Работа администратором в фитнес центре кто работал

Опубликовано: 07.05.2025

Я всегда с удовольствием хожу в свой фитнес-клуб: красивое помещение, возможность приятно привести себя в форму и просто пообщаться и такие приветливые девушки на ресепшен — я чувствую себя здесь очень комфортно. Но никогда не задумывалась о том, насколько перспективна работа тех, кто обеспечивает нам этот комфорт.

Недавно мне написала Анна, до недавнего времени работавшая администратором в фитнес-клубе. Об особенностях работы, плюсах и минусах, о причинах увольнения и планах на будущее — ее сегодняшний рассказ.

Как я пришла в клуб

Мне 28 лет. Живу с мужем и семилетним сыном в Новороссийске. До недавнего времени работала администратором в фитнес-клубе «Energy Premium». Сейчас официально пребываю в статусе безработной, с сентября буду обучаться новой профессии.

Пришла в клуб в 2014 году после декрета. Вообще имею диплом учителя английского и немецкого языка. Но по специальности не работала, а за годы декрета окончательно убедилась, что педагогика — не мое.

В клуб устраивалась с радостью — молодой коллектив, хорошая (на мой взгляд) должность. Хотя как таковых перспектив с педагогическим дипломом не было.

Заработная плата — 15-17 тыс. р. оклад плюс процент от продаж. В среднем получалось плюс-минус 25 тыс. р. Жили на деньги мужа, мой доход уходил на кредиты и мелкие покупки. Приобрели автомобиль и бытовую технику.

Плюсы работы в клубе:

близость к дому;
корпоративы, выездные мероприятия;
бонусы к праздникам и дню рождения;
бесплатное посещение бассейна и тренажерного зала;
скидки на услуги СПА и массажа;
скользящий график, выходные среди недели;
опыт работы с клиентами, получение коммуникативных навыков.

Из минусов — руководство экономило на персонале. Приходилось выходить за других администраторов, выполнять обязанности уборщицы, которые не оплачивались.

Осознавала, что пора что-то менять в жизни. Конкретных планов не было, муж уговаривал потерпеть еще. Последней каплей стало то, что старший менеджер при посетителях приказала идти чистить пол в раздевалке.

Заявление об уходе подала в тот же день. Из положенных двух недель отработала одну, чему очень рада. Замена нашлась в лице студентки.

Что происходит сейчас

Сегодня я нетрудоустроена. Еще сохранились языковые навыки, применяю их на практике. Зарегистрировалась на площадках для поиска удаленной работы, выполнила несколько заказов.

По деньгам не дотягиваю до заработка в клубе. Надеюсь, через 2-3 месяца догоню. В сентябре иду на шестимесячные курсы «Бухгалтерский учет». Около года я оставляла часть денег на карте, они пойдут на оплату учебы.

Почему бухгалтерия? Это востребованная специальность начиная от розничного магазина до крупной компании. Четырех месяцев достаточно, чтобы понять специфику работы. Если не разочаруюсь, в следующем году подам документы в профильный вуз.

О скоропостижном уходе из клуба не жалею. Нет перспектив. Зато есть план по продажам абонементов. Верхней планки нет, есть нижняя, и ее невыполнение карается штрафами. Надоело угождать клиентам, подталкивая их к покупке дорогих услуг. Не исключено, что через 2-3 года на мое место все равно взяли бы молодую стройную девушку (обычная практика в этой сфере).

Не нужно бояться оставить нелюбимую бесперспективную работу. Никогда не поздно обучиться чему-то новому. Но предварительно стоит позаботиться о финансовых сбережениях на жизнь во время поиска и возможное переобучение. Чем больше сбережений, тем легче пройдет адаптация.

А вы бросали бесперспективную работу? Напишите в комментариях!

Вакансия администратора фитнес-клуба и салона красоты – практически одна из самых часто встречаемых на сайтах по поиску работы. От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Так умение пользоваться программой БИТ.Фитнес помогает администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее и без ошибок, сокращая время на обслуживание клиента более чем в 3 раза.

Рассмотрим ключевые аспекты, без которых резюме администратора не будет целостным.

Резюме администратора фитнес-клуба и его должностные обязанности

Личные данные

В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности. Также в обязательном порядке необходимо указать дату приема на работу и когда вы были уволены.

Правильность описания требований к должности

А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:

Контроль исполнения сотрудниками фирмы корпоративного регламента.
Ведение записи посетителей, а также прием телефонных звонков от клиентов.
Обеспечение условий для работы офиса.

Характеристика профобразования

Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.

Ключевые умения

Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:

Наличием опытность урегулирования конфликтных ситуаций.
Владением обработки документов.
Наличием опытности, касаемо расчетно-кассовых операций.
Техникой единовременного выполнения нескольких поручений.
Владением деловым этикетом.
Обладанием сведений, касаемо базовых основ безопасности жизнедеятельности в офисе.
Владение иностранными языками.
Блок «Достижения»

Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.

Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.

В заключение

Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.

Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места.

Должностная инструкция администратора

Администратор фитнес-клуба должен создать условия для качественной работы клуба посредством исполнения общих административных задач, а именно:
Обеспечить клиентскую поддержку в фитнес-клубе, по электронной почте и телефону.
Составлять сопровождающую документацию.
Вести отчетность и предоставлять ее в установленном порядке.
Координировать работу кадрового состава клуба.
Наблюдать за чистотой и порядком.

Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.

А теперь задачи:

Управление персоналом, а также коммуникация с ним.
Разрешение всех вопросов, которые будут возникать на рабочем месте, причем на самостоятельной основе. Но если же спорный вопрос вышел за рамки компетенции, то администратору необходимо проконсультироваться с Управляющим.
Контроль процесса планирования рабочего графика персонала.
Обслуживание клиентов, а также проведение презентации фитнес-клуба новым и потенциальным посетителям, причем сделано это должно быть на высочайшем уровне.
Продажа фитнес услуг.
Прием входящих звонков, а также осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам и уже действующим.
Систематическая ревизия ассортиментной линейки сопутствующего товара, а также составление заказов. Контроль уровня продукционного запаса в баре.
Ведение отчетности в утвержденной форме.
Ассистирование в продвижении фитнес-клуба.
Ассистирование в проведении презентаций (подготовка всех необходимых материалов), а также в проектах по просьбе Управляющего.
Качественное обслуживание и консультирование клиентов.

Помимо этого, администратор:

Относит Управляющему фитнес-клуба документы об изменении режима работы в праздники, чтобы максимизировать показатели результативности и продуктивности.
Делает заявки Управляющему касательно утверждения расходов, которые превышают установленную сумму.
Предоставляет Управляющему фитнес-клуба плановую отчетность, которая необходима для обеспечения результативной административной работы.

Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.

Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба

У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:

Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба

Первичный бухгалтерский учет.
Предоставление информации об услугах клуба.
Инвентаризационный учет, а также отслеживание состояния спортинвентаря.
Приветствие и встреча посетителей.
Дополнительные сведения о соискателе

Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.

Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.

Администратор спортивного сооружения

Что включено в общие положения:

Должность администратора спортивного сооружения причисляется к разряду специалистов.
Назначает на эту должность и освобождает от нее непосредственно руководитель ведомства на основании приказа (распоряжения).
На эту должность может претендовать лицо со средним (полным) общим образованием и прошедшее спецподготовку по установленной учебной программе.

Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:

Нормативно-правовой документации касаемо обслуживания и эксплуатирования спортивного сооружения.
Профиля, специализации, а также специфики структуры спортивного сооружения.
Режима работы спортсооружения.
Санитарных правил устройства и содержания спортсооружений.
Стандартов, а спортивные и физкультурно-оздоровительные услуги должны отвечать их обязательным требованиям.
Нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений.
Основ трудовой законодательной базы.

Также администратор понесет ответственность касательно:

Правонарушений, совершенных в ходе своей трудовой деятельности.
Причинения ущерба организации.
Ненадлежащего исполнения либо неисполнения должностных обязанностей.

Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.

Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.

Секреты работы администратора фитнес-клуба – это своего рода небольшие нюансы, осознание, реализация и внедрение которых значительно повышает эффективность работы специалиста. Некоторые из них являются очевидными, к некоторым нужно прийти со временем или с опытом, но так или иначе, все они зависят только от вас. Осознайте, что успех или неудача в работе лежит только в вашей области ответственности и приступайте к изучению данной статьи.

Введение

Очень часто бывает так, что человек, устроившись на работу администратором фитнес-клуба через какое-то время теряет к ней интерес, становится непродуктивным и в конечном счете меняет клуб или вообще уходит из индустрии. Почему так происходит? Причин может быть множество. Нет общего языка с руководством, конфликты с клиентами или сотрудниками, малый заработок и так далее.

Секреты работы администратора фитнес-клуба в том и заключаются, что помогают быть более эффективным сотрудником и тем самым исключить возможность конфликтов с начальством, улучшать свои коммуникативные навыки и избежать возможных конфликтов с клиентами или сотрудниками, обучаться методикам влияния, убеждения и аргументирования для повышения своего заработка и не только. Это своего рода небольшие подсказки, о которых не говорят на курсах подготовки администраторов и узнать о которых можно только от более опытных коллег или набивая шишки на своем собственном опыте. Впрочем, некоторыми секретами я поделюсь с вами здесь.

Секреты работы администратора фитнес-клуба

Качества, которыми должен обладать администратор – это харизма, обаяние и умение располагать к себе. Безусловно, на курсах такого не расскажут, тем не менее, с психологической точки зрения это невероятно мощный инструмент воздействия на клиента. Кто бы что ни говорил, но первое впечатление о человеке складывается буквально в течение первых 10 секунд после приветствия. Улыбка, хорошее расположение духа и дружелюбность, проявленная к клиенту, нередко успевают завоевать его сердце еще до того, как вы успеете открыть рот. Это первый секрет работы администратора фитнес-клуба. Очень часто бывает так, что клиент, который чувствует, что о нем заботятся, готов купить все что угодно уже исходя из чувства благодарности.

После того, как вы откроете рот, в ход идут такие навыки, как коммуникабельность, умение аргументировать и убеждать. Умение располагать к себе (см. предыдущий пункт) поможет установить контакт с клиентом, а умение слушать, анализировать, предлагать и обосновывать поможет выбрать наиболее подходящий для человека вариант решения его проблем. Чем более грамотно выстроена ваша речь и чем лучше просчитаны все ходы разговора, тем легче вам управлять ситуацией. Грамотная речь + владение матчастью + хорошо подвешенный язык = результат. Это второй секрет работы администратора фитнес-клуба. Постоянно совершенствуйте свою речь и свои навыки аргументирования, влияния и убеждения.

Для того, чтобы администратор мог заранее просчитать все возможные варианты диалога, настоятельно рекомендую обзавестись скриптом. Скрипт – это определенный алгоритм, расписанный по ходам: что нужно говорить, как нужно говорить и когда нужно говорить, чтобы с одной стороны дать клиенту необходимый объем информации, с другой стороны, вести диалог к главной цели – закрытию сделки. Это третий секрет работы администратора фитнес-клуба. В скрипте должны быть прописаны и работа с возражениями и аргументация, однако помните, что скрипту не нужно следовать слепо. Пользуйтесь скриптом, он значительно повышает вероятность закрытия сделки за счет конкретного алгоритма действий.

Для того, чтобы уметь доносить до клиента информацию о своем клубе максимально полно и глубоко, вы должны сами пользоваться его услугами. Это четвертый секрет работы администратора фитнес-клуба, который позволяет вам проводить презентации клуба максимально качественно, тем самым повышая свой авторитет в глазах клиента. Когда он знает, что сотрудники клуба сами пользуются его услугами, это повышает их ценность в его глазах, а значит он будет готов за них платить. Руководство клуба практически всегда предоставляет своим сотрудникам полную либо частичную скидку на пользование его услугами. Еще раз – пользуйтесь сами тем продуктом, который продаете.

Безусловно, на авторитет администратора влияет и его опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучше он знаком с тем, как работает механизм взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта, заканчивая закрытием сделки, то есть продажей. Клиенты такие же люди и всегда видят или чувствуют фальшь. Администратор, который говорит «сейчас я вам все расскажу», и при этом не может связать двух слов, сразу создаст у клиента впечатление, что его обманывают. Не пытайтесь показать себя всезнайкой, тем более, если вы только устроились на работу. Пятый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: не говорите клиенту «я не знаю», скажите «я уточню» и предложите перезвонить или подойти после тренировки.

Еще одним фактором, повышающим его авторитет в глазах клиентов, является внимательность. Это касается в первую очередь имен и фамилий, а также дат и событий. Это шестой секрет работы администратора фитнес-клуба при общении с клиентами. Вы можете запоминать, можете записывать эти данные, но сам факт того, что вы обращаетесь к клиенту по имени, располагает его к вам и повышает вашу репутацию. Клиенты знают, что их очень много, а администраторов очень мало, и когда вы показываете человеку, что знаете его, вы тем самым демонстрируете, что выделяете его из толпы. Клиенты это очень ценят. Ведите базу данных клиентов и заносите туда их имена, имена их детей, дни рождения и иные данные.

Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за сигаретами в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Это седьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.

О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует. У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы. Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию. Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей, а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком. Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина. Восьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.

Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте. Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес. Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией. Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. Девятый секрет работы администратора фитнес-клуба: в любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.

Как известно, заработок администратора фитнес-клуба состоит из ставки и процента от продаж. Ставка – величина неизменная и обычно, довольно небольшая, а значит величину вашего заработка определяет именно количество основных (абонементы) и дополнительных (товары и услуги) продаж. Как правило, один человек покупает один абонемент. В то же время, этот один человек может купить множество доп. услуг, будь-то сеанс солярия, СПА процедуры, массаж, вода, кофе, перчатки, шейкер и т. д. Нередко заработок с доп. продаж позволяет зарабатывать больше, чем на продаже абонементов. Десятый секрет работы администратора фитнес-клуба: предлагайте клиентам доп. услуги и товары, так как это повышает ваш заработок.

Ни для кого не секрет, что фитнес – это сезонный бизнес. Заработок администратора – это продажи товаров или услуг клиентам. Когда поток клиентов идет непрерывно, администратор зарабатывает много, когда поток снижается – падают и доходы. Одиннадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба: поскольку на сезонность вы повлиять не можете – влияйте на частоту продаж. В низкий сезон, когда посещаемость падает, необходимо активно продвигать доп. услуги клуба. Также необходимо грамотно распределить количество длительных и коротких абонементов. Если вы продали клиенту годовой абонемент – ответьте сразу на вопрос: чем вы будете пополнять кассу в следующем месяце? Продавайте одно- двух- или трехмесячные абонементы.

В большинстве фитнес-клубов, если не во всех есть так называемый план по продажам. Это количество абонементов, которые администратор должен продать за месяц. У этого плана есть нижний предел, но нет верхнего. Речь идет о том, что администратор должен продавать в месяц количество абонементов не менее заданного, и если он до этой минимальной отметки не дотягивает, ему могут сделать замечание. На следующий месяц, если картина повторяется, ему делают предупреждение. Если же и на третий месяц план по продажам не закрыт, администратора могут уволить. Двенадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: относитесь к плану не как к врагу, а воспринимайте его как стимул быть более активным в работе.

Заключение

Секреты работы администратора фитнес-клуба по большому счету, не такие уж и большие секреты. Успех специалиста в любой сфере зависит в первую очередь именно от того, насколько он склонен к постоянному обучению и саморазвитию. Процесс обучения может иметь начало, но совершенно точно не имеет конца. Как я уже говорил в предыдущих статьях, для индустрии, работодателя и клиентов ценен тот специалист, который постоянно совершенствуется в своем ремесле. Учитесь на тренингах, читайте профильную литературу, посещайте конференции, смотрите лекции, слушайте аудиокниги и всячески повышайте уровень своей квалификации и тогда вы даже в бюджетном фитнес-клубе сможете зарабатывать больше, чем ваши коллеги в клубах премиум-класса.

Семья моего молодого человека открыла небольшой фитнес клуб, и так как я была временно безработная, решила пойти на выручку и занять вакансию админа. Я пожалела об этом тысячу раз, но всё еще не сдаюсь. Каждый день с 10 до 19-20 я и мой парень сидим за ресепшеном. Историй за 3 месяца накопилось много, но напишу парочку самых запоминающихся.

1) Записался мужчина, такой обычный пятидесяти лет, вредный правда, но все клиенты разные и к каждому придираться уже надоело. С того момента, как он начал заниматься наш зал, в котором находилось всего пару человек начал попахивать так, будто там занимается человек 30 и все они не мылись неделю как минимум. На это еще можно закрыть глаза (или нос). Через пару дней, на его вторую тренировку, у нас велись сантехнические работы в мужской душевой, в которой на этот период висела большая табличка с предупреждением, увидеть которую можно было кроту. И вот этот персонаж устроил истерику, мол почему вы меня не предупредили,я бы так сильно не потел. Мой парень принёс извинения и попросил войти в положение, на что был незамедлительно осыпан криком. Самое интересное началось дальше, он собрал рукой весь пот со своего лица и вытер руку об ресепшен. Прилагается видео этого действия. ( https://youtu.be/JWSavSeDDJs ) Дальше был вызван наряд полиции, которые в очередной раз убедившись неадекватностью клиента, забрали заявления и были таковыми. Чем закончится эта история я не знаю, потому что это все происходило сегодня :)

2) Везде есть определенный тип женщин, которые всегда тащат за собой ребенка, в тренажерный зал или салон красоты не важно, просто яжмать с ребенком. В один прекрасный день к нам пришли две (. ) яжматери с детьми 13 и 9 лет, они все оказались родственниками . Мы все люди и если случается ситуация, что ребенок не может остаться один, то мы разрешаем ему посидеть на скамейке, и никуда от туда не вставать, потому что не хотим нести ответственность за травмы. На след день одна из женщин пришла, и привела свое чадо 9 лет еще раз. Но пришла она без абонемента (мы выдаем карточки, и все данные клиента записаны в программе, т.к у нас 30 посещений в месяц). Я сделала ей замечание и попросила в след раз приходить с абонементом. В этот же день произошел конфликт, потому что она продолжала говорить, что никто ей ничего не давал. Но то, что происходило на следующий день я не могу забыть как страшный сон. Она пришла заниматься и говорила всем клиентам, что мой парень бил ее по почкам и теперь у нее все болит. После тренировки она начала орать, истерить "Этот парень, который сидит за ресепшеном не выдавал мне карточку, он бил меня по почкам" (разумеется ничего такого не было), но она продолжала это повторять и рассказывать всем. Эта многоуважаемая клиентка говорила на казахском языке, а т.к я не казашка и не знаю этот язык, то попросила ее говорить на русском. Она орала и заставляла меня говорить на казахском "ты казашка? говори на казахском. ".

В конце концов приехал мой парень и она с порога начала устраивать истерику. Они поругались, и она вызвала наряд полиции. Они пол часа пытались добиться от нее заявления, на все уговоры она просто уходила говорить по телефону и не замечала нас всех. Люди в форме оказались более адекватны, поняли наше положение. Они просто посмеялись, забрали ее заявление, один из них даже не очень успешно подкатил с вопросом "не встречал ли я вас до этого?". Я была крайне рада тому, что не встречал. В общем эти яжматери ничего не добились, мы отдали им деньги за абонементы и продолжили работать будто ничего и не было.

3) К нам приходил мужчина, который был пьяный и орал за то, что посетители, которые занимаются с большими весами и бросают их на пол у него трескаются стены. Тут просто сказать нечего. Он звонил в КСК (ЖКХ) и жаловался. Тут даже слов нет, потому что над нами банк, а под нами магазин игрушек, и никто никогда не жаловался, а еще у нас от силы два-три человека, которые занимаются с большими весами. После того, как он пришел во второй раз мой молодой человек просто выгнал его с пожеланием "приходить трезвым". Этот мужчина убегал как сам Форест Гамп, потому что по лицу моего парня можно было понять, что его хотят побить.

4) И хотелось бы в целом рассказать о клиентах. Есть постоянно недовольные шкафчиком, что самое удивительное это только мужчины. Они всегда просят дать другой шкафчик, и это стало так надоедать, что хочется их придушить. Есть люди, которым не нравится сдача мелочью, есть такие, кто элементарно не здоровается (я не знаю кто таких людей вообще воспитывает). Есть клиенты, которые хотели в январе открыть окно. Мужчины, которые нагло подкатывают не только ко мне, но даже к взрослым женщинам (они жалуются на чрезмерную настойчивость). Есть просто бесконечное количество людей, которые что-то продают, от них невозможно избавиться.

В общем вот такой вот рассказ у меня получился, надеюсь вам было интересно :)

Задачи Администратора Фитнес Клуба – Выводим Сервис Фитнес Бизнеса На Новый Уровень

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как — обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
Продажа фитнес услуг Клуба.
Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

Основные Требования

Базовые знания Microsoft Word/Excel (+ 1С).
Опыт и умение работать с базами данных, электронными таблицами. Понимание основных принципов составления документации.
Базовые организаторские навыки.
Уверенные навыки письменного и вербального общения.
Опыт работы в команде и понимание конечной поставленной цели.
Многозадачность, ориентированность на результат, возможность выполнять все задачи самостоятельно.

Список должностных обязанностей не является исчерпывающим. Кандидат также обязуется выполнять все сопряженные вышеперечисленным задачи, поставленные управляющим Фитнес Клуба, либо возникшие во время взаимодействия с клиентами и персоналом Клуба.

Читайте также: