Работа администратором в салоне красоты плюсы и минусы

Опубликовано: 07.05.2025

«Красивый бизнес», непыльная работа и максимум удовольствия, в совокупности с хорошим заработком? Или испорченные нервы, дергающийся глаз и «одни убытки» - стоит ли работать администратором в салоне красоты? Статья c подробными ответами на самые частые вопросы!

Подробный обзор: насколько выгодно работать на должности администратора, что входит в обязанности, какие подводные камни могут ожидать сотрудника и на что обратить внимание при трудоустройстве. Объективная информация глазами опытного работника салонного бизнеса.

Что входит в обязанности администратора: ожидание – реальность

Чтобы для себя решить, стоит ли работать администратором в салоне красоты, первостепенно следует понимать, что входит в обязанности такого сотрудника.

Встреча клиентов, консультация клиентов по услугам салона;
Распределение и запись клиентов к мастерам;
Систематический обзвон клиентов с напоминанием о их будущем визите, предложением акций, скидок;
Контроль качества выполненных работ мастеров;
Планирование/составление расписания мастеров;
Прием денег, расчет клиентов, работа с кассовым аппаратом;
Контроль и поддержание чистоты в салоне;
Ведение отчетности.

Но, спешим вас разочаровать. Современные реалии немного отличаются от того, как «должно быть». Подобная должностная инструкция, не подразумевающая каких-либо дополнительных обязанностей – воплотима в жизнь лишь в сетевых салонах красоты. То есть там, где механизм бизнеса отлажен и каждый сотрудник является «гайкой» с ограниченной зоной ответственности. А вот что делается в не раскрученных салончиках «у дома»?

Администрирование небольшой парикмахерской/салона красоты – к чему готовиться

В мелких парикмахерских, коих, к сожалению, большинство, работа по «протоколу» – скорее исключение, чем правило. Администратор скромного, не сетевого салона красоты - и швец, и жнец, и на дуде игрец.

Устраиваясь в небольшую парикмахерскую, будьте готовы, что помимо стандартных обязанностей администратора, вы будете выполнять работу: охранника, кассира, психолога, уборщицы, в некоторых случаях – помощника парикмахера/мастера маникюра.

Владельцы единичных, мелких салонов экономят буквально на всем. Тут не встретишь охранника, который будет «вышибать» деньги с нерадивого клиента. Уборщицу, которая по взмаху палочки будет «прилетать» и драить все поверхности, замусоленные в течении дня. Профессионального завхоза, который решит проблемы: почему не работает интернет и как прикрутить разболтавшийся кран. Да-да. Это будет делать администратор, то есть вы. Просим заметить, за одну, довольно скромную заработную плату. Причем, повторимся, совмещая это со своими прямыми должностными обязанностями.

Типовой салон красоты в спальном районе Санкт-Петербурга способен «выжимать» 60 тыс.руб./месяц чистого дохода (за вычетом зарплат мастеров и администратора). К примеру, найм одного охранника – 30-40 тыс.руб./месяц. Считайте сами, выгодно ли владельцам расширять штат сотрудников или можно обойтись одним админом, со скромной заработной платой?

Возможно, в первое время, на «парах энтузиазма» - это все не будет казаться проблемой. В дальнейшем - накопленная усталость за эти «гроши» даст о себе знать. Повысится раздражительность, снизится концентрация внимания, а как следствие – упадок сил повлечет проблемы в личной жизни.

Средняя зарплата администратора салона красоты в Москве – 35.000 руб., в Санкт-Петербурге – 25.000 руб., в Челябинске – 20.000 руб.

Откровенно: преимущества и недостатки работы в салоне на должности администратора

Конечно, не так страшен черт, как его малюют. В дебрях этой работы есть и небольшие преимущества, которые помогут скрасить суровые, рабочие будни.

1. Если вам повезло с коллективом, вы сможете «обслуживаться» в салоне красоты - за сущие копейки.

2. Как правило, администраторский график сменный – 2/2, что обычно очень удобно.

3. Вокруг вас постоянно наводят красоту, улыбаются, готовятся к праздникам. Это не может не радовать.

4. Не существует скучного, офисного дресс-кода. Рамки приличия быть должны, но откровенные, сексапильные платья – обычно приветствуются.

Все же, вернемся к «голой правде», а точнее недостаткам, которые не были упомянуты ранее.

1. Возможны конфликты с клиентами. Частая ситуация – надменный посетитель, считающий администратора салона красоты самым низшим звеном в касте обслуживающего персонала. Нелицеприятные выражения в вашу сторону, упреки, приказы. Даже, если вы обладаете хорошей выдержкой, подобное отношение может «сбить с ног».

2. Конфликты с коллективом. Следует понимать, что сотрудники парикмахерских среднего и эконом класса, «живут» своей работой. Соответственно, и вас они будут воспринимать, как часть своей жизни – совать нос куда нужно, раздавать советы «во благо», делиться вашими промахами с руководством.

3. Любая «заминка» с кассой, обман со стороны клиента или мастера – лежит на ваших плечах. Да, никто не посрамится высчитать недостающую сумму с вашей, и без того, мизерной заработной платы.

Администрирование салона красоты или парикмахерской – работа, требующая большой выдержи, терпения и мобильности. Старайтесь устраиваться в сетевые, крупные компании. Как правило, там все «расставлено по полочкам», каждый выполняет свою работу.

На что обратить внимание при трудоустройстве на должность администратора салона красоты

Системность выплаты зарплаты

В этом бизнесе практикуется вариант с ежедневными расчетами, причем как мастеров, так и администраторов. Если вам предлагают перейти на систему «аванс-оклад» - скорее всего, директор хочет «оттянуть» выплаты. Хуже, если вовсе, не собирается платить за отработанный месяц.

Адекватность владельца/управляющего

Если вам с первого взгляда не понравился начальник – не соглашайтесь на работу. Списывать его «придурковатость» на творческую составляющую – не имеет никакого смысла.

Персонал/наличие клиентов

Если собеседование проходит в самом потенциальном рабочем месте – обратите внимание на занятость и поведение персонала. Насколько много у них клиентов, чем они заняты, как дружно и уважительно общаются между собой. Приятный коллектив – весомый аргумент при выборе.

Не бойтесь того, что у вас нет опыта. В этой сфере очень быстро «натаскаться», понять «дзен» происходящего. Опять же, старайтесь устроиться в сетевой салон. Как правило, руководство предлагает пройти бесплатные тренинги, различные обучающие курсы.

Наличие сменщицы

Обязательно уточните про наличие сменного администратора, ее стаж работы на этом месте. Поинтересуйтесь, сможет ли она помочь вам, если возникнут какие-то вопросы. Если «текучка кадров» в этом салоне – норма, и сменный администратор отсутствует или тоже новенький – это повод задуматься.

Намеренно не акцентируем внимание на паке документов для трудоустройства. Как правило, ни санитарная книжка, ни дипломы об образовании/курсов не требуются. В очень редких случаях администратора устраивают официально.

Стоит ли работать администратором в салоне красоты – решать вам. Резюмируя – это далеко не самая лучшая и хорошо оплачиваемая работа. Возможно, именно вы та пони, которая так яростно хочет стать большой, красивой лошадью – совмещать несколько ответственных должностей, а получать чуть больше уборщицы.

Конечно, не всегда все происходит по сценарию, описанному в этой статье. Но, суровая реальность такова, что в этом бизнесе, как и на любом другом мелком предприятии, административный сотрудник имеет собирательный образ всех звеньев кадровой цепочки, причем, за унизительные копейки.

Остались вопросы? Имеете положительный опыт работы? Хотите спросить совета, стоит ли работать админом в салоне красоты? Пишите свои мысли в обсуждениях!

Екатерина Медведова

В обычном салоне красоты администратор делает все и даже больше. От него ожидают, что он сам должен уметь разруливать ситуации с клиентами и мастерами, быть суперпродавцом, психологом, правой рукой директора и уборщицей одновременно. В хорошем салоне все по-другому…

Добрый день, меня зовут Екатерина. Я работаю старшим администратором одного из салонов красоты в Украине и расскажу свою историю. Если бы кто-то сказал мне пару лет назад, что я буду делиться ею с людьми таким вот образом – я бы громко смеялась.

Администратор салона красоты: мифы

Наверное, я начну с того, что мои представления о профессии администратора салона красоты сильно отличались от реальности. Как и многие девушки, я думала, что администратор в салоне красоты сидит всегда красивая – причем наводит эту красоту тут же, в салоне, и в перерыве между маникюром и чашечкой кофе иногда записывает клиентов. И даже собеседование с собственниками салона не очень пошатнуло эту уверенность.

Я пришла поработать администратором салона красоты с главной целью – отдохнуть от прежнего места работы, на котором я пахала с утра до вечера и без выходных. И когда мне стали говорить о том, что я должна буду делать и как, а также о том, что в этом салоне работа администраторов строится и оценивается не так, как в других салонах… Откровенно говоря, я им не поверила. И зря.

Первое, с чем я столкнулась, устроившись на работу в салон красоты – администратор находится в центре всего, что происходит в салоне.

Именно из-за этого админы постоянно попадают в неприятные ситуации. О них я еще напишу.

Отмечу, что мне, можно сказать, повезло, потому что количество этих неприятных ситуаций обратно пропорционально количеству прописанных стандартов работы – чем стандартов больше, тем неприятностей или, как минимум, стрессов из-за них меньше. У нас в салоне стандарты работы есть, а в 90% салонов Украины - нет.

Администратор салона красоты: обязанности

принимаем звонки и ведем базу клиентов в CRM;
прозваниваем клиентскую базу (приглашаем на следующий визит, информируем об акциях);
ведём сетку расписания в CRM;
напоминаем о записи;
рассылаем смс (вернее, программа рассылает);
обслуживаем в салоне (встречаем клиентов, приглашаем снять верхнюю одежду, предлагаем напитки, распечатываем для мастера информацию о предыдущих посещениях клиента, если таковы были, выполняем мелкие просьбы, например, вызов такси, рассчитываем, принимаем жалобы).

От того, как мы делаем эту работу, зависит качество и количество записей. Но это еще не все. Администраторы выполняют также много работы для того, чтобы салон красоты всегда был готов к обслуживанию клиентов.

Какая это работа:

открыть и закрыть салон;
сдать и принять смену, ежедневно проверять чистоту и готовность салона к работе (оборудование, мебель, препараты, расходные материалы, санузел);
следить за чистотой в течение дня и вызываем уборщицу при необходимости (в нашем салоне уборщица работает весь день);
вызывать мастеров к клиентам;
делать переучет складов;
составлять списки на закупку материалов;
решать все проблемы, которые случаются в течение дня (потек кондиционер, пропал свет, потек, извините, унитаз).

В каждом салоне свои требования к администратору

Например, в нашем салоне принято стандартизировать буквально все. Понять и принять это поначалу сложно – не в менталитете украинцев соблюдать правила. А я спокойна, потому что четко знаю, что делать, например, когда клиент опаздывает. Я никогда не буду звонить клиентам и просить их перенести запись на другое время, потому что позвонила «хозяйка» и сказала, чтобы для нее освободили время немедленно – у нас это просто невозможно. Для всех сотрудников есть скидка и все осведомлены, как происходит обслуживание "своих". Собственники записываются в салон, как обычные клиенты и оплачивают услуги в кассу. Точно также поступают мастера – никаких личных договоренностей между мастерами, кто кого обслужит, никакого обслуживания "по себестоимости материалов".

Я знаю, что отвечать недовольному клиенту. У нас нет практики записывать клиентов так, как им хочется: в 9.15, 10.20 и так далее. Я веду запись строго по сетке, разработанной собственником, арт-директором и старшим администратором. Я знаю, как вести разговор по телефону. У меня прописано, как я должна принимать смену, сдавать смену, как должна контролировать наличие рекламных материалов, как вести себя с детьми, кому отказывать в записи и по каким причинам. Я знаю, что доступ в зону ресепшн и к кассе строго регламентирован, я не попаду на недостачу.

Я никогда не буду звонить клиентам и просить их перенести запись на другое время, потому что позвонила «хозяйка» и сказала, чтобы для нее освободили время немедленно – у нас это просто невозможно. Собственники записываются в салон, как обычные клиенты, оплачивают услуги в кассу

Сейчас, когда я уже работаю старшим администратором, вижу круглые глаза девочек-администраторов и еще более круглые у мастеров на стажировке и понимаю, что у меня были такие же.

Но зато, когда случается что-то, например, клиент скандалит, не хочет платить или требует вернуть деньги, оскорбляет, орет, угрожает всеми инстанциями – ты спокойна, как английская королева.

У нас абсолютно все общение администратора прописано определенными скриптами, разными сценариями диалогов, благодаря которым есть ответы на все случаи жизни.

Кстати, скрипты для администраторов у нас пишут собственники салона. Несмотря на то, что руководители «в теме», сами они не общаются с клиентами и, случается, в стандартах встречаются диалоги, которые не всегда произнесешь клиенту. Я правлю скрипты и согласовываю – это идеальный вариант.

Карьера: Старший администратор

Примерно год назад начался мой карьерный рост. Признаюсь честно, я не планировала, и тем более, это не было моей основной целью. Но так сложились обстоятельства, что я стала старшей в салоне. С этого момента бьюти-индустрия открылась для меня с новой стороны.

На меня легли новые обязанности. Теперь я:

подбираю персонал (этот пункт заслуживает отдельной статьи): размещаю вакансии мастеров и администраторов, провожу первичные собеседования;
стажирую новых администраторов;
обучаю новых мастеров стандартам салона;
составляю график работы мастеров и администраторов;
выдаю заработную плату сотрудникам;
пишу новые стандарты или вношу изменения в старые;
делаю ежедневный выборочный обзвон клиентов с целью узнать, довольны ли они обслуживанием;
решаю вопросы с трудными клиентами, даю обратную связь по жалобам;
заказываю и оплачиваю материалы;
собираю информацию о конкурентах;
собираю информацию о новинках;
выстраиваю отношения в коллективе (в женском коллективе конфликты происходят довольно часто – как нельзя кстати подходит выражение: «Интриги, скандалы, расследования»).

Наверное, в этот период начались все мои испытания. Потому что на момент повышения с каждым сотрудником в салоне у меня сложились свои дружеские отношения, которые, так или иначе, стали определенным препятствием к освоению новой должности. Так как из подружки мне нужно было стать руководителем, четко разделить понятия дружба и работа, завоевать авторитет в коллективе.

На это мне понадобилось довольно много времени, потому что, как оказалось, непросто элементарно говорить «нет», когда еще вчера о возражении речь идти не могла, ведь я сама совсем недавно была новым сотрудником! Когда коллектив салона узнал о моем повышении – все были рады, каждая подошла и поздравила. Они были рады, что на этой должности будет «свой» человек! После чего все расслабились, и случились неприятные ситуации.

Мои коллеги – близкие подруги, пользуясь моим положением, стали позволять себе немного больше, чем могли себе позволить при предыдущим старшем администраторе. На мои мягкие замечания, что их поведение не соответствует стандартам нашего салона, в ответ я получала лишь улыбочки. В такие моменты я чувствовала себя не на своем месте.

Надо сказать, что собственники салона в этой ситуации постоянно со мной разговаривали, объясняли что и как делать, поддерживали. Это придавало силы, и я начала действовать. Все было достаточно болезненно и для меня, и для коллектива – со многими наше общение вне салона пришлось прекратить. Постепенно отношения выровнялись, специалисты стали воспринимать меня как руководителя.

При этом у нас остались доверительные отношения, благодаря которым я всегда осведомлена обо всем, что происходит в коллективе, когда нужна помощь, поддержка, и созидается здоровый дух. Конечно, не обходится без своих ситуаций, каких-то конфликтов, но выходить из них теперь получается быстрее и с гораздо меньшими моральными потерями. Карьерный рост стал для меня серьезным стрессом.

О подборе персонала и недовольных клиентах

Как я уже упоминала выше, одна из моих обязанностей – подбор персонала. Несмотря на то, что на сегодняшний день есть масса сайтов, на которых люди ищут работу, а работодатели размещают вакансии – найти адекватных администраторов и специалистов очень трудно.

Предположим, что я делаю – размещаю на активных порталах поиска работы вакансию. Потом просматриваю резюме соискателей, которые находятся в поиске аналогичной должности, и приглашаю их на собеседования. Так вот, я назначаю 7-10 собеседований ежедневно, из них доходят до нас максимум 2-3 человека. Хотя все подтверждают свой визит по предварительному звонку. На собеседовании отсеивается еще 1-2 человека, потому что: «Это не то, чего она ожидала!», с 1 человеком мы договариваемся о стажировке, и в конечном итоге он не доходит до самой стажировки, и так изо дня в день одно и то же.

Или все-таки человек выходит на стажировку и понимает, что для него тут сильно много обязанностей, и он не справится. Еще бывает такой вариант, вроде все хорошо, все нравится, все замечательно, но после первого же дня стажировки человек просто не выходит. Перестает отвечать на звонки. То же самое можно сказать и о подборе мастеров в салон. Многие привыкли работать под запись, на проценте и понять не могут, как это – работать полный рабочий день, да еще и на ставке.

Самая основная боль отрасли – это мастера, у которых нет опыта работы, они только вчера закончили базовые курсы, а уже сегодня хотят выходить под запись и получать от 15 000 грн. в месяц!

«Луна в скорпионе» или недовольные клиенты

Еще одна из увлекательных сторон моей профессии – это работа с клиентами, недовольными клиентами. Бывают такие дни, я их называю – «Луна в скорпионе». В такие дни все в салоне идет не так, происходят конфликтные ситуации, а то и что похуже, например, ограбление. Первый, кто попадает под горячую руку – это администраторы, именно мы выслушиваем все: «Да вы знаете кто я такая?!», «Я инспектор налоговой!», «Верните мне деньги, ну и что, что прошла неделя!», «Я сейчас позвоню мужу!», «Почему вы не можете записать меня на это время?!», «Как?! Вы не закладываете 1 час на опоздание. ». Бывают абсолютно разные ситуации, но апогеем был случай, когда клиентка кинула ручку в администратора.

В такие моменты хочешь послать эту работу далеко-предалеко, несмотря на все стандарты и то, что буквально через 10-15 минут, максимум, через 1-2 дня 90% буйных клиентов, выплеснув на нас собственные эмоциональные помои, успокаиваются и снова становятся нормальными людьми.

В Итоге

Администратор в хорошем салоне красоты работает строго так, как написано в стандартах и предварительно этому обучается. Делать что-либо на свое усмотрение просто запрещено.

Каждый день в своей профессии старшего администратора салона красоты я сталкиваюсь с чем-то новым. С одной стороны – это дает мне возможность развиваться, я намного выросла профессионально. С другой стороны, вспоминая время от времени свои прежние ожидания от работы администратора в салоне, хмыкаю про себя и думаю о том, а пошла бы я работать, если бы все знала заранее?

Заказать книгу "Мой салон красоты" в которой Наталья Гончаренко раскрывает вопросы эффективной работы администратора салона красоты, косметологического центра и СПА

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с автором системы DenEdSy и учебника "Английский язык. Первое погружение", а не по приложениям и карточкам. Рекомендуем: грамотный, современный английский, строгая методология и контроль.

Работа администратором в салоне красоты - это заветная мечта многих молодых девушек. Еще бы! Под боком всегда работают мастера, которые и волосы со скидкой покрасят, и брови выщипают, и ногти в порядок приведут. Да и на людей приятно смотреть, когда за их внешность берутся самые настоящие профессионалы.

Казалось бы, сказка, а не мечта. Но это только с первого взгляда все гладко и прекрасно, на самом деле администратор - это очень ответственная должность как в моральном плане, так и в материальном.

От вас будет зависеть очень многое: вы будете создавать комфортную рабочую атмосферу в коллективе, через вас начальство будет доносить претензии и пожелания до сотрудников, именно вы будете решать возникшие разногласия между мастером и клиентом и делать остальные важные вещи.

В большинстве салонов красоты администратор - это лицо организации. Как правило, на такую должность не берут девушек с излишним весом, дефектами кожи на лице, неухоженным внешним видом, некрасивой улыбкой и невнятной речью.

Зато предпочтение отдают представительницам женского пола, которые следят за собой, умеют непринужденно улыбаться, у которых хорошо поставленная речь и правильная дикция, с которыми легко и приятно общаться, но при этом они могут проявить твердость характера.

Самое сложное в работе администратора салона красоты - это уметь натянуть улыбку и приветливо разговаривать с клиентами, даже если делать этого совсем не хочется. Бывает, проснешься утром, а настроения нет совсем и на душе так паршиво, что и видеть никого не хочется. Но на рабочем месте в таком виде появляться нельзя, поэтому приходится, переступая через себя, выдавливать беззаботную улыбку и делать вид, что все в порядке.

Плюсы работы администратором в салоне красоты:

В каждой должности есть свои преимущества, в том числе и у администраторов. Среди них:

1) Хорошая заработная плата.

2) Общение с интересными людьми. Среди клиентов попадаются самые разнообразные личности, которые знают много необычных историй, из своей жизни или из жизни родных, с радостью ими делятся.

3) Возможность ухаживать за своей внешностью с хорошими скидками. Как правило, сотрудники салона идут на уступки коллегам и берут деньги только за израсходованные материалы.

4) График работы. Обычно он посменный, то есть два или три дня вы работаете, а потом столько же отдыхаете. Есть возможность что-то запланировать.

Из преимуществ, которые дает работа администратором в салоне красоты, пожалуй, это все. Их не много, но они очень значимые, и кто-то выбирает именно эту профессию, например, из-за хорошего оклада, кто-то - из-за возможности следить за своей внешностью почти бесплатно.

Но есть у этой должности и недостатки. Многие девушки, устроившись в салон, испытывают их лично на себе.

К основным минусам такой работы можно отнести:

1) Большую ответственность. Ведь вы будете брать деньги с клиентов, а не мастер. И стоит только ошибиться в цене, например, забыли посчитать какой-то израсходованный материал, то недостача будет удержана из вашей заработной платы.

2) Взаимоотношения в коллективе. Не всегда мастера относятся друг к другу уважительно, бывает, что случаются конфликты. Задача администратора в такой ситуации - уладить возникшие разногласия между коллегами, а сделать это не всегда просто.

3) Проблемных клиентов. В каждом салоне красоты найдется клиент, который окажется очень агрессивным. Вам нужно будет попытаться найти с ним общий язык, ведь он может уйти, не заплатив за оказанные услуги, и тогда деньги будут вычтены с вас.

4) Тщательный контроль за материалами. Администратор должен следить за количеством и состоянием расходных материалов, если что-то заканчивается, то обязательно нужно заказать. Если сломалось оборудование, то необходимо срочно сообщать директору салона. Все это - кропотливая работа, которая требует особой доли внимательности.

5) Ранний приход и поздний уход с рабочего места. Вы должны будете чуть раньше открытия салона приходить на работу, чтобы навести порядок, подготовить материалы и необходимые документы. А уходить вы будете тоже чуть позже, ведь после закрытия нужно подготовить дневную выручку к сдаче и заполнить кассовый журнал.

Как правило, девушки, которые обладают мягким и застенчивым нравом, стараются не вступать в конфликтные ситуации с окружающими людьми, на месте администратора салона красоты долго не задерживаются. Ведь очень тяжело постоянно учитывать интересы клиентов, особенно если вы с ними не согласны, постоянно поддерживать дружественную обстановку в коллективе и следить за порядком в помещении. К тому же, нужно помнить, к какому времени и какой клиент должен подойти, не забывать сообщать об этом мастерам.

Это только на первый взгляд кажется, что в салоне красоты работать легко и весело, на самом деле это очень тяжелый и не всегда благодарный труд, пусть даже и за хорошую заработную плату.

Администратор – кто это

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

доброжелательностью;
вежливостью;
организованностью;
стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

поддерживание высокого уровня сервиса;
регулирование продаж товаров и услуг;
обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
запись клиентов по телефону или при личном визите;
консультация по услугам и продуктам салона;
анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

ведение социальных сетей;
написание и проведение рекламных акций;
организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
ведение кассовой отчетности;
проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Как найти

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст.3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.

Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Распространенные вопросы

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать. В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.

Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!

Администратор салона красоты – ответственная должность, занимать которую может только человек с соответствующими знаниями, умениями и личностными качествами. Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть, что должен знать администратор салона красоты.

История профессии

Люди с древних времен стремились выглядеть лучше. Однако салоны, специализирующиеся на улучшении внешности, стали появляться во второй половине XX века. Первые учреждения предоставляли дорогостоящие услуги, так как там использовались инновационные на тот момент процедуры. Поэтому такие услуги были доступны только для обеспеченных людей.

Сегодня индустрия красоты приобрела массовый характер. Посещение салонов красоты, косметических кабинетов и других специализированных учреждений стало доступным каждому. Согласно статистике, более 50% взрослого населения регулярно посещают такие учреждения. Из-за растущей популярности открываются новые салоны, где требуются квалифицированные специалисты, в особенности администраторы.

Кто может занять такую должность

Каждое предприятие самостоятельно предъявляет требования к специалисту. Как правило, должность предоставляется девушкам и женщинам. Важное требование – ухоженный и приятный внешний вид. Приветствуется наличие специального обучения, опыт работы в данной отрасли. Требования к управляющим многочисленны, поэтому нужно рассмотреть главные пункты должностной инструкции.

О функциях сотрудника смотрите видео:

Функции и обязанности

Администратор выполняет функцию координатора салона. Иными словами, это должность управляющего. Специалист координирует работу других сотрудников, постоянно контактирует с клиентами.

Запись клиентов для оказания услуг
Информирование о получении услуг, стоимости, противопоказаниях, длительности
Проведение инвентаризации
Ведение отчетной документации
Ведение кассы и расчет с клиентами
Контроль чистоты в помещениях
Продажа косметики, средств по уходу
Расчет заработной платы сотрудников
Презентация услуг салона
Консультирование клиентов касательно акций, скидок
Продажа подарочных сертификатов, дисконтных карт
Ведение интернет-сайта, страниц в социальных сетях
Разрешение конфликтов, возникших между сотрудниками или клиентами
Закупка расходных материалов, косметических средств, оборудование

Работа управляющего предусматривает решение многочисленных текущих задач, связанных с деятельностью салона. Чтобы выполнять возложенные функции, управляющему необходимы знания и умения. Их отсутствие непременно окажет негативное влияние на работу салона.

Ответственность администратора

Сложность представленной профессии во многом связана с тем, что администратор несет ответственность перед владельцем салона.

Он ответственен за:

Выполнение своих должностных обязанностей
Нарушения должностной инструкции
Совершенные на рабочем месте правонарушения
Причиненный салону материальный ущерб

Ответственность администратора регламентируется различными нормативными документами, в том числе Административным и Уголовным кодексом, Трудовым кодексом РФ.

Навыки и умения

Выполнять функции администратора салона красоты может только человек, обладающий соответствующими умениями. Поэтому наличие определенных навыков является одним из главных требований к лицам, желающим занять такую должность.

Администратору потребуются навыки:

Обращения с ПК и кассовым аппаратом
Ведения учетной документации (журналов посещения, расписания процедур)
Общения с клиентами (как вживую, так и по телефону)
Решения конфликтных ситуаций
Работы в коллективе
Переубеждения клиентов в пользу салона
Презентации новых услуг
Обращения с косметическими средствами

Специалист должен уметь решать затруднительные ситуации за короткий отрезок времени. Обязательным навыком является грамотная речь, умение доходчиво передавать информацию другим людям.

Необходимые знания

Навыки и умения администратора тесно связаны с его знаниями. Должностные инструкции в обязательном порядке предусматривают пункт, где содержатся требования касательно профессиональных знаний такого сотрудника.

Эффективный администратор должен знать:

Перечень услуг, предоставляемых в учреждении
Стоимость процедур
Методику выполнения процедур, возможные противопоказания
Новые процедуры, косметические средства
Адрес салона и несколько наиболее простых способов добраться к нему общественным транспортом
Расписание работы сотрудников
Запланированные акции, мероприятия

Одно из важных требований заключается в том, что администратор должен уметь отвечать на любой вопрос клиента, связанный с работой салона.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Стрессоустойчивость
Внимательность
Аккуратность
Оптимистический настрой
Коммуникабельность
Ответственность
Пунктуальность
Вежливость
Быстрая обучаемость

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
Нарушение этических норм
Вредные привычки
Предвзятое отношение к посетителям
Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
Неправильное ведение документации
Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
Усугубление конфликтных ситуаций
Неправильное поведение при проверках
Превышение служебных полномочий
Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
Самопроизвольное изменение стоимости услуг

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Уровень зарплаты

Размер заработной платы напрямую зависит от специфики салона. В целом, работа администратора считается престижной и хорошо оплачивается, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.

Обычно заработная плата администратора включает:

Ставку, предусмотренную трудовым договором
Бонусы, в виде процентов за проданные услуги
Премии за рост числа клиентов

Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тыс. рублей. Однако в хороший салонах, которые пользуются стабильным спросом, основной доход сотрудников составляют проценты за предоставленные услуги. Их размер может в 2 и более раз превысить ставку.

Взаимодействие с владельцем

Администратор выступает связующим звеном между салоном с его сотрудниками и собственником. Поэтому этот специалист обязан уметь налаживать коммуникацию с владельцем. В обязанности администратора также входит ведение отчета перед собственником предприятия, несение ответственности за нарушения, непредвиденные ситуации.

О работе администратора смотрите на видео:

Особенности обучения

Для многих актуален вопрос о том, где можно обучиться на администратора салона. Получить знания, умения и навыки для такой работы можно в различных учебных заведениях: профессиональных училищах, колледжах. Также профессии обучают на специализированных курсах, позволяющих получить необходимые умения за короткий промежуток времени.

Некоторые салоны красоты самостоятельно обучают сотрудников для работы администратором. Однако к кандидатам на эту должность предъявляются строгие требования. На обучение берут только тех, кто имеет опыт работы в салоне или соответствующее образование.

Условия работы

Одно из важнейших требований к управляющему салона – соблюдение трудовой дисциплины. Администратор работает в строгом соответствии с установленным графиком. Длительность и время работы регламентируются трудовым договором и должностной инструкцией.

Сотрудник обязан постоянно находиться на рабочем месте. Покидать его можно только при наличии уважительных причин или в случае непредвиденных ситуаций. Во время работы администратору запрещено располагаться в зоне отдыха для клиентов, пользоваться предоставляемыми в салоне услугами, проводить личные разговоры по телефону. Во многих салонах предусмотрен дресс-код.

Где можно работать

Сотрудники, которые имеют необходимые знания, умения и обладают личностными качествами, могут устроиться в разные заведения, связанные со сферой красоты.

К ним относятся:

Салоны красоты
Косметологические кабинеты
Фитнес-центры, спортивные клубы
Центры эстетической медицины
Парикмахерские
Спа-салоны
Солярии
Тату-студии

Несмотря на некоторые отличия в направлениях работы, такие учреждения предъявляют практически идентичные требования в отношении лиц, желающих занять должность администратора.

Как найти администратора

Поиск специалиста можно осуществлять разными способами. Обычно администраторов ищут такими же способами, как и других мастеров для салона.

Объявления в СМИ

Простой и эффективный способ найти сотрудника – дать объявление в местную газету. Недостаток такого способа заключается в том, что в периодические издания включают короткие объявления. Поэтому расписать достоинства работы в своем салоне и требования к специалисту не получится.

Поиск в интернете

Существуют многочисленные доски объявлений и онлайн-биржи труда, с помощью которых можно найти администратора. Необходимо разместить объявление о вакансии. Наниматель имеет возможность подробно расписать требования, предъявляемые к кандидату, оставить контактные данные.

Кадровые службы

Наниматели, заинтересованные в поиске сотрудников, могут обратиться в кадровые агентства либо воспользоваться услугами службы занятости. Такой способ позволит за короткий отрезок времени набрать штат работников и найти администратора, который будет соответствовать требованиям работодателя.

Поиск среди знакомых

Обычно владельцы салонов красоты имеют контакты лиц, занятых в аналогичной сфере деятельности. В этом случае можно связаться со знакомыми и поинтересоваться о наличии сотрудника, заинтересованного в получении такой должности.

Кроме этого, каждый наниматель имеет возможность предложить вакансию своим друзьям или родственникам. Многие владельцы салонов поступают именно так из-за простоты в общении.

Специализированные школы и курсы

Наниматель может связаться с учреждениями, в которых занимаются подготовкой администраторов и предложить вакантное место. Обычно молодые сотрудники заинтересованы в быстром трудоустройстве после получения сертификата. Поэтому такой способ позволит быстро найти работника для замещения вакантной должности.

Форма договора

По закону, наниматель обязан подписать с администратором трудовой договор. Этот документ отражает взаимоотношения работодателя и сотрудника и является гарантом выполнения обязанностей каждой стороны.

Документ обязательно включает:

ФИО сотрудника
Наименование предприятия
Серия и номер паспорта нового администратора
Перечень трудовых функций, обязанностей
Права и ответственность сторон
Размер зарплаты и порядок расчета

При приеме на работу владельцем составляется должностная инструкция администратора салона красоты и график работы. После ознакомления с документацией сотрудник ставит подписи в соответствующем журнале и предоставляет трудовую книжку.

Полезные рекомендации

При устройстве на должность и в дальнейшей работе администраторам рекомендуется соблюдать несколько советов. Это позволит создать положительное впечатление у руководства и клиентов, наладить отношения с коллективом и исключить распространенные ошибки.

Появляться на рабочем месте за 20-30 минут до открытия салона
Соблюдать профессиональную этику
Следить за внешним видом
Развивать навыки общения с разными группами клиентов
Проявлять инициативность, стремление развивать бизнес и привлекать посетителей
Изучать и использовать опыт известных салонов
Следить за новинками в сфере моды
Проявлять доброжелательность по отношению к клиентам с любым уровнем платежеспособности
Искать способы отличаться от конкурентов

Для работы администратором в салоне красоты потребуются специальные знания и умения. Не менее важны профессиональные навыки и личностные качества. Предъявляемые к управляющему требования объясняются спецификой данного направления деятельности. Несоответствие администратора должностным критериям негативно отражаются на работе салона.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Читайте также: