Как проверить сотрудника банка втб 24

Опубликовано: 07.05.2025

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
начисление несуществующей задолженности;
запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк ВТБ 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Сроки рассмотрения жалобы - не более 30 дней.

В Роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

выписать штраф банку;
наложить штрафные санкции;
подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В Центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В Федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Сроки рассмотрения жалобы - 30 дней с момента получения письма.

К Финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Центр обслуживания клиентов банка ВТБ 24 обеспечивает круглосуточную поддержку. Специалисты отдела предоставляют любую консультацию и помощь всем обратившимся по телефону или в режиме онлайн. Также вы можете оставить жалобу или обращение, которое будет рассмотрено в самые короткие сроки.

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

Как связаться со службой поддержки ВТБ 24

Существует несколько способов связи с работниками банка:

Бесплатный номер 8-800-100-24-24 позволяет совершать звонки с любого мобильного или стационарного номера.
Международный номер +7-495-771-78-24 предназначен для звонков из-за границы в роуминге или с городских номеров.
Номер факса +7-495-980-46-66
Также на сайте ВТБ 24 вы можете заказать обратный звонок от специалиста по своему номеру. Вам необходимо перейти на официальный ресурс ВТБ 24 и открыть находящийся внизу страницы раздел «Заказ обратного звонка» (см. скриншот чуть ниже). В меню заказа обратного звонка обязательно укажите свои ФИО, контактный номер телефона и удобное для вас время консультации.

Как только ваша заявка поступит в центр поддержки клиентов, свободный работник немедленно свяжется с вами для решения вопроса. Время ожидания такого обратного звонка обычно не превышает нескольких минут. Если консультант банка не связывается с вами долгое время, оформите заявку повторно, так как, возможно, ваш контактный номер был указан неверно.

Почтовый адрес банка ВТБ 24: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

Бесплатный телефон горячей линии доступен для звонков в круглосуточном режиме. Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.

p, blockquote 6,1,0,0,0 -->

Для того чтобы перейти к диалогу с консультантом банка, необходимо прослушать все голосовое меню до конца и ожидать связи с оператором или нажать кнопку для соединения. Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время. Как только кто-либо из работников ВТБ 24 освободится, он ответит на ваш звонок.

p, blockquote 7,0,0,0,0 -->

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

p, blockquote 9,0,0,1,0 -->

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

p, blockquote 11,0,0,0,0 -->

Для уточнения некоторых деталей по вашему вопросу специалисту службы поддержки могут понадобиться дополнительные конфиденциальные данные. Поэтому рекомендуется перед обращением подготовить все необходимые документы – паспорт, номер клиентского договора и банковскую карту. После окончания онлайн диалога со службой поддержки рекомендуется выйти из аккаунта, если вы используете компьютер общего пользования.

Понравился материал? Поделись в соцсетях. Остались вопросы? Задайте их в комментариях.

Больше интересных материалов

Как связаться со службой поддержки ЦентроКредит Банка

12.09.2018 12.09.2018
1 коммент.

Основанный в 1989 году, Банк ЦентроКредит …

Как связаться со службой поддержки «HSBC» банка

12.09.2018
4 коммент.

Название «Эйч-эс-би-си Банк (РР)», основанного в …

Как связаться со службой поддержки «Меткомбанка»

12.09.2018 12.09.2018
0 коммент.

Созданный в 1993 году, Меткомбанк на …

Как связаться со службой поддержки Металлинвестбанка

11.09.2018
0 коммент.

Работающий на рынке России с 1993 …

Как связаться со службой поддержки Росэксимбанка

11.09.2018
0 коммент.

Основанный в 1994 году, Росэксимбанк был …

5 простых способов связаться с поддержкой банка «МФК»

10.09.2018 11.09.2018
0 коммент.

Основанный в 1993 году, банк «Международный …

24 комментария

Здравствуйте у меня долг у приставов но я плачу, месяц в 9500 у меня зарплата 21300, магу оформить кредит чтобы закрыть долг возможно ли это, спасибо

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, есть ли возможность рефинансирования в вашем банке ипотеки, взятой в Сбербанке, на условиях, указанных в поставлении правительства 1386 от 31.10.2019 года семье с ребенком инвалидом. Ипотека от 2014 года, вторичное жилье.

Здравствуйте
У меня карта в валюте
делаю покупки всегда приходит смс я проверяю
но почему то не сходится сняли больше чем израсходовала
и даже мне смс пришла на один остаток а в личном кабинете другой остаток
проверьте пожалуйста

Добрый день. Искал чат с втб банком. Потратил час. Так и не нашел. Ссылка на в контакте ведет к закрытому сообществу. на сайте тоже чата нет. Я к примеру сейчас во вьетнаме и у меня банальный вопрос курс банка при снятии наличных. Звонить дорого при любом раскладе. Чат с мобильного приложения не работает. Наверное вам стоит откорректировать статью и убрать из неё то что неактуально.

Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
ФАС;
Роспотребнадзор;
Центробанк;
прокуратура.

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

необоснованного взимания комиссии;
незаконно начисленных процентов и неустоек;
ошибочного списания финансов со счета;
настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

со списанием средств со счета;
с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
с требованием возврата займа раньше срока;
с вопросами реструктуризации.

оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
рассказать о проблеме на личном приеме;
удостовериться, что жалоба принята, по номеру +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
на электронный адрес [email protected],
на официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

банковские работники разглашают ваши личные данные;
вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
условия договора были изменены без вашего согласия;
ваш долг незаконно был передан коллекторам.

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/. Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

нарушение условий, прописанных в договоре;
отказ в выдачи средств с вашего счета;
задержка выдачи средств;
начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление.

Заявление в письменной форме подается:

В прокуратуру

с кражей денег со счета;
с угрозами из-за неоплаты долгов;
с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Как правильно составить жалобу-претензию

адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
подробное описание проблемы;
дата и время описываемой ситуации;
документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
ваши ожидания и требования по решению спора;
контакты, по которым можно с вами связаться;
ваши инициалы и роспись.

По городу катится волна звонков с номеров банка ВТБ и люди пытаются явно заполучить ваши деньги, каковы признаки такого вероломства?

Я, мои близкие и случайно услышанный разговор в МЦК дал мне понять, что сейчас идет активная атака со стороны мошенников. Видимо какие-то данные с номерами телефонов и фамилии утекли в сеть, и они стали основой для такой акции. Обзванивают явно по алфавиту.

Скрипт, т.е. ход разговора , этих людей очень схожий во всех случаях, запомните его и знайте, что это мошенники, которые к банку не имеют отношения , но давайте по порядку.

1. Номер телефона , который у вас определяется совпадает с номером ВТБ , сейчас такой трюк – подмену номера, проделать несложно, поэтому пусть это вас не вводит в заблуждение, что вам звонят из банка.

2. К вам обращаются по имени отчеству , т.е. они наверняка заполучили базу имен и фамилий, т.к. они безошибочно называют банк, где у вас карта и вас по имени.

3. Все разговоры происходят на фоне человеческого гула , то ли они в большом коллцентре сидят, то ли они специально включают такой фон для правдоподобности. Мне сложно судить об этом.

4. Далее происходит диалог , в моем случае они назвали фамилию и имя человека, который пытался перевести себе деньги с моего счёта. Фамилия и имя называются для правдоподобности .

5. Обязательный у них вопрос , как давно вы заходили в банк-онлайн? Ваш ответ может быть любой, он видимо для отвода глаз .

6. Они просят назвать УНК - в ВТБ это Уникальный Номер Клиента. Понятное дело, когда звонят из банка они такие глупости не спрашивают, на этом этапе можно сразу вешать трубку. Я, уже понимая, что меня хотят обмануть, чтобы слышали люди, которые находятся рядом, включил громкую связь. На том конце что-то почувствовали и задали сразу вопрос «Вы включили громкую связь?» я даже не успел ответить, как они сразу повесили трубку.

7. У родственников разговор продолжился чуть дольше, т.к. я их предупредил о такой схеме. Они сразу включили громкую связь и слушали все вместе. На вопрос назвать УНК, они продиктовали произвольную комбинацию цифр.

8. Главная часть этой схемы. Звонящий далее дает вам инструкцию и объясняет, что нужно делать дальше, чтобы отменить якобы мошеннический платеж. Он говорит, что «вам поступит СМС с номером, я затем отключусь, - поясняет он, - и будет тишина, а вы должны четко и внятно произнести цифры, которые будут в СМС". Для чего они получают код с СМС не очень понятно, т.к. они не знают пароль для входа, но видимо этого им достаточно, чтобы воспользоваться вашими деньгами .

9. Родственники решили с ними на этом этапе закончить разговор, т.к. было понятно, что это жулики словами: «Ах, вы, наши милые наивные мошенники» в ответ сразу повесили трубку .

Предупредите своих близких и особенно пожилых о таких звонках, напомните им еще раз никакие цифры не называть по телефону, даже если они представились представителем банка.

Разошлите эту статью как можно шире , главное, помните, что цифровой мир куда, как более реальный, чем тот в котором мы жили до этого и он может нанести серьёзный удар не только по кошельку.

Традиционно интересно ваше мнение . « Сталкивались ли вы или Ваши близкие с такой ситуацией? расскажите о них, чтобы больше людей знали и себя защитили от мошенников. »

Ответы оставляйте в комментариях

Новые технологии и воровство в магазине прочтите эту статью «Самообслуживание стимулирует воровство? Как быть?»

Если нравится публикация, то смело ставьте лайки и подписывайтесь на канал , который читают более 200 тысяч человек .

Эту публикацию подготовил для Вас Агатов Борис эксперт по инновациям в ритейле.

Рекомендации по выбору технологий для розничной торговли и консультации технологических компаний.

Больше узнать о технологиях и условиях сотрудничества можно здесь, заходите буду всем рад !

Дружите, подписывайтесь на Facebook , где много интересной информации по концепции Магазин 4.0 и будущем розничной торговли.

Банк рассматривает обращение клиента с просьбой предоставить деньги в рамках кредитного договора в течение заранее установленного периода времени. За это время банком проверяются предоставленные потенциальным заемщиком документы о его платежеспособности,

трудовой деятельности, кредитная история и пр. Чем больше запрашиваемая сумма, тем больше сведений для проверки потребуется, тем дольше будет срок принятия решения по кредиту. Клиентам банка ВТБ 24 предоставляется возможность контроля статуса заявки до принятия банком окончательного по ней решения.

Как рассматривается заявка на кредит в ВТБ 24

С момента подачи заявки на кредит и полного пакета документов до момента озвучивания решения банка клиенту проходит от 1 до 5 рабочих дней.

Время принятия решения по заявке зависит от следующих условий:

Тип банковского клиента. Минимальный срок рассмотрения поданной заявки бывает по зарплатным клиентам банка. Если сумма кредита менее 500 тыс. рублей, то на рассмотрение возможности выдачи кредита обычно уходит не более 30 мин. Если сумма превышает оговоренную, то банку потребуется предоставить дополнительные сведения или документы, соответственно, время принятия решения по заявке увеличится.
Кредитная история потенциального клиента. Человеку с положительной кредитной историей ответ по заявке может быть озвучен банком в течение 1-2 рабочих дней. В остальных случаях банк может потребовать предоставление документов, подтверждающих факт погашения всех имеющихся задолженностей, так как информация в БКИ (бюро кредитных историй) может отображаться с запозданием. Тогда срок рассмотрения заявки автоматически увеличивается.
Полнота и комплектность предоставляемого пакета документов. Чем больше документов будет предоставлено клиентом о его занятости, уровне дохода, наличии собственности, тем быстрее банк убедится в его платежеспособности и примет решение по заявке. Узнать о статусе заявки можно, не выходя из дома. Достаточно лишь зайти на сайт банка или позвонить по телефону горячей линии.
Количества поданных заявок, находящихся на рассмотрении у сотрудников банка. Важно понимать, что человеческий фактор никто не отменял. Заявки в ВТБ 24 рассматривают сотрудники, у которых их может быть за один рабочий день огромное количество. Поэтому срок рассмотрения затягивается.

Способы проверки статуса поданной заявки на кредит

После того, как клиент подал заявку в банк на кредит, предоставил о себе достоверную информацию и требуемый пакет документов, ему остается лишь ожидать озвучивания принятого решения.

Выяснить статус заявки можно одним из следующих способов:

Непосредственно от сотрудника банка, который после принятия решения обязательно перезвонит клиенту и озвучит его вне зависимости от того, каким он будет.
Посредством СМС сообщения, которое клиент получит сразу же, как только решение будет принято в системе банка. Такое СМС обычно содержит все условия предоставляемого одобренного кредита: его срок, сумма, процентная ставка.
В личном кабинете Интернет-банка.
Путем звонка на телефон горячей линии банка.

Узнать актуальную информацию и проверить статус заявки по кредиту в банке ВТБ 24 можно после регистрации в системе Интернет-банк.

Выводы

ВТБ 24 предоставляет максимально полную информацию каждому своему клиенту. Сегодня не составит труда узнать статус поданной заявки на кредит различными способами: через сайт банка и личный кабинет клиента, посредством звонка на телефон горячей линии. Наиболее простой способ — это ожидание звонка от сотрудника банка, который в любом случае озвучит решение, будь оно положительным или отрицательным.

Читайте также: