Куда жаловаться на директора магнита

Опубликовано: 07.05.2025

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
Наименование – претензия.
Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
Дата и подпись.

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Суд.

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

Обман покупателя;
Превышение полномочий охранниками;
Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

В статье расскажем:

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
по электронной почте [email protected];
на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.

Направление претензии по почте

Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:

требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
Дата и подпись.
Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Просим Вас разобраться в сложившийся ситуации и помочь коллективу ММ «Кудепста». 19.02.2013г нам представлена ИО директора Мищенко М.М с объяснением, что действующий директор Серебряков О.В устал и не справляется со своими обязанностями в тот же день Мищенко заявила, что будет чистить магазин и дала распоряжение Труниловой Оксане (отдел нарезки) снять с прилавка колбасные изделия (шейку, сырокопченку, грудинку и тд) срок годности которых истекал через 5-3-2 дня. После закрытия магазина вся продукция магазина была сложена в коробки и погружена в багажник собственной машины Мищенко №729 ТКН, свидетелями были товаровед Степачева А, Крыжановская А, частный предприниматель (ларек на против) Василиса Денисеня. Такой подход к еще непросроченному товару продолжался более недели. А всем работникам ММ «Кудепста» было предъявлено обвинение в воровстве: «вы все воры, так же вам помогают разворовывать магазин ваши родственники и знакомые и поэтому тут такие недостачи!» .Началась тотальная необоснованная проверка покупателей особенно родственников, и тех кто просто здоровался с продавцами. Многие из нас работают в этом магазине более двух лет, и некоторые проживают в Кудепсте и естественно, что мы здороваемся и общаемся с покупателями, а нам запрещают это делать. Как нам быть в этой абсурдной ситуации. Следующий вопрос, который нас интересует, когда можно купить продукты можно купить продукты домой. Стажер ЗДМ «Кудепста» Козира не разрешила нам сделать покупки до закрытия магазина и предложила работникам ходить в свой выходной день на рынок. А директор объяснила, что пробиваться можно только после закрытия магазина, при этом откладывать товар нигде нельзя, а когда увидела, что мы отложили товар, достала и отнесла на прилавки и стала требовать написания объяснительных. В 21:00 к сожалению уже не всегда есть те продукты, которые хотелось бы купить. 1 правило торговли привлекать покупателей и самим поддерживать свою компанию, свой магазин, а в нашем случае и директор и заместитель посылают к конкурентам на рынок и ларек. Постоянно ведутся разговоры о том, что будут убирать старых сотрудников магазина. А когда товаровед Хлыстова А.А заступилась за нас, началась травля- Хлыстову обвинила Марина Михайловна в краже двух бутылок шампанского и торта, которые она пробила за свои деньги 8.03.2013 у кассира Костян и поздравила коллектив после работы. Чек на покупку был предъявлен директору и потом лежал в комнате персонала. Однако Мищенко сказала, что чека не видела и не досчиталась именно двух шампанских и торта. Когда мы попросили распечатать товарный чек на эту сумму 466 рублей, директор отказалась и сказала, что это невозможно. 22.03.2013 в 8:30 у нас произошло ЧП, на стажера Мишина Л. Наехала тележка (649кг) и сильно повредила ногу. Лишь в 10:00 его отправили в больницу, но Марина Михайловна предупредила, чтобы он не брал больничный «инструктаж со стажером не был проведен», она звонила ему весь день и убедила Леву, что если он возьмет больничный и оформит производственную травму может лишиться работы (у него трое детей). 19.03.2013 Мищенко М.М перевела тех служащую Почевалову Любу в продавцы отдела нарезки, хотя именно в этот день вышла с отпуска Крыжановская (отдел нарезки).Вторая тех.служ Дацунова В с 1 января на больничном, два месяца мы мыли полы сами, но никому ничего не заплатили. Сейчас из-за перевода Почеваловой (она звонила на горячую линию из-за травли на нее и перенесла нервный срыв, и была на больничном) мы остались вообще без уборщицы. Хотим знать, заплатят ли нам за мытье полов? 10.03.2013 перед ревизией магазина на второй кассе кассиром Ермаковой была пробита списанная продукция (деформированные консервы, томатный сок, горошек и т.д на сумму 2000рублей) .Мищенко объяснила, что эти деньги взяты из сейфа, излишки кассиров. Но мы в этом очень сомневаемся. Обязанности 1 поста не выполняются, покупательские корзинки и тележки находятся не на входе, а под кассовыми терминалами, покупателями приходиться брать корзины под кассами, а Мищенко не выпускает целый день телефон из рук. Очень часто ее нет на месте и делая корректировку мы ищем ее по всему залу, и в подсобных помещениях, народ возмущается, бывают большие очереди. С приходом Мищенко у кассиров стабильно стали появляться недостачи, а потом выясняется что она что-то пробивала, не поставив кассира в известность. Мы вынуждены ставить кассы на пароль. Когда приноситься размен то точной суммы часто не бывает, или излишки, или недостача, Мищенко объясняет это тем, что она нас проверяет. Но не во время же часа пик. В сейфе тоже бардак. Почему она заставляет считать кассиров сейф, ведь они не имеют к нему доступа?! Пересчет кассиров ведется 1 раз, вместо 4. А когда у кассиров бывают большие недостачи, то почему то он пересчитывается не в присутствии кассира. КТУ и КС ставиться необъективно, по симпатиям и антипатиям, а не по результату работы. Когда мы спросили Мищенко, почему такое КТУ, она сказала что Боков запретил ей ставить высоки КТУ. По стандартам часы работы выставляются каждый день, но у нас в магазине этого нет, ни часов, ни КТУ, ни скорости кассира. А когда Крыжановская позвонила на горячую линию, нам вывесили часы. Где многие сотрудники не досчитались по 1, 2, 3 дня. Уже несколько дней в магазине нет разменной монеты. Покупатели возмущаются, кричат на кассиров и именно когда нужно как то успокоить людей Мищенко исчезает с 1 поста. Что нам делать когда с другой стороны кассы собирается очередь за сдачей? Хотя по стандартам нам запрещено просить денег у покупателей. Закрытие магазина происходит без сотрудников Козира и Мищенко всегда закрывают магазин вдвоем. Хотелось бы прояснить ситуацию с перерывами на обед. Мищенко требует чтобы мы ходили на обед по одному, а если в смене 9 человек, то последний идет около 17:00, а то и позже. Неужели такие жесткие стандарты в компании? Разрешается ли после 2-х часов сидения за кассой сделать 5 минутный перерыв? Как можно доверять такой большой и проблемный магазин стажерам-товароведам, стажеру-директору и стажеру ЗДМ. Хотелось бы, чтобы нами руководил грамотный и честный директор. Ведь при Серебрякове О.В наш магазин занял 3-е место по Сочинскому филиалу. Все изложенные факты мы можем подтвердить. Очень надеемся на ответ и разъяснения. С уважением коллектив ММ «Кудеста»

Положительные стороны

Добрый день! Хочется получить обьяснения по работе сотрудников магазина Магнит по адресу Нижегородская область город Дзнржинск чек 7350 продавец Ашанова ( чек сохранила)Являлась постоянным клиентом этого магазина не в первый раз покупаю товар не по той цене который на ценнике. Сегодня купила сыр пошехонский, наклейка со штрихдом на самом сыре стоит одна цена а на ценнике другая. Позвали директора магазина, на что нам сказали что не работают весы, тогда почему клеят штрих код? если все равно перевешивают на кассе с другой ценой?Никакого извинения со стороны директора мы не услышали.Примите меры по работе ваших сотрудников.Если надо скан штрих кода и чека можем прислать.

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Телефон горячей линии Магнит
Бесплатная горячая линия
Время работы горячей линии Магнита
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита
Электронная почта

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

Точное название приобретаемого вами продукта.
Производитель данного продукта.
Дата, на которую пришлось производство товара.
Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Сеть магазинов «Магнит» занимает одну из лидирующих позиций среди ритейлеров российского рынка, которые специализируются на торговле товарами для розничного потребления. В определенные периоды компания занимала первое место, в другое время уступала лидерство ближайшему конкуренту «Пятерочке». В разные годы пост гендиректора занимали разные управленцы. Одни возглавляли компанию годы, другие быстро уходили.

Кому принадлежит сеть магазинов «Магнит» сегодня, кто возглавляет компанию, кого назначили на пост гендиректора и председателя Совета директоров, разобрался Бробанк.

Кто основал компанию

Основатель корпорации Сергей Галицкий. В марте 1994 года он запустил работу компании, торгующей бытовой химией. Позже он учредил акционерное общество «Тандер». За первый год Галицкий открыл 30 оптовых магазинов, а год спустя компания стала крупнейшим продавцом химии для дома, парфюмерии и косметических товаров.

В 1996 году руководство меняет курс, переориентируется на розничные продажи и уходит в реализацию продуктов питания. Основными местами для открытия новых торговых площадей выбраны областные и районные центры, а не столица. В 1999 году в Санкт-Петербурге был открыт первый магазин компании.

Становление компании

К концу 2009 года открыто:

24 гипермаркета;
636 новых «магазинов у дома».

Общее количество торговых точек достигло 3228. В это же время компания заключает контракты на прямые поставки продукции и отсекает посредников, тем самым снижая издержки и увеличивая прибыль.

История развития «Магнита» с 2010 по 2017 годы

В период с 2010 по 2017 год происходит стремительный рост и развитие сетевой корпорации «Магнит». Наиболее значимые события:

«Магнит» попадает в список крупнейших компаний РФ по оценке экспертного агентства RAEX.

Смена владельца

В 2018 году группа компаний ВТБ стала владельцем части акций компании «Магнит». Их продал бессменный на тот момент руководитель корпорации Сергей Галицкий. Он ушел с поста генерального директора и сложил полномочия члена Совета директоров. Об этом бывший руководитель компании заявил на инвестиционном форуме в Сочи. За собой он оставил 3% акций. На должность руководителя и Председателя Правления 16 февраля 2018 года был избран Хачатур Помбухчан.

Отставка Галицкого привела в замешательство некоторых акционеров «Магнита», что повлекло временно падение котировок. Но акции компании быстро отыграли и восстановили свои позиции до прежнего уровня на Московской и Лондонской биржах.

С Наумовой руководство компании подписывает контракт на 3 года. Ее пригласили возгласить сеть как эксперта в области ритейлинга. Под ее руководством сеть «Пятерочка» сумела вернуть отданное «Магниту» лидерство. Для восстановления предыдущего положения вещей руководство компании попросило Наумову занять должность гендиректора.

В январе 2019 года президентом «Магнита» назначают Яна Дюннинга, который до этого был гендиректором в «Ленте». Его главной задачей становится работа и развитие отношений с инвесторами, а Наумовой предлагают сосредоточиться на управлении бизнесом. Тандем двух руководителей продолжался недолго. Через год работы Наумова покинула пост из-за разногласий с Советом директоров. На должность руководителя компании заступает Ян Дюннинг, он и управляет компанией до сих пор.

Стратегия ритейлера до 2023 года

Новая стратегия «Магнита» была анонсирована с приходом команды управленцев во главе с Ольгой Наумовой. Она была разработана на период с 2018 до 2023 года. Дюннинг после ухода Наумовой обещал сохранить выбранный вектор. По результатам реализации стратегии компания планирует:

Увеличить присутствие на российском рынке ритейлеров с 8% до 15 %.
Реализовать новые стандарты потребления.
Создать положительный покупательский опыт.
Обеспечить основные покупательские потребности внутри своей сети магазинов.
Занять лидирующие позиции в каждом субъекте РФ.
Внедрить клентоориентированную операционную модель.
Повысить комфорт обслуживания не за счет повышения цен, а исходя из большей эффективности компании.

Распределение долей собственников «Магнита» в 2019 году выглядело так:

Акционер	Доля акций, в %
Группа ВТБ	29,10
MarathonGroup	11,82
Галицкий Сергей (бывший владелец)	3,00
Помбухчан Хачатур	0,01
Прочие акционеры частные и юрлица	56,07

На начало 2020 года «Магнит» лидирует в России по количеству торговых точек и территории присутствия по стране. Однако в середине 2019 года компания уступила лидерство «Пятерочке» по доле рынка:

Наименование сети	Доля в 2018, в %	Доля в 2019, в %
Магнит	8,5	8,8
Пятерочка	8,3	8,9

Осенью 2019 года сеть Магнита насчитывала 20,5 тысяч точек присутствия:

14,5 тысяч «магазинов у дома»;
467 супермаркетов;
5,5 тысяч дрогери.

Компания представлена в 3694 населенных пунктах России. По данным Форбс Магнит входит в число лучших работодателей РФ. Штат насчитывает 300 тысяч человек. С 2011 по 2018 год ритейлеру присуждалось звание «Привлекательный работодатель». Каждую неделю в штат набирают около 300 человек. Собственный автопарк «Магнита» насчитывает 5776 машин.

Уменьшение доли новых точек присутствия положительно сказалось на рентабельности, и должно позитивно отразиться на котировке акций торгового гиганта. Потому что в октябре 2019 года стоимость ценных бумаг «Магнита» упала до 3115 рублей, что стало историческим минимумом для компании и инвесторов. В новом году аналитики ждут стабилизации положения компании на рынке и роста стоимости акций.

Клавдия Трескова - высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. [email protected]

Комментарии: 58

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

В прдуктовые супермаркеты ходят только совершенно невменяемые или очень богатые кому без разницы чем набить желудок лишь бы потусоваться на людях

В Финляндии начали бесплатно раздавать молоко, у которого истекает срок годности. Любой желающий может прийти и забрать пакет, у которого срок годности заканчивается в текущий день.

Таким образом страна старается избежать лишней утилизации продуктов.

Обман с картами лояльности. Бонусы начисляются, но воспользоваться ими невозможно, якобы без регистрации карты на сайте. А эта самая регистрация заблокирована, смс с кодами просто не высылаются.

Сети свежей тухлятины, концервантов, ешек и куча заменителей. Люди облинились. На Бога надейся сам не плошай. Сначало едят бармотухи потом лечат свои болячки

В магазине магнит работают одни мошеники во глове с заведующими МОШЕНИКИ НА КАССУ ПОДКЛАДЫВАЮТ. ДРУГИЕ КОДЫ И ОБМАНЫВАЮТ ПЕНСИОНЕРОВ ИМ МАЛО ЗАРПЛАТЫ А ПЕСИОНЕРАМ МНОГО ПЕНСИИ ТАК ЧТоЛИ я написала заявление и ни каких решений. ..ЗНАЧИТ РУКОВОДСТВО В ДОЛЕ ПОДАВИТСА НЕ МОЖИТЕ

Главное кто акционеры 56 процентов?

Уважаемый Игорь, поименный перечень прочих акционеров из числа частных и юридических лиц предоставить невозможно. Это большое количество держателей-частников и компаний, имеющих в активе акции сети.

Да вы скажите просто,в бюджет РФ НИ КОПЕЙКИ😂

Наши алигархи у власти, их бизнес обеспечивает народ всем, что мы видим в магазинах.Покупаем же яблоки местные по цене заморских.Это все для народа стараются.

Мне интересно хоть один Российский алигарх открыл, продуктовю сеть для простых людей?

Мне очень нравится наш магнит, сотрудники вежливые, всегда подскажут,каждый день проверяют товар на свежесть.Спасибо им большое. Краснодар, ул Трудовой Славы.
Таисия Дмитриевна.

16 01 2021 ГОД полный беспредел в магазине магнит кизиловый Цены не соответствуют действительности Администратор Кудинова сказала чтобы звонил куда хочу ей все равно

Товар по наклейкам вообще когда нибудь будет поступать, что до этого были сковородку в продажах не найдешь, что сейчас, если делаете акцию на наклейки будьте добры чтобы товар лежал магазине, кругом один обман

Купил в сегодня в Магните оливки без косточек. Открыв обнаружил .что оливок 1/3 банки. а остальное вода.Мало того произведены в Белороссии ,никогда бы не подумал,для ООО Тандер Краснодар,торговая марка моя цена оказывается. Не знал , что есть нетто (280 грамм) и нетто основного продукта(90грамм) и нужно внимательно читать каждую банку. А президент а каком-то подсолнечном масле говорит? В Магните это было бы так, покупая 2 литра масла в темной бутылке, там бы оказалось 300 грамм (остальное не основной продукт), но по цене литра , супер цена.Вот он маркетинговый ход.Магнит(Тундер) молодцы. Это что. Не обман?

Купил в сегодня в Магните оливки без косточек. Открыв обнаружил .что оливок 1/3 банки. а остальное вода.Мало того произведены в Белороссии ,никогда бы не подумал,для Краснодара,моя цена оказывается. Не знал , что есть основной продукт и нужно внимательно читать каждую банку. А президент а каком-то подсолнечном масле говорит? Вот он маркетинговый ход. Магнит молодцы. Это что. Не обман?Больше туда ни ногой не одетый полный отстой.

а раньше нам говорили о панацее сетевых магазинов! Ф первыми цены задирают именно они.

Господа-владельцы Магнита, как же так можно НЕ ЛЮБИТЬ свой народ, чтобы резко повысить цены практически на все продукты перед Новым Годом, есть ли у вас остатки совести.

Уважаемый Иван, вам необходимо обратиться на официальный сайт организации торговой сети и узнать интересущую информацию у менеджеров компании.

Уважаемая Анна! Сделайте банки для оливок из Белоруссии для Тандера в Краснодаре ,он же Магнит по 90 грамм , а не по 280,чтобы воду зря не сливать, и основного продукта там и 60 грамм не будет, и продавайте по той же цене, но без обмана. И к вам потянутся люди,хотя я сомневаюсь, я точно нет.

Уважаемый клиент, материнской компанией сети является Группа ВТБ. Сервис Бробанк.ру не проводил изучения доходности и активов сети, поэтому рекомендуем вам обратиться, например, в пресс-центр компании или найти нужную информацию в интернете.

Заполонили все кругом эти Магниты.Около дома был хороший магазин,много разных отделов,продукция всегда свежая,вежливые продавцы.Но Магниту понадобилось место и теперь вместо любимого магазина ненавистный Магнит. Продавцы потеряли удобое для них место работы,покупатели возможность приобрести качественную, свежую и разнообразную продукцию.Омск.

не списываются бонусы накопились около 500 что делать

Ваши магниты в России надо закрыть, это свалка

Вопрос долго ли будет зависать программа по работе с клиентами, звоню и говорю что не могу списать балы, а мне говорят программа зависает, перезвоните поздней и так с 18.09.2020 по сегодняшний день 22.09.2020.ПОМОГИТЕ.

Теперь хотя бы понятно почему в магните работают в основном хамы, что кассиры что деректора! Всем просто плевать на людей, покупателей. Сроки годности не проверяют, ценники стоят не везде, продавцов по магазину не дозовешся. Отвратительное обслуживание. В частности я имею в виду конкретное место и конкретных людей. Магазин находится в городе Курск по адресу улица димитрова 109 на территории нового рынка. Директор там некая Светлана Сергеевна которая побоялась назвать свою фамилию! А кассир Бондаренко! И пока у вас в сети работают такие люди, не будет ничего хорошего!

Уважаемая Тамара, по вопросам качества обслуживания в сети магазинов «Магнит» вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 200-90-02.

Рекомендуем вам написать заявление в Трудовую инспекцию, которая проведет проверку действий руководителя и привлечет его к ответственности. Также вы можете собирать доказательства неправомерных действий руководства (записи камер, диктофона и другое), чтобы обратиться в суд с иском на вашего руководителя для компенсации морального вреда, причиненного вам.

Тюмень Сельта АТП. Постоянное кидалово с рабочими днями .Теряют рабочие смены. Вместо своих автомобилей загружают наёмников, свои без работы. От наёмников откат. Воловенко с Филлимоненко творят беспредел, безнаказанность рулит! Взятки с водителей за неприкосновенность .

05 07 20 19:05 Сегодня купил фарш а он вонючий т е просрок жена в шоке я тоже город серов заславского 37 купили 2 кг

Не доплатили за рабочие дни: 18 вместо 22. Куда жаловаться?

Уважаемая Людмила, в первую очередь, необходимо обратиться непосредственно в кадровую службу и бухгалтерию предприятия. В зависимости от позиции работодателя, вы сможете обратиться в инспекцию по труду или суд за защитой нарушенного права.

Заблокировали карту магнита когда на ней накопилась большая сумма скидки. Без объяснений. Позвонила на горячую линию говорить со мной не стали.

Уважаемая Ирина, рекомендуем вам обратиться с жалобой в адрес торговой сети через сайты magnit-info.ru или magnit.ru. Обратную связь по вашему вопросу вы получите на контактный номер телефона или в электронном виде на почту. В зависимости от позиции магазина, можно будет рассмотреть вариант обращения в Роспотребнадзор.

полное безобразие ,в один лоток кладут дорогой и залежалый товар

Магнит в Анапе , приехала по делам , надо было купить для дома много чего нужного, зашла в Магнит на Анапском шоссе , набрала товаров в тележку , а когда подошла к кассе хотела рассчитаться картой рассрочки халва, она у меня не прошла, везде проходит , а здесь затор, пришлось платить картой Сбербанка . Пошла разбираться , пригласили меня на другую кассу , предложила купить пакет и заплатить халвой, пакет купила , значит на одной кассе можно картой халва расплатиться , а на другой заблокировано ?

Уважаемая Ирина, эта ситуация говорит о наличии технических неполадок непосредственно в торговой точке. По карте Халва вы можете совершать покупки во всех магазинах сети в рассрочку до двух месяцев.

В разных частях Воронежа посещал магниты.Везде мухлёж с ценниками ,впечатление что это фирменный, корпоративный почерк.Кассиры очень часто ошибаются , но неизменно в свою пользу.На сделанные замечания никак не реагируют, не устраняют несоответствие ценников ни сразу ни потом.Неуязвимость и самоуверенность нескрываемая.Обхожу стороной.

Очень импонирует подборка вина. Вместе с нашими,надо сказать весьма хорошими морками, на полке можно найти великолепные португальские,испанские портвейны и что самое главное по доступным ценам, тем самым воспитывая и прививая людям хороший вкус.

Так всё таки кому принадлежит Магнит,читал,что он ни копейки не приносит в бюджет РФ.
Плохо у вас,вы в курсе?

Ужасный магазин, вот например сегодня не продали товар, сказали распоряжение директора!

Шакальё гнусное эти яны дюнинги, ольги наумовы, качество никакое в продуктах! А совести вообше нет у этих и им подобным! Имбирь до 7000тр задрали цены, его итак никто небрал.

конченые ,жадные, твари. Работники такой режим скоро перестанут терпеть. А население поможет закрыть эти клоаки. Никто больше не пойдет работать туда,что тогда будете делать.

Жадные хозяева обнаглели! От Работников Требуют Чтобы Были И швец И жнец И на дуде Игрец! Штаты Сократили до Минимума , Кодекса Законов О Труде не Соблюдают!

Согласна с вами. Согласна с вами, за копейки.

Согласна с ним за копейки? Аноним, ну нельзя же так дешево соглашаться, хоть бы за пару баксов 🙂 Я бы дешевле десятки не согласилась.

Читайте также: