Как пожаловаться на работника макдональдса

Опубликовано: 07.05.2025

Показать номер Добавить комментарий

McDonald’s – известнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания, охватывающая 120 стран мира, включая Россию. Для обращений посетителей работает горячая линия Макдоналдс. Связаться с компанией можно и по другим телефонам либо с помощью электронных ресурсов.

О корпорации McDonald’s

Макдоналдс – крупнейшая мировая сеть ресторанов быстрого питания. Компания американская, штаб-квартира в Чикаго. Основали корпорацию братья Ричард и Морис Макдоналды еще весной 1940 года. Они и придумали скоростную систему обслуживания – фаст-фуд.

Под торговой маркой McDonald’s работают десятки тысяч ресторанов, причем более 90% из них по договору франчайзинга. Треть заведений сосредоточена в США, Россия наравне с некоторыми странами Европы и Азии относится пока к растущему рынку. Количество ресторанов McDonald’s в ней достигло несколько сотен.

Ежедневно в России McDonald’s посещает около 2 миллионов человек. Основное меню на 100% обеспечивается продукцией отечественных производителей. Число сотрудников корпорации составляет 60 тысяч человек, причем 60% из них студенты.

Телефон горячей линии

Существует горячая линия Макдональдс, на которую можно позвонить из любого российского региона:

Эта служба поддержки бесплатна. Обработка сообщений занимает минимум времени. Оставить жалобу или позвонить по другому вопросу можно в любой день. Горячая линия Макдональдс работает с 9 до 21 часа. Позвонить на нее можно как со стационарных, так и мобильных телефонов. Звонок по России будет бесплатным независимо от оператора.

Другие телефоны

У McDonald’s в России кроме бесплатной горячей линии есть и другие номера телефонов. В зависимости от вопроса можно использовать следующие контакты:

Контакт-центр, позвонить на этот номер телефона Макдональдс можно с 9 до 21 часов в любой день

Контакт-центр для жителей Москвы и Подмосковья, доступен с 9 до 21 часа

Факс отделов недвижимости и строительства

Центральный офис Макдональдс в Москве, отдел строительства

Факс московского отдела строительства

Отдел кадров Макдональдс в Москве

Центр приема на работу в Санкт-Петербурге

Отдел кадров в Казани и Екатеринбурге

Центр приема на работу в Нижнем Новгороде

Другие способы контакта с Макдоналдс

Связаться с McDonald’s можно не только по одному из телефонов, но и с помощью электронных ресурсов. Выбирать подходящий способ необходимо в зависимости от цели обращения в компании, а также исходя из собственных возможностей.

У корпорации McDonald’s есть официальный сайт:

На сайте представлено актуальное меню, карта ресторанов, информация о МакДоставке, новинках и акциях, франчайзинге. На портале регулярно публикуются свежие новости компании.

Все о работе в McDonald’s можно узнать по ссылке:

На сайте можно заполнить анкету, узнать требования по конкретной специальности, должностные обязанности, преимущества работы в компании.

Социальные сети

Корпорация McDonald’s стремится к максимальному захвату внимания текущих и потенциальных потребителей, потому активно использует для его привлечения социальные сети:

Макдональдс ВКонтакте
Facebook
Instagram
Одноклассники
Twitter
YouTube-канал

Электронная почта

Вопросы можно задать через электронную почту Макдоналдс:

.com – электронный адрес контактного центра; .com – E-mail для вопросов по трудоустройству.

Можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте McDonald’s:

В форму нужно вписать имя с фамилией, E-mail или номер телефона, тип обращения и текст сообщения. При необходимости можно добавить файлы. Ответ придет на указанный контакт.

Личный кабинет

На официальном сайте McDonald’s есть личный кабинет:

Для регистрации надо вбить номер мобильного телефона и код, который будет прислан на него в течение минуты. В личном кабинете можно ввести свое имя, дату рождения, пол и E-mail. Здесь можно просматривать свои заказы, добавлять адреса доставки.

Приложения в Google Play и App Store

У Макдоналдс есть мобильные приложения. Ссылка для скачивания в Google Play:

В мобильном приложении можно найти адреса ближайших ресторанов, посмотреть их расписание, изучить меню. Есть QR-коды для получения скидок, информация о последних новинках. Некоторые акции доступны только через приложение.

Viber, Telegram

Позвонить или написать в Макдоналдс можно абсолютно бесплатно через приложение-мессенджер Viber по номеру:

Есть у компании McDonald’s и канал в Telegram. Зайти в него можно по ссылке:

Пожаловаться на Макдональдс можно по телефону горячей линии, через E-mail или обратную связь на официальном сайте компании. Узнавать новости и информацию о скидках и акциях удобно через мобильные приложения и социальные сети. У отдела кадров Макдональдс разные телефоны в зависимости от региона.

Горячая линия Макдональдс, как обратиться в поддержку клиенту по различным вопросам, какой канал для связи? Об этом собственно и предстоит поговорить далее. Отметим также, как правильно отправлять запросы в поддержку через электронные обращения, в чем их преимущества или же наоборот, есть ли недостатки? Также стоит уточнить, по какому графику работают сотрудники поддержки, готовы ли менеджеры круглосуточно оказывать помощь?

Для начала, немного информации о самой компании, Макдональдс одна из самых успешных сетей быстрого питания, предоставляющая горячую еду по вполне приемлемым ценам, и что самое главное в довольно быстрые сроки. Не секрет, что Мак отличается скоростью обслуживания, чем собственно и привлекает к себе большое количество клиентов. В России сервис успешно функционирует с 1990 годов, открывая ежегодно новые представительства, не только в крупных, но и относительно провинциальных городах.

Какой телефон горячей линии Макдональдс

Номер телефона, горячей линии для обращений клиентов в России один — это номер контакт центра, который принимает и обрабатывает все обращения в кратчайшие сроки. Для связи во всех населенных пунктах, используется следующий «горячий» телефон — 8 800 707 44 99. Также можно звонить по единому для всех городов номеру — +7 (495) 755 66 00. Звонки в обоих случаях обрабатываются согласно определенного режима работы, подробней об этом в конце статьи.

По данному контактному номеру сможете дозвониться в любом городе: Москва, Казань, Нижний Новгород, Санкт Петербург и других.

Менеджеры отвечают в кратчайшие сроки, от вас остается только уточнить саму суть проблемы, с чем связано обращение — некачественная еда, сложности с оплатой, неудовлетворительный сервис или работа курьеров, сложности с оформлением заказов, плохое обслуживание в каком-то определенном заведении Сети, уточните точный адрес.

Как написать в службу поддержки Макдональдс

У вас появились вопросы к менеджерам по качеству обслуживания или качеству еды, но использовать горячую линию нет возможности, компания предлагает обратиться через Интернет сеть. Успешно развивать онлайн службы помощи клиентам, Макдональдс стал ещё 10 лет назад. По статистике, более 60% от общего количества обращений, приходится именно на онлайн запросы, приходящие по почте или через соответствующую вкладку на сайте.

Служба поддержки Макдональдс принимает обращения и в электронном режиме, для этого необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте. Стоит отметить, что несмотря на выработанный график, менеджеры в кратчайшие сроки реагируют, как телефонные запросы, так и на сообщение через почту или форму обратной связи. Итак, пошаговая инструкция, как правильно составить обращение в поддержку Макдональдс гласит о следующем:

Как написать жалобу в Макдональдс

Каким способом можно оставить жалобу, не обращаясь по горячей линии? Существует несколько основных рекомендаций:

По последнему способу, подробную инструкцию привели в разделе выше. Что касается других методов воздействия, то аналогично нужно в обязательном порядке оставлять свои контактные данные, чтобы впоследствии с вами смогли связаться менеджеры для разрешения конфликта.

Электронная почта, куда принимаются, как жалобы, так и пожелания, работает как горячая линия. Отправляйте свои сообщение по следующему адресу — [email protected].

Если хотели бы высказать жалобу непосредственно в заведении, потребуйте у сотрудников жалобную книгу, которая в обязательном порядке должна содержаться в любом ресторане сети. Если на ваш запрос, персонал не реагирует, смело обращайтесь по контактному номеру единой горячей линии Макдональдс в России.

Режим работы

К сожалению, время работы поддержки в большинстве случае отличается от графика работы того или иного заведения. Итак, поддержка обрабатывает звонки, сообщения в период с 09:00 до 21:00 ежедневно, несмотря на выходные и праздничные дни.

Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.

Как написать в службу поддержки МакДональдс?

Служба поддержки ресторана развивается, чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы от клиентов. Для этого предусмотрели и запустили несколько способов для связи:

Через сайт или приложение.
Электронная почта.
С помощью сообществ в социальных сетях.

Если возникли вопросы по качеству еды, обслуживания, хотели бы оставить комментарий с пожеланием, отзывом, жалобой или претензией, лучше воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на сайте МакДональдс. Как правильно составлять обращение, смотрите ниже.

В мобильном приложении аналогично следует воспользоваться разделом «Обратная связь». Подробней читайте ниже.

МакДональдс создал официальные группы в соц. сетях:

ВКонтакте — https://vk.com/mcdonaldsrussia .
Фейсбук — https://facebook.com/mcdonaldsrussia .
Инстаграмм — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus .

Если хотите узнать больше информации об акциях, новинках, можно перейти на YouTube канал компании и просмотреть видео ролики.

Какой телефон горячей линии Макдональдс?

В России действует единый бесплатный справочный телефон горячей линии, на который позвонить можно с любого региона, используя стационарный или мобильный аппарат. Код 8800 означает, что звонки не тарифицируются.

Позвонить из любого региона России на горячую линию МакДональдс можно по номеру телефона — 8 800 707 44 99.

У каждого ресторана свой телефон горячей линии, он позволяет бронировать столики, заказывать еду домой с доставкой и т.д. Подробные контакты для обращений можно посмотреть на Яндекс Картах.

А, пока рекомендуем ознакомиться с контактными данными компании для связи с офисом, отделом кадров, бухгалтерией и т.д.

Телефон доставки

Опять-таки напоминаем, что телефон для заказа доставки в каждом ресторане, свой. Исключение Москва, здесь в части заведений общий номер, но связано это с тем, что расположены они на небольшом расстоянии друг от друга.

Доставка из Макдональдс выполняется в пределах отмеченных зон покрытия, посмотреть их можно на сайте. Виду этого и номера в двух и более заведениях, могут совпадать. Но это скорей исключение. Поэтому если вам необходимо уточнить конкретный номер в ресторане МакДональдс, ближе к вам, посмотрите контакты на сайте — https://old.mcdonalds.ru/restaurants/map .

Телефон центрального офиса

Если нужно обратиться в главное представительство в Москве, позвоните по телефону — +7 (495) 755 66 00.

Номер телефона бухгалтерии

Найти номер бухгалтерии не удалось. Если у вас появились вопросы по ЗП или оплате, обратитесь по горячей линии удобным способом и расскажите специалистам о вашей проблеме.

Телефон отдела кадров

Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:

Москва — +7 (495) 755 66 33.
Санкт-Петербург — +7 (812) 325 66 00.
Нижний Новгород — +7 (831) 246 08 80.
Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.

В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru . Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:

Просмотр карты покрытия.
Ознакомления с меню, ценами, составом.
Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.

Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.

При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.

Как написать жалобу?

Традиционно по горячему телефону в вашем городе или обратится по горячей линии 8 800 707 44 99.
Написать о своих впечатлениях на сайте или через приложение.
Оставить комментарий в социальной сети.
Написать обращение через электронную почту.

Независимо от формы подачи жалоб, они все рассматриваются, и по ним принимается соответствующее решение. Не забывайте оставлять свои контактные данные, чтобы менеджеры техподдержки смогли связаться с вами для уточнения деталей.

Режим работы

Круглосуточный режим работы положен не только для заведений сети, но для службы поддержки. Время работы не отличается, 24/7 можно обратиться по телефону или в электронном режиме.

О компании

«Макдоналдс» — это сеть заведений быстрого питания, широко известная не только в России, но и во многих странах мира. Впервые кафе были открыты ещё в Америке, откуда и распространились в другие государства. Отличный выбор блюд, приятные дополнительные опции, особая специфика обслуживания.

Если хотите получить информацию о компании в России, ознакомьтесь со справочными сведениями на сайте или обратитесь в контакт-центр.

Горячая линия «Макдоналдс»

Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».

Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.

Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Адреса ресторанов

Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.

По вопросам сотрудничества

Для коммерческих предложений и по вопросам франчайзинга: https://mcdonalds.ru/page/franchising .

Вся интересующая информация доступна только в электронном виде, при отправке писем на электронный адрес: [email protected].

Центральный офис в Москве

С центральным офисом «Макдоналдс» в Москве можно связаться по горячей линии: +7 (495) 755 66 00.

Контакты для прессы

Вся информация для СМИ публикуется на сайте.

Там же по ссылке: https://mcdonalds.ru/page/contacts/media , можно оставить обращение официального характера через форму.

Работа в «Макдоналдс»

Если интересует работа в компании, хотите узнать о свободных вакансиях или добавить свое резюме, необходимо заполнить анкету на сайте — https://rabotavmcdonalds.ru .

Как написать в службу поддержки?

По вопросам сотрудничества или обсуждения общих тем, граждане могут связаться по электронной почте или заполнить форму на сайте организации.

Служба поддержки рассматривает обращения через сайт, кликайте по вкладке «Обратная связь» — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback .

Аналогично стоит поступать и при отправке писем по адресу — [email protected]. Старайтесь указывать только достоверные сведения.

Социальные сети

Дополнительно пообщаться и получить ответы по многим вопросам можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:

ВКонтакте: https://vk.com/mcdonaldsrussia .
Одноклассники: https://ok.ru/mcdonaldsrussia .
Facebook: https://facebook.com/mcdonaldsrussia .
Instagram: https://instagram.com/mcdonalds_rus .
Twitter: https://twitter.com/mcdonalds .
Youtube: https://youtube.com/user/McDonaldsRussia .

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение «Макдоналдс» пользователи смогут участвовать в акциях, просматривать новости, зону покрытия, уточнять цены, ассортимент блюд и т.д.

Приложение «Макдоналдс».

Можно обратиться в техподдержку, заполнив всплывающее «окно».

Установить мобильное ПО можно на любые устройства работающие под iOS или Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.

Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.

Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на любые обращения от клиентов.

Но, в случае, если тема вопроса не связана с компанией либо же затрагивает конфиденциальную информацию, специалисты помочь не смогут.

Как подать жалобу?

Если не устроило качество еды либо обслуживания, посетители всегда могут выразить претензию в адрес конкретного заведения или компании в целом.

Написать жалобу можно по электронной почте, через сайт или оставив комментарий в социальной сети.

Жалоба должна включать подробное описание ситуации и ваши контактные сведения.

Оставить жалобу можно и по телефону справочного центра «Макдоналдс».

График работы

Режим работы службы поддержки «Макдоналдс», круглосуточный.

Поднимите руку те, кто никогда не был в "Макдоналдс". Думаю, таких мало, верно? А помните, как часто произносится за прилавком заветное: "Свободная касса" и как быстро собирается заказ? Хотите узнать, кто эти люди и за что они там работают? Тайный соискатель вам в помощь!

Попасть на собеседование в "святую святых" общемирового фаст-фуда можно несколькими способами. Позвонить в "Центр по приему на работу "Макдоналдс" (далее - "Центр"), заполнить анкету в любом ресторане или на официальном сайте. Я выбрал третий вариант (как выглядит анкета, можно увидеть в дополнительном материале). Через сутки раздается звонок, и меня приглашают на собеседование в любое удобное время. Договариваемся на вторник, 11.00.

Так как "Центр" находится в одном из арбатских переулков, достаточно далеко от метро - я приезжаю немного пораньше, чтобы успеть заплутать и найтись. Но схема с официального сайта компании составлена доходчиво и понятно. Так что, в итоге прихожу на 15 минут раньше положенного.

И все по второму кругу

- Здравствуйте, я на собеседование по вакансии "работник бригады ресторана.
- На полный рабочий день?
- Думаю, да.
- Тогда давайте ваш паспорт и подождите немного на диванчике.

Пока сотрудница отдела кадров Наталья проверяет мой паспорт, а потом отлучается за анкетой и условиями работы, я изучаю внутреннее оформление офиса. Простите, качество фотографий не на высоте. Но соискатель (тем более Тайный) выглядел бы странно, открыто фотографируя каждый свой шаг

Наконец, возвращается Наталья с точно такой же анкетой, что я заполнял в Интернете, но в бумажном её варианте. Ещё раз приходится писать то же самое, что уже есть где-то в недрах базы информации "Макдоналдса". Ну ничего, мне не привыкать!

Самым интересным оказывается не очередное заполнение, а листок, где прописаны конкретные обязанности сотрудника компании, правила работы и расчет зарплаты. В итоге, если работать по восемь часов пять дней в неделю, получается негусто: всего 19707 рублей и 4 копейки. Это до вычета налогов.

Полную картинку с остальными условиями работы можно увидеть здесь

Работа очень тяжелая, зато какие перспективы.

После того, как я все заполняю, Наталья приглашает побеседовать в переговорную. Круглый стол, два стула и очередной рекламный плакат - такой вот минималистский дизайн. Сначала я немного рассказываю о себе, а потом просто заваливаю рекрутера вопросами. Уж очень интересно узнать про "закулисную кухню" "Макдоналдс".

- Я могу работать больше, чем 8,5 часов в день? И зарабатывать, соответственно?
- Нет, к сожалению. Мы действуем согласно КЗОТу. Поэтому - не больше 168 часов в месяц.
- А перерывы на обед есть? Еда, я так понял, включена в соцпакет - улыбаюсь я.
- Да, один стандартный обед для каждого сотрудника на одну смену есть. Что же до обеденного перерыва, то он включен в 8,5 часов смены. Соответственно, на деле вы работаете всего 7 часов 30 минут. И этот же час отводится сотруднику на отдых - пообедать, почитать, покурить.
- У вас можно курить?
- По договоренности с менеджером - можно. Мы никого не ограничиваем. Хотите курить - курите. Но делать это можно только с разрешения начальника и с вычетом из вашего обеденного перерыва времени на перекур. То есть чем чаще куришь - тем быстрее ешь, - смеется Наталья.

И начинает рассказывать мне о тяжестях работы в "Макдоналдс". Видимо, заранее предупреждая, что спокойствия и размеренности в таком месте не будет.

Уверяю Наталью, что я человек сильный и справлюсь с любым стрессом.

- Обучение будет проводиться здесь, в "Центре" или уже в процессе работы?
- Знаете, лучше один раз увидеть и сделать, чем заучивать все по бумажке. Так что обучаться вы будете на практике. Для этого в каждом ресторане есть инструктор. Он будет ходить с вами два первых дня, обучая самой несложной работе - в зале и в одной зоне кухни. Потом вам дадут несколько дней на то, чтобы усвоить показанное и рассказанное инструктором. Потом ещё два дня обучения по зонам. И так далее, пока вы не освоите весь цикл ресторана: от кухни до зала.

- И сколько времени на это может понадобиться?
- Не больше пары недель. И все они оплачиваются, как обычные рабочие дни.
- А могу ли я попросится работать рядом с домом. При том, что мне в месяц на проезд выплачивают 1800 рублей?
- Да, мы стараемся подобрать наиболее удобный для сотрудника ресторан. Иногда это может быть фуд-корт в торговом центре, иногда отдельно стоящий филиал. Главное, чтобы на точке требовался новый сотрудник.
- Ну, а если я перееду на другой конец Москвы, придется остаться на старом месте или можно будет осуществить "перевод"?
- Даже если вы переедете в другой город, но не захотите уходить из компании, мы постараемся обеспечить вас рабочим местом. Главное, чтобы там, где вы будете жить, был "Макдоналдс".
- Интересно, а за границу если уезжать?
- Ну, я могу отвечать только за Россию. Но, думаю, при хорошем знании языка, перевестись не составит труда

- А каков карьерный рост?
- В зависимости от ваших стремлений у нас возможен любой карьерный рост. Есть у нас один молодой человек, сейчас он замдиректора ресторана. Так вот, он устроился к нам работником бригады ресторана около двух лет назад. И ещё через год ему прочат пост директора. Так что все в ваших руках.
- Ясно. И какие же карьерные ступени мне надо будет преодолеть для такого роста?
- Ну, сначала вас могут повысить до инструктора по обучению, потом до менеджера участка, смены. Далее - замдиректора, директор, управляющий рестораном, старший управляющий и так далее.

Отпуск составляет 28 календарных дней, можно разбить его на части. В ночные смены мне как лицу мужского пола по ночам надо будет делать "генеральную уборку" ресторана. Девушки же по ночам сидят на кассах в "МакАвто").

Оформление медицинской книжки происходит в аккредитованных медцентрах и не стоит будущему сотруднику ни копейки. "С вас - только присутствие в назначенном месте в назначенный день. На все уйдет около полутора часов", - рассказывает Наталья.

Расстаемся мы на том, что завтра я подойду в выбранный мною же "Макдоналдс" (как можно ближе к дому) и пообщаюсь с директором. Что ж, погляжу на человека и его компетенции. Ведь такую же должность я хочу занять через несколько лет добросовестной работы, - если, конечно, я вообще здесь продержусь несколько лет.

Оценки:

Месторасположение офиса: 4 (В центре, около 15-20 минут пешком от метро)
Ожидание собеседования: 5
Заинтересованность в подборе специалиста: 5
Адекватность требований: 5 (Никаких требований нет)
Соцпакет: 3 (Бесплатные обеды и компенсация расходов на транспорт. На этом соцпакет у рядового сотрудника заканчивается. )

Читайте также: