Мы воспринимаем это скорее как ценную информацию к размышлению, а не повод для принятия мер по отношению к сотруднику.
У нас открытая и дружелюбная корпоративная культура, и мы стараемся разобраться в причинах, побудивших нашего работника выйти на рынок труда. Хотя в некоторых компаниях к таким инцидентам относятся достаточно строго. Например, служба безопасности может специально мониторить резюме на рекрутинговых сайтах и уведомлять о «нарушителях» HR-отдел и линейного руководителя. У нас такой практики нет.
Сразу стоит отметить, что многие специалисты регулярно обновляют свой профиль в интернете не с целью сменить работу, а чтобы оценить текущую ситуацию на рынке.
Если вы обнаружили резюме сотрудника компании и хотите прояснить ситуацию, не торопитесь сразу сообщать об этом его руководителю. Есть вероятность, что это только накалит обстановку и подтолкнет человека к увольнению.
Вместо этого пригласите его на личную встречу, чтобы поинтересоваться дальнейшими планами, узнать, что не устраивает в нынешней работе. Возможно, вы сможете решить эту проблему.
После беседы, когда у вас уже будет примерное представление о ситуации, решите, надо ли подключать к ней руководителя.
Если сотрудник решительно настроен продолжать карьеру вне вашей компании – начинайте искать ему замену.
В любом случае это не конец света: в нашей практике бывали случаи, когда сотрудники, покинувшие компанию, возвращались спустя время. Человек может вернуться, если сравнение с конкурентами окажется в вашу пользу.
Марина Малашенко, HR-директор OneTwoTrip
Я ежедневно сталкиваюсь с резюме сотрудников на рекрутинговых сайтах и отношусь к этому совершенно спокойно. Не нужно начинать паниковать и строить догадки, не поговорив с человеком.
В нашей компании приветствуется открытое общение как с HR-командой, так и с непосредственными руководителями. Поэтому, если мы находим актуальное резюме, то говорим с сотрудником напрямую, чтобы понять его мотив.
Одна из самых распространенных причин, по которой человек обновляет резюме, – желание поддерживать порядок во всех документах.
В резюме такие работники вносят всю актуальную информацию: окончание испытательного срока, прохождение курсов или переход в другой отдел. Так им легче расти, видеть контрольные точки и задавать векторы развития.
А когда резюме потребуется для поиска новой работы, не придется вспоминать обо всем, что приходилось делать. Если, поговорив с сотрудником, мы выясняем, что это именно тот вариант – переживать не нужно.
Еще одна причина обновления резюме – желание быть в курсе происходящего на рынке.
Чаще всего, на мой взгляд, это встречается у технарей. В сфере IT все быстро меняется, поэтому, долго работая в одной компании, сотрудникам сложно оставаться «в рынке». Они стремятся поддерживать актуальность резюме, ведут профили в соцсетях и, как правило, не отказываются от интервью в других компаниях.
Относиться к этому можно по-разному. Не скрою, что у HR такая любознательность вызывает тревогу, но запретить или препятствовать этому нельзя. С такими сотрудниками мы регулярно общаемся, выясняем, что им нравится в работе и задачах, а что хотелось бы поменять.
Иногда у работника, которого все устраивает, может возникнуть желание узнать свою цену на рынке.
В этом случае события могут развиваться по-разному: либо он, оглядевшись, поймет, что все в порядке, либо придет просить повышения зарплаты.
Это вполне рабочая ситуация, которая тоже разрешается общением. Но если финансы – не единственная мотивация человека, любые предложения он будет рассматривать в совокупности:
- компания и ее бренд,
- сложность и интересность задач,
- команда,
- соцпакет.
В любом случае, если сотрудник не пришел с волнующим его вопросом, а сперва решил «посмотреть» рынок, будет очень полезно самим инициировать встречу, открыто поговорить, ответить на все вопросы и развеять любые сомнения.
И, конечно, резюме может быть обновлено в случае, если работник все же решил уйти.
Когда человек принимает твердое решение сменить работу, но не сообщает об этом заранее, вовремя замеченное резюме может сильно упростить ситуацию. Если после общения мы понимаем, что удержать работника не получится, то нужно будет как можно скорее искать замену и вводить нового члена команды в курс дела, чтоб расставание прошло комфортно для всех.
Александр Пружанский, основатель семейного парка развлечений «Озорные белки»
Мне приходилось сталкиваться с резюме нескольких сотрудников на рекрутинговых сайтах. Бывало и такое, что представители других компаний звонили получить рекомендацию на человека, который еще работал.
Обе ситуации – достаточно неприятные, и единственно правильный выход – открыто поговорить и узнать причину. Здесь можно выделить две абсолютно разные истории.
- Сотрудник хочет сменить место работы. Тут бесполезно ругаться или пытаться воздействовать – нужно поговорить о причинах, принять их на будущее и разойтись мирным путем. Человек, который вместо выполнения своего функционала, ищет место поинтереснее, явно не окажет положительного влияния на команду.
- Сотрудник не хочет менять место работы. Он анализирует рынок, поскольку думает, что недополучает в компании. Его цель – просто улучшить свои условия, например, оперируя рынком или встречным предложением.
Важно уметь разделять описанные выше ситуации. В первом случае надо сразу завершать сотрудничество, во втором – объективно оценивать кадры.
Как-то раз один из сотрудников пришел и сказал, что его приглашают на работу в другое место. Зарплата на 20% выше, все остальное – аналогично, но он лоялен к компании и при повышении оплаты до уровня конкурента готов остаться без лишних вопросов.
Мы проанализировали ценность этого специалиста для компании, стоимость его услуг на рынке и… повысили зарплату и получили лояльного сотрудника, который доволен всеми условиями. Компании, в свою очередь, не пришлось тратить время на поиск и обучение равносильной замены.
На своем опыте могу дать две рекомендации, как поступить в такой ситуации.
- Про деньги. Введите ежегодный пересмотр условий оплаты труда, а также оценку сотрудников. Лучше, если результат их работы будет привязан к четким и легко измеримым показателям – это позволит по итогам года и в процессе работы делать выводы об их эффективности.
- Про комфорт. Любой руководитель должен понимать, насколько сотрудники довольны работой и что можно было бы улучшить. Периодически организуйте совещания для обсуждения достижений и планов компании. Тогда же поднимайте вопрос об обратной связи и предложениях.
Екатерина Закирова, HR-директор компании AIC
Я находила своих сотрудников на HH много раз и не считаю, что это плохо. Есть несколько причин, почему человек обновляет свое резюме, и это необязательно поиск работы.
Например, сотрудник давно работает в компании, и ему интересно, что происходит на рынке труда:
- какие есть работодатели,
- какие требования предъявляются к кандидатам,
- какие условия предлагаются.
Условия на рынке – это важный фактор, особенно когда работник хочет попросить повышения заработной платы, но сомневается в сумме и хочет узнать, сколько его работа стоит на сегодняшний день.
Также у нас есть люди с открытым резюме: если у них что-то меняется в рабочих задачах, они сразу же это добавляют.
Как реагировать на такие ситуации? Я открыто беседую с человеком. На этом этапе легче предотвратить его уход из компании и узнать, что не так. Честный разговор с сотрудником помогает решить многие рабочие моменты.
Инна Анисимова, директор коммуникационного агентства PR Partner
У нас были кейсы с резюме на рекрутинговых сайтах. Мы работаем на опережение в таких случаях: предлагаем сотруднику то, чего ему не хватает.
Обычно на новые места идут за новыми задачами, перспективами – о них и начинаем вести разговор, если видим резюме на HH. Также обсуждаем возможный рост позиции или зарплаты, если это стало причиной «бегства».
Чаще всего сотрудника удается сохранить при условии, что он ведет пассивный поиск – то есть не сообщил о своем решении руководителю и до конца не определился с планами. Если же человек пришел к вам с новостью о том, что обновил резюме на HH, то здесь уже мало, что может помочь. Решение, скорее всего, взвешенное и принятое.
Повлиять на такие ситуации сложно, ведь сотрудник – не собственность компании, он поступает так, как считает нужным.
Ваша задача состоит в том, чтобы убедиться, что он знает перспективы роста, понимает, куда может двигаться и развиваться внутри компании. Обычно, если в голове есть такая четкая картинка, сотрудник останется с вами надолго.
Читайте также: