Если вам нахамили в пенсионном фонде

Здравствуйте!
Хочу рассказать Вам о том, что случилось сегодня со мной в Пенсионном Фонде (Москва, Волгоградский проспект, 25. Кабинет 212 - по работе с ИП). Постараюсь быть краткой, хотя обещать не могу - эмоции переполняют через край.
Вчера мне на почту пришло "Требование об уплате недоимки по страховым взносам, пеней и штрафов". Углубляясь в историю отмечу - свое ИП я закрыла 1 марта этого года. В полной уверенности в том, что все мои недоимки не иначе как мифические, т.е. появившееся в результате чьей-то ошибки, я отправилась в Пенсионный Фонд, чтобы узнать верны ли мои догадки и разрешить сложившуюся неприятную ситуацию. Также хочу отметить, что при закрытии ИП в 46-й налоговой города Москвы я уточняла, нужно ли мне еще что-либо уплатить, или донести какие-либо документы, декларации - ответ мне дали отрицательный, а вместе с ним свидетельство о ликвидации статуса ИП и закрытии предпринимательской деятельности.
В пенсионном фонде меня сразу встретили недоброжелательно, с порога начав диалог со мной словами "опять отвлекать от работы пришли", основной своей работой эти тётеньки видимо считают распитие чая. Проверить через компьютер в самом ли деле у меня есть задолженности пришлось уговаривать. Когда тётенька отвечающая за мой округ все-таки устремила свой взгляд в монитор и попыталась что-то найти, все мои попытки лучше объяснить ей ситуацию (рассказать когда я закрыла ИП, когда оплачивала налоги и какие) натыкались на ее однообразное "девушка, сидите молчите, отвлекаете! Вы хотите чтобы я тут искала, думала или вас слушала?" (действительно, разве можно совместить эти действия?). После долгого рассматривания монитора она сказала "а что вы хотите? у вас тут оплачено только за 2010, а за 2011 вы не оплачивали!". Я вступила в диалог: "Женщина, я знаю что за 2011 не оплачивала, поэтому когда закрывалась в 46-й налоговой уточняли нужно ли что-то еще оплатить чтобы закрыться. Мне сказали, что т.к. обороты у меня нулевые и персонала не числится - ничего не нужно. Все докумнеты о закрытии у меня с собой. Об оплате 2010 года тоже". Тетенька вырвала у меня из рук бумаги об оплате налогов за 2010-й со словами "дай проверю что ты там за 2010 оплачивала! А то сейчас окажется еще что и там у тебя не все как надо". После того как я посмела отметить, что видимо это ошибка 46-й налоговой что меня закрыли без оплаты налогов в ПФР, и абсолютно точно, что если бы они мне сказали о данной необходимости, мне бы сейчас не пришлось переплачивать 8 тысяч рублей пеней (оплатить меня заставили 19 тысяч 514 рублей, вместо 11 с половиной которые выходили по стандарту, без пеней), вместо того чтобы согласиться с моей здравой мыслью, тетенька заорала на меня "это вы глупые предприниматели должны знать когда сколько и куда вам нужно платить! вы, а не кто-то в 46-й налоговой! и если они допустили ошибку и закрыли вас не спросив справку о погашении задолженности, значит вы пытались избежать уплаты налогов и это вы злостный не плательщик, а не они виноватые!". Я попыталась оправдаться "Я же ни в чем никого не обвиняю и не требую за меня оплатить пени. Я просто говорю вам о том, что если бы окно "консультация" в налоговой (по моим соображениям консультация и существует для того чтобы давать правдивые консультации, разве не так?) проконсультировала меня качественно, я бы уже все оплатила и никаких проблем и пеней сейчас бы не было". В ответ я услышала крики уже трех тётенек, две сидящие за соседними столами принялись кричать на меня в один голос с первой, по их мнению встав на ее защиту "мы тут никому ничего не должны и никого не консультируем! и они там, в 46 никому ничего не должны, это вы наглые тупые предприниматели должны читать законы и все знать когда что оплачивать!". В общем к единому мнению мы так и не пришли. Тетенька распечатала мне еще 3 квитанции (будете смеяться, оказывается я в 2010 году не доплатила 2 копейки и за 2011 и 2012 у меня накопились пени по 1 копейки в год, если не верите готова выслать ксерокс по электронке! я бы сама не поверила не случись это со мной)и я ушла пытаясь не грубить в ответ на их открытое хамство. Только выйдя из здания и позвонила маме и разрыдалась.
Смысл в том, что тетки из налоговой ведут себя по хамски и на паталогическом уровне ненавидят предпринимателей что и демонстрирует весьма наглядно всем своим поведением. Называют предпринимателей "глупыми" и "тупыми" прямо глядя в глаза мне - представителю этих самых предпринимателей. Орут, пугают своим поведением (ополчились на меня 3 толстенные тетки, на меня одну - 19-летнюю худенькую девочку, 3-ю в стране подростка эмансипированного органами опеки в 16 лет в связи с открытием ИП. Нас же беречь надо таких. а они. видно что они искренне ненавидят всех кто связан с предпринимательством и всех кто потенциально может зарабатывать больше них. Да и ведь если бы правда я много зарабатывала вообще бы не обижалась, но ведь и с ИП на самом деле у меня не сложилось, т.к. меня эмансипированного подростка не признавали нигде! Я 2 года уже будучи ИП не могла начать деятельность, т.к. моя отрасль - рекламная деятельность. Предполагает работу с юр.лицами, а мне ни один банк не соглашался открыть расчетный счет, не воспринимали всерьез! А какое юр.лицо пойдет в рекламное агентство оплачивать проект наличкой? Никакое. Вот так вот и убили наши гос. сотрудники во мне ребенке - гение все мечты о бизнесе!

Думаю, что вам следует обратиться в прокуратуру с жалобой на хамство сотрудника пенсионного фонда и просить провести проверку по данному факту.

Обращайтесь к руководителю территориального подразделения Пенсионного фонда России с жалобой о проведении разбирательства по этому факту. Также в прокуратуру с заявлением об оскорблении.

Лучше в прокуратуру (ст. 10 закона о прокуратуре)

Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Пишите заявление руководителю отделения пенсионного фонда. Укажите всё в красках. Удачи вам и всего наилучшего.

Обратился в пенсионный фонд по уходу на пенсию в 55 лет работал в лесхозе вальщиком-раскрыжовщиком но за период с 2009 по 2012 г. не были предоставлены документы в пенсионный фонд. Название организации сменилось не стало отдела кадров бухгалтерии все перевели в областной центр на все мои запросы получаю отказы. Как доказать льготный стаж за этот период.

Скорее всего в суд обращаться придется.

Обратиться в пенсионный фонд по месту жительства, это полная глупость. Нужно искать независимых аудиторов. а их очень мало.

Уточните ваш вопрос юристам.

Обратилась в Пенсионный Фонд с заявлением о выдаче 20 тыс. Через сколько дадут деньги?

В течение 2 месяцев.

Денежные средства перечислят в течение двух месяцев с момента поступления Вашего заявление в Управление Пенсионного Фонда.

Обратились в пенсионный фонд и получили отказ в удовлетворении заявления и направления средств материнского капитала на оплату компенсации затрат понесенных на строительство индивидуального жилого дома. Предоставили все необходимые документы, а именно: Свидетельство о праве собственности на жилой дом, свидетельство о праве собственности на землю (земли поселений в садовом некоммерческом товариществе) и пр. На приеме сказали что вам скорее всего откажут потому что дом в садовом товариществе, хотя это городская черта и в свидетельство указана категория земли поселений. Официальный отказ прислали без указания причин. Причем до этого обращались в другое отделение фонда по месту жительства отца, там посмотрев документы сказали что все в порядке, но надо обращаться по месту прописки матери. Законен ли отказ или стоит обратиться вторично в вышестоящий орган или за конкретным разъяснением причин отказа?

Константин! Обращайтесь в суд с заявлением о признании отказа ПФР незаконным.

Обратилась в ПФ мне сказали обратится когда ребёнку 3 года будет. Так ли это?

Вам правильно сказали. Распоряжаться материнским капиталом в этом случае можно только при достижении ребенком 3-х лет.

Обратилась в пенсионный фонд. Мне в оплате проезда отказали, аргументируя, тем что я военнослужащий.

Вам нужно обращаться в райвоенкомат. Военным пенсионерам возмещается стоимость проезда железнодорожным, воздушным, водным и автомобильным (за исключением такси) транспортом на стационарное лечение в соответствии с заключением военно врачебной комиссии или в санаторно курортные и оздоровительные учреждения и обратно (один раз в год).

До какой суммы долга по исполнит листу взыскатель может самостоятельно, минуя фссп обратиться в пенсионный фонд должника.

При любой сумме: от одного рубля до бесконечности.

Исполнения решения судов регулируются Федеральным законом № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", согласно которого взыскатель вправе взыскать долг с должника на основании исполнительного документа (это может быть исполнительный лист, судебный приказ и т.д.) с помощью судебного пристава-исполнителя (статья 30 этого Закона) или самостоятельно (статьи 8, 9 этого Закона).

Если взыскатель предъявит в Пенсионный фонд, который начисляет пенсию должнику, исполнительный документ, то Пенсионный фонд в этом случае обязан ежемесячно удерживать с пенсии должника задолженность с учетом положений статьи 99 Федерального закона № 229-ФЗ.

Статья 99. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления

1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов.

2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований.

3. Ограничение размера удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленное частью 2 настоящей статьи, не применяется при взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца и возмещении ущерба, причиненного преступлением. В этих случаях размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать семидесяти процентов.

4. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.

Автор: Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 25 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

При некачественном выполнении Пенсионным фондом своих обязанностей можно подать жалобу как начальнику того отделения, где права были нарушены, так и вышестоящему руководству, в Администрацию Президента, прокуратуру и суд.

Представительства Пенсионного фонда имеются во всех субъектах Российской Федерации. Выдача СНИЛС, начисление пенсии, оформление материнского капитала – вот неполный круг вопросов, подведомственных учреждению. Когда услуги учреждением оказываются некачественно или с нарушением сроков, граждане имеют право пожаловаться на Пенсионный фонд.

Куда можно пожаловаться на Пенсионный фонд

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на Пенсионный фонд

Обязанности Пенсионного фонда и нормативная база

Законодательную платформу деятельности фонда образуют такие документы:

Конституция РФ;
ФЗ № 167-ФЗ от 15.12.2001 «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
ФЗ № 166-ФЗ от 15.12.2001 «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»;
ФЗ № 56-ФЗ от 30.04.2008 «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»;
ФЗ № 111-ФЗ от 24.07.2002 «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»;
ФЗ № 424-ФЗ от 28.12.2013 «О накопительной пенсии»;
ФЗ № 256-ФЗ от 29.12.2006 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»;
ФЗ № 27-ФЗ от 01.04.1996 «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».

В обязанности ПФР входит предоставление населению следующих услуг:

работа с заявлениями граждан о выдаче, обмене СНИЛС;
предоставление сведений о состоянии персонального лицевого счета;
информирование о наборе социальных услуг;
оформление пенсии по старости, выслуге лет;
прием документов и выплата пенсии по инвалидности;
выдача государственного сертификата на материнский капитал;
работа с заявлениями граждан по пенсионным накоплениям;
предоставление компенсации стоимости проезда к месту отдыха и обратно пенсионерам-северянам;
установление единовременной денежной выплаты отдельным категориям граждан (например, ветеранам труда);
прием от плательщиков сведений об уплаченных страховых взносах и прочее.

Обозначенные услуги граждане могут получить в непосредственном или электронном виде. В первом случае нужно прийти в отделение фонда или МФЦ лично или направить доверенное лицо. Второй вариант позволяет свести необходимость походов в учреждения к минимуму.

Жалоба на Пенсионный фонд: как правильно оформить и куда направить

Сотрудники ПФР обязаны оказывать услуги гражданам в установленные сроки. Они должны предоставляться с соблюдением норм законодательства. Грубость и хамство персонала учреждения недопустимы. Несоблюдение данных правил влечет жалобы со стороны граждан.

Причины для обжалования

Поводы для подачи обращения:

некорректное поведение сотрудников (грубость, высмеивание, оскорбление);
длительное ожидание в очереди;
неправомерный отказ в назначении выплаты (пенсии, ЕДВ, компенсации);
отказ в приеме документов или заявления;
взимание платы за услуги, которые должны предоставляться безвозмездно;
отказ предоставить госуслугу;
истребование дополнительных материалов, не предусмотренных регламентом;
отказ исправить допущенную в документе ошибку;
нарушение сроков регистрации заявления и принятия решения;
намеренное занижение суммы положенных выплат;
отказ произвести перерасчет пенсии;
иные нарушения прав граждан.

Про отказ в назначении досрочной пенсии по старости в следующем сюжете:

Что писать в обращении

Жалоба составляется по следующей структуре:

наименование и адрес получателя;
данные заявителя или его представителя (включая фамилию, имя и отчество, адрес, номер телефона и адрес электронной почты для связи, информацию о доверенности);
текст жалобы с указанием на обжалуемое решение или действие (бездействие) и доводами заявителя;
требование заявителя;
имеющиеся доказательства;
дата и подпись заявителя или его доверенного лица.

Внимание! Текст жалобы излагается кратко и по существу, без оскорблений и угроз в адрес сотрудников фонда. Оформление может быть как печатным, так и рукописным. В последнем случае обращение должно быть читаемым.

Способы подачи

Жалобу можно подать путем:

личного посещения учреждения (Пенсионного фонда, многофункционального центра, прокуратуры, суда);
через интернет;
направив подготовленное обращение заказной почтой.

Внимание! Вне зависимости от способа подачи, заявителю необходимо сохранить копию жалобы для себя. В случае необходимости обращения в вышестоящие органы она послужит одним из доказательств попытки урегулирования спора о праве.

Куда адресовать жалобу

Жалобу на ПФР можно направить как руководству отделения, где произошло нарушение прав гражданина, так и вышестоящему начальству в лице управлений по субъектам и головного офиса в г. Москва. Также возможно обжаловать действия и решения ПФ в прокуратуре и суде.

Отделение Пенсионного фонда

Оставить обращение можно в том учреждении, где произошло нарушение, например, длительное ожидание в очереди. Адресовать претензию необходимо на имя начальника.

Руководитель территориального отдела или Пенсионный фонд России

Направить жалобу на имя регионального управляющего или в головной офис можно на некомпетентность сотрудников, неэтичное поведение, неслаженную организацию деятельности отделения, нарушение графика работы, задержку выплат.

Обращение в Администрацию Президента РФ

При систематических нарушениях прав граждан, неполучении ответа на обращение либо формальных отписках фонда можно направить жалобу в данное учреждение. Претензию возможно оставить при личном посещении этого органа либо посредством почтового отправления или электронного обращения на официальном сайте http://www.kremlin.ru.

Жалоба в прокуратуру: образец

Как надзирающий орган, прокуратура обязана реагировать на обращения граждан при нарушении ПФР их прав. Проведенная ею проверка даже в случае отказа в удовлетворении претензии поможет подготовить мотивированный иск в суд. Сюда же следует обращаться, если заявитель не получил ответ на претензию от фонда.

Для подготовки жалобы на Пенсионный фонд в прокуратуру можно использовать следующий ее образец.

Это последняя инстанция для защиты ущемленных прав. Сюда обращаются граждане и организации, чьи жалобы не были удовлетворены в досудебном порядке либо не получившие ответы на свои обращения.

Внимание! Исковое заявление составляется по правилам Гражданского процессуального (физические лица) или Арбитражного процессуального кодекса (юридические лица и предприниматели). При несоблюдении установленной формы оно возвращается заявителю для доработки.

Пожаловаться в электронном виде

Данный способ доступен на:

официальном сайте ПФР http://www.pfrf.ru/;
портале Госуслуг.

Рассмотрим первый вариант подробнее. Для заполнения онлайн-обращения необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице вверху выбрать вкладку «Личный кабинет гражданина». Найти и нажать на «Обращения граждан».

Рис. 2. Подача электронной жалобы на сайте ПФР

Ознакомиться с условиями приема интернет-обращений по пенсионным вопросам, поставить об этом галочку внизу страницы и нажать на «Продолжить». Затем заполнить открывшуюся форму:

указать личные данные, СНИЛС;
выбрать получателя и тему из предложенных списков;
напечатать текст обращения и прикрепить дополнительный документ;
нажать на «Отправить».

Внимание! Можно приложить дополнительно до 5 файлов общим размером не более 5 МБ.

Рис. 3. Шаблон электронного обращения на сайте ПФР

Гражданин вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба).

В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР:

в ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;
в вышестоящий территориальный орган ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
к руководителю территориального органа ПФР – на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.

Жалоба должна содержать:

наименование территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги;
доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР (в месте, где гражданин подавал заявление (извещение), либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана гражданином посредством:

Жалоба рассматривается территориальным органом ПФР, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) данного органа, его должностного лица. В случае если обжалуются решения руководителя территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган ПФР (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В случае если жалоба подана гражданином в ПФР и (или) территориальный орган ПФР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган ПФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в территориальном органе ПФР, предоставляющем государственную услугу.

Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
затребование с гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В территориальных органах ПФР определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб;
направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления все имеющиеся материалы направляются в органы прокуратуры.

Территориальные органы ПФР, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают:

оснащение мест приема жалоб;
информирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, на Едином портале;
консультирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и территориальными органами ПФР в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданам результатов рассмотрения жалоб;
формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Жалоба, поступившая в ПФР или территориальный орган ПФР, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФР или территориальным органом ПФР.

В случае обжалования гражданином отказа территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении (далее – решение). Решение принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР.

При удовлетворении жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления гражданину соответствующего ответа.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию гражданина в форме электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью.

В случае если жалоба была направлена через систему досудебного обжалования, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, принявшего решение;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
основания для принятия решения;
принятое решение;
в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем ПФР или территориального органа ПФР.

По желанию гражданина ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.

ПФР, территориальный орган ПФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.

ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.

Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе ПФР, в ПФР или в судебном порядке.

Граждане имеют право обратиться в ПФР, в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина, или в электронном виде.

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы граждане могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»
Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставление форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснение порядка их заполнения
Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг
Прием от застрахованных лиц заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»
Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
Установление и выплата дополнительного социального обеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности
Выплата пенсий гражданам, выезжающим (выехавшим) на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала
Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях
Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации
Установление федеральной социальной доплаты к пенсии
Прием, рассмотрение и принятие решений по заявлениям (уведомлению) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений
Прием от плательщиков страховых взносов расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование
«Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства»

Прием от страхователей реестров застрахованных лиц о перечислении дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»«Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства»

[7] Положение о федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг, утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. № 1198.

Случается так, что подводя итоги рабочей карьеры, и готовясь к выходу на пенсию, вы сталкиваетесь с тем, что данные, которые имеются в пенсионном фонде, не совпадают с действительностью. В таких случаях пускать дело на самотёк нельзя, ведь от этих начислений зависит ваше будущее благосостояние и материальный достаток.

Безвыходных ситуаций не бывает, тем более, когда дело касается урегулирования конфликтов связанных с нарушением ваших прав. В нашей статье мы расскажем, как пожаловаться на пенсионный фонд, в какие инстанции стоит подавать жалобу, и как урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Причины

Поводы для составления жалоб могут быть самыми разнообразными, но сам ПФР указывает следующие причины для обращения:

Нарушение сроков предоставления услуг;
Нарушение сроков регистрации запросов на предоставление услуг;
Отказы в исправлении опечаток, предоставлении госуслуг, приёме документов;
Требование дополнительных документов или дополнительной оплаты.

Разумеется, на этом список закончить нельзя. Так вам могут не зачесть в страховой стаж периоды, которые по вашему обязаны быть учтены, не начислить льготную надбавку, да и попросту вам нахамить. Как быть в этих случаях? Дело в том, что жалоба может быть подана в сам Пенсионный фонд и на официальном сайте перечислены нарушения, контроль за которыми осуществляет сама организация. Соответственно по всем другим поводам вам придётся обращаться в надзорные органы.

Куда жаловаться?

По вопросам, которые не уполномочен решать ПФР, стоит обращаться в прокуратуру. Жалоба сюда поможет вам самим разобраться в проблеме, ведь здесь специалист по пенсионному законодательству может предоставить вам разъяснение по вашему обращению и помогут решить проблему.

Плюсом обращения в прокуратуру, также является то, что оно не требует юридической подкованности, и может быть направлено в устной форме на приёме у прокурора. От вас потребуется чётко донести до сотрудника, какие конкретно несоответствия или нарушения вы хотите обжаловать.

Как подать?

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими методами:

при личном приёме, как в письменном, так и в устном виде;
заказным письмом с уведомлением о получении;
на сайте прокуратуры.

У каждого из этих методов есть свои плюсы, но самым быстрым и эффективным будет являться жалоба, направленная через официальный сайт. Для оформления такой жалобы вам необходимо просто заполнить данные и отсканировать документы, которые вы хотите прикрепить к обращению.

Как составить?

Составляется жалоба, как любой официальный документ. Давайте подробно разберём структуру и примерное содержание вашего обращения.

Шапка документа оформляется так:

Название прокуратуры, в которую направляется жалоба;
Ваши ФИО, адрес, контактную информацию (анонимные жалобы в прокуратуру не рассматриваются).

В заголовке пишем – “Жалоба”.

В теле документа стоит постараться ёмко донести суть жалобы, придерживаясь следующих правил:

В тексте не должно быть ненормативной лексики, оскорблений;
Жалоба должна быть написана по существу, без домыслов и догадок;
Стоит ссылаться на даты;
Если имеется дополнительная документация, то стоит ссылаться на неё в тексте, а в конце привести перечень документов;
В качестве требования вы можете выдвинуть просьбу о проведении проверки. Требовать наказать сотрудников ПФР не стоит. Назначение наказания это удел суда.
Ставим дату заполнения и заверяем документ подписью.
Сроки рассмотрения

Гражданские обращения рассматриваются прокуратурой в общем порядке. В среднем сроки рассмотрения составляют приблизительно 30 дней. Если ваша жалоба не потребует проверки, то разъяснение будет направлено вам в течение 15 дней.

Образец

Итоги рассмотрения

После надлежащих мероприятий работники прокуратуры могут предложить вам составить исковое заявление и помогут отстоять права в судебном порядке, если это потребуется. В любом случае обращение в прокуратуру не окажет негативных последствий и поможет вам, если не разрешить проблему, то разобраться в законодательстве.

Читайте также: