Как работать с мотивацией сотрудников коучинг

Опубликовано: 07.05.2025

Библиографическая ссылка на статью:
Тимофеева А.Г. Коучинг как метод развития персонала организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2017/04/14476 (дата обращения: 12.04.2021).

Научный руководитель:
Доцент Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, к.э.н Братченко Светлана Анатольевна

На сегодняшний день организации очень сложно одержать победу в постоянной конкурентной борьбе. Конкурентоспособность организации обеспечивается за счет различных ресурсных факторов, одним из которых являются трудовые ресурсы. Сегодня предприятия начали устраивать конкурентную борьбу в новой области – и это не качество товара, а его дизайн, гарантия и имидж. Эти области связаны с интеллектом человека и, конечно же, самой личностью. Активно развиваются и появляются новейшие технологии, которые быстро осваиваются и используются в повседневной практике. Эти новые технологии существенно меняют требования к навыкам людей и их компетенциям, влияющим на эффективность работы. В современных условиях персонал все больше играет роль в основной деятельности организации, он делает продукт или услуги уникальными, а это является важнейшим фактором успешности организации. Именно по этому в наши дни все больше времени уделяется профессиональному развитию персонала и поиску новых методик и подходов к обучению кадров. Коучинг является одним из наиболее перспективных и активно развивающихся методов развития персонала организации. За поледние десять лет коучинг значительно расширил спектр моделей и методов работы с персоналом.

Целью данной работы является – рассмотрение коучинга, как принципиально нового метода повышения эффективности персонала и развития человеческих ресурсов.

К задачам этой работы можно отнести:

-Осознанность есть основа качественных изменений в жизни;

-Ответственность за свой жизненный выбор;

-Вера в безграничные способности человека.

Данные тезисы философской направленности коучинга помогают понять, насколько может быть коучинг эффективен в работе с персоналом.

Наиболее важное в работе с персоналом – это раскрытие потенциала каждого из сотрудников и сделать его работу максимально эффективной, стимулируя его личностный и карьерный рост.

Преимущество коучинга по сравнению с другими методами развития персонала то, что сотрудники открывают новые перспективы в отношении собственных возможностей, повышают уверенность в собственных силах. Коучинг способен расширить мышление, данный метод способствует нахождению новых неординарных путей в принятии решений. В отличии от мотивации, коучинг не только стимулирует сотрудника, но и помогает раскрыть его потенциал как в личной, так и профессиональной жизни.

Основными преимуществами данного метода являются:

- четкость постановки цели и установки действий на их реализацию;

- возможность использования метода как на индивидуальном, так и на групповом уровне;

- сочетание других методов развития персонала (тренинги, консультирование и наставничество);

- эффективность обучения управленческих кадров.

Одним из значимых элементов коучинга является менеджмент. Коучинг, как и менеджмент сосредоточен в области целеполагания. Для достижения конкретной цели необходимо провести анализ наиболее оптимальных способов достижения, запланировать определенные шаги, и впоследствии организовать процесс реализации максимально эффективно.

Также коучинг можно определить как особый стиль менеджмента, который представляет взаимодействие между руководителем и сотрудниками, приводящее к повышению эффективности, а также результативности выполнения работ, мотивации, формированию личной ответственности. К достоинствам коучинга можно отнести то, что он может дополнять уже сформировавшийся стиль руководства, делая его более результативным.

Коучинг можно рассматривать, как современную технологию управления персоналом XXI века. Он направлен, систематичен и беспристрастен. В последнее время в России начало появляться новое направление – управление персоналом в стиле коучинг.

Активно используется понятие «коуч-руководитель». Коуч-руководитель прежде всего вдохновляет, мотивирует и договаривается со своими коллегами. Этот тип лидера не заставляет работать, подчиненные его уважают и хотят работать именно с ним. Атмосфера творчества и интереса к своей работе делает вашу компанию более привлекательной для новых сотрудников, система подбора персонала оптимизируется, лояльность клиентов возрастает, процесс переговоров упрощается.

Таким образом, коучинг можно определить, как профессиональная помощь человеку в определении и достижении личных целей. Какие задачи помогает решать коучинг в управлении персоналом:

- профессиональный рост, в том числе помощь в продвижение по карьерной лестнице;

- индивидуальное развитие менеджеров, развитие как профессиональной, так и эмоциональной компетенции;

- навыки тайм-менеджмента и делегирование полномочий;

- успех в ведении переговоров;

- развитие лидерских качеств;

- формирование своей команды единомышленников; командная работа в формировании стратегии, анализ взаимодействия в команде;

- эффективная межличностная коммуникация.

Так, коучинг способен повысить уровень межличностных отношений в коллективе, помогает более эффективному разрешению конфликтов, а также коучинг улучшает взаимодействие между руководителями и подчиненными.

▪ Принципиальная новизна данного метод и его преимущество в управлении заключается в том, что благодаря методикам коучинга, человек открывает и в дальнейшем развивает в себе новые способности и навыки, которые увеличат его эффективность в будущем. Коучинг работает с еще не раскрытым потенциалом, с его резервами, направляя при этом все силы на повышение эффективности сотрудника и воспитания в нем его лидерских качеств. Согласно данным международной федерации коучинга (ICF), коучинг в работе с персоналом помогает достичь следующих показателей:

▪ Повышение осознанности – на 69%

▪ Более сбалансированная жизнь – на 65%

▪ Постановка более масштабных целей – на 63%

▪ Снижение уровня стресса – на 54%

▪ Большая уверенность в себе – на 53%

▪ Открытие в себе большего потенциала – на 53%

Таким образом, с развитием и становлением понятия обучающейся организации и необходимости непрерывного образования персонала особую актуальность приобретает тема коучинга. В последнее время коучинг проявил себя как один из наиболее востребованных и эффективных методов обучения и развития кадров управления. Коучинг в России , к сожалению, только начинает свой путь как в теоритическом, так и в практическом плане. Рынок коучинга только зарождается. В России коучингу еще предстоит пройти весь путь, начиная от определения четких границ процесса и продолжая развивать российские теории и концепции. Данный инструмент управления открывает абсолютно новый подход к развитию и обучению персонала, за которым будущее.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться:

Главной особенностью мотивации, полученной в процессе взаимодействия с коучем, является ее честность. Она значительно превосходит те лозунги и плакаты, которые вы можете наблюдать у псевдо тренеров. Они рассчитаны на быстрый всплеск эмоций, который также быстро проходит. А эта мотивация является искренним предложением заглянуть прямо внутрь себя и заняться поиском той внутренней, именно своей правды, которая после превратиться в истину или станет надежной поддержкой на пути к цели.

Весь коучинг можно грубо разделить на две категории: бизнес-коучинг и лайф-коучинг.

Бизнес-коучинг также имеет другое название – управленческий. Его стоит разбирать как отдельную тему, поэтому не будем сейчас говорить о нем подробно. В данной статье поговорим о том, какими методиками пользуется коуч для того, чтобы помогать своим клиентам с поиском и увеличением мотивации в любой жизненной сфере. Некоторые из данных методик вы сможете легко применять в своей жизни уже сейчас. Это касается не только вашей профессиональной деятельности, но и взаимоотношений с семьей и друзьями.

Эриксоновский коучинг подразумевает рассмотрение любого проекта (а проектом может быть что угодно) состоящего из четырех частей: вдохновения, внедрения, приверженности и завершения. Задача коуча – помочь клиенту с поиском, поддержанием и преумножением мотивации на каждой из дынных стадий.

Человек максимально эффективен в том случае, когда он понимает что и зачем он делает. В таком случае он хорошо мотивирован, так как четко понимает свои действия. То есть, мотивация напрямую зависит от понимания своих действий и видения будущего результата. Однако, для того чтобы найти понимание своей задачи и начать ее реализацию, также необходима мотивация, особенно для того, чтобы преодолеть внутренние блоки, выраженные в виде страха, лени, нежелания выйти из зоны комфорта и т.д.

Желание есть движущая сила души; душа, лишенная желаний, застаивается. Нужно желать, чтобы действовать, и действовать, чтобы быть счастливым

Клод Адриан

Вы должны понимать, что, не имея должной мотивации, человек вообще не станет ничего делать. Он не будет разбираться в себе, если не будет понимать, для чего это нужно сделать. Что же может выступить в качестве побуждающего мотива к действию? Это должно быть что-то ценное, что он получит в будущем. К примеру, удовольствие от самого процесса или результат, который будет получен в итоге. Но бывают и такие случаи, в которых человек не видит для себя красивого будущего, а точнее боится его увидеть. Скажем немного иначе, у человека часто присутствует страх мечтать, а коучинг помогает от него избавиться. С помощью коучинга можно легко избавиться от страхов и сомнений, а также совершенно с другой стороны взглянуть на свое сознание и начать творить. Коуч имеет целый арсенал способов, которые этому способствует.

В качестве эффективного инструмента могут выступить мотивирующие истории, цитаты или даже метафоры. Они отвлекают сознание и подключают бессознательный поиск ресурсов. Они действительно трогают и вдохновляют клиентов. Профессиональные коучи собирают и хранят подобные истории и метафоры для всех случаев жизни.

Есть еще один способ, который направлен на поддержание и поднятие уровня мотивации – использования мотивационных слов. Если коуч внимательно слушает своего клиента, он легко определит, какие слова дают ему мотивацию, а какие наоборот демотивируют, а какие мотивируют, но не приносят радости от процесса. Каждое слово заключает в себе особое настроение и особый смысл, имеющий различное значение для разных людей. К примеру, такие слова, как “должен”, “могу”, “надо” и “хочу” в одном и том же вопросе будут абсолютно разным образом влиять на мотивацию человека. Стоит учитывать данный аспект, так как эффективность коучинга означает не только достижение цели, но и получение удовольствия от самого процесса.

Если вам не нравится применяемый вами способ, спросите себя: “Что мне сделать для того, чтобы работа стала легче и приятней?”. Ответив на данный вопрос, вы сможете составить план действий и начать его реализовывать. Путей на самом деле огромное количество. Именно об этом коуч напоминает своему клиенту в процессе работы.

Кроме самых мотивационных фраз, также важную роль играют и другие тонны голоса, которые коуч преподносит своему клиенту. Очень важным моментом является именно его подача, так как любое слово может принести мотивацию, если его правильно подать. После детального наблюдения за своим клиентом, коуч начинает понимать, какой тон ему необходимо применить в какой ситуации. Различные интонации служат различным целям. К примеру, если вам необходимо поддержать человека в процессе визуализации прекрасного будущего, следует использовать мягкий тон, подключайте интонации, направленные немного вверх. Если необходимо быстро принять решение, используйте короткие и четкие тона.

«Не позволяйте дню вчерашнему отнять слишком много у дня сегодняшнего»

Уилл Роджерс.

Отличным методом получения мотивации является правильная постановка цели. Хороший коуч – это тот, которым клиент вдохновляется. Это возможно только в одном случае – если коуч действительно живет той жизнью, которую проповедует. Основная идея философии коучинга – человек может все, что он захочет. Коучи являются тому доказательством и подтверждают это своей жизнью и верой. Эти самые вера и уверенность передаются клиенту и являются хорошей мотивацией.

Еще одно полезное умение – способность бросать своему клиенту вызовы. Этому необходимо обучаться, так как это действительно сложная и тонкая работа. Вызов необходимо бросать очень аккуратно, чтобы ни в коем случае не задеть своего клиента, но в то же время заставить его выйти из зоны комфорта и принять самостоятельное решение в конкретной ситуации.

Иногда искренние поощрения повышают мотивацию, но тут важно не переборщить. На самом деле, лучше все-таки использовать вопросы, так как они сработают в любом случае. Логично, что ответы на вопросы человек ищет и находит внутри себя, то есть это гораздо эффективнее, чем просто совет.

Коучинг также хорошо работает с возражениями. Когда возражение удается преодолеть, на свободу выходит огромное количество энергии, являющееся позывом к действиям, то есть чистейшей мотивацией.

Проработка возражений и правильная установка приоритетов – темы, которые обязательно нужно изучить каждому коучу. Все это касается мотивации, которая играет важную роль для завершения любого проекта. Коучи помогают своим клиентам правильно подводить итоги и получать качественную обратную связь по результату.

Итак мы наблюдаем, что мотивационный коучинг используется практически на каждом шаге реализации проекта, с самого начала – создания идеи и до конца – оценка полученного результата. Коуч обязуется привести клиента к нужному результату с помощью необходимых вопросов и позитива. А там, где есть позитив, есть и мотивация.

К примеру, давайте возьмем какого-нибудь известного актера. Ну, скажем Джейсон Стэйтем. Если выступление с его участием окажется скучным, но хорошо организованным, зрители вряд ли станут возмущаться – и так организаторы молодцы, что привезли такого известного человека. А если оно будет хотя бы немного интересно и полезно для зрителя, это будет колоссальный успех.

Контентные спикеры – это, как правило, эксперты своей сферы. Они тоже довольно яркие и харизматичные, но в отличии от артистов, спортсменов или известных предпринимателей, не особо известны для широкой аудитории людей. Основная цель таких спикеров – поведать зрителям несколько лайфхаков, для того, чтобы они могли что-то записать и поделиться этим с друзьями или коллегами. Если зритель оценил выступление, он всегда может прочесть книгу спикера, которого слушал. Но есть одна особенность – содержание одной книги как раз могло быть темой выступления.

Стоит учитывать тот факт, что мотивационный спикер – один из самых дорогих вариантов нашей изначальной классификации. Иногда они запрашивают запредельные гонорары даже при работе на маленькую аудиторию (100 – 200 человек). Не говоря уже о работе на большую публику размером в 10000 человек.

Когда выбираете мотивационного спикера, ориентируйтесь на целевую аудиторию – выбирайте те имена, которые могут показаться ей интересными. Самый лучший вариант – это когда вы можете собрать сразу нескольких спикеров из разных областей на одной площадке. К примеру, пусть о вопросе лидерства рассказывает известный по всему миру ученый, успешный спортсмен или выдающийся предприниматель.

«Предприниматель — это человек, претворяющий свои видения в жизнь. Он может представить себе что-то и сразу понять, что нужно сделать, чтобы это произошло»

Коучинг, некогда известный как методика спортивных тренеров, давно покинул пределы спорта. Сегодня коучи помогают своим клиентам в самых разных сферах – от совершенствования профессионального мастерства и повышения производительности труда до развития разнообразных навыков, необходимых в повседневной жизни. Чем бы вы ни занимались, коуч поможет вам научиться делать это еще лучше. Автор книги – признанный авторитет в этой новой области знаний, человек необычной судьбы, бывший в молодости профессиональным автогонщиком. Его книга, выдержавшая уже четыре переиздания, внесла огромный вклад в развитие коучинга.

Коучинг как путь к эффективности

Подобно тренеру в профессиональном спорте, коуч помогает человеку раскрыть свой потенциал, чтобы с максимальной эффективностью справляться со стоящими перед ним задачами. Коуч не учит, а помогает учиться. Процесс коучинга состоит из следующих этапов: планирование, решение проблем, анализ результатов и приобретение навыков. Словно ребенок, который учится ходить самостоятельно, человек с помощью коуча учится самореализации. Коуч не обязан глубоко разбираться в специальных областях бизнеса, зато он должен виртуозно владеть приемами и методами коучинга.

Цель коуча – раскрыть внутренний потенциал человека, указав ему путь к совершенствованию. Коуч помогает клиенту обрести прочную веру в себя. Он не столько обучает, сколько предлагает свою помощь в максимально полной актуализации природных способностей человека. Если руководитель берет на себя роль коуча подчиненных, ему следует изменить стиль своего поведения и стать более чутким и отзывчивым. Типичный для большинства менеджеров стиль управления находится по степени авторитарности где-то между открытым диктатом и той или иной формой принуждения. Коучинг требует совсем иного подхода. Руководитель в роли коуча должен задавать подчиненным вопросы, размышление над которыми подскажет им, как лучше выполнять задачи. Коуч помогает всесторонне проанализировать основные аспекты проблемы и выбрать направление, в котором человеку следует действовать, чтобы ее решить.

Как можно определить, что для руководителя пришло время прибегнуть к коучингу? Чаще всего такая необходимость возникает в ситуации, когда подчиненным нужно обязательно усвоить определенные знания или когда важно получение нужных результатов. Сегодня работники ожидают (и даже требуют) гораздо большей свободы в принятии решений, чем раньше. Однако чем больше у них самостоятельности, тем выше их ответственность. Коучинг идеально отвечает этой новой парадигме трудовых отношений: он повышает производительность труда и позволяет работнику брать на себя дополнительные обязанности, а значит, и дополнительную ответственность.

Интеллектуальное развитие и воспитание ответственности

Эффективный коучинг улучшает понимание человеком окружающей реальности. Благодаря коучингу возрастает ясность мышления, умение сосредоточивать внимание и отделять главное от второстепенного. В спорте талантливые тренеры помогают спортсменам лучше чувствовать свое тело – тогда его можно заставить лучше работать. А в бизнесе коучи помогают профессионалам лучше понимать как других людей, так и особенности собственного мышления, чтобы научиться более остро чувствовать любую ситуацию и направлять свои усилия именно туда, где они будут максимально результативными.

Задача коуча – развить у человека такие интеллектуальные качества, как психологическая восприимчивость и чувство личной ответственности. Коуч не обучает особым методам и приемам работы, не дает советов и не решает проблем, а помогает постичь нечто важное. Он должен быть человеком терпеливым и понятливым, беспристрастным (но не безразличным), внимательным, умеющим слушать и запоминать. Какие-то специализированные навыки и знания, опыт и авторитет не имеют при этом особого значения.

Правильные ответы на правильные вопросы

Коуч помогает клиенту раскрыть свои внутренние возможности, продуманно задавая ему вопросы. Например, в футболе известно правило “Всегда смотри на мяч”. Но как его сформулировать, чтобы оно действительно помогло футболисту играть лучше? Вопросы типа “Следишь ли ты за мячом во время игры?” или “Почему ты не следишь за мячом?” вынудят человека занять оборонительную позицию. Правильные с точки зрения результативности вопросы могут быть, например, такими: “В какую сторону вращается мяч, когда он к тебе летит?”; “Мяч вращается быстрее или медленнее после того, как ударяется о траву?”; “С какого расстояния ты способен заметить, как вращается мяч?”. Именно такие вопросы учат футболиста сосредоточивать внимание на мяче. Они не предполагают оценочного суждения. Правильные вопросы составлены таким образом, что заставляют человека критически анализировать свои действия, и этот самоанализ тренер использует для формирования у спортсмена нужных навыков.

Формула коучинга

Начинайте беседы с вопросов общего характера, постепенно углубляясь в подробности. Представьте, как рассматриваете какой-нибудь объект сначала невооруженным глазом, затем через увеличительное стекло и, наконец, через микроскоп. Вникая в отдельную ситуацию, спрашивайте: “Какие, на ваш взгляд, она будет иметь последствия?”; “Какими критериями вы руководствуетесь в своих действиях?”; “Представьте, что разговариваете с самым умным из всех известных вам людей. Что бы он вам посоветовал?” или “Что бы вы сами посоветовали коллеге, попавшему в аналогичную ситуацию?”. Оптимальная последовательность вопросов строится следующим образом.

Постановка целей. Стандартный вопрос для этого: “Чего вы хотите в итоге достичь?” Различайте конечные цели (“стать коммерческим директором”) и рабочие (“продать 100 программных лицензий”). Человек в силах управлять рабочими целями, но не конечными. Цели, которые он ставит, должны быть конкретными, выраженными в цифрах, непротиворечивыми, реалистичными, иметь четкие сроки достижения. Эти цели должны быть понятными и актуальными. Формулировать их следует в утвердительной форме. Цели должны быть непростыми для достижения, юридически приемлемыми и этичными. Обязательно фиксируйте их в письменном виде. Наконец, осуществление этих целей не должно вредить экологии.

Оценка ситуации. Цели, поставленные без учета текущей ситуации, нереалистичны. К их постановке необходимо подходить объективно и непредвзято. Для адекватной оценки ситуации расспросите клиента, какими параметрами этой ситуации он в силах управлять и что он уже предпринял. Завершите формирование у него целостной картины, обсудив результаты, к которым привели его действия. Нередко такие расспросы ведут к озарению и заставляют человека воскликнуть “Эврика!”.

Продумывание вариантов. Перечислите все возможные варианты действий. Их перечень не следует ограничивать. Проанализируйте “за” и “против” каждого из них.

Выбор действий. Вопросы о том, кто, что и когда должен предпринять, а также есть ли у человека достаточно сил на это, обсуждаются на заключительном этапе, на котором коуч и его клиент переходят от обсуждения вариантов к формулировке решения. Клиент должен объяснить, что он собирается сделать, а не что мог бы сделать в принципе. Другие вопросы, которые нужно обсудить: “Когда именно вы собираетесь это предпринять?”; “Поможет ли это достичь вашей цели?”; “Что может вам помешать?”; “Какие еще факторы нужно учесть?”. Задача данного этапа – подтолкнуть человека к определенным шагам. Попросите его оценить по 10-балльной шкале свою уверенность в правильности выбранного шага. Оценка ниже восьми баллов говорит о неготовности действовать.

Этапом, на котором принимается решение об осуществлении определенных шагов, цикл коучинга завершается. Не устанавливайте никаких критериев результативности для своих клиентов: они должны это сделать самостоятельно. Стандарты, установленные ими самими, наверняка будут более строгими, чем те, которые предложили бы вы.

Эффективно проведенный коучинг помогает разобраться в ситуации, овладеть новыми знаниями, научиться получать удовлетворение от достигнутых успехов и выбрать путь к самосовершенствованию. Составляющие успешного коучинга – не только познание нового, но и удовольствие от этого познания. Коучу следует сформировать у клиента итоговое состояние “осознанной компетентности”, а для этого нужно внимательно наблюдать за его действиями. Такой внимательный взгляд со стороны стимулирует процессы обучения и самореализации. Так, если руководитель хочет помочь подчиненному составить отчет, ему следует затронуть в беседе с ним следующие вопросы: “С какой целью нужно составлять этот отчет?”; “Хорошо ли согласуется с этой целью черновой вариант отчета?”; “Какие еще моменты стоило бы в нем отметить?”. В такой ситуации работнику будет легче оценить себя объективно и сделать надлежащие выводы.

Коучи также помогают людям подготовиться к преодолению трудностей. Для этого используется метод предвосхищающего планирования. Например, тренер может сказать бейсболисту: “После следующей подачи я спрошу, какое движение тебе было сложнее всего выполнять”. Благодаря этому вопросу игрок сосредоточится на определенных аспектах будущего события, чтобы извлечь нужную информацию. В ситуации бизнеса это может быть вопрос типа “Какие препятствия могут возникнуть на пути к цели?” или “Что в данном случае беспокоит вас больше всего?”.

Препятствия и преимущества

Люди часто опасаются всего нового, незнакомого и нетрадиционного, поэтому главной проблемой для коуча становится поиск подхода к индивидам, которые упорно сопротивляются коучингу. Внедряя коучинг в организации, будьте готовы ответить на следующие возражения и замечания:

“Наша корпоративная культура этого не приемлет”. Обычный аргумент ретроградов: “У нас раньше такого не было, зачем нам это теперь?” Но ведь до 1980-х годов у сотрудников не было даже компьютеров. Организация, коллектив которой сопротивляется переменам, обречена: постоянные перемены – самая стабильная черта современного делового мира.

“Это просто очередная причуда руководства”. Нововведения, помогающие повысить продуктивность работы, не всегда бывают капризом начальства.

“У меня нет времени на коучинг”. Если руководитель ничего не успевает, значит, его подчиненные ему не помогают. Коучинг как раз сможет решить эту проблему.

“Наши люди не способны работать без указки”. Если это действительно так, то именно коучинг поможет им преодолеть опасную склонность такого рода.

“Все решат, что я спятил”. Они перестанут так думать, как только увидят результаты коучинга.

“Я не буду знать, какие задавать вопросы”. В коучинге нет ничего таинственного. Не надо ничего усложнять – просто придерживайтесь описанной выше формулы.

“Зачем вообще что-то менять?” Вам и в самом деле неинтересно, как повысить продуктивность работы в компании?

Основные преимущества, которые коучинг может дать организации:

Рост производительности труда, профессиональное и личное развитие персонала. Люди учатся ставить цели и достигать их.

Облегчение процесса организационного обучения. Коучинг помогает сделать этот процесс более интенсивным.

Повышение общего качества жизни сотрудников. Тот, кто добивается лучших результатов, получает более глубокое удовлетворение от жизни в профессиональном и личном плане.

Снятие части нагрузки с руководителей. Прошедшие коучинг сотрудники будут готовы брать на себя дополнительную профессиональную ответственность.

Эффективное использование персонала и ресурсов. Коучинг поможет раскрыть скрытые способности сотрудников.

Более оперативное реагирование на кризисные ситуации. Человек, который не боится брать на себя ответственность, не станет медлить во время кризиса.

Адаптация к переменам. Персонал, прошедший коучинг, намного легче адаптируется к новым условиям работы.

Укрепление мотивации персонала. Современный бизнес переходит от старой административно-командной парадигмы управления к новому стилю руководства, основанному на принципах коучинга. Метод кнута и пряника больше не работает. Коучинг мотивирует сотрудников и помогает воспитывать новых лидеров.

Приобретение ценных навыков. Уже в ближайшем будущем при найме руководителей предпочтение будет отдаваться кандидатам, владеющим навыками коучинга.

Джон Уитмор – бывший автогонщик, завоевавший множество престижных наград и титулов в 1960-х годах, коуч с мировым именем. Его классическое руководство по коучингу переведено на 22 языка.

Коучинговый подход в управлении – это отказ от директивного руководства. Это изменение культуры компании и пробуждение внутренней мотивации ее сотрудников.

Применение коучинга позволяет максимально раскрыть индивидуальный потенциал, что в итоге помогает личности достигать максимальной эффективности.

Современный коучинг представляет собой структурированную систему приемов и принципов, которые направлены на развитие внутренних возможностей индивидуума и группы личностей, осуществляющих совместную работу, а также полное раскрытие их потенциала.

Однако, стоит отметить, что коучинг скорее является помощью и поддержкой, а не обучающим процессом. Сегодня, успешные лидеры, активно применяют эту методику в бизнесе и управлении. Именно с ее помощью, они раскрывают потенциал каждого члена бизнес-команды и всего коллектива в целом.

Я совершенно убежден, что без надлежащего коучинга человек никогда не сможет максимально раскрыть свои способности.
(Боб Нарделли, президент и главный администратор Home Depot)

Использование коучинга в управлении позволяет развить у сотрудников следующие качества:

осознанность
вовлеченность
ответственность
результативность
обучаемость
инициативность
амбициозность

Если рассматривать коучинговый подход как стиль управления, то следует учесть, что его основополагающими аспектами являются следующее:

определение целей;
поиск ресурсов, необходимых для реализации целей;
построение внутрикомандных отношений, способствующие достижению поставленных целей;
проведение анализа полученных результатов.

Можно выделить три основных составляющих коучинга в современном управлении:

совместное осознание будущего и его видение;
поддержка и обратная связь;
осуществление выбора и ответственность.

Внедрение коучинга как основного стиля управления в организации более логично проводить по схеме «сверху-вниз». Роль главного коуча должен взять на себя руководитель организации.

Главной целью внедрения такого стиля управления является построение партнерских отношений между сотрудниками, которые руководствуются одной целью и работают в этом направлении на принципах осознанности и ответственности.

Когда руководитель использует коучинг в управлении, он одновременно решает две очень важные задачи: добивается более высоких результатов от своих сотрудников и повышает уровень их личного и профессионального развития.

Коучинг и определение целей

Цель представляет собой образ результата, на достижение которого направлена любая деятельность. Именно поэтому, постановка цели является важнейшим этапом.

При этом, он получает детально разработанный план действий, позволяющий ему с большей осознанностью стремиться к их достижению и как следствие, успешной собственной реализации внутри компании.

Формулирование правильных целей должна основываться на таких принципах:

разработка реалистичных целей в краткосрочном периоде;
постановка индивидуальной цели, которую необходимо достичь самостоятельно;
четкое разграничение собственных целей и целей других членов коллектива;
понимание того факта, что возникновение любых сомнений и дискомфортных ощущений будет свидетельствовать о неправильно выбранной цели;
проведение периодической корректировки целей или их полная смена в соответствии с изменениями внешних условий.

Коучинг и мотивация

Применение коучинга не подразумевает директивный характер. Методика направлена на развитие потенциала как отдельной личности, так и команды в целом. Учитывая это, для каждой группы разрабатываются свои мотивационные механизмы, которые будут способствовать достижению поставленных целей.

Активное вовлечение сотрудников в обсуждение рабочего процесса, предоставление им возможности высказывать собственные идеи и вносить предложения, участвовать в составлении и реализации плана действий позволит им почувствовать собственную значимость и осознать личный вклад в общее дело. Все это в значительной степени способствует повышению мотивации персонала.

Важной задачей коучингового подхода при формировании системы мотивации персонала, является умение выявить личные цели, которые хочет достичь сотрудник, работая в компании.

Для того, чтобы повысить заинтересованность работников и поднять уровень их мотивации, необходимо предоставить им четкое и осмысленное видение, каким образом выполнение целей компании будет отражаться на выполнении его личных целей, его развитии и признание его заслуг.

Коучинг и обратная связь

Все понимают важность инструмента обратной связи, но мало кто эффективно применяет его на практике. Обратная связь в коучинге предполагает, прежде всего, освобождение от личностного восприятия, эмоционального окраса и оценочных суждений личности.

Обратная связь при коучинговом подходе происходит по следующему алгоритму:

Эффективная обратная связь должна быть описательной, а не оценочной. Это означает, что она должна лишь описывать те чувства, которые возникают после совершения кем-либо определенных действий.

Основой коучинга, как методики управления, является уверенность в том, что каждый человек обладает намного большим внутренним потенциалом, чем тот, что проявляется в ежедневной рутинной работе.

Методика руководствуется твердой верой в творческую уникальность каждой личности, которая позволяет добиваться положительного результата в любой деятельности. Эта уверенность применима не только к отдельному индивиду, но и к коллективу в целом.

Полноценное раскрытие всех потенциальных возможностей сдерживается лишь определенными сложившимися стереотипами, личными ограничениями, недостатком навыков.

И задачей коучинга, как развивающего консультирования, как раз является способность к выявлению и максимальному использованию всех скрытых возможностей как отдельного работника, так и всего коллектива.

Принципиальное отличие коучинга от прочих методик обучения состоит в раскрытии потенциала человека, выявление его истинных целей, которых он хочет достигнуть работая в компании. Мотивации его к проявлению себя как личности и, прежде всего, в выполнении его профессиональных обязанностей.

Коучинг в создании команды

Принципы коучинга в создании команды идентичны методике, применяемой в работе с отдельной личностью. В обязанности коуча входит постановка задач перед командой и способствование процессу поиска решений.

Однако, все же, имеются некоторые особенности в работе с командой, которые заключаются в необходимости применения дополнительных технологий взаимодействия, связанных с групповой динамикой.

Основными этапами коучингового подхода к формированию команды являются:

обсуждение и формирование общекомандных целей;
составление и принятие общих правил взаимодействия команды;
проведение групповых обсуждений целей и задач;
обсуждение и справедливая оценка работы;
отказ от осуждения и критики;
выстраивание системы поддержки внутри команды;
взаимообучение и наставничество.

Методика командной работы может реализовываться как в направлении индивидуальной работы с каждым ее членом, так и с коллективом в целом.

Результатами эффективного командного коучинга должны стать следующие достижения:

команда может вести результативный внутренний диалог по решению любых бизнес-задач;
сокращение времени принятия решений и повышение их качества;
повышение показателей ответственности, осознанности, дисциплины как у отдельных работников, так и у всей команды;
понимание каждым участником команды значимости личностного вклада в достижение общих целей и важности внутреннего взаимодействия;
раскрытие внутреннего потенциала и творческих возможностей каждого участника коллектива;
улучшение межличностных коммуникаций, формирование единого поля функционирования;
осознание каждым членом команды приоритетной важности достижения общих целей, а не индивидуального самоутверждения;
формирование уважительного отношения внутри команды как основы плодотворной и комфортной деятельности;
достижение единения, взаимодействия и удовлетворение результатами данного процесса.

Использования коучингового подхода при создании команды обеспечивает ясность и понимание целей, раскрывает потенциал всех членов команды, пробуждает инициативу и приверженность делу, укрепляет самоуважение и самомотивацию.

Коучинг как лидерство

В современных условиях лидерам зачастую приходится сталкиваться с потребностью достигать больших результатов в максимально сжатые сроки. Применение коучинга в системе управления прекрасно справляется с этой задачей.

Главным отличием, выделяющим успешных лидеров, является вовсе не высокий уровень интеллекта, харизма или способность стратегического видения, а высокий уровень эмоционального интеллекта, позволяющий ему выстраивать открытые и бережные отношения с окружающими его людьми.

Коучинговый подход в управлении предлагает отдавать предпочтение задаванию вопросов нежели выдвиганию обычных требований. Такой стиль направлен на развитие, как самого лидера, так и каждого члена его команды.

Можно выделить основные качества, которыми необходимо обладать руководителю использующему коучинговый подход в управлении:

способность видения будущего организации и бизнеса;
умение слушать, оказывать поддержку и выстраивать коммуникации;
приверженность ценностям, которые он проповедует;
наличие эмоциональной выдержки и внутреннего стержня;
способность к принятию решений и ответственности.

Заключение

Современные бизнес-реалии таковы, что каждая организация, которая хочет не только сохранить свое положение на рынке, но и обойти конкурентов и занять лидерство в своем сегменте, должна владеть передовыми технологиями управления.

Необходимо не только иметь теоретические знания эффективного управления персоналом, но и уметь активно применять их на практике.

Методика коучинга направлена на постоянное развитие персонала и его мотивацию к более плодотворной работе. Ее действие нацелено на выявление личностных скрытых возможностей каждого участника команды и их объединение для успешного достижения поставленных целей.

Применение коучинга в работе с персоналом позволяет выйти на качественно новый уровень взаимодействия и добиться прогресса в совершенствовании профессиональных навыков каждого работника.

Основным и важным отличием методики от других видов профессионального консультирования является работа в направлении реализации потенциала каждой личности.

Открытие возможностей каждого сотрудника и его внутренняя мотивация позволят создать единую команду с полным взаимопониманием и взятием ответственности на всех уровнях, что в итоге положительно скажется на результативности всего бизнеса.

Коучинг — пустое умное слово, которое не связано с реальными результатами, ответственностью и эффективностью — в этом до сих пор уверены многие владельцы бизнеса.

Альмира Арапова, эксперт в области построения и эффективного управления отделом продаж, и Елена Белугина, генеральный директор Международного института коуч-менеджмента, рассказывают, как коучинг может влиять на продажи и почему он выгоден для бизнеса.

Эффективность, которую нужно измерять

Все привыкли к коучингу в деле развития лидерства и командной работы. Этот прием считается хорошим тоном для компании с неравнодушным руководителем, ведь тимбилдинг, целеполагание, тайм менеджмент и другие умные слова (вроде бы) работают на благо коллектива и его производительности.

Как это измерить, не совсем ясно, но, по ощущениям, положительный эффект есть.

Подход неверный. Результативность любого действия можно и нужно измерять. Мы измеряем. И сегодня расскажем о результативности «нового» подхода к коучингу, когда обучают не всю команду, а только руководителей отделов.

Их обучают инструментам коуч-менеджмента, HR-коучинга, чтобы они могли применять их на постоянной основе. Пока это воспринимается как что-то новое и малоизвестное для бизнеса.

Конкурс ВТБ – придумай имя голосовому помощнику и выиграй Iphone 12

Мы решили «измерить», как это работает: что будет, если обученный руководитель отдела начнет внедрять новые инструменты в работу? Дадут ли они измеримый в цифрах эффект? Мы провели эксперимент длиной в год, чтобы выяснить это, и готовы делиться результатами.

Эксперимент длиной в 12 месяцев

Дано: два отдела продаж дистрибьюторской компании со средним оборотом более 60 млрд руб. в год. В каждом отделе — по 12 сотрудников со средним стажем работы в компании более двух с половиной лет.

Итак, руководители отделов продаж прошли обучение основным инструментам коучинга. Затем один из них внедрял полученные знания и техники в жизнь, а другой продолжил работать по-старому. Спустя 12 месяцев результаты работы отдела оценили и вот что получилось.

Критерий	Руководитель, использовавший коучинговые инструменты	Руководитель, не использовавший коучинговые инструменты
Текучка кадров	0%	42%
Уровень удовлетворенности климатом в команде	0,7	0,2
Дисциплинарные взыскания	нет	4
% регулярного выполнения KPI	95%	68%
Результаты продаж	+30% по сравнению с прошлым годом, что составило +15% от выполнения плана	-25% от плана

Разница очевидна. В первом отделе за год не уволился ни один сотрудник, более того, произошло три карьерных повышения: два по горизонтали и одно по вертикали. Во втором — сменилась почти половина кадрового состава.

Климат в первой команде очень хороший, конфликтов минимум, а дисциплинарных взысканий за год не было вовсе. Результаты продаж тоже впечатляют: высокий процент KPI, перевыполнение плана и, как следствие, хорошие премии у сотрудников.

В чем секрет успеха? В трех инструментах, которые использовал руководитель первого (успешного) отдела продаж.

Инструмент 1: Модель постановки цели и достижения результатов GROW

GROW – аббревиатура от названий четырех этапов: Goal (Цель), Reality (Реальность), Options (Варианты) и Will (Намерение).

Фактически, используя эту модель коучинга, мы последовательно проходим определённые этапы и получаем ответы на следующие вопросы:

Чего мы хотим? (постановка цели).
Где мы находимся сейчас? (оценка реального положения).
Что мы могли бы сделать? (поиск вариантов, оценка возможностей и ресурсов).
Что мы сделаем? (описание действий, которые будут предприняты).

Этой моделью успешно пользуются крупнейшие мировые компании, поскольку она отлично зарекомендовала себя в работе с бизнес-целями.

Модель GROW помогает достичь большей ясности и осознанности, а также начать принимать эффективные решения. Если вы грамотно используете модель, у вас появляется чёткий план достижения цели, расписанный по шагам и задачам. Это мотивирует сотрудников и помогает легче достигать результатов.

Проверено: такой коучинг вдохновляет на активные действия.

Модель GROW ориентирована на достижение понятных и измеримых целей. Решить с её помощью абстрактные цели или исследовать философские вопросы не удастся — и это называют основным минусом модели. Однако в отделе продаж, где цели как раз обычно соответствуют принципам SMART, модель работает отлично.

Инструмент 2: Техника супервизии OMRA

Эта техника подходит для анализа работы менеджеров по продажам.

Она была разработана для коучинга основных навыков на коммерческом визите (очном или телефонном) и основана на наблюдениях, которые сделал менеджер. Супервизор обсуждает с менеджером конкретную ситуацию, произошедшую на визите, приводя высказывания сотрудника и анализируя реакции клиента.

При этом выполняются следующие шаги:

Observation — собственно наблюдение. Нам нужны конкретные факты и примеры — телефонный звонок или очное общение менеджера с клиентом. Менеджер сделал то-то, в ответ получили такую-то реакцию.
Motive — мотив. Какова была цель? Какую реакцию менеджер хотел получить?
Result — результат. А какую реакцию мы получили на самом деле?
Action — действия. Как поступить в будущем, чтобы получать нужный результат?

Благодаря такой несложной последовательности действий можно эффективно разбирать реальные ситуации, которые возникают во время продаж, и работать над их улучшением.

При этом сам менеджер по продажам остаётся высоко замотивированным, ведь коуч не предлагает ему решения, а лишь задаёт вопросы — ответы сотрудник найдёт сам.

Инструмент 3: Техника обратной связи STAR/AR

Технику STAR часто используют на собеседованиях, но она хороша и для регулярных интервью со своими сотрудниками, чтобы разобраться в том, как они чувствуют себя на своём месте, со всем ли справляются и не требуется ли помощь или наставничество.

Конечно, для этого нужно уметь слышать и слушать, а также задавать правильные вопросы. Они зашифрованы в самой аббревиатуре:

Situation (ситуация). Опишите, каково текущее положение дел.
Task (задача). Каковы ваши ожидания от работы? Какие задачи вы перед собой ставили?
Action (действия). Какие действия вы выполняли для решения задачи или достижения результата? Оправдали ли они ваши ожидания?
Result (результат). Каких результатов вы достигли?
Alternative Results (альтернативные результаты). Что бы вы сделали иначе? Как поступите в следующий раз, чтобы достичь лучшего результата?

Если у сотрудников высокая степень саморефлексии, результат будет очень хорошим.

Как работать с этими инструментами

Для того чтобы эффективно внедрить эти и другие инструменты коучинга в свой отдел, думающий руководитель должен делать это аккуратно и ненавязчиво.

Главное — комфорт сотрудников и их желание работать в компании, поэтому с правилами HR-техник нужно знакомиться на серьезных обучающих программах с международной аккредитацией.

В таком случае руководители отделов смогут перенести лучший мировой опыт в эффективное управление командой, а это даст здоровье коллективу и прибыль — компании.

Читайте также: