Что делать если бесит начальник
Опубликовано: 07.05.2025
Многим людям не раз приходилось сталкиваться с работой под руководством начальника, который постоянно бесит своей критикой и предвзятым отношением. Более того, случается и так, что подчинённых может раздражать, казалось бы, образцово-показательный босс. Разберёмся, как справляться с моральным прессингом руководителя и что на на самом деле кроется за вашей раздражительностью на работе.
Безусловно, есть начальники, которые из-за занимаемого ими поста строят из себя «шишку». Однако на деле этот человек не просто не умеет правильно руководить людьми, а прикрывает свои неудачи промахами сотрудников. В этом случае необходимо понимать, как реагировать на такого рода босса, чтобы не потерять заинтересованность в деле и не убить окончательно все нервные клетки.
Спросите у себя — для чего вы работаете?
Придя на новое место работы, вы должны чётко понимать, для чего вы трудоустроились. Если это желание быть материально обеспеченным, то в целом вас не должно волновать отношение вашего начальника к вам как к сотруднику. Ведь любая компания — это система, в который вы взаимозаменяемый винт. Другими словами: не нравится — можете гулять на все четыре стороны. Другое дело, если вы держитесь за карьерный рост и хотите проявить себя как ценный сотрудник, который знает себе и своим знаниям цену. В этом случае не нужно бить в грудь, пытаясь кому-то что-то доказать. Обычно, если начальник ведёт себя неадекватно по отношению к всему коллективу, бунтом одного из подчинённых не обойтись. Поэтому переходим к следующему совету.
Знайте себе цену
Главное — быть уверенным в том, что ты делаешь. Если вы объективно понимаете, что все придирки со стороны вашего начальника необоснованны, то постарайтесь минимизировать контакты с ним. Для этого вам необходимо чётко знать пул своих обязанностей. Не старайтесь удивить босса, который не ценит сотрудников. Направьте все усилия на себя и качественно выполняйте свою работу.
Разберитесь в причинах негативного отношения
Постарайтесь разобраться, к кому ваш начальник настроен негативно: только к вам или к всему коллективу? Бывают ли у него моменты моральной амнистии? Есть ли то, что может его задобрить? И наоборот, что делает его чересчур злым? После того, как проанализируете все эти аспекты, подумайте, можете ли вы как-то на это повлиять? Возможно, вы сами того не осознавая, становитесь тем самым раздражающим фактором, например, из-за вечных опозданий или срывов сроков. Если это так, то прежде чем беситься на своего начальника, постарайтесь изменить свои привычки. Если же вы понимаете, что причина не в вас и не в ваших коллегах, то не принимайте близко к сердцу все замечания вашего босса, а также старайтесь разумно анализировать критику в свой адрес.
Не концентрируйтесь на раздражении
История про идеального босса — скорее утопия, чем реальность. Руководитель редко нравится абсолютно всем. Поэтому не концентрируйтесь на раздражающем вас человеке, но обратите внимание на то, зачем вы пришли работать в ту или иную компанию, какие люди вас окружают и что положительного вам приносит это место и это дело. Нередко под маской ненависти к начальнику кроется нелюбовь к должности или самой фирме. Поэтому разберитесь сначала с внутренними претензиями. И если вы уверенно отвечаете, что единственным фактором, который уничтожает ваши нервные клетки, является отношение вашего босса, то вернитесь к предыдущим советам. Может, вы и не решите эту проблему на глобальном уровне, но хотя бы оградите себя от передряг, которые вам, как сотруднику, который просто хочет заниматься делом, абсолютно не нужны.
Психология // />Психология успеха // />Что делать, если начальник достал?
Что делать, если начальник постоянно придирается? Нагружает вас работой, за которую не платит достойную зарплату? Что делать, если начальник глуп и спесив? Как поступить, если каждый день приносит головную боль, а работа выматывает все силы так, что на нее уже буквально ноги не идут? Что делать, если начальник вас не ценит и все ваши попытки построить карьеру не дают результата?
Давайте попробуем разобраться и найти ответы на эти вопросы.
Всем отлично известна фраза «Я начальник ты – дурак», к которой многие относятся с некоторой долей юмора, но лишь до тех пор, пока не испытают всю ее жестокую правду на себе.
Когда попадаешь под руководство настоящего самодура, то тут уже не до шуток. Что же делать, если вы оказались в такой ситуации?
Главное – успокоиться и перестать себя накручивать. Иначе тут и до депрессии рукой подать. При этом стоит задуматься – что именно вас раздражает в начальнике? Его отношение к вам, личные качества, методы руководства или профессиональная компетенция?
Как это ни покажется странным, но на место начальника довольно редко попадают случайные люди. То есть, если человек работает начальником, то его назначили на эту должность, скорее всего, не за красивые глаза. Видимо более высокое руководство решило, что он обладает достаточной компетенцией в определенных вопросах, раз доверило ему управлять их решением.
Поэтому профнепригодность, если она имеет место, выявляется довольно быстро и начальник снимается с должности после первых же заметных просчетов. Чаще всего обстановка накаляется, когда личные качества кого-то из подчиненных вступают в противоречие с его взглядами и манерами.
Конечно, работать с начальником, который тебя ни во что не ставит, это удовольствие ниже среднего. Но здесь стоит задуматься, а почему так получилось? Со всеми ли он держится одинаково высокомерно и без должного уважения? Если нет, то вам следует хорошенько подумать над своей моделью поведения на работе.
Возможно, вы побаиваетесь отказать в чем-либо начальнику или сами берете дополнительную работу, надеясь, что рано или поздно он это заметит и оценит. Начальнику же и в голову не приходит, что вы ждете от него какой-то положительной реакции. Он просто видит, что вы справляетесь, и его это устраивает.
Если вы чувствуете, что работаете много, а получаете мало, то лучше напрямую переговорите об этом с начальником. Спросите его – не ожидается ли повышение зарплаты? Узнайте, можете ли вы рассчитывать на оплату дополнительных работ, которые вам зачастую приходится выполнять?
Если начальник часто придирается к вам без видимых причин, то стоит также задуматься. Возможно, вы сами не соответствуете каким-то его представлениям о нормах поведения в коллективе, манере одеваться, разговаривать?
Если начальник ходит на работу в костюме и галстуке, вам также следует приобрести соответствующую одежду, а не ходить в рваных джинсах и шлепанцах. Если начальник не курит, а вы, вместо того, чтобы находится на рабочем месте, периодически пропадаете в курилке, то это также не добавит вам плюсов.
Если вы на каждое замечание по работе вместо того, чтобы принять его к сведению и быстро сделать все что нужно, начинаете бурно реагировать, перекладывая вину на своих коллег, стараетесь придумать всевозможные отговорки, чтобы оправдаться, то такое поведение никому из начальников точно не понравится.
Кроме того, известно, что мы в первую очередь видим в других именно те недостатки, которые присущи нам самим. Так, если человек склонен к обману, он других постоянно подозревает в неискренности, если кто-то любит посплетничать, то и других он будет подозревать в том, что они ему за глаза «моют кости».
Поэтому обязательно обратите внимание на то, что именно вас раздражает в начальнике? Чем он вас так достал? В чем это проявляется? Возможно, вы многое узнаете о себе, и это станет отличной подсказкой над чем вам нужно поработать.
Постарайтесь не ввязываться в офисные войны. Неизвестно, на чьей стороне может оказаться начальник.
Не давайте повода судачить о вас: не пользуйтесь служебным транспортом в личных целях, не сидите с рабочего компьютера полдня в социальных сетях или на развлекательных ресурсах, не ходите в рабочее время по магазинам, не заводите сомнительных личных связей. Держитесь с коллегами ровно и дружелюбно.
Не участвуйте в сплетнях, не обсуждайте втихаря руководство или других работников. Это может выйти вам боком в самый неожиданный момент.
Не распространяйтесь о своих проблемах, не рассказывайте о том, что кто-то из родственников попал под следствие или о том, что ваш двоюродный брат лечится от алкоголизма, а вас вчера оштрафовали за превышение скорости. Поверьте, чем меньше ваши коллеги знают, тем лучше.
И помните о том, что на работу мы ходим работать, а не дружить. Добросовестно выполняйте свои должностные обязанности, и это не останется незамеченным.
Не забывайте, что начальник не может быть всем добрым папой. Иначе поведение в коллективе грозит перерасти в полную анархию. Кроме того, будучи строгим и придирчивым, начальник может в это же время быть незаменимым человеком для решения задач компании – владеть навыками ведения деловых переговоров, иметь нужные связи и уметь принимать ответственные решения, без которых компания, возможно, давно бы уже вылетела в трубу.
Для улучшения отношений с начальником попробуйте поработать над своим имиджем, постарайтесь научиться общаться так, чтобы стать приятным собеседником, настроенным на позитив, добавьте положительных эмоций. Не забывайте, что начальник тоже человек, ему будет очень приятно, если вы не забудете о дате его дня рожденья, и сделаете ему подарок.
Активно участвуйте в корпоративных мероприятиях, собраниях трудового коллектива. Старайтесь проявить себя, обратить внимание руководителя.
Но если и после этого отношения с начальником не улучшатся, то стоит подумать о том, чтобы составить хорошее резюме и поискать более достойное место работы или даже задуматься о создании собственной компании, руководя которой, вы станете таким начальником, о котором подчиненные никогда не скажут: «Как же он меня достал!».
Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.
Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.
Содержание:
- 1.Типы начальников
- 2. Поведение боссов
- 3. Как правильно себя вести
Все типы начальников
Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.
Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.
Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.
Ниже подобраны все виды руководителей:
• Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.
• Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.
• Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.
• Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.
• Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.
• Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.
• Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.
Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.
Какие бывают поведения
Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:
Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.
Как правильно вести себя
Как поставить начальника на место, используя простые методы:
Спокойствие.
Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.
Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.
Вежливость.
Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.
Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».
Разговор тет-а-тет.
В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.
Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.
Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.
Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.
В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:
Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.
Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.
Поведение во время разговора
Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.
Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.
Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.
Как поставить начальника на место в процессе диалога:
1. Прием. Игнорирование.
Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.
Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.
Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.
А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.
В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.
2. Прием. Невербальное воздействие.
Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.
Косвенные приемы воздействия
Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.
Чтобы правильно оказать воздействие на начальника, рекомендуется:
3. Прием. Не использовать улыбку.
В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».
4. Прием. Контроль взгляда.
Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.
5. Прием. Жесты.
Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.
6. Прием. Стойка.
Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.
7. Прием. Ни каких скрещиваний.
Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.
8. Прием. Не поправляемся.
9. Прием. Не закрываем лицо.
Руки не должны находиться на лице.
10. Прием. Кивок.
Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.
11. Прием. Правильная речь.
Использовать грамотную и четкую речь.
12. Прием. Не тушуемся.
Отвечать на поставленные вопросы.
13. Прием. Одежда.
Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.
14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.
Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.
Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.
Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.
Что нельзя делать?
В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:
• Терпеть публичные оскорбления от начальника.
Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.
• Отвечать агрессией.
Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.
• Критиковать начальника.
Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.
• Просить прощения и винить во всем себя.
Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.
Как исключить конфликты с боссом
Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.
Что рекомендуется сделать:
Баланс интересов.
Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.
Понимание начальника.
Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.
Общение.
Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.
Уверенность.
Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.
Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.
Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.
К сожалению, работа под руководством токсичного начальника — почти универсальный опыт. По данным исследовательского агентства Randstad US, 60% американцев хотя бы раз задумывались о том, чтобы оставить свою должность из-за конфликтов с боссом.
По мнению психотерапевта Эстер Перель, существует 3 основных признака, которые указывают , что ваш начальник действительно создает некомфортную атмосферу на работе: он мешает вам нормально сотрудничать с коллегами, сеет вражду и заставляет своих подчиненных конкурировать между собой.
Не стоит забывать, что стресс из-за неблагоприятной рабочей обстановки затрагивает не только конкретных сотрудников, но и бизнес в целом. Эстер Перель предлагает 3 шага, благодаря которым вы сможете если не наладить отношения с начальством, то хотя бы решить основные проблемы в ваших взаимоотношениях.
1. Поговорите с коллегами и убедитесь, что вы не один
Для начала важно понять, страдает ли кто-нибудь еще от действий вашего руководителя. Если на поведение босса жалуется вся команда, значит, здесь действительно есть над чем работать. Но если конфликт кажется актуальным только вам — стоит задуматься.
Если вы поймете, что на самом деле проблемы в отношениях с руководством есть только у вас, — поговорите со своим менеджером напрямую. И да, один на один. Постарайтесь решить конфликт лично, не привлекая коллег.
Однако в том случае, если о проблемах в отношениях с боссом говорит вся команда, необходимо действовать слаженно. Поговорите с коллегами и определите основные причины, которые мешают вам выполнять свою работу. Почему вы ругаетесь с руководством? Попытайтесь вместе ответить на подобные вопросы.
2. Не стесняйтесь своего босса. Будьте предельно откровенны
Худшее, что вы можете сделать со своими коллегами, — это регулярно собираться и обсуждать своего начальника, никак не решая накопившиеся проблемы. Чтобы беседы были продуктивными, делайте акцент не на его личных качествах, а на том, как его поведение отражается на вашей общей работе и бизнесе.
Когда вы придете к руководителю для непосредственного разговора, постарайтесь придерживаться следующей концепции: «Качество нашей работы зависит не только от нас, но и от вас. И в данный момент мы не получаем необходимой отдачи».
Если вам и вашим коллегам трудно определить, что именно мешает выстроить хорошие отношения с начальником, то скорее всего дело в его способе руководить. Или в желании все контролировать самостоятельно. Если менеджер не умеет делегировать ответственность и доверять своим подчиненным, конфликт рано или поздно станет неизбежным.
Помните, во время беседы с боссом вы должны быть откровенны, подчеркивает Эстер Перель. Дайте ему честный отзыв о том, как вам и вашим коллегам работается и какие факторы мешают коллективу почувствовать себя комфортно. Правильно выстроенный диалог покажет, что вы несете ответственность за свою работу и переживаете о судьбе общего дела.
3. Сформулируйте четкую просьбу
Чтобы получить обратную связь от руководителя, вам необходимо очень четко обозначить ряд своих претензий и, что не менее важно, предложить решения для выхода из сложившейся ситуации. Вы не должны тратить время своих коллег и начальника на жалобы и пустые разговоры.
Помните, что у вас есть четкая цель — наладить отношения в коллективе и сделать вашу работу более продуктивной. Если вы пришли к боссу исключительно с критикой его решений, планов и действий, то разговор с ним скорее всего не приведет ни к чему хорошему.
Однако, говорят эксперты, существуют ситуации, когда разговоры с начальством оказываются бесполезными. Если ваш босс регулярно оскорбляет вас и ваших коллег, ведет себя неадекватно и создает невыносимую атмосферу на работе — попробуйте рассказать об этом тому, кто находится выше него по должности, например генеральному директору. Этот способ особенно хорошо работает в больших компаниях с многоуровневой системой иерархии.
Как найти подход к руководителю с частыми перепадами настроения
Вадим Рубан тренер коммуникационных программ, коуч
На таких начальников жалуются многие: в один день он веселый и дружелюбный, а на следующее утро может накричать на вас в присутствии всего коллектива. Как же работать с непредсказуемым руководителем? Можно ли как-то повлиять на стиль поведения неуравновешенного шефа, или вам остается только молчать – или увольняться?
Исследуя эту тему, Нэнси Ротбард 1 говорит: "Работу с непредсказуемым начальником значительно осложняет тот факт, что вы никогда не знаете, с “каким” шефом вы сегодня столкнетесь — со злым и язвительным или с веселым и конструктивным. Сегодня шеф может быть вашим другом, а завтра он хам трамвайный. Когда вы работаете с начальником, у которого неуравновешенный характер, это серьезно осложняет и без того непростые рабочие отношения".
Когда вы становитесь мишенью для вспышек начальственного гнева, "может быть очень трудно не начать винить себя, по крайней мере в чем-то", — говорит Натанаэль Фаст (Nathanael Fast) 2 , доцент кафедры менеджмента Университета Южной Калифорнии. Но скорее всего, к вам лично это не имеет никакого отношения.
Просто вам нужно внимательнее продумать ваши методы работы с шефом. Ниже - несколько рекомендаций.
Не принимайте на свой счет
Когда шеф, известный частыми вспышками гнева, начинает на вас кричать, самое конструктивное, что вы можете сделать, — это не принимать грубость на свой счет. Перепады настроения обычно связаны с более глобальными проблемами. Дело в том, что, скорее всего, не вы лично раздражаете шефа, а сам предмет разговора провоцирует эти вспышки.
В такой ситуации действительно важно, хотя порой очень сложно, понять и определить истоки поведения шефа. Сказать, что ваш начальник идиот или придурок, конечно, можно, но облегчения это не принесет. Постарайтесь посмотреть на ситуацию сверху, не включаясь в нее, не реагируя на крики. Может, этот разговор идет по стандартному сценарию, который возможно изменить?
Кстати, иногда бывает полезным прислушаться к тому, что именно говорит шеф, а не к тому, каким тоном он это делает.
И еще запомните: крик — это всегда проявление слабости и беспомощности человека. Есть очень мудрое выражение: "Крик человека — это крик о помощи". Иными словами, если человек повышает голос, он чувствует свою неуверенность и слабость в каком-то вопросе.
Значит, в ваших интересах разобраться в причинах крика. Как только вы это сделаете, вам будет несложно нейтрализовать грубое поведение шефа в будущем.
Ищите поводы и причины
Чем глубже вы сможете разобраться в том, что вызывает перепады настроения начальника, тем лучше. Это может быть банальный низкий сахар в крови. Ваш шеф каждое утро приходит в офис хмурым? Или он в приподнятом настроении после обеда?
Вполне возможно, что его вспышки гнева объясняются особо стрессовыми ситуациями на работе. Может, ежемесячный совет директоров, который всегда проходит напряженно, является причиной перемен в его поведении.
Или такие перепады настроения могут быть проявлением так называемой эго-защиты. Такие люди могут быть суперчувствительными к угрозам, реальным или мнимым. Когда эмоционально реагирующий человек чувствует приближение внешней или внутренней угрозы, он может превратиться в чудовище.
Поиск толкований и поводов для различных реакций шефа поможет вам найти подсказки, чтобы объяснить его поведение и разработать свою стратегию.
Выбирайте время общения
Как только вы поймете основные причины эмоциональных вспышек начальника, вы сможете использовать это для планирования общения с ним. Вам действительно нужно научиться четко определять для себя ситуации, когда вы будете с ним общаться. Например, вам стоит залечь на дно, пока он не выпьет утренний кофе. Вероятно, не лучшая идея начинать обсуждение с ним второстепенных вопросов сразу после того, как он вышел после напряженной встречи с клиентом.
В таком случае имеет смысл спросить у него, чем вы можете быть ему полезны сейчас. Факт того, что вы здесь и готовы помочь, позволит ему почувствовать вашу поддержку. И это очень важно. Такие действия со стороны подчиненных и команды, как правило, поднимают настроение руководителю.
Оставайтесь спокойным
Если начальник начинает кричать или унижать вас по причинам, которые вам неизвестны, очень важно, чтобы вы не отвечали тем же. Это только усугубит ситуацию и, вероятно, еще больше усилит его гнев. В такие минуты вам лучше не говорить ничего, о чем вы потом пожалеете.
Если вы чувствуете, что вот-вот закипите, просто извинитесь и выйдите из комнаты. Прогуляйтесь вокруг офиса или найдите тихое место, где вы можете собраться с мыслями.
Обсудите этот вопрос с вашим шефом позднее в приватной обстановке. "Если ваш шеф — эмоционально реактивный человек, публичный конфликт с ним может повлечь за собой непредсказуемые последствия", — говорит Нэнси Ротбард.
Благодарите заранее
Если вспышки гнева начальника имеют отношение лично к вам, то, отправив заранее благодарность по электронной почте, вы сможете нейтрализовать его нападки. Как рекомендует Кэролин О’Хара (Carolyn O’Hara) 3 , "если вы видите, что шеф близок к тому, чтобы начать нервничать, отправьте ему сообщение, что вы действительно благодарны ему за помощь в этом конкретном вопросе". Это смягчит его и покажет, что вы цените его усилия.
Нэнси Ротбард предлагает использовать практику "стратегических извинений". Ее суть состоит в том, что вы приносите искренние извинения за обращение к шефу в неподходящее время или признаете свои собственные небольшие погрешности. "Это может разрядить обстановку и показывает, что вы понимаете непростое положение шефа", — говорит Нэнси Ротбард.
Время двигаться дальше
При всем при этом вы не должны мириться с откровенным хамством на работе. "Когда это доходит до стадии, влияющей на ваше здоровье или напрямую мешающей выполнению должностных обязанностей, — это верный признак, что нужно предпринимать решительные действия. Вы можете уведомить отдел персонала либо искать другое, более дружелюбное место работы", — говорит Натанаэль Фаст.
Как наладить контакт с директором, которая ничего слышать не хочет
Сегодня исполнилось ровно десять месяцев, как Светлана Сергеевна заняла пост директора клиники, но настроение было нерадостное. Утренняя пятиминутка, как и вчера, закончилась перепалкой между ней и заведующим терапевтическим отделением Михаилом Яковлевичем.
Дело в том, что у Светланы Сергеевны был неплохой управленческий опыт, и она уже несколько раз создавала с нуля и ставила на рельсы различные компании. Это были в основном параллельные бизнесы ее мужа, талантливого профессора, доктора медицинских наук, звезды столичной пластической хирургии. Сама же Светлана Сергеевна в сфере медицины исполняла лишь роль пациентки, ну, или в лучшем случае администратора.
На стадии подготовки к открытию клиники вопросы закупки оборудования и отбора специалистов решал муж, а оформлением документов и ремонтом с удовольствием и успешно занималась Светлана Сергеевна.
Однако после открытия клиники Светлана Сергеевна все чаще стала слышать в свой адрес поучительные реплики со стороны врачей и особенно заведующих отделениями. Она начала подозревать, что они пытаются показать ей, что они дипломированные врачи, а она просто супруга профессора и владелица клиники.
По сути это было не так. Действительно, врачебный коллектив клиники не испытывал восторга от того, что их директор не врач, но такая ситуация не редкость в наше время. Но вот как можно донести любые, даже самые безобидные мысли до человека, который воспринимает все слова негативно и на свой счет, — было пока для них непонятно.
Ну что ж, если нельзя одеть директора в белый халат, значит, нужно снять его самому, по крайней мере на время совещания. А также, в порядке эксперимента, попробовать говорить быстрее и энергичнее, как директор.
Михаил Яковлевич поделился своими мыслями с коллегами — заведующими тремя другими отделениями новой клиники, и они решили начать эксперимент. Ведь они сами были заинтересованы в нормализации ситуации и действительно признавали за Светланой Сергеевной определенные административные таланты.
На первом после начала эксперимента совещании четверо заведующих отделениями были в гражданской одежде, то есть не в белых халатах, и по этой причине, а может еще почему-то, у них не случилось споров с директором. Они быстро и по существу обсудили вопросы, и даже были моменты, когда Светлана Сергеевна искала в их лице поддержки при обсуждении вопроса о премировании младшего медперсонала.
Сама же Светлана Сергеевна, заметив других руководителей в гражданской одежде, почувствовала себя спокойнее: ей на мгновение показалось, что теперь она не одна, и у нее есть единомышленники.
Впоследствии стало негласным законом для всех приходить на совещания без белых халатов. И стоит отметить, теперь споры если и возникали, то исключительно по серьезным вопросам и с заслушиванием всех вовлеченных сторон.
Мораль этой истории заключается в том, что порой поводами для раздражения и вспышек гнева у руководителя могут быть не только слова и поступки, но и формальные атрибуты. Без труда устранив их, можно начать эффективно решать вопросы и исправлять ситуацию.
1 Rothbard N. P. & Patil S. V. Being There: Work Engagement and Positive Organizational Scholarship. In G.M. Spreitzer & K. S. Cameron (Eds.), The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship. New York: Oxford University Press, 2011
2 Fast Nathanael, Joshi Priyanka. Decision Making at the Top: Benefits and Barriers. The Psychology of Social Status. 2014.
3 O’Hara Carolyn. Managers, You’re More Intimidating Than You Think. The Week Magazine, March 4 2016 (Vol. 16, Issue 760).
Читайте также: