Как сбербанки воруют у пенсионеров деньги
Приветствую Вас, друзья!
Хочу пообщаться с Вами о чудовищных действиях сотрудников Сбербанка по отношению к нашим пенсионерам.
Не имею даже дольки сомнения, что подобные бессовестные действия реализовываются под чутким надзором и контролем их вышестоящего руководства!
Сегодня моя мать ходила в Сбербанк, чтобы обновить свою пенсионную карту.
Ходили с отцом вместе и вернулись домой с очень интересной историей, от которой я очень свирепствовал, как их родной сын и, как сознательный гражданин Российской Федерации!
Вернулись оба расстроенные, будто из лап мошенников еле ноги унесли.
Что же это в нашей стране творится то, а?
До каких пор этот Сбербанк будет издеваться над людьми? Ладно я молодой и привык уже ко всему, но когда родителей трогают, то это уже становится за гранью добра и зла!
Когда слышишь про других пенсионеров, то как-то все равно не так воспринимаешь, но когда обижают именно твоих собственных родителей, пытаясь обмануть и кинуть на денежки, то можно превратиться в очень злого и свирепого тигра!
Я это сегодня на себе прочувствовал.
Даже от злости в стену ударил со всей силы и теперь перелом пальца, завтра нужно ехать в больницу, сегодня некогда было, пока терплю.
Сколько же все время проблем из-за этого Сбербанка!
Сейчас я Вам объясню, что за аферу они хотели сегодня провернуть над моей мамой!
Пока отец ждал, моей матери "присела на уши" коварная женщина, которая является менеджером данного банка.
Маме нужно было просто обновить свою пенсионную карту.
Менеджер сделала восторженный вид и начала плести какой-то бред про то, что моей матери, якобы нужно получить еще одну карту.
Как она сказала - «Я должна Вас поздравить! Для Вас пришла еще одна карта!»
Мама доверяла банку, именно в прошедшем времени и поэтому возрадовалась вместе с менеджером и начала заполнять бланки на получение этой "чудо"-карты.
В общем, как в итоге оказалось, мать с отцом промурыжили там целый час и просто впарили, именно нагло впарили обманом и подлостью, НИКОМУ НЕ НУЖНУЮ ДОЛБАНУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!
Вы себе можете вообще такое представить?
Да как вообще они там могут так врать откровенно и не прикрыто?
У меня просто нет слов! Карта на 15 000 рублей и с платным обслуживанием.
Но прикол в том, что маме не нужны не 15 тысяч, не кредит, не переплаты по этому кредиту, не оплата их долбаного обслуживания! Вот как так, а?
Знаете, что самое циничное и отвратное в этом всем?
Это то, что менеджер, как самый простой мошенник пыталась уговорить мать пойти и потратить хотя бы 100 рублей с этой карты, совершив любую покупку.
Убеждала, что это желательно сделать прямо сейчас и у нее там какие-то начнут деньги накапливаться, благодаря кэшбэку и вообще карта активируется и все будет в ажуре и прекрасно.
Слава Богу мать не согласилась!
Ее это все насторожило и она решила подумать.
Потом я ей все объяснил и она теперь поняла, что ее пытались, глядя в глаза, обмануть и кинуть на деньги.
Теперь она через месяц сможет пойти и просто закрыть эту карту без потери денег.
Но если бы сделала, как велел менеджер, то уже были бы проблемы.
Но сколько еще и времени сегодня Сбербанк отнял у моих родителей.
У меня слов нет никаких!
Отец себя плохо чувствовал и проторчал там два часа.
Мать, по сути, просто разводили и выносили мозг белибердой.
Люди, что творится? Когда это закончится?
Вы понимаете, что руководство Сбербанка ставит своим сотрудникам такие нереальные планы и выдвигает такие скотские требования, что они вынуждены вести себя, как нелюди, уронившие свою честь и совесть?
Сбербанк, ау! Ты что творишь?
У тебя персонал напоминает разводил из 90-х, наперсточников, карточных шулеров, щипачей и подставных ряженых попрошаек из перехода, которым их крыша оставит их 5%, а свои 95% обязательно нагрянет забрать!
Надеюсь Вам понравилась моя статья! Подписывайтесь на канал!
Всего Вам хорошего, дорогие друзья!
И НЕМНОГО РЕКЛАМЫ ДРУЗЬЯ.
КТО ХОЧЕТ ЗАКАЗАТЬ СЛОВА ДЛЯ ПЕСНИ ИЛИ СТИХ ИЛИ ПЕСНЮ В ПОДАРОК ДЛЯ СВОИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ, ПИШИТЕ ЭТОМУ ПАРНЮ - m.vk.com/overtimerap
ЭТО ИЗВЕСТНЫЙ РЭП-АРТИСТ И ОН ДЕЛАЕТ ПЕСНИ НА ЗАКАЗ О ЧЕМ ВАМ ТОЛЬКО ЗАХОЧЕТСЯ ВСЕГО ЗА 3000рублей. ЕСЛИ ВЫ НАПИШЕТЕ ЕМУ В ЛС КОД ДЛЯ СКИДКИ : «ДЗЕН-ХАЛЯВА», ТО ДЛЯ ВАС СТОИМОСТЬ УПАДЕТ В ДВА РАЗА, ДО 1500рублей.
Краткое содержание:
Сбербанк является несомненным лидером в России по количеству выданных банковских карт. И тому есть несколько причин: практически в любом населенном пункте есть терминалы данного банка, у него самая большая сеть отделений, и можно не бояться за то, что завтра банк исчезнет.
Есть и еще одна причина: карты Сбербанка являются основными для перечисления пенсий. Обслуживание таких карт осуществляется бесплатно. Но, пожалуй, некоторые работники выполняют свои обязанности с чрезмерным энтузиазмом, при этом, не обращая внимания на очень важные подробности.
Да, банк предлагает огромное количество очень удобных продуктов, которые значительно облегчают жизнь многим гражданам. Но, некоторым клиентам, чтобы они поняли, какую услугу им предлагают, она должна быть подробно расписана. Не все банковские работники уделяют этому пункту достаточно внимания. И тогда возникают неприятные ситуации.
Стоит сразу оговориться, что информация в большей степени предназначена для пожилых людей, которые зачастую бывают абсолютно беззащитны перед стремительно развивающемся миром технологий.
«Подарок» или просто выгодная карта
Находясь в банке, иногда можно услышать, как в соседнем окне кому-то очень активно предлагают в подарок выгодную карту, несмотря на то что этот кто-то столь же активно пытается объяснить, что ему это совсем не нужно.
И проще всего вручить такой «подарок» именно пенсионеру. На деле же карта может оказаться простой кредиткой, за использование лимита на которой придется заплатить. Если гражданин не понял, что карта является кредитной, и не изучил все условия, узнать о набегающих на снятую с нее сумму процентов он сможет только спустя значительный промежуток времени.
Нельзя сказать, что такая «забывчивость» сотрудников банка во время презентации предлагаемого продукта обязательно является умышленной, ведь пожилому человеку может быть попросту затруднительно усвоить большое количество совершенно новой информации, и запоминает он в первую очередь то, на что акцентируют его внимание. Поэтому, если после долгого и яркого рассказа в выгодных сторонах продукта, работник банка перейдет к действительно важным условиям, они могут быть попросту не услышаны.
Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно в полной мере понимать, на что именно Вы соглашаетесь.
Не стесняйтесь переспрашивать важные моменты: является карта дебетовой или кредитной, сколько стоит обслуживание, какие услуги Вам хотят подключить и есть ли среди них платные, какой льготный период и т. д.
Соглашайтесь только в том случае, если Вы полностью понимаете, что именно Вам предлагают и на каких условиях. Никогда не соглашайтесь на какой-либо банковский продукт, если не собираетесь его использовать. Внимательно ознакомьтесь с договором.
Подключение услуг
При оформлении любой карты, любому клиенту предлагаются опции, на которые можно согласиться, и от которых можно отказаться. Например, это страховка или автоплатеж за услуги ЖКХ и мобильную связь. И доверчивый пожилой человек не всегда может понять: спрашивают у него согласие на подключение опции или же просто выполняют обязательную формальность, без которой карту не получить.
И это приводит к тому, что гражданин попросту не понимает, куда периодически пропадают средства с его банковского счета.
Вывод точно такой же, как и в первой главе – необходимо уточнять условия и не соглашаться на подключения той услуги, которой Вы не понимаете. Будьте внимательны и тогда подобной ситуации с Вами никогда не произойдет.
Расскажите в комментариях, давали ли Вы когда-то согласие на подключение банковских услуг, которыми Вы не собирались пользоваться, или суть которых не понимали? Спасибо за внимание!
О том, как мошенники обманывают граждан от имени Сбербанка, можно узнать здесь (ссылка)
Фото © ТАСС / Zuma
" src="https://static.life.ru/publications/2020/7/4/306978069221.537.jpg" loading="lazy" style="width:100%;height:100%;object-fit:cover"/>
Этим летом многие пенсионеры попали в неприятную ситуацию. Одни с удивлением узнали, что с их карт списываются деньги за непонятные услуги. Другие пришли закрывать вклад, но оказалось, что вклада нет, зато есть страховка. Как сейчас обманывают пенсионеров недобросовестные сотрудники банков и что делать пострадавшим?
Самые популярные схемы обмана пенсионеров в банках
— Маме-пенсионерке понадобились деньги. Она пришла в банк, получила кредитную карту на 400 тыс. рублей. А ей ещё 87 тыс. страховки навязали плюсом к этой сумме, — жалуется клиентка на портале banki.ru.
После того как начали постепенно снимать карантинные ограничения из-за коронавируса, пожилые люди стали чаще ходить в банки. Многие из них в результате оставили там куда больше денег, чем планировали. Дело в том, что из-за пандемии менеджеры недополучили свои бонусы. Не секрет, что их заработок напрямую зависит от того, сколько дополнительных продуктов удастся навязать клиентам. К сожалению, многие недобросовестные работники решили сделать свой "финансовый план" за счёт пенсионеров.
— Пожилые люди — эта категория граждан, которые чаще всего попадаются на уловки ушлых менеджеров, — рассказывает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners Петр Гусятников. — Пенсионеры, как правило, верят всему на слово, не читая договоры и тем более сноски в них. В результате они легко могут потерять часть своей и без того небольшой пенсии, оплачивая ненужные услуги. Увы, но банковские менеджеры часто вовсе не помощники. Это продавцы, у которых стоят совершенно чёткие планы продаж, которые надо выполнять. Иначе велик риск лишиться доплат и премий, которые составляют ощутимую часть зарплаты.
С 1 августа изменился порядок получения пособий. Какие выплаты выросли, а какие прекратились
На сегодняшний день можно выделить несколько схем обмана пенсионеров в банках. Первая — повышение процентной ставки по кредитам или её уменьшение по вкладам в одностороннем порядке. К сожалению, такое происходит часто из-за невнимательности клиента. Обычно все скачки процентной ставки прописаны в договоре. Например, вы открываете вклад под 6% на год, а в договоре прописано, что с третьего месяца ставка падает до 2%. В результате на выходе вы получите совсем не ту сумму, на которую рассчитывали.
Вторая схема — продажа под видом вкладов различных страховых продуктов. Например, инвестиционного страхования жизни. Сами по себе продукты, может быть, и неплохи, но практически все они построены по одному принципу — в течение длительного периода вы не можете забрать свои деньги без потерь. В результате очень многие пожилые люди столкнулись с такой проблемой — они думали, что у них есть вклад, и пришли в банк его забрать. Тут-то и выясняется, что вклада никакого у них и нет. Просто потому, что однажды менеджер под видом вклада оформил им страховку.
Третья схема — это подключение автоплатежей. Вроде бы всё удобно. Но если пожилой человек не понимает сути этой услуги, то его счёт может опустеть в самый неподходящий момент. При этом не раз бывали такие ситуации, что сумма в квитанциях повышается, пожилой человек рассчитывает на автоплатёж, но он не проходит из-за нехватки денег на счету, а пенсионер этого вовремя не замечает. В конечном итоге оказывается, что копится долг. Если пенсионер не привык отслеживать СМС и не силён в современных технологиях, то ему проще оплачивать услуги по квитанции.
У вас есть 1 миллион? Какой доход он может принести и куда выгоднее всего вложить эту сумму
Четвёртая схема — это доплата за премиальные банковские продукты. Например, за повышенный статус банковской карты. В годовом выражении эти суммы не так велики, но необходимость в подобных услугах возникает крайне редко. Для большинства пенсионеров это просто потерянные деньги.
Пятая схема — это страхование денег. Часто банки предлагают страховки на случай несанкционированного списания средств с карты. Конечно, это может показаться заманчивым предложением. Многие с радостью их приобретают по максимальным тарифам. Только вот на практике это может быть пустая переплата. Ещё раз напомним, что проблема не в самих продуктах. Если человек их приобретает осознанно, то это одно дело. Другое — когда менеджеры навязывают пожилым людям услугу, смысла которой те даже не понимают. Причём нередко сотрудники банков просто вводят пенсионеров в заблуждение.
Сегодня лица пенсионного возраста относятся к категории банковских клиентов, которые чаще остальных страдают от действий мошенников. Статистика говорит о том, что в 97% произошедших случаев пострадавшие сами переводят преступникам средства с карт.
Злоумышленники постоянно придумывают новые способы втереться в доверие, поэтому стоит иметь представление о возможных уловках.
Представление сотрудником банка
Значительная часть случаев связаны с обстоятельствами, когда мошенник представляется сотрудником банка. Злоумышленник сообщает о покушении на счет пенсионера и предлагает помощь. Для защиты от «опасности» требуется всего лишь сообщить cvv-код и сочетание цифр кода, пришедшего на номер SMS-сообщения.
После сообщения подобной информации подставной специалист банка бесследно пропадает. Спустя некоторое время владелец карты обнаруживает факт пропажи денег и отсутствие остатка средств на счете. Суммы списания путем мошеннических действий могут быть значительными и достигать десятков тысяч рублей.
Игра на чувствах пострадавших
Нередко мошенники прибегают к обману, оформляя на граждан банковский кредит. Обычно злоумышленники втираются в доверие или вызывают у человека состояние паники. Цель таких действий заключается в том, чтобы получить паспортные данные. Подобные сведения в дальнейшем используются для оформления займа и вывода средств.
Лица пенсионного возраста нередко готовы отдать значительные средства ради здоровья. В поисках чудодейственных способов и лекарств они нередко обращаются к экстрасенсам и знахарям, чем всегда готовы воспользоваться мошенники.
В Кировской области жительница почти месяц «лечилась» при помощи разговоров по телефону, а результатом стал счет почти на 2 млн. рублей. Избежать обязанности по таким квитанциям практически невозможно.
Нередко деньги с карты списываются в ситуации, кода заемщик задолжал по банковскому кредиту либо имеет долги за потребленные услуги ЖКХ. Подобные взыскания могут проводиться только на основании судебного решения и наличии исполнительного листа.
Удерживать всю сумму остатка по счету в таких обстоятельствах нельзя, а если речь идет о банковских кредитах или долгах за «коммуналку», то максимальный размер ограничен 25—30%.
Простые меры предосторожности
Для кражи денег мошенникам достаточно иметь номер телефона владельца и личные данные. Обезопасить денежные средства от посягательств злоумышленников поможет сохранение спокойствие и действие по инструкции.
Если поступает звонок и некое лицо сообщает о попытке кражи денег со счета, то рекомендуется прервать вызов и самостоятельно перезвонить в банк. Для этого номер телефона кредитной организации лучше записать в блокнот, что позволит в любой момент связаться с сотрудниками.
ЦБ разрабатывает собственные протоколы оказания помощи российским гражданам, помогая клиентам сохранить сбережения. Если проводимая операция попадает под критерии сомнительной, то транзакция блокируется до выяснения обстоятельств. Банк вправе приостановить перевод и на время «заморозить» средства на счете.
Причиной блокировки может стать перевод слишком большой суммы или малый промежуток времени, прошедший с момента осуществления предыдущей операции. Поводом может послужить установка и использование мобильного приложения, если ранее клиент не использовал такого инструмента.
Сегодня кредитные организации стремятся плотнее работать с потребителями банковских продуктов, поэтому все чаще информируют владельцев карт о случаях и способах неправомерного списания.
Списание средств с карты не всегда проводится с добровольного согласия владельца. В любой подозрительной ситуации лучше обратиться к сотрудникам банка, а личную информацию и реквизиты платежного инструмента необходимо всегда держать в тайне.
Всем доброго времени суток!
Оказывается, мы далеко не единственные, оказавшиеся жертвами сберовских мошенников. Сегодня наткнулся на статью на новосибирском городском сайте ngs.ru, в которой написано еще про множество аналогичных случаев. Текст статьи процитирую здесь. Источник: news.ngs.ru
«Мне говорят: а у вас счет закрыт»
В Сбербанк одна за другой идут жалобы от клиентов, потерявших свои деньги после посещения офиса банка и работы в системе Сбербанк Онлайн, использовать которую людям помогали работники банка. Счета новосибирцев, никогда не пользовавшихся интернет-банкингом, были обчищены, а люди находятся в недоумении: как обман мог произойти с ними именно в банке, чьими клиентами они и являются, и несут деньги, чтобы сохранить. Как можно потерять деньги, отдав их на хранение в банк, и почему их, скорее всего, невозможно вернуть — в материале НГС.НОВОСТИ.
Этой осенью новосибирцы, посетившие отделения Сбербанка в разных районах города, недосчитались собственных сбережений на вкладах, пенсий, пособий — всего того, на что они собирались жить. Алёна Клековкина обычно ходила пополнять свой вклад в Сбербанке в ближайшее к дому отделение на Бориса Богаткова, 206«а» несколько дней подряд, внося небольшие суммы через кассу.
«В одно из посещений я, как обычно, заняла электронную очередь и сижу жду, когда объявят мой номер. Ко мне подходит девушка — работница Сбербанка, с бейджиком, белая рубаха, — я ее постоянно там вижу. Она ко мне подходит и спрашивает: какую операцию вы хотите сделать? Я говорю: положить на счет денежку, а она: это можно сделать и через терминал — положить сначала на карту, а потом сделать перевод на счет. Раз можно, думаю, значит, новшество.
Вот мы закинули 5 тыс. на карту, потом она со своим планшетом, как я поняла, зашла в мой "Личный кабинет", взяв у меня чеки, которые мне дал банкомат», — рассказала женщина.
Алена утверждает, что никогда раньше системой Сбербанк Онлайн ни самостоятельно, ни с чьей-либо помощью не пользовалась. На следующий день она опять пошла внести деньги на счет. «Мне говорят: а у вас счет закрыт и денег на нем нету. Потом оператор увидела, что деньги были переведены на карту, а когда предложила проверить карту, то там оказалась 17 800, — перевод был на 71 тыс., а осталось 17 800», — вздыхает она. Другой клиент Сбербанка, 76-летний Сергей Елизов в этом месяце не дождался свою социальную пенсию — 19 500 руб., про которую узнавал больше недели, приходя в отделение на Богаткова каждый день.
В банке объяснили, что пенсия была снята с помощью транзитной карты, которую он открыл 8 октября по совету сотрудницы банка, чтобы оплатить транспортный налог.
Оплатить налог пенсионеру также помогла работница Сбербанка. Сейчас мужчина в растерянности и не знает, на что купить необходимые лекарства.
Похожую историю рассказала и Наталья Черенкова, которая обслуживалась в этом же отделении Сбербанка: ей та же сотрудница банка помогла перевести деньги со своей карты на карту в другой город. Кроме карты у Натальи был вклад, где семья хранила сбережения для строительства собственного дома. Сколько именно было сбережений, Наталья говорить не стала. «Вечером мне пришло СМС, что вклад переведен на карту, вторая — "Не подтверждайте код, если вы такую операцию не совершали". Сразу начала мозг включать — кто-то где-то что-то делает. Третья СМС — о том, что сняты 3000 руб., я сразу набираю единую справочную и начала блокировать карту. Пока я ее блокировала, шли списания. За это время списаний было несколько», — рассказала она.
В ответ на жалобу Натальи Черенковой Сбербанк уже дал ответ, который ее возмутил. «Так как спорные операции были совершены в системе Сбербанк Онлайн при успешной идентификации и аутентификации с использованием одноразовых паролей, известных только вам, получение третьими лицами указанной информации свидетельствует о нарушении клиентом условий доступа к услугам системы Сбербанк Онлайн и требований памятки безопасности, что является безусловным нарушением порядка использования электронного средства платежа», — зачитала она.
Отделение на Бориса Богаткова оказалось не единственным попавшим в поле зрения мошенников в Новосибирске. Например, Лариса Плясецкая обращалась в отделение Сбербанка в Краснообске, где хотела оплатить интернет, но в кассе не взяли наличные, поэтому сотрудница банка предложила оплатить карточкой через Сбербанк Онлайн. На карточке хранилась пенсия мужа по потере трудоспособности, которую супруги-пенсионеры откладывали на лечение в санатории. После операции в офисе банка с карты Плясецких пропало почти 60 тыс. руб. — мошенники сняли 19 раз по 3000 руб. А Владимир Верзун побывал в отделении Сбербанка на Котовского, 11 и оформил автоплатеж ЖКХ с помощью сотрудника по имени Никита — на следующее утро мужчина обнаружил три списания по 3 тыс. руб. со своей карты.
В пресс-службе главного офиса банка по Сибири корреспонденту НГС.НОВОСТИ сообщили, что в исчезновении денег вины сотрудников нет.
«В настоящий момент в Новосибирске зафиксирован ряд мошеннических случаев, связанный как раз с доступом третьих лиц к списку одноразовых паролей», — признали в Сбербанке.
Наталья Черенкова утверждает, что точно помнит, как собственноручно утилизировала все чеки прямо в отделении: «Когда я его получила от девушки (листок с паролем. — Н.Г.), я его порвала, меньше сантиметра кусочки — я это как "Отче наш" знаю. Я вот вчера была в банке и сказала им: получается, что в вашем отделении нужно повернуться на камеру и чек съесть, потому что его нельзя выкинуть в мусорку разорванным в клочья». В свою очередь пострадавшая Алена Клековкина не так детально помнит судьбу одноразового пароля. «Я не могу вам точно ответить, два ли я чека выкинула либо один. Один точно, второй не знаю». Она уже написала заявление в отделение полиции № 6 Октябрьского района, 20 октября его там зарегистрировали, но пока оно на рассмотрении — полицейские решают, заводить или не заводить дело.
К корреспонденту НГС.НОВОСТИ, которая зашла в отделение на Бориса Богаткова, также подошла консультант с планшетом и предложила свою помощь. На вопрос о том, как все-таки избежать кражи денег с карты, работница Сбербанка предложила застраховать карту в этом же банке. На сайте Сбербанка указано, что для получения годовой страховки в размере 120 тыс. руб. нужно будет заплатить 1900 руб., а для максимальной — 350 тыс. — 5900 руб.
Из системы Сбербанк Онлайн и раньше исчезали деньги новосибирцев, в их числе оказывались даже местные депутаты. В прошлом октябре Николай Ляхов и Виталий Шапран потеряли сбережения с карт Сбербанка, но в результате банк деньги все же вернул. А вот семья пенсионера Александра Скоропупова, у которого пропали 55 тыс. руб., суд Сбербанку проиграла, однако деньги удалось вернуть с помощью полиции, которая нашла мошенников.
Краткое содержание:
Сбербанк является несомненным лидером в России по количеству выданных банковских карт. И тому есть несколько причин: практически в любом населенном пункте есть терминалы данного банка, у него самая большая сеть отделений, и можно не бояться за то, что завтра банк исчезнет.
Есть и еще одна причина: карты Сбербанка являются основными для перечисления пенсий. Обслуживание таких карт осуществляется бесплатно. Но, пожалуй, некоторые работники выполняют свои обязанности с чрезмерным энтузиазмом, при этом, не обращая внимания на очень важные подробности.
Да, банк предлагает огромное количество очень удобных продуктов, которые значительно облегчают жизнь многим гражданам. Но, некоторым клиентам, чтобы они поняли, какую услугу им предлагают, она должна быть подробно расписана. Не все банковские работники уделяют этому пункту достаточно внимания. И тогда возникают неприятные ситуации.
Стоит сразу оговориться, что информация в большей степени предназначена для пожилых людей, которые зачастую бывают абсолютно беззащитны перед стремительно развивающемся миром технологий.
«Подарок» или просто выгодная карта
Находясь в банке, иногда можно услышать, как в соседнем окне кому-то очень активно предлагают в подарок выгодную карту, несмотря на то что этот кто-то столь же активно пытается объяснить, что ему это совсем не нужно.
И проще всего вручить такой «подарок» именно пенсионеру. На деле же карта может оказаться простой кредиткой, за использование лимита на которой придется заплатить. Если гражданин не понял, что карта является кредитной, и не изучил все условия, узнать о набегающих на снятую с нее сумму процентов он сможет только спустя значительный промежуток времени.
Нельзя сказать, что такая «забывчивость» сотрудников банка во время презентации предлагаемого продукта обязательно является умышленной, ведь пожилому человеку может быть попросту затруднительно усвоить большое количество совершенно новой информации, и запоминает он в первую очередь то, на что акцентируют его внимание. Поэтому, если после долгого и яркого рассказа в выгодных сторонах продукта, работник банка перейдет к действительно важным условиям, они могут быть попросту не услышаны.
Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно в полной мере понимать, на что именно Вы соглашаетесь.
Не стесняйтесь переспрашивать важные моменты: является карта дебетовой или кредитной, сколько стоит обслуживание, какие услуги Вам хотят подключить и есть ли среди них платные, какой льготный период и т. д.
Соглашайтесь только в том случае, если Вы полностью понимаете, что именно Вам предлагают и на каких условиях. Никогда не соглашайтесь на какой-либо банковский продукт, если не собираетесь его использовать. Внимательно ознакомьтесь с договором.
Подключение услуг
При оформлении любой карты, любому клиенту предлагаются опции, на которые можно согласиться, и от которых можно отказаться. Например, это страховка или автоплатеж за услуги ЖКХ и мобильную связь. И доверчивый пожилой человек не всегда может понять: спрашивают у него согласие на подключение опции или же просто выполняют обязательную формальность, без которой карту не получить.
И это приводит к тому, что гражданин попросту не понимает, куда периодически пропадают средства с его банковского счета.
Вывод точно такой же, как и в первой главе – необходимо уточнять условия и не соглашаться на подключения той услуги, которой Вы не понимаете. Будьте внимательны и тогда подобной ситуации с Вами никогда не произойдет.
Расскажите в комментариях, давали ли Вы когда-то согласие на подключение банковских услуг, которыми Вы не собирались пользоваться, или суть которых не понимали? Спасибо за внимание!
О том, как мошенники обманывают граждан от имени Сбербанка, можно узнать здесь (ссылка)
Всем доброго времени суток!
Оказывается, мы далеко не единственные, оказавшиеся жертвами сберовских мошенников. Сегодня наткнулся на статью на новосибирском городском сайте ngs.ru, в которой написано еще про множество аналогичных случаев. Текст статьи процитирую здесь. Источник: news.ngs.ru
«Мне говорят: а у вас счет закрыт»
В Сбербанк одна за другой идут жалобы от клиентов, потерявших свои деньги после посещения офиса банка и работы в системе Сбербанк Онлайн, использовать которую людям помогали работники банка. Счета новосибирцев, никогда не пользовавшихся интернет-банкингом, были обчищены, а люди находятся в недоумении: как обман мог произойти с ними именно в банке, чьими клиентами они и являются, и несут деньги, чтобы сохранить. Как можно потерять деньги, отдав их на хранение в банк, и почему их, скорее всего, невозможно вернуть — в материале НГС.НОВОСТИ.
Этой осенью новосибирцы, посетившие отделения Сбербанка в разных районах города, недосчитались собственных сбережений на вкладах, пенсий, пособий — всего того, на что они собирались жить. Алёна Клековкина обычно ходила пополнять свой вклад в Сбербанке в ближайшее к дому отделение на Бориса Богаткова, 206«а» несколько дней подряд, внося небольшие суммы через кассу.
«В одно из посещений я, как обычно, заняла электронную очередь и сижу жду, когда объявят мой номер. Ко мне подходит девушка — работница Сбербанка, с бейджиком, белая рубаха, — я ее постоянно там вижу. Она ко мне подходит и спрашивает: какую операцию вы хотите сделать? Я говорю: положить на счет денежку, а она: это можно сделать и через терминал — положить сначала на карту, а потом сделать перевод на счет. Раз можно, думаю, значит, новшество.
Вот мы закинули 5 тыс. на карту, потом она со своим планшетом, как я поняла, зашла в мой "Личный кабинет", взяв у меня чеки, которые мне дал банкомат», — рассказала женщина.
Алена утверждает, что никогда раньше системой Сбербанк Онлайн ни самостоятельно, ни с чьей-либо помощью не пользовалась. На следующий день она опять пошла внести деньги на счет. «Мне говорят: а у вас счет закрыт и денег на нем нету. Потом оператор увидела, что деньги были переведены на карту, а когда предложила проверить карту, то там оказалась 17 800, — перевод был на 71 тыс., а осталось 17 800», — вздыхает она. Другой клиент Сбербанка, 76-летний Сергей Елизов в этом месяце не дождался свою социальную пенсию — 19 500 руб., про которую узнавал больше недели, приходя в отделение на Богаткова каждый день.
В банке объяснили, что пенсия была снята с помощью транзитной карты, которую он открыл 8 октября по совету сотрудницы банка, чтобы оплатить транспортный налог.
Оплатить налог пенсионеру также помогла работница Сбербанка. Сейчас мужчина в растерянности и не знает, на что купить необходимые лекарства.
Похожую историю рассказала и Наталья Черенкова, которая обслуживалась в этом же отделении Сбербанка: ей та же сотрудница банка помогла перевести деньги со своей карты на карту в другой город. Кроме карты у Натальи был вклад, где семья хранила сбережения для строительства собственного дома. Сколько именно было сбережений, Наталья говорить не стала. «Вечером мне пришло СМС, что вклад переведен на карту, вторая — "Не подтверждайте код, если вы такую операцию не совершали". Сразу начала мозг включать — кто-то где-то что-то делает. Третья СМС — о том, что сняты 3000 руб., я сразу набираю единую справочную и начала блокировать карту. Пока я ее блокировала, шли списания. За это время списаний было несколько», — рассказала она.
В ответ на жалобу Натальи Черенковой Сбербанк уже дал ответ, который ее возмутил. «Так как спорные операции были совершены в системе Сбербанк Онлайн при успешной идентификации и аутентификации с использованием одноразовых паролей, известных только вам, получение третьими лицами указанной информации свидетельствует о нарушении клиентом условий доступа к услугам системы Сбербанк Онлайн и требований памятки безопасности, что является безусловным нарушением порядка использования электронного средства платежа», — зачитала она.
Отделение на Бориса Богаткова оказалось не единственным попавшим в поле зрения мошенников в Новосибирске. Например, Лариса Плясецкая обращалась в отделение Сбербанка в Краснообске, где хотела оплатить интернет, но в кассе не взяли наличные, поэтому сотрудница банка предложила оплатить карточкой через Сбербанк Онлайн. На карточке хранилась пенсия мужа по потере трудоспособности, которую супруги-пенсионеры откладывали на лечение в санатории. После операции в офисе банка с карты Плясецких пропало почти 60 тыс. руб. — мошенники сняли 19 раз по 3000 руб. А Владимир Верзун побывал в отделении Сбербанка на Котовского, 11 и оформил автоплатеж ЖКХ с помощью сотрудника по имени Никита — на следующее утро мужчина обнаружил три списания по 3 тыс. руб. со своей карты.
В пресс-службе главного офиса банка по Сибири корреспонденту НГС.НОВОСТИ сообщили, что в исчезновении денег вины сотрудников нет.
«В настоящий момент в Новосибирске зафиксирован ряд мошеннических случаев, связанный как раз с доступом третьих лиц к списку одноразовых паролей», — признали в Сбербанке.
Наталья Черенкова утверждает, что точно помнит, как собственноручно утилизировала все чеки прямо в отделении: «Когда я его получила от девушки (листок с паролем. — Н.Г.), я его порвала, меньше сантиметра кусочки — я это как "Отче наш" знаю. Я вот вчера была в банке и сказала им: получается, что в вашем отделении нужно повернуться на камеру и чек съесть, потому что его нельзя выкинуть в мусорку разорванным в клочья». В свою очередь пострадавшая Алена Клековкина не так детально помнит судьбу одноразового пароля. «Я не могу вам точно ответить, два ли я чека выкинула либо один. Один точно, второй не знаю». Она уже написала заявление в отделение полиции № 6 Октябрьского района, 20 октября его там зарегистрировали, но пока оно на рассмотрении — полицейские решают, заводить или не заводить дело.
К корреспонденту НГС.НОВОСТИ, которая зашла в отделение на Бориса Богаткова, также подошла консультант с планшетом и предложила свою помощь. На вопрос о том, как все-таки избежать кражи денег с карты, работница Сбербанка предложила застраховать карту в этом же банке. На сайте Сбербанка указано, что для получения годовой страховки в размере 120 тыс. руб. нужно будет заплатить 1900 руб., а для максимальной — 350 тыс. — 5900 руб.
Из системы Сбербанк Онлайн и раньше исчезали деньги новосибирцев, в их числе оказывались даже местные депутаты. В прошлом октябре Николай Ляхов и Виталий Шапран потеряли сбережения с карт Сбербанка, но в результате банк деньги все же вернул. А вот семья пенсионера Александра Скоропупова, у которого пропали 55 тыс. руб., суд Сбербанку проиграла, однако деньги удалось вернуть с помощью полиции, которая нашла мошенников.
Сегодня лица пенсионного возраста относятся к категории банковских клиентов, которые чаще остальных страдают от действий мошенников. Статистика говорит о том, что в 97% произошедших случаев пострадавшие сами переводят преступникам средства с карт.
Злоумышленники постоянно придумывают новые способы втереться в доверие, поэтому стоит иметь представление о возможных уловках.
Представление сотрудником банка
Значительная часть случаев связаны с обстоятельствами, когда мошенник представляется сотрудником банка. Злоумышленник сообщает о покушении на счет пенсионера и предлагает помощь. Для защиты от «опасности» требуется всего лишь сообщить cvv-код и сочетание цифр кода, пришедшего на номер SMS-сообщения.
После сообщения подобной информации подставной специалист банка бесследно пропадает. Спустя некоторое время владелец карты обнаруживает факт пропажи денег и отсутствие остатка средств на счете. Суммы списания путем мошеннических действий могут быть значительными и достигать десятков тысяч рублей.
Игра на чувствах пострадавших
Нередко мошенники прибегают к обману, оформляя на граждан банковский кредит. Обычно злоумышленники втираются в доверие или вызывают у человека состояние паники. Цель таких действий заключается в том, чтобы получить паспортные данные. Подобные сведения в дальнейшем используются для оформления займа и вывода средств.
Лица пенсионного возраста нередко готовы отдать значительные средства ради здоровья. В поисках чудодейственных способов и лекарств они нередко обращаются к экстрасенсам и знахарям, чем всегда готовы воспользоваться мошенники.
В Кировской области жительница почти месяц «лечилась» при помощи разговоров по телефону, а результатом стал счет почти на 2 млн. рублей. Избежать обязанности по таким квитанциям практически невозможно.
Нередко деньги с карты списываются в ситуации, кода заемщик задолжал по банковскому кредиту либо имеет долги за потребленные услуги ЖКХ. Подобные взыскания могут проводиться только на основании судебного решения и наличии исполнительного листа.
Удерживать всю сумму остатка по счету в таких обстоятельствах нельзя, а если речь идет о банковских кредитах или долгах за «коммуналку», то максимальный размер ограничен 25—30%.
Простые меры предосторожности
Для кражи денег мошенникам достаточно иметь номер телефона владельца и личные данные. Обезопасить денежные средства от посягательств злоумышленников поможет сохранение спокойствие и действие по инструкции.
Если поступает звонок и некое лицо сообщает о попытке кражи денег со счета, то рекомендуется прервать вызов и самостоятельно перезвонить в банк. Для этого номер телефона кредитной организации лучше записать в блокнот, что позволит в любой момент связаться с сотрудниками.
ЦБ разрабатывает собственные протоколы оказания помощи российским гражданам, помогая клиентам сохранить сбережения. Если проводимая операция попадает под критерии сомнительной, то транзакция блокируется до выяснения обстоятельств. Банк вправе приостановить перевод и на время «заморозить» средства на счете.
Причиной блокировки может стать перевод слишком большой суммы или малый промежуток времени, прошедший с момента осуществления предыдущей операции. Поводом может послужить установка и использование мобильного приложения, если ранее клиент не использовал такого инструмента.
Сегодня кредитные организации стремятся плотнее работать с потребителями банковских продуктов, поэтому все чаще информируют владельцев карт о случаях и способах неправомерного списания.
Списание средств с карты не всегда проводится с добровольного согласия владельца. В любой подозрительной ситуации лучше обратиться к сотрудникам банка, а личную информацию и реквизиты платежного инструмента необходимо всегда держать в тайне.
Ольга Нижельская
Закупиться за чужой счет
Москвичка Марина Зайцева стала жертвой мошенников, о чем рассказала в Facebook. Обнаружив, что злоумышленники взломали ее «Сбербанк Онлайн», женщина позвонила в кол-центр и попросила заблокировать счета. Оператор сказал, что сделал это. Но всего через несколько минут Зайцева получила SMS об оплате ее карточкой покупок на 51 990 рублей на сайте «Беру.ру». Хотя 3dsecure-код для подтверждение оплаты ей не приходил.
Повторный звонок в кол-центр принес неутешительные новости. Карта оказалась не заблокирована, деньги списали. На все претензии сотрудница посоветовала Наталье обратиться в полицию. В партнере Сбербанка маркетплейсе «Беру.ру» тоже не смогли помочь Марине. Сотрудница нашла заказы и начала их было отменять.
«Потом просит вдруг неожиданно меня подождать и через пять минут сообщает, что она ошиблась! И она не видит эти заказы, которые она видела только пять минут назад и, более того, начала их отменять! И она советует мне обратиться в полицию», — добавила Наталья.
Запретить уведомления
У 69-летнего пенсионера, бывшего программиста Сергея Сидорова (фамилия изменена) мошенники украли 30 тысяч с кредитной карты. Злоумышленники вошли в его «Сбербанк Онлайн» с нового номера телефона. На пенсионной карте «Мир» денег почти не было. Поэтому мошенники добавили свой номер в список для отправки уведомлений об операциях по кредитке и отключили сообщения на номер Сергея Викторовича. Это может сделать любой клиент банка или мошенник.
«Как можно оставлять возможность отключать основной телефон? Объяснение от Сбербанка: „А вдруг вы потеряли телефон“? Да если кто-то потерял, пусть побегает кругами, пока все не переоформит! Но разрешать всем такое делать нельзя!» — возмущается Сергей Викторович.
В даркнете свободно продаются номера карт. А подобрать срок действия и CVV-код для современных хакеров не представляет труда. Собеседник «360» не называл никому свои банковские данные, а карточкой пользовался только для оплаты парковки. Поэтому полагает, что именно через номер карты злоумышленники попали в его «Сбербанк Онлайн».
После этого мошенники похитили 30 тысяч рублей с карты. Затем попробовали вывести еще 58 тысяч, но помешал ежедневный лимит. Попытки продолжались несколько дней. К сожалению, как и многие его ровесники, Сергей Викторович редко читает SMS. И заметил неладное, когда деньги были украдены. Сейчас пенсионер написал заявление в службу безопасности банка и собирается обратиться в полицию.
«Перевод был из Сбербанка на счет в Сбербанке. И мне служба поддержки сказала, что они не могут отменить этот платеж. Сейчас счета заблокированы, я ничего не могу сделать. А там же большие проценты капают за пользование кредитными деньгами. А проценты, как я понимаю, они сейчас с удовольствием в свой карман считают», — заключил Сергей Викторович.
Обновление от 28 июля 2020 года: по словам сотрудника пресс-службы Сбербанка Анастасии Гулы, они не фиксируют массовых жалоб на кражи денег через приложение. Помимо фрод-мониторинга, для повышения безопасности организация использует одноразовые пароли для подтверждения рисковых операций. Например, при онлайн-покупках по банковским картам подтверждение с помощью пароля требуется при каждой операции.
«К сожалению, клиенты нередко пренебрегают требованиями кибербезопасности и разглашают мошенникам реквизиты карт и пароли. Это дает возможность злоумышленникам не только совершать операции от имени клиентов, но и подключать новые услуги, активировать бесконтактные платежи и регистрироваться в мобильном приложении „Сбербанк Онлайн“», — добавила Гула.
Возможность для мошенников
Если банк дает возможность перевести отправку уведомлений и 3dsecure-кодов на другие номера, то мошенники вполне могут этим пользоваться, согласился руководитель Агентства кибербезопасности, член экспертного совета комитета Госдумы по информационной политике Евгений Лившиц.
«Что касается подбора срока действия и покупки номеров карт в даркнете, то там продаются данные карт уже со сроком действия. Никаких проблем с этим нет. К сожалению, этих утечек много. Зачастую они связаны с сотрудниками банков. Они принимают в этом непосредственное участие», — утверждает эксперт.
В ситуации с Мариной Зайцевой Лившиц предположил, что хищение произошло из-за нерасторопности сотрудницы Сбербанка. Если клиент обратился с просьбой заблокировать карту из-за угрозы кражи средств, это нужно делать молниеносно. Хотя многие кредитные организации самостоятельно блокируют счета при попытках подозрительных транзакций.
«Такие случаи происходят ежедневно. Объективной статистики нет, а та, что есть, точно кратно хуже. Сами банки эту информацию не сообщают, для них это большие репутационные потери, для стоимости акций тоже. В правоохранительные органы обращается маленький процент людей, потому что понимают, что вероятность успеха близка к нулю», — заключил собеседник.
Читайте также: