Как сбербанк обманул своих пенсионеров

Другие банки тоже любят подключать пожилым людям ненужные им услуги.

Сотрудники банков «охотятся» на доверчивых стариков

Люди пенсионного возраста – это та группа риска, которая чаще всего становится жертвой мошенников. Они могут купить обычные товары по нереально высокой стоимости, подключать ненужные услуги у мобильных операторов, и даже отдать все сбережения за излечение от болезней. Есть много сотрудников банковских организаций, которые не гнушаются пожилым возрастом своих клиентов и стараются навязать им совершенно ненужную услугу или невыгодный кредит. Чаще всего «грешат» этим сотрудники Сбербанка и других крупных банков.

Мошенничеством с точки зрения законодательства действия таких банковских клерков назвать нельзя, потому что напрямую закон они не нарушают, а просто чересчур усердно выполняют свои должностные обязанности, иногда умалчивая или недоговаривая какие-либо важные подробности. В некоторых случаях в банках пользуются финансовой безграмотностью пенсионеров и пытаются всеми доступными способами вынудить человека согласиться на приобретение невыгодного ему банковского продукта.

Объясняется это двумя причинами:

сотрудники банка, чаще всего крупного, должны выполнить план по продаже дополнительных услуг;
от того, на сколько самоотверженно клерк выполняет план, зависит размер его заработной платы – не оклада, а премиальной её части.

Поэтому и охотятся банковские клерки на доверчивых пенсионеров, а пожилые люди, не разбираясь во всех финансовых тонкостях попадаются в банковские ловушки, а потом терпят убытки.

А банк – это машина суровая и его руководству, мягко говоря, все равно, как пожилые люди переживут материальные потери. Отказаться от таких навязанных услуг и кредитов пенсионеру бывает потом очень сложно, а порой и невозможно.

История из жизни

Пенсионерка из Москвы Нина Алексеевна Ф. обратилась в отделение Сбербанка для продления договора на размещение депозита. женщине 80 лет и она инвалид по зрению. Поэтому пользуется обычным кнопочным телефоном и не знакома с мобильным интернетом. Она не пользуется интернет-банкингом, так как у нее нет компьютера, и не нуждается в кредитах, так как имеет накопления. Однако в момент подписания нового договора на депозит ей дали подписать бумаги на подключение интернет-банка, информирования о состоянии счета по мобильному приложению, а также на оформление пластиковой карты с множеством дополнительных функций и кредитным лимитом. При этом сотрудник банка объяснил пенсионерке, что карта будет оформлена ей, как вип-клиентке. Поскольку сама пенсионерка не может прочесть печатный текст без посторонней помощи, она поверила и подписала все предложенные бумаги. А когда пришло время получить проценты по депозиту женщина с удивлением узнала, что еще и должна банку за обслуживание карты и другие удобные, но не нужные ей услуги. Общая сумма за год превысила 30 тысяч рублей. К счастью, она не пользовалась новой картой, поэтому не сняла с нее кредитные средства, а то сумма долга банку оказалась бы намного выше, ведь кредитный лимит заботливый клерк оформил ей на 100 тысяч рублей.

Чтобы вернуть «статус кво» и не платить банку за воздух пенсионерке потребовалась помощь не только родственников, но и профессиональных юристов. Тяжба с банком заняла несколько месяцев и отняла много сил, нервов и денег.

Банковские ловушки для пенсионеров

Мы составили небольшой перечень дополнительных услуг, которые чаще всего банковские менеджеры пытаются навязать клиентам пенсионного возраста. И касается это работников не только Сбербанка, как самой крупной финансовой организации, к тому же работающей с пенсионными выплатами, но и менее популярных банков, которые порой ради собственной выгоды готовы переступать через нравственные ценности и элементарную добропорядочность.

Предложение оформить кредитную карту с установленным лимитом. Часто бывают случаи, когда пенсионеры хотят совершить крупную (для них!) покупку и обращаются в банк, чтобы оформить кредит, а им предлагают кредитную карту, процент по которой почти в 2 раза выше, чем при оформлении потребительского кредита. При этом клерк может либо не акцентировать внимание на невыгодной разнице в процентных ставках, либо сам пенсионер в силу возраста не совсем понимает, на что идет. А потом бесконечное погашение использованных средств и уплата быстро растущих процентов. И хорошо, если дети помогут выкрутиться, а если нет – то финансовая кабала продлится очень долго и принесет немало бед и горьких слез.
Оформление страховки при получении кредита. Эту услугу также нередко навязывают клиентам банка, в том числе и пенсионерам, однако следует знать, что далеко не всегда страховка является обязательным условием при получении кредита, но менеджеры об этом упомянуть забывают.
Подключение дополнительных услуг. Это вообще бич современного общества. Не успевает пенсионер отключить всевозможные мобильные услуги у оператора связи, как наседают на него банковские менеджеры. При оформлении любых банковских карт работники пытаются всеми силами навязать клиенту дополнительные, чаще всего платные, услуги: смс-информирование, автоплатеж за услуги ЖКХ или мобильную связь, дистанционное банковское обслуживание карты, интернет-банкинг, автоматическое перечисление регулярных платежей и т.д. Пожилые люди не всегда понимают, на что соглашаются, а банковские сотрудники не спешат разъяснять клиентам, какие средства будут регулярно списываться со счета за ту или иную услугу. Потом гражданин хватается за голову, не понимая, куда исчезают деньги, совершенно забыв, на каких документах ставил свою подпись.

Как правильно поступить, чтоб не стать жертвой банковских клерков

Как же обезопасить себя от навязчивости банковских клерков? Эффективный совет только один: никогда и ни при каких обстоятельствах не подписывайте согласия на оказание тех услуг, которые вызывают сомнения или опасения, которые не совсем понятны или бессмысленны лично для вас. Не идите на поводу, как бы вас не уговаривали, а если собираетесь, к примеру, оформить кредит, то лучше прихватите с собой в банк взрослых детей или финансово грамотных родственников и друзей, которым доверяете. Иначе жертвой банковской ловушки рискуете стать именно вы.

Приветствую Вас, друзья!

Хочу пообщаться с Вами о чудовищных действиях сотрудников Сбербанка по отношению к нашим пенсионерам.

Не имею даже дольки сомнения, что подобные бессовестные действия реализовываются под чутким надзором и контролем их вышестоящего руководства!

Сегодня моя мать ходила в Сбербанк, чтобы обновить свою пенсионную карту.

Ходили с отцом вместе и вернулись домой с очень интересной историей, от которой я очень свирепствовал, как их родной сын и, как сознательный гражданин Российской Федерации!

Вернулись оба расстроенные, будто из лап мошенников еле ноги унесли.

Что же это в нашей стране творится то, а?

До каких пор этот Сбербанк будет издеваться над людьми? Ладно я молодой и привык уже ко всему, но когда родителей трогают, то это уже становится за гранью добра и зла!

Когда слышишь про других пенсионеров, то как-то все равно не так воспринимаешь, но когда обижают именно твоих собственных родителей, пытаясь обмануть и кинуть на денежки, то можно превратиться в очень злого и свирепого тигра!

Я это сегодня на себе прочувствовал.

Даже от злости в стену ударил со всей силы и теперь перелом пальца, завтра нужно ехать в больницу, сегодня некогда было, пока терплю.

Сколько же все время проблем из-за этого Сбербанка!

Сейчас я Вам объясню, что за аферу они хотели сегодня провернуть над моей мамой!

Пока отец ждал, моей матери "присела на уши" коварная женщина, которая является менеджером данного банка.

Маме нужно было просто обновить свою пенсионную карту.

Менеджер сделала восторженный вид и начала плести какой-то бред про то, что моей матери, якобы нужно получить еще одну карту.

Как она сказала - «Я должна Вас поздравить! Для Вас пришла еще одна карта!»

Мама доверяла банку, именно в прошедшем времени и поэтому возрадовалась вместе с менеджером и начала заполнять бланки на получение этой "чудо"-карты.

В общем, как в итоге оказалось, мать с отцом промурыжили там целый час и просто впарили, именно нагло впарили обманом и подлостью, НИКОМУ НЕ НУЖНУЮ ДОЛБАНУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!

Вы себе можете вообще такое представить?

Да как вообще они там могут так врать откровенно и не прикрыто?

У меня просто нет слов! Карта на 15 000 рублей и с платным обслуживанием.

Но прикол в том, что маме не нужны не 15 тысяч, не кредит, не переплаты по этому кредиту, не оплата их долбаного обслуживания! Вот как так, а?

Знаете, что самое циничное и отвратное в этом всем?

Это то, что менеджер, как самый простой мошенник пыталась уговорить мать пойти и потратить хотя бы 100 рублей с этой карты, совершив любую покупку.

Убеждала, что это желательно сделать прямо сейчас и у нее там какие-то начнут деньги накапливаться, благодаря кэшбэку и вообще карта активируется и все будет в ажуре и прекрасно.

Слава Богу мать не согласилась!

Ее это все насторожило и она решила подумать.

Потом я ей все объяснил и она теперь поняла, что ее пытались, глядя в глаза, обмануть и кинуть на деньги.

Теперь она через месяц сможет пойти и просто закрыть эту карту без потери денег.

Но если бы сделала, как велел менеджер, то уже были бы проблемы.

Но сколько еще и времени сегодня Сбербанк отнял у моих родителей.

У меня слов нет никаких!

Отец себя плохо чувствовал и проторчал там два часа.

Мать, по сути, просто разводили и выносили мозг белибердой.

Люди, что творится? Когда это закончится?

Вы понимаете, что руководство Сбербанка ставит своим сотрудникам такие нереальные планы и выдвигает такие скотские требования, что они вынуждены вести себя, как нелюди, уронившие свою честь и совесть?

Сбербанк, ау! Ты что творишь?

У тебя персонал напоминает разводил из 90-х, наперсточников, карточных шулеров, щипачей и подставных ряженых попрошаек из перехода, которым их крыша оставит их 5%, а свои 95% обязательно нагрянет забрать!

Надеюсь Вам понравилась моя статья! Подписывайтесь на канал!

Всего Вам хорошего, дорогие друзья!

И НЕМНОГО РЕКЛАМЫ ДРУЗЬЯ.

КТО ХОЧЕТ ЗАКАЗАТЬ СЛОВА ДЛЯ ПЕСНИ ИЛИ СТИХ ИЛИ ПЕСНЮ В ПОДАРОК ДЛЯ СВОИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ, ПИШИТЕ ЭТОМУ ПАРНЮ - m.vk.com/overtimerap

ЭТО ИЗВЕСТНЫЙ РЭП-АРТИСТ И ОН ДЕЛАЕТ ПЕСНИ НА ЗАКАЗ О ЧЕМ ВАМ ТОЛЬКО ЗАХОЧЕТСЯ ВСЕГО ЗА 3000рублей. ЕСЛИ ВЫ НАПИШЕТЕ ЕМУ В ЛС КОД ДЛЯ СКИДКИ : «ДЗЕН-ХАЛЯВА», ТО ДЛЯ ВАС СТОИМОСТЬ УПАДЕТ В ДВА РАЗА, ДО 1500рублей.

Краткое содержание:

Сбербанк является несомненным лидером в России по количеству выданных банковских карт. И тому есть несколько причин: практически в любом населенном пункте есть терминалы данного банка, у него самая большая сеть отделений, и можно не бояться за то, что завтра банк исчезнет.

Есть и еще одна причина: карты Сбербанка являются основными для перечисления пенсий. Обслуживание таких карт осуществляется бесплатно. Но, пожалуй, некоторые работники выполняют свои обязанности с чрезмерным энтузиазмом, при этом, не обращая внимания на очень важные подробности.

Да, банк предлагает огромное количество очень удобных продуктов, которые значительно облегчают жизнь многим гражданам. Но, некоторым клиентам, чтобы они поняли, какую услугу им предлагают, она должна быть подробно расписана. Не все банковские работники уделяют этому пункту достаточно внимания. И тогда возникают неприятные ситуации.

Стоит сразу оговориться, что информация в большей степени предназначена для пожилых людей, которые зачастую бывают абсолютно беззащитны перед стремительно развивающемся миром технологий.

«Подарок» или просто выгодная карта

Находясь в банке, иногда можно услышать, как в соседнем окне кому-то очень активно предлагают в подарок выгодную карту, несмотря на то что этот кто-то столь же активно пытается объяснить, что ему это совсем не нужно.

И проще всего вручить такой «подарок» именно пенсионеру. На деле же карта может оказаться простой кредиткой, за использование лимита на которой придется заплатить. Если гражданин не понял, что карта является кредитной, и не изучил все условия, узнать о набегающих на снятую с нее сумму процентов он сможет только спустя значительный промежуток времени.

Нельзя сказать, что такая «забывчивость» сотрудников банка во время презентации предлагаемого продукта обязательно является умышленной, ведь пожилому человеку может быть попросту затруднительно усвоить большое количество совершенно новой информации, и запоминает он в первую очередь то, на что акцентируют его внимание. Поэтому, если после долгого и яркого рассказа в выгодных сторонах продукта, работник банка перейдет к действительно важным условиям, они могут быть попросту не услышаны.

Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно в полной мере понимать, на что именно Вы соглашаетесь.

Не стесняйтесь переспрашивать важные моменты: является карта дебетовой или кредитной, сколько стоит обслуживание, какие услуги Вам хотят подключить и есть ли среди них платные, какой льготный период и т. д.

Соглашайтесь только в том случае, если Вы полностью понимаете, что именно Вам предлагают и на каких условиях. Никогда не соглашайтесь на какой-либо банковский продукт, если не собираетесь его использовать. Внимательно ознакомьтесь с договором.

Подключение услуг

При оформлении любой карты, любому клиенту предлагаются опции, на которые можно согласиться, и от которых можно отказаться. Например, это страховка или автоплатеж за услуги ЖКХ и мобильную связь. И доверчивый пожилой человек не всегда может понять: спрашивают у него согласие на подключение опции или же просто выполняют обязательную формальность, без которой карту не получить.

И это приводит к тому, что гражданин попросту не понимает, куда периодически пропадают средства с его банковского счета.

Вывод точно такой же, как и в первой главе – необходимо уточнять условия и не соглашаться на подключения той услуги, которой Вы не понимаете. Будьте внимательны и тогда подобной ситуации с Вами никогда не произойдет.

Расскажите в комментариях, давали ли Вы когда-то согласие на подключение банковских услуг, которыми Вы не собирались пользоваться, или суть которых не понимали? Спасибо за внимание!

О том, как мошенники обманывают граждан от имени Сбербанка, можно узнать здесь (ссылка)

В кризис Сбербанк России воспринимается, не просто, как самый народный, но и как самый надежный банк. Прежде всего, так относятся к Сбербанку пенсионеры, для которых главный сберегательный банк страны всегда был самым доступным в прямом и переносном смысле слова. Пенсионеры всегда ценили это, и были долгие годы самым «постоянным клиентом» Сбербанка.

Но тот же кризис сильно изменил лицо Сбербанка, вместо радушной улыбки он частенько «радует» клиентов-пенсионеров звериным оскалом жажды наживы. Мы понимаем, что кризисное время все банки должны выжимать из своих клиентов деньги, но зачем же обижать тех, кто является твоей главной опорой и источником бесплатных пассивов.

Так как у многих наших читателей родители, наверняка, клиенты Сбера, то, с нашей стороны, вполне уместно проанализировать, какие ловушки на их деньги расставил наш любимый Сберегательный банк.

Что предлагает Сбербанк пенсионеру подарки или припарки?

Возьмем, для наглядности, случай из моей собственной семьи, где мои родители тоже пенсионеры.

Казалось совершенно безобидным, когда мама, выйдя на пенсию, как и большинство других пенсионеров, по накатанной в пенсионном фонде тропинке, открыть счет в Сбербанке. Каждый раз ей предлагали оформить к этому пенсионному счету социальную карту, но мама отказывалась. К слову сказать, это был период 2012-2013 годов, когда была эпидемия мошенничеств в мобильном банке Сбербанка, деньги исчезали со счетов пенсионеров в массовом порядке, а банк благополучно отмалчивался. Мама пользовалась только счетом в Сбербанке, который, фактически, получал бесплатные пассивы за счет таких пенсионеров.

Всем было хорошо!

Но идёт время, все меняется и наступает кризисная пора, когда моему отцу через год придется тоже выйти на пенсию. Да тут и на работе попросили открыть счёт в Сбербанке для перечисления зарплаты. И, вот, казалось бы, простое решение, оформить карту Momentum (мы уже о ней писали в статье про продукты Сбербанка).

Ах, если бы это было так просто в кризисный период!

Немного истории о Сбербанке и его картах

Карта Momentum была задумана в Сбербанке как ключ к платежам, чтобы клиент оплачивал типовые платежи (ЖКУ, электроэнергия, газ, налоги, домашний и мобильный телефоны), а банк получал комиссии плюс имел бесплатные остатки на счетах клиента. А самое главное, чтобы сохранил комиссионный доход и удержал долю на рынке платежей, так как клиенты все чаше выбирали другие банки (в карман пенсионеров Сбербанк залез уже в кризис 2008-2010 гг).

Когда Momentum только спускалась из Москвы в регионы, каждому отделению Сбера был установлен план по «продвижению этой карты. По факту, каждому, кто обращался к специалисту Сбербанка, старались открывать бесплатный Momentum и подключать УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). Короче, данный продукт оформляли клиентам, под любым соусом. Отдельные сотрудники (офисы) в Сбербанке, вечером, «по тихому», оформляли Momentum ничего не подозревавшим клиентам, ибо план «горел», а премию хотят все. Сейчас мы пришли к тому, что карты, теперь, все с чипами (начиная с июля 2015 года), а это значит, что все они серьезно подорожали с начальных 10 рублей до, примерно, нескольких долларов. И в банке подумали, что хватит клиенту пользоваться бесплатными картами, и его величество план переключили на «продажи» классических карт, а это 750(450) или 900(600) рублей в год в зависимости от вида карты. На обучении в Сбербанке по картам, всем сотрудникам, последние пару лет, также делают упор на классические карты или золотые, в ряде случаев. Про Momentum преподаватели на обучении сотрудников в Сбербанке говорят что такие карты есть, но сейчас их мало и они больше для того чтобы у нас были клиенты, а вот

«основная карта которую надо предлагать, это классика, это ваш план продаж, ваша премия» (!).

И дальше, львиная часть обучения рассказывает про классические карты, про золотые и выше, это прерогатива Сбербанк Премьер и Сбербанк Первый (для vip клиентов).

И практика оформления карты в Сбербанке

И, вот, придя в офис банка с отцом, для оформления карты, я сразу попросил оформить именно «моментальную» карту. На что мне сказали, сразу и автоматом, а вы знаете, «моменталки» закончились! Нотки неправды со стороны сотрудника банка мне почувствовались, но не стал обращать внимания. И тут он хотел сразу: «а давайте мы вам оформим классическую карту», на что я «достал хитрого кролика из шляпы», и попросил оформить, именно, социальную карту.

Отличие социальных карт Сбербанка

Читателю на заметку. Социальная карта в Сбербанке есть 2 видов, а именно:

для получения пенсий (Маэстро Социальная для пенсионеров);
для социальных пособий (Маэстро Социальная личная).

Примечание от 26.10.16: Социальная карта теперь называется Пенсионная карта Сбербанк-Маэстро.

Единственное отличие Личной от Социальной для пенсионеров, в том, что по личной не начисляется процент на остаток.

Про оформление платной Маэстро или Visa Electron молчат, все хотят «продать» именно классическую карту, так как план.

Социальная карта Сбербанка

Видя что клиент умный, сотрудник прямо спросил, а откуда вы про эту карту знаете? Я честно сказал, что я работал в системе Сбербанка и всю кухню знаю.

Молча оформили карту!

Ну как не порадеть родному человечку? Подарок или припарок от Сбербанка?

Спустя 10 дней пришла смс, карта готова, приходите и получайте. А на получении отцу, торжественно, впарили «подарок» в виде моментальной кредитной карты, с лимитом 16000 рублей. Он мне звонит, через полчаса после получения, и спрашивает, что это мне такое дали?

Стали разбираться, выяснилось: по факту, отца обманули дважды, не сказав, что это кредитная карта, и заявив, что это подарок (хорош подарочек, за который одаренный заплатит!).

Дальше в банке стали отговариваться, но, после того как я поднял на уши пол-отделения, подошёл управляющий… Теперь, мне начали объяснять, что я ничего не понимаю в банковских продуктах Сбербанка, а эта карта, подарок такой…

Как самое интересное: кредитная карта была выдана отцу, на основании данных банка 6-ти летней давности, когда он был зарплатным клиентом Сбербанка. Но на текущий-то момент, отец, официально, безработный, уже как, 4 года (!). То есть, за эти 6 лет Сбербанк даже не удосужился уточнить, что сейчас с финансовым положением и трудоустройством у клиента! К слову, сама зарплатная карта отца давным-давно закрыта.

Единственная приятная новость была в том, что девочка, офис-менеджер, при первом визите отца и получения карты, не подключила «автоматом» платный мобильный банк, сбербанк-онлайн и автоплатёж. Хотя, по этим показателям у неё, наверняка, индивидуальные планы, которые сотрудники, обычно, выполняют, не ставя клиента-«фраера-ушастого» в известность.

В итоге, карту сделали к закрытию, никто не извинился со стороны банка, по собственной инициативе. Специалист извинился передо мной, а не перед отцом, которому он напакостил.

Алгоритм борьбы со «счастьем» от Сбербанка

Суммируем все, что должен знать клиент Сбербанка, как пенсионер, так и обычный клиент.

Прежде всего, приглядывайте за своими счетами, для этого подключите Сбербанк-онлайн.
Проверьте, нет ли у вас карт или иных услуг, за которые вы платите без Вашего ведома, особенно, платного мобильного банка, автоплатежа и платных карт, которыми вы уже не пользуетесь.
Оцените, нельзя ли заменить платные карты бесплатными, правда, учтите, что большинство бесплатных сберковких карт не пригодны для использования за границей, это относится и к Социальным картам.
Куда жаловаться, если вам «впарили» очередное «счастье» от Сбербанка, которе вы не заказывали?
Есть форма обратной связи, в принципе, оно работает, но часто жалоба попадает к тому, на кого вы пожаловались.
Группы в социальных сетях, как правило, работает. Если жалоба была обоснованной, то сотрудника, обычно, лишают премии или снижают ее.
Так же как жалобная книга на банки.ру, иногда, работает, но сам банк-ру может оказаться неработоспособным, что бывает частенько. В принципе, сам сервис банков-ру стал ужасен.
По моему опыту самым удачным вариантом было именно общение в соцсетях.

Итоги какую карту Сбербанка выбрать?

В России Сбербанк на данный момент эмитировал около 118 млн. карт. Это как дебетовые, так и кредитные карты, так что для многих граждан этот банк единственный, поэтому часто для платежей друг другу просят именно реквизиты счета в Сбербанке.

Если вам нужен счет в Сбербанке, то я могу посоветовать только открытие именной карты Социальная личная, хотя ее открывают лишь получателям пособий и пенсий, можно сказать что для получения пособия попросили открыть счёт в Сбербанке, а документы на него вы только еще собираете. Это маленькая хитрость, так как, по факту, вы будите пользоваться картой в личных целях, а вам ее, скорее всего, откроют, так как по социальным картам тоже есть план у сотрудника. Так в некоторых крупных городах, например, в Петербурге, Социальную личную карту могут открывать без лишних вопросов, где есть сильная конкуренция между банками за возможность обслуживать данные поступления.

Мошенники не брезгуют ничем, чтобы похитить деньги. А чаще всего их жертвами становятся самые беззащитные — старики, которые после встречи или разговора с "сотрудниками банка" остаются без копейки. Лайф собрал самые распространённые случаи, когда преступники представляются сотрудниками Сбербанка или Пенсионного фонда.

Пожилая жительница Зеленограда в начале января попалась на уловку мошенников. Днём ей позвонили на домашний. Неизвестный, представившись сотрудником Сбербанка, сообщил, что ей по программе "Дети войны" положена компенсация в сумме 6000 рублей. Якобы она её может получить в любом отделении, используя банковскую карту. После этого аферист созванивался с женщиной уже по мобильному. Женщина пришла в офис на Центральном проспекте и перевела мошенникам 295 700 рублей.

В полицию обратился 80-летний мужчина, которого развели мошенники под видом судебных приставов. Так, ему на домашний номер позвонил неизвестный и сообщил, что является сотрудником УФССП. Он рассказал, что дедушка в 2015 году якобы был обманут мошенниками. Злодеи "были задержаны", а пенсионер может претендовать на компенсацию более чем миллион рублей.

Но необходимо сначала оплатить налог 85 000. Тогда же "пристав" продиктовал номер счёта, куда пенсионер перевёл деньги. Никакой миллион ему никто не перечислил.

Ко дню рождения

Тогда же, в декабре 2017 года, "сотрудник Сбербанка" позвонил мужчине 1947 года рождения на домашний. Заявил, что ему полагается вознаграждение от банка ко дню рождения. Звонивший предложил проследовать к банкомату в зеленоградском ТРЦ "Иридиум". Там мошенническим способом жертву заставили подключиться к "Сбербанку онлайн" и перевести 147 799 рублей.

Компенсация за счёт

Женщина 1948 года рождения рассказала, что в декабре 2017 года ей на домашний телефон позвонил неизвестный под видом сотрудника Сбербанка. Он заявил, что пенсионерке положена компенсация 125 тысяч рублей за счёт, открытый её супругом при жизни (мужчина умер девять лет назад). Однако для перевода необходим номер банковской карты и "три цифры с обратной стороны" (CVV). Женщина не смогла этого сделать только потому, что не поняла, какие от неё хотят цифры.

Тогда "сотрудник Сбербанка" предложил встретиться около супермаркета, чтобы перевести деньги в ближайшем банкомате. Только тогда женщина решила позвонить дочери и рассказать об этом. Последняя, разумеется, запретила идти и позвонила в полицию.

Полицейские задержали троих предполагаемых мошенников, старшему из которых 23 года.

Эта история произошла в ноябре прошлого года в столице. Женщина 1958 года рождения перевела мошенникам 202 000 рублей. Дело в том, что ей пообещали выплаты от Пенсионного фонда, и доверчивая пенсионерка предоставила доступ мошенникам, сообщив не только номер карты, но и коды, которые приходили ей по СМС.

Тогда же, осенью прошлого года, подобная ситуация случилась и в Тимирязевском районе столицы. Женщина 1943 года рождения рассказала, что некая "Татьяна из пенсионного фонда" пообещала 15 тысяч рублей выплат по программе "Дети войны", но, чтобы их получить, пенсионерке нужно снять деньги через банкомат со своей карты. Женщина бросилась к банкомату на Дмитровском шоссе, но он якобы не подошёл: "по техническим причинам" был необходим другой, расположенный в хозяйственном магазине. В итоге необходимое было найдено. Пенсионерка сделала несколько операций под телефонным руководством Татьяны и другого "сотрудника". Каких именно — не помнит.

Ей перечислили долгожданные 15 000 рублей. Довольная женщина поехала домой.

Вскоре пенсионерке позвонил реальный сотрудник Сбера и заявил, что с её счета пытались снять 185 000 рублей. Он рекомендовал выпустить другую карту, но женщина решила это сделать после выходных, так как ближайший офис был закрыт. Как позже оказалось, её карта была привязана к сберкнижке, и с последней мошенники сначала сняли 185 000 рублей, а после — ещё 116 500.

Подобная ситуация произошла и в конце августа. Тогда жертвой воров стала 79-летняя женщина, со счетов которой мошенники заполучили 398 754 рубля.

В московском районе Выхино-Жулебино аферисты обчистили женщину 1950 года рождения, вынудив её провести несколько операций с банковской картой под предлогом перерасчёта пенсии. Любопытно, что "сотрудники Сбербанка" звонят на мобильные. "Работник кредитного учреждения" попросил пенсионерку продиктовать данные банковской карты.

После этого она информировала неизвестного о том, какие данные поступают по СМС. В результате женщина помогла мошеннику заполучить 100 000 рублей.

Представьте ситуацию: вам звонит неизвестный и просит перевести на счёт, скажем, 10 000 рублей. Куда вы его пошлёте? Так вот, "сотрудники Сбербанка" (Пенсионного фонда, Следственного комитета и так далее) не будут от вас сразу требовать денег. Они попросят компенсацию, или налог, или любую другую форму выплаты. Чаще всего это 10–20 тысяч рублей.

Ещё один вариант выманивания денег — якобы замороженная ячейка. Для того чтобы её разморозить, нужно внести, скажем, 17 тысяч. Причём итоговую сумму якобы перечислят с учётом этих средств. Стоит говорить, что не возвращается ни копейки?

Зачем мошенники просят диктовать цифры. Они регистрируют на себя виртуальный банковский аккаунт, который привязан к карте пенсионера. А карты чаще всего привязаны к счетам. В итоге человек сам даёт доступ. На счёт жертвы могут перевести незначительную сумму, чтобы убедиться в том, всё ли работает. Кроме того, этим способом мошенники выигрывают время.

Как телефоны могут попасть к мошенникам

Оговоримся сразу, передача телефонных номеров и любых других ваших персональных данных является преступлением. Согласно статье семь федерального закона № 152, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять их без вашего согласия.

Однако номера людей пожилого возраста могут слить как в Пенсионном фонде, так и в Сбербанке. да даже в ближайшей аптеке, где пенсионер оставил мобильный номер ради скидки. Нечистые на руку сотрудники есть во всех сферах. По идее тайну персональных данных должны хранить и сотрудники службы безопасности каждого учреждения. Но, судя по существованию таких звонков, делается это не всегда.

Почему Сбер и пенсионеры

Ни в одном из случаев потерпевшие не могли чётко описать голос человека, который с ними говорил. Они также с трудом понимали, какие конкретно цифры их просили продиктовать и каким образом они открывали мошенникам дорогу.

У многих бабушек и дедушек пенсия перечисляется на карту Сбербанка, поэтому мошенники с уверенностью представляются сотрудниками кредитного учреждения.

За 2016 год объём незаконных транзакций с использованием банковских карт составил 1,08 миллиарда рублей. Годом ранее — 1,15 миллиарда рублей.

Мошенники звонят не только московским пенсионерам. В разное время подобные звонки фиксировали в Казани, Перми, Чувашии и других регионах. Впервые СМИ сообщили, что такой способ мошенничества становится массовым, в 2016 году.

— Разделите зарплатную ("пенсионную") и расчётную карты. Раз в неделю переводите небольшую сумму на расчётку и только с ней ходите в магазин и оплачивайте счета.

— Скажите ваш идентификационный номер сотрудника, по которому я могу проверить, работаете ли вы в Сбербанке, — эта фраза и звонок в Сбербанк после могут уберечь от существенных денежных потерь. Скорее всего, мошенник просто бросит трубку.

— Выучите ПИН-код наизусть. Как угодно. Пусть лучше вы один раз забудете ПИН на одной из двух карт и восстановите её, чем ваши деньги получат мошенники.

— Ни при каких обстоятельствах не сообщайте третьим лицам ПИН, CVV (три циферки сзади), а также срок действия карты и на кого она зарегистрирована. Для перечисления средств достаточно только 16-значного номера.

В очередной, 101-й раз

В очередной раз напоминаем, что сотрудник Сбербанка не может позвонить с личного мобильного телефона. Сотрудник банка не может спрашивать у вас CVV (код на задней стороне карты), ПИН-код а также логин и пароль от интернет-банка. В любом случае при звонке, вызывающем сомнения, вы всегда можете положить трубку, сообщив, что сейчас позвоните по общему номеру. После этого возможны два варианта развития событий: мошенник или бросит трубку, или начнёт объяснять, что вы рискуете лишиться денег.

Современная жизнь, неразлучно связанная с погоней за деньгами, меняет облик многих, кому мы доверяли когда-то. В том числе и всенародно любимого Сбербанка. Это раньше сберегательным кассам можно было безоговорочно верить, а слова их сотрудников воспринимать как теорему, не нуждающуюся в доказательствах. К сожалению, сейчас все чаще родной когда-то Сбербанк действует в угоду своих корыстных интересов и строит свою работу с клиентами в отделениях на обмане или недомолвках. И к великому стыду, жертвами такого отношения чаще всего становятся доверчивые пенсионеры. В статье мы поговорим, как Сбербанк в лице своих сотрудников обманывает людей, навязывая им различные дополнительные услуги.

Возможно, слово «обманывает» и не совсем корректное по отношению к крупнейшему банку в РФ, ведь любая услуга предоставляется на основании подписанного договора – по обоюдному согласию клиента и банка. Тогда мы можем смело употребить про его сотрудников (а для любого клиента сотрудник – это лицо банка) «навязывает» или «недоговаривает», а может и «втюхивает». Но почему тогда у людей, которым через некоторое время пришло осознание того, на что они подписались (например, после внезапного списания с карты некоторой суммы), появляется стойкое ощущение, что их попросту обманули. И они отправляются назад в отделение и начинают отвоёвывать свои кровные, которые банк благополучно присвоил себе, ну а как же – ведь там правит балом его величество «план», который сотрудник, несмотря на свои внутренние моральные убеждения (если они есть), должен выполнить. В противном случае он будет лишен премии или его «попросят» с работы.

В общем, не подумайте, что эта статья, основанная на реальных отзывах, пытается опорочить это известное учреждение, автор неоднократно сталкивался с квалифицированными сотрудниками, общение с которыми оставляло приятное впечатление. Основная её задача – предупредить остальных, кто ещё не обжёгся, чтобы не попадались и сумели себя защитить от навязчивых предложений.

Подарок от Сбербанка: «подарочная» кредитная карта

Один из самых распространенных видов обмана в Сбербанке – «подарочные» карты. Причем речь идёт не о предоплаченных сбербанковских карточках, на счетах которых уже есть определённая сумма НЕ КРЕДИТНЫХ средств. Это неплохой подарок, правда, с 2015 года эти карточки перестали выпускаться. На самом же деле сотрудники называют подарком обыкновенные кредитные карты с установленным кредитным лимитом (их обычно выдают в рамках персонального предодобренного предложения).

Пользоваться ими необходимо так же, как и обычными кредитками:

совершать оплату покупок в пределах лимита карты;
обязательно уплачивать проценты за пользование заемными средствами, если не уложились в льготный беспроцентный период;
не забывать об обязательных минимальных ежемесячных платежах;
избегать снятия наличных (на снятие наличности не распространяется льготный период, т.е. проценты начисляются со дня снятия и просто в грабительских размерах) и т.д.

Почему Сбербанк скрывает под словом «подарок» стандартный, по сути, кредит? Все очень просто – есть план выдач, который нужно выполнять. Потому и оформляют такие карты часто без ведома её будущего владельца, по собственной инициативе. А потом просто ставят перед фактом: «Мы вам дарим карту, получите её в красивом конверте!» И самое интересное – искренне удивляются нежеланием клиентов воспользоваться щедрым подарком.

Как мы уже сказали, жертвами такой щедрости становятся в основном пенсионеры. Ведь это самый доверчивый слой населения, который до сих пор верит в «доброту» всевозможных «социальных работников» и различных аферистов. Такой подарок они могут получить в дополнение к пенсионной карточке, которая им необходима для получения пенсии, или в нагрузку к вкладу, открытому в отделении.

Запечатлелся в памяти отзыв на одном из банковских ресурсов, когда пенсионерка, будучи твёрдо уверена, что у неё в руках действительно подарочная карта, стала тратить с неё деньги «направо и налево». Лишь потом, когда она узнала, что эти деньги заёмные, и их придётся возвращать, с беднягой чуть не случился инфаркт.

Вторая категория обманутых – участники зарплатного проекта, которым кредитки активно предлагаются в качестве бесплатного приложения к зарплатной карте. Здесь особого подвоха нет, но если человек не имеет представления о том, что из себя представляет кредитка, и как ей правильно пользоваться, то такое «бесплатное приложение» может выйти для них боком. Типичная ситуация, когда к кредитке подключается услуга «Мобильный банк» (радует, что для сбербанковских кредитных карт она бесплатна), то есть она привязывается к номеру телефона, к которому уже привязана зарплатная карточка. Если с дебетовой картой выполняется какая-либо операция, например, списывается «Автоплатёж», «Быстрый платёж» или просто перевод с помощью смс-сообщения, то может возникнуть ситуация с недостатком денег на основной (дебетовой) карте. Тогда будет попытка списать деньги с той карты, на которой средства имеются, в нашем случае – с кредитки. Если вы упустите этот момент, и не погасите вовремя по ней долг (как минимум надо внести минимальный ежемесячный платёж), то у вас будет просрочка и все исходящие последствия: испорченная кредитная история и прочие радости.

Чтобы сильно не сгущать краски, отметим преимущество получения кредитки, о котором мало кто догадывается! Привязав её к тому же номеру телефона, что и зарплатную карточку, вы можете сделать услугу смс-информирования по последней совершенно бесплатной. Для этого достаточно один раз позвонить в банк или посетить отделение и сказать несколько нужных слов, а за подробностями прошу сюда.

Перевыпуск карточки

Иногда и такое вполне безобидное мероприятие становится поводом для введения в заблуждение клиентов. Казалось бы, что тут сложного: закончился срок действия зарплатной карты, вам выпустили новую, и предлагают ее получить. Когда вы придёте за новой картой, то будьте готовы к сюрпризу. Вам могут с помпой подарить конверт с кредиткой, о чём мы уже говорили. Лучший вариант – отказаться сразу от такого подарка, если вы не имеете опыта её использования.

Получил процент по вкладу – поделись и с банком!

В интернете столкнулся со следующим отзывом. Женщина пришла в отделение получить проценты по вкладу на сберегательной книжке, а ей полагается подарок – конверт. А в том конверте, который не был тут же вскрыт клиентом, лежит страховой полис на продукт “Защита средств на банковских картах”, а к нему уже оплаченный чек на сумму пару тысяч рублей. Причём возвращаемые проценты были уменьшены ровно на сумму оплаченного чека. То есть банк сделал своему клиенту хорошую подачку за его счёт!

После нескольких дней разборок деньги женщине вернули, но осадочек то остался. Но самое интересное, как сотрудник отреагировал на желание вернуть свои кровные. Он удивлённо сказал: “Никто ещё не возвращался вернуть данный подарок”.

В общем, бойтесь данайцев, дары приносящих – вскрывайте все конверты на месте и тут же выясняйте отношения.

«Бесплатные» услуги

Чтобы успешно развиваться на финансовом рынке и иметь возможность конкурировать с другими банками, Сбербанку просто необходимо разрабатывать новые виды услуг и внедрять их в массы. Сейчас самые распространенные из них – Мобильный банк (далее – МБ), Автоплатеж, интернет-банк Сбербанк Онлайн, «Копилка» и ряд других. Самая ходовая услуга, которую стремятся подключить всем получателям карт – это смс-уведомление. Напомним, что это платная услуга, которая входит в состав «Полного пакета» МБ. Если она вам не нужна, то можно ограничиться подключением «Экономного пакета» мобильного банка, который будет полностью бесплатен.

Небольшое отступление от темы. Вообще, подключение Мобильного банка в некоторых случаях весьма сомнительная операция. С одной стороны, без МБ, пусть даже в бесплатном варианте, вы не будете иметь доступ к интернет-банку Сбербанк Онлайн, который позволяет получить полный контроль над своими картами и счетами. С другой стороны, наличие МБ подвергает ваши карты серьёзному риску, ведь большинство случаев мошенничества с банковскими картами стали бы невозможными, если бы держатели карточек не привязали их к номеру сотового телефона (то есть не подключали бы к мобильному банку).

Продолжим разговор. Рядовым сотрудникам на все эти услуги устанавливают определённый план, который необходимо выполнять. А как тут его выполнишь, особенно в небольшом городке, где основной контингент – пенсионеры? Очень просто – выдать в нагрузку. И мало кто разбудит свою совесть и сообщит клиенту, что к его карте подключены какие-то дополнительные услуги.

Как правило, обман обнаруживается максимум месяца через два, когда со счета и так небогатой старушки начинают понемногу уходить деньги, хорошо, если это не мошенники орудуют. Конечно же, она обратится за помощью к своим родственникам или более продвинутым знакомым. Ситуация прояснится, по-другому и быть не может. Но вот деньги пенсионерке никто уже не вернет, она же согласилась подключить всё, что ей активно рекомендовали в отделении, несмотря на то, что она представления не имеет о мобильном банке и ни разу им не пользовалась.

Справедливости ради нужно сказать, что на такую удочку попадают не только пожилые люди, но и несчастные участники зарплатных проектов. При выдаче дебетовой карты им порекомендуют подключить мобильный банк, но скромно умолчат, что подключена платная, а не бесплатная услуга. Только бдительность клиента и хотя бы однократное списание комиссии выявляют обманные маневры и позволяют пресечь их в дальнейшем. Готовьтесь перед посещением банка – читайте рекомендации и отзывы, благо таковых в интернете достаточно.

Вообще, складывается такое мнение, что для многих клиентов банковская карта представляется неким высокотехнологическим современным финансовым продуктом, сложным в понимании и освоении. И под этим соусом вместе с ней можно клиенту втюхать всё что угодно. Но ведь тем же пенсионерам карта нужна лишь для того, чтобы снять один или два раза в месяц зачисленную не неё пенсию, а о каком мобильном банке может идти речь, если у бабушки даже компьютера дома нет, и уж тем более смартфона. Об этом банковские консультанты задумываются?

Платная карта вместо бесплатной

Создаётся впечатление, что бесплатные сбербанковские карты скоро прекратят своё существование, как когда-то мамонты. Речь идёт о моментальных дебетовых неименных картах «Моментум» и о пенсионной карточке (ранее – социальной). Несмотря на то что они явно присутствуют в линейке карт банка (на сайте и в тарифах) их упорно не хотят выдавать как новым клиентам, так и существующим – после окончания срока действия ранее полученной бесплатной карты. С пенсионной карточкой ситуация не такая напряжённая – её теперь выдают исключительно пенсионерам, хотя ранее её мог получить более широкий круг лиц (подробности в её подробном обзоре по приведённой выше ссылке).

Предыстория такова, что в свое время (на волне кризиса) бесплатные карточки «Моментум» предлагались очень активно буквально всем подряд. Карты этой линейки задумывались как удобный платежный инструмент для клиента (собственно, так оно и есть), на счетах которого будет оседать некоторая сумма, что всегда плюс для любого банка.

Но времена меняются, и теперь таких карт в банке не допросишься. Взамен предлагаются классические карты с годовым обслуживанием 750 рублей в год, что, согласитесь, уже далеко не бесплатно. Понятно, что надо выполнять план и всё в таком роде, но проблема в том, что сотрудники откровенно лукавят, выдумывая тысячи порой нелепых предлогов, чтобы не выдать этот пластик. И клиентам приходится вступать с ними в конфронтацию, чтобы добиться своего.

Но позвольте, банк на своём сайте в открытую заявляет о необходимости получения бесплатной карты новым клиентам. Подробности об этом и рекомендации, как всё же получить бесплатную карточку (это вполне возможно), вы найдёте в нашей статье.

Отказ от страховки и её возврат с боем

Все уже наслышаны о страховании жизни по кредитам Сбербанка. С одной стороны, это удобно – заплатил страховой взнос и спи спокойно. Никто с вас или с ваших родственников ничего взыскивать не будет, если случится страховой случай – страховщик покроет остатки задолженности по кредиту. С другой стороны – Сбербанк берёт просто бешеную плату за подключение к программе страхования, которая состоит из сравнительно небольшой суммы за услуги страховщика (ООО «Сбербанк страхование жизни») и внушительной суммы за свои комиссионные (оплата за свои услуги). Заметим, что банк даёт возможность отказа от страховки в течение 14 дней с момента подключения к программе страхования.

Но проблема кроется в следующем. Еще на этапе оформления кредитной документации клиента могут ввести в заблуждение, что страховка обязательна. Якобы без нее придёт отказ, и не видать вам кредита как своих ушей. А вот это неправда! Вы имеете право отказаться от подобной дополнительной услуги, если необходимость страховаться не прописана законодательно, как, например, по ипотеке. Но вам тем не менее страховка упорно навязывается, и одним из аргументов в её пользу может быть то, что заёмщик может вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита. А на деле всё не так гладко. Большинству клиентов не удаётся это сделать, а кто-то своего добивается.

Об отказе от страховки в Сбербанке вы можете почитать в этой статье, а подробности о том, как её вернуть, смотрите здесь.

Если же страховку вы считаете важным дополнением к кредиту, то попытайтесь застраховаться не в самом отделении, а в какой-либо страховой компании, аккредитованной в сбере (спросите список таких компаний у кредитного менеджера). Индивидуальное страхование намного дешевле для клиента (при тех же рисках и страховом покрытии), чем коллективное, за подключение к которому вы вынуждены переплачивать. Возможно, это и удобно, но зачем же платить в 5 раз больше, тем более плата за подключение к коллективной программе страхования берется, как правило, из кредитных средств, то есть за неё вы ещё и проценты банку выплачиваете. Естественно, обо всём, что здесь рассказано, в банке умолчат, и клиент оплатит «лишнего» просто по незнанию.

Это лишь самые распространенные случаи, когда клиентов вводят в заблуждение с целью выполнения внутрибанковских установок. Но фантазия у работников Сбербанка не спит, и каждый из вас может столкнуться с каким-нибудь новеньким сюрпризом. Поэтому будьте весьма внимательны, а при малейших подозрениях или сомнениях берите тайм-аут на раздумья, и взвешивайте все «за» и «против» в спокойной домашней обстановке. Доверяй, но проверяй!

Читайте также: