Боюсь что уволят за косяки на работе

Опубликовано: 14.06.2025

То есть если Вы просто накосячите, - по неопытности, а не со страха, - то исправлять, Вам, получается, меньше, нежели, когда Вы ещё и с перепугу наворотите делов. Так?

Получается, что Вам выгоднее перестать бояться накосячить;
дать себе свободу косячить спокойно и исправлять косяки, тока по мере их поступления: и нервы целы и профессионализм растёт, ибо без ошибок мастерство не совершенствуется.

тут есть раздел - Психология

правда там не совсем психологи, но тем не менее

Все люди несовершенны, поэтому никто не застрахован от ошибок. Может Вам поможет эта информация. Что плохого в максимализме?
Нет ничего неправильного в том, чтобы стараться сделать все как можно лучше. Однако «существует большая разница между здоровым стремлением к совершенству и болезненной тягой к недостижимым идеалам», как по этому поводу замечено в книге «Максимализм — что плохого в желании превзойти всех?». Там же говорится: «Максимализм может стать тяжким бременем, ведь правда жизни состоит в том, что никто из людей не идеален» («Perfectionism—What’s Bad About Being Too Good?»).

Следующие слова из Библии подтверждают эту мысль: «Нет на земле праведного человека, который бы делал только добро и не грешил» (Экклезиаст 7:20). Так как ты далек от совершенства, результаты твоих усилий не всегда будут блестящими.

Трудно с этим смириться? Тогда давай рассмотрим четыре примера того, как максимализм может негативно влиять на твою жизнь.

Как ты воспринимаешь себя. Максималисты предъявляют к себе необоснованно высокие требования — верный путь к разочарованию. «На самом деле, нет людей, у которых бы все всегда получалось. И если постоянно корить себя за несовершенство, то не останется никакой уверенности в себе, а от этого становится очень грустно» (Алиша). Как ты воспринимаешь полезные советы. Максималисты склонны рассматривать даже конструктивную критику как личное оскорбление. «Когда меня исправляют, я чувствую себя просто ужасно»,— говорит молодой человек по имени Джереми. Он также признает: «Максимализм мешает осознавать пределы своих возможностей и принимать необходимую помощь».

Как ты воспринимаешь окружающих. Нередко максималисты бывают критично настроены по отношению к другим людям, и это легко объяснимо. «Если ожидаешь совершенства от себя самого, ты будешь требовать того же и от других,— говорит 18-летняя Анна.— И когда люди не оправдывают таких ожиданий, отношения с ними приносят сплошные разочарования».

Как окружающие воспринимают тебя. Когда ожидаешь от людей слишком многого, не стоит удивляться, если они начинают тебя сторониться! «Очень утомляет, когда тебе без конца приходится подстраиваться под человека с непомерно высокими требованиями,— говорит молодая женщина по имени Бет.— Кому захочется с таким общаться!»
Есть ли золотая середина?
Библия говорит: «Пусть ваше благоразумие будет известно всем людям» .

Благоразумные, или здравомыслящие, люди знают, чего стоит и чего не стоит ожидать от себя и от других.

«Окружающий мир и так оказывает на человека немалое давление. Зачем же еще взваливать на себя дополнительное бремя, стремясь к несбыточным идеалам? Это уже слишком!» (Найла).

Библия призывает каждого быть «скромным, ходя со своим Богом» Скромные люди осознают пределы своих возможностей. Они не берутся за то, что им не по силам, и они не посвящают слишком много времени одному делу в ущерб другим, не менее важным.

Библия говорит: «Все, что может делать твоя рука, делай, прилагая все силы» (Экклезиаст 9:10). То есть, средством против максимализма является не лень, а трудолюбие — в сочетании с двумя вышеупомянутыми качествами: благоразумием и скромностью.

Как ты воспринимаешь полезные советы. Максималисты склонны рассматривать даже конструктивную критику как личное оскорбление. «Когда меня исправляют, я чувствую себя просто ужасно»,— говорит молодой человек по имени Джереми. Он также признает: «Максимализм мешает осознавать пределы своих возможностей и принимать необходимую помощь».

Из-за чрезмерного зацикливания на рабочих вопросах наступает эмоциональное истощение. Приходит состояние хронической усталости, да и близким уделяется намного меньше внимания. Как избежать негативного влияния работы и научиться не переживать из-за неё? Просмотрим основные пункты, на которые следует обратить внимание.

Отношения в коллективе – как их улучшить?

Если взаимоотношения с коллегами и начальством хорошие, то эмоциональный фон для трудовой деятельности благотворный, да и производительность повышается.

Психологи выработали ряд полезных правил и рекомендаций, которые помогут наладить и улучшить отношения в коллективе за достаточно короткий срок.

Начинаем с себя

Это полезно делать и в обычной жизни, а на рабочем месте тем более. Если вы видите, что в вашей деятельности есть существенные недостатки, то следует проработать эту тему.

Желательно поговорить с коллегами и узнать, что вы можете сделать полезного, чтобы атмосфера и производительность на работе повысились. Выбирайте доброжелательный тон и ненавязчивую манеру беседы.
Подумайте, чем вы можете помочь коллегам, чтобы производительность и общие показатели в коллективе выросли.
Демонстрируйте позитивный настрой. Тогда и остальные сотрудники начнут подстраиваться, стараться быть терпимей и добрее.

Приведенные советы помогут вам перестать переживать из-за работы.

Как не реагировать на негатив?

Как бы мы ни старались, переделать других людей невозможно. Да и стоит ли? Вокруг всегда найдутся коллеги, которые вечно жалуются, критикуют, ворчат и просто всем недовольны.

Если вы столкнулись с сильным негативом на работе, идущим от коллег, вот некоторые полезные советы.

Стресс из-за большого объема труда

Люди самых разных профессий нередко эмоционально страдают от невыполненной вовремя работы, нехватки сил и внутренних ресурсов для достижения предполагаемого успеха и продвижения по карьерной лестнице. Что же делать, как научиться не переживать за работу?

Перестаем отвлекаться на мелочи

Наведите порядок на рабочем месте и в кабинете в целом. Уберите все лишние предметы, и разложите папки, другие рабочие инструменты по местам.
Максимально четко организуйте рабочее пространство, чтобы можно было быстро найти необходимые документы или другие предметы для выполнения поставленных рабочих задач.

Уходим от суматохи

Психологи советуют выделять 10-15 минут в день на работе (можно после обеда) или в перерыве между выполнением заданий. В это время постарайтесь найти уединенное место, не общайтесь с людьми, посидите в тишине, и приведите в порядок мысли.

КСТАТИ! Категорически не рекомендуется использовать данное время для телефонных разговоров, бесед с коллегами, чтения писем в электронной почте или доделывания проектов.

Сверхурочно – всего 1 день в неделю!

Не следует ежедневно оставаться на рабочем месте после окончания трудового дня и подтягивать все хвосты. Достаточно выделить для этого один день и отработать его по максимуму.

Во-первых, в другие дни вы будете приходить с работы вовремя и полноценно отдыхать, успеете выполнить домашние обязанности, пообщаться с детьми.
Во-вторых, вы будете четко знать, что существует всего один день, который у вас загружен. Легче будет распланировать всю неделю и отложить именно на этот день все задачи, требующие дополнительного времени.

ВАЖНО! Чтобы успеть всё сделать, нужно перестроить сознание. Сделать упор на организованность и планирование времени, умение распределить все задачи и проекты по степени их важности.

Нелишним будет при чрезмерной загруженности попросить о помощи коллег, администратора. Но при условии, что вы и сами поможете, когда к вам обратятся.

Если совершили ошибку

Такая ситуация хотя бы раз случалась у каждого человека на работе: перепутали адресата и неправильно отослали документы, допустили неточность в расчетах, не доделали в срок важный проект, ошиблись при подсчете кассы.

Признаться

Не следует сидеть в укромном углу в шоковом состоянии и ждать, когда начальство появится на горизонте. Имейте смелость подойти к руководству и признаться в промахе, даже если он достаточно серьезный.

КСТАТИ! Не думайте, что вы единственный человек во Вселенной, допускающий ошибки. Такие ситуации случаются у всех без исключения. Но как отнестись к ним, выбор каждого: уйти в депрессию или сделать выводы и трудиться дальше.

Перестаньте оправдываться

Продолжайте работать над исправлением ошибки

СОВЕТ! Не нужно опускать руки и отчаиваться, а также ждать, что кто-то решит ваши задачи. Если коллеги и захотят помочь, то это должна быть их личная инициатива.

Последствия могут быть

И к ним нужно приготовиться. Если ошибка была очень серьезной и может повлечь увольнение, отнеситесь к этому со смирением. Достойно выслушайте мнение начальства.

Основной тезис: вы получили важный опыт (хоть и негативный), но за него нужно заплатить.

Важно, чтобы вас не перестали уважать. В некоторых случаях, руководство, видя достойное и мужественное поведение провинившегося сотрудника, меняет позицию и оставляет на испытательный срок.

Как быть при увольнении?

У каждого из нас свой порог выдержки. Если увольнение произошло, то большинство испытывает шок: еще вчера были планы и стабильность, а сегодня – ощущение, что ты за бортом, коробка с вещами в руках и полная растерянность. Как пережить трудный период?

Возвращаемся в реальность. Перестаньте оплакивать себя, и начинайте действовать: пишите резюме, займитесь активным поиском другой работы, поддерживайте профессиональный уровень, запишитесь на вебинары.
Оставшись наедине с собой, подумайте об ошибках, и честно признайтесь: соответствовали ли вы занимаемой должности, справлялись ли с работой, сотрудничали ли должным образом с коллективом. Сделайте работу над ошибками.

ВАЖНО! Не ставьте себя в положение несчастной жертвы, не держите злобу на бывшее начальство, не замыкайтесь в себе.

Процесс работы у многих людей вызывает постоянные переживания и эмоциональное напряжение. Но чрезвычайно важно уметь разграничивать этапы трудового дня и время, которое проводите дома.
На рабочем месте нужно наладить отношения с коллегами, излучать позитив и желание сотрудничать. От каждого члена коллектива зависит общая атмосфера.
Все ситуации решаемы, ошибки и увольнения, в том числе. Лучше и грамотней будет относиться к ним, как к бесценному опыту, и продолжать покорять вершины.

Полезное видео

Рекомендуем посмотреть интересное видео о том, как избежать депрессии из-за работы:

Таким образом, очень важно научиться не переживать из-за работы. Даже если вы сталкиваетесь с конфликтами и трудностями, это не повод нести проблемы домой и выливать их на близких людей. Пусть весь негатив останется внутри офисных стен. Иногда полезно просто забить на все и погрузиться в теплый семейный уют.

Работаю контролёром в Горводоканале перепутала номера водосчетчика в акте вместо холодного записала номер горячего водосчетчика. Горячий водоссетчик был поверен на столе где я записывала был документ о поверке ГВС . А холодный срок поверки не истёк . Ходила исправлять , исправила . Но до сих пор переживаю за то что я такая не внимательная. Себя ругаю .

Как-то раз напутал с документами. Из-за моей ошибки коллега пыталась востребовать с клиента больше денег, чем он должен был отдать. Они поругались с клиентом. Начали выяснять. И сразу стала очевидна моя ошибка. Я рванул в офис, пытался загладить вину. В конце концов, начальник срезал мою премию. А перед той коллегой я извинился и на следующую смену принес ей тортик.

Я совершила ошибку в первичном документе исправила число чего делать я не должна была, да и оказалось, что все было верно и я опять исправила. Мне кажется мои исправления для проверки налоговой будут заметны. Боюсь признать в своей ошибке. Документ думаю можно восстановить.

Евгения, никакие ошибки не стоят наших ДРАГОЦЕННЫХ нервов. Я давно это понял. Забейте, будь что будет. Намного хуже переживать и мучиться.

Всякое бывает. Если бы я переживал из-за каждой своей ошибки на работе, то давно бы сошел с ума. Проще надо, проще!

Я дизайнер. Однажды на макете случайно написала название с ошибкой. Фирма понесла убытки, потому что мы уже распечатали такой вариант. Вычли у меня из зарплаты. Неприятно, конечно. Но ошибки нужно уметь признавать и не зацикливаться на них.

В прошлом месяце была неприятная ситуация, сильно переживала. Я неверно рассчитала сумму скидки, в результате клиент заплатил за товар на 3 тыс. меньше, чем должен был. Сначала не знала, что делать. Потом собралась с духом и рассказала начальнику. Он ответил, что всякое бывает, посоветовал быть внимательной. Деньги вычли с зарплаты. Но я не обижена, ведь сама виновата.

Что в поведении специалиста может стать последней каплей? Может быть, невыполненные KPI или систематические опоздания? Лучше всего узнать об этом из первых уст – у руководителей, которые не раз расставались с сотрудниками.

Мы спросили у предпринимателей и топ-менеджеров, за что они уволят работника не задумываясь. Они рассказали нам много интересного.

Наталья Стурза, сооснователь ANGRY

Никто не расстается с сотрудниками легко – это люди, в поиск, обучение и развитие которых вкладываешь много времени.

Когда нанимаешь человека, у тебя на него есть далекоидущие планы – не в плане проектов и как «на нем пахать» эффективнее, а в смысле его развития и становления в команде. На каждого смотришь и думаешь: «А вот он станет звездой. А она может делать классные штуки!»

Увольнять жалко и неприятно, даже когда доходишь до точки кипения.

Первые увольнения проходят нервно – переживаешь, что это ты чего-то не дал, не направил, не помог, сделал не все, что было можно. Да и человек хороший…

Вот эта фраза – «он как человек хороший» – самая мешающая вещь и при найме, и при увольнении. В первом случае наймешь не того, кто крут как специалист и будет приносить пользу компании, а того, с кем можно поговорить о серфинге и сноубординге. А потом при увольнении будешь мучиться совестью.

Вспоминается два случая. Когда я еще была в найме, у меня был коллега. За три месяца он не сделал ничего, зато хорошо говорил о том, что мешает выполнению задач, курил траву и кальян, засыпал в неожиданных местах и, в целом, был классным и компанейским чуваком. Вот я бы не стала держать такого сотрудника девять месяцев в компании.

Второй случай – я сама наняла этого человека. Он хорошо говорил, знал методы, разбирался во многих нюансах даже лучше меня. У него был опыт с крупнейшими компаниями, правда, на аутсорсе.

Он не выполнил ни одной задачи – сначала я удивилась: как это человек с пятилетним опытом и шикарными знаниями не может выделить группы и характеристики респондентов? Как он не может подготовить гайд исследования, если рассказывает все о том, как его делать? Я начала много вкладывать и объяснять на пальцах – все равно не вышло.

Человек слушает, записывает, нервничает, а результата нет. После первого интервью он зашел в офис и о женщине-респонденте сказал эйджистскую едкую и громкую фразу.

Уволила через две недели. Он так и не выполнил ни одной задачи – их сделали коллеги. После этого я поняла, что есть такой тип людей, которые много читают и знают, создают впечатление экспертов, но на практике ничего не умеют.

Анна Саломатова, коммерческий директор Payture

Когда я впервые заняла руководящую должность, вопросы увольнений были одними из самых сложных. Потом я поняла, что такие решения надо принимать быстро: это хорошо скажется и на бизнесе, и на судьбе сотрудника, который найдет более подходящее место и будет заниматься тем, что ему действительно нравится.

Опыт показывает, что хороший человек – это уже профессия. Обучить человека и погрузить в специфику отрасли можно, а вот перевоспитать – не получится. Если человек патологически не справляется даже с простыми задачами, это тоже повод для увольнения, но обычно он идет в довесок.

Так было с одной сотрудницей, линейным менеджером. У нее сразу начались затяжные конфликты с коллегами – приходилось много раз разбирать ситуации наедине с ней и другими участниками. Так выяснилось, что человек саботировал прямые указания руководства, а те задачи, которые брал, – выполнялись спустя рукава, и приходилось все переделывать, что, конечно, вызывало негатив в команде.

Последней каплей для меня стал ее грубый ответ клиенту в почте. Сотрудницу я уволила, а уже после этого вскрылись другие факты – например, что она читала книги и смотрела видео со смартфона на рабочем месте. Держать такого сотрудника означает напрямую вредить компании.

Сейчас я намного чувствительнее к «мелочам». За просмотр сериала на рабочем месте – выговор, на второй раз – увольнение. В той же категории – хамство клиентам, саботаж, общая токсичность и конфликтность, сплетни и манипуляции.

Кстати, в тот момент, когда мы идем с сотрудником обсуждать увольнение, я сразу закрываю доступ к почте, CRM, всем базам и рабочим документам – были инциденты, связанные с этим.

Оксана Селендеева, основательница CODDY

Я нелегко расстаюсь с сотрудниками. Для меня люди – в первую очередь, команда, которая всегда вместе со мной как часть не просто бизнеса, а большого и важного для меня жизненного цикла.

У нас собеседования проводят сразу много людей – я и мои коллеги, после интервью мы еще раз обсуждаем кандидатуру соискателя.

Я всегда говорю людям при трудоустройстве, что важно не только, чтобы вас хотели нанять, а еще и ваше желание работать именно в этой компании. Поэтому для меня наем подобен браку.

Наверное, моя открытость дает людям понять, что я и от них жду того же. Я всегда подчеркиваю, что человек должен быть счастлив на работе, так как мы проводим на ней слишком много времени – с утра надо хотеть просыпаться ради новых планов, задач и вызовов, а не жить в очередном вынужденном «дне сурка». И тратить столько времени, не любя свое занятие, – это страшное калечение своей жизни.

Такое мое отношение, мне кажется, влияет на поведение людей – иногда неожиданным образом. Бывали ситуации, когда сотрудники, которые еще не очень долго с нами работали, подходили ко мне и говорили, что боятся подвести или не уверены, что это – то, чем они хотят заниматься. То есть они понимали, что не надо портить отношения, а лучший выход – это открытость и искренность.

Для меня нет таких проступков, из-за которых я бы мгновенно расставалась с сотрудником – все равно я буду разбираться, что, как и почему произошло.

Подобный случай был в этом году – я внимательно и с разных сторон изучила ситуацию и поняла, что человек просто не подумал и допустил эту оплошность не специально.

Самое интересное – на его защиту встали многие коллеги. Поэтому мы с ним встретились, я выслушала его позицию, объяснила свою и узнала, какие выводы он сделал. В итоге мы договорились, что если он будет в чем-то сомневаться, то команда будет рада ему помочь.

Владислав Матчин, CEO и основатель YEZ.RU

В INSEAD Business School был такой курс – «Твои первые 100 дней в качестве руководителя». Один из тезисов заключался в том, что нужно уметь получить пулю в лоб, когда ситуация этого требует. В случае увольнения руководитель должен взять этот сложный эмоциональный и этический момент на себя.

Я стараюсь руководствоваться интересами компании и самого сотрудника:

во-первых, не расставшись в нужный момент, можно поставить весь бизнес и будущее команды на грань краха;
во-вторых, часто бывает, что сотруднику увольнение пойдет на пользу, и он сможет более успешно и с удовольствием развиваться в другой компании.

Есть очевидные нарушения этических принципов и дисциплины, игнорирование которых недопустимо: махинации, хищения и обман компании, домогательства к сотрудникам, систематические нарушения режима.

Не стоит также долго задерживать токсичных людей, однозначно формирующих негативный рабочий фон для команды.

Забавный случай произошел с техническим специалистом, с которым пришлось расстаться в первый же день пребывания в офисе. Проводя собеседования, рассказали про довольно трудоемкую техническую работу с нашей автомобильной базой данных.

Кандидат был благодарен, что наконец-то сможет реализовать себя как эксперта. Но, выйдя в первый день, он уже к обеду заявил, что обозначенную работу выполнять не будет, никакие возражения слушать не стал, собрал вещи и ушел, но через час вернулся в растроганных чувствах с просьбой дать ему второй шанс.

Лиана Григорян, руководитель HR- и PR-отделов AIC

Увольнять, конечно, всегда неприятно, но жалость тут ни при чем. Я считаю, что если увольнение становится сюрпризом, значит, в команде не настроены процессы и нет нормальной обратной связи. Чтобы этот момент максимально исключить, у нас есть период адаптации – испытательный срок, где мы прозрачно прописываем задачи, которые должны быть выполнены.

Также есть систематические встречи с руководителем и HR-менеджером, где обсуждаются результаты работы. Это помогает выстроить ИПР сотрудника, транслировать ценности компании и объяснять, что рабочий день начинается в 10.00, а дедлайн – это важный фактор для команды и клиента.

Человек должен всегда понимать зону и степень своей ответственности. Ошибки случаются – это опыт, который помогает развиваться, если их обсуждать и решать. Но если сотрудник бездействует, невнимателен или ему не интересно, то он и сам понимает, что нам не по пути.

В голову приходит случай увольнения менеджера, когда человек абсолютно не понимал и не принимал обратную связь на протяжении нескольких месяцев.

Ошибки случались систематически, специалист своей вины не видел, а наши комментарии просто не замечал. Как мы вышли из этой ситуации? Признали, что менеджер прав, но работать в таких условиях дальше слишком сложно и лучше расстаться. И человек не расстроился, и мы, наконец, привели проект в порядок.

Стас Гольденшлюгер, сооснователь Alef Development

Чтобы программист был не только крутым программистом, но еще и крутым сотрудником, ему, кроме профессионализма, должны быть присущи два качества: честность и ответственность.

Мы увольняем не задумываясь, если человек систематически допускает одни и те же ошибки, не выполняет обещания или врет. Например, когда сотрудник решил напрямую познакомиться с клиентом и работать в обход компании или во время рабочего дня делает сторонние проекты.

На первых этапах становления компании нам было трудно расставаться с людьми. Сейчас мы легко увольняем тех, кто не тянет.

Да, безусловно, человека жалко, но еще жальче тестировщика, который проверяет за ним косяки из раза в раз, лид-программиста, которому приходится такого «специалиста» контролировать, и клиента, который получает результат с задержкой, потому что команде приходится переделывать работу недобросовестного коллеги.

Мы ценим труд наших ребят и доверие клиента, поэтому не можем допускать таких ситуаций.

Замалчивание сотрудниками ошибок – не редкость в работе. О причинах, последствиях и профилактике подобного поведения рассказывает Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2.

Молчать (,) нельзя (,) обсудить. Предыстория события

Первое, что стоит запомнить – у любой ситуации, есть история и начало. Когда умалчивание «косяка» вскрыто – это уже факт, чтобы принять действенное решение, нужно найти точку сбоя в системе.

Чтобы вовремя выявлять болезненные зоны в бизнесе, не допускать и минимизировать рецидивы, необходимо разобраться, в чем причина подобного поведения сотрудников и кто в этом виноват.

Причины сбоя

Не существует четкой классификации сотрудников, совершающих ошибки. Ни стаж работы, ни гендерная принадлежность, ни должность не влияют на проступок человека. Под это может попасть, кто угодно. На подобное поведение скорее влияет личность, воспитание человека и то, каким образом выстроено взаимодействие в коллективе.

Первая причина – нездоровый микроклимат. Сотрудник боится потерять работу или быть наказанным. Часто включается типично русское «авось пронесет»

Вторая – неправильно выстроенные бизнес-процессы. Такие ситуации характерны компаниям, в которых принятие решений зациклено на руководителе. Нужно понимать, что график топ-менеджера – сложный и витиеватый ресурс. Зачастую в нем просто не находится времени для встречи с подчиненными. В этом случае вопросы у сотрудников копятся, обсудить они их не могут, образуется эффект «узкого горлышка». Слишком много нерешенных, срочных задач. Отсюда вытекает третья причина.

Некорректное распределение зон ответственности. Если у задачи несколько ответственных или ни одного, она, вероятнее всего, решена не будет.

Пострадавшие стороны

Умалчивание сотрудниками ошибок в критичном случае приводит к банкротству компании. Рассмотрим более «мягкие» варианты пострадавших.

Финансовые риски. Несут акционеры, они больше всех радеют за рост и развитие бизнеса.
Репутационные риски. Восстанавить доверие клиентов – процесс трудоемкий и затратный.
Команда. Из-за некорректного поведения одного звена, цепь может разрушиться полностью. Порой это приводит к перестановке внутренних сил, что негативно сказывается на коллективе.

Три года назад на моего подчиненного, руководителя одного из отделов, постоянно жаловались его сотрудники. Климат в команде ухудшался, задачи простаивали. Я регулярно проводил отдельные беседы с руководителем, его подчиненными, чтобы выяснить причину. Закончилось тем, что мы собрались все вместе, сотрудники высказали свои претензии. Руководитель принял решение покинуть должность, перейдя на более низкую позицию, так как не вытягивал работу. С одной стороны – вопрос решен, с другой – потрачено время, на протяжение которого отдельные задачи простаивали или перекладывались на плечи других членов команды.

Кто виноват?

Виноват всегда руководитель. Он несет ответственность за людей в команде, отстройку бизнес-процессов, делегирование задач. Руководитель не должен быть «надсмотрщиком», лучше, если его роль – помощник, партнер, советчик, который ведет команду за собой. Второй подход – человеческий. Он располагает к себе. Руководитель создает такую корпоративную культуру и бизнес-процессы, в которых у сотрудника нет шанса ошибиться по незнанию.

Важно понимать – чем позже обнаружена ошибка с момента ее возникновения, тем большее количество ресурсов потребуется для ее устранения. Под ресурсами стоит понимать не только деньги, но и время, число вовлеченных в разрешение вопроса людей. Как минимизировать риски?

Лечение и профилактика

Создайте точки контроля внутри бизнес-процессов. В своей работе я использую систему отчетности, построенную на драйверах. Они без привлечения людей отображают рабочую ситуацию: ухудшение или улучшение. Я оперативно реагирую, подключаюсь в нужный момент и вижу полную картину деятельности компании.
Запуск базы знаний с фиксированными в ней ошибками – достояние компании. С ней можно и нужно работать. Ошибка – половина проблемы, можно устранить последствия, намного важнее не допустить ее повторения.
Чтобы в коллективе были неформальные отношения, должны действовать формальные правила. Ценности и стандарты компании – фундамент. Они должны быть прописаны в корпоративной культуре компании и проверяться с помощью регулярного аудита бизнес-процессов. Все это помогает минимизировать риски и сокращать умалчивание ошибок.

В корпоративной культуре «Сбербанка» прописано: если вы нашли ошибку, сообщите о ней. Если вы нашли ошибку и не сообщили о ней, это прямой путь к увольнению. Если вы повторили ошибку второй раз, значит, вы не сделали соответствующие выводы.

Ваш основной ресурс – сотрудники. Работайте над их вовлеченностью. Чем больше они погружены в свои задачи, чем выше их внутреннее чувство ответственности, тем меньше возможность допущения ошибки. Развитие команды – одна из основных задач любого руководителя.

Есть ли второй шанс?

Второй шанс – не всегда лучший вариант для бизнеса. Много зависит от внутренней мотивации сотрудника. Ее необходимо выявлять сразу. Если человек оступился, подрывается внутреннее доверие, вернуть его сложно. С другой стороны – сотрудник понял, что проступок сошел с рук, его простили, и продолжает совершать ошибки. Часто лучшее решение вопроса с утаившими проблему – это увольнение.

Несколько лет назад я работал в сети салонов сотовой связи. В одном из офисов был сотрудник, который своим поведением саботировал весь коллектив. Упали продажи, поступали жалобы от клиентов на хамское поведение персонала, в салоне было грязно, атмосфера явно была болезненной. Вопрос не был решен вовремя, в итоге пришлось уволить весь коллектив. Резкое и кардинальное решение порой единственный выход.

Создавайте атмосферу, в которой хочется работать, ведите открытый диалог с подчиненными, четко и кропотливо выстраивайте бизнес-процессы. Ваш главный капитал – сотрудники, выбирая человечный подход в любых бизнес вопросах, вы минимизируете возможность и желание персонала что-то скрывать и утаивать от вас.

«Лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал» -эту поговорку моя коллега Марина повторяла довольно часто и всегда к месту. Правда, однажды она сделала такую глупость, что жалеет об этом до сих пор. А эта поговорка как-то исчезла из ее лексикона.

Случилось так, что Марина — профессионал высокого класса, но девушка импульсивная и принципиальная — сцепилась не на жизнь, а насмерть с секретаршей босса. На крик в приемную сбежались все, в том числе и сам босс. Барышни весьма эмоционально выясняли отношения, а он внимательно слушал. И тут Марина сделала ошибку. Стремясь склонить молчащего шефа на свою сторону, она истерично завопила: «Или я, Олег Сергеевич, или эта дура! Я отказываюсь работать с ней в одном учреждении!» «Увольняйся», — невозмутимо парировал Олег Сергеевич. Повисла пауза. «Ах так?» — дрожащими, нервными руками Марина взяла бумагу и ручку, размашисто накалякала заявление «по собственному желанию» (хотя еще минуту назад ни о чем подобном и не думала) и положила на край стола. Олег Сергеевич медленно достал из внутреннего кармана пиджака ручку и аккуратно вывел в верхнем левом углу заявления три слова: «Принять к исполнению».
Когда мы потом спросили шефа, почему он уволил Марину, не разобравшись (а она, кстати, была права — не по форме, а по содержанию), он ответил: «Не люблю, когда мне угрожают!» Из этого можно сделать два полезных вывода. Первый: никогда не грози начальству — от подчиненных этого не терпят. И второй: увольнение должно быть серьезным шагом, а не спонтанным выпадом.

Когда же не стоит торопиться с увольнением?

Когда все надоело. Упадочнические настроения посещают всех без исключения, но это вовсе не повод для стихийного увольнения. Гораздо разумнее взять отпуск и оторваться по полной программе, чтобы потом вернуться за родной рабочий стол с новыми идеями и свежей головой. Спорим, что ты даже не вспомнишь, что всего две недели назад собиралась писать «по собственному желанию»!

Когда муж пошел в гору. Сегодня пошел в гору, а завтра скатится с горы — и ты вместе с ним. Прочная профессиональная и финансовая база еще никому не вредила. И потом в жизни все бывает: а вдруг вы расстанетесь (не дай бог, конечно)?

Когда работа стала казаться скучной. Это значит, что ты ее «переросла» и тебе нужно двигаться дальше. Если у тебя есть какие-нибудь нестандартные идеи по реорганизации твоего отдела или фирмы, если ты задумала интересный проект — обсуди это с боссом. Дай ему понять, что ты способна на большее. Если же он останется глух к твоим рационализаторским фантазиям и после десятого захода, тогда действительно следует подумать о смене места работы — как о единственном условии твоего карьерного роста.

Когда босс несносен. Начальники вообще редко отличаются ангельским характером и куртуазным поведением, поэтому не особо рассчитывай, что в другой фирме руководить тобой будет интеллигентная «душечка». Если в общем и целом своей работой ты довольна, то, пожалуй, имеет смысл приспособиться к закидонам босса. Тем более что самые неприятные экземпляры как-то особенно часто меняют «профессиональную прописку» и вполне возможно, что очень скоро он освободит коллектив от своего присутствия.

Когда хочется пожить светской жизнью. Звучит очень заманчиво: салоны, фитнес-центры, клубы, рестораны. Но на какие шиши, извини за выражение? Сейчас ты хотя бы иногда можешь позволить себе «пожить красиво» — удачное совпадение очередной зарплаты и желания отвлечься. Если же ты уволишься — и то и другое отпадает. Но даже при наличии богатого «спонсора» поразмышляй вот над чем: сможешь ли ты целыми днями предаваться ничегонеделанию, имея привычку жить активно и регулярно напрягать мозги? И примут ли тебя в свою тусовку девочки с принципиально нулевым профессиональным багажом? (Кстати, даже если и примут, то будет ли тебе комфортно в их обществе?)

Когда кто-то из близких требует ухода. В этом случае гораздо разумнее нанять сиделку, медсестру, врача, психолога, диетолога и еще десять специалистов, а самой продолжать делать карьеру и зарабатывать деньги. Очень трудно вернуться в профессию и добиться в ней успеха, если безропотно плыть по течению: то сидеть с ребенком дома, игнорируя детский сад, то проводить годы у постели больного. В конце концов, помогать близким и заботиться о них можно по‑разному и во многих случаях твое безотлучное присутствие не обязательно.

Когда хочется посвятить себя любимому человеку. Если этот человек — мужчина, то ты можешь посвятить себя ему и без отрыва от производства — просто научись совмещать одно с другим. А про то, что домохозяйка в халате возбуждает гораздо меньше, чем преуспевающая в делах леди, мы писали не один и даже не два раза. Жертвовать карьерой ради ребенка? Тоже довольно опрометчивый шаг. По крайней мере, если ты воспринимаешь это как жертву — повзрослев, ребенок может и не оценить ее.

Когда тебя переманивают в другую фирму, обещая огромные деньги. С одной стороны, высокая зарплата — это серьезный повод сменить работу. С другой стороны, практика показывает, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Так что если тебе активно обещают «райские кущи» на новом месте, используя деньги в качестве главного или даже единственного аргумента, то ты должна, не стесняясь, выспросить о будущей работе все. Учти: это будет нелегко, потому что рекрутеры не очень-то любят распространяться на тему сверхурочной работы, отсутствия страховки, задержки зарплаты и т. д. Тем не менее постарайся получить от «вербовщика» максимум информации и все хорошенько обдумай.

Когда возникли серьезные проблемы со здоровьем. Соблазн бросить все и поболеть в свое удовольствие действительно велик. Но, как правило, это путь к тому, чтобы окончательно зачахнуть. Большинство болезней не кажутся такими уж «окончательными» и ужасными, если совмещать их с успешной деятельностью или хотя бы переносить на ногах — опыт многих достойных людей говорит о том, что работа лечит. Кроме того, все серьезные болезни требуют серьезных денежных вливаний: тебе просто не на что будет лечиться, если ты бросишь работу. Лучше возьми больничный на столько дней, на сколько нужно (предварительно договорившись с начальством), приведи себя в «вертикальное» положение и не позволяй болезни лишить тебя последней радости в жизни — хорошего рабочего места!

Когда тебе не хочется работать с бывшим бойфрендом. Он перестал быть твоим любовником и стал просто коллегой — в этой смене ролей нет ничего страшного. Научись жить по принципу: на работе — ничего личного! Бесконечно глупо добровольно терять отличную работу в классной фирме только потому, что у тебя не сложилась любовь с одним из ее сотрудников. Ведь твой-то «экс» не побежал увольняться после того, как распрощался с тобой! Бери пример с него — не поддавайся эмоциям.

Когда у тебя на примете есть новое место работы (и даже не одно), но тебя туда не звали. И не факт, что позовут. Так зачем торопиться и уходить в никуда? Сжигать за собой мосты, теряя источник средств к существованию, — это поступок в такой же мере смелый, как и безрассудный. Перед тем как падать, умные люди стелют соломку. Что тебе мешает разослать резюме и ездить на собеседования после работы? Солидные фирмы наверняка пойдут тебе навстречу, потому что им гораздо выгоднее принимать в свои ряды специалиста прямо «от станка», чем человека «ниоткуда».

Когда ты поругалась с боссом или с кем-то из коллег. Если ты думаешь, что трения с коллегами и шефом — это исключительно твоя прерогатива, то ты себе льстишь. Это случается со всеми и везде, главное — не упустить момент и вовремя наладить отношения. С коллегами это нетрудно, а что касается шефа. Ты уверена, что он вообще помнит, что вчера снимал с тебя стружку? Многие начальники предпочитают об этом «забывать». Поддержи дипломатическую игру и ты — в своих же интересах. Если понимаешь, что была не права, — извинись, а если считаешь, что в инциденте нет твоей вины, так зачем же тебе увольняться?
Кстати, самое время вспомнить о моей бывшей коллеге Марине. После того инцидента с секретаршей и спонтанного увольнения она примерно год не работала — никак не могла найти достойную вакансию. Потом, конечно, она нашла приличное место, но ей пришлось начинать с менее престижной должности — и соответственно более низкой зарплаты — и долго доказывать новому боссу и коллегам, что она что-то может.

Читайте также: