Какая зарплата у операторов связи

Опубликовано: 07.05.2025

Добрый день, сегодняшняя публикация будет посвящена очередному виду заработка в интернете, а именно удаленной работе в колл-центре. Для тех, кого устраивает только фриланс, этот вид заработка будет максимально подходящим. Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением.

Такой вид заработка не имеет территориальной привязки, поэтому для трудоустройства совсем неважно в каком городе вы живете. Определяющими требованиями в этой профессии будут коммуникабельность и стрессоустойчивость. Других обязательных навыков от кандидата не требуется.

Давайте подробно разберем, с чего начинается такая работа, и сколько зарабатывает оператор колл центра в интернете.

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы
Кто может работать оператором колл центра удаленно
Где искать такую работу
Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику
Сколько можно заработать в качестве удаленного оператора
Как заработать на удаленке больше: полезные советы

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы

Оператор Call-центра является очень распространенным видом удаленной работы. Такое направление не требует вложений и специального навыка. Свободный график делает такой вид заработка очень востребованным у населения. Как правило, в удаленных сотрудниках нуждаются различные банки, мобильные операторы, интернет-магазины, торговые компании и т.д.

При устройстве на любую работу определяющим фактором является уровень дохода. При правильной мотивации такой заработок может стать не просто подработкой, а основным источником дохода.

Не буду вас обманывать, огромных денег в этом направлении заработать не удастся, однако выйти на среднемесячный размер дохода многих российских регионов вполне возможно. А если учесть, что вам не придется тратить деньги на дорогу, то общий заработок и вовсе становится очень привлекательным.

Кто может работать оператором колл центра удаленно

Несмотря на внешнюю простоту такой способ дохода подойдет не всем. И первым препятствием станет индивидуальная стрессоустойчивость кандидата. Для примера, давайте вспомним, как вы реагируете, когда вам пытаются навязать какую-либо услугу по телефону.

А теперь поставьте себя на место оператора и представьте, что все недовольство абонента было направлено именно на вас. А вед это всего лишь один единственный звонок. Получится у вас проработать хотя бы один день, при условии, что таких звонков у вас будет не менее 30 и все они закончатся негативным посылом.

Если вы уверены в своей уравновешенности, то давайте рассмотрим ещё несколько важных определяющих показателей:

Навык коммуникации . Умение с первой минуты расположить к себе собеседника, заставить его дослушать вас до конца и в результате склонить абонента к совершению определенного действия – это и есть высшее мастерство оператора.
Ориентация на результат . Вы должны хорошо владеть всей необходимой информацией. Никакой вопрос не должен ставить вас в тупиковую ситуацию. Вы должны всегда знать свою цель и добиваться её любыми способами, но при этом соблюдать этику общения с абонентом.
Стремление к обучению . Постоянное развитие, быстрое усвоение полученного материала являются залогом успеха в этой сфере заработка.
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество . Работая оператором колл центра, необходимо иметь определенный уровень внутренней мотивации. Вы всегда должны видеть конечный результат.

Оператор колл-центра также может заниматься чат-поддержкой: вводить в компьютер необходимые данные или набирать текстовые сообщения. При такой работе на первом месте будет быстрота, аккуратность и внимательность. А также навык владения компьютером.

Где искать такую работу

Вакансия оператор колл-центра на дому наиболее часто встречается на биржах вакансий. Однако подработку на удаленке можно также найти на биржах фриланса или в социальных сетях. Здесь можно встретить предложения от таких известных компаний, как Ростелеком, МТС, банк Тинькофф . Последний кстати заслуживает отдельного внимания, так как предлагает пользователям интернета довольно широкий список вакансий для надомной работы. И в первую очередь, это оператор колл-центра. Работа в этой компании интересна также тем, что сотруднику, работающему на удаленке, предоставляется возможность официального трудоустройства. Если вас интересуют подробности, то об этом я подробно рассказала в этой статье .

При выборе работодателя я рекомендую отдавать предпочтение известным компаниям, так как в этом случае вы получаете гарантию выплаты вашего дохода. Кроме того, как например в банке Тинькофф, многие компании проводят бесплатное дистанционное обучение своих сотрудников. Поэтому для новичка работа в онлайн колцентре будет не только хорошим вариантом подработки, но и возможностью получить новые знания.

Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику

Оператор, работающий из дома, может выполнять ряд различных обязанностей.

Совершать «холодные» звонки;
Вести переписку в формате технической поддержки;
Работать в службе доверия;
Принимать заказы на покупку товара, вызов такси, доставку еды и т.д.

Также вы можете заниматься обзвоном клиентов, собирать статистические данные, наполнять информационные базы, информировать потребителей о новых услугах и акциях.

Независимо от направления в любом случае вам придется совершать телефонные звонки, которые будут двух видов:

При совершении исходящих звонков инициатором общения будет сам оператор.

Зарплата вовремя, отметки в трудовой книжке, пенсионные отчисления Работа есть постоянно, без нее точно не останешься.

Не очень вежливый и терпимый персонал им (если ошибся или забыл сделать, могут накричать матом), очень большой объём работ, отдыхать особо нет времени (разве что пообедать полчаса, и то не всегда), как сел с утра, так просидишь на рабочем месте до 16 — 18 часов.

Оператор связи

Официальное трудоустройство, возможность найти работу рядом с домом, всегда есть вакансии.

Работала на почте в 2015–2016 году. В тот момент был переход на новую программу. Операторов ничему не обучили, кроме приёма писем и коммунальных платежей — приходилось разбираться самим при наличии орущей очереди людей (никто не верит, что можно посадить людей за кассу и не обучить, но такое было!). Кстати, обучение по программе провели потом — через 2 недели. Минусы — это зависающая программа, вечно злой народ (а это и понятно, когда всё зависает и отделение обслуживает большой участок — очереди, работают 2 окна), вечные продажи всякой фигни, которую надо продавать (всего не перечислить). Хорошо хоть не было электронной очереди, иначе бы ещё и за это получали по башке, т.к. времени на одного человека уходит много. Помимо работы на кассе — обработка почты (клиенты же думают, что мы ни фига не делаем, ага). Если работаешь с 7.30 до 13.00, то потом сидишь обрабатываешь и неизвестно когда уйдёшь. Вторая смена — с 13.30 до 20.00. Так чередуется то первая, то вторая — то 5, то 6 рабочих дней в неделю. Особенно «нравилось» отработать в шестидневку (суббота вообще с 7.30 до 18.00 + в перерыв ты не ешь, а обрабатываешь почту), а потом ещё и дома проходишь тупые тесты СДО. Больше 19 тыс. я зарплату не получала, сколько ни работай — здесь никогда не заработать. Начальница получала 25 тыс. за эту нервотрепку. Считаю, что слишком много обязанностей на должность оператора: продажи, работа на кассе, страхование, банковские услуги, денежные переводы, обработка всех видов корреспонденции, прием мигрантов — и все стоят в 2 кассы. Нужно разделение функций, от этого возникают недостачи, появляется отвращение к работе. При этом начальство мало что объясняет — думай сама. В итоге — штрафы. Пора давно сменить руководство сверху, которое абсолютно ничего не понимает в почтовой работе, никогда не сидело за кассой и не выслушивало гадости о себе. Как ни старайся делать быстро, людям все равно кажется, что делаешь медленно.

Оператор связи

Начальников и смотрящих больше, чем операторов. На_верху нечем заняться, как только нам работу усложнять, взять только единичный приём… Довводы делать некому. Почту заделывать? Нет оператора. Ящики и мешки спустить? Нет грузчика. Страховки! Кому? У нас партионка. Каждый день одни и те же клиенты. Себе? Зарплата не позволяет. Продажи! В магазинах дешевле. А то, что на барьеры выкладывают… За просрочкой некогда следить… Мы не в продовольственном магазине работаем! Текучка кадров нереальная ( Операторов заставляют обучать новеньких, которые через день-два уходят, а нас отвлекают от своих трудовых обязанностей. Реальность не совпадает с ассоциациями из прошлых лет. Почта России сама себя уничтожает! Почта России продаёт сама себя! Что изменить? Хороший вопрос! Скорее всего я бы оставила почту, а не супермаркет с продажей мыла, прокладок до антенны для телевизора, тостеров, микроволновое, мяса, и др. продуктов питания. Самара, АУ!

Оператор связи

Единственный плюс: зарплата без задержек и душевный коллектив.

Работаю на почте 2 года. После того, как обратил на почту России внимание, все сотрудники стали чувствовать себя рабами. Во-первых, увеличили количество рабочих часов, отняв выходной воскресенье. Зарплата осталась прежней. Воскресенье не оплачивпется по повышенной ставке. Работа по 12 часов 2 дня через 2. Обеда нет, так как вечная очередь. Недавно пришло распоряжение сверху открывать отделение на 15 мин раньше. Ни премий, ни даже «спасибо». Позорище, а не почта. Вверху спускается какой-то космический план приема писем и посылок. И если вы вдруг его выполняете, его увеличивают до немыслимых размеров. Выходить на улицу и зазывать людей пользоваться почтой России?) Что только не придумают, чтобы сэкономить на мизерной премии. Я впервые узнала, что бывают премии размером в 9 рублей. Не верите? Есть зарплатные листки!

Оператор связи

Оформление по ТК. Маленькая, но вовремя зарплата.

Когда пришла на собеседование, то я сразу озвучила, что я живу там, хочу работать там (это Подмосковье).В итоге мне сказали, что там сотрудники есть и туда не требуется, хотя так же сотрудников мало и требуется. А почему нельзя сразу устроить сотрудника? Ведь в объявление пишется, что трудоустройство рядом с домом. Но меня уверили, что если будет такая возможность, то меня уведомят… Хорошо, устроилась в Москву… При оформлении документов меня нет навыков работы, где мне пройти обучение. ответ на месте, там все просто… Дело в том, что когда ты приходишь работать, тебя закрепляют за оператором, ты подставляешь стул и смотришь… ему некогда разговаривать с тобой, так как он занят, он работает… Ему приходится отвечать на такие вопросы, что даже заведующий не может ответить на все. Кстати, заведующий в зале не сидит. ее главная забота чат… и постоянно спрашивать, что вы сделали, что продали, что оформили. в приоритете подписка, розница, продажа лото, оформление 1 класом писем и ЕМС., оформление страховки, оформление кредита и все… а что постоянно виснет компьютер, что его уже надо пригласить мастера и почистить, что холодно в помещении, что помощь какая то должна быть сотруднику, а не чтобы он мотался в кабинет к заму и заведующему с просьбой выйти в зал… И заведующий должен помогать своим сотрудникам, но кроме криков, что это не мое, и ты должен уволиться, что на твое место придет много народа, что я за вас не держусь, сейчас рынок заполнен безработными слышишь каждый день,.ну если конечно нравиться… каждый раз одно и тоже… Я, понимаю, что никто и никому не нужен… а если вот так скажут этому заведующему, или его заму, что вы не нужны? мне кажется, что им это тоже будет не приятно слышать… А не проще сделать. чтобы зам сидел в зале и на многие вопросы отвечал, чтобы оператор занимался своим делом, работой с клиентами. И если в чате идет соревнование между отделениями, то оператор просто может сказать, озвучить свою работу, а не при удобном случае писать в чат. Обед отсутствует, но он есть не в определенное время, а когда есть время и нет клиентов в зале. минут на 10–15 можно заскочить в комнату приема пищи. А уж про туалет я вообще молчу… на это времени вообще нет Когда устраивалась сказали работать только 2/2,в итоге 3/1,и скажут, что ты работаешь в свой выходной день за 1 час до окончания смены. раз согласишься и все… ты попал на постоянку… и работа не 12 часов… а приходишь на работу к 7:30(так как надо сделать фото на компьютере, что ты пришла на работу), и не ранее 20:30 ты можешь уйти, не забыв сфотографироваться… Раньше 21 часа ты домой ну просто не уйдешь, так как надо все доделать и не оставлять на следующий день. Сотрудника на письма никогда нет, это место всегда пустует. а писем приносят начинает от 5 штук и более… бывает и 50 и более и это только один человек, а обслужить надо за 2–3 минуты, набираю я текст довольно быстро, так как специально училась, чтобы быстрее набирать текст, но время все равно уходит больше, а потому как виснет компьютер, а виноват все равно оператор… Выполнять надо постоянно ДАП дня… не против… но если он не выполняется за счет клиентов. почему то он потом должен выполняться за счет оператора, почтальона, По ТК… но в отпуск через 6 месяцев вас никто не отпустит, я ушла в отпуск через 11 месяцев В самом ОПС холодно, летом работает кондиционер, но даже если ты замерзнешь, то это только твои проблемы, он летом должен быть включен всегда. а зимой такие щели, что очень холодно… Форменной одежды нет, но зато с тебя ее спрашивает супервайзер… и кричит то как. и я ответила, что одежды нет, а если бы она была, то естественно я бы ее одела, а не ходила в своем. И еще сказала, а вы позвоните на склад и узнайте, если там одежда, а потом уж спрашивайте… И мне, кажется, что это не совсем нужный работник для почты. ну можно придти проверить работу, ну не сидеть же целый день, слоняясь по отделению, такое ощущение, что человек не понимает, что комп’ютер у зама один, и не все есть у оператора, а какие то данные есть в системе у зама. Сделай свою работу и уйди. а это говориться, что просто надоело сидеть на своем рабочем месте… А в целом… смотрите сами. нужно ли вам все это… Спросить ни у кого и ничего нельзя, так как сделают огромные глаза, ты это должна знать. откуда? я что всю свою жизнь работаю на почте… нет, конечно Работать мне нравиться, но… я всю жизнь проработала с людьми, но такого отношения, я встретила только придя работать на почту… Скорей всего буду увольняться, так как отвратительное отношение к тебе как к человеку… и еще что не понравилось. ну почему не понятно. если организация одна нельзя перевестись из Москвы в Подмосковье? А нужно только через увольнение… Пришла по месту жительства, там нужен сотрудник… а перевестись нельзя… но при таком отношении вообще работать не хочется… никто и никому не помогает, все только кричат… а в отдел кадров придешь… там свое… короче бардак. Подумайте надо ли вам это?

Одной из самых известных профессий, существующих в отделениях связи, является должность почтальона. Однако штат сотрудников в российских почтовых отделениях гораздо шире, чем принято считать. Это обусловлено значительным объемом работ и спецификой данного ведомства. Причем большинство специальностей являются востребованными.

Вакансии на российской почте

Для более детального понимания вопроса целесообразно рассмотреть их подробнее. На почтах России трудятся:

Операторы связи. В их обязанности входит прием, отправка и выдача: писем, телеграмм, бандеролей, посылок и переводов. Эти работники обязаны осуществлять непосредственную выплату пособий, государственных пенсий, заниматься оформлением подписки на периодику и решать организационные вопросы. Получение данной профессии возможно только после окончания ПТУ по специальности.
Операторы, принимающие и обрабатывающие почтовые отправления. От каждого сотрудника требуется знание компьютера, достаточная физическая выносливость. Заработная плата этого персонала варьируется от 25 000 до 30 000 рублей.
Оператор цеха сортировки имеет примерный месячный доход в размере 30 000 рублей. Работник занимается приемкой почтовых отправлений, проверкой содержимого посылок, отправкой их на регистрацию, сортировкой всей корреспонденции, документальным оформлением отправлений. Обработка, включая ее сортировку, может осуществляться как в ручном, так и в автоматическом режиме.
Почтальон занимается доставкой писем, газет и журналов по отдельным адресам. Он обслуживает как физических лиц, так и юридические организации. Заработная плата почтальона колеблется от 7 000 до 19 500 рублей в месяц. Все письма и периодические издания работники предварительно получают на почтовом отделении. За каждым из них закреплен определенный участок.
Оператор по обслуживанию клиентов. К этим сотрудникам предъявляются особые требования: они должны быть коммуникабельными, общительными, внимательными, способными спокойно переносить стрессовые ситуации и быстро обрабатывать документацию. Заработная плата операторов по работе с клиентами составляет на данный момент 30 000 рублей.
Администратор почтового зала. Основными обязанностями этого сотрудника является оказание консультативной помощи посетителям, касательно предоставляемых услуг, и распределение клиентов в соответствии с их требованиями и потребностями. Оплата труда администратора для зала клиентов может варьироваться от 21 000 до 32 000 рублей в месяц.

Помимо профессиональных специалистов, занятых на почте, в штате каждого отделения имеется вспомогательная служба, в которой числятся:

грузчики;
водительский состав;
разнорабочие;
уборщицы;
диспетчеры;
инженеры;
механики.

Оператор почтовой связи

Заработная плата всем вышеперечисленным категориям сотрудников начисляется на основании установленных тарифов, за исключением водителей, так как они работают на договорной основе.

Грузчики на почте получают около 25 000 рублей, кладовщики и сортировщики более 12 000, а диспетчеры приблизительно 30 000.

Данная информация приведена по Москве и области. Все работники почтовой связи трудоустроены официально, и соответственно имеют социальный пакет. Льготы описываются в коллективном договоре, заключенном с профсоюзом.

Заработная плата работников почты

Заработная плата почтовых работников России представляет собой получение жалования за определенный объем работ и выполнение ряда обязанностей. Месячный доход сотрудника отделения связи включает в себя также выплату премиальных, разного рода компенсаций и вознаграждений.

Российской Конституцией установлен минимальный размер заработной платы для данной категории трудящихся. Ее выдача является гарантированной. Размер минимальной суммы определяется с учётом следующих моментов:

наличия определенной категории;
сложности участка работы;
временные затраты;
условия труда;
качества выполненной работы.

Заработная плата является важным экономическим показателем, который может осуществлять следующие функции:

Мотивирующую.
Воспроизводственную.
Стимулирующую.
Статусную.
Регуляционную.
Долевую.

Мотивирующая функция призвана вызвать желание у человека работать по данной специальности с целью получения оплаты труда и удовлетворения личных амбиций.

Зарплата сотрудников на Почте России в разных регионах в 2020 году

Повышение квалификации и приобретение навыка, карьерный рост и профессионализм включает в себя воспроизводственная функция. Она предполагает возможность продвигаться по службе, с целью полноценно обеспечивать семью, учитывая наличие иждивенцев – детей, и расти в профессиональном плане.

Стимулирующая функция предполагает введение поощрений за проявление инициативы, и приложение дополнительных усилий, которые оказались полезными.

Статусная – определяет положение сотрудника и его место в коллективе.

Регулирующая функция выступает в качестве дифференциатора при осуществлении оплаты работы.

Долевая – предполагает степень участия каждого сотрудника в сумме расходной части на производственный процесс.

Таблица: размер оплаты труда почтальонов и операторов почтовой связи Почты России в 2020 году в разных регионах

Название субъекта РФ	Оплата труда оператора почтовой связи в рублях	Оплата труда почтальона в рублях
Белгородская область	12 176	11 693
Брянская область	12 227	11 503
Ивановская область	11 855	11 382
Калужская область	13 592	11 771
Костромская область	12 872	11 746
Курская область	11 669	11 039
Липецкая область	12 997	10 889
Московская область	24 298	19 382
Орловская область	12 252	10 281
Рязанская область	12 030	11 283
Смоленская область	11 774	11 292
Тамбовская область	11 593	11 297
Тульская область	12 779	11 843
Тверская область	13 175	12 362
Владимирская область	11 882	11 467
Воронежская область	14 773	12 148
Ярославская область	12 630	11 136
Республика Крым	15 502	13 968
Амурская область	16 889	16 110
Чукотский автономный округ	33 840	32 592
Камчатский край	29 994	29 550
Хабаровский край	18 112	19 164
Магаданская область	27 923	17 326
Приморский край	17 170	14 162
Республика Саха	25 219	24 360
Сахалинская область	22 993	19 716
Еврейская автономная область	18 048	18 048
Республика Адыгея	11 892	11 342
Астраханская область	11 418	11 148
Краснодарский край	14 018	12529
Ростовская область	13 631	11575
Волгоградская область	15 937	12225
Республика Башкортостан	13 999	12049
Чувашская Республика	11 480	11289
Кировская область	12 481	12152
Республика Марий Эл	11 407	11280
Республика Мордовия	11380	11400
Нижегородская область	14 609	12635
Оренбургская область	12 996	13043
Пермский край	12 828	12746
Пензенская область	12 111	11587
Самарская область	14 027	13102
Саратовская область	11 280	11355
Республика Татарстан	14 743	12479
Удмуртская Республика	11 062	13032
Ульяновская область	11 529	10705
Республика Алтай	16 177	17309
Алтайский край	13 795	13815
Республика Бурятия	16 959	17162
Забайкальский край	16 501	17352
Иркутская область	14 932	17339
Кемеровская область	14 498	14156
Республика Хакасия	18 268	18125
Красноярский край	19 243	18734
Новосибирская область	14 443	13917
Омская область	13 055	13144
Томская область	16 562	17486
Чеченская Республика	10 996	10 996
Республика Дагестан	9 957	11280
Кабардино-Балкарская Республика	11 280	11294
Карачаево-Черкесская Республика	9 982	10647
Республика Северная Осетия — Алания	11 282	11292
Ставропольский край	12 669	11929
Архангельская область	18 264	16667
Калининградская область	14 066	11697
Республика Коми	21 944	21686
Республика Карелия	18 627	15742
Ленинградская область	17 070	14544
Мурманская область	22 501	24069
Новгородская область	13 534	11372
Псковская область	11 493	11939
Санкт-Петербург	19 410	19630
Вологодская область	13 422	12058
Челябинская область	13 368	13163
Курганская область	13 170	12974
Ханты-Мансийский автономный округ	22 532	23311
Свердловская область	14 148	12306
Тюменская область	15 382	14304
Ямало-Ненецкий автономный округ	27 236	25356

Основные системы заработной платы в России

На данный момент в России существуют три системы оплаты труда, каждая из которых может найти свое применение на почте:

Тарифная.
Бестарифная.
Комбинированная.

Первая система функционирует при учете таких факторов, как условия работы, профессионализм и квалификация сотрудника. При условии действия тарифной сетки может начисляться сдельная и повременная оплата труда.

Вторая система предполагает расчет, распределение и выдачу зарплаты каждому работнику из общего дохода предприятия или организации, выделенного для этих целей.

Комбинированная система заработной платы включает в себя качества обеих вышеописанных систем.

Обязательным условием при устройстве на работу, на почту, является ознакомление претендента с его должностными обязанностями, условиями труда, действующей системой оплаты, размером совокупного дохода и возможностями его повышения.

Проведение такого инструктажа является обязательным, так как игнорирование данной информации может привести к отсутствию стремления работника добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей.

Почтовые отделения в России принадлежат к категории государственных предприятий, целевым направлением которых является обслуживание населения страны. Численность сотрудников, работающих в этой сфере достаточно велика: их количество составляет примерно 360 000 человек. Самих действующих отделений на данный момент в России 42 000.

Практически все из них оснащены специальным оборудованием, то есть автоматизированы. В обязанности сотрудников почты входит обработка извещений и уведомлений, прием платежей, осуществление денежных переводов, доставка писем и посылок.

Исчерпывающий объем информации по вопросу функционирования современных почтовых отделений, можно найти на официальном сайте Российской почты. Для того чтобы с ним ознакомиться достаточно зайти в интернет и задать в поисковой строке браузера запрос https://pochta.ru/about-branches.

На ресурсе выложена подробная информация о компании, ее целевая направленность и стратегия функционирования. Сайт компании предоставляет онлайн-услуги, включая получение консультативной помощи по любым вопросам. Здесь можно отследить отправление посылки, а также воспользоваться услугами курьерской службы.

О факторах, влияющих на размеры заработных плат работников почты

Ни для кого не является секретом, что экономика России претерпевала постоянные изменения, особенно в последние годы. Данное положение вещей практически всегда находило отражение в финансовой области, где затрагивались вопросы по поводу заработных плат работникам бюджетной сферы. Почтовые отделения в России исключением не являются.

В соответствии с прогнозами аналитиков заработная плата почтовиков в 2021 году вырастет на 15%. Однако точная цифра будет зависеть от экономического состояния страны, которое обуславливается функционированием углеводородного рынка. «Почта России» является крупной государственной структурой, в которой от размера заработных плат зависит степень текучести кадров и престиж каждой организации.

Еще один фактор, способный повлиять на размер заработных плат почтовых работников в 2021 году – это партнерские отношения с системой «Почта Банк», налаживание и поддержание которых осуществляется с целью получения дополнительных финансовых средств. Часть из них может быть направлена на повышение окладов сотрудникам почтовой связи.

Отделение Почта Ьанка

О повышении окладов почтовым работникам

Если затрагивать тему повышения заработных плат, то работникам российской почты она производилась, начиная с 2013 года. Хотя если копнуть глубже, данная тенденция коснулась 17 отделений, в которых зарплаты были несколько меньше по сравнению с другими регионами. В 2017 году оклады почтовым сотрудникам были повышены на 15%. Зарплаты были увеличены 323 000 работникам.

В 2021 году процент увеличения оплаты труда почтовиков был таким же. Назначался он с учетом роста цен и других экономических показателей.

Целью такой политики является уменьшение кадрового дефицита и текучести в почтовых отделениях России путем финансовой заинтересованности служащих. Как оказалось, кадровая стабилизация является очень важным моментом, влияющим на качество работы. Достойная оплата труда позволит гораздо быстрее привлечь и удержать молодежь.

В 2021 году ожидается повышение окладов на почте примерно в два раза. Усредненная заработная плата сотрудника будет равняться не 15 500 рублей, а 25 000–32 000. Во избежание убытков на почте России планируется сокращение штата на 10%.

В качестве дополнения стоит отметить, что в связи с уменьшением количества подписок на печатную продукцию планируется провести социальную компанию с целью поддержания рынка периодики. Данное решение было принято на очередном заседании комитетом Госдумы.

Разные варианты графика, минимальные требования работодателей, иногда даже возможность работать из дома — неудивительно, что вакансии операторов call-центра привлекают многих соискателей. «Работа для вас» решила узнать об этой работе побольше и выяснила, сколько компании готовы платить операторам, какие вопросы обязательно нужно выяснить у работодателя и каких подводных камней опасаться. Текст: Тамара Арутюнян

Кризисные коррективы

Еще недавно устроиться оператором call-центра было несложно: коммуникабельность, четкая дикция, грамотная речь — этого было вполне достаточно. Ни опыта, ни специальных навыков не требовалось. Сотовые операторы, банки, курьерские службы, интернет-магазины, страховые компании и многие-многие другие зазывали соискателей наперебой. А что сейчас? Предложений по-прежнему немало — больше 300 вакансий на сайтах Rabota.ru, RDW.ru и в газете «Работа для вас», да и требования работодателей остаются прежними, но в ряде компаний прошли сокращения, где-то они планируются.
«Кризис вносит свои коррективы на рынке труда, — отмечает Кристина Косинова, менеджер по персоналу департамента «Офисный подбор», «СТС Групп», член НП «Эксперты рынка труда». — Многие остались без работы. Это заметно по увеличению количества звонков от соискателей в нашу компанию. За декабрь 2014 года их было 5000, а с начала 2015 года — уже 11 000. В то время как многие работодатели сокращают штат операторов call-центра, мы его расширяем».

По данным «Работы для вас», RDW.RU, Rabota.ru

За что платят 40 тысяч?

Вакансии для операторов call-центра на рынке есть, но вакансии эти очень разные. Принципиальный момент — что будет входить в обязанности. В одних компаниях нужно просто принимать и переключать звонки на определенный отдел, в других — оформлять заказы, в третьих — давать полноценную консультацию, а где-то вас ждет постоянный поток жалоб от клиентов. Часть работодателей предлагает операторам обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им товары/услуги компании.
Когда просматриваешь объявления, сразу бросается в глаза разброс зарплат: 25, 35, 40, даже 50 тысяч. Какие цифры реальные? Мы спросили у экспертов, может ли оператор на входящих звонках рассчитывать на доход, допустим, 40 тысяч?
— Зарплата оператора call-центра входящей линии без продаж сейчас 25-30 тысяч рублей, — рассказывает Кирилл Ерохин, руководитель call-центра, Work Service. — И зависит она прежде всего от загруженности линии. Встречаются позиции оператора входящей линии с функцией продаж, здесь зарплата складывается из оклада и процента от продаж. От оператора в данном случае требуются навыки телемаркетинга, знание психологии и собственная харизма. А для оператора только входящей линии без продаж с графиком 2/2 или 5/2 (со сменами не больше 12 и 9 часов соответственно), зарплата в 40 тысяч, скорее всего, обман — в большей или меньшей степени.
— Как правило, зарплата в 40 тысяч рублей предлагается оператору не только за входящие звонки, но и за «холодные» исходящие, — считает Кристина Косинова. — Скорей всего, доход нефиксированный и состоит из окладной части и процента с продаж. При этом нужно работать без перерывов, чтобы получить указанную сумму. По факту, это позиция «менеджера по продажам». Чтобы понизить уровень оклада сотрудника, многие работодатели называют вакансию «оператор call-центра». Реальный московский заработок оператора колеблется от 25 до 28 тысяч рублей.

Нелишние вопросы

Что будет входить в обязанности и какова будет зарплата — это еще не все вопросы, которые, по мнению наших экспертов, стоит задать работодателю. «В первую очередь спрашивать нужно, каким будет оформление, — считает Кирилл Ерохин. — Приемлемые варианты: трудовой или гражданско-правовой договор. Обязательно во время подписания договора ознакомиться с условиями. Чем «вкуснее» предложение, тем больше подводных камней, условий и требований. Далее, порядок выплаты зарплаты, начисление бонусов и сроки. И есть ли возможность подработок».
Кристина Косинова тоже советует быть внимательными: «На рынке труда много мошенников. Обращаясь к работодателю, соискатель должен спросить об особенностях работы: будут ли это только входящие звонки, связаны ли они с продажами товаров и услуг. Важный аспект — количество звонков. Узнав этот показатель, станет ясно, насколько напряженный будет рабочий день. Отдельный вопрос — зарплата. Она может быть фиксированной полностью или частично. Как правило, для операторов call-центра проводится обучение. Недобросовестные компании умалчивают тот факт, что начисление зарплаты начинается только по завершении стажировки. Операторам приходится совершать множество звонков, поэтому большое значение имеет обустройство рабочего места: каким оборудованием придется пользоваться, насколько оно удобное, предоставляется ли специальная гарнитура».

По данным «Работы для вас», RDW.RU, Rabota.ru

Форум

Ирина:
Кто работал оператором в call-центре? Как работа, стоит ли идти? Какие качества личностные нужны для работы?

А*элита:
Язык натренированный. 100%.

AnitA:
Работа отвратительная. Через некоторое время появляется стойкое желание обматерить клиентов за их тупость.

Аноним:
Нервы железные. Мегажелезные! Сама работаю в подобном!

Кэти:
А я бы хотела. Люблю поговорить, понаблюдать за разными характерами, эмоциями.

Елена:
Я сейчас как раз работаю, предлагаю интернет подключить. За полтора месяца работы послали от силы раз пять. Мне все равно как-то. Я просто в этом году универ закончила, нормальной работы найти не могу, а из альтернативы только с восьми до шести работать за те же деньги, что и в колл-центре. А тут я хоть 6 часов работаю, график гибкий.

Аноним:
Работала в call-центре сотовой компании в течение 1,5 лет. И все это время: говоришь заученные фразы, выслушиваешь хамство и пьяных мужиков по ночам, женщин, которые не могут найти своих мужей, бабуль, которые вообще не понимают ничего в тарифах, сим-картах, кодах. Если закончишь разговор раньше абонента — штраф, если заносишь пьяного дебила (который звонит уже в 300-й раз) в «черный список» — штраф, если не попрощался громко и четко — штраф, если задержался в туалете на 2-3 минуты больше положенного — штраф. Зарплата неплохая, но постоянные штрафы все съедали.

Ameliya:
Я работала. И считаю, что в начале карьеры очень полезно поработать на такой должности, появляется навык правильно разговаривать с клиентом, вести диалог, что потом в любой работе ооочень пригодится. Из минусов — как правило, невысокая ЗП, бывают нервные клиенты (близко к сердцу никогда не принимала).

Яна:
Обычная работа с обычными людьми. Люди разные, и если ваша работа напрямую связана с общением в больших количествах, то трудности, с которыми сталкивается оператор колл-центра, вы найдете в любой работе. Я работала менеджером по продажам, а в декрете оператором домашнего колл-центра — большой разницы не почувствовала. В любой работе есть препятствия, относитесь к ним спокойно — это просто работа!

Вакансии операторов call-центра, операторов на телефоне и диспетчеров

Поможем найти работу! «Работа для вас» организовала собственную справочную по трудоустройству, звоните по телефону (495) 229-22-11, и мы бесплатно подберем вам нужную вакансию.

Профессия оператора связи, на первый взгляд, кажется скучной, однообразной и не требующей какой-либо квалификации. И только то, что она необходима людям, не вызывает ни у кого сомнений. Сегодня мы постараемся развеять первую часть ложных представлений: о работе оператора почтовой связи – в подробностях, а также расскажем о том, как научиться профессии.

С появлением интернета люди стали чаще писать электронные письма, общаться с помощью Skype, в социальных сетях. Мобильная связь тоже стала привычным атрибутом современной жизни, даже для людей пожилого возраста.

Кто такой оператор связи?

Оператор связи – специалист, который обслуживает вас на почте, и голос которого вы слышите, когда соединяетесь с call-центром для выяснения каких-либо вопросов. Также этот специалист переключает ваш звонок по нужному направлению и настраивает работу радиоустройств и передатчиков.

Способы передачи информации и различных предметов человечество искало еще на заре цивилизации. Древние люди били в барабаны и разжигали костры, чтобы их услышали или увидели соседние племена. Греческий воин, в пятом веке до нашей эры, пробежал 40 км, от Марафона до Афин, чтобы сообщить радостную весть о победе. В средневековье на Руси, когда уже была изобретена письменность, гонцов заменили ямщики, которые перевозили почту на перекладных упряжках лошадей.

Ямская служба просуществовала в России более 5 веков. На смену ей пришел электромагнитный телеграф, изобретенный П.Л. Шиллингом в 1832 году. Впоследствии над усовершенствованием этого вида связи работали К. Гаусс и В. Вебер (Германия, 1833 г.), затем – Кук и Уинстон (Великобритания, 1837 г.), С. Морзе – в США, в 1840 году.

Современные услуги связи базируются преимущественно на базе спутниковых сигналов, с использованием персонального компьютера оператора и беспроводных модемов. Старые версии телеграфа упразднены во многих странах ближнего и дальнего зарубежья. Оператор связи сегодня – специалист широкого профиля, владеющий базовыми знаниями ПК, знающий кассовый аппарат и кассовую дисциплину, имеющий навыки ведения складского учета и документооборота.

Поскольку передача информации теперь зависит от качества сложного оборудования и скорости интернета, оператор связи должен иметь технические знания. В сфере коммуникационных услуг ведущую роль занимают две специализации:

оператор почтовой связи;
оператор телефонной и сотовой связи.

Специфика работы операторов телефонной и мобильной сети, в основном, заключается в предоставлении справочно-информационных услуг и продвижении продукта на рынке.

Какими личностными качествами должен обладать оператор связи?

Должностные обязанности оператора связи состоят из нескольких направлений профессиональной деятельности. Поэтому сфера компетенции специалиста требует наличия таких личных качеств, как:

Коммуникативные способности. Самой значимой частью рабочего времени оператора является общение с людьми. Здесь потребуются не только умение вести диалог с потребителями услуг связи, но и доброжелательность, наблюдательность, а иногда и стрессоустойчивость, для работы с нетерпеливыми клиентами.
Способности к обучению. Услуги связи постоянно совершенствуются, предлагая потребителям новые опции, поэтому оператору связи необходимо постоянно обновлять свои навыки и знания.
Высокий профессионализм оператора связи зависит не только от профессиональных навыков и знаний, но и от хорошей памяти (зрительной, механической и т. д.), дисциплинированности, организованности, трудолюбия и терпения.
Будущему оператору почтовой связи также пригодится хорошая физическая подготовка. В процессе работы ему, скорее всего, придется выдавать посылки, которые иногда весят до 30 кг.
Умение быстро считать в уме также пригодятся оператору почты, так как работа предполагает постоянные операции по оплате оказанных услуг.

Поскольку общение оператора связи с абонентами чаще всего происходит в телефонном режиме, важное умение в работе – грамотная устная речь и четкий дикторский голос. Не видя клиента, оператор должен быстро оценивать ситуацию, чтобы выполнить маркетинговый план компании.

Преимущества профессии оператор связи

Для тех, кто ищет пусть и небольшой, но стабильный доход и гарантированную социальную защиту, «Почта России» - наиболее подходящий вариант. Кроме того, при трудоустройстве сотруднику предлагается вакансия с учетом места проживания, что позволяет экономить время и затраты на проезд.

Рабочий график в почтовых отделениях зависит от территориальных особенностей. Например, в сельской местности он устанавливается соразмерно условиям провинциальной жизни и невысокой численности населения. Работники почты в маленьких населенных пунктах, как правило, отдыхают вместе с остальными жителями провинции.

В мегаполисах операторам почтовой связи приходится работать более напряженно, по 12 часов в смену, но при «скользящем» графике предоставляется дополнительный выходной день за переработку.

Средний доход рядового оператора почтовой связи составляет 22 000 рублей, с учетом всех обязательных вычетов. При выполнении плана продаж сопутствующих товаров работник может рассчитывать на прибавку к зарплате. Конечно, при такой зарплате трудно прожить в столице или областном центре, но зато в регионах сумма считается хорошим доходом.

Повышение зарплаты зависит от уровня квалификации. Так зарплата рядового сотрудника, в среднем, составляет 16 300 рублей, ведущего специалиста по работе с клиентами – 29 000 рублей, а руководителя – 29 300 рублей.

Востребованность операторов почтовой связи остается на рынке труда стабильно высокой, что дает хорошие шансы для трудоустройства. Гибкий график работы позволяет совмещать работу с обучением.

Недостатки профессии оператор связи

Оператору почтовой связи никогда не приходится скучать на рабочем месте. Напряженный рабочий день состоит из постоянного общения с посетителями, которые не всегда понимают, что качество обслуживания напрямую связано с их корректным поведением.

С другой стороны, оператор связи – материально ответственное лицо, так как принимает и выдает посылки, работает с кассой, заполняет документы строгой отчетности. При постоянном потоке клиентов ему приходится сохранять организованность и спокойствие, чтобы не допускать ошибок в работе. Такие условия приводят к быстрой утомляемости, стрессам.

В ходе напряженной работы, которая выполняется преимущественно сидя за экраном монитора, ухудшается зрение и осанка. Часто приходится поднимать тяжелые посылки. Эти факторы нужно учитывать при поступлении на работу людям с ослабленным зрением и нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Где можно получить профессию оператор связи?

Обучиться профессии оператора связи можно непосредственно в отделениях связи и на курсах. Но нужно учитывать, что курсы дают представление лишь об основных операциях, а на работе недостающие знания придется восполнять самостоятельно, методом проб и ошибок.

Оператору связи необходимы знания о контрольно-измерительных приборах, складском учете, ведомственных нормативных актах, территориально-административном делении РФ. Так как квалификация позволяет рассчитывать на более высокий доход и карьерный рост, оператору связи все-таки лучше получить специальное образование. Сделать это можно в:

Колледже телекоммуникаций при Московском техническом университете связи и информатики. Диплом колледжа дает преимущество при поступлении в университет по выбранной специальности.
Московском колледже автоматизации и радиоэлектроники; .

Отметим, что колледжи и техникумы, в которых можно освоить профессию оператора связи, находятся практически в каждом регионе РФ.

Для тех, кто хочет получить высшее образование по специальности инженера связи, чтобы со временем перейти на руководящую должность, потребуются хорошие базовые знания по физике, черчению, математике, для поступления в такие ВУЗы, как:

Высшее образование пригодится в будущем, так как технологии совершенствуются и вполне возможно специалистам связи скоро придется переквалифицироваться. По прогнозам специалистов профессия оператора почтовой связи через 20 лет перейдет в разряд исчезающих.

Читайте также: