Как вести себя с крысами на работе

Опубликовано: 26.04.2025

Известна ли вам такая ситуация: приходите на работу, а ваш коллега уже поджидает вас, чтобы сообщить, что вам поручена срочная и трудоемкая работа? Вы стараетесь, все исполняете в срок и уже собираетесь идти с отчетом, как вдруг ваш драгоценный коллега изъявляет желание отчитаться перед шефом сам. А позже выясняется, что шеф поручил эту срочную работу не вам, а вашему же коллеге, а вы за него ее сделали.

Вы собираетесь взять выходной, как вдруг вашему коллеге именно в этот же день срочно куда-нибудь нужно.

Ваш коллега постоянно оставляет за собой грязные чашки, и вам приходится за ним убирать.

Обращается к вам повелительным тоном, дает поручения, наставления, делает замечания, а вы по какой-то непонятной причине все это терпите…

Подобные ситуации можно перечислять бесконечно. Если что-либо из вышесказанного вам знакомо, то поздравляю: у вас завелась «офисная крыса».

Откуда взялось это определение?

Понятие «офисная крыса», удачно характеризующее сущность таких людей, появилось совсем недавно – около трех лет назад. Как утверждают СМИ, его автором является голландец Йооп Сгрийверс (Yoop Sgriyvers). Ниже приводится отрывок из интервью с ним.

Йооп Сгрийверс: В 30 лет я защитил диссертацию по экспериментальным обучающим компьютерным программам. Затем были несколько лет исследований, чтобы выяснить, как люди работают с этим программным обеспечением. Тогда же мне пришла в голову идея написать десять книг, первая из которых – об «офисных крысах».

Корреспондент: Крыса – это метафора. Что она значит для вас?

Йооп Сгрийверс: В голландском языке, наверное, как и в русском, крыса символизирует подлого человека, который многое делает втайне от других, манипулирует людьми. Если кто-то в компании говорит о вас, что вы крыса, то наверняка это не комплимент.

Корреспондент: Многие эксперты, гуру менеджмента, которые пишут книги, проводят тренинги и, несомненно, знают о «крысиной» стороне офисной жизни. И все же они предпочитают не писать о ней, тем более учить «крысиным» навыкам. Почему вы решились на этот шаг? В определенной степени это вызов обществу…

Йооп Сгрийверс: Именно потому, что гуру молчат, я решил написать об этой стороне жизни на работе. Поверьте, очень многие работники так или иначе используют «крысиное» поведение по отношению к своим коллегам или боссам. Я решил просто обобщить опыт.

«Крысиные» намерения

Настоящая «крыса» всегда преследует свои эгоистические цели, не афишируя их. Ей наплевать на страдания своих жертв, более того, она может получать от этого особое наслаждение. Она никогда не признается в своих манипуляциях. Девиз ее существования – «я, я, я».

Разумеется, трудно точно определить конечные цели «офисной крысы». Но в общих чертах обычно намерения ее таковы:

быстрее занять место руководителя;
ей не нравятся один или несколько сотрудников, и она намеревается их выжить;
ей хочется ощутить свою власть;
ей хочется больше заработать;
получить материальную выгоду посредством передачи информации конкурентам;
выслужиться перед начальством;
отточить на ком-то свои умения в области манипулирования;
ей просто-напросто нравится быть «крысой» и наблюдать за тем, какое влияние она оказывает на людей, и поэтому она, разумеется, намерена оставаться такой, как есть.

Как же распознать «офисную крысу»?

Если вы заметили некоторую назойливость в желаниях, разговорах и действиях вашего коллеги, если все его поведение выражает желание достичь, к примеру, одной из вышеперечисленных целей, то насторожитесь – велика вероятность того, что он и есть «офисная крыса».

Присмотритесь: зачастую это человек, которому откровенно не дают покоя чужие успехи, радости, удачи. Когда всем радостно – он унывает, ходит мрачнее тучи, когда кто-то из сотрудников добивается успеха в каком-либо деле или когда кого-то хвалит начальник, его «выворачивает наизнанку» (иногда «крыса» начинает злословить).

Если вы заметили такое поведение у кого-нибудь из своих коллег, то ни в коем случае не подавайте вида, а также не демонстрируйте, что вы в целом изменили к нему отношение. Просто будьте сдержаны, нейтральны, и запомните, что доверяться такому человеку нельзя даже по мелочам; при этом проявить свой негатив по отношению к нему – тоже большая ошибка. Подружиться с «крысой» едва ли возможно и, кроме того, опасно для жизни (поэтому, если вы не мазохист, не сапер и не экстремал, лучше оставьте эту затею). Да и, честно говоря, неприятно дружить с человеком, который в любую минуту готов продать тебя со всеми потрохами (хотя, несомненно, у «крысы» есть чему поучиться).

Лучше, конечно, вообще обходить «крыс» стороной, не пересекаться ни по каким вопросам, но если этого избежать невозможно, можно воспользоваться некоторыми приведенными ниже советами.

Статья подготовлена при содействии Агентства деловой литературы «Ай Пи Эр Медиа».

Т.В. Рыбченкова, заместитель директора Высшей школы референтов «Катюша» (Санкт-Петербург)

В сложной и нелепой ситуации может оказаться любой сотрудник. Но для секретаря или помощника руководителя эта ситуация недопустима с точки зрения имиджа и профессионального статуса.

Когда начинает нападать «крыса», надо постараться определить цель ее действий: собственное униженное состояние и желание своими действиями унизить других (психологическая ущербность); желание любой ценой вскарабкаться по карьерной лестнице, не прилагая никаких усилий интеллектуального характера; склочность и нетерпимость, желание выдать себя за лидера, не имея на то достаточных психологических наклонностей. И это не исчерпывающий список. В основе действий «крысы» всегда будет лежать зависть и желание любыми средствами (можно подставить, очернить, перекинуть свою работу и т.д.) добиться успеха за чужой счет. Что в таких случаях делать?

Никогда не пускать на самотек (случайность, «само пройдет») ни одного случая подставы вас «крысой». Почувствовав слабинку, «крыса» будет давить дальше, используя все более изощренные методы издевательств.
Всегда давать отпор и четко, громко заявлять о недопустимых действиях «крысы». Больше всего она боится, что откроется истинная подоплека ее действий.
Постоянно держать ухо востро в отношениях с «крысой», ограничить до необходимого производственного минимума общение, все действия по возможности подтверждать письменно – «крысы» нередко могут отпираться от «тепленького» проступка.
Не поддерживать сплетни, обсуждения сотрудников, особенно если они касаются шефа (не только своего, но и других). «Крыса», оставшись «без питания» в виде сплетен, нередко чахнет и пытается изобразить бурную деятельность. Вот и используйте ее энергию в мирных целях: поручите общественную нагрузку, какой-либо информационный поток, и может получиться так, что «крыса» исправится и станет отличным специалистом в области информационных технологий.
Постараться понять, чего «крысе» не хватает в жизни: любви, семьи, успеха. Возможно, она пытается что-то найти для себя, но самыми примитивными способами – агрессией и конфронтацией. Не всегда человек становится «крысой», нередко его делают таким сложные обстоятельства. Это не значит, что надо жалеть ее и все прощать, но, понимая врага, можно его победить, не ввязываясь в войну. Можно научиться нехитрым дипломатическим приемам и всегда быть на высоте. Это достаточно трудно, но, как показывает практика, возможно.

Кстати, в подобной ситуации оказалась одна наша коллега несколько лет назад. Более завистливая сотрудница – секретарь – постоянно оставляла ей много сложной работы, а результаты приписывала себе. Так как они работали посменно, было достаточно трудно установить, где реальное дело, порученное руководителем нашей коллеге, а где работа ее завистницы. Ситуация раскрылась неожиданно: руководитель взял в командировку завистницу («крысу»), как более профессионального сотрудника, и выяснил, что все поручения, которые она «выполняла», на самом деле сделаны не ею. Увольнение последовало незамедлительно, а наша коллега, проявившая титаническую работоспособность, но полное непонимание ситуации, получила словесный выговор от руководителя за «молчание ягнят» и введение руководства в заблуждение. Впоследствии ее даже повысили, она стала персональным ассистентом, под ее руководством было два секретаря и делопроизводитель. Все закончилось хорошо, но сколько нервов и страданий это стоило! Так ли необходимо быть «ягненком» или «агнцем на заклание»? Боритесь за свое право на профессиональное существование под солнцем вашей компании и просто за себя!

Ю.В. Еремеева, секретарь-референт, член Клуба профессиональных секретарей

Когда я начинала работать секретарем, моя начальница поручила мне набирать тексты с рукописного листа, которые не имели никакого отношения к деятельности организации. Организация была учебным заведением, а в текстах шла речь об автозаправочных станциях. Вскоре я увидела, как начальница берет за эту работу деньги. Понятно, что мне ничего не перепадало. Я отказалась выполнять такую работу, а она пожаловалась заместителю директора. Меня вызвали к руководителю. Я сказала, что бесплатно выполнять эту работу не буду. Если начальница берет за нее деньги, пусть сама и работает. После этого просьбы набрать текст об автозаправочных станциях прекратились.

Я настороженно отношусь к готовым рецептам из области психологии. Как известно, Гиппократ и И.П. Павлов разделили всех людей в зависимости от темперамента на четыре типа: сангвиник, меланхолик, холерик, флегматик, но «чистые» типы практически не встречаются. Точно также, скорее всего, нет и чистых «крыс». Не может человек со всеми вести себя одинаково, очень быстро вокруг него образуется вакуум, и он просто окажется вне общения.

Если же кто-то попал под прицел «крысы», то все, что бы он не сделал, будет использовано против него, даже пресловутый «рот на замке». При желании самое благое или нейтральное действие можно преподнести в таком отрицательном свете, что все будут только удивляться. Наверное, для человека, любящего посудачить о коллегах и шефе, это будет достойным наказанием.

С другой стороны, соблюдение этических и этикетных норм (не зря же их придумали), ответственное отношение к своим обязанностям, умение расставлять приоритеты и отсутствие стремления избегать ответственности, может в той или иной степени защитить от чужих сплетен и манипуляций.

Н.В. Кучер, личный помощник генерального директора "ЗАО ТВК "Авиапарк", член Клуба профессиональных секретарей

Если кругом крысы, значит,

корабль еще плывет.

Большому кораблю – большие крысы.

Мы привыкли к тому, что крысы бегут с тонущего корабля, но никому и в голову не приходило, что присутствие крыс – это точный диагноз того, что с вашим офисным кораблем все в полном порядке. Да, да! И присутствие крыс – лишнее тому доказательство! Как во всем многообразном мире природы они существуют для того, чтобы поддерживать равновесие сил в рамках естественного отбора, так и в офисе они необходимы для сохранения баланса добра и зла.

«Конечно, одно дело осмыслять явление с философской точки зрения, другое – работать с ними ежедневно по восемь часов бок о бок!» – скажет вдумчивый читатель. Согласна. И все же, дорогие коллеги, постарайтесь отнестись к «крысам» максимально спокойно. Не так уж они страшны. Почему? Да просто потому, что «крыса» нападает только на слабых. Вам когда-нибудь в жизни доводилось наблюдать обычную крысу в естественных условиях? О! Это великий стратег! Она чрезвычайно хитра и расчетлива. К тому же крыса никогда не рискует, если не уверена в своей победе и безнаказанности. Всеми этими качествами обладает и человек с «крысиной» психологией. Добавьте к этому крайнюю степень эгоизма, изощренное коварство, определенную жестокость, удивительную живучесть и изворотливость, ну и, конечно, пресловутую склонность спасаться бегством при первой же опасности – и у вас получится законченный портрет офисной «крысы». И такого искусного врага надо знать в лицо, потому что, как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Безусловно, офисная «крысиная» братия неоднородна. Есть большие, опытные, матерые «крысы» и только начинающие, формирующиеся «крысята». Первые – подлы, расчетливы и хладнокровны, вторые – наивны и достаточно пугливы. Для общения с первыми больше подойдет неспешная, осторожная, вдумчивая манера поведения без истерик и эмоциональных всплесков. Для вторых – решительность, энергичный напор, уверенность в себе.

«Несомненно одно: перед «крысой» нельзя пасовать, под нее не следует подстраиваться, иначе твоя работа превратится в сплошную нервотрепку, интриги и конфликты, – пояснила мне моя коллега Ольга Д., у которой за плечами 30 лет трудового секретарского стажа. – Для начала дай себе установку, что присутствие «крысы» в твоем коллективе – это небольшой жизненный тренинг, судьба преподнесла тебе контрольное задание, и ты должна с честью его решить. Прими «крысу» как данность и перестань бурно на нее реагировать. Озадаченная твоим спокойствием и невозмутимостью, «крыса» сама скоро впадет в смятение и оставит тебя в покое».

Действительно, «крыса» – типичный манипулятор, а значит, ее управление людьми зиждется на их слабостях. Она привыкла достигать желаемого, играя на ваших недостатках. Как только вы противопоставите ей свою внутреннюю стойкость и силу, вы лишите ее всей прелести манипулирования вами.

«Крысы» встречаются на разных ступенях иерархической офисной лестницы – от уборщицы до руководителя. А значит, и манипулировать друг другом могут не только рядовые сотрудники. «Крысятничать» может шеф в адрес своих подчиненных, и даже подчиненные в отношении своего руководителя!

Шефом в подобной ситуации движет, как правило, несколько умозаключений:

Оставаясь внешне крайне лояльным и демократичным, руководитель с помощью умелого манипулирования своими подопечными добивается осуществления своих, ведомых только ему, замыслов, используя, таким образом, мягкую форму принуждения.
Управляя скрыто, исподволь, не прибегая официально к жестким мерам, начальник поддерживает свой демократичный имидж.
Манипулируя сотрудниками, используя их амбиции или слабые черты характера (например, способность выступать в роли жертвы), умный босс может, тем самым, побуждать сотрудника к действию. Припоминаю, как на моей предыдущей работе был совершенно уникальный сотрудник. Руководство всегда назначало его координатором именно того проекта, который начинал давать сбои. Секрет был прост: он обожал борьбу с трудностями. Чем больше возникало преград, тем сильнее он воодушевлялся и активнее искал выход их сложной ситуации, придумывал какие-то нестандартные способы решения вопроса, вдохновлял окружающих, источал уверенность и оптимизм. Он чувствовал себя героем, атлантом, который на своих плечах поднимает компанию на новую высоту, и в то же самое время давал почувствовать, что он буквально приносит себя в жертву корпоративным интересам, совершает подвиг на благо родного коллектива.
Плетя интриги и сея между подчиненными недовольство друг другом, некоторые руководители с успехом реализуют древний принцип управления «Разделяй и властвуй».

«Мой шеф обожает подобную методику, – поделились со мной Ирина С., руководитель секретариата одного из крупных банков Москвы. –Выстраивая ситуацию, при которой сталкиваются интересы сотрудников, он затем вмешивается в нее и разводит незадачливых коллег по разные стороны баррикад, выступая этаким добрым гением, помогающим в критическую минуту. Безусловно, работники офиса чувствуют себя бесконечно благодарными и обязанными боссу за своевременную помощь. И когда руководителю нужно, чтобы сотрудник выполнил ту или иную сверхурочную работу, он может ненавязчиво ему напомнить, как многим этот работник ему обязан».

Подчиненные тоже не остаются в долгу перед своим шефом и активно им манипулируют в собственных интересах. К сожалению, подобные действия более пагубны для компании. Дело в том, что если руководитель использует «крысиные» уловки, руководствуясь мыслью о процветании фирмы, то сотрудники, как правило, лишены подобного альтруизма. Они думают исключительно о себе и своей выгоде: как занять тепленькое местечко, как отделаться от сложной и кропотливой работы, переложив ее на плечи другого, как чужими руками выполнить порученное шефом задание и т.д. Одними из самых распространенных случаев «крысятничества» по отношению к руководителю могут служить следующие:

попытка манипулирования с помощью комплимента. Такая ситуация возникает, когда босс поручает сотруднику выполнить то или иное задание, а последний говорит приблизительно следующее: «Я приложу все усилия, но мне ли, с моим, как говорится, свиным рылом да в калашный ряд! Вот Вы – другое дело. У Вас положение, знания, опыт, репутация, имя и т.д. и т.п. Если бы Вы сделали первый контрольный звонок, то я бы потом…». Падкий на похвалу шеф, естественно, начинает звонить, договариваться и, по сути, решает проблему сам.
попытка попросить у руководителя совета. Желание прийти посоветоваться чаще всего одолевает тех, кто боится ответственности и хочет эту ответственность переложить на плечи другого. Такой подчиненный перед началом порученной ему работы обязательно нарисуется в кабинете шефа и попытается получить его точные рекомендации и указания, чтобы в критической ситуации сразу же переложить на руководителя всю полноту ответственности за принятые решения. Коронные фразы таких горе-подчиненных: «Я все сделал так, как Вы мне советовали», «Что с меня взять, я человек подневольный», «Как мне шеф сказал, так я и выполнил», «Я действовал по вашим указаниям. Я даже дословно записывал за Вами, когда Вы мне говорили, что следует предпринять».

Приводить примеры «крысиного» поведения в офисе можно бесконечно. Они чрезвычайно разнообразны. Необходимо понять для себя другое: мы все в той или иной степени манипулируем друг другом дома, на работе, в общественных местах. Важен не процесс манипулирования, а его цель и средства. Когда в компании правильно расставлены приоритеты, выстроены отношения между сотрудниками, присутствует «гигиена мысли» и здоровые нравственные ценности, то все манипулятивные техники, которые с таким успехом используют «офисные крысы», могут быть реализованы как дополнительные ресурсы позитивной работы и внутриофисных взаимоотношений.

быстрее занять место руководителя;
ей не нравятся один или несколько сотрудников, и она намеревается их выжить;
ей хочется ощутить свою власть;
ей хочется больше заработать;
получить материальную выгоду посредством передачи информации конкурентам;
выслужиться перед начальством;
отточить на ком-то свои умения в области манипулирования;
ей просто-напросто нравится быть «крысой» и наблюдать за тем, какое влияние она оказывает на людей, и поэтому она, разумеется, намерена оставаться такой, как есть.

Как же распознать «офисную крысу»?

Если вы заметили такое поведение у кого-нибудь из своих коллег, то ни в коем случае не подавайте вида, а также не демонстрируйте, что вы в целом изменили к нему отношение. Просто будьте сдержаны, нейтральны, и запомните, что доверяться такому человеку нельзя даже по мелочам ; при этом проявить свой негатив по отношению к нему – тоже большая ошибка. Подружиться с «крысой» едва ли возможно и, кроме того, опасно для жизни (поэтому, если вы не мазохист, не сапер и не экстремал, лучше оставьте эту затею). Да и, честно говоря, неприятно дружить с человеком, который в любую минуту готов продать тебя со всеми потрохами (хотя, несомненно, у «крысы» есть чему поучиться).

■ Если вы общаетесь на рабочие или личные темы со своими сослуживцами, то сразу, как только «крыса» появляется в пределах видимости, нужно прекращать все разговоры или переходить на нейтральную тему: о природе, погоде или курсе доллара.

■ Критически опасно обсуждать в его присутствии шефа или других сослуживцев, иначе ваши шансы «нажить» себе врагов сильно возрастут.

■ Обсуждать новые дорогие покупки или, например, отпуск, проведенный в экзотической стране, тоже не стоит. Такие люди обычно очень завистливы. И при их умении втираться в доверие к начальству, они смогут навредить вам в будущем. Как? Очень просто. Как-нибудь, при удобном случае, он подойдет к шефу и распишет ваш отдых или покупку в несколько преувеличенном виде. И сделает вывод: «Наверное, Иванову (Петрову, Сидорову…) слишком много платят!» И вполне вероятно, что шеф после этого захочет лишить вас премии или урезать вам жалование. Или, что еще хуже, заподозрит вас во взяточничестве или хищениях?

■ Не стоит также хвалиться успехами в работе или хорошим отношением к вам шефа. Это может разозлить и раззадорить «крысу». Тогда она будет постоянно вас задевать, сплетничать, с нетерпением ждать, когда вы промахнетесь и, дождавшись, будет вспоминать ваш промах при каждом удобном случае.

■ «Крыса» также может рассорить вас с коллективом. Например, рассказать одному или нескольким сотрудникам о том, что вы якобы о них плохо отзывались, и тем самым настроить их против вас. А потом, кто знает, всплывет ли правда на поверхность или ваши коллеги так и будут носить камень за душой со всеми вытекающими последствиями.

В основе действий «крысы» всегда будет лежать зависть и желание любыми средствами (можно подставить, очернить, перекинуть свою работу и т.д.) добиться успеха за чужой счет.

Хотелось бы узнать, как я сама смогу разобраться с проблемой, если этого не сделает мой директор.
Недавно устроилась в один очень известный западный банк, была просто счастлива(. ), поскольку туда очень сложно попасть. Люди, с которыми общалась на всех этапах собеседования показались мне очень милыми и доброжелательными.
Но, увы, уже в первый рабочий день в своем отделении я заметила, что некоторые сотрудники (мои непосредственные коллеги) не очень-то приветливы, но решила, что это просто дело времени и через неделю все будут "свои в доску". Работаю почти месяц (front office) и, мало того, что ничего не изменилось, так еще и стали звучать необоснованные претензии в том что я "ничему не научилась за месяц" и личные оскорбления (В ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТОВ. ) от одной из моих коллег. Я ей несколько раз говорила о том, что не потерплю такого отношения, но человек, видимо действительно не в себе!
После очередного выпада в мой адрес я поставила в известность директора, на что она отреагировала спокойно, "не обращай внимание, она у нас девушка своеобразная".
Проблема в том, что директор (женщина) и мои коллеги достаточно долго работают вместе (около 2-х лет) и имеют хорошие дружеские отношения.
И еще я самая молодая среди них, может они чувствуют себя старушками в моем присутствии (it's my topical joke;))))))
Сейчас хотелось бы узнать, как без скандалов и кулаков)) оградить себя от таких мразей работе.. Существуют ли в HR какие-то специальные процедуры для таких ситуаций.

Заранее Всем благодарна.

Вы попали в западную компанию. Там, обычно, понятие "дружбы" либо отсутствует, либо имеет формы не совместимые с нашими "русскими" представлениями.
Не пытайтесь подружиться - это неправильная тактика в таких компаниях.

Сильно сомневаюсь, что остальные члены команды - "дружат".

Начальница Вам ответила очень правильно.

Учитесь вживаться и держать удар. Воспринимайте наскоки, что Вы ничему не научились, как объективные, но не имеющие отношения к Вашей личности.

Вы попали в агрессивную среду. Воспринимайте это как урок.
Чему Вас хотят научить?

Вот, Вы называете их мразями.
Сдается мне, не они одни в этой жизни получают от Вас такие четкие
определения.

Скорее всего, в этой ситуации Вас учат терпимости.
Ну, нельзя же терпеть до бесконечности? Конечно. нельзя.
Но каждый сам определяет для себя этот предел.
И этот предел в большей степени зависит от Вашего умения любить себя.

Да, очень много людей, которые будут реагировать на эту ситуацию так, как это делаете Вы.

Совсем немного людей будут не реагировать, а действовать.
Что это значит?

Анализируйте конфликт. Меняйте к нему отношение. Не вспыхивайте, как спичка. Придумывайте, как Вы повернете этих людей к себе.
Жесткий конфликт?

Кто Вам запретит воспользоваться простыми приемами манипулирования.
Но только во благо, конечно, а не для того, чтобы отомстить.

Есть причина, по которой они вас "не любят".
Вы найдете причину, она в Вас. Поищите.
Например.
Самая очевидная причина - ревность. Ревность может быть многоликой.
По меньшей мере - два варианта(или ассорти из них):
Может быть "девочки" опасаются за своих сослуживцев-мужичков?
Может быть "девочки" боятся потерять свою работу?

Я переформулирую, если Дмитрий Александрович позволит.

Хорошо бы выяснить, чем контору не устроил последний сотрудник на Вашем рабочем месте.

Я не раз была в такой ситуации, как у Вас, keep smiling. Энаю, что это очень тяжело, когда все настроены против.

Полезла искать книгу, которую Вам посоветовали выше. Стала искать, нет ли ее в электронном виде. Не нашла, но нашла другую небольшую книгу Альберти Р. Е., Эммонс М. Л. "Умейте постоять за себя" (в электонном виде, можно сразу скачать, бесплатно))). Прочесть, естественно, еще не успела, поэтому оценить "полезность" не могу. Может быть эта книга поможет Вам.
Вот ссылка.
www.koob.ru/alberty_emons/

И еще. Из личного опыта.
Нельзя на чужую агрессию отвечать агрессией. Отвечать на выпады нАдо, но только, когда у Вас есть ЛОГИЧНЫЙ ответ (или уже готовая домашняя заготовка). Если сразу не сообразили, что ответить, лучше молчите. Но и молчать и отвечать надо БЕЗЭМОЦИОНАЛЬНО, ровно. То есть, здесь понадобиться немного актёрства: даже если в душе всё кипит, надо держать лицо и голос. Держать внешнее спокойствие.
Если Вам удастся всегда сохранять внешнее спокойствие, то у окружающих любителей потрепать нервы скоро отпадет искушение ущипнуть Вас. Не получив от вас НИКАКОЙ реакции, они прекратят свои игры - их игра обессмыслится, если нет ворот, в которые они забивали мячи. То есть любая Ваша эмоциональная реакциия поддерживает их игру. Нет реакции - нет игры.

И еще: в целом, не бойтесь быть такой, какая Вы есть на самом деле (лицедействуйте только в одной ситуации, когда встречаете агрессию в свой адрес, играйте в СПОКОЙСТВИЕ). Ведь агрессия говорит о неуверенности в своих силах и о твет на нее говорит о том же. И когда они увядят, что Вас можно не бояться, успокояться и даже с дружой полезут. Но на это понадобиться некоторое время.

Ой, спасибо! Действительно, всем нам - как можно реже попадать в такие ситуации, а лучше вообще не сталкиваться!

Я кстати, книжку эту уже прочла. Каких-то откровений для себя не нашла, но согласна со всем написанным там. Там совсем нет воды, все по существу. Прочтете за один выходной!

Стукачи обычно кажутся вполне приятными людьми. Они могут расположить человека к себе, очаровать его своей добротой и умением выслушать.

ВАЖНО! Если в офисе ничего не происходит, он, как истинный специалист этого дела, начнет создавать инфоповоды самостоятельно, натравливая своих коллег друг против друга.

Чем больше коллектив, тем сложнее контролировать этот процесс: возникает эффект испорченного телефона, и найти первоисточник всех бед становится невозможно.

Зачем он это делает? Причин может быть несколько, и далеко не все из них лежат на поверхности. Давайте разберемся более детально в этом неоднозначном вопросе.

Если стукач совершает доносы только на вас, стоит задуматься, не пробежала ли между вами черная кошка когда-то давно. Вероятно, вы не помните о недавней ссоре или просто недооценивается масштаб обиды этого человека. Выход из ситуации, конечно, не самый порядочный, но такова психология слабого и озлобленного — он приложит все усилия, чтобы уничтожить вашу репутацию и сломить веру в себя.
Человек просто занимается своей карьерой. Он с детства мечтал о том, что однажды он сядет в кресло начальника, все будут стучаться, прежде чем побеспокоить его. Стукачам часто не хватает собственных интеллектуальных и моральных ресурсов, чтобы пробиться к вершине власти своими силами. Поэтому они вынуждены прибегать к уловкам. Намного проще втереться в доверие к директору, чтобы при удобном случае намекнуть о повышении.

КСТАТИ! Появление в коллективе такого человека — сигнал, что ваш руководитель тоже не отличается высоким профессионализмом, если подпускает к себе сотрудников, которые считают доносы нормой жизни и ценным качеством.

Как вычислить стукача?

Бывает два типа крыс в коллективе. Давайте рассмотрим их более подробно, чтобы разобраться, как без труда вычислить стукача у себя на работе и принять меры.

Обычный болтун. Это практически душа компании. Ему все рады, он с удовольствием вращается в обществе и готов выслушать каждого. Возможно, он и сам что-то рассказывает о своей жизни. Беда в том, что стукач этого типа совсем не умеет держать секреты при себе (особенно чужие). Хитрые начальники быстро вычисляют болтунов и стараются втереться к ним в доверие, чтобы получать сведения о других коллегах в обмен на разного рода привилегии.

СОВЕТ! Понаблюдайте за словоохотливыми персонами в вашем коллективе и постарайтесь больше никогда не обсуждать личную жизнь с ними.

Как проучить стукача на работе?

Итак, вы уже выяснили, что в вашем коллективе завелась паршивая овца. И точно знаете, кто это. Не пора ли наказать бессовестного стукача?

КСТАТИ! Нельзя игнорировать факт того, что в вашем коллективе завелся доносчик. Это может начаться с безобидных вещей и закончиться чем-то более серьезным.

Однако люди порой теряются, когда сталкиваются с откровенным хамством и наглостью. Даем вам несколько простых рекомендаций, как избавиться от крысы или по крайней мере обезопасить себя.

Главное правило таково: не нужно общаться со стукачом слишком близко. Обсуждайте максимально нейтральные темы, и тогда вы окажетесь в безопасности. Не сплетничайте о. своих коллегах, не жалуйтесь на несправедливые решения босса. Обсуждайте плохую погоду, новые фильмы, еду. Ничего личного. Кроме того, такое поведение поможет избежать зависти коллег.
Попробуйте самостоятельно сгенерировать сплетню. Пустите заведомо ложный слух о самом себе. Главное, чтобы он был правдоподобным. Расскажите о своей воображаемой тайне только одному человеку, стукачу, если вы подозреваете его и хотите вывести на чистую воду. Через некоторое время об этой новости будет говорить весь офис. Тогда вы уже сможете сделать вывод о ненадежности сотрудника. Можно сделать эксперимент групповым, пусть остальные подозревающие тоже поучаствуют.

ВАЖНО! Устраивать суд Линча не нужно, просто возьмите на заметку, с кем не следует делиться приватной информацией.

Полезное видео

Предлагаю посмотреть видео, где раскрывается психологический портрет стукача:

Помните, что сплетни способны разрушить вашу карьеру, навредить личной жизни и очернить доброе имя. Не откровенничайте наедине с людьми, которые могут вас подставить. Приходите на работу, чтобы выполнять прямые обязанности: это будет наилучшей иллюстрацией вашего профессионализма и личных качеств.

Чем человек, манипулирующий своими коллегами и подчиненными, отличается от крысы? «Ничем»,– считает автор книги «Как быть крысой. Искусство интриг и выживания на работе» Йооп Сгрийверс. Эту точку зрения он и пытался донести в интервью «Секрету фирмы». А чтобы противостоять манипулятору, считает Сгрийверс, нужно прежде всего узнать о его приемах.

Есть старинная немецкая легенда о Гамельнском крысолове. Когда полчища крыс оккупировали город, один старик взялся за хорошее вознаграждение истребить непрошенных гостей. И благодаря своей волшебной дудочке вывел их из города. Но обещанного золота он так и не дождался, поэтому в отместку с помощью все той же дудочки увел из города всех детей. Йооп Сгрийверс, автор книги «Как быть крысой. Искусство интриг и выживания на работе» (издательство «Олимп-Бизнес», 2005 год), на немецкого крысолова не похож – он родом из Голландии, еще достаточно молод. К тому же особой награды за свою работу не ждал. Однако его опыты и исследования крысиной жизни вызвали такую же неоднозначную реакцию, как и поведение знаменитого крысолова.

Тайные манипуляции в офисе – это, пожалуй, неизбежность. «Крысы», желающие манипулировать своими коллегами, начальником и подчиненными, найдутся в любой компании. «Большинство профессионалов просто превращаются в шизофреников, ведущих двойную жизнь»,– утверждает Йооп Сгрийверс. О повадках крыс полезно знать как можно больше.

«Меня разочаровывает вся эта грязь, но она интереснее, чем чистый бизнес»

СЕКРЕТ ФИРМЫ: Вы в своей книге так детально описываете крысиные повадки… Наверное, у вас диплом зоолога?
ЙООП СГРИЙВЕРС: Нет, крыса в моем понимании – это просто метафора.

СФ: А чем же вы занимались раньше?
ЙС: Я работал во многих компаниях. Занимался проблемой изменений, был также тренером, исследователем, менеджером. А когда подошел кризис среднего возраста, решил заняться интеллектуальной деятельностью.

СФ: Странное вы выбрали для этого направление…
ЙС: Действительно, я решил писать о вещах, которые имеют отношение к злу. Меня разочаровывает вся эта грязь, но она интереснее, чем чистый бизнес. Я даже не знаю почему. Может быть, после того, как я напишу десять книг, пойму.

СФ: Считается, что интересоваться грязными приемами людей заставляют какие-то серьезные психологические травмы.
ЙС: У меня не было травм. В детстве никогда не били ни родители, ни братья и сестры, и с карьерой все было нормально. У меня хороший бойфренд, мы живем вместе, так что в семейной жизни тоже все в порядке. И все-таки меня интересуют отрицательные персонажи.

СФ: Но многие воспринимают ваши книги как руководство к действию, и вы сами признаете, что на ваш курс лекций люди часто приходят «с раскрасневшимися лицами».
ЙС: Да, это так. Когда я задумал книгу, то сначала хотел назвать ее «Как распознать крысу», а потом сделал название более провокационным – «Как стать крысой». Если говорить только о том, как распознать манипулятора, люди могут решить, что крыса – это всегда кто-то другой. А я уверен, что крысой бывает каждый. Моя цель – потревожить вас. В такой провокационной манере я хочу заставить людей задуматься. Хотя на самом деле глубинный смысл моего исследования – жалоба на крысиное поведение.

СФ: Как часто вы видели крыс в своей практике, насколько это тотальное явление?
ЙС: Думаю, что многие менеджеры, не всегда и не все время, но становятся манипуляторами. Вы наверняка тоже знаете крыс в своей компании. Есть они у вас?

СФ: Скорее всего, да.
ЙС: Тогда назовите их имена.

СФ: Это еще зачем?
ЙС: Я вывешу их на своем сайте. Шутка. Люди много рассказывали мне о своем не очень хорошем поведении, а также о поведении других людей, и я использовал эти примеры в книге. Но я всегда обещаю не называть имена и никогда не предаю их огласке.

СФ: Можно ли отличить крысу от нормального человека?

ЙС: Это сделать трудно, потому что большую часть времени она ничем не отличается от обычных людей. То есть лучше всего крыс характеризует тот факт, что их нельзя узнать. Но я обнаружил, что у них есть одна общая черта: они любят рассказывать о своем успехе. С ними нужно разговаривать, не проявляя враждебности. И выглядеть при этом невинным – ну, вот как я. И тогда они все расскажут. И, конечно, в компании всегда нужно анализировать. Когда я прихожу в какую-то организацию, я всегда думаю, в чем цель этих людей и скрытый смысл их действий, хочу понять их мотивы. Чтобы распознать крыс, надо быть немного Шерлоком Холмсом.

СФ: Чего добиваются крысы своими манипуляциями?
ЙС: Не стоит думать, что людям просто нужны деньги. Некоторые, возможно, хотят больше денег, кому-то нужны статус, власть. Я знал человека, который просто развлекался, но он был скорее извращенец. Один топ-менеджер, которому было за шестьдесят, хотел только одного – хорошей пенсии.

СФ: Нужно ли иметь власть, чтобы манипулировать другими?
ЙС: Крысами могут быть не только менеджеры и боссы. Чтобы манипулировать, необязательно обладать серьезной властью. Однажды у меня был начальник, который имел много денег, но очень хотел вращаться в кругу художников и ученых – это был его основной мотив. У меня был доступ к этим кругам, и я мог помочь ему. Но все имеет свою цену. Взамен мой начальник перестал ко мне придираться, у меня появилось больше свободного времени и более легкая работа. Думаю, у каждого человека есть какие-то скрытые желания, и их нужно просто найти.

«Компания его просто перехитрила»

СФ: Сколько же крыс обитает в каждой компании?
ЙС: Точно не могу сказать, но на основе моей книги проводили исследование, и многие говорили, что встречались с таким типом поведения. Вот один пример. Два или три года назад крупная финансовая компания в Нидерландах планировала сократить издержки на персонал и, чтобы ускорить процесс, разослала своим служащим письма. В них было написано буквально следующее: «Ваша работа больше не приносит пользы, и мы не знаем, будет ли для вас работа в будущем». Людям создали ситуацию неопределенности – возможно, их скоро уволят. Что им делать дальше? Лучше уйти в другую компанию, где больше определенности. И многие стали искать новую работу. Этот прием называется «оскорбление». Здесь тонкая психологическая игра, ведь компания не сказала: «Вы уволены», она лишь намекнула, что это может произойти.

СФ: Кстати, далеко не все описываемые вами приемы являются грязными. Например, управляющий больницы решил внедрить новый метод работы медсестер, а тех, кто хотел работать по-старому, «сослал» в отделение для тяжелых психически больных. Что в этом плохого?
ЙС: Да, некоторые поступки можно отнести к нормальным. Но все-таки любое манипулятивное поведение, с моей точки зрения,– крысиное.

СФ: Наверное, верх крысиного мастерства – подсидеть начальника. Вы знаете, как это можно сделать?
ЙС: Есть несколько правил. Во-первых, надо знать цели босса – что он собирается делать (заработать больше денег, провести слияние компаний и т. п.). А во-вторых, нужно сделать так, чтобы он не достиг желаемых результатов. Например, железнодорожная компания в Нидерландах поставила руководителю задачу – обеспечить приход и отправление 80% поездов точно по расписанию. Служащие хотели навредить своему начальнику и поэтому сделали все возможное, чтобы он выполнил план не полностью. Они объединились, пользовались для конспирации интернетом и мобильными телефонами. В итоге менеджер не преуспел и был уволен. Это единственный случай на моей памяти.

СФ: Но это сложный способ – люди должны объединиться, что бывает редко. И потом, их самих могут уволить за невыполнение поставленных задач. Есть ли способы «разобраться» с начальником в одиночку?
ЙС: Это труднее. Я знал менеджеров, которые использовали бюрократию, чтобы замедлить процесс работы, и иногда это приводило к успеху. Но думаю, что лучшие истории – нераскрытые, когда ничего не вышло на поверхность. Ведь когда люди занимаются мошенничеством, мы узнаем об этом лишь после раскрытия преступления. А если оно не раскрыто, то мы о нем никогда и не узнаем.

СФ: Часто ли манипулятор терпит неудачу?
ЙС: В первую очередь я искал успешные истории. Но знаю случаи, когда крыса проигрывала, а ее противники оказывались умнее и проницательнее.

СФ: Ее тайные маневры раскусили?
ЙС: Это была сложная история и сложная борьба. Одного менеджера решили уволить, но он отказался уходить просто так и потребовал большую компенсацию. В Нидерландах в таких случаях дело доходит до суда. Но перед финальным слушанием дела компания сказала менеджеру: «Хорошо, вы возвращаетесь на работу». Он не был готов к такому повороту. В понедельник утром сотрудник пришел в офис, но для него не было ни рабочего места, ни работы. Тогда он почувствовал себя некомфортно и ушел, уже не требуя денег. Компания его просто перехитрила.

«Никогда не признавайтесь, что вели себя как крыса»

СФ: Создается ощущение, что люди только тем и занимаются, что манипулируют друг другом.
ЙС: Да, так оно и есть, и я изобразил эту темную сторону жизни компаний. Конечно, есть и хорошие коллеги, честные люди, есть этические методы. Но я хотел громко сказать, что существует в офисной жизни и такая сторона.

СФ: Но если подобные приемы прекрасно работают, какой смысл менеджерам быть хорошими и честными?
ЙС: Это важно для них самих. Они будут чувствовать себя хорошо, когда будут вести себя должным образом. Обычно крысиное поведение появляется, когда компания стоит на пороге перемен, когда людей увольняют и т. п. Если ты слишком открыт, это может тебе повредить, надо быть благоразумным и осторожным.

СФ: А вы сами пользовались крысиными приемами?
ЙС: Никогда! Правило номер один гласит: никогда не признавайтесь, что вели себя как крыса. Есть и второе правило: практикуйте то, что проповедуете. Я не крыса и никогда не использую такие приемы. Как вы осмелились задавать мне такой вопрос?

СФ: Вы уже много написали о том, как стать крысой. Наверное, пора рассказывать, как с ними бороться?
ЙС: Да, я сейчас пишу новую книгу о том, как предотвратить крысиное поведение. Она посвящена этическим традициям и менее провокационна. Но это третья моя книга. Вторая называется «Ощущение в понедельник утром». Мы же обезьяны по природе, то есть хотим жить в Африке и ничего не делать. И многие люди чувствуют печаль, когда утром им надо идти на работу.

СФ: Вам тоже в понедельник не хочется работать?
ЙС: Да. Это странно, ведь сейчас 80% времени я пишу. Но дисциплина все равно необходима, и я всегда борюсь с тем, что мне хочется гулять, мечтать. Я же нормальный человек!

Читайте также: