Что такое удаленное рабочее место мфц

Опубликовано: 09.05.2025

На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.

Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».

/>Горящая проводка, дыры в стенах и вонь из подвала

Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.

Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.

«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки

В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.

Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.

Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.

Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.

От зарплаты до расплаты

Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.

Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.

Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.

Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

«Никто меня не понимает!»

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.

Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:

— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.

Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».

Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.

Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.

Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.

«С годами нервы дороже»

Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.

Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.

Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.

МФЦ как школа жизни

Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.

Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.

Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.

На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.

В структуре ГАУ НСО «МФЦ» помимо 10 стационарных филиалов МФЦ в районах области существуют ещё и 8 мобильных офисов МФЦ, которые также уже зарекомендовали себя в части качественного оказания услуг населению удаленных районов области.
В целях достижения в 2015 году 90% охвата населения услугами, предоставляемыми по принципу «одного окна», в Новосибирской области создано 50 удалённых рабочих мест (УРМ) Государственного автономного учреждения Новосибирской области «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области».
УРМ МФЦ созданы с целью обеспечения доступа жителей удаленных районов к услугам, предоставляемым в МФЦ. Теперь, чтобы получить государственные услуги, людям не нужно ехать в районный центр. Жители населённых пунктов могут обращаться за услугами в здания местных администраций, где располагаются сотрудники УРМ МФЦ.
В УРМ районов области представлены государственные услуги таких органов власти, как: Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Новосибирской области (Росреестр) и Филиал Федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Новосибирской области (кадастровая палата), а также ряд региональных услуг: Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области; Министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области; Министерства сельского хозяйства Новосибирской области; Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области; Департамента по охране животного мира Новосибирской области и другие.
Для получения более подробной консультации по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым в УРМ МФЦ, а также графике работы, можно обратиться в контакт - центр ГАУ НСО «МФЦ» по бесплатному телефону 052 либо же обратиться за получением информации в стационарный филиал МФЦ того района, где действуют УРМ.
Список УРМ Новосибирской области:
Карасукский район:
с. Благодатное, ул. Центральная, 32
с. Ирбизино, ул. Центральная, 8
с. Калиновка, ул. Школьная, 44
с. Михайловка, ул. Центральная, 33
с. Октябрьское, ул. Ленина, 64
с. Троицкое, ул. Зеленая, 78в
с. Чернокурья, ул. Есенина, 1/3
с. Хорошее, Набережная, 2
с. Студеное, ул. 35 лет Победы. 41а
Куйбышевский район:
с. Гжатск, ул. Центральная, 110
с. Чумаково, ул. Ленина, 59
с. Горбуново, ул. Рабочая, 22
Маслянинский район:
с. Елбань, ул. Парковая, 9
с. Мамоново, ул. Гагарина,7
с. Пеньково, ул. Центральная,17
с. Бажинское, ул. Советская, 1
Мошковский район:
с. Дубровино, ул. Советская, 25
с. Сарапулка, ул. Зеленая, 3
п. Широкий Яр, ул. Школьная, 14
с. Кайлы, ул. Советская, 3
с. Новомошковское,ул. Коммунальная, 11
р.п. Станционно-Ояшинский, ул. Коммунистическая,66б
с. Сокур, ул. Советская, 15
Новосибирский район:
р.п. Краснообск, здание 71
п. Железнодорожный, ул. Новая, 30а
с. Верх-Тула, ул. Советская, 1
п. Кудряшовский, ул. Октябрьская, 14а
с. Ленинское, ул. Школьная, 10
д.п. Мочище, ул. Нагорная, 32
с. Плотниково, ул.25 партсъезда, 8 (начнет работать с 22.09.2014г.)
с. Раздольное, ул. Советская, 1а
ст. Мочище, ул. Линейная, 68
с. Толмачево, ул. Советская, 50
с. Ярково, ул. Подгорбунского, 14
с. Барышево, ул. Тельмана, 20
с. Боровое, ул. Ленина, 30
п. Восход, ул. Мирная, 1б
с. Кубовая, ул. Центральная, 18
п. Мичуринский, ул. Солнечная, 3
с. Криводановка, ул. Садовая, 26в (начнет работать с 22.09.2014г.)
Татарский район:
с. Дмитриевка, ул. Центральная, 14
с. Казаткуль, ул. Мира, 2
с. Новопервомайское, ул. Лысенкова, 15б
с. Северотатарское, ул. 50 лет Октября, 11
Чановский район:
с. Блюдчанское, ул. Центральная 16
с. Земляная Заимка, ул. Центральная, 30
с. Тебисское, ул. 65 лет Орктября, 9
п. Озеро-Карачи, ул. Школьная, 60
с. Старые Карачи, Центральная, 78в

Внедрение информационных технологий в МФЦ осуществляется в соответствие с рекомендациями Минэкономразвития России. На ИТ-рынке России присутствует несколько крупных игроков, специализирующихся на информатизации МФЦ и предлагающих соответствующие решения.

Содержание

Концепция МФЦ

Аудит соответствия МФЦ рекомендациям к ИТ

В январе 2014 года Минэкономразвития России была проведена инвентаризация сети МФЦ в части характеристик каналов связи, средств безопасности, информационно-технологической инфраструктуры, информационных систем [2] .

Лучшие показатели зафиксированы у МФЦ Липецкой области (на 96% соответствуют рекомендациям), Кабардино-Балкарской Республики (94%) и Республики Башкортостан (94%).

Худшие показатели у Чукотского автономного округа (15%), Еврейской автономной области (15%), Курской области (17%), Удмуртской Республики (17%).

Требования к интеграции МФЦ с внешними ИС

Требования к интеграции АИС МФЦ с внешними информационными системами приведены на следующих ресурсах:

Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах – http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ (раздел «Форматы взаимодействия ГИС ГМП с информационными системами участников»);
Универсальная электронная карта – http://www.uecard.ru/organizations/capabilities/ (раздел «Рекомендации по использованию УЭК в инфраструктуре МФЦ»);
Федеральная государственная информационная система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) – http://smev.gosuslugi.ru/ (раздел «Регламенты, инструкции, шаблоны документов»);
Федеральная государственная информационная система «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (ЕСИА) – http://minsvyaz.ru/ru/directions/?direction=59;
Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) – https://vashkontrol.ru/hershel/.

До конца 2014 года 100% МФЦ должны быть подключены к ИАС МКГУ

Решения для информатизации МФЦ

2021: Начало предоставления консультаций по видеосвязи

В конце февраля 2021 года сотрудники центров госуслуг «Мои документы» в Москве начали предоставлять консультации жителям через интернет — по видеосвязи.

На момент запуска услуги специалисты столичных МФЦ консультируют всех желающих по наиболее востребованным социальным услугам. Например, они рассказывают о порядке получения социальной карты, полиса ОМС, СНИЛС, а также сертификата на материнский (семейный) капитал.

Кроме того, во время видеоконференции москвичи смогут узнать, как получить бесплатную санаторно-курортную путевку от органов социальной защиты населения, региональную социальную доплату к пенсии, а также социальные выплаты семьям с детьми. В дальнейшем перечень услуг, оказываемых по видеосвязи, будут расширен, заявила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

Для того, чтобы получить консультацию сотрудника центра госуслуг «Мои документы» по видеосвязи, необходимо записаться на виртуальный прием с помощью портала mos.ru. Там нужно зайти в раздел «Услуги» и выбрать кнопку «Запись на прием в центр госуслуг и ОИВ». Далее следует нажать на услугу «Видеоконсультация в центрах госуслуг по вопросу предоставления отдельных мер социальной поддержки». На экране компьютера или смартфона отобразится календарь, где отмечены свободные окна консультантов. Специалисты предоставляют онлайн-консультации ежедневно с 09:00 до 19:40, один сеанс длится не более 20 минут, сообщается на сайте мэра Москвы.

Отмечается, что консультанты центров «Мои документы» предоставляют только справочную информацию. Чтобы подать документы на получение той или иной услуги, необходимо лично обратиться в ближайший центр или же воспользоваться электронными сервисами на портале mos.ru, напоминают. [3]

2020: Первые в России «роботы-коллеги» начали консультировать посетителей МФЦ

21 декабря 2020 года на четвертом этаже торгово-развлекательного центра «Щёлковский» в Москве открылся флагманский многофункциональный центр площадью более 2,5 тыс. кв. метров. Посетителей «Моих документов» встречают антропоморфные роботы — модели Robo-C. Их называют первыми «роботами-коллегами» в России: они работают в одном месте и взаимодействуют друг с другом. Подробнее здесь.

Типовое решение

В целях упрощения задачи информатизации деятельности МФЦ Минэкономразвития России разработало типовую информационную систему поддержки деятельности многофункциональных центров на базе свободно распространяемого программного обеспечения (далее – АИС МФЦ СПО).

АИС МФЦ СПО предназначена для автоматизации основных административно-управленческих процессов в МФЦ, распространяется в субъектах Российской Федерации на безвозмездной основе и соответствует требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», а также Методическим рекомендациям.

Последняя версии АИС МФЦ СПО, разработанная по заказу Минэкономразвития России в конце 2013 года, включает в себя портал уполномоченного МФЦ, электронную очередь, интеграцию с инфраструктурой электронного правительства, Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах, инфраструктурой Универсальной электронной карты, Информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг.

Дистрибутив и эксплуатационная документация последней версии АИС МФЦ СПО размещены в открытом доступе на портале поддержки типовых решений Минэкономразвития России [4] .

Решения коммерческих поставщиков

Полтава-МФЦ (разработчик - "АйТи. Ведомственные системы")
Капелла.МФЦ (разработчик - IBS)
Одно окно (разработчик - (АТ Консалтинг))
Optima-WorkFlow (разработчик - "Оптима")
КОМЭКС: ИПС МФЦ (разработчик - КОМЭКС)

Услуги внедрения информационных технологий в МФЦ также оказывают "Ланит", "Техносерв" (преимущественно занимается телеком-инфраструктурой), КСК Технологии, "Эволента", "Скат" и др.

Концепция мониторинга деятельности МФЦ от "Ланит"

ЛАНИТ представил осенью 2014 года концепцию мониторинга деятельности центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), который должен стать новым инструментом управления и повышения эффективности механизмов предоставления населению государственных и муниципальных услуг. В основе концепции лежит переход от экстенсивной модели управления, основанной на количественном увеличении ресурсов, к модели многофакторного анализа накапливаемых статистических данных и решений на его основе.

Большинство действующих МФЦ автоматизированы, имеют свои информационные системы. Однако есть проблемы со сбором и обработкой первичной информации, а также с принятием оптимальных управленческих решений в отдельных точках функционирования центров. Необходим выход на новый уровень – сбор в режиме реального времени со всех информационных систем центров транзакционной информации, агрегирование ее по определенным показателям и анализ.

Первый блок данных – оперативные показатели деятельности организации, обновляемые в режиме реального времени. К ним относятся, например, текущее количество заявителей в очереди; количество операторов, ведущих прием; продолжительность обслуживания заявителя каждым оператором; количество комплектов документов, ожидающих исполнения, находящихся в работе и приготовленных для выдачи заявителям.

Второй блок данных – постоянно накапливаемые статистические данные, которые наглядно демонстрируют динамику и отклонения в основной деятельности организации. К ним относятся, например, среднее время обслуживания заявителей, их количество в различные дни недели и часы, статистика обращений за услугами с разбивкой по предоставляющим их органам власти.

Полученные массивы информации будут иметь высокую достоверность, а механизмы анализа исключают человеческий фактор.

В единой системе мониторинга могут быть созданы интерфейсы для регионов, которые позволят посмотреть данные по региональной системе МФЦ и конкретному центру. Сотрудники федеральных государственных органов, например, Минэкономразвития России, будут пользоваться единым интерфейсом, где можно проанализировать всю историю данных в разрезе региона и страны.

В данном отделении МФЦ вы можете воспользоваться (14) услугами(-ой).

В отделениях МФЦ вы можете узнать условия получения ежемесячных денежных выплат, а также варианты получения

По льготам на ЖКУ, условиям получения, разнице в размерах выплат в регионах, можно обратиться в отделение МФЦ

Какие социальные выплаты и пособия доступны, при каких условиях, вы узнаете в отделении МФЦ

В отделении МФЦ вам предоставят информацию по вариантам выплат пособий на ребенка, выплатам до и после рождения

Помощь в оформлении постоянной регистрации по месту жительства окажут в МФЦ

Осуществить запись ребенка в детский сад, получить информацию о сроках и процедурах вы можете в МФЦ

Узнать о льготах многодетным и малообеспеченным семьям и способах их получения вы можете в отделении МФЦ

Помощь в оформлении временной регистрации по месту жительства окажут в МФЦ

Информацию по условиям выплат пособия по безработице вы можете получить в отделении МФЦ

Оформление записи ребенка в школу можно осуществить через отделение МФЦ

Справочная информация по регистрации права собственности, помощь с процедурой регистрации доступна в МФЦ

В отделении МФЦ вам окажут помощь по процедуре получения имущественного налогового вычета, информации по нему

Получить выписку из ЕГРЮЛ и ЕГРИП вы можете в отделении МФЦ

Помощь в снятии с регистрационного учета по месту жительства окажут в МФЦ

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Внедрение офиса виртуального типа в IT-инфраструктуру организации предполагает внедрение удаленных рабочих мест. Это инструмент для всех сотрудников компании или определенной группы работников. Вторым названием системы выступает аббревиатура DaaS (полное название – Desktop as a service, что означает «рабочий стол в качестве услуги»). Смысл данной услуги состоит в том, что пользователи осуществляют профессиональные операции с определенными рабочих столов. Причем хранение всех программ, данных и настроек осуществляется на удаленном сервере. В нашей статье речь пойдет об использовании в работе удаленного рабочего места.

В чем основное преимущество инструмента?

Поскольку вся аппаратная часть, как правило, сосредотачивается на стороне провайдера представленной услуги, пользователи автоматическим образом избавляются от проблем, связанных с установкой, последующей поддержкой, а также обновлением программ на рабочем столе удаленного типа. Причем дело касается не только специализированного программного обеспечения, такого как программы автоматизации и учета, но и стандартных офисных пакетов, мессенджеров, почтовых клиентов и прочих инструментов, которые используются в компаниях.

Создание виртуального рабочего места

Удаленное рабочее место – это механизм, который применяется сегодня достаточно широко. Как его создать? В настоящее время известны две ключевые технологии виртуализации: RDS (remote desktop services) и VDI (virtual desktop infrastructure). Последняя предполагает нахождение на общем сервере образов операционных систем абсолютно каждого из пользователей.

Если рассмотреть RDS, то средой для деятельности пользователя окажется не что иное, как операционная система непосредственно сервера. Иными словами, в данном случае запуск программ осуществляется прямо на сервере. Важно отметить, что названная технология затрачивает гораздо меньшее количество аппаратных ресурсов сервера, более того это позволяет существенно снизить затраты на программы лицензированного типа. С другой стороны, пользователь при подобном подходе не имеет возможности установить собственное виртуальное приложение.

Область применения

В настоящее время услуга подключения и последующей настройки виртуальных (удаленных) рабочих мест – это предельно востребованная услуга у руководства малого бизнеса, собственников интернет-магазинов, владельцев идей для стартапа, креативных агентств, брокерских компаний и множества других направлений, которые распространены на территории страны. Важно заметить, что все они объединены желанием максимальным образом сократить издержки, связанные с обслуживанием программного обеспечения и оборудования. Создание удаленных рабочих мест – это оптимальное решение тогда, когда бизнес живет и развивается в режиме онлайн. Главной задачей услуги DaaS является превращение работы с программным обеспечением в безопасную, контролируемую и удобную.

Преимущества организации удаленных мест

К явным плюсам организации виртуальных рабочих мест для персонала любой компании целесообразно отнести следующие пункты:

Прозрачность деятельности каждого работника. Необходимо уточнить: с точки зрения политики в области безопасности, виртуальное рабочее место гораздо надежнее, чем компьютеры стационарного плана. В данном случае сотруднику невозможно, например, «незаметным образом» скачать базу клиентов на свой диск или совершенно случайно удалить важную информацию.
Относительно быстрая настройка виртуального рабочего места для нового сотрудника. Сегодня развертывание такого рабочего стола занимает примерно несколько часов, даже если учитывать индивидуальные настройки.
Существенное снижение издержек на IT-развитие. Например, если вы подключаете виртуальное рабочее место 1С, у вас отпадает необходимость приобретать мощный сервер, покупать лицензию, а также содержать в своем штате системного администратора. Все расходы в этом случае равняются плате за услугу DaaS. А удаленные рабочие места МФЦ, например, позволяют сэкономить время гражданам при оформлении документации и тем самым обеспечивают максимальный комфорт при обслуживании.

Виртуальное рабочее место «Орион Про»

Этот сервер с защитным ключом позволяет передавать информацию из базы данных на рабочие места системы. Удаленное рабочее место "Орион Про" служит необходимой частью АРМ. Стоит отметить, что названное ПО предназначено для полноценной организации автоматизированных мест работы по различным направлениям при эксплуатации ИСО. Удаленное рабочее место «Орион» предполагает его использование вместе с пультом вида С2000/С2000M или вовсе без него.

У него существует четыре способа подключения: 4, 10, 20 или 127 приборов. В АРМ входят программные модули «Генератор отчетов», «Оперативная задача», «Учет рабочего времени», «Администратор базы», «Персональная карточка», а также многочисленный набор сервисных утилит. Необходимо дополнить, что «Орион» поддерживает интеграцию с ПО под названием «Видеосистема Орион Видео», а также с ПО видеосистем иных производителей, для того чтобы организовать подсистему видеонаблюдения в ИСО «Орион». Программное обеспечение АРМ «Орион» работает лишь совместно с электронным защитным ключом Guardant, который подключается в USB-порт компьютера.

Важно знать!

Нужно иметь в виду, что рассмотренное удаленное рабочее место имеет аналоги в пакете программного обеспечения под названием АРМ «Орион Про». Именно поэтому дальше в техническом плане категория не развивается и снята с продажи. Сегодня консультации, связанные с ранее приобретенными продуктами, осуществляются технической поддержкой поставщиков до конца срока эксплуатации программного обеспечения.

Удаленные рабочие места МФЦ – это метод, который позволяет сделать услуги государственного значения удобнее и ближе для населения. В данном случае граждане имеют возможность получить именно те услуги, которые необходимы в определенный момент времени. Например, участникам некоторых ипотечных программ государственного характера сегодня не нужно ехать в отдел МФЦ или регистрационную палату, чтобы сдать документацию для оформления сделки, связанной с куплей-продажей недвижимости жилого типа, а также для получения справок. Все операции, относящиеся к регистрации и последующей выдаче бумаг, проходят в офисе Ипотечной корпорации. Подобный механизм делает процесс оформления ипотечного кредита существенно быстрее, соответственно, это ускоряет и процесс приобретения недвижимости.

Выгода от организации удаленных мест

Нужно знать, что организация удаленных рабочих мест – это проект, который является выгодным для каждой из сторон. Так, граждане могут сэкономить время при оформлении документации. Многие компании на сегодняшний день обеспечивают предельно комфортное обслуживание для своих клиентов. Структуры, занимающиеся данной деятельностью, получают партнера в плане обеспечения доступности муниципальных и государственных услуг, предоставляемых в соответствии с принципом «одного окна».

Рассмотрим программное обеспечение "Интеллект" (удаленное рабочее место). УРМ представляет собой программный модуль, используемый для подключения удаленного рабочего места к ПО серверного типа. Розничная стоимость продукта – 12 700 рублей. Стоит отметить, что программный блок под названием «Удаленное рабочее место (УРМ)» должен устанавливаться на все рабочие станции общей системы. Он обеспечивает удаленный видеомониторинг для операторов в режиме реального времени (допустим, посредством WEB-браузера или LAN), а также дает возможность отслеживать записи архивного плана. ПО «Интеллект» предполагает наличие доступа как к архивам видеосервера, так и к серверам-архиваторам специализированного характера.

Особенности платформы «Интеллект»

Стоит иметь в виду, что права операторов УРМ сегодня контролирует администратор системы наблюдения. Число лицензий для удаленных мест операторов является неограниченным. Сама платформа «Интеллект» наделена модульной структурой, а также базовым дистрибутивом, который содержит модули основных и сервисных функций и ядро. Важно дополнить, что программные блоки дополнительного характера предназначены для разработки решений, которые максимально отвечают потребностям объектов с различной отраслевой принадлежностью и разными масштабами.

Инструмент "1С"

Далее целесообразно рассмотреть удаленное рабочее место "1С" и его особенности. Сегодня из любой точки мира пользователь имеет возможность подключиться к облаку "1С" и работать без необходимости устанавливать те или иные программы. Нужно иметь в виду, что решение "1С: Готовое рабочее место" – это организация удаленного доступа одного пользователя к той или иной программе "1С: Предприятие 8", которая развернута в облачной инфраструктуре.

Аренда "1С" посредством сети Интернет предполагает деятельность пользователей на удаленном сервере, который, как правило, размещается в специальном дата-центре. Так, из любой точки мира пользователь имеет возможность подключиться к облаку "1С" и работать без необходимости устанавливать какие-либо программы. Стоит отметить, что большинство поставщиков "1С" предоставляет демо-доступ (иными словами, бесплатный тестовый период), который равняется 14 дням.

Какие бывают конфигурации "1С"?

Сегодня возможно подключение к любой из перечисленных ниже конфигураций посредством веб-доступа или тонкого клиента:

"1С: Бухгалтерия 8".
"1С: УП 8".
"1С: Управление небольшой фирмой 8".
"1C: ЗУП 8".
"1С: Розница 8".
"1С: CRM 8".
"1С: Документооборот".

Стоит помнить, что каждый модуль системы "Готовое рабочее место" предполагает доступ пользователя к одной из вышеперечисленных программ "1С: Предприятие 8", развернутой в "1С: Облачная инфраструктура".

Проблема удаления мест с Рабочего стола

Как удалить недавние места с рабочего стола? Сегодня этим вопросом пользователи задаются достаточно часто. Люди не знают, каким образом, но папка «Недавние места» может вдруг очутиться на Рабочем столе. Интересно то, что ее зачастую невозможно удалить ни одним стандартным методом. При ее выделении и нажатии кнопки Del не происходит ровным счетом ничего. Кроме того, при вызове в папке контекстного меню (иными словами, по щелчку правой кнопки мыши) обнаруживается, что там вообще не существует варианта «Удалить», как это бывает, если придерживаться стандартной ситуации. А при попытке перетащить папку в корзину в ней оказывался лишь ярлык «Недавние места», однако злосчастный объект остается на месте. То же самое происходит и при попытке перетащить папку в другую область.

Решение проблемы

Если у вас аналогичная ситуация, не стоит отчаиваться. Выход из этого положения существует. Более того, он совсем не сложный. Как удалить "Недавние места" с рабочего стола? Для начала следует открыть "Мой компьютер" (или "Компьютер", как указывается в Windows 7). Далее следует зайти на диск C и открыть папку "Пользователи" (Users). Далее – Default. Если не находите папку Default в папке "Пользователи", необходимо посмотреть, как отображены скрытые папки или файлы: AppData – Roaming – Microsoft – Windows. Здесь важно удалить папку Recent, после чего нужно перезагрузить компьютер. После этого папка «Недавние места» исчезает с рабочего стола.

Далее целесообразно снова зайти в "Мой компьютер" и следовать по уже известному пути, то есть: "Пользователи" – Default – AppData – Roaming – Microsoft – Windows. Необходимо создать здесь папку Recent в случае ее отсутствия.

Заключение

Итак, мы подробно рассмотрели категорию удаленного рабочего места, особенности и те инструменты, которые сегодня являются наиболее популярными. В заключение следует отметить, что все большее количество компаний сегодня переходит именно на эту систему, что можно объяснить снижением уровня IT-издержек, возможностью быстрой настройки нового виртуального рабочего места, а также прозрачностью деятельности каждого сотрудника в случае использования технологии.

Виртуальное рабочее место (иными словами, DaaS) – это невероятно выгодный и в то же время быстрый способ организовать полноценные места для работы персонала. Стоит повториться, что такие места наделены возможностью доступа через интернет из любой точки мира с разных устройств. В случае применения технологии вы получаете привычные места для работы в Windows с различными приложениями для исполнения бизнес-функций, возможность работать с планшетов, ноутбуков и смартфонов с Mac OS X, iOS, Android и, конечно же, 100-процентную безопасность информации.

Читайте также: