Как уволить водителя в диспетчерской яндекс такси

Опубликовано: 14.06.2025

Чтобы знать, как удалить аккаунт в Яндекс Такси, водителю следует посетить официальный ресурс, где приведены все способы выполнения этой процедуры. Их правильное использование даёт возможность осуществить удаление личного профиля.

Для чего необходимо удаление аккаунта Яндекс Такси

Сервис службы Яндекса предлагает мобильную версию приложения, которое доступно всем. Устанавливать его пользователям разрешено бесплатно. Программу для мобильного устройства нужно скачивать только с официального сайта.

Новый пользователь регистрирует профиль, где указывает персональные данные. При увольнении или блокировке на выдачу заявок профиль следует удалить. Водителю может не потребоваться аккаунт, который он зарегистрировал ранее. Поэтому сотрудникам нужно знать, как правильно удалить профиль с официального ресурса.

Информация о личном кабинете водителя.

Может ли водитель удалить самостоятельно

Как удалить аккаунт в яндекс такси: пошаговая инструкция

Разработчики системы Яндекс Такси постоянно совершенствуют сервис. Это улучшает его качество, облегчая работу с ресурсом, а также ввод пользователями персональной информации и удаление ими зарегистрированных профилей. Постоянные изменения и нововведения обеспечивают экономию личного времени пользователей системы, которым не нужно лишний раз отправлять сообщение в техническую поддержку сервиса.

Удалить аккаунт пользователь сможет при наличии смартфона и доступа в интернет в режиме онлайн. С этой целью выполняют следующие шаги:

Последовательность удаления профиля в сервисе Яндекс в зависимости от операционной системы, установленной в смартфоне, является разной. Способ удаления аккаунта с мобильного приложения, установленного в системе iOS, немного отличается от правил прохождения этой процедуры через смартфон, который работает на Андроид. Программы, установленные в мобильных устройствах, предусматривают наличие разных пиктограмм, предназначенных для удаления аккаунта при нажатии на них.

Удаление приложения на Android или iOS

Чтобы удалить аккаунт водителя из сервиса Яндекс в приложении, установленном на устройстве с операционной системой Android, следует:

Открыть меню мобильного устройства.
Нажать на «Приложения».
Зайти в раздел, отображающий список программ, которые установлены на смартфоне.
Выбрать приложение от Яндекс Такси.
Удалить его после нажатия на нужную кнопку.

Если мобильное устройство водителя работает на системе iOS, установленной на айфон, выполняют действия в следующем порядке:

Заходят в приложение.
Осуществляют авторизацию после ввода личных данных, предоставленных при регистрации профиля.
Делают переход в главное меню программы сервиса Яндекс.
Нажимают на изображение, обозначенное как 3 точки, что позволяет перейти во вкладку «Телефон».

Система после полученного от водителя запроса автоматически перенаправляет его во вкладку с настройками приложения. При удерживании пользователем пальцем курсора на загруженной аватарке будет открыто всплывающее окно. Зайти в него можно до открытия функций приложения, которые являются скрытыми.

Система, установленная в мобильном устройстве, отображает все программы. Водитель выбирает из них приложение сервиса Яндекс, чтобы удалить аккаунт. После выбора нужной опции по удалению личных данных нужно подтвердить своё намерение, связанное с безвозвратным удалением программы. Все действия можно выполнить за несколько минут.

Можно ли восстановить свой аккаунт в случае необходимости

После удаления профиля в системе Яндекс водителем соответствующее приложение восстановить невозможно. Пользователь может пройти регистрацию повторно, посетив официальный ресурс сервисной службы.

Возможность восстановления аккаунта существует только в том случае, если сотрудник утратил пароль или логин. При этом пользователь приложения не имеет доступа к нему. Для его восстановления водителю следует написать в техническую службу сервиса.

Как партнёру удалить водителя в Яндекс Такси

Для удаления аккаунта из системы Яндекс пользователю нужно просто сменить имеющийся статус. Для выполнения этой процедуры достаточно осуществить ряд действий. Партнёру нужно сделать следующее:

Заходит в личную карту водителя.
Делает переход в категорию «Общее».
Изменяет состояние текущего статуса на «Уволен».

Если партнёру нужно на некоторое время отстранить сотрудника от выполняемых им обязанностей, например, в связи с болезнью работника сервиса, он может изменить статус на «Временно не работает».

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Горячая линия службы поддержки

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как могут наказать водителя?

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.

Здравствуйте! Хотелось услышать официальное объяснение поведение водителя,который вёз нас 9 февраля г новосибирск ,во время поездки около 10 минут беседовал по сотовому телефону ( это разрешается?), далее проезжал 3 раза на желтый сигнал светофора ,но когда он поехал на красный сигнал светофора ,я попросила управлять машиной более аккуратно ,тк в машине со мной ехал ребёнок на заднем сидении,на что водитель стал очень сильно возмущаться ,а далее хамить ,я попросила общаться более корректно с клиентами ,на что он сказал ,что высадит нас ,раз не устраивает ,то какое управляет автомобилем.Далее не довёз нас до назначенного места и высадил на улице с ребёнком в -30. Тк мы вызывали такси и планировали ,что будем доставлены до дверей ,не были одеты для прогулки ,после такой вынужденной прогулки мой ребенок стал кашлять .прошу обьяснить заимкой поведение водителя и ваши водители имеют права высаживать в мороз пассажиров с детьми в -30,за просьбу соблюдать пдд? Номер машины х785ов124 volkswagen polo водитель грауле евгений викторович,ип Войтович роман Александрович 8913-195-8289
Яндекс такси вызывали с приложения установленном на телефоне 8-913-753-38-39

Деньги за поездку не возвращены ,официальных объяснений не получено.

Здравствуйте, Елена. Нам жаль, что там произошло. Получить информацию о телефонах службы поддержки вы можете на странице https://yandextaxi-info.ru/support/ позвонив по номеру вы получите все разъяснения.

После поездки на сером шевроле Н681УР190 в Павловском Посаде для меня вообще больше не существует яндекс такси! Если вы устанавливаете у себя такие вымогательские правила и берете на работу таких быдлохамов и вымогателей! Подробности уточняйте у этого скота. Даже тратить время на описание проблемы больше не собираюсь! Он мне нервов вымотал на год вперед!

С Уважением Елена

Компания Яндекс Такси предлагает своим клиентам новую функцию — просмотр истории поездок. Следует отметить, что еще недавно такой возможности у пользователей не было. Но в настоящее время услуга весьма популярна. И это неудивительно, ведь можно просмотреть хронологию всех своих поездок, а также некоторые детали:

Место посадки, дополнительные точки остановки (если они были), конечный пункт.
Число, месяц и время оказания услуги.
Время, затраченное на маршрут.
Данные таксиста и его машины.

Бывает, в истории накапливается большое количество совершённых поездок, и найти определенную становится трудно. К тому же, информация о некоторых просто не нужна пользователю. Как же правильно очистить историю поездок в такси компании Яндекс?

Основные методы очистки истории поездок

Существует несколько способов, с помощью которых очищают хронологию. Например, можно удалить каждую поездку отдельно.

Метод №1. Для этого следует:

Запустить приложение на своем гаджете, открыть аккаунт.
В верхнем углу справа находится значок в виде 3 точек (возможен вариант с полосками), к нему нужно прикоснуться.
Откроется главное меню, в котором присутствует закладка “История поездок”.

В появившемся списке найти поездку, которую планируется стереть, и нажать кнопку с тремя точками (полосками), которая находится рядом с заголовком.
Во вновь открывшемся меню выбрать закладку “Удалить”.

Подтвердить свое действие.

Метод №2. На некоторых гаджетах можно использовать следующее:

Удерживать название поездки несколько секунд.
После этого заголовок отправится вниз и произойдет удаление.
Данный способ подойдет, если история небольшая и удалить необходимо только некоторые из поездок.

Как очистить всю историю сразу?

В настоящее время в приложении нет функции, которая поможет удалить все сразу за одно действие.

В случае чрезвычайной надобности можно попробовать сделать следующее:

Войти в аккаунт мобильного приложения.
В настройках главного меню найти вкладку “Удалить данные” и нажать на нее.

Стоит учитывать, что при этом сотрется не только хронология поездок, но и вся остальная информация. Поэтому перед применением этого варианта стоит позаботиться о сохранении важных данных. Существует еще один простой метод. Достаточно лишь удалить приложение и установить его снова. Хронология поездок будет очищена.

Что делать, если информация не удаляется?

Случается, что человек стер одну из поездок, но, загрузив приложение, увидел, что она по-прежнему высвечивается в истории. Скорее всего, она считывается не с гаджета, а из кэша. То есть поездка удалилась, но ее название продолжает оставаться на месте. В этой ситуации можно через настройки смартфона или планшета очистить кэш, либо выждать, пока он перезапишется иной информацией. Очищение кэша происходит по-разному, зависит это от самого устройства, версии iOS/Андроид, а также установленной оболочки операционной системы. В большинстве случаев нужный пункт расположен в главном меню, вкладка “Настройки”.

Теперь вам доступна более полная информация о том, как пользоваться приложением Яндекс Такси. Можно не только смотреть историю поездок, но и удалять ее.

Как в яндекс такси удалить аккаунт?

Для удаления своего аккаунта Яндекс.Такси необходимо зайти в сервис.

Заходим в меню через троеточие в верхнем левом углу.

Выбираем данные с телефоном и жмём на него.

После удерживания вы должны попасть в настройки аккаунта.

Нажимаем на аватарку и удерживаем. Теперь система должна предложить вариант удаления аккаунта, остаётся только подтвердить действие.

Удалить аккаунт яндекс такси можно через мобильное приложение, для этого нужно открыть приложение затем нажать на кнопку вызова контекстного меню (находится в левом верхнем углу в виде трех полосок). Далее нужно коснуться строки "телефон" там где указан номер телефона (если номер телефона не указан значит у вас либо нет аккаунта либо вы в него просто не вошли, для входа укажите номер телефона и подтвердите его через смс), у вас откроется окно управления аккаунтом с аватаркой и частично скрытым номером телефона. Теперь коснитесь аватарки и удерживайте на ней палец пока не появится окно с надписью "Вы уверены что хотите удалить аккаунт (номер вашего телефона) с данного устройства?", нажмите "да", после чего аккаунт со всеми данными привязанными к нему будет удален.

Интересная и сложная вакансия диспетчера Яндекс Такси требует умения оперативно оценить ситуацию и принять быстрое решение. Развитие современных технологий позволяет работать удаленно — для этого требуется лишь наличие компьютера с хорошей гарнитурой и быстрого интернета.

Условия работы и задачи диспетчера

В компании также существует горячая линия для клиентов и водителей, где обращения принимают и обрабатывают специалисты службы поддержки пользователей агрегатора. А практически в каждом таксопарке, который сотрудничает с Яндекс Такси, также есть должность диспетчера.

Номер горячей линии в Москве

На обеих должностях сотрудники могут работать удаленно. Для компании это эффективный способ сократить свои расходы на содержание штата сотрудников и аренду офисных помещений. Для самих операторов работа диспетчером в такси на дому с ежедневной оплатой — это сокращение транспортных расходов, а также возможность работать в спокойной домашней обстановке.

Чтобы устроиться в колл-центр на удаленную работы оператора, важно обеспечить себе условия:

качественную гарнитуру;
высокоскоростной интернет;
тишину в помещении и отсутствие отвлекающих факторов.

Специалист службы поддержки пользователей

Клиенты и водители агрегатора ежедневно оставляют тысячи обращений в службу поддержки. Их обработкой и занимаются сотрудники колл-центра.

Их основные задачи:

Своевременно реагировать на поступающие обращения и оказывать помощь.
Оперативно связываться с клиентами, водителями и партнерами сервиса для разрешения той или иной ситуации.
Совершенствовать и развивать процессы, направленные на улучшение качества функционирования сервиса, а также используемые для этой цели инструменты.

Требования к кандидатам:

наличие диплома о высшем образовании;
грамотная, хорошо поставленная речь и навыки письма;
многозадачность. Специалист службы поддержки должен уметь работать с большими объемами информации и решать многоплановые задачи;
умение и готовность работать в команде;
умение принимать самостоятельные решения.

Также у кандидатов на эту должность приветствуются:

наличие опыта работы в службах технической поддержки;
навыки работы в сфере SMM;
восприимчивость к новым знаниям и готовность совершенствоваться;
стрессоустойчивость.
коммуникабельность.

Работа в службе поддержки Яндекс Такси предполагает удаленную работу с удобным для вас графиком — 5/2, 2/2 или 2/2/3. Возможны как полные дневные, так и ночные смены.

Должность предполагает общение с водителями в тех случаях, когда у последних возникают какие-либо проблемы с заказом.

Во время поездки пассажир забыл личные вещи в автомобиле.
Пассажир недопустимо себя вел.
Возникли проблемы с начислением бонусных баллов за заказ.
Произошла накладка с оплатой вызова.
Необходимо уточнить условия снятия комиссии агрегатора.

Клиенты сервиса часто обращаются на горячую линию по четырем основным поводам.

Жалобы на водителей. В этот раздел входят все претензии касающиеся поведения сотрудника — несвоевременная подача машины, грубость, нарушение ПДД и пр.
Жалобы непосредственно на агрегатора. На Яндекс Такси клиенты жалуются в тех случаях, когда по каким-либо причинам им было отказано в сотрудничестве и при неправомерных списаниях с банковской карты.
Также клиенты вправе обратиться на горячую линию, если ими были забыты вещи в автомобиле во время поездки.
Еще один популярный тип обращений — некорректная работа приложения Яндекс Такси.

Работа диспетчером в Яндекс Такси на дому (как и в офисе) предполагает, что оператор обязан оперативно отреагировать на любое из перечисленных выше обращений и попытаться решить проблему.

Оператор в таксопарке

Операторы в таксопарках-партнерах Яндекс Такси выполняют несколько иные функции.

Контроль за работающими на линии водителями через специализированное ПО: за местоположением автомобилей, поступающими заказами, движением таксистов между ними, а также за соблюдениями сотрудниками стандартов и правил компании.
Контроль за выработкой водителями установленного плана за смену, если таковой имеется.
Контроль за бесперебойной работой автоматизированных систем.
Помощь и поддержка водителей при возникновении проблем с программным обеспечением агрегатора.
В случае возникновения сбоев в работе агрегатора — корректировка стоимости заказов с учетом тарифов и коэффициентов.
Звонки водителям при возникновении необходимости.
Мониторинг показателей.
Обработка поступающих претензий пассажиров.
Составление отчетов по истории поездок.
Прием звонков.

Чтобы трудоустройство прошло успешно, проверьте свое соответствие основным требованиям:

умение работать с персональным компьютером;
психологическая устойчивость;
наличие лидерских качеств и умение мотивировать других;
способность оперативно принимать решения по нестандартным задачам;
грамотная и четкая речь;
хорошее знание города;
умение работать с картами.

опыт работы в диспетчерских службах или службах поддержки пользователей;
личностные качества — дисциплинированность, способность к обучению и готовность работать в условиях многозадачности.

Если вы хотите оформиться диспетчером, помните, что преимуществом будет также наличие высшего образования в следующих сферах: технической, инженерной, экономической, а также логистического или среднего специального автотранспортного образования.

Диспетчер таксопарка-партнера работает в специализированном ПО, предоставляемом агрегатором. Чтобы стать оператором онлайн, вам понадобится компьютер, который сможет его поддерживать: устаревшие модели не подойдут.

Оптимальный возраст для работы диспетчером в таксомоторных предприятиях — от 20 до 45 лет.

Сколько можно заработать

Заработная плата диспетчеров в Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного графика работы и региона.

В среднем смена диспетчера оплачивается в размере от 600 до 1300 рублей. Тариф в час — от 100 рублей.

Месячный заработок — от 15000 до 45000 рублей.

Где посмотреть вакансии, чтобы не нарваться на мошенников

Нередки случаи, когда мошенники создают сайты полностью стилизованные под сайт агрегатора. Они обещают заработок от 350 рублей за каждый обработанный заказ, однако для вывода «заработанных» таким способом денег сайт потребует внести реальные 500–800 рублей на счет. Предполагается, что эта сумма будет перечислена пользователю вместе с «заработанными» деньгами. Естественно, вернуть эти средства невозможно.

Чтобы не стать жертвой уловок мошенников, помните о нескольких важных вещах.

Добропорядочные компании никогда не потребуют с соискателей оплаты за обучение, регистрацию или предоставляемые учебные материалы.
Работодатель не вправе требовать предоставления ПИН-кодов, паролей или прочей конфиденциальной информации.
В вакансии насторожить также должны минимальные требования в сочетании с обещаниями высоких заработков.

Для поиска вакансий в Яндекс Такси на удаленную работу или непосредственно в колл-центр лучше всего пользоваться проверенными порталами:

Условия работы и задачи диспетчера

Номер горячей линии в Москве

Чтобы устроиться в колл-центр на удаленную работы оператора, важно обеспечить себе условия:

качественную гарнитуру;
высокоскоростной интернет;
тишину в помещении и отсутствие отвлекающих факторов.

Специалист службы поддержки пользователей

Их основные задачи:

Своевременно реагировать на поступающие обращения и оказывать помощь.
Оперативно связываться с клиентами, водителями и партнерами сервиса для разрешения той или иной ситуации.
Совершенствовать и развивать процессы, направленные на улучшение качества функционирования сервиса, а также используемые для этой цели инструменты.

Требования к кандидатам:

наличие диплома о высшем образовании;
грамотная, хорошо поставленная речь и навыки письма;
многозадачность. Специалист службы поддержки должен уметь работать с большими объемами информации и решать многоплановые задачи;
умение и готовность работать в команде;
умение принимать самостоятельные решения.

Также у кандидатов на эту должность приветствуются:

наличие опыта работы в службах технической поддержки;
навыки работы в сфере SMM;
восприимчивость к новым знаниям и готовность совершенствоваться;
стрессоустойчивость.
коммуникабельность.

Работа в службе поддержки Яндекс Такси предполагает удаленную работу с удобным для вас графиком — 5/2, 2/2 или 2/2/3. Возможны как полные дневные, так и ночные смены.

Во время поездки пассажир забыл личные вещи в автомобиле.
Пассажир недопустимо себя вел.
Возникли проблемы с начислением бонусных баллов за заказ.
Произошла накладка с оплатой вызова.
Необходимо уточнить условия снятия комиссии агрегатора.

Клиенты сервиса часто обращаются на горячую линию по четырем основным поводам.

Жалобы непосредственно на агрегатора. На Яндекс Такси клиенты жалуются в тех случаях, когда по каким-либо причинам им было отказано в сотрудничестве и при неправомерных списаниях с банковской карты.
Также клиенты вправе обратиться на горячую линию, если ими были забыты вещи в автомобиле во время поездки.
Еще один популярный тип обращений — некорректная работа приложения Яндекс Такси.

Оператор в таксопарке

Операторы в таксопарках-партнерах Яндекс Такси выполняют несколько иные функции.

Контроль за работающими на линии водителями через специализированное ПО: за местоположением автомобилей, поступающими заказами, движением таксистов между ними, а также за соблюдениями сотрудниками стандартов и правил компании.
Контроль за выработкой водителями установленного плана за смену, если таковой имеется.
Контроль за бесперебойной работой автоматизированных систем.
Помощь и поддержка водителей при возникновении проблем с программным обеспечением агрегатора.
В случае возникновения сбоев в работе агрегатора — корректировка стоимости заказов с учетом тарифов и коэффициентов.
Звонки водителям при возникновении необходимости.
Мониторинг показателей.
Обработка поступающих претензий пассажиров.
Составление отчетов по истории поездок.
Прием звонков.

Чтобы трудоустройство прошло успешно, проверьте свое соответствие основным требованиям:

умение работать с персональным компьютером;
психологическая устойчивость;
наличие лидерских качеств и умение мотивировать других;
способность оперативно принимать решения по нестандартным задачам;
грамотная и четкая речь;
хорошее знание города;
умение работать с картами.

опыт работы в диспетчерских службах или службах поддержки пользователей;
личностные качества — дисциплинированность, способность к обучению и готовность работать в условиях многозадачности.

Диспетчер таксопарка-партнера работает в специализированном ПО, предоставляемом агрегатором. Чтобы стать оператором онлайн, вам понадобится компьютер, который сможет его поддерживать: устаревшие модели не подойдут.

Оптимальный возраст для работы диспетчером в таксомоторных предприятиях — от 20 до 45 лет.

Сколько можно заработать

Заработная плата диспетчеров в Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного графика работы и региона.

В среднем смена диспетчера оплачивается в размере от 600 до 1300 рублей. Тариф в час — от 100 рублей.

Месячный заработок — от 15000 до 45000 рублей.

Где посмотреть вакансии, чтобы не нарваться на мошенников

Чтобы не стать жертвой уловок мошенников, помните о нескольких важных вещах.

Добропорядочные компании никогда не потребуют с соискателей оплаты за обучение, регистрацию или предоставляемые учебные материалы.
Работодатель не вправе требовать предоставления ПИН-кодов, паролей или прочей конфиденциальной информации.
В вакансии насторожить также должны минимальные требования в сочетании с обещаниями высоких заработков.

В Яндекс.Такси существует своя служба поддержки не только для пассажиров, но и для водителей. Причем она помогает решить проблемы не только с работой приложения, но и с другими ситуациями. Например:

Для водителей

Заблокировали
Необходима помощь в проверке водительский прав и иных документов
Сложности с выводом средств
Непонятен комиссионный сбор
Рейтинг был снижен, ухудшились показатели
Проблемы с загрузкой приложения Таксометр
Конфликт с пассажиром
Консультация по парку
Обучение и сдача экзамена для работы в такси

Для пассажиров

Перевоз багажа
Период бесплатного ожидания
Пакет услуг для частных компаний
Конфликт с водителем
Вопросы про тарифы действующие в данный момент

Есть несколько способов связаться со службой поддержки:

В приложении «Таксометр».

Для связи с техподдержкой воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме». Перед этим вам нужно выбрать ту поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».

Позвонить в единую горячую линию.

Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Связаться ними можно по телефону:

8-499-705-8888 — Москва;
8-812-389-3333 — Санкт-Петербург;
8-343-226-0966 — Екатеринбург.

Через официальный сайт Яндекс.Такси.

На официальном сайте можно составить форму запроса в службу поддержки (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В форме нужно заполнить все поля необходимой информацией, особенно поля, которые нужны для вашей идентификации: ФИО, Email, серия и номер прав, город, название таксопарка (если их несколько, то нужно указать все) и ваш позывной. После этого выберите тему обращения и опишите проблему (если нужно приложите скриншоты или фотографии).

Ответы на частые вопросы

1) Клиент ведёт себя некорректно

Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.

2) Оплата заказа не поступила

Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.

3) Клиент оставил вещи в салоне

В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.

4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу

Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.

5) Ваш таксопарк нарушает правила

При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.

6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали

В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.

7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов

Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.

8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки

Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.

9) Пропала кнопка домой

В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.

10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете

Часто водители хотят перестать работать с тарифом «Эконом» после перехода на более дорогие тарифы, это можно сделать через собственный таксопарк.

11) Пропали бонусы

Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.

12) Заказы не приходят, при передвижении по городу

Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, то приложение не будет выдавать вам заказы, чтобы избежать выдачи заказа в «спину», из-за которого вам придется тратить лишние ресурсы на путь до клиента.

13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок

Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.

14) Изменение документов

Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.

Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:

проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
объяснить, как начисляют штрафы.

А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.

Читайте также: