Как сбербанк обманывает пенсионеров
Опубликовано: 07.05.2025
Краткое содержание:
Сбербанк является несомненным лидером в России по количеству выданных банковских карт. И тому есть несколько причин: практически в любом населенном пункте есть терминалы данного банка, у него самая большая сеть отделений, и можно не бояться за то, что завтра банк исчезнет.
Есть и еще одна причина: карты Сбербанка являются основными для перечисления пенсий. Обслуживание таких карт осуществляется бесплатно. Но, пожалуй, некоторые работники выполняют свои обязанности с чрезмерным энтузиазмом, при этом, не обращая внимания на очень важные подробности.
Да, банк предлагает огромное количество очень удобных продуктов, которые значительно облегчают жизнь многим гражданам. Но, некоторым клиентам, чтобы они поняли, какую услугу им предлагают, она должна быть подробно расписана. Не все банковские работники уделяют этому пункту достаточно внимания. И тогда возникают неприятные ситуации.
Стоит сразу оговориться, что информация в большей степени предназначена для пожилых людей, которые зачастую бывают абсолютно беззащитны перед стремительно развивающемся миром технологий.
«Подарок» или просто выгодная карта
Находясь в банке, иногда можно услышать, как в соседнем окне кому-то очень активно предлагают в подарок выгодную карту, несмотря на то что этот кто-то столь же активно пытается объяснить, что ему это совсем не нужно.
И проще всего вручить такой «подарок» именно пенсионеру. На деле же карта может оказаться простой кредиткой, за использование лимита на которой придется заплатить. Если гражданин не понял, что карта является кредитной, и не изучил все условия, узнать о набегающих на снятую с нее сумму процентов он сможет только спустя значительный промежуток времени.
Нельзя сказать, что такая «забывчивость» сотрудников банка во время презентации предлагаемого продукта обязательно является умышленной, ведь пожилому человеку может быть попросту затруднительно усвоить большое количество совершенно новой информации, и запоминает он в первую очередь то, на что акцентируют его внимание. Поэтому, если после долгого и яркого рассказа в выгодных сторонах продукта, работник банка перейдет к действительно важным условиям, они могут быть попросту не услышаны.
Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно в полной мере понимать, на что именно Вы соглашаетесь.
Не стесняйтесь переспрашивать важные моменты: является карта дебетовой или кредитной, сколько стоит обслуживание, какие услуги Вам хотят подключить и есть ли среди них платные, какой льготный период и т. д.
Соглашайтесь только в том случае, если Вы полностью понимаете, что именно Вам предлагают и на каких условиях. Никогда не соглашайтесь на какой-либо банковский продукт, если не собираетесь его использовать. Внимательно ознакомьтесь с договором.
Подключение услуг
При оформлении любой карты, любому клиенту предлагаются опции, на которые можно согласиться, и от которых можно отказаться. Например, это страховка или автоплатеж за услуги ЖКХ и мобильную связь. И доверчивый пожилой человек не всегда может понять: спрашивают у него согласие на подключение опции или же просто выполняют обязательную формальность, без которой карту не получить.
И это приводит к тому, что гражданин попросту не понимает, куда периодически пропадают средства с его банковского счета.
Вывод точно такой же, как и в первой главе – необходимо уточнять условия и не соглашаться на подключения той услуги, которой Вы не понимаете. Будьте внимательны и тогда подобной ситуации с Вами никогда не произойдет.
Расскажите в комментариях, давали ли Вы когда-то согласие на подключение банковских услуг, которыми Вы не собирались пользоваться, или суть которых не понимали? Спасибо за внимание!
О том, как мошенники обманывают граждан от имени Сбербанка, можно узнать здесь (ссылка)
В кризис Сбербанк России воспринимается, не просто, как самый народный, но и как самый надежный банк. Прежде всего, так относятся к Сбербанку пенсионеры, для которых главный сберегательный банк страны всегда был самым доступным в прямом и переносном смысле слова. Пенсионеры всегда ценили это, и были долгие годы самым «постоянным клиентом» Сбербанка.
Но тот же кризис сильно изменил лицо Сбербанка, вместо радушной улыбки он частенько «радует» клиентов-пенсионеров звериным оскалом жажды наживы. Мы понимаем, что кризисное время все банки должны выжимать из своих клиентов деньги, но зачем же обижать тех, кто является твоей главной опорой и источником бесплатных пассивов.
Так как у многих наших читателей родители, наверняка, клиенты Сбера, то, с нашей стороны, вполне уместно проанализировать, какие ловушки на их деньги расставил наш любимый Сберегательный банк.
Что предлагает Сбербанк пенсионеру подарки или припарки?
Возьмем, для наглядности, случай из моей собственной семьи, где мои родители тоже пенсионеры.
Казалось совершенно безобидным, когда мама, выйдя на пенсию, как и большинство других пенсионеров, по накатанной в пенсионном фонде тропинке, открыть счет в Сбербанке. Каждый раз ей предлагали оформить к этому пенсионному счету социальную карту, но мама отказывалась. К слову сказать, это был период 2012-2013 годов, когда была эпидемия мошенничеств в мобильном банке Сбербанка, деньги исчезали со счетов пенсионеров в массовом порядке, а банк благополучно отмалчивался. Мама пользовалась только счетом в Сбербанке, который, фактически, получал бесплатные пассивы за счет таких пенсионеров.
Всем было хорошо!
Но идёт время, все меняется и наступает кризисная пора, когда моему отцу через год придется тоже выйти на пенсию. Да тут и на работе попросили открыть счёт в Сбербанке для перечисления зарплаты. И, вот, казалось бы, простое решение, оформить карту Momentum (мы уже о ней писали в статье про продукты Сбербанка).
Ах, если бы это было так просто в кризисный период!
Немного истории о Сбербанке и его картах
Карта Momentum была задумана в Сбербанке как ключ к платежам, чтобы клиент оплачивал типовые платежи (ЖКУ, электроэнергия, газ, налоги, домашний и мобильный телефоны), а банк получал комиссии плюс имел бесплатные остатки на счетах клиента. А самое главное, чтобы сохранил комиссионный доход и удержал долю на рынке платежей, так как клиенты все чаше выбирали другие банки (в карман пенсионеров Сбербанк залез уже в кризис 2008-2010 гг).
Когда Momentum только спускалась из Москвы в регионы, каждому отделению Сбера был установлен план по «продвижению этой карты. По факту, каждому, кто обращался к специалисту Сбербанка, старались открывать бесплатный Momentum и подключать УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). Короче, данный продукт оформляли клиентам, под любым соусом. Отдельные сотрудники (офисы) в Сбербанке, вечером, «по тихому», оформляли Momentum ничего не подозревавшим клиентам, ибо план «горел», а премию хотят все. Сейчас мы пришли к тому, что карты, теперь, все с чипами (начиная с июля 2015 года), а это значит, что все они серьезно подорожали с начальных 10 рублей до, примерно, нескольких долларов. И в банке подумали, что хватит клиенту пользоваться бесплатными картами, и его величество план переключили на «продажи» классических карт, а это 750(450) или 900(600) рублей в год в зависимости от вида карты. На обучении в Сбербанке по картам, всем сотрудникам, последние пару лет, также делают упор на классические карты или золотые, в ряде случаев. Про Momentum преподаватели на обучении сотрудников в Сбербанке говорят что такие карты есть, но сейчас их мало и они больше для того чтобы у нас были клиенты, а вот
«основная карта которую надо предлагать, это классика, это ваш план продаж, ваша премия» (!).
И дальше, львиная часть обучения рассказывает про классические карты, про золотые и выше, это прерогатива Сбербанк Премьер и Сбербанк Первый (для vip клиентов).
И практика оформления карты в Сбербанке
И, вот, придя в офис банка с отцом, для оформления карты, я сразу попросил оформить именно «моментальную» карту. На что мне сказали, сразу и автоматом, а вы знаете, «моменталки» закончились! Нотки неправды со стороны сотрудника банка мне почувствовались, но не стал обращать внимания. И тут он хотел сразу: «а давайте мы вам оформим классическую карту», на что я «достал хитрого кролика из шляпы», и попросил оформить, именно, социальную карту.
Отличие социальных карт Сбербанка
Читателю на заметку. Социальная карта в Сбербанке есть 2 видов, а именно:
- для получения пенсий (Маэстро Социальная для пенсионеров);
- для социальных пособий (Маэстро Социальная личная).
Примечание от 26.10.16: Социальная карта теперь называется Пенсионная карта Сбербанк-Маэстро.
Единственное отличие Личной от Социальной для пенсионеров, в том, что по личной не начисляется процент на остаток.
Про оформление платной Маэстро или Visa Electron молчат, все хотят «продать» именно классическую карту, так как план.
Социальная карта Сбербанка
Видя что клиент умный, сотрудник прямо спросил, а откуда вы про эту карту знаете? Я честно сказал, что я работал в системе Сбербанка и всю кухню знаю.
Молча оформили карту!
Ну как не порадеть родному человечку? Подарок или припарок от Сбербанка?
Спустя 10 дней пришла смс, карта готова, приходите и получайте. А на получении отцу, торжественно, впарили «подарок» в виде моментальной кредитной карты, с лимитом 16000 рублей. Он мне звонит, через полчаса после получения, и спрашивает, что это мне такое дали?
Стали разбираться, выяснилось: по факту, отца обманули дважды, не сказав, что это кредитная карта, и заявив, что это подарок (хорош подарочек, за который одаренный заплатит!).
Дальше в банке стали отговариваться, но, после того как я поднял на уши пол-отделения, подошёл управляющий… Теперь, мне начали объяснять, что я ничего не понимаю в банковских продуктах Сбербанка, а эта карта, подарок такой…
Как самое интересное: кредитная карта была выдана отцу, на основании данных банка 6-ти летней давности, когда он был зарплатным клиентом Сбербанка. Но на текущий-то момент, отец, официально, безработный, уже как, 4 года (!). То есть, за эти 6 лет Сбербанк даже не удосужился уточнить, что сейчас с финансовым положением и трудоустройством у клиента! К слову, сама зарплатная карта отца давным-давно закрыта.
Единственная приятная новость была в том, что девочка, офис-менеджер, при первом визите отца и получения карты, не подключила «автоматом» платный мобильный банк, сбербанк-онлайн и автоплатёж. Хотя, по этим показателям у неё, наверняка, индивидуальные планы, которые сотрудники, обычно, выполняют, не ставя клиента-«фраера-ушастого» в известность.
В итоге, карту сделали к закрытию, никто не извинился со стороны банка, по собственной инициативе. Специалист извинился передо мной, а не перед отцом, которому он напакостил.
Алгоритм борьбы со «счастьем» от Сбербанка
Суммируем все, что должен знать клиент Сбербанка, как пенсионер, так и обычный клиент.
- Прежде всего, приглядывайте за своими счетами, для этого подключите Сбербанк-онлайн.
- Проверьте, нет ли у вас карт или иных услуг, за которые вы платите без Вашего ведома, особенно, платного мобильного банка, автоплатежа и платных карт, которыми вы уже не пользуетесь.
- Оцените, нельзя ли заменить платные карты бесплатными, правда, учтите, что большинство бесплатных сберковких карт не пригодны для использования за границей, это относится и к Социальным картам.
- Куда жаловаться, если вам «впарили» очередное «счастье» от Сбербанка, которе вы не заказывали?
- Есть форма обратной связи, в принципе, оно работает, но часто жалоба попадает к тому, на кого вы пожаловались.
- Группы в социальных сетях, как правило, работает. Если жалоба была обоснованной, то сотрудника, обычно, лишают премии или снижают ее.
- Так же как жалобная книга на банки.ру, иногда, работает, но сам банк-ру может оказаться неработоспособным, что бывает частенько. В принципе, сам сервис банков-ру стал ужасен.
- По моему опыту самым удачным вариантом было именно общение в соцсетях.
Итоги какую карту Сбербанка выбрать?
В России Сбербанк на данный момент эмитировал около 118 млн. карт. Это как дебетовые, так и кредитные карты, так что для многих граждан этот банк единственный, поэтому часто для платежей друг другу просят именно реквизиты счета в Сбербанке.
Если вам нужен счет в Сбербанке, то я могу посоветовать только открытие именной карты Социальная личная, хотя ее открывают лишь получателям пособий и пенсий, можно сказать что для получения пособия попросили открыть счёт в Сбербанке, а документы на него вы только еще собираете. Это маленькая хитрость, так как, по факту, вы будите пользоваться картой в личных целях, а вам ее, скорее всего, откроют, так как по социальным картам тоже есть план у сотрудника. Так в некоторых крупных городах, например, в Петербурге, Социальную личную карту могут открывать без лишних вопросов, где есть сильная конкуренция между банками за возможность обслуживать данные поступления.
Последние новости от Сбербанка
Банк прекратил с 01.05.16 выпуск бесплатных Maestro «Momentum» и Visa Electron «Momentum» (Тарифный план-200). Вместо них, Сбербанк эммитирует MasterCard Standard-«Momentum» и Visa Classic «Momentum» (Тарифный план Сбербанка-223).
Карты выпускаются к счетам в 3-х валютах, рубли, доллары, евро; обслуживание и выпуск бесплатно, срок действия 3 года, есть чип и бонусная программа «Спасибо». Вот, эти карты и будем вам рекомендовать. Приносим благодарность Амиго, который принес эту информацию в своем комменте.
Ситуация 1. Звонок из службы безопасности банка
Вам звонит незнакомец
Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».
У вас просят конфиденциальные данные
Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».
Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.
Как защитить себя
- Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
- Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
- Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
- Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.
Ситуация 2. Перевод по ошибке
Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений
Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.
Мошенники исчезают после перевода
Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.
Как защитить себя
- Проверьте номер, с которого пришла СМС. Помните: банк присылает СМС только с номеров 900 или 9000.
- Проверьте баланс своей карты, чтобы убедиться, действительно ли деньги поступили на счёт.
- Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
- Для удобства запишите номера банка в телефонную книгу.
Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги
Выгодные инвестиции
Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.
Бинарные опционы
Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.
Как защитить себя
- Проверьте лицензию. Прежде чем переводить деньги брокерской компании, убедитесь, что у неё есть лицензия. Список компаний с лицензиями на брокерскую и дилерскую деятельность есть на сайте Центробанка.
- Проверьте реквизиты. Настоящие брокерские или дилерские компании никогда не попросят перевести деньги на карту обычного человека — это должен быть именно счёт компании.
- Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
- Памятка
Ситуация 4. Опрос от СберБанка
Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.
Как защитить себя
- Настройте блокировку фальшивых сайтов в своём браузере. Когда оплачиваете покупки в интернете, проверяйте адрес сайта. Если домен не совпадает в точности с официальным названием сайта, не вводите данные.
- Выбирайте защищённое интернет-соединение. Адрес сайта должен начинаться с букв https, а не с http, а в адресной строке должен отображаться значок в виде закрытого замка.
- Подключите уведомления по карте и получайте сообщения об операциях по вашим картам, вкладам и счетам.
Стуация 5. Автоматизированные кол-центры
Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.
Как защитить себя
- Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
- Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
- Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты
- Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.
Ситуация 6. Звонок из прокуратуры
Как защитить себя
- Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
- Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
- Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
- Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.
Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой
Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.
Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.
Звонившие прекрасно осведомлены, с кем они говорят - они знают имя и отчество. Объясняют, что их специализация - увеличение пенсий. Затем следует приглашение в офис на подписание договора.
И пожилые люди принимают предложение. Так или примерно так начинается циничная процедура, в конце которой старики потеряют деньги, здоровье, время и веру в добрых помощников. Все это на их пенсии не скажется. А убытки, которые они понесут из-за действий мошенников, в десятки раз превысят обещанные доплаты.
Фирма исчезает за день
Пенсионер Василий Николаевич летом прошлого года в своем почтовом ящике нашел письмо, адресованное ему лично. Его приглашали в "подразделение Пенсионного фонда по вопросу перерасчета пенсии". Был указан адрес и номер телефона. Уже на следующий день пенсионер был в офисе. Серьезный мужчина объяснил ему, что пенсия у него должна быть больше. И это его сотрудники обязательно сделают. Самому бегать по инстанциям пожилому человеку не надо - они все сделают сами. Но перерасчет пенсии - дело серьезное, надо договор заключить. Итог двухчасового визита - пожилой человек подписал предложенный ему договор и заплатил по нему 60 тысяч рублей. Ему объяснили, что надо подождать результата месяц.
Но прошел не один месяц, а пенсия приходила в прежнем объеме. По адресу "филиала Пенсионного фонда" пенсионер никого не нашел. Представительного офиса тоже не было. Телефоны не отвечали. В полиции, куда Василий Николаевич отнес заявление, ему сказали, что он не первый, который ищет эту пропавшую фирму. Внук взял у деда договор и проверил его в интернете. Похожие по названию встречались. А конкретно этой не было.
Обман в два хода
Недавно в Московскую коллегию адвокатов обратился врач-пенсионер. Пожилой заслуженный человек ответил на звонок с заманчивым предложением увеличить размер ежемесячной пенсии. На том конце провода были готовы представлять его интересы в Пенсионном фонде, участвовать в судебных тяжбах и главное - гарантированно добиться перерасчета пенсии тысяч на 5-7 больше нынешней. В общей сложности, заключив два договора с неведомой фирмой, врач потерял около 500 тысяч рублей.
На взгляд человека, разбирающегося в юридических тонкостях, имели место мошеннические действия с участием должностных лиц и руководителей двух фирм. Знакомьтесь - ООО "ЭСКАДА" (генеральный директор Олеся Шитикова) и ООО "Юридическое Бюро Социальные Гарантии" (генеральный директор Павел Стремоухов).
По первому договору, который пенсионер подписал с "ЭСКАДА", обязательства не были выполнены и компания, получив деньги, пропала. Прошло несколько месяцев, и пенсионеру-врачу снова позвонили. На том конце провода посетовали, что заключенный им прежний договор был с "недобросовестными людьми" и предложили заключить новый с якобы более надежной компанией. Она называлась красиво - ООО "Юридическое Бюро Социальные Гарантии". Правда, сумма во втором договоре была уже больше. Пожилого человека не насторожила ни осведомленность звонившего о наличии у него прежнего договора, ни увеличившаяся сумма, ни абсолютно идентичные прежним тексты новых договора и доверенности. Поменялись только название, реквизиты компании и ФИО директора.
И закончилось все стандартно: никакой работы выполнено не было, в суды никто не ходил и пенсия не выросла. Зато деньги по условиям договора были заплачены доктором полностью.
А на его звонки просто перестали отвечать.
Опасная подпись
Как правило, пенсионеры не всегда могут разобраться в непростых вопросах их социального обеспечения и исходят только из размера пенсий, которые, не такие уж и большие. Тем более, меняются условия и размеры выплат.
Тут-то и появляется благодатное поле для мошенников. Большинство пожилых людей доверяет убедительному, вкрадчивому голосу, откликается на редкие нынче, к сожалению, внимание и заботу, а главное, на манящую перспективу улучшить свой достаток.
Для придания видимости серьезности своих намерений и их законности мошенники предлагают подписать договор об оказании юридических услуг и оформить на них доверенность. Сумма оплаты по договору варьируется от 100 до 350 тысяч рублей. Тут стоило бы обратиться к простому расчету и поделить общую сумму, к примеру, на 5 (из расчета выплаченных по договору, например 350 000, и обещанных 5000 надбавки в месяц). Получается, что уплаченные деньги несоразмерны возможной выгоде.
Важный момент. Для большей убедительности обманщики говорят, что они - адвокаты из адвокатских коллегий. Но вот договор предлагают заключить с обычным ООО.
Еще очень важное обстоятельство, на которое обязательно должны обратить внимание пенсионеры при заключении договора. В тексте, предлагаемом мошенниками, видно несоответствие обещанного объема работы и гарантируемых результатов тому, что непосредственно указано в предмете договора. Так, вместо представления интересов в компетентных органах и в суде по конкретному делу в пункте "перечень оказываемых услуг" записаны самые общие фразы: "правовой анализ ситуации, подбор специалиста, представление в суде, Пенсионном фонде" .
У добросовестных адвокатов есть золотое правило - как только в договоре появляются подобные, так называемые, "резиновые" формулировки - это сигнал о заключении кабальной сделки. Это возможность для мошенников законным способом уйти от выполнения обещанных устно, но не прописанных обязательств.
По сути, при таких формулировках никаких конкретных обязанностей мошенники на себя не берут и всегда могут сказать, что услуга была оказана. Но чаще они просто исчезают. Кстати, и при заключении такого договора, как правило, юридический адрес не соответствует фактическому, что прямо противоречит законодательству и за что предусмотрен штраф от 5000 до 10 000 рублей.
Важно обратить внимание и на составление доверенности. Как правило, мошенники предлагают свой образец, с которым доверчивый пенсионер и идет к нотариусу. По содержанию такая доверенность - практически генеральная. Подписав ее, пенсионеры дают мошенникам огромные полномочия. Такие доверенности необходимо отзывать сразу, как только возникают подозрения. Часто в таких документах в качестве доверенного лица указывается не физическое лицо, как того требует закон (статья 185 Гражданского кодекса РФ), а юридическое. И это тоже - сигнал тревоги.
Что делать
Прежде чем заключить договор на представление ваших интересов, поинтересуйтесь этой компанией, ее благонадежностью. Посмотрите в интернете их сайт. А если его нет, то это уже основание насторожиться. Введите в поисковик название и ФИО руководителя организации и увидите определенную информацию, например, на сайте налоговой, сайте Московского городского суда и пр. Если навыков работы с компьютером нет или их недостаточно, хорошо бы обратиться к родным или знакомым за советом.
И никогда не стоит верить быстрым предложениям и железным гарантиям 100-процентного результата.
Защитник без фамилии
Повод для обращения в юридическую компанию за консультацией у меня был: когда оформляла документы на пенсию, не засчитали в стаж работу на самом первом предприятии. Сказали, что печать нечеткая и надо доказать, что работала там. Фирму, которая обещала решить все проблемы, нашла просто - зашла в интернет. Там множество предложений.
Остановилась на презентабельном сайте, украшенном гербом с двуглавым орлом, ссылкой на то, что "Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 21 ноября 2011 г. N 324 ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" (орфография сохранена).
Вроде бы вот они, гарантии. Да и сама компания находится в бизнес-центре в самом сердце Екатеринбурга - до мэрии один квартал. Но дальше начались нюансы, на которые не каждый человек обратит внимание.
В частности, назначив время встречи, мне указали только номер офиса, без названия компании. Что за фирма находится по данному номеру, охранник уточнить не смог. Среди извилистых коридоров нашла указанный офис с табличкой "Свой защитник", региональный центр правовой поддержки". Это название явно не совпадало с представленным на сайте.
Мой потенциальный защитник фамилии своей не назвал. Дал визитку, где тоже были указаны только имя и отчество: Андрей Андреевич. Получается, если что, и спросить не с кого.
Андрей Андреевич сразу честно предупредил, что эта консультация будет для меня абсолютно бесплатна. А вот остальные действия по решению моей проблемы (которая, естественно, будет решена!) - на платной основе после подписания договора. На мою просьбу получить текст договора, чтобы изучить его дома, тем более что очки с собой не взяла, было отвечено категоричным отказом. Вникать и раздумывать - только здесь. А вникать было во что.
Мне предлагалось заключить договор не с юридической организацией "Свой защитник", а с неким индивидуальным предпринимателем Хуснутдиновым Азатом Ризаевичем. Именно он за некую выплаченную мной сумму отвечал бы за решение моей проблемы. Договор предполагал оформление юристами центра в течение двух недель запроса в Пенсионный фонд по моему делу. Запрос этот я сама должна буду доставить в ПФР. После ответа, на который уйдет примерно месяц, юристы проанализируют ситуацию, чтобы понять, подавать ли заявление на перерасчет и дополнительную выплату. Либо подавать иск в суд. Но это уже по другому договору и за другие деньги.
Суммы долго не озвучивались, пока не стало понятно - без них я просто развернусь и уйду. Оказалось, этот договор оценен финансовыми специалистами фирмы в 30 тысяч рублей. Мне, как пенсионерке, готовы предоставить скидку в 25 процентов, то есть 22 500. Можно частями, и лучше первый взнос уже сейчас. Когда я тактично сказала: "Подумаю и приду позже", - началась буря эмоций. А в голове вертелось: "Пора уходить. И быстро".
Рассказываем о новых уловках и способах защиты
Иван Князев: Тема вот какая. В Саратовской области пожилая женщина, поверив обещаниям компенсации за купленные несколько лет назад лекарства от диабета, перевела злоумышленникам более 100 тысяч рублей. Мошенники объясняли, что деньги необходимы были для оформления документов. Немногим ранее жертвой такой же схемы стал пенсионер в Подмосковье.
Дарья Шулик: Ну, согласно печальной статистике органов внутренних дел, треть всех мошеннических преступлений совершается против пожилых людей. Они оказываются самой легкой добычей, потому что плохо ориентируются в мире новых технологий и привыкли безоговорочно доверять всем, кто произносит слова «соцслужба», «служба поддержки» и прочее. Кто и как обманывает наших пенсионеров? И как не попасться на уловки мошенников? Давайте разбираться вместе с вами и вместе с нашими экспертами.
Сейчас у нас на связи Алексей Токарев, адвокат. Алексей, здравствуйте.
Иван Князев: Да, и вы, друзья, тоже нам звоните. Если попадали в такие истории, как из них потом выкручивались, сколько денег потеряли? Или, может быть, звонят вам, вы не повелись на уловки мошенников?
Здравствуйте, Алексей. Алексей, ну это, понимаете, уже не кибермошенничество какое-то, здесь уже выплаты пообещали, здесь уже. Вот что это вообще за схема? И как, на что здесь обращать внимание?
Дмитрий Ибрагимов: Добрый день. Во-первых, я Дмитрий.
Иван Князев: Дмитрий Андреевич Ибрагимов?
Дмитрий Ибрагимов: Да-да, все верно.
Дарья Шулик: А, у нас другой эксперт! Да, мы подключили другого эксперта, просим прощения. У нас на связи Дмитрий Андреевич Ибрагимов, эксперт по кибербезопасности Главного управления Банка России.
Иван Князев: Просим прощения, Дмитрий Андреевич.
Дарья Шулик: В принципе вопрос может быть тот же. Насколько вообще сейчас распространены вот такие вот мошеннические действия, скажем так? И как от них защитить наших пенсионеров, да и нас, собственно говоря, тоже?
Дмитрий Ибрагимов: Да. К сожалению, очень распространены и все больше и больше растут. То есть о чем можно здесь говорить? Только за первое полугодие в этом году Центробанк зафиксировал операций без согласия клиента на более чем 4 миллиарда рублей, и это на 38% больше, чем в аналогичный период в прошлом году, вот. И мошенники атакуют по всем фронтам, то есть и с помощью звонков, и через интернет, и на фоне пандемии выросла активность телефонных мошенников. То есть за полгода количество звонков и телефонных мошенников выросло вообще в 3 раза.
Иван Князев: Дмитрий Андреевич, скажите, пожалуйста, как в таких ситуациях действовать? Ну вот смотрите, человек поверил там кому-то, перевел деньги, чтобы ему вычетом назад вернули. Ну хорошо, а их вернуть-то можно? Вот они ушли на какой-то счет, я через 5 минут спохватился – все, их уже оттуда не достать?
Дмитрий Ибрагимов: Нет, здесь, конечно, надо разбираться в каждой конкретной ситуации, потому что есть механизмы. Есть механизмы по блокировке трансакций, которые производит банк. Есть системы по борьбе с мошенничеством, которые приостановят операции, если у нее есть признак мошеннической, например, если этот счет получателя уже был задействован в мошеннических схемах или если устройство, с которого производится операция, было задействовано в мошеннических схемах, или если сам характер платежа не свойственен клиенту. Но это то, как остановить платеж. Если платеж совершен уже, тут тоже нужно понимать, что банк обязан вернуть деньги клиенту кроме тех случаев, когда клиент сам выдал конфиденциальную информацию и от его имени совершили этот перевод денег.
Иван Князев: Но клиент опомнился, вот сейчас вот буквально, 5 минут. Здесь же, понимаете, каждая минута дорога. Клиент понял, что его обокрали, – что мешает заблокировать тот счет, сразу арестовать его, не дать ни снять с него, ни перевести?
Дмитрий Ибрагимов: Нет, конечно, здесь все зависит от времени реакции. Банки тоже заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту. Но если эти деньги уже физически, их вынули из банкомата и унесли, в этом случае, конечно, уже не остановить, в этом случае только обращение в правоохранительные органы и сообщение о совершении против человека преступления.
Иван Князев: А так теоретически, если в банк позвонил, то счет могут арестовать?
Дмитрий Ибрагимов: Нет, конечно, могут приостановить. Если человек тут же опомнился, сообщил в банк, то банк, естественно, предпримет все возможные меры по предотвращению совершения операции с этим счетом.
Иван Князев: И никаких заявлений писать не надо?
Дмитрий Ибрагимов: Здесь надо в первую очередь связаться с банком и уже действовать совместно со специалистами банка. То есть, скорее всего, если была совершена какая-то несанкционированная операция, то, скорее всего, потребуется заявление о том, что вы не согласны с проведением этой операции. Но опять же повторюсь, это все зависит от каждой конкретной ситуации.
Дарья Шулик: Дмитрий Андреевич, а насколько сейчас остро стоит проблема вот этих сайтов-клонов, когда человек, находясь на, казалось бы, сайте, на котором он должен находиться, и проводит какую-то операцию финансовую, отправляет свои деньги, и потом выясняется, что это просто такой же сайт, как ему нужно, но совершенно незаконный. Как понять, что ты находишься не на том сайте, скажем так, чтобы не те, кто нужно, не списали твои денежки кровные?
Дмитрий Ибрагимов: Да, к сожалению, эта проблема очень актуальна, причем она актуальной становится под такие вот события, то есть в данный момент, под Новый год. Совсем недавно это была черная пятница, до этого были какие-то другие темы с выплатой пособий, с пандемией. То есть в любом случае тут нет конкретных прямо решений, что вот я смотрю на этот сайт и он мошеннический, потому что понятное дело, что мошенники когда создают сайты, они делают их максимально похожими.
Дарья Шулик: Ну конечно, в этом их задача, безусловно.
Дмитрий Ибрагимов: Да. Какие признаки? Во-первых, в адресной строке чтобы было правильно написано наименование сайта. Чтобы было установлено защищенное соединение, то есть стоял «замочек» в браузере рядом с наименованием. Но это тоже не является панацеей, потому что тот же самый «замочек» лишь означает то, что защищено соединение между вами и этим сайтом, то есть вся информация, которая передается, не будет доступна третьим лицам, но это никак не защищает вас от того, что сам сайт.
Иван Князев: . фейковый.
Дмитрий Ибрагимов: . фейковый, да, что он поддельный.
Иван Князев: Понятно. Спасибо большое.
Дарья Шулик: Спасибо.
Иван Князев: Дмитрий Ибрагимов, эксперт по кибербезопасности Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу, был с нами на связи. Звонок у нас есть.
Дарья Шулик: Александр из Екатеринбурга к нам дозвонился. Александр, здравствуйте.
Иван Князев: Здравствуйте.
Зритель: Здравствуйте.
Дарья Шулик: Слушаем вас.
Зритель: Ну, я вот посмотрел «Пенсионеров обманывают». Я уже пенсионер, мне 62 года. У меня была ситуация такая, ну тоже решили как бы снять деньги с моей кредитной карты. Но в последний момент.
Я объясню ситуацию сразу. Был звонок, типа банк, «Сбербанк России», представились, все хорошо, прекрасно: «Мы хотим проверить, как у вас там на карте, все нормально не нормально, 16-значные цифры перечислить, потом спереди, сзади карточку продиктовать, что там написано. » И меня уже в последний момент остановило, когда надо было 3 цифры, код, чтобы доступ сделали, ну и как щелкнуло у меня в голове, и я остановился. Грубо говоря, может быть, грубо, но я им ответил, далеко чтобы они пошли, ну образно к терапевту.
Иван Князев: Честно говоря, правильно сделали. А ведь рассказывали, наверное, все гладко, да?
Зритель: Гладко все рассказывали. И сейчас у меня вот очень много звонков бывает на мой телефон, видимо, мой телефон высветился в этой, как его сказать.
Иван Князев: Ну в базах у них засветились вы, в общем.
Зритель: …ну вот которые обманом занимаются.
Дарья Шулик: И теперь вам все названивают.
Зритель: Они типа система, «мы «Сбербанк России», все такое, красиво рассказывают: «Буквально в течение 10 минут у вас были какие-то перечисления денег, вы кому-то перечисляли?» Даже вот сегодня уже было. И как бы вам объяснить, получилось такое, они говорят: «Вы перечисляли сегодня, 10 минут назад?» Я говорю: «Ага, 2 миллиона подруге своей, любовнице, пусть она себе ни в чем не отказывает». У них там был перерыв небольшой, а потом говорят: «Ну пошли бы вы, Александр, далеко. »
Иван Князев: А вы бы им в ответ все так же. Молодец Александр, правильно, так и делайте дальше с ними.
Дарья Шулик: Спасибо, спасибо, Александр. Чтобы неповадно было, да.
Ну что ж, а у нас наконец-то на связи Алексей Токарев, адвокат. Алексей, здравствуйте.
Иван Князев: Здравствуйте, Алексей.
Алексей Токарев: Добрый день. Слышно меня хорошо?
Иван Князев: Да, слышим.
Дарья Шулик: Да, слышим вас.
Иван Князев: Ну вот все-таки тогда уже хотим узнать вот об этой новой схеме мошенничества. На что здесь обращать внимание? Потому что, я так понимаю, из налоговой просто так вам никто не позвонит.
Алексей Токарев: Для начала нужно понимать, что ни один государственный служащий не обременен обязанностью звонить и сообщать о наличии какой-либо льготы либо о наличии какой-либо выплаты. В любом случае любые выплаты и льготы носят заявительный характер, и для начала, чтобы получить такую льготу, нужно подать заявление, в противном случае это не будет реализовано. Соответственно, для того чтобы что-то сделать, нужно делать свою волю, подать заявление, и только после этого может позвонить государственный служащий, проинформировать, что да, есть та или иная льгота, вы можете ее получить в том или ином виде.
Но между тем, даже если вам звонит государственный служащий, к примеру этот случай произойдет, вы должны понимать, что он никогда не будет требовать от вас персональные данные, в том числе номер карты, CVC-код либо еще какие-либо данные. Все данные, которые вы можете указать, – это только расчетный счет, и это все будет указано в заявлении, которое вы подаете в орган государственной власти либо в МФЦ, больше от вас ничего не потребуют. Даже если позвонят, максимум, что спросят, – это как вас зовут, чтобы удостовериться, с тем или не с тем лицом общаются, но не больше, ни адрес проживания, ни дату рождения, ни чего-либо иного, и уж тем более в каком банке открыт расчетный счет.
Таким образом, получение денежных средств совершенно не требует предоставлять ключи доступа от ваших расчетных счетов, к коим относятся платежная карта, CVC-код, ее номер. Нужно быть внимательным и осмотрительным, когда у вас спрашивают данные о карте либо иные какие-либо ваши персональные данные.
Иван Князев: Ну, вот это тот случай, когда наша система оказания услуг работает нам на руку: никто никогда не позвонит вам и не предложит, что вам что-то где-то положено, какие-то вычеты и льготы. Если такое происходит, 100% мошенники, точно не из налоговой и не из МФЦ.
Алексей Токарев был с нами на связи.
Дарья Шулик: Да. А мы переходим к нашей следующей теме.
Читайте также: