Что такое рекламный тур для сотрудников турагентств

Опубликовано: 07.05.2025

Рекламные туры - это достаточно специфический вид туристского продукта. Ими пользуются сотрудники турфирм, занимающиеся продвижением и реализацией турпродуктов. Как квалифицировать рекламный тур - как служебную командировку, как отдых, оплаченный работодателем, как элемент премирования? На каких условиях туроператоры предоставляют "рекламники" агентам и как такие операции отражаются в бухгалтерском учете каждой из сторон? Какие еще нюансы возникают при отправлении сотрудников в рекламные туры? Давайте вместе в этом разберемся.

Что такое рекламный тур?

В законодательстве нет четкого определения данного термина, поэтому сотрудники турфирм понимают его каждый на свой лад. Приведем пример.

Рекламный тур - выездная заграничная поездка, участие в которой может принять менеджер по туризму. Рекламный тур оплачивается за счет средств организации. Рекламный тур приравнивается к отпуску. Рекламный тур - не командировка, не обучение, это выездная поездка, отпуск за счет средств работодателя, причем главной целью является побывать в определенной стране с целью проникнуться ее духом, посетить некоторые экскурсии, чтобы иметь собственное представление о данной стране как объекте туризма. Рекламный тур оформляется в виде отпуска, оплачивается как очередной отпуск с сохранением рабочего места. Такое "правовое" регулирование было установлено в правилах внутреннего трудового распорядка турфирмы, которая стала стороной судебного разбирательства в Апелляционном определении Алтайского краевого суда от 03.12.2013 N 33-9878/2013.

Не спешите соглашаться с такой трактовкой. Почему? Потому что отпуск и рекламный тур - не тождественные понятия. Работник самостоятельно решает, как ему проводить свой, пусть даже оплачиваемый работодателем отпуск. К тому же сама формулировка "рекламный тур" подразумевает рекламу туристского продукта, предоставляемого туроператором. И хотя потребителем этой рекламы является сотрудник турфирмы, в дальнейшем он сможет самостоятельно, опираясь на собственные впечатления и эмоции, прорекламировать предлагаемый клиентам туристский продукт. Рекламный тур, по сути, - это ознакомительная поездка для составления мнения о том или ином месте отдыха.

Вспомним, что турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. А продвижением считается комплекс мер, направленных на реализацию (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.). То есть перечень мероприятий открыт и участие в рекламном туре вполне можно расценивать как одну из комплекса мер, направленных на реализацию турпродукта. Такая трактовка, по нашему мнению, больше соответствует действительности и сущности рекламного тура. В конце концов, работодатель в качестве премирования может просто продать сотруднику путевку со скидкой или по себестоимости, совсем не обязательно отправлять его в тур.

Еще один аспект. Существует не обязательный к применению, но разъясняющий документ - национальный Стандарт "Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000" <1>. В нем прямо сказано, что продвижение тура осуществляют на основе, включающей рекламу тура, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию (участие в) ознакомительных (рекламных) туров (турах). То есть рекламный тур - это не отдых, а работа, которую никто не запрещает совмещать с приятным проведением свободного времени.

<1> Утвержден Постановлением Госстандарта России от 16.11.2000 N 295-ст.

Можно ли отнести рекламный тур к командировке?

Поездка работника по распоряжению работодателя на определенный срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы признается служебной командировкой (ст. 166 ТК РФ). Почему бы в таком контексте не рассматривать рекламный тур? Условие о том, что сотрудник находится вне места постоянной работы, выполняется. Распоряжение работодателя о направлении в такую поездку тоже нетрудно оформить. Загвоздка лишь в выполнении служебного поручения, которое непросто подобрать для рекламного тура. Как правило, любое служебное задание имеет результат, у рекламного тура, в который отправлен сотрудник турфирмы, такой результат обозначить проблематично.

Поэтому неудивительно, что в отдельных судебных разбирательствах рекламный тур не признается служебной командировкой. Так, в Определении Самарского областного суда от 19.05.2011 N 33-4877/2011 указано, что возможность использования полученных в результате поездки сведений для работы с туристами не свидетельствует о пребывании в командировке. Также установлено, что приказ о направлении сотрудника в командировку не издавался, заданий выполнить определенную работу он не получал, проездные и суточные не начислялись. Более того, менеджер турфирмы самостоятельно выбрал и оплатил поездку в рекламный тур как туристский продукт по сниженной цене.

Вопрос: а если все названные документы оформить и оплатить рекламный тур за счет средств турфирмы, можно ли тогда считать его "туристской" командировкой? Прямого запрета в трудовом законодательстве на это нет. А чтобы не было разногласий с контролирующими органами, рекламный тур можно просто переименовать в служебную командировку для ознакомления с преимуществами и недостатками туристских продуктов на месте, поездку работника по распоряжению работодателя для изучения возможности расширения ассортимента предлагаемых клиентам туристских продуктов. Вариантов на самом деле несколько, при условии, что сотрудник едет в такую командировку на самом деле для выполнения определенного поручения, а не просто потому, что есть возможность использовать с большой выгодой для себя горящую путевку. Потому что само по себе туристическое путешествие предполагает отдых, а не работу. Но на то он и рекламный тур, чтобы работник съездил и ознакомился с турпродуктом на месте, посетил отели и гостиницы, которые он будет предлагать туристам в течение сезона.

Отметим: не всегда судьи соглашаются с тем, что рекламный тур является поездкой работника по распоряжению работодателя для выполнения служебного поручения (см., например, Определение Московского городского суда от 05.08.2010 N 33-21360). Поэтому турфирме, направившей работника в рекламный тур как в командировку, следует быть готовой к тому, чтобы отстоять свою позицию в судебном порядке.

А если сотрудник поехал в рекламный тур в отпуске? Тогда это уже не командировка, так как в отпуске служебные поручения работник не обязан выполнять. А если он оплатил рекламный тур за свой счет, состоится вовсе не рекламный тур, а обыкновенная поездка туриста к месту проведения своего отпуска. И такая поездка для турфирмы не более чем реализованный своему персоналу туристский продукт.

Какие расходы возникают в рекламном туре?

Если исходить из того, что рекламный тур - это один из видов служебной командировки в турбизнесе, то примерный перечень затрат обозначен в ст. 168 ТК РФ:

расходы по проезду;
расходы по найму жилого помещения;
дополнительные расходы, связанные с проживанием вне места постоянного жительства (суточные);
иные расходы, произведенные работником с разрешения или ведома работодателя.

Из перечисленных первые два вида затрат могут быть включены непосредственно в туристский продукт от туроператора. При этом иногда он предлагает рекламный тур бесплатно или по сниженной цене. Поэтому турагенту остается решить вопрос с суточными и иными разрешенными работодателем расходами (например, оплата услуг связи, представительские затраты). Признание рекламного тура командировкой обязывает работодателя компенсировать названные расходы, даже если они не включены в туристский продукт. При этом иногда работодатели оплачивают названные расходы частично, перекладывая часть финансирования на сотрудника, считая, что он не только работает, но и отдыхает, а за это нужно платить из собственного кармана. В таком случае это уже не командировка, а просто компенсация работодателем части затрат на отдых сотрудника. Соответственно, такие затраты не связаны с расходами по обычным видам деятельности и не уменьшают базу по налогу на прибыль (п. 29 ст. 270 НК РФ). Данную оплату работодателем части отдыха работника следует включить и в расчет НДФЛ как доход, полученный в натуральной форме (пп. 1 п. 2 ст. 211 НК РФ).

Поэтому при компенсации расходов сотрудника работодателю нужно решить, чем же все-таки считать рекламный тур (служебной командировкой или отдыхом за счет работодателя) и уже в зависимости от этого компенсировать расходы.

Непростая методология учета

В рекламные туры большей частью отправляются сотрудники турагентств, которые на местах при продаже туристских продуктов конечным клиентам применяют свои знания. В связи с этим расходы ложатся на турагентства, которые включают их в состав своих затрат по обычным видам деятельности, уменьшающих полученные доходы в виде вознаграждения.

У туроператора расходы на рекламный тур уменьшают полученные доходы от реализации соответствующего туристского продукта. Если он предложен бесплатно (такое тоже иногда бывает, зависит от маркетинговой политики и возможностей туроператора), то стоимость такого продукта можно отнести к рекламным затратам туроператора.

Но чаще рекламный тур предоставляется туроператором как бонус в обмен на реализованные туристские продукты (либо авансом, либо по факту). В частности, туроператор может компенсировать стоимость рекламного тура, если по возвращении из него менеджер отправит в страну, которую посетил в данном туре, определенное число туристов.

Сегодня хочу затронуть такую загадочную для многих тему, как рекламники. У многих людей складывается несколько искаженное понятие об этом явлении, особенно не связанных с туризмом. А некоторые даже откровенно завидуют работающим в турфирме знакомым, считая, что они бесплатно отдыхают таким образом.

Ну, начнем по порядку. Что из себя представляет рекламный тур? Туроператор собирает сотрудников туристических фирм, везет их в определенную страну и показывает все, что можно интересного продать туристам. Как это выглядит в реале. Чаще всего местом отправления является Москва. Там непосредственно и собирается группа из всех регионов нашей необъятной Родины. Затем они летят, например в Турцию, так как по большому счету в эту страну самые дешевые рекламные туры. Приземлились, доехали трансфером до отеля, заселились. Вот тут и начинаются первые неожиданности для людей непосвященных. Чаще всего селят в двухместные номера и твоим соседом окажется абсолютно незнакомый тебе человек… А дальше идет весьма насыщенная программа тура. Если Вы едете по побережью, то будете осматривать минимум 5-6 отелей в день. А это совсем не мало… И только к вечеру у Вас появится немного свободного времени. Если же вы едете по программе экскурсионной, т.е. в Стамбул, Анкару, Кападокию и т.п. Вас ждут весьма длительные переезды между городами и экскурсии целый день. Опять же свободное время у вас появится только к вечеру. И естественно, нужно максимально запомнить необходимую и полезную информацию для продажи туров в эту страну. То есть фактически Вы будете находиться в режиме обучения нон стоп почти весь день. Можно ли назвать это отдыхом? Вряд ли. Скорее очень интенсивным обучением.

Теперь о стоимости тура. Многие думают, что он идет по себестоимости и почти ничего не стоит. На самом деле это не совсем так. Например, рекламный экскурсионный тур по Турции обойдется около 700 долларов, или грубо говоря, 42 тысяч рублей. В стоимость включен перелет Москва – Стамбул, то есть с регионов до Москвы еще надо добраться. Также в стоимость такого тура чаще всего входят только завтраки, иногда завтраки и ужины. Естественно все остальное за дополнительную плату, ни о каком «все включено» речи не идет. Ну и еще один нюанс. Обычно в программу такого тура включают обзорные экскурсии, которые проводит представитель компании, а также посещение недорогих экскурсионных объектов. Что-то же более или менее захватывающее Вы можете попробовать за дополнительную плату. Например, катание на воздушных шарах в Кападокии будет стоить 150 долларов, точно так же как и для обычного туриста. Тоже самое с купанием в бассейне Клеопатры на Памуккале, те же 30 долларов, что и для туриста. Поэтому об экономии и дешевизне можете забыть.

Возможно, многие мне возразят, что рекламный тур оплачивает своему сотруднику туристическое агентство, что уж тут выпендриваться. На самом деле все обстоит не совсем так. Конечно, крупные туристические компании отправляют своих сотрудников раз в год в рекламник по тому направлению, по которому этот сотрудник работает. Но далеко не всегда. А в последнее время предлагают частично оплатить такую поездку сотруднику. В маленьких же турфирмах дело обстоит совершенно по-другому. Чаще всего в рекламники за счет компании ездит либо директор, либо близкие родственники собственника. Обычно непосредственно к продаже туров в дальнейшем они не имеют никакого отношения. В лучшем случае привезут рекламные буклеты. А если в рекламный тур просится простой сотрудник, то ему предлагают оплатить такой тур за свой счет… Естественно далеко не каждый на такое пойдет. Как следствие – по большому счету менеджеры, которые работают в туристической фирме, не могут проконсультировать своих клиентов и подсказать в каком отеле лучше и какие места стоит посетить… И целью становится не подобрать тур, который бы понравился клиенту и удовлетворил его ожидания, а впарить хоть что-нибудь. Вот такой нас ожидает сервис в большинстве туристических агентств.

В дальнейшем я планирую написать еще несколько статей, которые приоткрывают работу туристических агентств. В частности, откуда берутся супер-скидочки в 3-5 процентов, когда Вы уже подумываете уходить из агентства, как по незнанию Вас отправляют в хороший отель, но номер отвратительный и на что нужно обращать внимание, чтобы этого не произошло. А также расскажу о работе онлайн турагентств их плюсах и минусах.

Все, что написано в статье – это мое личное мнение, основанное на моем опыте, и может кардинально отличаться от Вашего.

Если статья была интересна и полезна, не забудьте поставить лайк и подписаться на канал.

В некоторых случаях иностранные туристические компании и наши туроператоры организовывают рекламные туры. Их еще называют инфотурами или рекламниками. Такие туры ставят своей целью предоставить работникам туристических агентств возможность изучить развлекательные и экскурсионные программы того или иного направления.

Основные черты рекламного тура

Цель рекламного тура. От обычного тура, рекламный отличается тем, что у него существует четко определенная цель. Цели, которые ставятся перед сотрудниками туристических фирм в период их нахождения на курорте, отнюдь не пляжные удовольствия и развлечения. Главная цель, которая стоит перед участниками такого тура - это узнать как можно больше об организации отдыха в различных отелях и их инфраструктуре, чтобы в дальнейшем всю эту информацию можно было донести до потенциальных клиентов своей туристической организации.
Программа тура. Исходя из поставленных целей, организаторами составляется соответствующая программа. На протяжении одного дня участники тура могут осмотреть от 5-ти до 30-ти отелей. Это говорит о том, что участникам надо будет ежедневно переезжать с одного курорта на другой. За это время они должны ознакомиться с качеством проживания, сервиса, питания, спектром развлечений, близостью пляжа. Помимо знакомства с отелями в программе может быть включено одна или несколько экскурсий. По всему видно, что рекламный тур - это настоящая кропотливая работа.
Обязательность программы. В связи с тем, что рекламные туры организовываются туроператорами и иностранными туристическими фирмами специально для сотрудников различных туристических организаций, то посещение различных отелей является обязательным для их участников. По вполне понятным причинам, цены на такие туры значительно ниже, чем на обычные.
Целевая группа. В первую очередь рекламные туры организовываются для специфической аудитории. В основном это сотрудники туристических организаций, которые занимаются реализацией туристических путевок. Но в рекламные туры также иногда попадают и «посторонние» люди.

Туристы в рекламных турах

Практика показывает, что довольно часто в рекламных турах может находиться несколько, а то и до десяти человек обычных туристов. Такие туристы повелись в первую очередь на невысокую стоимость рекламного тура. Но как обычные граждане попадают в рекламные туры и чем они занимаются? В такой тур можно попасть по различным «каналам». В первую очередь сам оператор может продать такую путевку ввиду наличия свободных мест. Особенно в тех случаях, когда до начала тура осталась пару дней, группа недоукомплектована, а коллеги по туристическому бизнесу не имеют возможности послать своих сотрудников. Также в такой тур попадают благодаря связям с сотрудниками туристического агентства, а также по обычному блату, который дает возможность совсем посторонним людям поехать на отдых по очень льготной цене. Ведь можно будет за «смешные деньги» останавливаться в хороших пятизвездочных отелях по системе «все включено». Это воистину уникальная возможность, которая «за свои деньги» вам может и не представиться.

О рекламных турах необходимо узнавать заранее. В связи с тем, что для работников туристической отрасли высоким сезоном является лето, то рекламные туры проводятся в основном весною и осенью. Проводятся такие туры также и в зимний период, но за этим необходимо пристально следить.

Обычным туристам приходится выполнять те же функции, что и сотрудникам туристических фирм, а именно - выполнять все пункты программы тура. Нельзя сказать, что это совсем плохо. Ведь вы будете перемещаться с курорта на курорт, и у вас будет возможность познакомиться со многими курортами, и получить больше впечатлений.

Для обычного туриста необходимо заранее ознакомиться с программой рекламного тура и правильно оценить его программу. Если программа очень напряженная, например, предусмотрен осмотр 30-40 отелей за один день, то такой тур только вас измотает, и об отдыхе придется только мечтать, у вас почти не останется времени для полноценного отдыха. Оптимальным вариантом будет, когда предусмотрено посещение не более 10-ти отелей. Такая программа даст возможность неплохо отдохнуть.

Весна – период, когда многие профессионалы туристического бизнеса отправляются в рекламные туры, готовясь к предстоящему летнему сезону. Выбрать направление, узнать о том, как провести время в рекламном туре с максимальной пользой, помочь ничего не упустить, не растеряться и все запомнить, а также уточнить на что обратить внимание в первую очередь, отправляясь в рекламный тур по "летним" направлениям, поможет наша статья.

Выбираем направление и оператора

Если вы отправляетесь в рекламный тур впервые, или посетили всего парочку "летних" рекламников ранее, то выбирать следует, конечно же, массовые направления. Наиболее популярные страны летом: Турция, Болгария, Черногория, Хорватия, Испания и Греция. К этому списку можно добавить экскурсионные направления: Чехия, Венгрия, Польша - которые, многие туристы выбирают летом вместо пляжного отдыха.

Следовательно, ехать в информационный тур желательно именно в эти страны, исходя не из своих желаний, а из практических соображений: это потом принесет вам прибыль.

Выбрать туроператора, с которым полететь в рекламный тур можно любого, но разумнее выбрать того, чьи туры по данному направлению вы уже продаете или планируете продавать чаще всего. Тогда вы лучше ознакомитесь с отельной базой своего партнера, что поможет при работе с туристом.

По мнению большинства турпрофи, первой страной, с которой нужно познакомиться начинающему турагенту в преддверии летнего сезона, является Турция. Отели именно этой страны пользуются наибольшей популярностью среди украинских туристов и менеджер должен быть готов уверенно отвечать на массу вопросов! Однако, не во всех турагентствах новичку доверят продавать Турцию, даже если он однажды побывал в рекламном туре – в таком случае, следует обратить внимание на набирающие все большую популярность Грецию, Хорватию или Испанию.

Готовимся к поездке

Любой "бывалый" турагент согласится, что рекламный тур — это далеко не отдых, насыщенный увеселительными мероприятиями. Поэтому стоит настроиться на деловой тон поездки и еще дома поискать полезную информацию и о самой стране, и о расположении курортных регионов, их удаленности от аэропорта, основных достопримечательностях. Благодаря такой предварительной подготовке вам не придется запоминать миллион доселе неизвестных деталей по приезду, а нужно будет только сравнивать теоретически полученную информацию с реальным положением дел, что поможет извлечь максимальную пользу от поездки.

Если туроператор заранее озвучил программу рекламного тура, что бывает не так уж и часто, нужно с ней внимательно ознакомиться. После этого, пользуясь таким мощным источником информации как Интернет, изучить все подробности тура: куда едете, где вас разместят, что посетите. Читайте отзывы, описания, смотрите фото, тогда у вас должна сложиться определенная картина того, что вам предстоит увидеть. Составьте план: что из всего этого важней для вас и ваших потенциальных клиентов. Когда в туре будете знакомиться со всем "в реальности", сравните с почерпнутой из Интернета информацией, тогда запоминание пройдет проще.

Как показывает практика, обычно, программа "рекламника" попадает в руки участников информационного тура в самый последний момент, а иногда и в аэропорту перед вылетом. Да и корректируется программа по ходу поездки тоже довольно часто. Поэтому, в таком случае, постарайтесь получить информацию об отелях которые вы будете осматривать и в которых вас будут размещать, а так же о достопримечательностях, которые будете посещать, хотя бы вечером в день приезда на место (благо с интернетом в зарубежных отелях проблем нет).

На что обращать внимание

Еще перед поездкой в рекламный тур менеджеру надо четко представлять, для какой категории туристов будет интересно данное направление, исходя из этого, станет понятно на какие аспекты следует обратить внимание.

Клиенты, которые хотят провести отпуск у моря, будут интересоваться инфраструктурой отеля, питанием, пляжем. Выбравшим экскурсионные туры, будет важна мобильность, а значит, транспортные развязки, расположение отеля и так далее.

Таким образом, по пляжным направлениям, важнее всего досконально знать отельную базу, поделить отели по типам: для молодежи, для семей с детьми, для пожилых людей и так далее. Знать, какие номера в отеле и чем они друг от друга отличаются. Изучить инфраструктуру: есть ли бассейны, сауны, тренажерные залы, детские площадки, и самое главное, обратить внимание на изношенность этой самой отельной инфраструктуры и готовность к новому сезону. Особое внимание на пляжном курорте надо обратить и на то, что находится рядом с отелем: куда можно пойти развлечься, какое расстояние до центра курорта, до моря, какой пляж, какой вход в море и так далее.

Для экскурсионных направлений важнее расположение отеля. Обратите внимание на то, как близко расположен отель от центра и достопримечательностей, рядом ли метро и другой транспорт, сколько придется добираться до места сбора на экскурсии. Обязательно постарайтесь посетить максимальное количество экскурсий, ведь в экскурсионных турах отели второстепенны, потому что туристы едут смотреть страны, а не сидеть в номере.

Обращайте внимание на все составляющие тура: качество перевозки (состояние самолетов и автобусов, профессионализм персонала), квалификацию гидов принимающей стороны и отношение менеджеров в отелях.

Каталог оператора – ваша настольная книга

Возьмите с собой в поездку свой каталог туроператора по соответствующему направлению, независимо от того выдадут вам еще один каталог по приезду или нет. Будьте уверены, вам предстоит неоднократно дополнять и "освежать" информацию, указанную в каталогах, делая "заметки на полях". Постарайтесь разобраться с категориями номеров, понять разницу между "сьютом" и "делюксом", "стандартом" и "эконом". Узнайте разрешает ли отель размещение с животными, в том числе с миниатюрными собачками, с которыми многие хозяева не хотят расставаться даже на отдыхе.

В большинстве каталогов дается лишь информация о наборе услуг в отеле. Ваша задача — узнать их характеристики. Например, в каталоге написано, что в отеле есть детский клуб, приезжайте, смотрите и отмечайте в каталоге: большой он или маленький, в каком состоянии детская площадка и мебель, сколько сотрудников работают с детьми в клубе и т.п. Тоже самое касается ресторанов, пляжа, номеров, территории отеля. Важно оценить их характеристики, а не наличие того или иного (это и так есть в каталоге), составить свое общее впечатление об отеле: кого отправлять в этот отель, каким туристам здесь будет хорошо — молодежи, пожилым людям или семьям с детьми. Потому что потом вы это будете объяснять клиенту, а ему важны детали! И, конечно же, оставляйте на страницах того или иного отеля из вашего каталога свои впечатления: "хороший", "так себе", "ни за что", "супер", "я в восторге" и т.п.

Своя "рубашка" ближе к телу

Для более эффективного усвоения информации в некоторых турагентствах разрабатывают формы по осмотру отелей. Мы рекомендуем иметь такую форму с собой и включить туда такие графы: название отеля, звездность, год постройки и реконструкции отеля, месторасположение, удаленность от цивилизации (поселка, курортного центра), размеры, тип и оснащенность пляжа (если речь идет о пляжном отеле), размеры и степень озеленения территории, названия соседних отелей, наличие радом с отелем незаконченных строительных объектов, целевая аудитория, фишки отеля, соотношение цена/качество.

Использование только каталога, и без того насыщенного информацией, расслабляет, а вот когда вы заполняете такой бланк собственной рукой, то важное запоминается в разы быстрей.

Спрашивайте! Правду об отелях вам расскажут туристы

Топ-менеджеры принимающих отелей, конечно, вам не скажут всей правды. Поэтому самое важное — обязательно пообщаться с туристами, которые сейчас отдыхают в том или ином отеле. Пообщайтесь с двумя-тремя отдыхающими, и у вас уже сложится определенное мнение об отеле, о питании и сервисе в нем.

Не стоит бояться задавать уточняющие вопросы и сопровождающим: важно не стесняться спрашивать у гидов и гестрелейшн то, что вам непонятно, даже если эти вопросы вам самим покажутся наивными или непрофессиональными. Это не тот случай, когда незнание может смущать. Это работа, и никто не может знать всего. Спрашивайте! Вы за этим сюда и приехали, чтобы увидеть все своими глазами и спросить у первоисточника! Когда ваш турист придет и задаст вам эти же вопросы, вы будете во всеоружии, а те, кто постеснялись спросить, будут кусать локти.

Не жалеем сил – пробуем все на себе!

Еще один совет — постарайтесь увидеть и испробовать на себе как можно больше всего что предлагается на курорте туристам, не жалея времени и сил. Если предлагают ехать на дискотеку - езжайте на дискотеку, экскурсию — берите экскурсию, аквапарк или парк развлечений – посетите и их. Попробуйте поменять деньги, позвонить по таксофону, купить местную "симку", проехаться на общественном транспорте. Когда в отеле останавливаетесь на ночь, обязательно осмотрите всю территорию, искупайтесь в море, бассейнах, посетите сауну, баню и так далее. Тогда по своим собственным впечатлениям и опыту гораздо лучше сможете объяснять туристам все детали.

На заметку "старичкам": эксперты говорят, что преимущества молодых начинающих турагентов в том, что после огромного количества просмотренных за день отелей они обязательно обойдут все близлежащие бары, рестораны, дискотеки. И смогут потом таким же, как они, молодым туристам рассказать, где развлечься на курорте.

"Вспомнить все" - создаем собственный фотобанк

Некоторые эксперты советуют фотографировать как можно больше. Иногда снимки из каталогов не отражают действительность, да и туристы больше доверяют фотографиям, сделанным самим агентом. Фотографируя отели, во избежание путаницы, обязательно надо сначала сделать снимок названия отеля, а затем уже все остальное. Снимать видео не всегда получается качественно, так как темп работы иногда бывает слишком быстрым.

Сразу после рекламника распределите все фотографии по папкам: каждая папка — отдельный отель или экскурсия. А если есть с собой ноутбук, то делайте это в конце каждого дня тура. Некоторым так проще вспоминать, а затем и рассказывать о поездке туристам.

Однако, учитывайте то, что чрезмерное усердие в фотосъемке иногда необоснованно и мешает остальным коллегам: приходится задерживаться, при входе в номер возникает "пробка". Поэтому большинство экспертов считают, что фотографировать стоит лишь то, чего нет ни на сайтах, ни в каталогах.

Конечно, по массовым направлениям, хотя бы один менеджер из турагентства должен ездить в рекламные туры каждый год: все очень быстро меняется. А чтобы каждый рекламник приносил максимум пользы всей фирме, нужно после возвращения устраивать мастер-класс, в ходе которого сотрудник максимально подробно расскажет о том, что увидел и что нового узнал. Такие встречи и рассказ об изменениях в отельной базе — возможность агентству повысить профессионализм сотрудников.

Некоторые руководители, помимо того, что проводят подобные семинары, заводят еще и общую для всех картотеку по странам, которая дополняется новыми фотографиями и отчетами после каждого рекламного тура одного из сотрудников.

Рекламный тур – ответственное мероприятие и хорошая инвестиция в бизнес, которая повышает ваш профессионализм и репутацию в глазах вашего туриста!

Что творится с рекламными турами? Мало того, что они дорожают, так еще и попасть трудно. Эту тему в «Трэвел Президиуме» затронула независимый турагент из Москвы Галина Мисюра. Ее обращение поддержали другие участники розничного рынка. Редакция HL собрала список их претензий и попросила туроператоров ответить на каждую. Вот что из этого получилось.

Что не нравится турагентам?

Одна из основных претензий розницы – это состав участников, а точнее, правила отбора в рекламные туры. По их мнению, туроператоры стали относиться к формированию групп предвзято. Не то что было каких-то пять лет назад. Молодых, начинающих менеджеров, которым нужно набираться опыта, не берут в поездки только потому, что они не продают то или иное направление. «А как же им тогда набираться знаний?» – возмущаются участники обсуждения. Еще одно обвинение в адрес поставщиков – якобы в интересные туры не пробиться, «старичкам» со стажем отказывают по неизвестными причинам. А потом выясняется, что в рекламники вместо них едут «дачники». Так турагенты называют случайных людей, которые пробились в поездку благодаря знакомству или еще хуже – взятке. «Может, отделы по работе с агентами так себе копеечку на бутер с маслом зарабатывают?» – спрашивает у коллег инициатор дискуссии. По ее мнению, логичнее была бы другая ситуация: рынок турагентств сокращается, группы не набираются. Сейчас же, наоборот, чаще всего мест нет.

Не устраивает турагентов также ассортимент предложений туроператоров. На интересующие направления не пробиться: «Все операторы в этом году, как сговорившись, предложили строго по одному турецкому рекламнику в руки», – с досадой отмечает один из комментаторов. Кому-то «Пегас» отказал в рекламном туре в Мексику, где-то Coral «зажал» Фукуок. Настоящим яблоком раздора стала Гамбия – судя по всему, многим хотелось протестировать экзотику на себе.

И последнее, что беспокоит представителей розницы, – это стоимость рекламных туров и их рентабельность: «Где та планка цены, после которой о их рентабельности можно забыть?» Дискуссия могла бы накалиться еще больше, если бы ее не уравновешивали единичные сообщения в защиту туроператоров. Ряду турагентов в этом году повезло – им даже пришлось отказываться от поездок, не поместившихся в график. Другие высказались в защиту рентабельности – ведь оплачивая рекламный тур, турагент делает инвестицию в свое обучение.

Что ответили туроператоры

Основные камни этой дискуссии летели в огород массовых туроператоров по следам недавних рекламно-ознакомительных и гранд-туров. Больше всего претензий к «Пегасу» и Coral Travel. В обеих компаниях признали – отбор агентств действительно стал более строгим, как раз с целью не допустить участия в поездках случайных людей. При этом руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова отметила, что попасть в рекламный для реально работающего агентства не стало сложнее: «Для тех, кто сотрудничает с нашей компанией, это достаточно стандартная процедура». Это же подтвердила генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная: «В рекламные туры мы берем успешных продажников либо перспективных новичков. В конечном итоге решение насчет конкретных сотрудников принимаем даже не мы, а руководители агентств». Эксперт уточнила, что туроператор, прежде всего, смотрит, как агентство исполняет свои финансовые обязательства перед поставщиком. Никаких возрастных или личностных цензов нет, существование «мертвых душ» или «дачников» Анна Подгорная исключила. Какой-то специальной дифференциации на новеньких и «старичков» туроператоры не отметили, но обычно активных продажников в рекламных турах больше, чем турагентов с минимальным стажем. «В процентном соотношении по составу это выглядит так: 70 % плотно сотрудничающие, 30 % новички», – уточнила ведущий менеджер по связям с общественностью TUI Россия Татьяна Коршунова.

Что до ассортимента, то опрошенные HL эксперты признали: рекламно-информационные туры, как и сам рынок, развиваются и трансформируются. В Coral появились такие понятия, как лайт-тур и тур с усиленной обучающей программой. Возникают форматы, близкие к рекламникам, например, гранд-туры – массовые мероприятия, куда оператор приглашает руководителей турагентств, на таких мероприятиях присутствуют директора Coral Travel. Последний как раз проходил на Фукуоке. В TUI Россия появился еще один особенный тип туров – бизнес-трипы по интересным регионам России. Партнеры компании уже съездили в Северную Осетию, Карелию, на Камчатку и Сахалин.

Туроператоры стали предлагать больше экзотики, чтобы раскрутить новинки и малоизвестные направления. Совсем недавно турагенты съездили в Гамбию с Coral, скоро планируется выезд в Калабрию с TUI. В «Пегасе» признали, что в ближайшие несколько лет участники розничного рынка будут наблюдать сокращение ассортимента рекламников: «Нам интереснее показать рознице один раз экзотику, чем несколько раз подряд отправлять в Турцию». Естественно, что много выездов, например на Ямайку, поставщик организовать не может, сокращаться на таких направлениях будет и количество участников. А тех, кто поедет, ждет более строгий отбор, чем-то и вправду похожий на кастинг.

Единственное, на что не могут повлиять ни турагенты, ни поставщики, – это стоимость рекламных туров. Туроператоры признали, что их цена в валютном эквиваленте практически не изменилась, если не брать в расчет экзотические страны, которых раньше вообще не было. Рублевые прайсы на рекламники растут так же стремительно, как меняется курс национальной валюты, и здесь уже каждый участник рынка сам должен принимать для себя решение, насколько рентабельна та или иная поездка в зависимости от своей клиентской базы и продаваемых направлений.

Читайте также: