Что такое комфорт на рабочем месте

Опубликовано: 07.05.2025

Приоритетным направлением оптимизации производственной деятельности является организация рабочего места и рабочей зоны сотрудников. Комфорт, в самом широком понимании слова, - это удобство, спокойствие, хорошее самочувствие, состояние, когда все вокруг не только не мешает, но (в идеале) и помогает работать.

Можно отметить и тот факт, что от работоспособности, сплоченности сотрудников зачастую зависит эффективность работы, а, следовательно, и благосостояние организации. Но для того, чтобы человек мог результативно трудиться, необходимо создать ему условия для этого. Высокая зарплата не гарантирует хорошую «отдачу», если сотрудник не может настроиться на работу. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос психологического комфорта на рабочем месте. Он зависит от многих факторов, среди которых - интерьер офисного помещения, его цвет, свет в нем и прочие вопросы, касающиеся обустройства рабочего места.

Здесь под психологическим комфортом мы станем понимать психофизиологическое состояние, возникающее в процессе жизнедеятельности человека в результате оптимального взаимодействия его с внутри рабочей средой.

Для сохранения жизни, для уверенности человека в будущем дне, ему необходимо испытывать состояние благополучия. Человек постоянно преодолевает какие-либо трудности, однако далеко не все они оказывают разрушительное воздействие на психику. Не любая личностная проблема, внутриличностный или межличностный конфликт, ощущение кризиса неизбежно приводят к ощущению неудовлетворенности жизнью. Сохранять оптимистическое отношение к ситуации, ровное настроение позволяет психологическая устойчивость личности. Однако ее потенциал не беспределен, поэтому при выраженной дисгармонии личности или значительном ухудшении ситуации, драматических, и тем более трагических, событиях ощущение субъективного благополучия ослабевает.

В соответствии с анализом специализированной литературы, мы установили, что психологический комфорт на рабочем месте напрямую связан с организацией того пространства, в котором постоянно находится человек, поэтому мы рассмотрим данную проблему более подробно.

В литературе по психофизиологии труда выделяют основные измерения пространства, в котором живет и действует человек.

1. Экологическое пространство - это видимое пространство рабочего помещения. Оно характеризует объемность рабочего места, его комфортная величина ограничивается возможностью различать основные рабочие движения и перемещения людей в производственном помещении.

2. Поведенческое пространство характеризуется производственными параметрами положения человеческого тела относительно материальных предметов и людей в экологическом пространстве. Оно включает в себя понятия «рабочее», «межличностное», «личное», «эмоциональное» и «семантическое» пространство.

3. Рабочее пространство — положение тела работника относительно технических устройств, с которыми он работает. Оно должно иметь оптимальные характеристики рабочего пространства и рабочих поз, обеспечивающие физиологический комфорт работника и сохранение высокой работоспособности.

4. Межличностное пространство — положение человека относительно других людей, образуемое психологическими комфортными дистанциями взаимодействия с ними. В межличностном пространстве психологи выделяют 4 дистанции, обусловливающие психологическую близость (приемлемость) взаимодействующих людей: а) интимная дистанция — до 45 см - это пространство для близких и хорошо знакомых людей; б) персональная - до 120 см - это дистанция, на которой общаются и взаимодействуют знакомые люди; в) социальная - от 120 до 400 см - это дистанция формализованного общения и взаимодействия, когда работники заняты каждый своим делом; г) публичная - от 400 до 750 см - это, скорее, контрольная дистанция, позволяющая зрительно контролировать основные действия другого человека, не взаимодействуя с ним [8, c .302].

· Личное пространство — пространство непосредственно вокруг тела человека, нарушение границ которого вызывает чувство дискомфорта и попытку отдаления.

· Эмоциональное пространство — это переживание пространственного положения человеком, его эмоциональная реакция на свое пространственное расположение.

· Семантическое пространство — это осознание человеком сложности и многоплановости экологического, поведенческого и эмоционального пространства и отношение к этому: чем разнообразнее осознание человеком пространства, тем гибче его поведенческие реакции, тем выше приспособленность к разным условиям деятельности.

Преодоление негативных реакций работников на вынужденную скученность, неудобство рабочих зон возможно через расширение их семантического пространства: например, путем предварительного разъяснения смысла предстоящей совместной деятельности, ее важности для производства и лично для каждого из ее участников, высокой оценки их способностей преодолевать трудности и т. д. Это приводит к расширению эмоционального пространства работников, сужению их личного пространства и обеспечивает более эффективную совместную деятельность, ослабляя «подавляющее» влияние физической среды.

По мнению Шейнова В.П., не только пространство обеспечивает психологический комфорт личности на рабочем месте. Важную роль играет отсутствие конфликтного поведения между сотрудниками какой-либо организации. Комфортное и бесконфликтное общение способствуют повышению психологической и эмоциональной безопасности и благополучности личности. Проблема конфликтов на сегодняшний день является важной социально-психологической проблемой. Следует отметить, что любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями. В обычном понимании конфликт – это негативный феномен, связанный в первую очередь с агрессией, глубокими эмоциями, враждебностью или угрозами. Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Однако современная психология позволяет рассматривать конфликт как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций [10, c . 137].

В основном межличностные конфликты на рабочем месте понимаются как конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта:

· Межличностный конфликт – межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

· Конфликт между личностью и группой , который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

· Межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Причины возникновения конфликтов:

1. «Позиционный дефицит» . Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности.

2. «Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере.

3. Формирование агрессивных реакций человека.

4. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте.

5. Низкий уровень коммуникации.

6. Низкая культура поведения [1, c . 76] .

По данным исследований, психологический комфорт на работе ценится сотрудниками намного выше, чем зарплата. Сотрудник, чувствующий психологический комфорт, важность своей работы, осознание собственной нужности, уважение коллег будет искать более высокооплачиваемую работу в последнюю очередь. Поэтому становится особенно важным поддержание данного психологического состояния комфорта и эмоционального благополучия, путем своевременного разрешения конфликтов, создания благоприятных условий для работы, эффективной организацией рабочего пространства.

В среде топ-менеджеров и HR-специалистов продолжаются споры о том, насколько опенспейсы эффективны для работы. С одной стороны, с помощью организации подобных офисов руководители компании стараются повысить качество корпоративного общения. С другой, все больше исследований говорит о том, сотрудники не готовы к открытой коммуникации с коллегами в течение всего рабочего дня и испытывают ненависть к опенофисам.

Как обустроить офис, чтобы ваши подчиненные полюбили свои рабочие места? Разбираемся вместе с экспертами.

Гибкость границ

Open space изначально создавались с прицелом на открытость и взаимодействие. Однако на деле эффект получился противоположный: люди, чувствуя недостаток личного пространства и избыток шума, уходят в себя, демонстративно надевают наушники и всем своим видом пытаются показать нежелание вступать в диалог. Но, несмотря на то, что open space не оправдал возложенных надежд, возвращение к традиционной кабинетной нарезке уже маловероятно - это дорого и не вписывается в современную открытую и гибкую рабочую культуру. Вадим Журдан, директор по развитию в конструкторе смарт-офисов KIT утверждает, что проблему может решить нечто среднее между кабинетами и open space - так называемые space-in-space офисы, пространства, состоящие из выделенных зон внутри большого помещения. “Они позволяют, с одной стороны, сохранить открытое ощущение open space, с другой, обеспечивают комфортную и эффективную работу сотрудников” - утверждает Вадим. В таком офисе сотрудники, получают оптимальные условия, под конкретные потребности и в то же время не мешают друг другу.

Вадим также отмечает, что имеет значение не только наличие уединенных мест, но и то, как они распределены, - “Одно из самых эффективных решений, увеличивающих комфорт офиса - организация пространства по методу activity based workspace, то есть, зонирование, основанное на типах активности сотрудников. Разные департаменты и даже позиции внутри них отличаются по типам своей деятельности и каждому из них подходят разные условия. Сотрудникам, занятым сфокусированной тихой работой, нужны изолированные зоны с традиционными рабочими столами. Коммуникаторам удобнее проводить встречи в переговорных купе. Продавцам и тем, кто часто проводит приватные звонки, оптимально подходят индивидуальные скайп-кабины. Командам, работающим по методологии agile, требуются места для частых митингов, и так далее” Использование этого подхода напрямую влияет на продуктивность и лояльность, Вадим уверен, что люди, работающие в оптимальных условиях, больше успевают и лучше относятся к своему работодателю.

Бизнес на диване

В условиях open space или кабинета, в котором располагаются рабочие места сотрудников разных отделов, очень сложно генерировать идеи: “Отвлекает постоянный фоновый шум, рабочие звонки коллег и другие факторы. Для креативного мышления нужны особые условия, поэтому лаунж-зоны необходимы в таких отраслях, как реклама и маркетинг, дизайн, ивент-сфера”, - считают в компании “Цвет диванов”, где разрабатывался проект по созданию удобного офисного лаунж пространства.

“Крупные компании, связанные с IT и маркетингом, оборудуют офисы таким образом, чтобы сотрудники могли получить все необходимое, не уходя из офиса. В штаб-квартирах Google и Yandex кроме диванных лаунж-зон и мест для кофе-брейков предусмотрены даже спортивные зоны, в которых установлены тренажеры. Но в большинстве офисов площадь ограничена, не всегда есть возможность выделить под зону отдыха отдельное помещение. Но даже в маленьком офисе можно поставить несколько пуфов-мешков или небольшой угловой диван рядом с кулером. Даже такой небольшой штрих поможет создать ощущение свободы в офисе. Коллективы, в офисах которых есть небольшой «мягкий уголок» для сотрудников, легче воспринимают авральные ситуации, требующие задержаться в офисе. Это повышает их лояльность, а кратковременные перерывы помогают решать небольшие, но многочисленные рабочие задачи, требующие быстрой и не долговременной концентрации на рабочем процессе”, - объясняет Юлия Харитонова, ведущий дизайнер «Цвета диванов».

При оформлении лаунж-зон, можно смело отойти от общей стилистической линии офисного пространства. “Поскольку цель внутренней лаунж-зоны – предоставить работникам место, отличающееся от основного офисного помещения, в ней можно создать обстановку, приближенную к домашнему комфорту и уюту, - советует дизайнер, - Основными предметами мебели здесь будут мягкие диваны, кресла, пуфы. Уместны также полки или шкафы с книгами или печатной периодикой, аквариум, декоративные растения, и даже телевизионная панель. Такую лаунж-зону можно использовать также и для рабочих целей, как альтернативное рабочее пространство”.

Кофе в офисе

Как известно, чтобы проснуться и быть бодрым в течение дня, большинство людей прибегают к такому напитку, как кофе. Он дает энергию и заряжает на весь день. Некоторые владельцы бизнеса заботясь о внутреннем духе и настрое работников, ставят в офисах кофемашины. Если в бизнес центре есть кофейная точка, нужна ли кофемашина в офисе?

"По идее, кофе в офисе – это хорошо. Кофе стимулирует мозговую активность. Помогает взбодриться или просто не заснуть. За кофе можно обсудить деловые вопросы. Но по факту – это просто повод отвлечься и поболтать, формально находясь на рабочем месте. Поэтому кофемашина в офисе – это враг руководителя. Мы заботимся о мотивации сотрудников? Не хотим на них давить? Ок, тогда можно официально разрешить им кофе-брейки в кофейне бизнес-центра, комментирует Владислав Петлюк, основатель франшизы кофеен Coffee in". Так или иначе включить оплату кофе в мотивационный пакет. Давайте решим для себя: стоит ли создавать шумный и беспокойный «центр притяжения» для сотрудников или лучше изначально вынести все нерабочие вопросы за пределы офиса? Кстати, хорошая рожковая кофемашина действительно адски шумит и оставляет после себя немало мусора. Даже скромная капсульная работает не бесшумно.

Тут есть и важный денежный аспект: любая кофемашина обходится в эксплуатации довольно дорого. К ней приходится покупать расходники, ее необходимо чистить и ремонтировать. При этом приемлемые оптовые расценки на кофейные зерна, капсулы или другие расходники возможны, только если у вас в офисе не меньше 50 сотрудников и машина загружена полностью. Только тогда можно говорить о формальной окупаемости. В любом другом случае ваша машина работает в чистый минус.

Не забудем, что постоянно работающая кофемашина (особенно если вы вначале сэкономили на марке) быстро износится и потребует замены, что тоже может неприятно удивить.

Не лучше ли доверить все эти вопросы профессионалам? Что такого эксклюзивного есть в офисной машине, чего нет в кофейне бизнес-центра? В конце концов, можно заключить договор с управляющей компанией, которая поставит одну кофейную точку сразу на несколько офисов или на целый этаж. Такие мини-кофейни эргономичны и удобны, а профессиональный бариста приготовит кофе на любой вкус, в том числе и «с собой». А главное – никакого шума в офисе!

Исключение из правил или тенденция?

И все-таки: комфортный офис: необходимость или преференция? Сможет ли он стать тенденцией, или это все-таки исключение? Крупные российские работодатели пока не спешат заявлять об универсальности.

Правильная организация вашего рабочего места и служебного помещения может оказать значительное влияние на вашу производительность. Она позволит вам экономить время, предупреждать усталость и завершать выполнение задач быстрее, чем вы планировали.

В течение нескольких минут окиньте свежим взглядом ваш офис и подумайте:

Насколько часто вам приходится вставать из-за стола, чтобы дотянуться до тех предметов, до которых вы не можете дотянуться сидя?
Достаточно ли свободного места на вашем столе, чтобы работать комфортно и без помех, не захламлен ли он?
Достаточно ли удобно расположены клавиатура и монитор вашего компьютера, чтобы вы могли работать не напрягаясь и не испытывать чрезмерной усталости?
Имеется ли у вас свободное по соседству с компьютером место, которое бы вы могли использовать для одновременной работы с компьютером и бумагами?
Не перегружены ли ваши шкафы и книжные полки ненужными вещами?
Соответствует ли ваше оборудование для хранения тому имуществу, которое должно в нем храниться?
Часто ли вам приходится тратить время на поиски нужных вам вещей?
Наилучшим ли образом расположена мебель в вашем офисе с точки зрения работы за письменным столом, работы на компьютере, приема коллег и клиентов?

Эргономика — это процесс научной организации труда, направленный на создание средств оптимизации труда, совершенствование методов выполнения человеком какой-либо работы с учетом его безопасности, комфортности и производительности.

Возможно, в отношении организации порядка в вашем служебном помещении это звучит несколько высокопарно, однако выбор и размещение мебели, оборудования, справочных материалов и различных принадлежностей в вашем офисе может оказать значительное влияние на то, как вы работаете.

Мебель

Продумайте, как установить стол таким образом, чтобы он составлял единое целое со всем офисом. Если вы хотите разместить стол так, чтобы он служил барьером между вами и предполагаемым посетителем, — это ваше право, этим вы добьетесь эффекта психологической дистанции, но если вы преследуете совсем противоположную цель, то вам следует установить его по-другому.

Установив стол напротив стены, вы создадите удобное место для размещения книжных полок, навесных плакатов и т.п. Если ваше рабочее место находится в офисе с открытой планировкой, то такое размещение стола способствует исключению случайных помех и снижению отвлечения внимания.

2. Стулья. Большинство современных офисных стульев оснащено колесиками и шарнирами, что позволяет свободно перемещаться по всей площади служебного помещения. Кроме того, такие стулья оборудованы спинками, что позволяет предотвратить чрезмерную нагрузку на шею и спину. Не стремитесь подчеркнуть ваш статус мебелью. Стулья должны быть функциональными. Чтобы выбрать стул для себя, обратите внимание на следующие характеристики:

наличие регулируемого по высоте сиденья;
наличие спинки, регулируемой как по высоте, так и в поперечном направлении;
наличие достаточной глубины сиденья;
должная устойчивость;
наличие колесиков, соответствующих покрытию пола в вашем офисе.

Если стул оборудован подлокотниками, то их следует отрегулировать так, чтобы они слегка касались нижней части ваших локтей, когда они находятся под прямым углом к спинке стула. Подлокотники совсем не должны поднимать ваши локти. Если они мешают вам, их лучше демонтировать.

При регулировке стула учитывайте высоту рабочей поверхности вашего стола и клавиатуры компьютера. Вам следует разместиться так, чтобы ваши ноги удобно располагались под рабочей поверхностью стола и ничто не мешало их свободному движению.

Если вы не можете добиться такого положения, значит рабочая поверхность стола расположена слишком низко для вас. Если рабочая поверхность стола, когда вы сидите, расположена значительно выше уровня ваших локтей, вам следует отрегулировать высоту стула. При этом под ноги вам придется подставить опору, чтобы можно было занять удобное сидячее положение.

Оборудование

Итак, каждый день поутру ей приходилось карабкаться вверх за диктофоном, а в конце рабочего дня проделывать ту же самую операцию, чтобы положить его обратно. Вот что значит сила привычки.

Этот пример ярко иллюстрирует, насколько живучи раз и навсегда заученные привычки. Стереотип работы давно поменялся, а привычка к давно заведенному порядку продолжает жить. Обратите внимание на то, где вы держите вещи, которыми пользуетесь регулярно. Они всегда должны находиться у вас под рукой.

Если над вашим столом оборудованы полки, они должны располагаться таким образом, чтобы вы могли дотянуться до вещи, находящейся на нижней полке, не поднимаясь со стула. Предметы, которыми вы пользуетесь регулярно (например, телефон, принтер, различного рода справочники) должны находиться в пределах досягаемости, чтобы вам не надо было за ними тянуться.

Использование компьютера

Рекомендуется, чтобы верхний край экрана монитора находился на одном уровне с глазами пользователя. Однако некоторые компьютерные эксперты указывают, что такая высота — это максимально разрешенный уровень, и настаивают на том, что для некоторых категорий пользователей этот уровень должен быть чуточку ниже, подчеркивая, что такое положение гораздо удобнее для глаз и шеи.
Займите удобную позу, обращая особое внимание на положение шеи, позвоночника, локтей, кистей, бедер и ступней.
Старайтесь не оставаться в одном и том же положении в течение длительных промежутков времени.
Держите предплечья, кисти и руки на одной линии и не опирайтесь ими на острые края. Не ударяйте по клавишам слишком сильно.
Клавиатура должна находиться под тем же углом, что и предплечья.
Чаще делайте перерывы. Специалисты рекомендуют каждый час делать перерыв на пять-десять минут.
Каждые десять-пятнадцать минут работы на компьютере дайте отдохнуть глазам, закрывая их на какое-то мгновение. Затем, открыв их, попытайтесь взглянуть на далеко расположенные предметы и чаще моргайте.
Устанавливайте монитор таким образом, чтобы от него не отражался свет. При верхнем освещении пользуйтесь жалюзи, светорассеивателями.
Чтение бумажных документов требует более сильного освещения, чем чтение с экрана монитора. Если вы одновременно работаете на компьютере и с бумажными документами, пользуйтесь настольной лампой, с помощью которой вы можете отрегулировать освещение таким образом, чтобы дополнительный свет, необходимый вам для чтения бумажных документов, на экран монитора не попадал.
Специальная подставка под бумажные документы облегчит вам одновременную работу на компьютере и с бумажными документами.
Отрегулируйте до удобного для себя уровня контраст и яркость вашего монитора.
Регулярно протирайте экран монитора и другие поверхности компьютера.

Наведение порядка на рабочем месте

Безжалостно избавляйтесь от мусора. Ненужные документы и откровенный мусор просто выбрасывайте. Рассортируйте остальные документы и материалы по архивным коробкам, коробки соответствующим образом пометьте. Когда будете приступать к наведению порядка в книжных шкафах, предлагаем вам сначала полностью их очистить, а затем расставить всю литературу по темам. Требуется разместить материалы и документы таким образом, чтобы вам было легко и удобно их находить в случае необходимости.

Наведение порядка на рабочем столе. У меня был такой период в жизни, когда я пытался убедить себя, что могу хорошо работать при загроможденном рабочем столе. Я говорил себе, что, несмотря на стопки документов, временами достигавших угрожающих размеров, я с легкостью могу найти любую нужную мне бумагу, а резкое переключение с одной задачи на другую только обостряет мое внимание на всем протяжении рабочего дня. Конечно, это было глупостью.

Наличие чрезмерного количества документов на рабочем столе ведет к такому же отвлечению внимания и помехам в работе, как телефонные звонки. Хвататься за выполнение то одной задачи, то другой, не добиваясь при этом успеха, гораздо проще, чем сконцентрировать усилия на их реальном выполнении. Наличие большого количества различных документов также служит удобным предлогом для оправдания различного рода отсрочек и проволочек.

Когда процесс решения той или иной задачи идет тяжело, психологически гораздо легче переключить свое внимание на решение той задачи, которая кажется вам проще, и вас так и тянет схватить первый попавшийся листок из какой-нибудь стопки документов, находящихся на вашем рабочем столе.

Поиск документов может привести к огромной потере времени и вызвать новые причины для отрыва от работы. Возьмите и прикиньте, сколько раз вам приходится отрываться от работы и рыться в этих стопках, пытаясь по просьбе того или иного лица отыскать нужный ему документ. Специальные наблюдения показали, что на это уходит минимум 15 минут в день, и это, надо признать, довольно консервативная оценка.

Конечно, это немного. Но если прикинуть, сколько это составит за год, то вы получите полторы недели, что, согласитесь, довольно большая потеря рабочего времени. Подумайте, сколько бы вы могли совершить полезного за это время. А если вы неорганизованны до такой степени, что тратите на поиски 30 минут в день, тогда, в случае правильной организации, вознаграждением вам послужат три недели дополнительного рабочего времени в год.

Беспорядок на рабочем столе также служит причиной снижения вашей способности определять приоритетные направления деятельности. Кроме того, во всем этом есть что-то нерациональное.

При просмотрах стопок те же самые документы попадаются вам на глаза помногу раз. Довольно часто вы тратите силы и энергию на просмотр тех документов, от которых вам надо было избавиться, как только вы их увидели в первый раз. Вы пропускаете конечные сроки, потому что документы, которые бы могли вам напомнить о них, теряются под грудами других документов.

Ключом при наведении порядка на рабочем столе должна быть простота. Лучшим началом этой процедуры будет, если вы возьметесь за все понемногу, — корзинка входящих документов, корзинка исходящих документов, один ежедневник, один блокнот.

Подумайте также, нужны ли вам на рабочем столе вещи личного характера. Возможно, вы захотите оставить на столе случайное фото или сувенир, но нет никакого смысла в том, чтобы личные вещи мешали вашей работе. На вашем столе должны находиться только те принадлежности и инструменты, которыми вы пользуетесь ежедневно.

Другие предметы, которые регулярно вам не нужны, должны находиться под рукой, но только не на рабочем столе. Рабочее пространство должно быть достаточно большим, так как, наряду с ощущением физического комфорта, приведенный в порядок рабочий стол несет с собой и положительный психологический настрой.

Возможно, перед тем как начать наведение порядка на своем столе, вам придется преодолеть определенный психологический барьер. Ведь загроможденный рабочий стол подспудно ассоциируется у нас с его чрезвычайно занятым хозяином, а кому не нравится, чтобы его считали занятым. Однако следует помнить, что человек может быть чрезвычайно занятым, но совершенно некомпетентным и непродуктивным. Пусть о ваших делах говорят достигнутые результаты, а не внешний вид вашего рабочего стола. Когда вы окончательно разберетесь со своим рабочим столом, можете приступать к разбору документов.

Организационная психология сейчас на пике популярности, и такие термины, как «социально-психологический комфорт» и «командообразование», у всех на устах. Понятия эти взаимосвязанные, ведь команда – это сплоченный трудовой коллектив, а социально-психологическая совместимость и комфорт – не что иное, как следствие схожести интересов, ценностей и ожиданий членов коллектива.

Далеко не из каждой группы сотрудников можно сформировать сплоченную команду. А требования таковы:

• Во-первых, все члены коллектива должны, ну просто-таки обязаны (при этом не под дулом пистолета, а по доброй воле) воспринимать работу с оптимистичной установкой «как здорово, что все мы здесь сегодня собрались».

• Коллеги воспринимают друг друга уж если не как закадычных друзей (ведь дружбу на работе многие считают ошибкой), то как хороших знакомых. Согласитесь, нелепо говорить о сплоченности и здоровой атмосфере, если дам из бухгалтерии вы чтите и любите только в день зарплаты, а остальные 21 рабочий день – здороваетесь с ними сквозь зубы.

• Психологи, изучающие отношения внутри коллективов, вывели прямую зависимость между близостью рабочих мест и сплоченностью группы. Так что знайте, никто не принуждает вас любить абсолютно всех сотрудников фирмы (а их количество со всеми филиалами и представительствами может насчитывать свыше тысячи голов), но уж в родном отделе поддерживать душевную атмосферу – сплошное благо.

• Особое внимание уделяется размеру группы. Афоризм «Двое – компания, трое – уже толпа» в данном случае неактуален, ведь такая «компашка» как минимум не сможет в полной мере реализовать свои цели. Оптимальной для выработки командного духа считается группа из 5-9 человек. Психологи подсуетились и в этом аспекте и выяснили, что группы с четным количеством участников более продуктивны, чем с нечетным.

Одно из важнейших условий сплоченности и комфорта в группе – психологическая совместимость участников. Схожесть жизненных ценностей, установок и принципов – это, безусловно, плюс. А вот идентичность темпераментов и характеров не всегда гарантия спокойствия и комфорта – с какой стороны ни посмотри. Если вместе соберутся прирожденные лидеры и вожаки – обязательно переругаются, принимая верное решение. Группа «исполнителей» и «ведомых» тоже потерпит крах, решая важные задачи. Не факт, что среди них найдется смельчак, готовый возложить всю ответственность на свои плечи. Поэтому взаимодополняемость сотрудников – и есть тот желанный ключ к эффективной и бесконфликтной трудовой деятельности. При таком мудром подходе отрицательные черты одного сотрудника можно уравновесить положительными чертами другого. Например, пессимизм и замкнутость меланхолика нейтрализуются оптимизмом и общительностью сангвиника. Частую смену настроений и увлечений холерика хорошо дополняют спокойствие, логичность и устойчивая целеустремленность флегматика.

Во многом дружелюбная или недружелюбная обстановка на работе зависит от самых от верхов. Нет-нет, речь не о всевышнем, а о вашем руководстве. Трудно чувствовать себя в коллективе как в семье, если шеф – личность авторитарная, пряниками сотрудников не кормит, зато хлыстом машет так интенсивно, что у всех закладывает уши. В коллективах, где царит подобный стиль руководства, свобода действий и передвижений сотрудников строго регламентирована. Иначе говоря – ограничена. Такой подход отнюдь не способствует доверительной обстановке, а разве получится любить тех, кому не доверяешь? Надеемся, ваш начальник не самодур-индивидуалист, а самый что ни на есть душка, доверяющий своим подчиненным и воспринимающий их как равных.

Хотите понять, работаете ли вы в команде или так, мимо пробегали? Тогда ответьте на следующие вопросы:

• Считаете ли вы себя реальной, «ощутимой» частью группы?

Очень надеемся, что на этот вопрос вы ответили «да» и, даже причисляя себя маленьким винтиком в огромном механизме, осознаете свою ценность как сотрудника, с которым считаются.

• Если бы вам предложили такую же работу (по должностным обязанностям) за равную зарплату в другой организации, подумали бы о возможности перехода туда?

Положительный ответ – тревожный звонок о том, что в данном коллективе вы чувствуете себя неуютно и, возможно, испытываете стресс от необходимости работать бок о бок с этими людьми.

• Как вы уживаетесь со своими коллегами? Часто ли случаются конфликты?

Полностью избежать возникновения малейшего конфликта – слишком утопичное требование к тем, кто сотворен из плоти и крови. Но слишком частые ссоры в организации – не от хорошей жизни, и командным духом в таком случае не пахнет вовсе.

Если в коллективе не наблюдается регулярных агрессивных стычек, «дедовщины», общения на повышенных тонах, и вы сами чувствуете себя на работе комфортно, значит поводов для беспокойства нет. Даже если общение с коллегами слишком формальное и исключительно по работе, это совсем не синоним равнодушия и тем более враждебности. Деловое, но вежливое взаимодействие в рамках рабочего процесса – признак профессиональной команды. А при желании всегда можно попытаться внести нотки душевности: сделать комплимент, пошутить или ненавязчиво предложить вместе пообедать.

Тренд на цифровизацию в новых условиях сегодня превратился в фактор выживания, и конкурентная борьба работодателей за квалифицированные ИТ-кадры не утихает. Раньше одним из ключевых инструментов в этой борьбе было создание инновационных офисных пространств. Однако сегодня все больше компаний вводят удаленный режим работы в качестве постоянного, и офисы теряют свое значение. Верно ли, что старые методы больше не работают? И что в таком случае должно прийти им на смену?

Сегодня мы наблюдаем, как привычные нам офисные пространства со всеми их атрибутами постепенно становятся частью прошлого. Удаленная работа закрепляется как новый тренд, и это мотивируется сразу двумя факторами. Если для одних компаний это способ сэкономить в непростое время, то другие, убедившись в эффективности формата за время локдауна, запускают его в ответ на запрос со стороны сотрудников — как это произошло в нашем случае, например.

Однако нужно заметить, что в доковидное время офис имел значение не сам по себе, а как фактор обеспечения комфорта на работе. Комфорта в физическом смысле — пуфики и диваны вместо кресел, спальные капсулы, кофемашины и перекусы. Такой комфорт действительно довольно просто организовать — достаточно купить нужный элемент интерьера. Он легко воспринимается кандидатами и успешно работает на привлечение. Но в последние годы несостоятельность такого подхода уже стала очевидной.

С одной стороны, такой комфорт в некотором роде теряет связь с реальностью. Обустройство офисных пространств, особенно технологических компаний, превратилось буквально в «гонку вооружений», где каждый старается придумать что-то, чего нет у других, и неважно, насколько этот элемент в действительности полезен. С другой стороны, этот подход не гарантирует лояльность сотрудников. Например, согласно исследованию наиболее привлекательных работодателей Universum, хотя студенты технологических и бизнес-направлений называют дружелюбное рабочее окружение в ряду ключевых факторов выбора работодателя, на самом деле они выбирают компании, которым такая обстановка свойственна в меньшей степени. Также элементы физического комфорта не могут обеспечить счастье на работе и компенсировать конфликты или недопонимания на разных уровнях компаний, если комфорт окружения не подкреплен культурными и этическими аспектами.

Понятие комфортной среды не исчерпывается физическими проявлениями — есть еще более сложная и менее очевидная этическая сторона, которая проявляется в корпоративной культуре и ценностях компании. Согласно исследованию, проведенному Hays в 2018 году, недружелюбная корпоративная культура является вторым по значимости нематериальным фактором демотивации персонала. Культура, ценности, забота о сотрудниках — это зачастую неизмеримые понятия, которые сложнее донести до внешней аудитории и сложнее воспринять. Однако все указывает на то, что именно они выйдут на первый план в новых условиях. И минувший год — тому подтверждение.

Среда для работы — не только офис

Внезапно обрушившаяся в марте пандемия стала наряду с прочим мощной проверкой отношений между сотрудниками и работодателями. Это был общий вызов для всех предприятий, но каждое реагировало на него по-своему, и ключевыми здесь стали именно этические факторы. Так, перевод офисных сотрудников на удаленную работу позволял добиться максимальной безопасности их работы, однако требовал высокого уровня доверия для того, чтобы работа была по-настоящему комфортной. Там, где такого доверия в компании не было, оно замещалось инструментами мониторинга и строгой отчетности. Уважение к персоналу, чьи задачи невозможно выполнять удаленно, — как правило, это сотрудники на передовой бизнеса, в торговых залах, на складах и в прямом общении с клиентами — выражалось в дополнительных мерах, предпринятых для обеспечения их безопасности, и они, как правило, требовали от бизнеса существенных затрат. В свою очередь, компании, предпринявшие меры и трансформировавшие свою работу, справедливо ожидали взамен ответственного отношения людей к их работе и сотрудничества в случаях, когда внешние обстоятельства заставляют идти на компромиссы.

Доверие, уважение, ответственность — это качества, которые невозможно развить в одночасье на корпоративном уровне так же, как человек не может воспитать их в себе моментально, если раньше эти черты были ему несвойственны. Для нас они являются частью корпоративной культуры и входят в список ценностей и принципов, которыми мы руководствуемся в своей работе. Они влияют не только на клиентский сервис, но и работают на всех уровнях компании и регулируют любое внутреннее взаимодействие. Таким образом, мы создаем среду для комфортной работы в компании, где слышно слово каждого человека, каждый специалист —самостоятельный профессионал в своем деле, и все процессы подчинены достижению общего результата.

Корпоративные принципы и ценности существуют не сами по себе, и есть определенный набор внутренних инструментов вроде инструментов обмена обратной связью, которые их поддерживают, а проверка на соответствие нашей культуре является составным элементом отбора на любую позицию в банке. Такой комплексный подход гарантирует, что корпоративная культура работает и проявляет себя в реальной жизни, а не остается слоганом на постере.

Привычные факторы комфорта в новом прочтении

Те самые очевидные материальные факторы комфорта в новой реальности никуда не исчезли, но стали воплощаться иначе. Теперь главное их назначение — помочь адаптироваться к новым условиям как можно быстрее и проще. В частности, для нас в банке первоочередной задачей при массовом переходе на удаленную работу в марте стало обеспечение сотрудников портативным оборудованием. Раньше возможностями для удаленной работы пользовались в основном только ИТ-специалисты, и то скорее единично, как дополнительной возможностью. Здесь же нам понадобилось обеспечить домашней техникой сразу более 5000 человек. Мы срочно докупали ноутбуки, разрешили вывозить из офиса мониторы и модули для подключения к удаленным рабочим станциям, а также офисные стулья и все необходимое для обустройства рабочих мест. В перспективе планируем пересмотреть подход к обеспечению сотрудников рабочими устройствами, чтобы для каждого продумать вариант, оптимально соответствующий его задачам. Этот и ряд других аспектов стали частью проекта изменения рабочей среды Future of Work, который мы запустили в сентябре. Проект подразумевает комплексный подход к изменениям на всех уровнях офисной жизни, чтобы создать комфортные условия для работы в новом формате.

Еще один из таких аспектов — формат работы. Сегодня все убедились, что любые формы организации работы могут быть жизнеспособны, а «удаленка» перестала быть исключением и превращается в стандарт работы. Так, согласно проведенному нами опросу, для более чем половины россиян сегодня возможности гибкого графика и удаленной работы играют решающую роль при выборе работодателя. При этом конкретные предпочтения людей и компаний по регулярности присутствия в офисе и времени работы могут быть весьма различны. Поэтому одним из направлений нашей работы в рамках Future of Work стало определение архетипов для работы. По умолчанию мы утверждаем гибридный график, который подразумевает сочетание удаленной и офисной работы, однако у него могут быть свои варианты. Такой график может быть индивидуальным или утверждаться сразу на всю команду. Он также допускает постоянную работу в офисе или полностью удаленную для определенных ролей.

Важная деталь, которая делает выбор архетипа работы инструментом, способным повысить эффективность команды, сделав при этом условия работы комфортнее для всех сотрудников, — это тот факт, что он происходит не стихийно. В каждом случае выбор архетипа опирается на два критерия: эффективность для бизнеса и удобство для каждого человека. Таким образом, можно оценить, как наилучшим образом совместить личные предпочтения с теми задачами, которые решает сотрудник в каждой роли. Наличие нескольких вариантов архетипов дает массу возможностей для различных гибких решений.

Гибкость как главный критерий

Ориентация на ценности и этические стандарты при формировании комфортной среды для работы дает массу преимуществ, главное из которых — это возможность гибкости. Корпоративная культура в этом случае становится некой направляющей линией, регулирующей поведение компании и каждого сотрудника в любых возможных условиях, всякий раз позволяя принимать оптимальные решения. Корпоративная культура характеризует этику компании и создает условия для того, чтобы новые люди на входе понимали характер взаимодействия внутри организации и могли оценить, насколько он им близок. Культура служит основой для принятия решений в сложных, даже экстренных обстоятельствах, очерчивая приоритеты, которым организация должна хранить верность несмотря ни на что. Она же диктует направления для изменений, создавая условия, где каждый элемент внутренней среды, от материальных предметов до бизнес-процесса, служит общему курсу и работает на благо людей и бизнеса. А это означает, что в любых обстоятельствах компания будет верна себе и своим идеалам, а сотрудники получат с ее стороны то отношение, на которое они рассчитывали.

Возможно, объяснить эту идею соискателю будет сложнее, чем предложить бесплатные смузи. Но именно за ней — будущее, где каждая компания сможет создать по-настоящему комфортную среду именно для тех людей, которые ей нужны. Этот материал опубликован на платформе бизнес-сообщества Forbes Council

Читайте также: