Почему не приходят смс от сбербанка о зачислении пенсии

Опубликовано: 07.05.2025

Как поступить, если нет смс-сообщения о зачислении пенсии?

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Томской области напоминает, что согласно действующему законодательству, гражданин сам выбирает способ доставки пенсии: через Отделение связи Почты России или путем перевода средств на счет в кредитной организации. Зачисление денежных средств производится за текущий месяц по месту жительства получателя пенсии, а что касается сроков получения пенсии, то они зависят от способа ее доставки.

Пенсионеры, выбирающие в качестве доставщика Отделение связи Почты России, точно знают дату получения пенсии – в соответствии с графиком, составленным в Отделении связи.

Остальные получатели пенсий региона – более половины от их общего числа – предпочитают получать пенсию через кредитные организации: на счета или банковские карты. При этом некоторые пенсионеры сталкиваются с ситуациями, когда средства не поступают на банковскую карту в установленные сроки. Причин может быть несколько. Назовем самые распространенные:

все реквизиты счета, указанные в заявлении о способе доставки пенсии, должны совпадать с официальными данными гражданина. Зачастую ошибка возникает при оформлении банковской карты. Например, по паспорту получателя пенсии зовут Неля, а в реквизитах счета – Нелли. В данном случае гражданке следует заново оформить карту в банке и принести сведения о новых реквизитах в управление ПФР по месту жительства, иначе средства пенсии не будут переведены. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, при оформлении карты нужно быть предельно внимательным;
пенсия не поступит на счет, если в заявлении о доставке пенсии гражданин указал реквизиты счета другого человека (например, супруга или ребенка). Средства пенсии могут быть переведены только на счет получателя пенсии и никого другого;
на средства пенсии может быть наложен арест Службой судебных приставов. В данном случае гражданин может узнать об этом из выписки банковского счета. Нередко граждане не знают, что, по судебному решению, их пенсия может быть удержана, продолжая винить органы ПФР в незачислении средств. Об этом пенсионер должен быть поставлен в известность судебными органами;
некоторые граждане для получения пенсии указывают данные банковского вклада, на который переводятся средства пенсии. При этом пенсионер заключает договор с банком, согласно которому данные средства с этого вклада перечисляются на банковскую карту. Когда сроки договора с банком о денежном переводе на банковскую карту заканчиваются, пенсия на карту не поступает. Гражданин, забывая о необходимости продлении договора с банком, думает, что пенсия не доставлена, хотя, в действительности, она зачислена на вклад. Если гражданин хочет постоянно получать пенсию сразу на банковскую карту, то ему следует обратиться в управление ПФР по месту жительства с заявлением, указав непосредственно реквизиты банковской карты;
иногда пенсионер уверен, что пенсия не зачислена на карту, так как на мобильный телефон не пришло смс-уведомление. Зачастую банки отключают данную услугу информирования, если на карте не было средств на ее оплату, даже не оповестив об этом владельца карты. Поэтому бывает, что средства пенсии зачислены, а смс-сообщение не пришло – и пенсионер уже взволнован. Перед тем, как паниковать, лучше проверить состояние счета с помощью банкомата или соответствующего мобильного приложения в сотовом телефоне;
бывают и неприятные случаи, когда пенсионер доверяется родственникам или друзьям, раскрыв им пин-код банковской карты. Близкие люди не всегда оправдывают оказанное им доверие и снимают средства без ведома пенсионера.

В любом случае перед тем, как обратиться в ПФР с вопросом о не зачислении пенсии на банковскую карту, следует получить выписку банковского счета с указанием всех последних операций.

Напоминаем, что при выборе доставки пенсии через кредитную организацию (в том числе при переходе из одной кредитной организации в другую) дата доставки определяется в следующем порядке:

- при новом назначении 21 число

-при изменении доставочной организации максимально приближенно к прежней дате доставки, исходя из сроков выплаты пенсий выбранной кредитной организации.

Пенсия перечислялась ежемесячно 15 числа на счёт в одном кредитном учреждении. Пенсионер желает получать ее в другом кредитном учреждении. При этом дата перечисления пенсии не изменится.Пенсия выплачивалась через почтовое отделение ежемесячно 6 числа. Пенсионер желает получать пенсию в кредитном учреждении. Датой перечисления пенсии будет 15 число.Пенсия выплачивалась через почтовое отделение ежемесячно 16 числа. Пенсионер желает получать пенсию в кредитном учреждении. Датой перечисления будет 21 число.Пенсия перечислялась ежемесячно 10 числа на счет в одном кредитном учреждении. Пенсионер желает получать свою пенсию в другом кредитном учреждении. При этом датой перечисления будет 15 число.

Если перестали приходить СМС от Сбербанка, это повод для беспокойства. Причин тут может быть несколько, и все они требуют незамедлительных мер.

Почему не приходят SMS – причины

Часто пользователи сбербанковского сервиса при возникновении проблем с СМС-информированием полагают, что причина кроется в работе самой банковской системы. Безусловно, иногда имеют место разного рода сбои и технико-профилактические мероприятия. Но в большинстве случаев речь идёт о других явлениях.

Проблем, из-за которых SMS не приходит, есть множество. Это и неполадки сети, и сбои в работе самого мобильного устройства, и много чего ещё. Ниже рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Итак, почему же оповещения не поступают на телефон?

Блокировка мобильного банка

Чаще всего любое блокирование каких-либо сервисов объясняется банальной нехваткой средств на счёте, несвоевременно проведённой оплатой и т.д.

Мобильный банк – это платная услуга, стоимость которой колеблется в интервале от 0 до 60 рублей. Это зависит от выбранных платёжного продукта (типа карты) и тарификации.

Примечание 1. Как правило, при оформлении пластика СМС-банк подключается сразу, и первые два месяца его использования не требуют оплаты. С третьего месяца клиент начинает оплачивать сервис по общему тарифу. В зависимости от статуса карточки цена может меняться.

Банковское учреждение каждый месяц списывает со счёта клиентской карты сумму, равную стоимости опции. Проблема блокировки может заключаться в том, что на балансе не осталось средств, и в нужный момент списывать было нечего – в результате сервис был отключён. При таком сценарии, как следствие, некоторые возможности мобильного банка становятся недоступными.

Как решить проблему? Тут всё очень просто: нужно лишь пополнить карточный баланс. Каким способом держатель пластика будет это делать – не имеет значения. В момент, когда деньги поступают на счёт, Сбер сразу списывает плату за услугу, и она вновь начинает работать.

Примечание 2. Есть специфический момент: клиент имеет возможность самостоятельно заблокировать опцию. Раньше сделать это можно было путём отправки сообщения на короткий номер 900. Сегодня осталось только два варианта – через обращение в офис с паспортом и при обращении к оператору горячей линии (понадобятся паспортные данные, номер карты и контрольное слово, которое сам пользователь придумывает на этапе оформления продукта).

Неисправность устройства

Такая причина не относится к разряду редких. Зачастую хозяин девайса не склонен грешить на свой смартфон, сразу предполагая неполадки на стороне банка.

Из-за разных обстоятельств многие мобильные устройства вдруг перестают принимать SMS – причём не только от кредитно-финансового учреждения, но и вообще любые.

Решений тут несколько:

Примечание 3. Ситуация, когда SIM смещается в своём гнезде, не такая уж и редкая. Смартфоны падают, им переставляют аккумуляторы – всё это может повлиять на расположение симки, так что провести указанные выше мероприятия не будет лишним.

Работа антивирусного ПО

Продвинутые современные смартфоны, как правило, оснащены антивирусной программой – и те, что работают на базе операционной системы Android, и те, что работают на мобильной версии Windows, и какие-либо ещё.

Суть проблемы может здесь заключаться в нацеленности антивирусников на блокирование спама и шпионских сообщений.

Все оповещения, рассылаемые банком, могут попадать в чёрный список антивирусной программы. Учитывая, что Сбер отправляет информационные сообщения с короткого номера, ситуация осложняется.

К сожалению, далеко не все сбербанковские клиенты знают о такой программной и технической особенности, поэтому самостоятельно определить, в чём загвоздка, не в состоянии.

В чём же состоит решение? В добавлении номера 900 в список исключений. Это делается через настройки антивирусного ПО. Каждый антивирусник имеет свой путь: иногда нужна опция “Добавить в исключения” или с похожим названием. Если есть трудности, лучше обратиться к технически подкованному человеку или просто в сервис.

Смена телефонного номера

Не редкость – проблема из-за смены телефонного номера. Сначала клиент заводит банковскую карту, подписывает договор на обслуживание, указывает телефонный номер, который привязывается к счёту, а через какое-то время он переходит на другой контакт.

Как привязать мобильный банк к новому номеру? Тут есть два варианта: в офисе или через банкомат.

Способ решения проблемы через офис и банкомат подразумевает обращение к сотруднику организации. Либо он под Вашим наблюдением производит все действия, либо Вы под его руководством осуществляете нужные мероприятия.

Офисное обслуживание. При таком способе специалист попросит Ваши карту и паспорт. Клиент должен будет написать и подать заявление на отключение услуги (в документе прописываются ФИО, паспортные данные и номер карты, прикреплённой к СМС-банку). Тут же необходимо подать другое заявление – на подключение сервиса к новому контакту. Далее остаётся только ждать (рассмотрение длится три рабочих дня или меньше). В какой-то момент на новый номер придёт СМС-ка с сообщением об активации сервиса.

Банкомат. Если Вы решили самостоятельно перепривязать номер через устройство самообслуживания:

вставьте пластик в терминал и введите ПИН;
найдите в меню интерфейса раздел “Мобильный банк” (название может варьироваться, но суть будет та же);
выберите действие “Отключение обслуживания”;
подтвердите запрос;
далее вернитесь в основное меню и найдите опцию “Подключить мобильный банк”;
укажите новый контакт;
подтвердите действие;
заберите карту.

А что с веб-банкингом? Т.к. Сбер Онлайн позволяет удалённо осуществлять множество операций, пользователи справедливо ждут, что с его помощью можно и перепривязать сервис СМС-оповещений. Однако политика конфиденциальности и безопасности ограничивает возможности клиентов по части смены некоторых данных. Личный кабинет тут не поможет.

Советы и FAQ

Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:

звонку в колл-центр Сбербанка;
перезагрузке мобильного устройства;
перестановке SIM-карты;
проверке настроек антивирусного ПО;
проверке активированности сервиса (через оператора или в офисе).

Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.

Перечень вопросов по мобильному банку

Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.

Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:

Как подключается СМС-информирование?
Что делать при переходе на новый телефонный номер?
Как поступать при смене мобильного оператора, когда сам контакт сохранён?
Порядок смены тарифа.
Различия между полным и экономным тарифами.
Отключение сервиса.
Что делать при утере смартфона, внутри которого была симка с активированным мобильным банком?
Не приходят SMS – первые действия.
Как узнать, к каким карточкам подключён сервис, если их несколько?
Стоимость.
Цена СМС-сообщений.
Какие поставщики мобильной связи поддерживают SMS-банк?
Порядок оплаты телефонного счёта.
Перевод денежных средств со своего пластика на карточку третьего лица.

Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.

Руководство по частым вопросам касательно работы мобильного банка от Сбер. Пример адреса страницы и главная тема

Официальная инструкция

Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:

Выключить свой телефон/ смартфон и через 5-10 секунд включить его.
Проверить в настройках устройства разделы “Нежелательная почта” или “Заблокированные”.
Переставить SIM в другой девайс и проверить запросом баланса.
Удалить сообщения с номера 900 (как минимум те, что уже не нужны).

В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.

Заключение

В большинстве случаев проблема с отсутствием оповещений решается клиентом самостоятельно. Просто нужно знать порядок действий. Главное – не пренебрегать ситуацией, а при сложностях с её преодолением обратиться к специалисту. Тогда вопрос «нет уведомлений – что делать» не будет актуален.

Не приходят СМС от Сбербанка Мобильный банк — не редко в работе сервиса бывают сбои и пользователю не приходят сообщения, которые являются автоматическими оповещениями обо всех операциях по карте. Это очень удобная услуга, позволяющая контролировать баланс и проводить разные платежи: оплачивать связь, коммунальные и другие услуги, переводить деньги, покупать различный товар. Обычно, каждая операция сопровождается СМС, подтверждающим проведение транзакции.

Поэтому, когда не сообщений, подобная ситуация доставляет пользователю массу неудобств. Почему это происходит и как следует действовать в этой ситуации, рассмотрим дальше.

Перестали приходить СМС из Мобильного банка Сбербанк

Прежде чем беспокоиться, почему отсутствует СМС-информирования, необходимо знать один ньюанс работы сервиса. Установлен определенный лимит времени, за которое сообщение должно поступить пользователю. Максимальное время составляет 5 минут. Если клиент не получил за этот период никакого уведомления с паролем и не ввел его, то действие пароля аннулируется и приходится ждать другой. Постоянное ожидание кода может свести на нет проведение всей транзакции, и платеж может не пройти. Многие клиенты сразу же грешат на плохой функционал сервиса и не пытаются найти причину проблемы. На самом деле, в большинстве случаев банковское учреждение не виновато.

Почему не приходят СМС Мобильного банка Сбербанк

Причины, почему перестали приходить СМС на ваш телефон из Мобильного банка Сбербанка, могут быть разными. И не всегда они свидетельствуют о серьезных неполадках. Итак, что же является причинами проблемы:

Услуга заблокирована из-за неуплаты. Списывание денег за уведомления происходит ежемесячно в автоматическом режиме, и если в этот момент не карточке нет достаточного количества денег, то блокируется Мобильный банк и отправка сообщений. После пополнения счета функционал восстановится. Возможный сбой в работе оператора сотовой связи (профилактика, отсутствие зоны покрытия и т.д.). Технические сбои и профилактические работы на самом онлайн сервисе. Чтобы убедиться в этом, следует просмотреть информацию на сайте банковского учреждения. Проблемы самого гаджета. Попробуйте перезагрузить телефон. В телефоне не хватает памяти или она перезагружена. В некоторых аппаратах не предусмотрена услуга оповещения пользователя о недостаточном свободном месте в памяти и владелец просто не может знать о возникшей проблеме. Решение простое – очистить память. В настройках СМС произошел сбой. Иногда случается, что номер 900 попадает в спам, и от этого все уведомления с этого номера блокируются. Такое может случиться и тогда, когда установленный антивирус блокирует неизвестные телефонные номера. Возможна и обратная ситуация – антивирусная программа не установлена, смартфон заражен вирусом. Элементарная причина – смена номера телефона, который владелец не изменил в Личном кабинете. Но бывает, что пользователь со сменой номера указал его в Личном кабинете, и оповещения по операциям приходят, а коды – нет. В данной ситуации сможет помочь только обращение в службу техподдержки. Если произошла замена сим-карты и уведомления не поступает, то стоит попробовать следующее – переставить карту в другой аппарат и проверить поступление СМС. Может оказаться, дело в настройках телефона.

Какие могут возникать проблемы в работе услуги

В функционировании сервиса могут возникнуть и другие проблемы, которые вызывают недовольство у пользователей. Самыми распространенными признаны следующие:

Сбой при подключении услуги. За 3 суток, составляющих срок максимальный срок подключения, клиенту так и не пришло уведомление о подключении. Одни клиенты получают минимальное количество сообщений или они вовсе отсутствуют, а других пользователей раздражает постоянный поток СМС и часто одного и того же содержания.

Заключение

Причин, по которым не приходят СМС-извещения клиенту от Мобильного банка Сбербанка, множество. Наиболее распространенные из них случаются по вине самого клиента или неисправного состояния его телефона или планшета. Единственная причина, которую можно заранее предвидеть, — положительный баланс на карте, обеспечивающий своевременную оплату услуги. При недостатке средств услуга блокируется и на ее восстановление потребуется время. Со всеми остальными проблемами, касающимися непосредственно качества работы сервиса, следует обращаться в банковское отделение или на «горячую линию».

Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.

Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
- сбоев программного обеспечения или обычного износа;
- переполненности памяти устройства;
- неисправности сим-карты.
Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

Как решить проблему?

Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

прочитав сообщения на сайте;
позвонив в контактный сервис.

Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная - все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
Очистите память телефона:
- просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
- удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
- отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
Проверьте:
- не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
- не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
Произведите перезагрузку мобильного нажав кнопку:
- отключения питания;
- перезагрузки.
Возможно, поможет отключение передачи сотовых данных.
Позаботьтесь об установке современной антивирусной программы.

пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.

Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

войти в Сбербанк Онлайн;
получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, - то остается одно - обращаться в службу клиентской поддержки.

Техническая поддержка Сбербанка

Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:

900 - для возможности бесплатно позвонить с мобильного при нахождении на территории РФ;
+74955005550 - для возможности связаться с оператором контактного центра, находясь за границей.

При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:

четко сформулировать свой вопрос;
попросить голосового помощника связать со специалистом банка.

Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:

Подключить мобильный банк, приняв сообщение о номере платежной карты, паспортных данных, контрольной информации.
Отключить мобильный банк от старого номера телефона, которым клиент не пользуется.
Заблокировать СМС-банк при потере телефона, подключенного к СМС-банку.
Помочь разобраться в причинах непоступления СМС.
Сообщить о ведущихся на сервисе профилактических работах.
Принять меры по предотвращению мошеннических действий или незаконных действий со стороны сотрудников Сбербанка.

Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.

При дистанционном контроле за собственными сбережениями - соблюдайте правила кибернетической безопасности:

не переходите по подозрительным ссылкам;
не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.

Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,

а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.

Мобильный банк сегодня стал незаменимым сервисом, при помощи которого мы не только получаем информацию о приходных и расходных операциях, но и совершаем множество платежей. Поэтому, когда система дает сбой, мы сразу начинаем паниковать. Очень часто спрашивают, почему не приходят СМС от Сбербанка. Причин тому может быть множество.

Работа банковского сервиса

В первую очередь, необходимо проверить работу сервиса со стороны банка. Для его работы должны быть выполнены два условия:

услуга подключена (с момента подключения прошло более трех дней);
задолженность по абонентской плате отсутствует (вносится авансом, датой оплаты становится день подключения).

На третий месяц вы должны внести абонентскую плату, которая на сегодня составляет от 30 (для базовых: Моментум, социальных, студенческих, Электрон, про100) до 60 рублей (для стандартных и классических карт). Владельцам премиальных карт Золото и Платинум абонентская плата не начисляется. При наличии задолженности услуга отключается и возобновляет действие после оплаты.

Что же делать, если все условия выполнены, но все равно не приходят СМС от Сбербанка на подключенный мобильный банк? Многие начинают задаваться вопросом: почему не работает именно на моём телефоне? В этом случае, необходимо обращаться в финансовое учреждение по телефону круглосуточной поддержки клиентов. Сотрудники центра должны проверить действительно ли услуга подключена, верно ли указан ваш номер телефона и нет ли задолженности. Например, возможны ситуации, когда номер был изначально вами указан неверно, либо ошибку допустил сотрудник банка. Инициатором приостановки действия услуги может стать и сам клиент, отправив СМС или позвонив в кол-центр банка. Возможно, после разблокировки или перевыпуске карты, услуга на телефон не была вновь подключена. Очень часто причиной того, почему не работает мобильный банк, Сбербанк указывает технический сбой.

В любом случае сотрудники технической поддержки смогут проверить, ушло ли сообщение из банка, были ли зарегистрированы аналогичные обращения в текущем периоде. Решение проблемы может занять некоторое время, поэтому заранее наберитесь терпения.

Мобильный оператор

Вы можете не получать сообщения от Сбербанка, если:

ваш телефон выключен;
вы находитесь вне зоны действия сети.

В таком случае вы получите сообщения после включения телефона или с появлением в сети, если не истечет срок их хранения (в телефоне есть соответствующие настройки).

Отсутствие средств на балансе телефона не может мешать работе с приходящими сообщениями.

От банального технического сбоя мобильный оператор также не застрахован, поэтому можете уточнить это предположение в кол-центре оператора.

Если проблемы принимают регулярный характер, сразу отказываться от сотового оператора не стоит, но можно все же попробовать решить проблему отключением этого номера от мобильного банка и подключением другого. Если на сим-карте другого провайдера все заработает, тогда однозначно проблема в покрытии или каких-то технических неполадках на стороне оператора.

Телефонный аппарат и его настройки

Если банк утверждает, что сервис работоспособный и мобильный оператор отрицает факт технических проблем – проверьте настройки телефона. Особенно если вы поменяли трубку, и после этого перестали приходить СМС от Сбера. Что следует проверить и сделать (после выполнения каждого шага перезагружайте телефон):

включена ли функция приема сообщений с коротких номеров (в Сбере это 900);
проверьте папку спам на наличие там сообщений с банковских номеров;
очистите память, если она переполнена смсками;
внесите в контакты короткий номер 900;
переключите режим сети с WCDMA на GSM (LTE) или наоборот;
пройдите повторную регистрацию в сети, перейдя в автономный режим работы, а затем отключившись от него;
попробуйте создать исходящее сообщение на номер 900, например, с текстом “Баланс” (перед отправкой проверьте, есть ли деньги на телефоне);
вставьте сим-карту в другой аппарат, желательно кнопочный, и проверьте, как работает сервис. Если на другом аппарате все работает, значит, проблема именно в этом. Придется принимать кардинальное решение – сбрасывать настройки до заводских или делать перепрошивку.

Программное обеспечение и приложения

Отвечая на вопрос, почему вдруг отключился еще недавно работающий мобильный банк, Сбербанк может сказать, что причина кроется именно в этом. Вспомните, что вы установили в недавнее время. Удалите это приложение. Если СМС пришло – придется обходиться без нового приложения. К слову, сотрудники технической поддержки не рекомендуют скачивать Сбербанк Онлайн из мобильных сервисов. Если не приходит СМС при работе с мобильным приложением, они порекомендуют вам воспользоваться другой ссылкой для скачивания и установки официального приложения от Сбербанк Онлайн.

Отсутствие и наличие антивирусной защиты также может стать причиной сбоя в работе сервиса. В первом случае это происходит из-за наличия вредоносного ПО на вашем телефоне или ПК. В таком случае ваши финансы также находятся под угрозой. Скачайте антивирус и сразу проведите полную проверку. Удалите найденные вирусы. Посмотрите в настройках, как включить защиту. Следите за обновлениями (без доступа в интернет-базы не обновляются) и периодически проводите проверки.

Если антивирус был ранее установлен, он мог блокировать СМС с номера 900. Проверьте настройки, уберите соответствующие галочки, перезагрузите телефон и тестируйте.

При работе на ПК

Если не приходят коды подтверждения от Сбербанка Онлайн, скорее всего, надо следовать инструкциям, описанным выше, но все же не помешает для начала выполнить перезагрузку компьютера. Также рекомендую выполнить вход в свой аккаунт через другой браузер.

Читайте также: