Специалист контактного центра сбербанк что это за работа
Опубликовано: 06.05.2025
Контактный Центр выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл-центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.
Требования к работникам Контактного центра
Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске, работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:
- активность;
- стрессоустойчивость;
- грамотная русская речь;
- коммуникабельность.
Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании о программах и дополнительных услугах банка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.
Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о клиентском счете, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.
Функции и задачи оператора
Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности. При запросах позвонившие зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п. Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.
Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в банковском учреждении. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.
В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в предоставлении информации, выполняет преимущественно такие операции:
- заблокировать карточки;
- подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
- просмотреть информацию о последних платежах и переводах по клиентской карточке;
- сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
- настроить механизмы безопасности на карточку, если ее владелец выезжает за границу;
- принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
- принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.
Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:
- баланс по карточке;
- последние проведенные операции;
- получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
- блокировка.
Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.
Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов
Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют ее как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).
Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий рабочий график считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое нерабочее время.
Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) на данной должности чаще оставляют положительные отзывы. При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентурой, изучить нюансы банковских продуктов, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры. Также из плюсов указывают на упрощенный порядок трудоустройства, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.
Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами этого банковского учреждения зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от позвонивших.
Заключение
Самый крупный российский банк для многих соискателей работы является приоритетным. Среди многочисленных вакансий, предоставляемым банковским учреждением, особый интерес представляет должность сотрудника колл-центра. Она требует особых навыков и умения контактировать с клиентами. Это надо учитывать тем, кто планирует влиться в ряды сотрудников банка.
Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.
Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.
Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты
Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.
Как можно попасть на работу в Сбербанк?
Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.
Вариант 1 — колл- центр
Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.
Вариант 2 — местное отделение
Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.
Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:
Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.
Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.
Вариант 3 — студенческая практика
Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.
Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия
Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.
Как я попала в Сбербанк без образования
Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.
Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.
- Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
- Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
- Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.
Собеседование и устройство на работу
Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.
От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.
Условия работы
График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.
Как проходит собеседование
Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.
- Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
- Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
- Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
- Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.
Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.
Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера
Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!
Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!
Обучение сотрудников
Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.
Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.
Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.
Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.
Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника
Давайте в цифрах.
Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!
Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!
Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!
Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!
Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера
Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.
Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.
Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.
Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе
Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!
Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.
Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!
Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!
Карьера в банке
Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.
Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.
Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк
Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!
Комментарии к статье “ Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра ”
Интересный рассказ сотрудницы о работе в банке. Сама проходила студенческую практику, когда была на последнем курсе института. Да, конечно хорошо смотрится, когда в отделении к тебе подходит молодая девочка и помогает. Но знаете, это очень тяжелый труд. Весь день приходится проводить на ногах, порой даже без обеда, потому что тебя никто не замечает в банке.
Ну если взять зарплату, то она довольно не плоха, так как 30 тысяч сейчас на дороге не валяется. Но вот то, что приходится работать коллектором, это уже дело совести, я же не думаю, что ей приходилось угрожать выездными бригадами, как не как сбербанк, это серьезный банк. Мне бы эта работа не подошла по тому, что нет стрессоустойчивости, но вот я бы с удовольствием стоял у банкомата, и помогал людям им пользоваться.
Я отработал в Тинькофф-банке целых 40 минут. Прошел двухнедельную стажировку, вышел на линию, 40 минут потерпел недовольных клиентов, встал и забрал трудовую, показапись не сделали. И это на входящих, без агрессивных должников. Там работают не люди, а роботы. У них нет ни чувств, ни эмоций, только карьера и план в голове. Человек не может работать в таких условиях, не идите в банковские колл-центры!
Ненавижу сбер, худший банк в России. Нужно было сделать карту, пришел, написал заявление. Обещали неделю, а в итоге делали месяц. И не у меня одного такая проблема была. Постоянные проблемы с их банкоматами, которые непонятно как обслуживаются.
Учитывая, как у нас любят Сбер, хорошей работой не назовешь. Да и впаривание дополнительных услуг также намекает на системы оплаты от клиентов. А уж мозг там выносят все всем.
Ну, логично если ты аналитик и работаешь в головном офисе, то работа отличная. А если ты кассир в маленьком городке, то это ад на земле. Всё же отличия между разными профессиями больше чем между компаниями.
Стажировалась в сбербанке, там не было дикой текучки и девочки и женщины, что там работали очень держались за свои места. Несмотря на нервную работу платят там хорошо, а если еще и отношение с руководителем хорошие, то будет проще. Конечно, никуда без нервных клиентов, но это на любой работе с людьми есть.
Коллеги про колл центр могу сказать с точностью: платят стабильно, но с последними частыми требованиями по качеству, дисциплине получить норм премию не получится, ты должен быть роботом: ответить за 5 мин на любой вопрос клиента и ответ должен быть полным на 200%, дисциплина: опоздание на 5 мин на работу и уходы в туалет и поесть не совпадающие с графиком (2-3 мин) отражается на премии, параллельно с звонками клиентов ты должен проходить тест, учить новую инфу и сидеть в программах которые виснут постоянно.
Ничего нового в этой статье. Все , как везде. Человека используют, ездят на нем , как на скотине, если сам не уходит- выкидывают, как отработанный материал. Когда уже нечего из него высосать.
За 30000 руб работать приходится,и не мало.Надо понимать,что придется пахать.Или увольняться,как автор статьи
С работал в Сбербанке 3 года. Работа, конечно, для людей с крепкой психикой. В прочем, как и любая другая, которая предполагает непосредственный вербальный контакт с людьми. В своей работе лично я видел много плюсов, начиная от того, что ты изнутри видишь как работает банк, заканчивая бенефитами всякими для сотрудников. К тому же, приобретаешь опыт общения с разными категориями людей, опыт общения со сложными программами, учишься быстро схватывать информацию и запоминать большие объемы информации, работая в режиме многозадачности, поверьте. в жизни это очень пригодится. Конечно, чтобы хорошо зарабатывать нужно приложить много усилий, но это вполне возможно. И это не только работы в банке касается, а вообще любой другой деятельности.
Ох этот Сбербанк, самый крупный банк в России, но все равно много людей которые его не любят. Прислали мне недавно смс что одобрили кредит только по паспорту пришла я через 2 недели, а мне сказали что надо кучу документов предоставить. Короче ввели меня в заблуждение. И процентная ставка огромная. Обманывают народ. И вообще это очень дорогой банк.
Дорогой банк-слабо сказано.Низкие ставки на вклады,высокие-на кредиты.Даже программы для пенсионеров ниже всех предлагаемых в стране
Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес
Так в «Сбербанке» есть вакансии на должность специалиста контактного центра. Нехватка данных кадров заключается в том, что не все кандидаты обладают определенными знаниями, не умеют правильно вести себя, общаться с клиентами. Устраиваясь на данную должность, стоит ознакомиться с требованиями к соискателю, с функциями и задачами специалиста такого профиля.
Что такое контактный центр?
Что представляет собой вакансия специалиста контактного центра?
Условия от банка кандидату на эту должность:
- Данная вакансия предусматривает полную занятость, гибкий график работы.
- Прохождение обучения при трудоустройстве.
- Предоставление страховки по болезням и от несчастных случаев.
- Выплата материального пособия и соц поддержки.
- Кредитование предоставляется сотрудникам на льготных условиях.
- Насыщенность корпоративной жизни.
Требования к соискателю
Вот какие требования предъявляет банк на должность специалиста контактного центра:
- Работа доступна людям в возрасте от 18 до 40 лет.
- Гражданство РФ.
- Образование среднее специальное, высшее неполное, высшее.
- Опыт работы – без ограничений (но приоритет – кандидатам с опытом от 6 месяцев).
- Высокая грамотность, как при общении, так и при заполнении форм в письменном виде, нет дефектов речи (четкая дикция).
- Готовность много работать на ногах.
- Ухоженный внешний вид.
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
Обязанности специалиста контактного центра «Сбербанка»
Основные обсуждаемые вопросы с клиентом:
Уважаемый читатель! В статье мы рассматриваем типовые способы решения вашего вопроса, но каждый случай индивидуален.
Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос - обращайтесь к консультанту по телефону:
+7 (495) 980-97-90 (Москва) Доб. 773
+7 (812) 449-45-96 (Санкт-Петербург) Доб. 987
+ 8 (800) 700-99-56 (Регионы) Доб. 917
Ваши звонки принимаются нами КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ. Базовая консультация БЕСПЛАТНАЯ.
Как устроиться на должность?
Чтобы стать специалистом контактного центра «Сбербанка», достаточно откликнутся на вакансию на сайте, то есть заполнить предлагаемую форму заявки. В нее вносятся ФИО и контактный номер.
Скриншот заявки, которую нужно оформить для прохождения собеседования на должность специалиста контактного центра
На заметку! Обратите внимание, нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что ознакомлены, полностью согласны и принимаете условия «Соглашения об оказании услуг по содействию в трудоустройстве (оферта)».
По указанному номеру вам перезвонит сотрудник банка, задаст несколько вопросов, в ответ вы тоже можете задавать интересующие вопросы. Если вы подойдете для данной должности, то последует предложение пройти собеседование в отделении банка.
Какая зарплата?
Зарплата зависит от вашего образования, графика работа. В среднем она составляет в районе 34 000 рублей.
Отзывы сотрудников
Отзывы сотрудников располагаются на официальном сайте банка или на специализированных сайтах-отзовиках. Работа нелегкая, каждый справляется с ней по-разному, поэтому однозначно судить по отзывам должность тяжело.
Отзывы о работе специалистом контактного центра в Сбербанке
Подведем итоги
Таким образом, должность специалиста контактного центра в «Сбербанке» подойдет для грамотного, общительного человека с четко поставленной дикцией.
Если вам нужна консультация квалифицированного юриста по работе в «Сбербанке», вы можете получить ее абсолютно БЕСПЛАТНО. Форма для этого находится справа внизу на нашем сайте.
Контактный центр Сбербанка – это круглосуточная служба поддержки для клиентов банка и тех, кто интересуется продуктами и услугами данной кредитно-финансовой организации. Сотрудники колл-центра оперативно отвечают на вопросы абонентов, помогают решить технические проблемы и предлагают различные банковские продукты. Колл-центры Сбербанка работают во многих городах нашей страны и регулярно проводят набор новых сотрудников.
- Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка
- Как узнать об актуальных вакансиях
- Как устроиться
- Условия работы
- Как оплачивается работа в колл-центре банка
- Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка
- Карьерные возможности
- Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка
Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка
Оператор горячей линии – основная вакансия контактного центра. Сотрудники контактного центра отвечают на звонки, которые ежедневно поступают по единому многоканальному номеру. Операторы колл-центра всегда находятся на связи и выполняют целый ряд задач по информированию и технической поддержке клиентов.
Как узнать об актуальных вакансиях
Кроме того узнать о вакансиях можно по бесплатному телефону горячей линии 8(800) 555-55-50. На звонок ответит оператор, который перенаправит соискателя к нужному специалисту. Еще один вариант – изучить популярные интернет-порталы по поиску работы и откликнуться на вакансию.
Как устроиться
Как проходят собеседования. На первом этапе сотрудник по подбору персонала общается с соискателями: отвечает на вопросы и рассказывает об условиях работы в компании. После этого начинается тестирование. Претендентам нужно выполнить несколько тестов на IQ и скорость реакции.
Требования к сотруднику. Сбербанк не устанавливает жестких ограничений по уровню образования и опыту работы на аналогичной должности. Стать оператором колл-центра могут лица с высшим, незаконченным высшим и средним специальным образованием.
>Перед началом работы новые сотрудники проходят обязательное обучение под руководством тренера, чтобы понять специфику работы и научиться пользоваться оборудованием.
Что касается личностных характеристик, то от оператора контактного центра требуются:
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- грамотная русская речь и умение вести диалог.
Условия работы
Сбербанк предлагает операторам работу по стандартному пятидневному графику или в режиме 2/2. Пятидневный график подразумевает 8-ми часовой рабочий день и два выходных. При графике 2/2 оператор работает в течение 12-ти часов, причем дневные и ночные смены чередуются. Перерывы в течение дня строго регламентированы. Как правило, сотрудникам предоставляется 30 минут на обед и два 15-минутных технических перерыва.
Операторы контактного центра трудятся в помещении, организованном по принципу опен-офиса. В просторном зале оборудованы отдельные рабочие места для каждого сотрудника. Как правило, в здании колл-центра есть комната для отдыха, кафе и спортзал.
Как оплачивается работа в колл-центре банка
Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Ежемесячная премия выплачивается по результатам работы оператора и может достигать 30-100% оклада.
Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка
Социальный пакет формируется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Это означает, что работник может рассчитывать на «белую» зарплату, оплачиваемые больничные и отпуска.
Карьерные возможности
Если рядовой оператор колл-центра успешно справляется со своими обязанностями, ему могут предложить повышение. Возможные ступени карьерной лестницы: старший специалист, наставник, тренер на обучении новых сотрудников контактного центра. Кроме того оператор может перейти в другие отделы Сбербанка на должность кассира-операциониста и менеджера по продажам.
Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка
Главные плюсы – стабильная и своевременная оплата труда, возможность получить новые навыки и опыт работы в крупнейшем финансово-кредитном учреждении страны. Впоследствии этот опыт пригодится при трудоустройстве. Кроме того сотрудники могут пользоваться кредитными программами Сбербанка на лояльных условиях. Ставки по потребительским кредитам для сотрудников будут на несколько процентов ниже, чем для рядовых клиентов. Для целевых кредитов разница составляет от 0,5% годовых. За несколько лет можно сэкономить крупную сумму, особенно если речь идет об ипотеке.
При оформлении кредита сотруднику не придется собирать дополнительные документы для подтверждения платежеспособности, поскольку вся информация уже есть в базе Сбербанка. Требования к заемщикам-сотрудникам более лояльны. Например, минимальный стаж работы должен составлять три месяца, а не полгода.
Минусы работы в колл-центре Сбербанка – высокая загруженность и необходимость постоянно общаться с большим количеством людей, которые не всегда доброжелательно настроены. К минусам можно отнести и скользящий график, который не позволяет планировать свободное время. Однако многие операторы контактного центра отмечают, что их работа дает возможность изучить работу банка «изнутри» и в дальнейшем занять более высокую должность в организации.
Основная функция Контактного центра Сбербанка заключается в предоставлении необходимой информации клиентам и помощи в решении возникших проблем. Работа в колл-центре Сбербанка престижна, поскольку таким образом можно накопить много полезного опыта в самом крупном финансовом учреждении России.
Основные требования к работникам Контактного центра Сбербанка
Доступная информация об актуальных вакансиях Сбербанка размещается непосредственно на сайте организации. По требованиям к соискателю работы нет никаких региональных различий. То есть, что в Омске, что в Ханты-Мансийске — разницы нет. Главное, чтобы было в наличии образование от средне-специального и выше. А дальше, необходимо обладать:
- активностью;
- стрессоустойчивостью ;
- грамотным русским языком;
- коммуникабельностью.
По той причине, что основной задачей оператора связи является удовлетворение всех возникших претензий пользователя, на первом плане у работника должно возникать желание оказать помощь. А непосредственная работа заключается в:
- приеме звонков;
- предоставлении информации о программах и услугах;
- решении текущих проблем.
График скользящий, а занятость — постоянная. Потенциальный соискатель должен уметь пользоваться стандартными компьютерными программами и отвечать на кодовые запросы клиентов.
Задачи оператора колл-центра
Вакансии на работу в колл-центре Сбербанка практически всегда открыты. Сама работа требует максимальной внимательности. В ходе осуществления запросов, оператор должен уточнять особенности конкретных программ, помогать в выборе кредитных пакетов услуг или накопительных вложений, а также многое другое. Сотрудник обязан ориентироваться во всех этих тонкостях, досконально знать порядок подсоединения дополнительных сервисов и функций.
Как правило, вся необходимая информация размещается на официальном сайте Сбербанка. Практическому опыту обучают в течение испытательного срока. Дополнительно рекомендуется изучать правила собственного поведения в разных ситуациях, поддержания разговора с клиентом и сообщении полезных сведений о новых услугах банка.
Обычно, оператор Сбербанка выполняет следующие операции:
- блокирует пластиковые карты;
- подключает карту к Мобильному или Онлайн банкам, блокирует к ним доступ;
- просматривает информацию о последних операциях по карте пользователя;
- сообщает о доступном кредитном лимите либо балансе на карте;
- настраивает механизмы защиты пластиковых карт в случае, если пользователь совершает поездку за пределы России;
- принимает жалобы на услуги банка, структурные подразделения либо на конкретных сотрудников Сбербанка;
- принимает клиентские предложения по вопросам улучшения уровня обслуживания.
Кроме всего, оператор может выполнять подключение Кода клиента. Посредством этой функции можно самостоятельно осуществлять кое-какие операции через Контактный Центр, минуя непосредственное обращение к оператору:
- узнать баланс карты;
- уточнить информацию по последним проведенным операциям;
- получить идентификатор для онлайн-банкинга;
- выполнить блокировку.
Благодаря такой возможности, разгружается линия от тех вопросов, которые можно решить и самостоятельно.
Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов
Судя по отзывам, работа в колл -центре Сбербанка бывает разной. Судя по некоторым показателям, существует ряд сложностей, поскольку приходится постоянно общаться с людьми. А они, в свою очередь, могут не проявлять толерантности и вежливого обращения, а некоторые не могут правильно озвучить проблему.
Кроме того, многими работниками отмечается и слишком напряжённый рабочий ритм. Зачастую, операторам не удаётся организовать небольшой отдых или технический перерыв. Да и плавающий график далеко не всегда удобен, поскольку тяжело в таком режиме планировать свободное время.
Тем не менее, те сотрудники, которые проработали в колл -центре Сбербанка от года и более, зачастую оставляют только положительные отзывы. Они акцентируют внимание на получении опыта работы в банковской и финансовой сфере и возможности научиться правильно вести общение с клиентской аудиторией.
К разряду положительных оценок относят ещё и приём на работу в упрощённом порядке, поскольку на самом деле, требования к соискателю существенными назвать сложно. Плюс ко всему, большую роль играет и хорошая зарплата в совокупности с наличием социального пакета.
Реальные отзывы людей, работавших в call-центре Сбербанка, можно найти на страницах следующих сайтов: woman.ru, bvf.ru.
Но, так или иначе, всегда придётся выслушивать не совсем хорошие клиентские отзывы из-за проблем при работе с банковскими услугами.
Читайте также: