Как проверить лидерские качества у сотрудника

Опубликовано: 07.05.2025

Время от времени я участвую в собеседованиях при найме топ-менеджеров. Сферы могут быть разные, моя основная задача — оценить лидерский потенциал личности человека в ближайшей перспективе. С опытом начинаешь чувствовать собеседника интуитивно. Но выработались и некоторые закономерности, подсказки, помогающие делать верный выбор.

1. Драйв достижения

Как это проявляется? Прежде всего в глазах, они живые, даже если человек крайне спокойный. От таких людей исходит энергия. Она чувствуется в словах, в движениях, даже в мыслях. Это люди с активной жизненной позицией, люди дела, поэтому способны быстро включиться и показать себя. По молодости излишняя самоуверенность, упрямство может им мешать и отталкивать людей, но они быстро учатся и, когда им надо, способны подстроится.

Когда задаешь такому человеку вопросы, он отвечает так, что создается впечатление, что невозможное — возможно. Как правило, эти люди в буквальном смысле слова крепко стоят на ногах, у них сильные рукопожатия, они склонны к доминированию (это может и не проявляться, если человек опытный и зрелый) и четко фиксируют себе подобных.

Драйв достижения — это не просто энергия, бьющая через край. Идеальный вариант — это сфокусированная энергетика цельной личности. Чем лучше человек понимает себя, осознанно выбирает цели (еще лучше ценности и жизненную стратегию) и способен подчинить им свою жизнь, тем больше шансов, что он добьется выдающихся результатов.

Иногда такой вектор личности бросается в глаза со стороны, хотя человек этого еще не осознал. Для молодого руководителя (до 30 лет) это вполне нормально. Если он вменяемый, способный воспринимать и развиваться человек, с ним можно работать и помочь ему в этом. Когда же человек и после сорока плохо себя понимает и даже не задумывается об этом — меня это скорее насторожит.

Драйв достижения, в той или иной степени, появляется практически у любого здорового человека, который реализует свои задумки. Поэтому на собеседовании я смотрю насколько человек любит дело, которым занимается, насколько это его тема. Заметьте, когда собеседник долго и пространно рассказывает о себе и своих достижениях — это отталкивает, но зато когда, четко и по существу о деле, которое любит, — это притягивает.

Среди лидеров часто встречаются фанатичные трудоголики. С одной стороны, для компании это выгодно. С другой — есть опасность психологических срывов и «выгорания». Поэтому я предпочитаю смотреть шире и обращать внимание на то, чем человек «дышит» кроме работы. Как человек проводит свободное время, чем увлекается, что ценит в жизни? Наличие крепкойсемьи, детей — для меня важный дополнительный плюс. Желание обеспечить свою семью — отличный мотиватор для новых свершений.

Также я обращаю внимание и на подвижность ума кандидата. Богатая объемная речь выдает образование, культуру, пластичность интеллекта. Широта интересов позволяет человеку не замыкаться в привычных стереотипах. Лидер должен уметь ломать шаблоны, видеть нестандартные решения.

Лидеру необходим конструктивный взгляд в будущее, энергия достижения и целеустремленность, увлеченность делом и интеллектуальное проворство. Все это вместе я называю драйвом достижения. Если он есть — это бросается в глаза на первом собеседовании. Просто позвольте человеку быть самим собой.

2. Управленческая воля

Чтобы стать лидером, одного драйва недостаточно. Необходимо доводить начатое до конца, впрягаясь самому и впрягая других. Работая с таким человеком ты либо «намагничиваешься», включаешься изнутри, либо уходишь. Спросите кандидата, каким способом он добивается послушания сотрудников? Слово «послушание» здесь — провокация. Как на него отреагирует собеседник?

Умение ставить цели и неуклонно преследовать их, способность сконцентрировать коллектив на достижении необходимого результата и добиться его. Без этого лидер не будет успешен. Поэтому обязательно спросите кандидата о результатах, которых он уже достиг, о целях, которые ставит перед собой. Следите за взглядом — он четкий и уверенный или блуждающий, сомневающийся? Обратите внимание на речь — человек делает акценты? Резюмирует свои высказывания?

Ответственность — это мера включенности в результат. Попросите человека рассказать о сложном моменте из собственной практики, каком-нибудь deadline. Как действовал? Какие были трудности? Кто виноват? Это еще один провокационный вопрос, как вы понимаете. Настоящий лидер естественным образом берет ответственность за компанию и людей на себя. Для него это нормально. Он мыслит и действует как хозяин, «как для себя»; сознательно увязывает интересы компании, свои намерения и потребности сотрудников.

Управленческая воля невозможна без внутренней целостности человека. Он не стремится выглядеть лучше, чем есть. Не старается специально много улыбаться или наоборот «надувать щеки», своим видом он как бы говорит — я отвечаю за свои слова и на ветер их не бросаю.

У людей с развитой управленческой волей, как правило: четкая, без витиеватостей речь, законченные предложения, преобладают глаголы совершенного вида (например: сделать вместо делать, добиться вместо добиваться и т.д.), присутствует собранность в теле. Наиболее актуализировано настоящее и будущее время, в гораздо меньшей степени — прошлое. Может присутствовать «холодная сталь» в голосе, хотя некоторые предпочитают казаться более мягкими, чтобы не испугать других.

3. Социальный интеграция

«Хочешь вести за собой людей — следуй за ними». Эти слова Лао Дзы как нельзя лучше подчеркивают интегральный социальный характер лидерства. Самые мощные руководители чувствуют людей. Это не значит, что они мягкие и пушистые, зачастую как раз наоборот. Но они знают когда и с кем как себя вести. Кого-то надо успокоить и поддержать, а с кем-то лучше не рассусоливать, апеллировать к амбициям и самолюбию. Умеет кандидат находить подход к разным людям? Предложите ему ситуацию из собственного опыта, что он посоветует?

Социальная интеграция — это больше чем понимание людей, это трансформация группы в команду, превращение сотрудников в единомышленников, преобразование организации в единый организм. Как заметить предрасположенность к этому у кандидата? Слово «мы» преобладает над «я» — отлично. Говорит о других людях больше, чем о себе — еще два очка к его карме.

Лучше постараться перевести человека из общих рассуждений на конкретные примеры из его опыта. Как подбирал первую команду? Самый запоминающийся случай увольнения сотрудника? Сложный конфликт на работе: что делал? что получилось, что нет? как выходил из положения? С кем предпочитает работать? Какие качества ценит больше всего? В других? В себе? Кого считает своим учителем? Есть ли ученики?

Ориентация на людей проявляется и в том, что человек будет искать «выигрыш-выигрыш» решения, предпочтет диалог противопоставлению мнений. Такие люди гибки в выборе стратегии разговора и поведения, стремятся интегрировать различия в единое русло. Предложите кандидату пример, когда у сотрудников разные, даже противоположные точки зрения. Что он будет делать, как поведет себя? Были ли у него подобные ситуации, что получилось, что нет?

Одна из главных задач, стоящих перед любым руководителем, подбор правильных людей и умение их объединить для достижения результата, поэтому опыт командообразования (не обязательно в бизнесе) будет очень кстати. С кандидатом можно сыграть в игру: меняемся местами, мы пришли к вам на собеседование, «прощупайте» нас, дайте нам характеристику.

В конце концов, смог кандидат обаять вас или нет? Какое ощущение остается после разговора с этим человеком? Хочется еще с ним общаться?

4. Масштаб видения

Еще один важный показатель для руководителя — широта и масштаб мышления. Есть такая стратагема — хочешь развалить дело, поставь во главе человека с более мелким мышлением. Он, действуя из лучших побуждений, шаг за шагом загубит все. Как говорили про таких на Руси — «не по Сеньке шапка».

Поэтому очень важно, чтобы перспективы видения человека и задач, стоящих перед организацией, были сопоставимы. Руководитель должен уметь видеть за деревьями лес — избитая метафора, но очень верная. Попросите соискателя очертить круг и фокусы его внимания на этой должности. Внимательно слушайте — как далеко его взгляд? Где границы его мышления? Насколько быстро он может перемещаться между ними? Из его рассказа создается целостная картинка? Делайте выводы.

Лучшие лидеры мыслят глобально. Спросите кандидата о рынке, на котором он работает, что сейчас в тренде, каковы перспективы развития. Способен человек рассуждать о будущем? Как он говорит о нем? Глаза горят или он спокойно озвучивает расхожие мысли? Как много будущего времени в его речи?

Стратегическое мышление определяется умением заглянуть в будущее, способностью «окунувшись» в него, не застрять там — построить дорогу обратно. Лидер должен уметь «нарисовать» это будущее и для других, «продать» им эту идею, «включить» их «четкое хочу». Спросите человека о его мечте, как он хотел бы ее добиться. Попробуйте тактично усомниться в реализуемости его идей, посмотрите на его реакцию. Он стушуется, отступит или сможет вас убедить? Какой вариант вам больше нравиться самому?

5. Системное мышление

Лидер не обязательно должен быть умнее своих сотрудников. Сильной стороной руководителя как раз считается умение окружить себя теми, кто способнее тебя по определенным вопросам, и настроить взаимодействие. С одной стороны, здесь важен социальный интеллект, с другой — необходимо уметь работать с информацией.

Толковый лидер должен уметь быстро «распаковывать» и «сжимать» информацию. При этом полезными будут навыки логического мышления: умение сопоставить данные, оценить альтернативы, выделить главное, построить логическую цепочку рассуждений, сделать выводы, обобщить их, резюмировать. Не полагайтесь на дипломы кандидата, задайте ему вопросы по специальности, после ответа уточните «почему именно так? Что из этого следует? Каковы будут последствия?»

Чтобы принимать более точные взвешенные решения лидер должен обладать критическим мышлением: обращать внимание на нестыковки, замечать проблемы и «узкие» места. Попросите кандидата обосновать какое-нибудь высказанное им утверждение. А теперь пусть найдет слабые места в своей же позиции. Важна и глубина мышления. Здесь категоричность и однозначность уступает место многовариантности и вероятностному подходу. В речи присутствуют обороты «если . то . », «когда . тогда . ».

Умение видеть причинно-следственные связи событий, разделять внешние симптомы и глубинные причины происходящего — показатель зрелости лидера. Опыт управления изменениями у кандидата будет очень ценен. Можно попросить его рассказать, как он работал с сопротивлением и организационной инерцией. Или обрисовать характерную ситуацию и расспросить о возможных действиях.

Итак, получилось пять ключевых пунктов, определяющих лидерский потенциал личности:

Драйв достижения.
Управленческая воля.
Социальная интеграция.
Масштаб видения.
Системное мышление.

Эти пункты можно называть качествами, подразумевая их врожденный характер. При этом, все их возможно тренировать и сознательно развивать, поэтому термин компетенции вполне подойдет.

Да, получилось немало для одного человека. Но, во-первых, лучше озаботится этими вопросами на этапе отбора кандидата, чем на уровне разбора вала конфликтов, неизбежно последующих за неудачным выбором руководителя. А во-вторых, идеала я не встречал, да и вряд ли такой существует. Поэтому беседуя, я стараюсь понять, где человек супер, а где просто хорош. У сильного лидера одно-два выдающихся качества, а остальные — на достойном среднем уровне. У плохого — где-то будет провал. Тех же, у кого одни минусы, Изхак Адизес называет «мертвыми пнями».

Можно заранее заготовить форму, где по каждому из пунктов дать свою оценку соискателю. А потом сравнить показатели разных кандидатов.

Многие считают, что лидерские способности необходимо иметь тем, кто претендует только на руководящие должности. И они сильно заблуждаются. Большинство компаний ищут людей с лидерскими качествами даже на низкие позиции. Я рекомендую, чтобы каждый соискатель подготовил по крайней мере один пример использования им лидерских способностей и уверенно чувствовал себя на интервью, говоря о ситуациях, когда ему приходилось демонстрировать свои лидерские компетенции.

Компетенционные вопросы про лидерство

Когда дело доходит до собеседования, большинство HR-менеджеров ищут кандидатов, обладающих лидерскими навыками, которые требуются для того, чтобы управлять командой, отделом или организацией. Вот наиболее популярные компетенционные вопросы про лидерские способности:

Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности.
Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ведущую роль в сложном проекте.
Когда вы эффективно делегировали обязанности?
Опишите время, когда вы подавали личный пример другим.
Кого вы коучили или были ментором (наставником), чтобы добиться успеха?
Когда и кому вы в последний раз давали обратную связь?
Как вы помогаете вашей команде добиваться успеха?

Почему интервьюеры спрашивают про лидерские навыки?

Большинство компаний хочет взять на работу лучших из лучших. Интервьюер должен знать, есть ли у вас лидерские компетенции, которые помогут развитию организации. На многих собеседованиях вы будете конкурировать с квалифицированными кандидатами. Однако, чтобы получить работу в условиях жесткой конкуренции на рынке труда, вы должны быть больше, чем квалифицированный. Вы должны показать себя лидером.

Как отвечать на компетенционные вопросы про лидерство?

Такой тип вопроса может показаться сложным, ведь большинство кандидатов не владеют навыками продажи себя работодателям. Для этого от вас потребуется немного подготовки. Если вы не сможете рассказать о своих лидерских способностях, то есть риск получить отказ. Поэтому, очень важно заранее подготовить истории о своих лидерских компетенциях для собеседования, используя технику STAR.

Задача не в том, чтобы выучить свои истории слово в слово. Техника STAR позволит вам структурировать свой ответ, используя маркированный список для подчеркивания каждого ключевого аспекта вашей истории.

Вот краткий обзор по применению техники STAR для демонстрации своих лидерских способностей.

Пример использования маркированного списка для описания ситуации/задачи:

Плюсы такого ответа: С помощью маркированного списка кандидат быстро обрисовал ситуацию, с которой он столкнулся. Он должен был мотивировать команду из пяти человек, которая находилась в стрессовых условиях, негативе и была завалена работой. Эта ситуация, естественно, требует наличие сильных лидерских качеств.

Совет: Не поддавайтесь соблазну увязнуть в деталях. Вам не надо рассказывать интервьюеру про причины сокращений, как отреагировали на это члены команды или какие именно ошибки были сделаны.

Пример использования маркированного списка для описания действий:

Плюсы такого ответа: Кандидат расписал по шагам свою лидерскую стратегию. Он дал возможность каждому члену команды придумать решение их проблем, он был открыт для конструктивной обратной связи, и он дал почувствовать сотрудникам, что их ценят и слышат.

Пример использования маркированного списка для описания результатов:

Плюсы такого ответа: Это история со счастливым концом. Кандидат перечислил несколько положительных результатов:

повысил моральный дух команды
увеличил эффективность работы и сэкономил более 8 часов в неделю
впечатлил руководителя настолько, что он захотел, чтобы его подходу последовали другие отделы.

Совет: Хорошо, когда можно привести конкретные цифры (освободил более 8 часов в неделю), но и без упоминания цифр результаты в этом примере также впечатляют. Тот факт, что руководитель взял идею для других отделов, показывает, что это был настоящий успех.

Советы, как отвечать на компетенционные вопросы про лидерство:

Почти в любом коллективе есть сотрудники, которые обладают лидерскими задатками, но по каким-то причинам не проявляют свои способности или просто не догадываются о них. Знать, кто из работников является потенциальным лидером, необходимо. Во-первых, если в компании есть нереализованные лидеры, то они нередко начинают оказывать деструктивное влияние на коллектив. Во-вторых, сотрудников с лидерским потенциалом можно будет включить в кадровый резерв, назначить руководителями проектов, поручить решение организационных вопросов или же использовать их способности для создания команды. Но для положительного эффекта одного знания, кто скрытый лидер, недостаточно. Нужно развивать лидерские способности сотрудников.

Почему работники не реализуют лидерские способности

Для начала давайте определимся, что мы будем понимать под скрытыми лидерами. Не стоит путать их с неформальными лидерами. Последние знают о своих способностях и проявляют их в коллективе. Они официально не имеют руководящей должности, но благодаря своим личным качествам, поведению занимают особое положение. Знать, кто неформальный лидер, также необходимо, потому что такой сотрудник может привлечь коллег как к новому проекту, так и к саботажу решений руководства. Но, как правило, выявить таких сотрудников просто, их сразу видно в коллективе. Кстати, эксперты не рекомендуют переводить неформального лидера в формальный статус. Это не всегда эффективно. Новая роль может изменить человека, и он потеряет уважение в коллективе, либо коллеги не будут воспринимать его как руководителя.

Скрытые лидеры – сотрудники, которые имеют лидерский потенциал, но не знают этого или не проявляют его. Например, человек никогда не выделяется из общей массы, но стоит ему что-то предложить, на что-то намекнуть, как все вокруг уже загораются этой идеей, одобряют ее и поддерживают. Или же сотрудник в больших группах берет роль подчиненного, но активизируется в определенных ситуациях, в которых имеет преимущества по сравнению с остальными. После того как мы определились, кто такие скрытые лидеры, давайте разберем, что мешает им реализовать свой потенциал. Как отмечают многие эксперты, прежде всего, это страх быть нестандартными, не вписаться в социальные рамки и представления, принять необычное решение, а также боязнь взять на себя ответственность. Кроме этого, многие думают, что, проявляя лидерские качества, они могут перейти кому-либо дорогу или «влезть не в свое дело». Часто в мужском коллективе женщины не проявляют себя, оставляя роль лидера мужчине. Еще одна причина – наличие в коллективе более сильного лидера или нежелание именно в этой компании проявлять свой потенциал.

Какими способами можно выявить скрытых лидеров?

Есть несколько способов для того, чтобы распознать лидерские качества в человеке.

Специальные тесты. Сейчас огромное количество тестов на выявление лидерских способностей можно найти в Интернете или заказать их разработку именно для вашей компании.

Ролевые игры. Они должны отражать ситуации, когда сотрудникам необходимо будет самостоятельно принимать решения в сложных условиях, брать ответственность на себя, проявлять организаторские способности, показывать умение войти в положение другого, проявить эмпатию и т. п. Но обратите внимание, что такой метод имеет и свои недостатки, потому что проявлять себя в условиях игры и в реальной ситуации человек может по-разному.

Наблюдение. Как правило, обращают внимание на две характеристики: вербальные (смысловая и логическая составляющие речи) и невербальные сигналы (жесты, позы, мимика, бессознательные реакции). Но так как лидеры не всегда бывают общительны, по невербальным признакам надежнее выявлять степень доминирования человека. Кроме этого, для оценки лидерского потенциала могут использоваться ситуационное или кейс-интервью с помощью проективных вопросов, метод «три плюса и три минуса». Оцениваются, прежде всего, такие лидерские компетенции: готовность взять на себя ответственность, позитивное отношение к людям, обучаемость, умение и готовность вдохновлять, отстаивать свою точку зрения, принимать непопулярные решения.

Способы развития лидерских качеств

Все мероприятия по формированию лидерских качеств у сотрудников направлены на то, чтобы убрать страх перед ответственностью и повысить уверенность в своих силах, развить умение быстро принимать решения, разжечь интерес ко всему новому. Базой в подготовке лидеров являются тренинги и в первую очередь коммуникативные. Также эффективны тренинги с четко сформулированной задачей (повышение сплоченности, реализация творческого потенциала, формирование и развитие лидерских умений и навыков).

Не менее важны командообразующие тренинги, где очень явно могут проявляться лидерские качества у тех специалистов, которые в будущем смогут поднять за собой команду.

Совет

Не бойтесь включать в команду более трех человек с лидерскими качествами. Чем больше таких сотрудников в команде, тем эффективнее ее работа. При грамотной организации рабочего процесса и распределении ответственности среди лидеров команда приобретает мощный потенциал для достижения любой цели.

Доказали свою эффективность и корпоративные программы развития лидеров. Как правило, в них входят развивающие мероприятия, направленные на личностное развитие лидера, аудит личностных ценностей и укрепление ценностных ориентаций, специальные учебные курсы, интенсивное общение с успешными лидерами – носителями передовых ценностей и др.

О программах по развитию лидерства подробнее читайте здесь – http://www.kdelo.ru/art/67435-budushchie-kapitany-ili-dlya-chego-nujny-programmy-po-razvitiyu-liderstva.

К другим способам развития лидерского потенциала можно отнести корпоративные программы развития профессиональных и лидерских компетенций, тренинги (коммуникативные, психологические, командообразующие и т. п.). Также помогут создать условия для развития лидерского потенциала специальные проекты (многофункциональные, региональные), ротация (организационная и территориальная), стажировки и курсы по саморазвитию (деловое общение, лидерство, ораторское искусство, навыки управления личным временем, принятия решений и т. д.).

Любой команде нужен лидер. Он должен уметь грамотно и справедливо распределять обязанности, принимать решения, определять стратегию развития бизнеса. Для этого нужно обладать определенным набором качеств. Хорошо, если человек обладает природной харизмой и стать настоящим вожаком стаи для него не проблема. А что делать, если вы еще вчера работали на дядю и привыкли только подчиняться и выполнять поручения? Об этом и многом другом пойдет речь в этой статье.

Какими качествами должен обладать лидер

Настоящий лидер – это душа команды. Его поручения выполняются с удовольствием, он может грамотно изложить свои требования. Даже справедливое наказание от такого человека принимаются смиренно и без обид. Чтобы заслужить такой авторитет, нужно обладать следующими качествами.

Быть справедливым

Сотрудники очень тонко чувствуют дискриминацию. Если за один и тот же косяк одного работника дерут в хвост и гриву, а другого с улыбкой журят и отпускают – об авторитете можно забыть. Никаких любимчиков в команде быть не должно – ко всем подчиненным нужно относиться одинаково. Исключения могут составлять лишь новички. Им простительны мелкие ошибки – это все прекрасно понимают.

То же самое касается постановки задач. Очень часто бывает, что в команде есть 2-3 исполнительных работника и все остальные. Так вот, грузят в основном именно этих двух-трех. Помните поговорку: если хочешь, чтобы задача была решена быстро, найдите самого занятого человека и поручите ее ему. Многие руководители идут именно по этому пути и поступают в корне неправильно. Это, конечно, удобно, но о лояльном отношении со стороны хороших сотрудников можно забыть.

Подчиненные будут копить обиды и не ровен час, уйдут работать к более справедливому конкуренту, где их таланты будут оценены по достоинству.

Справедливый лидер ставит задачи в зависимости от квалификации сотрудника. Наиболее опытные и грамотные работники получают задания посложнее, новички – попроще. Самое главное при этом – правильная мотивация. Квалифицированные сотрудники должны зарабатывать больше, чем менее прокачанные. Это заставит последних работать лучше, чтобы получать больше денег.

Сделайте эти принципы частью своей корпоративной культуры - увидите, как поменяется отношение сотрудников к вам и к работе в целом.

Лидер должен быть компетентным

Чтобы заслужить авторитет, руководитель обязан разбираться во всех тонкостях рабочего процесса. Без этого невозможно грамотно ставить задачи – все будет получаться в формате «принеси мне то, не знаю что». Недаром в советское время большинство директоров вырастали «из низов», пройдя путь от простого рабочего до руководителя высшего звена. Это позволяло на собственной шкуре почувствовать все тонкости рабочего процесса.

Приведем пример. Вы поручили сотруднику, допустим, найти поставщиков товара для интернет-магазина. Сами вы никогда этого не делали и не представляете, как это происходит, что для этого нужно и сколько потребуется времени. При этом на выполнение задачи даете сотруднику три дня срока. По прошествии этого времени работник докладывает, что не успел, за что получает заслуженное, по вашему мнению, наказание.

На самом же деле главную ошибку совершили вы, а не подчиненный. Три дня времени на поиск поставщиков, согласование и заключение договоров, уточнение спорных моментов - это очень мало. Вы не знали об этом и поставили по сути невыполнимую задачу. Чтобы такого не было, необходимо самому хотя бы в общих чертах представлять, как происходит тот или иной процесс и сколько на это нужно времени.

Лидер обязан грамотно делегировать полномочия

В моей практике был один интересный случай. Владелец крупного интернет-магазина, солидный мужчина в возрасте, совершенно не умел распределять обязанности. Дело не в том, что не мог или не хотел - он просто никому не доверял. Магазин размещался в стандартном офисе, где сидели менеджеры, обслуживающий персонал и сам руководитель.

Когда кому-то требовалась бумага для принтера, начальник лично шел на склад, чтобы ее выдать - не дай бог хитрый сотрудник утащит себе домой несколько листов. Доходило до того, что хозяин самолично заливал жидкое мыло в уборной, менял рулоны с туалетной бумагой и ездил покупать шариковые ручки.

К чему мы все это рассказываем? Для того чтобы вы поняли: руководитель, копающийся в уборной, уважения не вызывает и о каком-либо авторитете можно напрочь забыть. Сотрудники будут только посмеиваться над таким начальником и отпускать за глаза язвительные шуточки.

Именно поэтому грамотное делегирование полномочий - важное умение настоящего лидера. Вы никогда не должны делать того, что кто то может сделать за вас и лучше вас. Именно для этого вы нанимаете людей и платите им зарплату. Начнете делать работу за сотрудников - и они очень быстро сядут вам на шею. Приучайте людей к самостоятельности, иначе они все время будут бегать к вам по любому пустяку.

Лидер должен уметь признавать ошибки

Ошибаться свойственно каждому. Даже самый опытный профессионал своего дела иногда допускает промашки. Это нормально. Главное - не бояться этого признать. Но не стоит пускаться в унизительные извинения, особенно перед подчиненными. Спокойно сообщите, что вами была допущена ошибка и работу нужно переделать.

Если вы видите, что сотрудник рангом младше предлагает решение какого-либо вопроса лучшее, чем ваше собственное, не настаивайте на своем варианте. Нет, можно, конечно, включить формат “я начальник, ты дурак” и заставить делать по вашему, но дело от этого точно не выиграет. Ничего не случится, если вы поступите так, как предлагает ваш работник. Похвалите человека за более оптимальное предложение - и пусть делает по своему. Ваш авторитет от этого не пострадает, а сотрудники будут иметь в виду, что, в случае чего, вас можно переубедить при помощи весомых аргументов.

Настоящий лидер должен быть стрессоустойчивым

Можно сколько угодно ругать работу “на дядю”, но в ней есть один несомненный плюс. Это самый дядя два раза в месяц приносит вам зарплату на блюдечке с голубой каемочкой. Где он берет эти деньги и как решает проблемы - вам совершенно наплевать. Вынь, как говорится, да положь.

Открывая собственный интернет-магазин, таким “дядей” становитесь вы сами. На вас наваливается миллион проблем, способных вывести из равновесия кого угодно. Стрессовые ситуации при этом неизбежны. Лучший совет, который можно дать - никогда не опускайте руки. Есть масса примеров, когда новоиспеченные предприниматели бросали свое дело только потому, что не выдержали стрессов, а потом сильно жалели об этом.

Примеры стрессовых ситуаций:

нехватка средств. Очень распространенная ситуация, особенно на начальном этапе развития интернет-магазина;
ошибки персонала. Если неправильно подобрать сотрудников, проблемы обязательно будут;
штрафы и санкции контролирующих органов. Налоговая, Роспотребнадзор - государство пристально следит за бизнесом, выявляя различные нарушения законодательства;
недовольные покупатели. Один такой персонаж может устроить вам все вышеперечисленные проблемы, вместе взятые.

Лидер должен уметь мотивировать персонал

Что скрывается за модным словом “мотивация”? Многие считают, что плата за работу - это веская причина хорошо выполнять свои обязанности. Дескать, получает сотрудник зарплату и этого вполне достаточно. Однако это не так, во всяком случае, работники точно так не думают. Всегда найдутся такие, кто будут возмущаться: “Да я, да за эти деньги, да никогда!” - ну и так далее.

Так как же устроить так, чтобы работники трудились с полной отдачей, всецело отдавая себя общему делу? Есть несколько способов:

финансовая заинтересованность. Зарплата зарплатой, а человек должен четко понимать связь между качеством своей работы и количеством зарабатываемых денег. Если один трудится в поте лица, а другой при этом бьет баклуши и оба получают одинаково, то у первого энтузиазм очень быстро закончится. Премии за хорошую работу, бонусы лучшему сотруднику месяца/года - вот те инструменты, которые очень хорошо мотивируют;
дать сотруднику почувствовать себя частью команды. Вы все делаете одно дело. Важен каждый - от директора до рядового менеджера. Понимать вклад в общее дело - великая вещь;
подавать личный пример. Если руководителя вечно нет на рабочем месте, в сложной ситуации до него не дозвониться, а в рабочее время он только и делает, что сидит в социальных сетях - грош такому лидеру цена. Настоящий лидер всегда в гуще событий, сам работает за десятерых и готов решить любой вопрос;
общий досуг. Совместные выезды на пикники, спортивные мероприятия и даже простые корпоративы очень сильно сплачивают сотрудников. Коллектив чувствует себя одной большой семьей, а в семье принято помогать друг другу. Чем не мотивация?

Лидер должен много работать и по-настоящему любить свое дело

Почитайте биографии успешных бизнесменов. Очень часто эти люди работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это невозможно без искренней увлеченности идеей. Мы часто повторяем: нет никакой коммерческой жилки - есть только титанический труд и потрясающая работоспособность. Именно они - качества настоящего лидера. А если еще и удастся заразить своим примером персонал - вашей команде просто не будет равных.

Как развивать в себе качества лидера

Кому-то этот талант дается от природы. Некоторым повезло меньше - тогда над собой придется серьезно поработать, чтобы воспитать лидерские качества. Особенно тяжело придется тем, кто никогда не работал на руководящих должностях и постигает премудрости управления людьми впервые в жизни. Итак, что нужно делать, чтобы стать лидером команды?

1. Посещайте тренинги. Непросто самостоятельно перебарывать в себе то, что было заложено еще в детском возрасте. Многие просто стесняются отдавать распоряжения, ругать сотрудников за провинности и жестко разговаривать с партнерами, когда это необходимо. Тренинги под руководством опытных психологов помогут преодолеть все эти барьеры. На занятиях вы будете отрабатывать множество стрессовых ситуаций с незнакомыми вам людьми. Это поможет научиться правильному поведению в реальных “боевых” условиях. Готовьтесь: будет очень тяжело, но результат превзойдет все ваши ожидания.

2. Читайте специальную литературу. Сейчас доступно очень много книг, посвященных тому, как стать руководителем. Можем посоветовать несколько:

Максим Батырев - “45 татуировок менеджера”. Автор сам много лет работал на руководящих должностях и делится своим опытом в книге;
Ицхак Адизес - “Идеальный руководитель”. В книге простым и доступным языком написано о том, как стать по-настоящему эффективным руководителем;
Кевин Фербах и Ден Хантер - “Вовлекай и властвуй”. В книге рассказано о популярной практике игрового мышления и его применении в бизнесе.

3. Постоянно повышайте свою квалификацию. Как мы уже говорили, лидер должен быть, в первую очередь, компетентным в большинстве вопросов. Для этого требуется прокачивать навыки. Это касается не только административной стороны вопроса, но и большинства чисто технических нюансов. Читайте книги, посещайте семинары и конференции. Во первых, вы всегда будете в курсе новых веяний, а во-вторых, станете настоящим профессионалом своего дела и будете готовы решать любые задачи.

4. Работайте над собой. Рефлексия - очень важная и полезная штука. Возьмите за правило спрашивать себя в конце рабочего дня: “Что я сегодня сделал не так и как можно было сделать лучше?” Эта простая и полезная привычка позволит научиться анализировать свои действия и найти оптимальную модель работы.

Заключение

Напоследок дадим еще один очень важный совет. Лидер в коллективе должен быть один. В конце концов, лидер - это тот человек, за которым всегда остается последнее слово в любой ситуации. Даже самые разумные люди могут иметь диаметрально противоположные взгляды на один и тот же вопрос. Руководитель должен лично принять решение и нести за него ответственность. А остальные обязаны принимать это решение и исполнять его. Иначе в компании может начаться бардак, и это может навредить делу.

Что такое лидерские качества?
Личностные (личные) качества лидера
Управленческие и организационные качества лидера
Психологические и социальные качества лидера

Что такое лидерские качества?

В то же время, слишком расширять качества лидера тоже не стоит, ведь, по сути, практически любое качество человека можно так или иначе подвести под лидерское. Поэтому я решил выделить основные качества лидера, на которые и стоит ориентироваться, если вы стремитесь стать лидером. В кратком виде они представлены на следующей схеме:

Как вы видите, все лидерские качества человека можно разделить на 3 направления, каждое из которых содержит свой перечень качеств:

Личные (личностные) качества лидера.
Управленческие и организационные качества лидера.
Психологические и социальные качества лидера.

Теперь рассмотрим все эти направления и лидерские качества, которые к ним относятся, по порядку и более подробно.

Личностные (личные) качества лидера

Сюда входят те качества, которые можно отнести непосредственно к личности человека. Они характеризуют, прежде всего, самого лидера, а не его взаимоотношения с коллективом и другими людьми. Рассмотрим те качества лидера, которые входят в эту группу.

5. Мотивация. Говоря о лидерских качествах человека, нельзя не упомянуть о мотивации. Лидером всегда что-то движет, он знает, ради чего он совершает какие-то действия, к чему он идет, что он от этого получит. Лидер умеет грамотно мотивировать не только себя, но и команду, в которой он работает.

Управленческие и организационные качества лидера

1. Умение повести за собой людей. Имеющиеся у лидера личностные качества дают ему возможность выступить в роли авторитета, к которому прислушиваются, которому верят и за которым идут другие люди-нелидеры. Лидеры притягивают к себе других людей своим мнением, своими идеями, своими поступками, своими идеалами, своим умением убеждать. Они способны нести свои идеи в массы и всегда имеют своих приверженцев и последователей. Лидеры создают свои команды, которые помогают им достигать намеченных целей.

3. Видение перспективы. Качества лидера отличаются от качеств обычного человека тем, что он всегда ясно представляет себе перспективу развития дела, которым он занимается, и способен донести эту перспективу до своей команды. Он способен выделить из множества мелочей самое важное, сосредоточиться именно на нем, а более незначительные детали делегировать другим членам команды.

6. Готовность поддержать. Качества лидера как создателя и члена команды включают в себя и способность, готовность оказать поддержку своим единомышленникам и последователям. Люди всегда будут поддерживать именно такого лидера, который заботится не только о своих интересах, но и о них тоже. Без этого качества лидер может быстро утратить свой авторитет.

Психологические и социальные качества лидера

И, наконец, последняя группа лидерских качеств, которая заключается в умении лидера выстраивать отношения внутри коллектива, внутри своей команды, в той социальной функции, которую он на себя берет. Рассмотрим эти качества лидера.

1. Коммуникабельность. Лидер должен уметь общаться. И не просто общаться, а находить общий язык с людьми разных взглядов, разных возрастов, разных социальных групп, разного пола, разного характера и т.д. Это очень важное качество лидера, которое и помогает ему выстраивать и сохранять свою команду.

3. Отстаивание интересов команды. Современный лидер-руководитель должен заботиться не только о своих интересах, но и об интересах своего коллектива, уметь отстаивать их перед какими-то внешними инстанциями, при наличии внешней опасности, угрозы.

Читайте также: