Как обманывают пенсионеров с окнами

В полицию ежедневно обращаются граждане, пострадавшие от мошеннических действий. С наступлением холодов львиная доля обращений по регионам РФ - это "разводы" связанные с пластиковыми окнами. В этой статье попробуем раскрыть актуальные, для осени 2019 года, варианты мошеннических схем и расскажем, как защититься.

Убедительно просим вас рассказать об этих схемах вашим родственникам и друзьям, особенно пожилым людям. Им часто не хватает общения, что открывает перед разговорчивым и внимательным мошенником практически безграничные возможности для обмана.

Бесплатная профилактика окна от крупного завода.

Этой простой, но очень действенной схеме, уже много лет. И все эти много лет про неё рассказывают, объясняют по пунктам, как ей противостоять. И всё равно на неё попадается 80% людей, на которых обращают своё внимание мошенники. Особенно это касается людей пожилых, которые не всегда понимают, чему можно верить, а чему нет. Ведь новые окна им поставили молодые родственники, а вот разъяснить, что окна на 100% безопасны во всех отношениях, увы, забыли.

В чём она заключается:

На стационарный или мобильный телефон поступает звонок якобы от сервисного отдела крупного завода в регионе вашего проживания. Оператор предлагает воспользоваться бесплатной проверкой окон к наступающему зимнему сезону. Мастер приедет, осмотрит окно и, в случае необходимости, предложит регулировку створок или замену испортившейся запчасти. Все материалы у него с собой. Это специальная акция от крупного завода (обычно упоминается крупный оконный завод региона, в некоторых случаях упоминается та оконная компания, в которой были установлены окна). В разговоре оператор несколько раз обращает внимание оппонента, что выезд ничего не стоит.

Если человек соглашается (а по статистике таких немало, тк при монтаже мастер всегда говорит о том, что пластиковое окно требует регулярного сервиса - регулировки фурнитуры, смазывания уплотнителя), к нему приходит мастер-мошенник.

Так как беседа с оператором проходила в более-менее дружеском ключе, мошенники, как правило, уже осведомлены о том, что беспокоит клиента в окнах и знают, на что сразу же обратить внимание клиента, тем самым подтвердив его обеспокоенность. А ведь человек всё это рассказал сам, ответив на 2-3 наводящих вопроса!

Он осматривает окно, проводит некие манипуляции и, как бы по результату осмотра, резюмирует: если не поменять уплотнитель - зимой окно будет не просто сквозить, а промёрзнет до основания и заморозит всю квартиру, так как уплотнитель был исходно поставлен китайский дешёвый, весь плохой, а у него с собой настоящий каучук немецкого производства. И предлагает, не сходя с места, смену уплотнительной резинки за 10 тр. одно окно. При этом, такой мастер быстро выдирает старую резинку, чтобы возможности отказаться от замены уже не было.

Как правило, отказывается от услуг меньше 10% людей, потому что не понятно куда обращаться и как жить сейчас с таким окном. Мошенник за 5 минут клеит новый уплотнитель, берёт деньги и уходит. Стоит отметить, что поставленная им резинка значительно хуже той, что была поставлена на заводе.

Если уплотнитель невозможно поменять (такие окна со встроенными резинками есть у Veka и других производителей профиля), горе-мастер снимает стеклопакет, потом ставит его обратно, убирает или фиксирует некую деталь фурнитуры и предупреждает о том, что замена будет стоить от 10 тр. А пока окно трогать нельзя, тк оно может выпасть. (Называемая сумма зависит только от наглости мошенника и доходит до 100 тр).

Схема мошенничества варьируется до бесконечности. К нам обращаются люди, которым заменили поворотно-откидной механизм в окне на поворотный с гребёнкой и запросили за работу 30 тр!

Другие пенсионеры жаловались, что сразу у них ничего не попросили, но после "сервиса" стало подтекать остекление на балконе (об этом мошенники не забыли предупредить: мол, осенью, в дожди, потечёт ваш балкон, тк окна сломались), а когда они обратились по оставленному номеру телефона, пришедший обманщик выставил счёт на 80 тр.

И варианты обмана множатся с каждым днём. Что остаётся неизменным: мошенники выставляют счета на бешеные суммы за мелкий ремонт или исправление ими же незаметно нанесённого ущерба.

В полиции заявления о подобном обмане не принимают, объясняя это тем, что услуги, в конечном счёте, были оказаны. А ценник каждая компания может выставить любой. Да и пострадавших никто за руки не тянул - сами деньги отдавали.

Забывая о том, насколько доверчивы наши сограждане и как легко впадают в ступор, если на них наседают наглые мошенники.

Как защитить себя и близких:

Действенность этой схемы объясняется тем, что с наступлением низкого сезона продаж в окнах (конец октября-ноябрь), крупные компании действительно обзванивают своих заказчиков с тем, чтобы предложить подобный сервис.

Таким образом, если вам позвонили и предложили подобную услугу бесплатного сервиса, сразу же попросите уточнить телефон горячей линии завода, на которую вы можете перезвонить для подтверждения данных, а также ФИО директора и где можно посмотреть документы о квалификации мастеров и компании в целом. Если оператор "юлит" и пытается вас заговорить, значит это 100% мошенники и смело вешайте трубку. И даже в том случае, если вам дали некий номер телефона, всё равно прощайтесь с оператором и звоните на общую линию завода (если информация верна, вы сможете либо попросить о повторном звонке, либо записаться через горячую линию).

Если вы не успели спохватиться и всё же вызвали мастера - не торопитесь пускать его в дом. Прямо у двери попросите его показать Вам документы о компании, где указано, что он является представителем завода и имеет право проводить осмотр и ремонт. (Это может не уберечь от тех фирм-однодневок, которые выдают своим сотрудникам подтверждающие документы, но шанс что их не будет - довольно высок).

А если бумаги были и мастер уже осмотрел окно и говорит о счёте - не торопитесь ничего подписывать. Особенно, если вам навязывают совершенно неподъемные суммы, например 10 тр за смену уплотнителя в окне (такая услуга стоит около 1 тр), 30000 руб за замену фурнитуры (подобная услуга стоит от 500 руб до 5000 руб, даже суммарно за несколько манипуляций с фурнитурой никак не получится 30 тысяч за обычное окно).

Цель подобного мастера - навязать вам как можно больше услуг по заоблачной цене, пока вы не отошли от шока заявленной стоимости и можете подписать договор автоматически. Возможно, некие проблемы с окнами у вас есть, но вы вправе взять паузу на решение вопроса и попросить мастера связаться с вами через пару дней. (Это будет сложно сделать, тк мошенники настойчиво советуют подписать немедленно, чтобы получить скидку, а если совсем нет денег, то хотя бы внести залог в 3-4 тысячи рублей, которые вы не сможете потом вернуть).

Если вам удалось переговорить мастера и взять паузу, обзвоните несколько компаний, ремонтирующих окна и узнайте стоимость услуг, которые вам навязывали. А самое лучшее: позвоните в компанию, которая устанавливала вам окна и попросите их провести сервисное обслуживание. Уверяем вас, это обойдётся в десятки раз дешевле при гораздо более хорошем качестве исполнения работ.

Время прочтения статьи:

По традиции осень и весна в оконном бизнесе – это не пряный аромат опавшей листвы или распускающиеся цветы, а обострение у оконных мошенников. Первая волна была осенью, а сейчас можно сказать цунами. Мы хотим предостеречь вас, поэтому расскажем о четырех самых популярных мошеннических схемах на оконном рынке. Будьте бдительны и никогда не попадете впросак.

Оконные мошенники – схема №1. Служба оконного сервиса (СОС)

Именно так называют себя люди, которые звонят вам и всеми силами пытаются причинить добро и нанести пользу. Иногда они представляются более пафосно – служба международного сервиса (СМС). Говорят быстро, уверенно, затуманивают разум словом «бесплатно» и прочим джентльменским набором психологических рекламных трюков.

Схема стара, как мир

Итак, вам звонят, представляются СОС, СМС или как-то еще, уверенно сообщают, что сотрудничают с известными оконными производителями (например, с нами) и перечисляют их названия. На вопрос, откуда вы узнали мой номер телефона, не менее уверенно сообщают, что собственно этот оконный производитель и предоставил им эту информацию.

Далее вам предлагают бесплатно провести диагностику пластикового окна. То есть даром. Звучит заманчиво, да? При этом они готовы приехать чуть ли не в этот же день, буквально «вот уже стоим у вас под дверью и мечтаем проверить ваши окна».

Дальше интереснее

Оконные мошенники действительно приезжают и действительно проверяют. И результат проверки всегда такой, что выхода только два: в только что проверенное окно или дорогостоящий ремонт. И совершенно неважно, что ваше окно в общем-то никак вас не беспокоило. Вдруг выяснится, что фурнитура требует срочной регулировки, иначе еще два дня и всё заклинит, заскрипит и отвалится. Что уплотнитель вообще ни в какие ворота не лезет и непонятно, как можно с ним дальше жить. И тому подобное. И пока вы медленно умираете от жалости к своему окну, вам озвучивают стоимость дорогостоящего ремонта. И обычно люди на него соглашаются, потому что мошенники – великолепные психологи и ужасно не хочется, чтобы что-нибудь отвалилось от любимого окна и упало на любимую машину, которая припаркована прямо под ним.

В чем обман

Во-первых, ни мы, ни какие другие оконные производители, никому и никогда не даем телефоны своих клиентов. Это конфиденциальная информация, которая не подлежит распространению. Не верьте, если кто-то убеждает вас в обратном.

Во-вторых, в 99% случаев окна не требуют такого ремонта, на который вас пытаются развести. Всё, что они хотят – это заработать на вас в пик сезона.

В-третьих, если ваше окно действительно стало как-то не так функционировать, появились продувания или что-то еще, то всегда обращайтесь в гарантийно-ремонтные службы компаний, где вы это окно заказывали. Во-первых, возможно, гарантия на окно еще не закончилась, и ремонт вам сделают бесплатно, а, во-вторых, никто, лучше производителей, не знает свой продукт так хорошо. И ремонт будет производиться профессиональными инструментами, с использованием только оригинальных и качественных запчастей и, главное, – обученными специалистами.

Не ведитесь на этот оконный развод.

Оконные мошенники – схема №2. Воры

Если ребята из «службы оконного сервиса» из первого примера – всего лишь горе-бизнесмены, пытающиеся нажиться на доверчивых людях. То от вторых товарищей ущерб может быть куда больше.

Начинается все так же, как в схеме №1 – вам звонят и убеждают в необходимости бесплатной диагностики окна. Тоже приезжают и тоже «диагностируют». Но на этот раз не с целью нанести добро и причинить пользу вашему окну, а с целью осмотреться, что хорошего и ценного есть в квартире. Вы даже не заметите как «оконный мастер» пересчитает телевизоры в вашем доме, задержится взглядом на компьютере, отметит какая у вас сигнализация и есть ли она, и не являетесь ли вы собачником и любителем саблезубых ротвейлеров.

Всё это происходит очень незаметно и филигранно. А с окном, скорее всего, все будет в порядке, и вы даже предложите кофе этому прекрасному человеку, который совершенно безвозмездно приехал к вам, провел диагностику и даже денег ни за что не взял. Но, если в квартире есть хоть что-то ценное, то огромная вероятность, что этот «прекрасный человек» посетит вас еще раз.

Оконные мошенники – схема №3. "Работники пенсионного фонда"

Нет лучшего клиента для оконного мошенника, чем пенсионер. Это самая убеждаемая и доверчивая аудитория. Самая благодатная почва для обманных оконных схем.

На это раз вам позвонят, представятся работниками пенсионного фонда и предложат субсидию на ремонт или установку нового пластикового окна. И тут же, прямо не отходя от кассы, по телефону попросят продиктовать номер вашей банковской карты. Вы даже представить себе не можете, какой огромный процент пенсионеров ведется на это и диктует номер. Все деньги с карты снимаются и в итоге ни окон, ни субсидии – ничего. И самое ужасное, что сделать с этим ничего нельзя. Не поможет ни заявление в полицию, ни гневные письма в банк. Потому что схема устроена так хитро, что, по сути, вы сами, своими собственными руками переведете им деньги.

Оконные мошенники – схема №4. Здравствуйте, мы из компании «Окна Панорама»

На этот раз целевая аудитория мошенников – вновь доверчивые и часто наивные пенсионеры.

К ним прямо домой приходят молодые люди (или навязчиво звонят по телефону), которые представляются работниками нашей компании и предлагают поменять окна по заманчивым дешевым ценам. После чего берут деньги, оставляют липовые квитанции и навсегда исчезают из их жизни.

Сумма взятого аванса может быть и 5000 и 25000 рублей, кому как повезет.

Окна Панорама никогда не занимается такой формой продажи окон (холодные продажи) – мы не ходим по квартирам, не звоним по телефонам и не предлагаем окна всем подряд.

Что делать

Если кто-то под нашим именем, без вашего на то желания, пытается вам продать окна, позвоните по телефонам, указанным на нашем официальном сайте и уточните, правда ли то, что вам предлагают и действительно ли эти люди работают у нас.

Также у нас на сайте вы можете посмотреть фотографии всех мобильных менеджеров, которые занимаются замерами и оформлением заказов на дому.

Как не попасться на удочку оконных мошенников

При поступлении любого звонка от некоего оконного или еще какого-нибудь сервиса, как бы соблазнительно не звучало слово «бесплатно», каким бы уверенным не был голос «представителя компании», прежде чем на что либо соглашаться, позвоните нам и уточните, проводим ли мы такую диагностику, действительно ли наши сотрудники обзванивают клиентов.

Если звонок поступил якобы из пенсионного фонда, то позвоните в пенсионный фонд, чтобы убедиться, что это реальное предложение, а не обман.

А можно вообще никуда не звонить и просто повесить трубку, потому что в 100% случаев такие звонки – оконное мошенничество.

Десятки пенсионеров Ростова-на-Дону стали жертвами агрессивного маркетинга — их принудили купить новые пластиковые окна в 3–4 раза дороже рыночной цены. Некоторые из них взяли кабальные кредиты в банке.

Депутаты Ростова-на-Дону попросили правоохранительные органы проверить деятельность предпринимателя Василия Коцура, предоставляющего услугу по замене окон. Депутаты считают, что бизнесмен и его сотрудники ведут нечестный бизнес.

«Обработал за три часа»

«Моей свекрови предприниматель с помощью морального давления навязал кредит 50 тысяч рублей под 26% годовых за установку окон на балконе, хотя лоджия застеклена и находится в хорошем состоянии, — рассказывает представитель пенсионерки Анастасия. — По стечению обстоятельств пожилая женщина осталась одна в квартире и открыла дверь незнакомцам, хотя никогда этого не делала».

68-летняя Людмила Светличная, как и десятки других пенсионеров Ростова-на-Дону, стала жертвой агрессивного маркетинга фирмы по установке пластиковых окон.

Бизнесмен Василий Коцур «обработал» ростовчанку за три часа, это зафиксировали камеры видеонаблюдения в подъезде. Бабушка отказалась ставить новые окна, объяснив, что у нее нет денег. Предприниматель заверил, что даст рассрочку.

«Вы попали в пятерку „звезд“ ветеранов труда, кому выпала скидка 30%, — со слов пострадавшей, заявил ей продавец. — Скоро цены вырастут, завтра будет дороже. А окна ставить все равно придется, так как администрация города в рамках программы капитального ремонта обязала всех жильцов ставить новые окна».

Пенсионерка хотела позвонить невестке, но продавец настойчиво порекомендовал ей: «Вы взрослый человек и должны сами решить!»

Свои слова бизнесмен подкрепил «постановлением» мэрии и выдал покупательнице «сертификат» на скидку 30%.

После того, как незваные гости ушли, Людмила Николаевна поняла, что подписала кредитное соглашение и позвонила невестке Анастасии. Замерщик насчитал балконных блоков на 50 тысяч рублей, хотя, как утверждает невестка пенсионерки, рыночная цена такой работы — тысяч 15.

Родственники обманутой пенсионерки обратились к управляющему банка, выдавшего кредит, чтобы остановить кредитное обязательство.

«Перед вами люди приходили с такой же жалобой. Мы расторгнем с предпринимателем отношения», — пообещали в финансовом учреждении.

Но помочь пенсионерке с расторжением договора в банке отказались, рекомендовали разбираться непосредственно с коммерсантом.

В итоге 50 тысяч рублей остались на счету продавца, а клиентке придется выплачивать эту сумму банку с процентами из своей маленькой пенсии. И окна не получила, и должна осталась.

Договор на изготовление оконных блоков родственники пенсионерки расторгли. На что бизнесмен заявил, что оставляет за собой право подать на клиента в суд и взыскать неустойку. Якобы за понесенные им потери, так как окна он уже заказал на заводе.

Рассчитывают на невнимательность

Другая ростовчанка, Галина Магомедова, судится с ИП Коцур уже полгода. Сейчас ее дело передали в районный суд Ростова-на-Дону. Это повышает и статус дела, и ее шансы на выигрыш — возврат почти 65 тыс. рублей, которые ее 83-летний отец перевел через онлайн-банк в качестве предоплаты за новые оконные блоки.

Она считает, что ее отца ввели в заблуждение. «Мы добиваемся возврата денег, компенсации за пользование нашими деньгами и издержек на судебные расходы», — объяснила Галина. — Папа в твердой памяти, в здравом уме, но говорит, что после уговоров оконщиков на него нашло затмение».

Галина Магомедова проводит свое собственное расследование.

«Схема такова. Коцур — посредник. Клепают окна в каком-то маленьком цеху из дешевых профилей-конструкций, по документам — в Волгограде, — поясняет женщина. — На конструкцию клеят брендовые наклейки и впихивают втридорога, рассчитывают на элементарную невнимательность клиента».

По мнению ростовчанки, схема продажи окон одна и та же. Обученные люди ходят по спальным районам, высматривают старый жилой фонд. Если на балконах и окнах нет пластиковых окон, это их потенциальные клиенты. Продавцы навещают жильцов в паре, только в будние дни, в рабочее время, чтобы никого, кроме пенсионеров, дома не было. Были случаи, когда кто-то из детей срочно приезжал, и дельцы быстро уходили.

«Клиента обрабатывают со всех сторон, — продолжает Г. Магомедова. — Особенно на пожилых действует миф о том, что «вышло постановление администрации привести все фасады домов в надлежащий вид, поэтому срочно нужно поставить окна».

Отцу Галине Магомедовой Виктору Георгиевичу Дубовскову замерщик насчитал стоимость услуг на 160 тысяч рублей.

«Так как вы пенсионер, вам положена скидка 30%, которая только сейчас действует. Итого сумма — 127 тысяч рублей», — огласил Коцур и позвонил «на завод».

Чтобы придать реальность сделке, замерщик покинул квартиру. Пенсионеру сразу поступил звонок якобы с завода, что заказ утвержден.

«В договоре человек ставит много подписей, на каждой странице, специально, чтобы глаз замылился, — продолжает Г. Магомедова. — Я своего отца не могла уговорить поставить пластиковые окна, привык жить с деревянными. Однако он попался на уговоры, сделал предоплату через онлайн-банк, 65 тысяч рублей. Стоимость таких работ другая фирма оценила в 34 тысячи рублей, почти в четыре раза дешевле».

Путаница в документах

Галина Магомедова нашла много нестыковок в деятельности предпринимателя.

«Нет сайта фирмы, нет сайта магазина — это предпосылки для нечистоплотного оказания услуг, — говорит дочь пенсионера. — Когда для продавца запахло „жареным“ в суде, он принес подделанные документы — с фальшивой подписью папы. Договор с фирмой (она находится в Екатеринбурге) был составлен 27 августа, а зарегистрировалась она в налоговой службе этого города только 18 ноября. Счет за оплату выписан 23 сентября, а оплата произведена 20 сентября. То есть документы составлены задним числом, это подлог, мошенничество. И таких нестыковок очень много нашла. Если оплата пошла на завод в Екатеринбург, то почему представили платежный документ с реквизитами Волгограда? По договору одни товары, а в акте передачи написали несуществующие товары, но мы не приняли их окна».

Борьба в суде между сторонами развернулась нешуточная. Так как пенсионер отказался забирать оконные конструкции, то фирма подала встречный иск, требуя неустойку 123 тысячи рублей.

Когда ветеран Виктор Дубовсков узнал, что он не потерпевший, а ответчик, у пенсионера подскочило давление. Но у дочери твердый характер.

«Мой суд проиграть можно, если какое-то чудо произойдет, — говорит Галина. — Должна выиграть процесс по здравому смыслу, слишком много расхождений у заказчика. Я заявила о подложности документов и собрала всю доказательную базу».

«Мне вас жалко — берите что привезли!»

Жалуются покупатели не только на навязанные услуги. Продавцы привезли 74-летнему пенсионеру Александру Сушкову оконные рамы, поставили их в коридоре и сказали: «Заказ выполнен».

«Берите и не валяйте дурака, потому что мне вас жалко — заплатите кучу денег, проиграете в суде, у меня хороший адвокат, я выигрываю все суды», — спокойно сказали возмущенному клиенту.

Семье пришлось искать деньги, чтобы установить пластиковые рамы, которые оказались не по размеру.

Если посмотреть судебную практику ИП Коцур в интернете, то все процессы предприниматель выиграл. По мнению Галины Магомедовой, причиной тому послужила слабая юридическая поддержка пенсионеров.

Часто заказчик проигрывал суды из-за того, что взял товар и расписался в акте приема, поэтому и давит Коцур на то, чтобы клиент взял окна.

«Но я считаю, что и в этой ситуации можно выиграть, — говорит Г. Магомедова. — Ведь пока не завершен платеж, договор считается действующим»

Мошенники или удачливые бизнесмены?

Эмилия Минеева представляет интересы Василия Коцура в судах. Юрист прокомментировала ситуацию и ответила на вопросы АиФ.ru.

«Цена пластиковых окон устанавливается договором из расчетов себестоимости, мы берем на себя обязательства их сделать, человек перед подписанием документ читает, — поясняет адвокат Коцура. — Каждый может сравнить цены с другими фирмами организациями. У человека есть право выбора — сейчас оконных компаний в городе предостаточно».

«Что касается претензии 83-летнего Виктора Дубовского, он сам выбирал конструкцию. Цена была прописана, везде стоит его подпись, значит, все устраивало, — считает Минеева. — Но его дочь не захотела, чтобы ее отец тратил деньги на новые окна, и обратилась в суд. По факту получается, что заказал он, оплатил он, а в суде выступают его родственники».

Почему так много судов с вашим ИП?

« Потому что ваши коллеги из СМИ пишут, что в Ростове орудуют оконщики-мошенники. Люди, заключив договор, боятся, что заказчик не выполнит своих обязательств, и повально обращаются в суды. Мы свои обязанности выполняем в полном объеме, а людей вводят в заблуждение. Человек не может отказаться от приобретаемой продукции индивидуально определенного заказа » .

Эмилия Минеева назвала мифом сообщения, что продавцы ссылаются на постановление городской администрации.

«Втюхивание окон пенсионерам»

Негативные отзывы в интернете о деятельности ИП Коцур легко можно найти не только от обманутых клиентов, но и от бывших работников ИП.

Вот один из них, замерщик окон.

«Объяснили, что замерщик должен начинать с азов, а посему нужно стажироваться в продажах, а потом и на должности. Я вынес этого маразма четыре дня. Откровенно, чистое втюхивание продукции пенсионерам, любым способом, врут о скидках, лишь бы проплатили. Уговаривают на кредиты в банке, старушки последние копейки отдают. Я долго смотреть не мог и сказал, что это не мое. Был удивлен, когда на вопрос об оплате четырех дней стажировки услышал: «А за что? Вы что-то продали?»

Председатель Законодательного Собрания Ростовской области Александр Ищенко пообещал помощь ростовчанам, попавшим к оконным «мастерам».

«На приеме граждан узнал о вопиющих случаях мошенничества, участившихся в Ростове-на-Дону и в Ростовской области. Самое страшное, что жертвами преступников становятся пожилые люди, — считает Ищенко — Считаю, что виновные в этой циничной афере должны понести заслуженное наказание. Я отправил запрос в МВД с просьбой проинформировать депутатов о мерах, предпринятых по многочисленным заявлениям граждан в полицию».

Фантазии мошенников невозможно перестать удивляться. Новая схема обмана – проверка окон у жильцов. Особенно бурная деятельность по этому направлению развивается осенью и в начале зимы, то есть в преддверии холодов. Но и летом можно столкнуться с этой напастью и попасть на деньги – уж очень продуманная схема.

Действительно ли мошенничество?

Понравилось Видео?! Подпишитесь на наш канал!

Если смотреть на действия владельцев с юридической точки зрения, то все законно, официально и чинно. Ведь что такого в продаже услуг, тем более, что компания зарегистрирована и платит налоги? А вот для обычных людей, которые имели несчастье столкнуться с ними, они являются самыми настоящими мошенниками, которые любыми способами выуживают деньги и продают материалы и услуги в несколько раз выше рыночной стоимости, при этом очень напористо действуя.

Описание схемы действий мошенников

Заходя в подъезд, можно увидеть простенькое объявление, очень похожее на то, какие оставляют сотрудники коммунальных служб. Оно гласит, что проводится общегородская акция по профилактике окон и подготовке квартир к холодному периоду либо что согласно такому-то постановлению, вымышленному естественно, проводится проверка окон. Это первый крючок, который часто используется мошенниками, чтобы внушить жильцам, что услуги оказывает вовсе не какая-то левая фирма, а государственная компания, и профилактику эту строжайше необходимой пройти.

Увидели такое объявление? Что ж, скоро ожидайте звонка от милой девочки-оператора, которая будет убеждать вас в надобности прохождения процедуры и договариваться о времени прихода мастера. Чтобы не спугнуть потенциальных клиентов, громко заявляется, что проверка и профилактика абсолютно бесплатны. Это второй крючок. Ведь известно, как все любят халяву. А тут и обязательная городская проверка, и мастер бесплатно все посмотрит и подрегулирует. Как тут отказаться?

Первый этап пройден. Налажен контакт с клиентом. Сотрудник компании лицом к лицу с клиентом, а значит, шансы продать ему что-то значительно повышаются. Непринужденная короткая беседа о том, как давно устанавливались пластиковые окна и какие проблемы беспокоят, дают возможность мастеру определиться в каком направлении ему надо действовать.

Дальше он скрупулезно изучает окна, выявляя серьезные проблемы, которые, увы, если не исправить, могут привести к жутким последствиям, таким как лопнувшие окна. Многие из проблем специально сильно преувеличиваются. Например, есть небольшая трещина под подоконником, из которой слегка поддувает. Чтобы все исправить, достаточно лишь заделать ее герметиком. Но такой «мастер» это скроет и сообщит, что требуется срочно делать замену подоконника и откосов, и утеплитель стоит заложить. А это уже потянет на 5-7 тысяч рублей. А на самом-то деле можно обойтись всего 300-500 рублями. Там, где достаточно всего лишь подрегулировать окна, скажут, что требуется заменять всю фурнитуру. И опять же, расценки на материалы будут значительно выше рыночных.

Расчет мошенников на то, что люди плохо разбираются в окнах и совершенно не знают расценок по ремонту. В-первую очередь, это пенсионеры и женщины, для которых ремонтные работы из области непонятного. Маркетинговые фишки, личное давление и убеждение в необходимости работ, утверждение, что по новому «постановлению» необходимо все исправить, иначе будет штраф – все это способствует тому, что клиент сам того не осознавая, подписывает договор на оказание услуг.

Кто-то может попробовать посопротивляться, услышав заоблачную цену на ремонт, стоимость которого иногда может достигать половины цены установки новых окон. Тогда в ход идет все! Велика цена? Мы готовы предоставить скидку, если заказ сделаете сегодня. Нет денег? Заключим договор, вы внесете совсем мизерный залог в 500-1000 рублей, а как только будет вся сумма для оплаты, позвоните, и мы мигом примчимся. Ах, совсем нет денег? В нашей службе готовы предоставить рассрочку или кредит. Вот серьезно, вы когда-нибудь слышали, чтобы коммунальная служба предоставляла кредит? Нет? А вот эта, якобы государственная компания, соотносящая себя с коммунальниками, предоставляет! Чудеса!

Главная задача сотрудника – заставить подписать договор и продать как можно на большую сумму. Даже если вы внесете только небольшой залог, то вряд ли сможете вернуть его, когда голова прояснится. Они не дураки, мелким шрифтом в договоре прописано, что залог не возвращается. И еще кое-что интересное – практически всегда после ухода «мастера» обнаруживается, что вторая копия договора тоже осталась у него.

Такие фирмы редко существуют долго. Как только начинает греметь дурная слава о ней, компания закрывается. Но в скором времени открывается новая, уже под другим названием, которая все так же продолжает дурить людей, но в другом районе. Привлечь к ответственности их практически нереально. Документы есть, налоги оплачиваются, договоры прописаны юридически верно. А уж какую цену устанавливать на услуги, так это уже на усмотрение фирмы. Поэтому тут только собственное благоразумие может помочь не лишиться крупной суммы денег за то, что стоит гораздо дешевле.

Диагностика стеклопакетов или проникновение воров

Данная схема может иметь и другое продолжение, которое не столь безобидное, как трата денег на ненужные услуги. Данный метод взяли на вооружение домушники и используют для безопасного проникновения в квартиру. Ведь это позволяет им спокойно осмотреться внутри, сделать вывод о достатке жильцов, попробовать их разговорить, чтоб выяснить нужные подробности и присмотреть, что можно прихватить при взломе. Кража – гораздо более серьезное причинение ущерба, чем просто трата пару тысяч рублей. Поэтому не стоит впускать в квартиру лишь бы кого. Неизвестно, чем это может обернуться. И уж тем более не следует «благожелательному» и разговорчивому специалисту рассказывать истории из жизни, о своей семье, профессиях домочадцев и так далее. Умелый вор умеет тонко выуживать требуемую ему информацию так, что жертва легко поведется. Поэтому точно не стоит доверять людям, которые сами вас нашли и набрали вас по телефону. Значит, здесь присутствует какой-то интерес, и он уж точно не в вашу пользу.

Как защититься?

Помните, что коммунальные службы подобную услугу не проводят. И уж тем более она не является обязательной, как то пытаются доказать мошенники. Если вам набрали по телефону и пробуют убедить провести процедуру обследования окон, стоит настойчиво спросить наименование организации, кто директор, где можно посмотреть положение о проверке и узнать информацию о ней, адрес фирмы. Обычно, операторы стараются умолчать или перевести тему разговора, так и не дав нужных сведений. Это должно насторожить. Если не сообщают даже название организации и тем более адрес офиса, то перед вами скорее всего домушники. Да и подумайте сотню раз, стоит ли вам соглашаться на эту услугу. Вы ведь ничего не должны, и можете смело отказаться от услуги прямо на этапе разговора по телефону.

Если вы не успели спохватиться во время телефонного звонка, то уже по приходу «мастера» стоит в обязательном порядке проверить его документы. Да, если фирма существует на самом деле, предоставляющая услуги пусть и весьма хитрым способом, она снабдит своего сотрудника документами. Если человек мнется и пытается как-то уверить, что бумаги у них не выдаются, что уже связывался с вами диспетчер и о его прибытии уже оговорено, лучше развернуть его. Это предотвратит вас от кражи в вашей квартире.

Даже если есть документы, подумайте, стоит ли вам впускать этого человека в ваш дом. Ведь на самом-то деле он заявился вовсе не для того, чтобы проверить ваши окна и действительно обнаружить существующие недостатки, а для того, чтобы продать вам максимально возможное количество услуг и как можно дороже. О, вы узнаете о таких проблемах, которые даже и быть попросту не может. Но грамотная болтовня, умные фразы и серьезный вид специалиста уверят вас, что ваши окна находятся на грани катастрофы. И вам не то что надо что-то подрегулировать, а и вовсе вставить новые окна. Чтобы не нарваться снова на недобросовестную компанию, заказать окна стоит именно в той фирме, которая прислала мастера. Ведь только здесь работают профессионалы, которые сделают все как надо! И чем более доверчивый человек перед «мастером», чем меньше тот разбирается в сфере окон, тем больше ему «всунут» по стоимости.

Совершенно не стоит сразу подписывать договор, который улыбчивый «мастер» настойчиво предлагает, даже если с вашими окнами действительно есть проблемы, например, плохо закрываются или откуда-то сквозит. Лучше взять на заметку слова этого мастера и обзвонить другие фирмы по профилактике окон, найденных самостоятельно. Вы удивитесь, что сказанная вам цена раза в 3-4 выше, чем у других компаний. Да и скорее всего, большинство из этих проблем выдуманные.

Если действительно возникли какие-либо проблемы со стеклопакетами, то стоит обратиться конкретно в ту компанию, которая эти окна вам их устанавливала. Быстро и недорого ее сотрудники избавят от всех неисправностей. А вот фирмы, которые осуществляют прозвон людей сами, сильно ориентированы на продажи, которые вряд ли будут выгодны клиенту.

Многие владельцы старых окон хотя бы раз задумывались о том, чтобы приобрести или заказать себе новое окно или даже застеклить балкон. И об этом знают не только оконные компании, но и самые разные мошеннические организации. И, так как об окнах сегодня задумываются больше всего на старость лет (молодые семьи чаще всего живут в новых квартирах, где новые пластиковые окна являются уже стандартом), мошенники ориентируются именно на них.

Оглавление
Мошенничество с установкой окон
Обращайте внимание при установке окон
Как не попасть на мошенников при установке и остеклении окон
Безопасность для пенсионеров с остеклением и установкой окон

Если посмотреть на сводки новостей и множество дел, связанных с мошенничеством, то можно увидеть, что пенсионеры и граждане пред пенсионного возраста привыкли верить простым обещаниям, представленным с напором, и фальшивым документам.

Какие сегодня существуют самые распространенные мошеннические схемы, как избежать встреч с мошенником и куда обращаться жертвам недобросовестных компаний?

Мошенничество с установкой окон

Первая схема: мошенник представляется службой оконных сервисов

Примечательно, но именно так мошенники чаще всего и представляются – как сотрудники оконных служб. При этом им даже необязательно приезжать на адрес – они могут позвонить и начать всеми возможными правдами и неправдами внушать доверчивому человеку свои добрые намерения и желания принести человеку пользу.

В некоторых случаях мошенническая схема звучит более интересно и пафосно, и тогда сотрудник работает уже не на оконную службу, а на службу международного сервиса.

Одна из особенностей тех, кто живет на обмане с окнами или любыми другими предметами и услугами – это слишком уверенная и слишком быстрая речь, туманящая разум. При этом в речь очень много раз звучит приятное и даже ласкающее слово «бесплатно» и другие словечки из джентльменского набора «втюхивателей».

Итак, человеку (скорее всего, таким человеком является пенсионер) звонит представитель одной из таких «организаций», или же приходит к человеку на дом. Обычно цель своего неожиданного визита к определенному человеку мошенники объясняют тем, что компания, в которой они работают, сотрудничает со многими производителями окон. А как раз одна из таких компаний дала контактные данные человека.

После этого наступает тот момент, на который все покупаются – это предложение провести дома бесплатную диагностику. Бесплатную – то есть без траты чего-либо со стороны человека. Это звучит очень заманчиво и интересно.

В том случае, если человек соглашается на такую бесплатную проверку, примерно в тот же самый день к нему домой приезжает специальная комиссия или же просто один человек, и как раз он будет заниматься проверкой окон.

Какой бы ни была проверка, даже если ее выдают под видом государственной программы, вывод будет всегда одним и тем же. Он предполагает два пути решения – сделать через несколько дней очень дорогой ремонт из-за плохого окна или же быстренько, почти «задаром», поменять плохое окно на хорошее.

При этом мошеннику нет никакого дела до того, что окно вообще-то хорошо работает и никого из жильцов квартиры не беспокоит. Поэтому многие люди просто отказываются, но многих из них направляет в нужно русло сумма ремонта в том случае, если будет стоять старое окно.

Обычно люди после этого соглашаются практически на все. Мошенники предлагают дешево установку окна очень много – они могут в детализированных красках описать, как и в какой последовательности что будет отваливаться от окна. В конце концов, всегда есть вероятность того, что если оно упадет, то почему-то на любую из машин.

Важный момент: нет такой компании по производству или же продаже окон, которая бы давала по первому же требованию телефоны клиентов. Данная информация является конфиденциальной, поэтому распространению она ни подлежит. Кроме этого, компании, занимающиеся монтажом и установкой окон официально, могут смело сказать, что окна не нуждаются ни в каких ремонтных работах.

И третий момент, который следует отметить – это то, что если вдруг окно на самом деле по какой-либо причине перестало нормально функционировать, или же на нем появилось вздутие, лучше всего обратиться в ту компанию, которая производила это окно или же занималась его установкой.

Вторая схема: воровство

Если в первой мошеннической схеме мошенники достаточно безопасны – они являются всего только горе-бизнесменами, старающимися нажиться в непростое время, то во втором случае действия мошенников намного серьезнее и опаснее для владельцев квартир или домов.

Начинаются действия мошенников по второй схеме примерно точно также – мошенники звонят или приходят домой к доверчивому человеку, чтобы рассказать обо всех плюсах бесплатной диагностики окон. Они будут рассказывать о том, как они не только обещали остеклить балкон, но и сделали это в короткие сроки.

По этой схеме мошенники точно также приезжают для диагностики и проверки окна, чтобы в итоге не посмотреть на окно, а прицениться, что именно в квартире можно украсть и как бы лучше это сделать. Причем профессиональные грабители, представляющиеся оконными мастерами, смогут в короткие сроки посчитать количество бытовой техники, отследят сигнализацию и проверят всевозможные места, где человек может хранить деньги.

При этом с окном все может быть просто великолепно, и никаких неполадок или поломок в его работе обнаружено не будет.

Третья схема: социальная

Это в одинаковой мере может быть мошенническая схема с субсидированием или же точно такая же схема с работниками пенсионного фонда.

Как уже было отмечено в начале статьи, если говорить о мошеннических действиях при монтаже или проверке окон, нет лучших жертв и клиентов, чем обыкновенные пенсионеры. Можно сказать даже еще больше – именно пенсионеры относятся к самой доверчивой и самой убеждаемой аудиторией для мошенников. И, соответственно, самой лучше и плодотворной почвой, если речь идет об обмане и мошеннических схемах.

Пенсионер не заподозрит ничего странного даже в том случае, если мошенника будут просить сперва небольшую предоплату, а уже после этого начнут работать.

Итак, по третьей схеме работники будут звонить пенсионеру и представляться сотрудниками пенсионного фонда или какой-либо другой службы, относящейся к субсидированию и пенсиям. И этот сотрудник, который на проводе, предложит субсидию на установку или же просто на ремонт окно. И сразу же, не давая начать соображать после такой-то новости, начнут вежливо, ненавязчиво требовать номер карточки, где деньги хранятся.

Понятно, что такая схема очень стара, однако она до сих пор не только работает, но и просто великолепно себя показывает. Далеко не все знают, какой большой в действительности процент пенсионеров покупается на такой простой и банальный трюк.

Итог понятен – пенсионер больше не увидит денег на своей карте, а хуже всего в такой ситуации то, что виновных здесь невозможно или очень тяжело найти. Да и не сделать ничего в такой ситуации, мошенничество же произошло по телефону. Можно даже не писать письма в банк или полицию, ведь, по сути, клиент сам отдал свои деньги компании. А у мошенников все достаточно просто – они взяли деньги и пропали вместе с ними.

Обращайте внимание при установке окон

Есть несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание:

Максимально подробное и детализированное описание. В договорных документах должно быть очень много информации, начиная от детальных эскизов каждой отдельно взятой металлопластиковой конструкции и заканчивая размерами фурнитуры. Также необходимо в обязательном порядке прописать в договоре некоторые индивидуальные черты и особенности заказа окна. К примеру, это может быть нестандартное расположение ручек, иной цвет покрытия или что-либо еще.

При этом, если человек заказывает монтаж или производство окна для своей квартиры, описание должно быть показано в виде спецификации или приложения к договору с обязательной подписью клиента и компанией-производителем. Отсутствие четких эскизов – это возможная причина серьезных проблем. И ведь не каждый знает, куда жаловаться в ситуации с окнами, и кто будет виноват, если окно будет сделано неправильно или компания окажется мошенником.

Определение размеров окна. Еще один момент, который должен быть в договоре между клиентом и компанией (если компания не является мошеннической, то она в любом случае будет работать только на основании договора, но никак не бесплатно или по предоплате) – это замеры окна и ответственный за то, кто этими самыми замерами занимался. Тут следует отметить, что, если по установленным и договоре условиям замерами занимается компания-исполнитель, а сделанные замеры были произведены некорректно или неправильно, клиент всегда имеет полное право на то, чтобы предъявить свои претензии этой самой компании. Если неправильные размеры стали причиной ошибки клиента, это будет его проблема. В таком случае компании сможет переделать заказ, однако это будет платная услуга, равная новому окну.
Сроки выполнения работ. Еще один важный момент, на который следует обратить внимание при общении с компанией, занимающейся установкой окон – это прописанный срок, который изначально (обычно) обещают менеджеры, но в устной форме. На практике можно очень часто встретить ситуацию, при которой озвученные сроки могут очень сильно не совпадать с теми сроками, которые по факту написаны. Именно поэтому следует перепроверять договора перед тем, как подписывать их. Также следует помнить о том, что в любой сложной или спорной ситуации именно договор, подписанный сторонами, будет находиться в приоритете над любыми договоренностями, совершенными устно. Не помогут свидетели и диктофонная запись.
Перечень работ. Все услуги, оказываемые компанией, начиная от производства окна и заканчивая его монтажом, должны быть в обязательном порядке прописаны в настоящем договоре. На практике некоторые компании можно пойти на небольшую хитрость и прописать в договоре не все работы, а лишь их часть. Это нужно им для того, чтобы избежать хотя бы какой-нибудь ответственности в случае некачественного исполнения. Также часто вместо нормального договора на выполнение работ и оказания услуг составляется не необходимых в таких ситуациях договор подряда, а документ купли-продажи металлопластиковых элементов и конструкций. И здесь становится понятно, что в договоре единственной услугой компании будет передача этих самых окон клиенту. Без монтажа и других дополнительных работ, которые должны быть выполнены. Конечно, так как устная договоренность была и на монтаж, то он будет. Но без договора клиенту будет сложно предъявить что-то, если монтаж будет некачественным.
Гарантии. Не все знают, но установление сроков гарантии на работы и товары – это необязательная по закону процедура. То есть гарантия может быть, а может и отсутствовать, и это не будет нарушением закона. Поэтому следует убедиться в том, что в договоре есть пункт с гарантией. Если такой пункт есть, то можно в случае чего предъявлять претензии компании-исполнители. Если же гарантий компания-изготовить давать не будет, то нужно помнить о том, что доказательства их вины или ошибки при производстве или монтаже доказать будет очень сложно. Хотя бы потому, что для этого придется проводить экспертизу на свои деньги.

Как не попасть на мошенников при установке и остеклении окон

Вот несколько советов, соблюдение которых поможет избежать встречи с оконными мошенниками:

Если позвонит человек с сервиса или оконной компании и начнет соблазнять «бесплатной» установкой окон, следует для начала уточнить, от имени какой компании разговаривает человек, а уже после этого позвонить в эту компании самостоятельно.
Важно запомнить – нет в России таких коммунальных служб, которые ходили бы или звонили в квартиры, чтобы предложить услугу. Даже если она не будет дорогой и не потребует много ресурсов. Что уж тут говорить об окнах, которые, вроде как, устанавливают бесплатно.
Многие мошенники, представляясь коммунальной службой, отмечают, что услуга по монтажу окон относится к разряду обязательных. Это тоже неправда. Лучше бросить трубку.
Если же настроение располагает к диалогу с человеком-мошенником, стоит не терять нить разговора и показывать свою оживленность в данной ситуации. При этом необходимо расспросить о названии компании, директоре, а также уточнить те места, где можно проверить адрес и положение компании. Обычно операторы, расхваливающие плюсы обращения к ним, на такие вопросы не отвечают. Они молчат или стараются перевести тему в другое русло. И это должно очень сильно насторожить.
Если же во время звонка не было предпринято никаких защитительных мер, следует проверить документы пришедшего от лица компании мастера. Понятно, что фирма, если она существует и оказывает услуги, она снабдит работника документами. Если же человек отказывается показывать документы или же ссылается на то, что документов их не выдают, лучше развернуть и проводить его до выхода из квартиры.
Даже если документы есть, стоит несколько раз подумать – нужен ли этот человек со своими услугами? Ведь он в действительности пришел не для оказания помощи и проверки окон, а для продажи как можно большего количества услуг, причем для продажи по самой высокой стоимости. Поэтому клиенты в ходе диагностики их окон могут о таких неприятностях, каких вообще не может быть.
Не стоит подписывать документы, даже если мастер показал проблемы наглядно. Лучше всего взять все слова мастера на вооружение и позвонить в 2-3 компании с тем же профилем и специализацией. Там можно расспросить о проблемах и стоимости их решения. Удивительно, но почти всегда стоимость будет раза в 3-4 меньше.
Если же неполадки действительно были найдены, следует обратиться не к этим мастерам, а в ту организацию, которая непосредственно занималась установкой пластиковых окон. Ее сотрудники смогут относительно недорого избавить от неприятностей.

Безопасность для пенсионеров с остеклением и установкой окон

А вот несколько советов для тех, кто боится за своих доверчивых родителей и старается сохранить деньги в семье, а не у мошенников:

Сначала нужно максимально подробно и максимально понятно объяснить родителям, что нельзя открывать дверь незнакомцам, даже если они представляются сотрудниками компании.
Если договор подписан, и второй стороной оказались мошенники, необходимо бежать в банк и просить в письменной форме о разрыве отношений в рамках этого договора. Причина разрыва – недостоверные данные). При этом важно запомнить: сотрудники банка не имеют права отказывать в подобных просьбах.
Также необходимо попросить банк заблокировать проводку по счетам в банке. В противном случае кредит или другой тип оплаты производства и монтажа окон будет одобрен, а необходимая сумма – перечислена мошенникам.
После этого наступает сложный момент – расторжение договора. Для того, чтобы сделать это, следует знать некоторые законы. К примеру, человек, которого обманывают компании, оказывающие услуги, может действовать согласно 32 статье о защите потребительских прав, в которой сказано, что договор можно расторгнуть всегда. Мошенники могут потребовать оплату неустойки, однако платить ее ну нужно – работа не начата, окна не привезены. Также рекомендуется изучить статьи 450, 453, 782 статьи ГК России.

Также стоит обратиться за помощью к юристу, имеющему опыт разбирательства в делах о мошенниках. Он сможет подготовить необходимые документы и построить грамотную стратегию защиты.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Читайте также: