Что должен знать работник о компании

Опубликовано: 22.06.2025

Обычная история с должностной инструкцией в компании: скачали шаблон, а реальные обязанности объяснили на словах. А потом руководитель дает поручения, а сотрудник такой: «С чего это я буду делать? У меня в обязанностях этого нет». И сидит в потолок плюет.

И никакой управы компания найти не может, трудовая инспекция будет на стороне сотрудника. Сейчас расскажем, как не попасть в такую ситуацию.

Что такое должностная инструкция

Должностная инструкция — внутренний документ с подробным описанием, чем сотрудник занимается в компании. В документе перечислены:

требования к квалификации сотрудника;
опыт работы, обязанности;
права и ответственность;
кому он подчиняется;
как взаимодействует с начальством и другими сотрудниками.

По Трудовому кодексу РФ утверждать должностные инструкции для сотрудников обязаны только госкомпании. Все остальные могут писать их по своему усмотрению, без строгого шаблона.

Судебная практика доказывает: если есть должностная инструкция, у компании больше шансов выиграть судебный спор.

Сотрудник хотел оспорить увольнение и получить с компании деньги, но не было

Что случилось. Управляющий магазином плохо выполнял обязанности, и его решили уволить. Ущерб от плохой работы оценили в 3 млн рублей.

Сотрудник не согласился и подал иск в суд. Он требовал изменить формулировку причины увольнения, выплатить средний заработок за время вынужденного прогула и компенсацию морального вреда. В общем, требований — вагон.

Что нарушил сотрудник. Суд изучил все материалы дела, должностная инструкция там тоже была.

В обязанности управляющего входило: 70% рабочего времени находиться в торговом зале с персоналом, контролировать, как работники магазина выполняют свои обязанности, обеспечивать замены отсутствующих работников и т. д. Управляющий подписал договор о полной материальной ответственности.

В реальности оказалось, что большую часть рабочего времени управляющий сидел в офисе, за сотрудниками не следил и вообще пустил работу на самотек. А компании — ущерб.

Решение суда. Компания смогла доказать, что сотрудник нарушил должностную инструкцию, и суд встал на ее сторону. Все потому, что:

В магазине были утверждены должностные инструкции.
В должностной инструкции были четко прописаны должностные обязанности и ответственность.
Сотрудники ознакомились с должностной инструкцией под роспись.

Если бы в компании не было инструкции, доказать проступок было бы сложнее.

Иногда все обязанности работников вносят в трудовой договор. Это не всегда удобно — договор выходит огромный, да и менять его будет сложно. В трудовом договоре лучше указать общие обязанности работника, а дополнительные расширить в должностной инструкции.

Какие бывают должностные инструкции

Чтобы более четко прописать обязанности каждого работника, компания может разработать разные виды должностных инструкций. В законе нет единых требований к форме и содержанию, но исходя из практики должностные инструкции можно разделить на индивидуальные и типовые.

Индивидуальные — составляются, если у сотрудников должности называются одинаково, но есть различия в обязанностях.

Типовые — если на одинаковой должности работники занимаются одним и тем же.

Вот основные различия типовой и индивидуальной должностной инструкции:

Типовая	Индивидуальная
Под конкретную должность	Под конкретного человека
ФИО не указывается	В инструкции указывается ФИО сотрудника
Новые сотрудники просто подписывают существующую инструкцию	Надо заново утверждать при смене кадров
Нужна, когда есть много одинаковых должностей, в которых обязанности не отличаются	Нужна, если есть одинаковые должности, но надо разграничить обязанности

Чтобы должностная инструкция носила официальный характер и работники были обязаны ее выполнять, надо выполнить два условия:

Утвердить должностную инструкцию — это значит правильно оформить документ, поставить подпись работодателя.
Сотрудник должен с ней ознакомиться и подписать.

Если просто написать список обязанностей и назвать это должностной инструкцией, она не будет иметь юридическую силу.

Для чего нужна должностная инструкция

Без должностной инструкции сотрудник не всегда знает и понимает свои задачи: за что его могут наказать или, наоборот, поощрить. Работодатель не может эффективно управлять персоналом, быстро решать конфликты в компании и трудовые споры в суде. Вот основные преимущества должностной инструкции для работодателя и работника.

1. Равномерное распределение задач. В инструкции описаны задачи каждого сотрудника. Нет такого, что один сотрудник горит и зашивается, а другой спокойно пьет кофе каждые 10 минут и смотрит фотки в соцсетях.

2. Возможно наказать сотрудника за нарушение сроков и качества работы. Например, вынести дисциплинарное взыскание, если сотрудник не отправил важный документ и компания потеряла клиента.

3. Понятная иерархия. Каждый сотрудник знает, кому подчиняется. Нет такого, что все сразу бегут со своими проблемами к генеральному директору, — сотрудники решают вопросы через своего руководителя;

Если сотрудники не понимают свои обязанности, они могут ссориться, кто возьмет наиболее сложные задачи. С должностной инструкцией так не получится. Они не могут сказать: «Я не успеваю, пусть лучше Иван Петрович возьмется — он более опытный».

4. Работодателю легче решить вопросы в суде. Допустим, сотрудник плохо работал, его уволили и он подал в суд. Без должностной инструкции его, скорее всего, восстановят на работе, а компания должна будет выплатить компенсацию за время, пока он не работал.

Другое дело — с должностной инструкцией: компания предъявит ее в суде и докажет нарушение. Тогда суд будет на стороне компании.

5. Возможность провести аттестации сотрудников. Если предусмотреть в должностной инструкции аттестации, компания может тестировать сотрудников, проверять их знания и квалификацию.

Например, бухгалтерия в компании перешла на 1 бухгалтеры должны изучить программу и сдать экзамен. Если откажется и продолжит сводить баланс в «Экселе», можно его уволить за несоответствие занимаемой должности.

В должностной инструкции много плюсов и для сотрудников:

1. Фиксированный список обязанностей. Работник знает, что неожиданно не добавят обязанностей, не будут спрашивать свыше того, что прописано в инструкции. Например, продавец точно знает, что работает в магазине и ему не придется развозить товары, которые заказали через интернет.

2. Понятные KPI. Сотрудник понимает, что надо делать и что будет, если не выполнить требование. Например, в должностной инструкции прописано количество продаж в месяц.

3. Защита в суде. Сотрудник может отстоять свои права в суде. Должностную инструкцию можно использовать как доказательство того, что человека наказали без оснований.

Должностная инструкция не нужна для работника, который трудится по договору гражданско-правового характера (ГПХ). Если он подпишет инструкцию, договор ГПХ переквалифицируют в трудовые отношения. Тогда трудовая инспекция может оштрафовать компанию. Штраф от 50 — 100 тысяч ₽.

Какие пункты есть в должностной инструкции

В законе ничего не сказано о том, как составить должностную инструкцию, поэтому оформление, разделы, их названия, содержание и количество пунктов компания может составить под себя.

Вот структура, которую чаще всего используют при разработке должностной инструкции:

Заголовок.
Общие положения.
Должностные обязанности.
Права.
Ответственность.
Взаимодействие.

Заголовок. В заголовке указывают название организации, гриф утверждения документа и должность того, кто утверждает инструкцию.

Утверждать может как руководитель, так и любой работник по его приказу — например, начальник отдела, кадровый работник. Дальше надо написать название структурного подразделения компании, если оно есть: управление, отделение, отдел, служба, бюро, цех, лаборатория, сектор.

После этого идут данные о профессии или специальности, для которой составлена инструкция, и ФИО работника, если инструкция индивидуальная.

Так можно оформить заголовок должностной инструкции бухгалтера-кассира

Общие положения. В этом разделе содержатся пункты, обязательные для всех сотрудников:

Кто назначает и увольняет работника. Например, помощника юриста назначает и освобождает от должности руководитель юридической службы.
Образование и опыт. Например, помощник юриста должен иметь юридическое образование (можно неоконченное высшее), а опыт работы по профилю не требуется.
Кто заменяет сотрудника при болезни или отпуске. Например, бухгалтера временно замещает другой сотрудник, которого назначает главный бухгалтер.
Чем руководствуется в работе. Например, администратор руководствуется правилами внутреннего трудового распорядка: должен работать с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
Что должен знать, квалификация. Здесь можно указать все, что должен знать сотрудник на этой должности: теорию, законы, правила, инструкции, СанПиНы, ГОСТы, приказы, программы.

Функции, должностные обязанности. Здесь подробно описывается, какую работу должен выполнять сотрудник: все обязанности, из чего складывается его работа, какие сроки он должен соблюдать.

Должностная инструкция должна соответствовать тому, чем на самом деле сотрудник занимается в компании. Например, в должностной инструкции повара нельзя прописать, что он должен чинить электроприборы на кухне.

Часто в типовых инструкциях пишут непонятным языком, канцеляритом, общими фразами. Пишите простым языком, иначе работнику тяжело понять, что конкретно он должен делать.

Права. В этом разделе указывают, что сотрудник может требовать от других, кто ему подчиняется, как и по какому вопросу он может обратиться к руководству.

Ответственность. Здесь перечисляют случаи, за которые сотрудника можно наказать. Например, когда выполнил работу некачественно и не в срок, не соблюдал трудовую дисциплину, не соблюдал нормы труда, не выполнял поручения руководства.

Взаимодействие. В разделе указывают, кому подчиняется работник, чьи приказы должен выполнять, как и с кем взаимодействовать.

Дополнительные пункты. Компании могут дополнять список основных разделов должностной инструкции под свои задачи. Например, отдельно выделить блок с результатами работы (KPI) и прописать там критерии, по которым оценивается эффективность: объем продаж, количество заявок, скорость доставки заказа.

Можно указать конкретные показатели — 50 продаж в месяц. Но если эти цифры часто меняются, удобнее прописать, что сотрудник обязан выполнять согласованный план, и каждый месяц обновлять этот план, чтобы не менять должностную инструкцию.

Как правильно разработать должностную инструкцию

Чтобы разработать должностную инструкцию, нужно пройти несколько этапов. Давайте разберем процедуру по шагам.

Шаг 1. Изучить профстандарты и нормативную базу. Сначала надо изучить нормативную базу, которая относится к деятельности компании: кодексы, федеральные законы, постановления, приказы, СНиПы, СанПиНы, ГОСТы, своды правил, акты о требованиях к охране труда на предприятиях, а также различные отраслевые и межотраслевые соглашения.

Если вы не хотите сами читать гору документов, проконсультируйтесь с экспертом по трудовому праву.

Для некоторых профессий при разработке должностной инструкции обязательно соблюдать профстандарты — например, для всех госслужащих, работников производств с вредными условиями труда или главных бухгалтеров АО. Но единого списка для всех отраслей нет.

Для малого бизнеса чаще всего профстандарты не обязательны: достаточно, чтобы требования должностной инструкции не нарушали базовые законы РФ.

Профстандартами можно воспользоваться справочно: взять основные требования к квалификации, опыту работы, обязанности и адаптировать под конкретную должность в компании.

Не всегда то, что указано в профстандартах, подходит конкретной компании. Трудовые обязанности и требования к уровню квалификации по одной и той же должности могут существенно различаться.

Шаг 2. Разработать должностную инструкцию. Стандартной формы нет, за основу можно взять пункты, которые мы предложили выше.

Разрабатывать должностную инструкцию может руководитель организации, кадровая служба, юристы или вообще сам работник. Бывает, руководитель либо сам берет типовые требования для должностной инструкции, либо поручает работу юристам или кадровикам.

Проблема может возникнуть, если руководитель или кадровики не очень хорошо понимают суть работы специалиста, для которого создается инструкция.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше, если в разработке должностной инструкции будут участвовать все заинтересованные лица: руководитель, юристы, кадровики, руководители структурных подразделений и сам сотрудник.

Шаг 3. Проверить у юристов. Юристы должны проверить, что должностная инструкция соответствует законодательству, нормам охраны труда и другим локальным нормативным актам компании.

Шаг 4. Подписать и утвердить должностную инструкцию. Инструкцию надо подписать в двух местах: на первой странице в грифе «Утверждаю» и в конце документа. Утверждает руководитель всей организации, а подписывает — руководитель структурного подразделения, к которому относится инструкция. Если компания небольшая, то обе подписи может поставить директор или ИП.

Шаг 5. Ознакомить с должностной инструкцией работника под роспись. Это надо сделать после подписания трудового договора или при переводе сотрудника на другую должность. Если работник не подписал должностную инструкцию, он все равно должен ее исполнять. В этом случае необходимо составить акт об отказе подписывать должностную инструкцию. При трудовом споре компания может использовать этот документ как основание вины сотрудника.

Так может выглядеть лист ознакомления с должностной инструкцией

Шаг 6. Хранить должностную инструкцию. Один экземпляр надо отдать работнику под роспись на руки, а второй — в отдел кадров или непосредственному руководителю.

Как внести изменения в существующую инструкцию

Бывает, что в компании меняется структура, штатное расписание, название должностей, обязанности. В этом случае надо изменить и должностные инструкции.

Если компания просто меняет название, нужно:

Изменить титульный лист.
Утвердить должностную инструкцию у руководителя.
Ознакомить работника с документом под роспись.

Чтобы изменить часть должностной инструкции, нужно:

Выпустить приказ об изменении текста части инструкции и сделать ее приложением к имеющейся должностной инструкции.
Ознакомить с приказом работника под роспись.

Или можно утвердить новую должностную инструкцию, а старую считать утратившей силу.

Если обязанности работника — трудовая функция — меняются в одностороннем порядке, его нужно предупредить не менее чем за два месяца.

Если в работе ничего не меняется, просто работник будет работать больше, меньше или другим способом, — предупреждать не обязательно.

Если должностная инструкция меняется кардинально, то компании лучше утвердить новую, в другой редакции.

По сути, любые. Когда система мотивации не доработана или руководство компании устраивает текущая обстановка дел. А такое в России мы можем видеть часто по многим причинам.

Почему сегодня и в частных компаниях мы можем наблюдать эту картину? (Наследие эпохи, руки не дошли, просто не знают акционеры, как создать систему, где невозможно «прятаться»?)

— Кадры — одна из самых больших проблем в России.

Как правило, люди у нас хотят мало работать и много зарабатывать, то есть их зарплатные ожидания сильно превышают их способности, навыки и возможности.

Это распространяется на все общество, мы видим подобный персонал и на государственной службе, и в бизнесе. Правда, бизнес старается быть эффективным, и во многих малых и средних компаниях «спрятавшихся за столами» не очень много. Другое дело — крупный бизнес, когда работает тысячи или десятки тысяч, а бывает даже сотни, вот тогда легко спрятаться и отсиживаться.

Много ли среди кандидатов (и кто они) таких, кто рассчитывает как-то попасть в компанию и там «затеряться», а не достигать очередных вершин?

— Много. И бывает достаточно сложно это понять. У менеджеров по набору персонала даже сложился своего рода стереотип — не брать кандидатов, которые работали в нескольких организациях меньше года, считая их как раз неперспективными. Хотя этот показатель далеко не всегда говорит о нежелании человека достигать результатов. Очень часто он свидетельствует именно об обратном. Но HR-ы все чаще первично отбирают кандидатов по формальным признакам.

Кого в принципе бесполезно пытаться запрячь в регламенты, планы, интересы компании?

— Руководство. То есть топ-менеджеров. Если они не заинтересованы в создании регламентов и выполнении планов или просто, как это часто бывает в России, не верят в то, что ситуацию в компании можно изменить. Всех остальных можно, вплоть до охранника и уборщицы. Весь вопрос в системе мотивации и четкой оценке эффективности работы каждого сотрудника.

Как создать СИСТЕМУ, в которой НЕВОЗМОЖНО НЕ РАБОТАТЬ (кроме отделов продаж, где все, пожалуй, очевидно), — легко сказать, но трудно сделать.

— Выстроить системную работу всегда не просто, а в России, где мы заведомо привыкли нарушать правила и требования, еще сложнее. Но это не означает, что невозможно! Очень часто, как ни странно, отделы продаж работают не очень эффективно, и там встречаются менеджеры, которые отсиживаются и по году, и по два. Оптимальный вариант — сводить показатели работы сотрудников к экономической эффективности. И на самом деле это можно сделать абсолютно с любым сотрудником и не обязательно менеджером. Просто мы должны оценить, как конкретно его работа влияет на экономические показатели отдела или всего предприятия. К примеру, считается, что сложно оценить работу штатного дизайнера, хотя мы четко понимаем необходимость его наличия в штате, когда речь идет о рекламном агентстве. Но на самом деле это не сложно, достаточно оценить рыночную стоимость разработки различных дизайн-макетов, посчитать себестоимость, оценить загруженность, разработать мотивацию, содержащую фиксированный оклад и проценты, выплачиваемые при выходе за определенный минимум.

Причем мотивация должна быть такой, чтобы при средней загрузке процентная часть была небольшой и выплачивалась. Тогда дизайнер будет работать настолько эффективно, насколько он может в текущей момент. Так как на его работу могут влиять различные внешние факторы, которые мы не всегда можем учесть. Таким же путем мы можем выстроить работу с каждым сотрудником и отделом. А дальше мы можем постепенно избавляться от неэффективных сотрудников, набирая и обучая новых, стремясь к максимальной эффективности и результативности.

Итак, с чего бы вы рекомендовали коллегам начать выстраивать СИСТЕМУ организации труда, в которой НЕВОЗМОЖНО НЕ РАБОТАТЬ?

— Определенно с создания системы мотивации персонала, где у каждого сотрудника есть фиксированная и процентная (или бонусная) часть оплаты труда. Причем возможность получить бонус не должна быть заоблачной. То есть, работая в нормальном темпе, сотрудник получает небольшой бонус, работая в интенсивном, — большой, а работая на износ, — очень большой. Многие решат, что подобная система подходит только для отделов продаж или иных подразделений, приносящих компании доход, и совсем не подходит для затратных подразделений, таких, как производство, к примеру. Но это не так, подобные системы работали всегда.

К примеру, все мы знаем о том, что Генри Форд достаточно успешно внедрил конвейерную сборку в автостроение. Но далеко не все задумываются о том, что на конвейере в те годы трудилось множество рабочих. И обеспечить высокую производительность конвейеру могла только высокая производительность труда рабочих. И в чем же было гениальное решение Генри Форда? Как всегда все гениальное до банальности просто — он стал платить рабочим почти в 3 раза больше, чем все остальные. Постепенно стали внедряться и другие льготы и возможности для сотрудников предприятия. Но что требовалось от сотрудников? На рабочем месте им запрещалось разговаривать на отвлеченные темы, курить, смеяться, принимать пищу, был предусмотрен один 15-минутный перерыв на обед. Что же он получил благодаря этому? Он получил лучших рабочих со всей страны, которые работали в достаточно жестком, интенсивном темпе. А результат — это уже история, положившая начало массовому производству автомобилей. Поэтому нужно разработать нелинейную систему мотивации и ввести ее постепенно во всей компании. И главное, не жалеть денег для активно работающих сотрудников.

И давайте назовем все слагаемые этой системы.

— По сути их две. Система мотивации, подразумевающая хорошую зарплату при активной и четкой работе. И люди, готовые честно работать. Сотрудники, которые стараются четко выполнять свои обязательства, и руководители, четко ставящие задачи и контролирующие их выполнение.

Где могут быть самые слабые и проблемные зоны?

— Конечно же, это люди. Это основная проблема любой системы. Необходимо четко определять эффективность работы каждого сотрудника и соответствие занимаемой должности. А порой это сделать очень сложно, тем более за короткий промежуток времени.

Оркестр должен играть слаженно — кто или что может «сфальшивить» в этой системе?

— По сути, любой плохо закрученный «винтик» может привести к катастрофе. Поэтому очень важно отслеживать эффективность каждого сотрудника и оперативно принимать меры в случае отклонения от общего курса.

Какие секреты мотивации важно задействовать при организации системы и ее мониторинге?

— Главный секрет — это простота. Система мотивации должна быть прозрачна и понятна как руководству, так и рядовым сотрудникам. Мотивация каждого сотрудника должна напрямую зависеть от его экономической эффективности. Иными словами, каждый сотрудник должен понимать, как конкретно его работа влияет на получение компанией прибыли, и осознавать, какие его действия и почему приводят к увеличению зарплаты, а какие к снижению.

Насколько долго может существовать эта система? Как ее переосмысливать и модифицировать?

— Система существует до тех пор, пока непрерывно развивается и видоизменятся. Необходимо системно отслеживать тенденции в обществе и на рынке труда. Вести мониторинг эффективности работы сотрудников. Оценивать экономическую эффективность работы различных подразделений. И, основываясь на полученной в результате этих действий эмпирии, принимать оперативные, тактические и стратегические действия.

Незаметный контроль — тренд времени, о котором говорят УП эксперты. Без контроля система не работает?

— Конечно. Контроль необходим, но главное — не переборщить. Сотрудник должен иметь определенное поле для совершения самостоятельных действий и принятия решений. А вот границы этого поля должны жестко контролироваться. Если он за них выходит, то нужно оперативно принимать меры.

Раз споткнулся. два. Когда и за что стоит наказывать тех, кто выбивается из строя?

— Всегда и за все. Иначе система не будет работать. Возвращаясь к Генри Форду, вспомним: у него на конвейере за выполнением правил и требований следили «шпики».

Так что введенные правила и регламенты должны соблюдаться, но при этом и система мотивации должна работать четко. Качественно, активно работаешь, соблюдаешь правила — получаешь большую хорошую зарплату.

Принцип — «ХОРОШО ПЛАТИТЬ», без которого система не работает, сегодня очень проблемный. В чем его проблемность?

— Да, сейчас, особенно в России, — это большая проблема. Одна из основных. С моей точки зрения это связано с пессимизмом владельцев бизнеса и определенными стереотипами.

Иными словами, они перестали верить в то, что если они заплатят больше, результаты и показатели станут выше. И, как правило, никто из топ-менеджеров в компании не хочет брать на себя ответственность за дополнительные траты на персонал. А HR-ы не хотят «перемалывать» тысячи кандидатов за день с целью найти того единственного, идеального.

Чтобы система заработала, когда начнут «хорошо платить», нужно, чтобы все части системы работали в несколько раз эффективнее, а люди, привыкшие работать в более расслабленном, спокойном ритме, очень неохотно и медленно перестраиваются на более быстрый темп.

И главное, за все эти изменения должен ответить кто-то из топов. А они, как правило, очень боятся ошибиться и потерять свое насиженное место.

Сложнее всего, наверное, создать систему, в которой невозможно не работать, для СЕО и топов. Ведь бурная деятельность и активность может быть адекватно оценена только спустя какое-то время.

— Да, бесспорно, реально оценить эффективность работы топа можно через 2–3 месяца. А финансовую эффективность не раньше, чем через 6. И это если мы говорим о небольшой компании. Если же речь идет о крупном бизнесе, то четко оценить результаты порой можно только через годы.

Какие вопросы кандидата на пост СЕО вас могут напрячь или заставить сомневаться в его истинной эффективности?

— На мой взгляд, к сожалению, очень трудно оценить реальную эффективность кандидата на пост CEO на собеседовании. Да, можно опираться на предыдущий опыт работы и достигнутые там показатели и даже проверить их, пообщавшись с предыдущим работодателем. Но это очень субъективная оценка. Реально говорить об эффективности и оценивать ее можно только в процессе работы.

И металл устает! Что может и должно освежать, увлекать, стимулировать и мотивировать специалистов постоянно работать эффективно и при этом уметь восстанавливаться (отдыхать)?

— Конечно, наряду с хорошей финансовой мотивацией необходимо создавать другие, нефинансовые, мотиваторы. Это хорошо расположенный современный офис с удобными рабочими местами. И всевозможные тимбилдинги, направленные на создание команды и развитие сотрудников. И возможности для занятия спортом, отдыха и лечения как для сотрудника, так и для его ближайших родственников.

Все это должно работать совместно с финансовой мотивацией и обеспечивать максимальную работоспособность сотрудника.

Системы, в которых НЕВОЗМОЖНО НЕ РАБОТАТЬ, как мы выяснили с вами, разные и меняются. В какую сторону?

— Они имеют абсолютно разные векторы развития и зависят от того, какие руководители их продвигают, так как каждый человек уникален и видит решение той или иной проблемы по-своему.

Но все же есть один общий вектор — это переход к системам мотивации, где фиксированный доход небольшой, а большая часть зарплаты выплачивается в виде бонусов за достижение конкретных показателей и результатов.

Система творческого стартапа абсолютно не подходит для крупной логистической компании и наоборот, и как же подбирать систему? Не методом же проб и ошибок…

— Все опять же зависит от людей, то есть собственников и топов. Можно двигаться и методом проб и ошибок. Не все идеи Стива Джобса нашли свое применение сразу и были экономически эффективными. Просто это вопрос цены, которую мы заплатим за систему в начале. Если мы хотим сразу выстраивать ее правильно, то нам нужно привлекать целую команду менеджеров, а это большие накладные расходы. И если крупная логистическая компания, скорее всего, может себе это позволить, то небольшой стартап явно нет.

Система, в которой нельзя не работать, имеет видимо и оборотную сторону? Какую?

— Естественно, здесь важно не переборщит. Если перегрузить систему чрезмерным формализмом, она станет неустойчива к оперативным действиям и изменениям. Если ее чрезмерно наполнить деньгами, то при плохом контроле люди не начнут работать эффективнее, а просто станут зарабатывать больше, что в конечном итоге приведет к падению экономических показателей. Как всегда, нужна золотая середина, и очень важно ее во всем придерживаться.

Издержки такой системы? Ее цена?

— Основные издержки — это увеличение трат на сотрудников, их переформатирование, замену и обучение на первом этапе.

В зависимости от масштабов компании и ее текущей активности на это может уйти от трех месяцев до года. И говорить в этот период о резком росте не приходится. Скорее придется даже говорить о снижении прибыли. Зато когда все винтики и гаечки в системе будут смазаны, а сломанные — заменены, система заработает четко и в полную силу. И вот тогда мы увидим активный рост и развитие.

Идеал недостижим?

— Всегда есть к чему стремиться, и, достигнув одного, казалось бы, идеала, начинаешь стремиться к другому. В этом вся человеческая суть. Так что да, идеал всегда недостижим, но к нему всегда надо стремиться. По факту, к моменту достижения идеал уже другой, и к нему опять надо стремиться.

Ваши советы тем, кто мечтает создать «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ» системы, где невозможно не работать?

— Автоматизация бизнес-процессов происходит сейчас повсеместно. За счет четкой оперативной оценки показателей отдельных сотрудников и в целом подразделений в информационных системах можно достаточно быстро определять слабые места и вносить коррективы. По сути, автоматизируются бизнес-процессы, а решения принимают люди, управляющие этими процессами. Автоматизация лишь позволяет ускорить и систематизировать нашу работу.

Любой кадровик, устраиваясь на работу в новую организацию, неизбежно столкнется с необходимостью оперативно наладить кадровый учет. Хорошо, если предыдущий специалист оставит после себя документы в порядке. Но бывают и такие случаи, когда кадровую работу приходится начинать практически с нуля. Какие документы регулируют основные вопросы кадровой работы? Как проверить, достаточно ли локальных актов в компании? Почему образцы для оформления кадровых решений лучше брать из постановления Госкомстата России от 5 января 2004 г. № 1?

Какие нормативные акты должен знать кадровик

Какие локальные акты должны быть в организации

Поможет вам

Принимать на работу, заполнять трудовые книжки, переводить на другую работу, увольнять, составлять все обязательные кадровые документы. А также оформлять отпуск, командировку, переводить совместителя на основное место работы и обратно, отправлять в декрет, отстранять от работы

Избегать штрафов за нарушения трудового законодательства

Перечень нормативных актов, на которых строится кадровая работа

Сфера регулирования

Наименование нормативного акта

Общие вопросы трудового права

Основные правила и принципы отношений между работником и работодателем, порядок оформления кадровых процедур, предоставления гарантий, компенсаций, в том числе отдельным категориям сотрудник

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря пы регулирования трудовых 2001 г. № 197-ФЗ (далее – ТК РФ)

Кадровое делопроизводство

Порядок оформления кадровых документов (приказов № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» по личному составу, штатного расписания, графика отпусков и др.)

Статья 9 Федерального закона от 6 декабря 2011 г.

Унифицированные формы первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, утвержденные постановлением Госкомстата России от 5 января 2004 г. № 1 (если работодатель продолжает их применять в соответствии с локальным актом)

ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», утвержденный постановлением Госкомстата России от 3 марта 2003 г. № 65-ст

Правила ведения, хранения и учета трудовых книжек

Правила ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей, утвержденные постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225

Инструкция по заполнению трудовых книжек, утвержденная постановлением Минтруда России от 10 октября 2003 г. № 69

Создание в организации архива в соответствии с правилами учета, хранения, комплектования и использования архивных документов

Федеральный закон от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации

Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения, утвержденный приказом России от 25 августа 2010 г. № 558

Больничные листы

Порядок заполнения листа временной нетрудоспособности, оформления отпуска

Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством»

Приказ Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2011 г. № 347н «Об утверждении формы бланка листка нетрудоспособности»

Персональные данные

Работа с персональными данными работников организации

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных"

Воинский учет

Ведение воинского учета в организации, права и обязанности руководителей и ответственных лиц в области воинского учета

Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе»

Положение о воинском учете, утвержденное постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2006 г. № 719

Методические рекомендации по ведению воинского учета в организациях, утвержденные Генштабом Вооруженных Сил РФ 11 апреля 2008 г.

Взаимодействие с ПФР

Порядок и размеры начисления страховых взносов в Пенсионный фонд на обязательное пенсионное страхование работников

Федеральный закон от 15 декабря 2001 г. № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»

Взаимодействие с ФМС России

Процедура оформления разрешения на работу, регулирования труда с сотрудниками- иностранцами

Федеральный закон от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

Федеральный закон от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

Приказ ФМС России от 28 июня 2010 г. № 147 Порядок и сроки проведения Административный регламент, утвержденный приказом проверки Федеральной миграционной службой МВД России № 338, ФМС России № 97 от 30 апреля 2009 г.

Проверки

Порядок проведения проверок со стороны государственных и муниципальных органов

Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Трудовой кодекс РФ

Обязанности работника

По Трудовому кодексу РФ работник обязан качественно выполнять свои рабочие обязанности, прописанные в договоре. Соблюдение рабочей дисциплины и распорядка внутри организации тоже входит в спектр обязательств сотрудника. Нормы труда, фиксируемые в договоре при трудоустройстве, обязательны для выполнения. Важно соблюдать и правила охраны труда и его безопасности. Что касается имущества организации, то работник должен аккуратно обращаться с материальными объектами как работодателя, так и других лиц, если работодатель несет за это имущество ответственность. Вещи остальных сотрудников тоже должны быть в сохранности.

Не нужно носить с собой на трудоустройство ТК РФ. Когда подписывают трудовой договор, оговаривают права, трудовые обязанности работника соответственно кодексу. Трудовой договор наполнен информацией о зарплате, системе выплат, рабочем графике. Прежде чем ставить в договоре о трудоустройстве свою подпись, стоит внимательно его прочитать, потому что там учтены все нюансы предстоящей деятельности. При несогласии с составлением договора или отдельными его пунктами обращайте на это внимание работодателя.

Каждый пункт трудового договора подлежит обсуждению в отличие от пунктов ТК. Если вам показалась некорректной любая формулировка, то обязательно нужно это обсудить. Не нужно стесняться требовать информацию о компании, документах, с которыми вас должны ознакомить по закону.

Чем больше вы знаете о компании, тем тщательнее подумаете, стоит ли трудоустраиваться именно туда. Руководитель, увидев у человека знание собственных прав и обязанностей, много раз подумает, прежде чем нарушить закон.

Должностные обязанности работника обязательны для выполнения, в противном случае его могут уволить. Сейчас люди на руководящих должностях очень внимательно относятся к выбору персонала. Нужно быть готовыми к тому, что руководитель будет контролировать каждое движение сотрудника. Если случилось так, что руководитель обращает внимание работника на вещи вне круга его должностных обязанностей, вы можете заявить о своих правах, прописанных в Трудовом кодексе РФ.

Права работника

По законодательству работник имеет право заключать трудовой договор, изменять нюансы или расторгать его соответственно принятому в Трудовом кодексе порядком. Работа, описанная в трудовом договоре, и место работника, отвечающее государственным нормам охраны труда, должны быть сотруднику предоставлены. Зарплата должна быть выплачена в полном объеме и вовремя. Объем и эффективность проделанной работы должны соотноситься с размером зарплаты. Право на отдых в виде нормированного рабочего времени, выходных каждую неделю, нерабочих праздников и оплачиваемого раз в год отпуска законодательно отражено. Не стоит забывать и о повышении профессиональных навыков.

Кодекс дает персоналу право на профессиональную подготовку, повышение квалификации. Сотрудник может вступать в профсоюзы, защищая через них собственные интересы. ТК дает право участвовать в управлении фирмой в той форме, в которой разрешает закон. Соответственно, работник вправе заключать коллективные договоры и соглашения посредством своих представителей. Проводить переговоры, контролировать осуществление этих соглашений закон разрешает. Сотрудник может отстаивать свои рабочие права, интересы любыми способами, разрешенными законом. При возникновении рабочих спорных ситуаций есть право на их разрешение. Забастовка тоже входит в перечень его прав. При причинении ущерба на рабочем месте работник может потребовать его возмещение и моральной компенсации в законном порядке. Право на обязательное социальное страхование тоже существует.

Прав у работника значительно больше, чем обязанностей. Ситуация с работодателями диаметрально противоположная. Данная разница в широте дозволенного и наоборот помогает регулировать рабочие отношения.

Работодатель должен аккуратно вести себя с сотрудником, а тот, со своей стороны, может просто делать работу, сводя на нет нарушения дисциплины.

Существует множество обществ по защите прав работника от нарушений на рабочем месте. В случае особой необходимости решения спора можно обратиться в такое общество. Если руководитель предъявляет завышенные требования, а персонал, в свою очередь, нарушает режим или не выполняет свои обязанности, не надо удивляться таким отношениям с шефом. Все мы люди и должны относиться друг к другу так, как хотели бы, чтобы относились к нам.

Чтобы знать, чего законодательно ждать от работодателя, нужно снова обратиться к ст. 22 ТК РФ: там описаны его права и обязанности. Лучше изучить этот вопрос перед тем, как вступать в систему трудовых отношений.

Права работодателя

Обязанности работодателя

Руководитель должен чтить законодательство и нормативные акты с указанием норм трудового права. Принципы всех договоров и соглашений обязаны быть соблюдены. Работодатель должен обеспечивать персоналу работу, которая соответствует ТД, заключенному при найме, условия и безопасность труда, как того требуют государственные нормы его охраны. Необходимо предоставить работнику все нужные ему машины и материалы для работы, технические документы и прочее. Работодателю необходимо оценить объем труда своих работников и оплачивать его в равных пропорциях. Зарплата выплачивается вовремя и полностью. Все условия по зарплате обозначены в уставе организации, трудовом договоре, коллективных соглашениях и кодексе.

В законном порядке должен быть заключен коллективный договор, проводятся коллективные переговоры. Чтобы заключить данное соглашение, очень важно предоставить штату правильную информацию в полном объеме, касающуюся нюансов коллективного соглашения и контроля его исполнения. Все подписанные нормативные акты необходимо доводить до сотрудников. Работодателю необходимо рассматривать выступления общественных организаций, представителей работников по вопросам найденных нарушений трудового законодательства и прочих актов с нормами трудового права. С обнаруженными нарушениями нужно бороться и предоставлять отчет о принятых мерах пресечения недостатков представителям работников. Это входит в обязанности руководства.

Знание законов по каждой сфере современной жизни просто необходимо. Если руководитель и работник соблюдают каждый пункт ТК РФ, обязательства не будут тяготить, а защищать права и вовсе не понадобится.

Что входит в базовый набор обязанностей любого менеджера независимо от сферы деятельности? Как выработать практические навыки управления? На эти и другие вопросы по поводу организации работы с сотрудниками отвечает книга «Менеджеры, вы меня слышите? Секреты получения реальных результатов». Ее авторы – исполнительный директор Verizon Wireless (крупнейший мобильный оператор США) Денни Стригл и консультант по производительности труда Фрэнк Святек. Опираясь на опыт этих успешных управленцев, мы постарались разобраться, как должны строиться взаимоотношения руководства с подчиненными.

Работа с сотрудниками

Главные идеи, заложенные в книге

Независимо от объема задач, которые решает менеджер, ему необходимо сосредоточиться на следующих ключевых целях:
- прирост прибыли;
- повышение интенсивности продаж;
- обеспечение непрерывного контроля качества в сфере предоставления услуг;
- рост производительности и снижение уровня затрат.
Главное, к чему должен стремиться менеджер, – результативность. Для выполнения этой задачи необходимы две составляющие: энтузиазм и минимизация расходов времени на текучку (переписки, совещания и т. п.).

Неправильный менеджерский подход – отсутствие целеполагания

В начале своей карьеры Денни Стригл столкнулся с такими сложностями. Он готовился стать помощником руководителя телекоммуникационной компании и имел смутное представление о своих обязанностях. Поэтому сразу решил обратиться за помощью к начальнику, но тот несколько дней отсутствовал на работе в связи с командировкой. В результате Денни даже не представлял себе, чем заниматься. Когда руководитель вернулся, ситуация не улучшилась. Он признался, что и сам не знает, в чем состоят обязанности Денни, и единственное, что он смог посоветовать, – это выкладываться на полную и попросить разъяснений у руководителя подразделения. В ответ на все вопросы начальник поставил только задачу самостоятельно создать нишу и достичь в ней совершенства. Фактически Денни дали понять, что никто не понимает, чем он должен заниматься, поэтому делать это нужно идеально.

Как правильно выстроить работу с сотрудниками

Правильный подход – четкое формулирование и постановка задач

Шесть месяцев, которые прошли до перевода на новую должность, позволили Денни усвоить важную истину: задача менеджера – задать четкое направление и поставить конкретные цели. И он пообещал себе, что никогда не будет относиться к работе, как его начальники, когда сам станет руководителем. Спустя 40 лет, когда Денни стал исполнительным директором и президентом Verizon Wireless, крупнейшей американской телекоммуникационной корпорации, он сделал своей философией такой постулат: независимо от должности и сферы деятельности главное, что должен делать менеджер, – это обеспечивать получение ожидаемых компанией результатов. Хороший управленец изо дня в день сосредоточен на успешном выполнении всех поставленных задач.

Основные критерии оценки результативности работы менеджера

Увеличение доходов. Обеспечение их роста входит в обязанности не только маркетологов и специалистов по продажам. Заботиться об этом должен каждый руководитель.
Расширение клиентуры. Менеджер обязан принимать меры для привлечения клиентов. В сфере IT заинтересовать потребителей может помочь разработка высокоэффективной системы оформления и выполнения заказов.
Удержание действующих клиентов. Для любого менеджера одной из ключевых задач должно быть постоянное повышение качества взаимодействия с клиентами, улучшение их впечатления от совместной работы.
Уменьшение затрат. Хороший управленец всегда ищет возможности для повышения производительности и сокращения расходов.

Распространенные ошибки менеджеров

Авторы книги привели список из 9 основных ошибок, которых управленцу следует избегать в первую очередь.

Неспособность выстроить с подчиненными открытые и доверительные отношения

Добиться таких взаимоотношений между руководителем и сотрудниками, при которых они готовы беспрекословно следовать за своим шефом, можно только при наличии доверия. Чтобы достичь его, необходимо держать слово и быть честным.

Потеря времени

Руководитель, не обеспечивающий достижение подразделением и компанией в целом необходимых результатов, очевидно, неправильно расходует свое время. Он уделяет незаслуженно много внимания решению второстепенных задач в то время, как важные задания остаются невыполненными.

Неспособность нести ответственность за собственные действия и прививать это качество персоналу

Важным для любого начальника является ответственное отношение к собственным словам. Он обязан отвечать за них и учить тому же подчиненных. В коллективе должно действовать правило: каждый несет ответственность за сказанное.

Отсутствие умения акцентировать внимание на действительно важных вещах

Руководитель должен оказывать подчиненным помощь, постоянно разъясняя, в чем заключается основная цель, к достижению которой им следует стремиться. Им необходимо быть сосредоточенными на главном, а не отвлекаться на решение второстепенных задач.

Зависимость от точки зрения подчиненных

От начальника требуется четкая постановка целей. Он берет на себя ответственность за определение направлений работы и доводит свои решения до коллектива, а не ищет у него поддержки по любому поводу. Нельзя решать все вопросы общим голосованием.

Желание во что бы то ни стало стать популярным

У персонала могут быть какие угодно отношения с начальником за пределами офиса. Но на работе не имеет особого значения, насколько он нравится подчиненным. Главное, чтобы с их помощью он мог добиться необходимых результатов.

Самодовольство

Для хорошего начальника при выполнении должностных обязанностей не может быть основной задачей представление своей персоны в выгодном свете и убеждение окружающих в собственных заслугах. Его должно заботить исключительно достижение поставленных целей.

Отказ от ответственности за организацию работы

Опытный и ответственный начальник всегда заинтересован в том, чтобы подчиненные сразу сообщали ему о случившихся неприятностях, чтобы можно было вовремя принять необходимые меры и предотвратить или хотя бы минимизировать негативные последствия.

Борьба с симптомами болезни вместо ее лечения

Если ликвидировать внешние проявления проблемы, но при этом не выяснить, в чем ее причины, и не устранить их, это будет иметь негативные последствия в будущем. Вы должны быть готовы к тому, что со временем придется столкнуться с той же проблемой снова.

Правила построения доверительных взаимоотношений с подчиненными

Какими должны быть отношения между начальством и подчиненными

Не может быть успешным руководитель, которому не доверяет коллектив. А чтобы добиться доверия, необходимо следовать таким принципам.

Честность и последовательность

В процессе общения с подчиненными вы должны следить за своей речью, чтобы она была прямой и понятной для них, без профессионального сленга и крылатых выражений (засучить рукава, взять быка за рога и т. п.).

Постоянный контроль выполнения ключевых задач

Нужно всегда быть в курсе дел и следить за тем, как выполняются главные задания. Если, например, подразделение не справляется с ними, выясните, что делается работниками для достижения поставленных целей и в каких масштабах.

Создание положительной атмосферы

Чтобы подчиненные доверяли своему руководителю, в коллективе должен быть доброжелательный настрой. Это поможет персоналу открыто высказываться по поводу любых рабочих вопросов и не бояться при этом получить негативную реакцию начальника.

Открытость по отношению к подчиненным

Каждый из них должен ощущать, что он может в любой момент обратиться к начальнику. Чтобы отношения между руководителем и подчиненными базировались на доверии, нельзя ограничиваться общением в условиях кабинета. Нужно встречаться за его пределами и обсуждать рабочие вопросы. Это даст сотрудникам ощущение своей ценности.

Уважительное отношение ко всем сотрудникам

Статистика показывает, что до половины менеджеров не продвигаются по карьерной лестнице и даже теряют свои должности, так как относятся к подчиненным неуважительно. Никогда не переходите на личности и обсуждайте с сотрудниками только рабочие вопросы.

Умение брать ответственность на себя

Помогайте подчиненным расти в профессиональном плане и при этом не забывайте заниматься своим развитием и карьерой. Сформируйте и поддерживайте положительную корпоративную культуру, и это позволит простимулировать персонал к эффективной работе.

Правильный распорядок дня начальника

Распорядок дня начальника

Рабочий день руководителя должен выглядеть так.

Высыпайтесь, чтобы с утра быть бодрым и продуктивным. Сначала проверьте e-mail и ответьте на срочные и важные письма. Потом обойдите подчиненных и подбодрите их, после чего вернитесь в кабинет. Если запланировано совещание, оно должно быть простым и с четкой повесткой.

Не стоит много есть на обед, иначе вы расслабитесь и потеряете силы. Отличная альтернатива обильной пище – пешая прогулка по улице. Вернувшись с обеда, просмотрите почту, сделайте звонки, если они требуются, и перейдите к решению срочных вопросов. После этого еще раз обойдите подчиненных.

Вечер

Ближе к завершению рабочего дня соберите у работников данные о том, что было сделано. Займитесь персональным коучингом и обсудите с подчиненными, как поспособствовать их профессиональному и личному росту. Спланируйте работу на завтра. Офис лучше покинуть до того, как закончится официальный рабочий день. От вечерних деловых ужинов стоит отказаться, чтобы не терять время и силы. При необходимости можно взять работу на дом, но немного. Лучше оставшееся до конца дня время потратить на восстановление своих сил.

Способы повышения ответственности и сознательности

Проводите экстренные проверки.
Звоните на следующий день после оговоренной даты выполнения задачи.
Занимайтесь коучингом.
Собирайте вечерние отчеты (за 45 минут до конца дня).
Составьте соглашение о нормах работы за единицу времени.
Периодически организовывайте сбор подробной отчетности о совершенных операциях, например, ежеквартально.
Оценивайте результаты работы.
Разрабатывайте план улучшения производительности для подчиненных с неудовлетворительными показателями.

От того, как ведет себя руководитель, непосредственно зависит поведение персонала. Денни Стригл утверждает, что подчиненные начальника, который сначала говорит одно, а потом совершенно другое, не могут понять его требования. Нужно быть последовательным, всегда сохранять самообладание и не проявлять раздражение, чтобы не подать персоналу дурной пример.

Читайте также: