Как устроиться туроператором без опыта работы

Опубликовано: 27.04.2025

Активное развитие туризма, открытие новых направлений отдыха внутри страны и за границей привели к необходимости в таких специалистах, как менеджер по туризму.

В этой статье мы расскажем про профессии, связанные с путешествиями, благодаря которым можно организовать комфортный и безопасный отдых для любого человека с любым достатком. Также расскажем, какие специальности наиболее востребованы, где можно на них учиться и вообще, стоит ли учиться на туризм.

Особенности профессии

Работа в сфере туризма обычно включает в себя функции:

подбор маршрутов;
знание особенностей отелей в предлагаемой для отдыха стране;
бронирование апартаментов для проживания;
оформление документов для посещения другой страны;
понимание различных особенностей страны, куда оформляется путевка для отдыхающих (знание достопримечательностей, лучшего климата для отдыха, кухня и т.д.);
организация вплоть до мелочей маршрута следования, который подойдет конкретному клиенту;
подготовка пакета документов для въезда в другую страну;
пополнение клиентской базы;
разрешение конфликтов и споров, если они вдруг возникнут в месте прибытия.

В крупных туристических компаниях обычно полномочия разделены. Один сотрудник занимается бронированием ж/д- или авиабилетов, другой оформляет документы на визу и страхование. Третий отвечает на звонки, консультирует, презентует туры, четвертый занимается рекламой компании. В небольших компаниях обычно всей работой занимаются всего 1-3 сотрудника.

Важность туризма и туристической отрасли

Туризм играет большую роль в системе мирового хозяйства. Благодаря туристическому бизнесу расширяются интеграционные, культурные, социальные и торговые связи между странами. Соответственно налаживается экономическая деятельность, идущая на пользу всем взаимодействующим государствам.

Как сфера хозяйственной деятельности, туризм обладает рядом характерных свойств:

В современном мире туризм – ведущий сектор мирового хозяйства;
Туризм – прибыльный сектор экономики, т.к. является источником доходов на ее разных уровнях;
Туризм – источник приобретения иностранной валюты, применяемой для роста экономики;
Благодаря туризму увеличилось количество занятых в этой сфере людей, т.е. заняты дополнительные рабочие места в данной отрасли;
Туризм помогает при сохранении народных промыслов и национальной культуры и стран и регионов;
Является катализатором экономического роста, способствуя развитию торговли, транспорта и сельского хозяйства.

Туризм: плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Отрасль всегда востребована в кадрах (появляются новые маршруты, значит есть спрос на интересные туры);
Возможны частные поездки по различным странам и континентам (есть доступ к горящим турам и спецпредложениям);
Достойная заработная плата;
Можно быть самостоятельным турагентом и работать на себя;
Работа связана с путешествиями – это очень интересно;
В сфере туризма можно работать с минимальным образованием, есть работа для каждого (иногда достаточно лишь знание иностранного языка).

Минусы:

Когда горят сроки из-за различных форс-мажорных ситуаций (задержка самолета, буйство стихии, война, эпидемии), это усиливает уровень стресса;
Высокая ответственность;
Если поездка рабочая, то зачастую в ней сложно расслабиться;
Требуются наличие коммуникативных навыков, эрудиция;
Работа в туристической компании обычно носит круглосуточный характер (приходятся решать конфликтные ситуации, принимать звонки от клиентов, у которых возникли трудности на отдыхе);
Рекомендуется знать хотя бы английский язык;
Сезонность туризма (с заявками “то густо, то пусто”), соответственно и зарплата не всегда соответствует желаемому уровню.

Стоит ли учиться на туризм?

Обучиться профессии туризм можно на курсах, в колледжах, техникумах и ВУЗах. Для получения туристического образования необходимо определиться с учреждением и специализацией. В колледж на специальность «Туризм» можно поступить уже после 9 класса. При желании после колледжа есть возможность поступить в ВУЗ и развиваться в этой области дальше.

Если вы думаете, стоит ли обучаться по специальности туризм, стоит взвесить все плюсы и минусы профессии. Ну и помнить о том, что эта профессия менеджер по туризму действительно интересная и нескучная. Если вы знаете языки, умеете общаться, легко находить общий язык с людьми, и у вас есть тяга к новому, то работа в туризме – это ваше. Получив образование в сфере туризма в колледже, вы приобретете всегда актуальную на рынке труда профессию с хорошей оплатой и перспективами роста.

Профессии, связанные с путешествиями

Окончив специальность «Туризм», выпускник должен определиться, кем ему работать и где. Без опыта можно рассмотреть вакансию помощника менеджера по работе с клиентами, и со временем можно рассмотреть другие должности в турагентстве (менеджер и т.д.). Рассмотрим подробнее профессии связанные с путешествиями.

Менеджер по туризму

Специалист, организующий путешествия, называется менеджером по туризму. Главная задача менеджера – помочь с выбором тура (определить желаемую для отдыха страну и продумать маршрут). Также в обязанности менеджера по туризму входит помощь с оформлением всей документации, оформление билетов, бронирование номеров и так далее.

Туроператор, турагент

Обычно туроператором называют фирму, которая организует тур под ключ, либо его представителя. Специалист профессии туроператор рассчитывает конечную стоимость путевки, бронирует билеты, проживание, оформляет визу и страховку, рекламирует и продвигает собственные услуги.

Агент по туризму работает в турагентстве, является посредником между туроператором и клиентом. Т.е. у туристического агента значительно меньше ответственности. Что делает турагент: в основном – предоставляет информацию о туре, условиях проживания, правах и обязанностях туристов, контролирует оплату услуг туроператора.

Экскурсовод, гид

Экскурсовод ведет группу по заранее спланированному маршруту и рассказывает о достопримечательностях на языке туристов. Обычно экскурсия занимает не более нескольких часов. В день он проводит по несколько экскурсий. Зачастую рабочим местом экскурсовода является музей или определенный городской маршрут.

Гид – это тот же экскурсовод, только с более широким спектром обязанностей. Что делает гид? Он сопровождает туристов не только по достопримечательностям, но и возит их по магазинам (шопинг) или ресторанам, следит за комфортной обстановкой, соблюдением дисциплины, гарантирует обеспечение группой правил нахождения в данном месте, выполняет роль инструктора.

Гид-переводчик

Обязанности гида-переводчика схожи с обязанностями гида и экскурсовода, но главное отличие в том, что экскурсии он проводит на иностранном языке. Также гид отвечает за безопасность пассажиров и прикладывает все усилия для мирного решения возникающих конфликтов.

Гид-переводчик помимо отличного знания иностранного разговорного языка должен знать характерные особенности страны и достопримечательности местности, где проводится экскурсия.

Администратор гостиницы

Специалист гостиничного дела размещает проживающих и обеспечивает им комфортное пребывание. Также он регистрирует клиента при поселении, заселяет в номер, помогает с доставкой багажа и контролирует своевременную уборку помещения персоналом. Именно администратор следит за общим заселением гостиницы или отеля, контролирует занятость номеров и в полной мере обладает информацией о загрузке гостиничного комплекса и при запросе бронирует номера.

Специалист по клиентскому сервису

Данный специалист работает в туристической компании, принимает и обрабатывает запросы клиентов, решает их проблемы, дает консультацию по разным вопросам. Он отвечает за комфортное пребывание туристов на отдыхе. Необходимые качества для специалиста по клиентскому сервису – гибкость мышления, вежливость, умение быстро принимать решения и находить выходы из сложных ситуаций, умение грамотно вести телефонные переговоры.

Специалист по санаторно-курортному делу

В обязанности этого специалиста входит анализ и оценка деятельности курортного хозяйства, контроль за соблюдением требований государства пребывания в санаторно-курортных организациях, внедрение опыта других успешных учреждений, знание госпрограмм в области туризма.

Организатор досуга

Место работы организатора досуга – туристические заведения или торговые центры. Он занимается поиском места для мероприятия, разработкой сценария праздника, подбором актеров, контролирует оформление места проведения мероприятия и обычно берет на себя роль ведущего.

Главные качества организатора – общительность, умение завести публику, позитивное мышление, отличное чувство юмора, человеколюбие и ораторские способности.

Аниматор

На празднике аниматор отвечает за хорошее настроение гостей праздника, веселит их и развлекает различными способами (фокусы, песни, конкурсы, игры). Обычно специалист этой профессии трудится в ярких забавных костюмах известных персонажей или сказочных героев. Также работа аниматора может потребоваться вне праздника, например, в торговых центрах при раздаче листовок или для привлечения внимания к определенному магазину, товарам, акциям. Аниматор может работать как с детьми, так и со взрослыми.

Уровень оплаты труда в туризме 1

Многих интересует вопрос, сколько зарабатывает специалист по туризму. На уровень зарплаты менеджера по туризму влияют размер компании, где он трудится и количество затраченного на работу времени.

У менеджеров важны коммуникативные навыки, так как от них напрямую зависят продажи туров. В гостиничном бизнесе можно рассчитывать на зарплату от 30.000 рублей (зависит от уровня отеля или гостиницы).

Средняя зарплата турагента в России от 20.000 до 140.000 руб. Кроме оклада, обычно зарплата представителя профессии складывается еще и из процента от суммы сделок.

Перспективы и карьерный рост специалиста по туризму

Работа в сфере туризма без опыта возможна на простых вакансиях, таких как помощник менеджера (обязанности – консультирование клиентов по телефону или в офисе по туристическим продуктам). При успешной работе в турагентстве его могут повысить до менеджера по работе с клиентами, а в дальнейшем получить должность travel-менеджера, в обязанности которого входит составление индивидуальных маршрутов со сложными перелётами.

При приобретении богатого опыта в сфере туризма менеджер может открыть собственную турфирму. Для карьерного роста важны такие качества, как стрессоустойчивость, пунктуальность, навыки коммуникации, способности к убеждению, умение вести переговоры. Большой плюс – знание иностранных языков.

Таким образом, менеджеры по туризму – востребованные специалисты, у которых нет потолка по зарплате. Освоить профессии в сфере туризма можно на курсах, в колледже, техникуме, ВУЗе. Выпускник всегда сможет найти себе работу по душе – туристическая сфера не стоит на месте и постоянно развивается, соответственно всегда есть необходимость в специалистах. Проблем с поиском работы у выпускника не будет – сфера туризма активно развивается и ей нужно все больше специалистов.

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Как-то раз на моём уроке английского была тема: «Для чего я изучаю иностранный язык», и одна ученица сказала фразу, которая стала толчком в дальнейшем выборе моей профессии, а именно, что ей нужен английский язык, чтобы работать в турагентстве, ездить по разным странам, общаться с иностранцами, вести переговоры.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

Самое главное для менеджера по туризму — умение продавать! Просто знать информацию недостаточно, нужно уметь ею пользоваться, именно убедить клиента в том, что ему понравится предложенный вариант отдыха, что это именно то, что ему нужно, даже если придется повысить бюджет путевки. Нельзя предлагать более 3-5 вариантов путешествия, иначе клиент просто запутается. Хорошие менеджеры обычно предлагают 1-2 варианта, на которые клиент сразу соглашается, при этом высший пилотаж, когда клиенты бронируются в один визит, не уходя домой «подумать»;
Обязательно знание принципов деятельности турагентств, из чего складывается прибыль. Умение оперативно найти предложения по акциям, получив при этом максимальную комиссию;
Умение выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Для этого быть доброжелательным, стрессоустойчивым (клиенты бывают разные), показать свою заинтересованность в клиенте, все хорошо объяснить и по прилету/приезду клиента отзвониться;
Внимание и ответственность. Без этого в туризме делать нечего. Внимательно занести все данные в заявку, проверить и вовремя сообщить клиенту об изменении времени вылета;
Умение работать в режиме многозадачности. Иногда нужно уметь правильно распределить свое время, чтобы успеть сделать подбор тура по одной заявке, выписать договор по другой, при этом ответить на телефонный звонок и отследить брони, находящиеся в работе.

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

11 августа 2014 09:00

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

Консультирование клиентов по туристическим продуктам
Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
Подготовка и оформление документов для путешествия
Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.

Когда опыт — это минус?

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее.

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров. Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

Предлагаем выяснить: реально ли стать менеджером по туризму человеку без опыта? Где и как искать вакансию новичку?

Содержание статьи:

Реально ли найти работу в туризме без опыта

На профильных интернет форумах нередко встречаются письма от пользователей примерно следующего содержания:
«Мне немногим за тридцать. Имею высшее филологическое образование. Работала в школе, но это не моё. Мечтаю получить работу в сфере туризма. Но, к сожалению, опыта не имею. Хочется узнать, кто смог поменять свою жизнь, уйдя работать в туризм «с нуля». Очень требуются реальные советы, мнения, рекомендации».

Просматривая периодические издания с вакансиями в сфере туризма, легко заметить, что в 99% случаев от соискателей на позицию «работа в туризме» требуется наличие реального опыта работы, сроком не менее года.

Существует примерно 1% турфирм, готовых принять сотрудника с нулевым опытом. Но эти фирмы, как правило, не являются крупными, надёжными. Есть опасность наткнуться на аферистов.

В интернете существует немало таких свидетельств:
«Долго искала работу менеджера по туризму без опыта – всюду отказывали. Однажды, повезло: прошла собеседование, стала стажироваться в небольшой компании. Чаще всего использовали как курьера: весь день в разъездах. Затем уволили, сказав, что не подхожу. Сейчас пошла на полугодовые курсы: теперь буду устраиваться только в крупную компанию».

Возможность получить место в крупной компании на позицию менеджера по туризму без опыта работы существует, но она весьма призрачна.

Есть лишь два решения этого вопроса:

Внимание! Самое главное – это пробовать, предлагая свои услуги самым разным компаниям в сфере туризма. Если иметь чёткую целевую установку, то удача придёт: вы сможете не только сделать карьеру, но и открыть собственную туристическую фирму.

Плюсы и минусы работы в туризме

Люди, желающие получить работу в сфере туризма, при отсутствии опыта, активно «путешествуют» по интернету, читая отзывы о данной работе тех, кто уже совершил свои «первые шаги»:

«Работаю в турагентстве более 3-х лет. К нам приходит много людей без опыта, но, спустя пару месяцев, они уходят. Работа в сфере туризма без опыта предполагает, что в первый месяц вас никто не посадит «на бронь». Вы будете заниматься рутиной: проверкой паспортов, подготовкой бумаг для виз и пр. Потребуется постоянно заниматься саморазвитием: слушать вебинары, семинары. Заниматься вашим обучением времени ни у кого не будет. Всё это вам придётся делать за минимальные деньги».

Работа в туристической сфере имеет свои преимущества и недостатки:

Следует знать! Должность менеджера по туризму – это не просто профессия, это образ жизни. Звонки от туроператоров, клиентов поступают в любое время дня и ночи. Сотрудник турфирмы обязан брать трубку телефона, так как не исключены звонки по экстренным случаям.

В туристической индустрии ценят не столько наличие профильного диплома, сколько наличие опыта/стажа. Новичок в туризме, зачастую, оказывается невыгодным для работодателя: такой работник должен будет потратить более шести месяцев, чтобы освоить азы профессии. Всё это время он не сможет принести компании дохода. А, усвоив необходимые знания, с лёгкостью уйдёт к конкурирующей стороне.

Неопытным соискателям знающие сотрудники дают следующие советы:

«Если отсутствует опыт, следует идти работать помощником менеджера. С ней справится любой новичок: приём телефонных звонков и пр. По причине сезонности туристической отрасли, трудоустраиваться разумнее всего на пороге «горячего сезона»: именно в этот период больше всего предложений по работе».

Помимо такой популярной позиции, как туристический менеджер, имеется ряд менее популярных должностей, на которые охотно берут неопытных соискателей:

Менеджер «по билетам», их реализации/брони – он ведает всей палитрой вопросов относительно билетов на поезд/самолёт. Этими знаниями несложно овладеть.
Помощник туристического менеджера – он должен выполнять разнообразные поручения менеджера. В перспективе можно будет занять менеджерское кресло.

В сфере туризма существуют вакансии, требующие конкретных знаний и умений:

Туристический оператор.
Специалист, ответственный за сопровождение экскурсионных групп.
Администратор гостиницы.
Аниматор.
Организатор туристического досуга.
Гид – переводчик.
Экскурсовод.
Специалист по санаторно – курортному отдыху.
Официант.
Сотрудник кол – центра.
Event – менеджер.
Менеджер – аналитик по ценообразованию в туризме.

Большинство вакансий требуют наличия рабочего стажа более года, а также владение иностранными языками.

На просторах интернета часто встречаются следующие обращения от лиц, желающих стать менеджерами по туризму:

«Никто из знакомых не работает в сфере туризма менеджером: спросить не у кого. Вся информация находится на уровне слухов, которые очень противоречивы. Какими качествами должен обладать менеджер по туризму, можно ли получить данную работу человеку без опыта?»

Такой специалист обязан обладать следующим кругом навыков и знаний:

Умением продавать. Специалист, работающий в турагентстве, обязан не просто располагать знаниями, а уметь убедить клиентов в том, что им понравится предложенный вариант отдыха.
Знанием принципов работы турфирмы. Специалист должен, оперативно найдя предложение по акции, получить максимум комиссии.
Умением выстраивать доброжелательные отношения с клиентами. Для этого пригодится такое качество, как стрессоустойчивость.
Умением быть внимательным, ответственным. Если этих качеств нет, то в туризм идти не следует.
Навыком работы в многозадачном режиме. Приходится грамотно распределять время, чтобы успеть произвести подбор туров по нескольким заявкам, ответить на множество телефонных звонков и пр.

Где искать работу туристического менеджера, можно ли её получить?

На сегодняшний день, менеджеры по туризму без опыта не имеют востребованности среди руководителей турфирм. Как же быть таким соискателям?

Предлагаем прислушаться к рекомендациям опытного специалиста:

«Новичкам стоит посоветовать одно: не бояться начинать либо с курьера, либо с помощника менеджера при минимальной зарплате. Постепенно вы будете «расти» по служебной лестнице. Желание мгновенно занять кресло менеджера с высоким доходом – это пустые амбиции, не более того!».

Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам

Существует немало людей без опыта в туристическом бизнесе, желающих поступить на работу.

Чтобы понять, возможна ли работа в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:

«Когда я пришла на собеседование к директору турфирмы, и хорошо презентовала себя, меня приняли на позицию помощника менеджера. Позже, директор мне сказала, что факт наличия диплома в туризме мало что значит. Главное – уметь убеждать, продавать, вести диалог. А, о том, какой климат в октябре на Майорке, легко узнать по интернету».

К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:

Внимание! Многие из вышеперечисленных качеств являются индивидуальными качествами человека, которые не зависят от опыта/уровня образования. Иные качества можно приобрести в процессе работы.

Как подготовиться к поиску работы в туризме: личные качества, самообразование

Чтобы успешно преодолеть собеседование в турфирме, если у вас нет опыта, необходимо приложить ряд предварительных усилий:

Записаться на курсы психологии/личностного роста.
Получить образование «онлайн».
Пойти на языковые курсы.
Познакомиться с содержанием умных книг по межличностной коммуникации, стрессоустойчивости, позитивному мировоззрению.

Обрести профессию в туристической сфере можно во многих российских ВУЗах, а также колледжах/техникумах. Неплохой уровень начальной подготовки можно освоить, записавшись на курсы повышения квалификации.

Обратите внимание на следующие курсы:

МАСПК – есть возможность дистанционного образования.
СНТА – возможность получения диплома на базе высшего/средне специального образования.

Получить специальное образование можно либо в колледже, либо в институте. В колледж, как правило, поступают после 9-го класса, срок обучения – 3 года. При желании, можно поступить в институт.

Самыми популярными ВУЗами, по обучению специальности в сфере туризма, являются:

Сразу в нескольких крупных городах России можно получить специальность в туристической сфере. Профильные ВУЗы существуют: в Архангельске, Екатеринбурге, Казани, Барнауле.

При вступлении на стезю профессионального туризма, следует объективно оценить свои личностные возможности.

Для успешной работы необходимо:

Отличаться аккуратностью.
Быть пунктуальным.
Обладать коммуникативными способностями.
Не быть конфликтным.
Отличаться позитивным мировосприятием.

Вот что советует опытный менеджер одного крупного туристического агентства:
«Следует быть человеком «солнечным»: не злиться, не раздражаться на клиентов, даже при сильной усталости. Потенциальные покупатели тура не должны видеть «изнанку» вашего настроения и самочувствия».

Где, как и когда следует заниматься поиском работы в сфере туризма новичку: пошаговая инструкция

Существует вариант поиска работы через кадровое агентство. Но, там отсев соискателей происходит в зависимости от требований работодателей: поэтому, резюме человека без опыта, никогда не дойдёт до руководителя турфирмы.

В интернете можно прочесть следующие рекомендации:

«Не советую обращаться в кадровые агентства. Чаще всего, к ним обращаются работодатели, желающие за минимальную оплату заполучить достойного сотрудника. А, «вкусные» вакансии, от достойных работодателей, разлетаются быстро, без каких – либо кадровых агентств».

Приводим пошаговый инструктаж поиска работы «с нуля»:

Шаг № 1. Надо осуществить сбор контактов городских турфирм, в которых Вы желаете работать.

Шаг № 2. В каждую фирму следует выслать электронное письмо примерно следующего содержания:

«Несмотря на отсутствие опыта, я убеждена, что сумею гармонично войти в штат компании и приносить ей реальную выгоду. Нацелена на серьёзную работу и самообразование. Потратив минимальное время на моё обучение, вы приобретёте преданного работника, любящего свою работу. Ведь самые эффективные работники – это те, кто получает от своей деятельности искреннее удовольствие. В случае заинтересованности данной информацией, я незамедлительно вышлю вам своё резюме».

Руководство многих турфирм предпочитает, особенно в начале «горячего» сезона, брать на работу от одного до двух молодых неопытных сотрудников, в расчёте на перспективу. Большинство успешных турагентов попали в профессию именно так.

Приводим выдержку из письма директора туроператора:
«Являюсь НR – директором туроператора. Наблюдаю, как люди, пришедшие на работу без опыта, вырастая с должности секретаря, из отдела работы с документацией, переходят в отдел продаж, а затем – в менеджеры. К примеру, руководитель группы направлений получает порядка 100.000 руб. А, на позицию помощника менеджера мы берём без рабочего стажа, платим порядка 25.000 руб.».

Резюме

Приводим целевые выдержки из писем на туристических форумах:

«Работаю в сфере туризма более десяти лет. Сама являюсь выходцем из студентов – секретарей. На сегодняшний день выращиваю толковых менеджеров для компании, отправляя их сначала в рекламщики. Затем заставляю ездить по операторам с документацией, в качестве курьеров. После, предлагаю новичкам простейшую работу в офисе, затем сажаю за телефон отвечать на звонки. Первоклассными менеджерами становятся лишь двое из десяти учеников. Работать они начинают прилично лишь к концу второго года».

«Для того чтобы приходить на собеседование не с полного «нуля», необходимо знать хотя бы одно из направлений деятельности турфирмы. Что же для этого потребуется? Прежде всего, изучить одну из стран «от» и «до», почерпнув информацию из интернета. Затем составить чёткую «таблицу отелей» по стране, расписав плюсы и минусы по каждому отелю. Если соискатель без опыта будет владеть такой информацией, его усилия оценят и примут на работу».

Теперь вы можете купить сертификат на услуги наших экспертов онлайн. Его можно подарить любимому человеку или использовать самому.
А еще мы каждый месяц разыгрываем сертификат на 3000 руб. среди новых подписчиков!

Выбрать сертификат в магазине

Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни в 2021 году.

Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как Таиланд, Шри-Ланка, Индия. Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.

Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают эмигрировать за границу из России или Украины навсегда.

Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в работе за границей в развитых странах.

Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.

Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.

Как стать гидом за рубежом

Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:

Оформить контракт с туристической фирмой в своей стране.
Устроиться на работу в туризме после переезда за границу.

Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.

При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.

Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.

Лучше всего выбирать международные туристические компании. На сегодняшний день в России таких довольно много. Большой популярностью, как среди отдыхающих, так и среди соискателей, пользуется «Пегас Туристик».

Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.

Работа в туризме за границей: варианты трудоустройства

Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.

Какие бывают вакансии в туризме для гидов:

работа гидом в отеле

экскурсовод по историческим местам

Другие вакансии и предложения

Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений и вакансий, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.

Сюда относятся следующие предложения:

В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.

Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.

Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.

Минимальные требования к соискателю для работы за рубежом

Для того чтобы уехать жить и работать за границу, нужно владеть некоторыми навыками, умениями, знаниями и опытом. И чем больше их у соискателя, тем больше шансов найти высокооплачиваемую интересную работу. Но многие люди, которые желают уехать на заработки за рубеж и быть задействованными в сфере туризма, даже приблизительно не знают, что им необходимо знать и уметь.

Основные требования к соискателям в туристической сфере за рубежом в 2021 году:

Знание иностранных языков. Некоторые россияне ошибочно считают, что работа гидом в стране, куда приезжает большое количество русскоязычных туристов, избавляет от потребности в изучении иностранного языка. Это в корне неправильный взгляд. Знание языка – это обязательное требование для любого человека, который хочет уехать жить и работать за границу. Проведение экскурсий русскоязычным туристам может не всегда быть необходимым, а тем более не всегда высокооплачиваемым. Развитие по карьерной лестнице и увеличение заработной платы в таком случае также практически нереальны. Кроме этого, нужно учитывать, что проживание за границей будет сопровождаться различными бытовыми и рабочими потребностями, для удовлетворения которых нужно хотя бы знать базовый английский. Речь идет об общении с коллегами, начальством, походам по магазинам, общении с местными жителями. Знание английского языка сделает это общение комфортным, а также убережет от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования ситуации. А знание местного языка придаст гиду большой плюс в резюме и увеличит его конкурентоспособность в разы;
Умение общаться с людьми, продавать. Большим плюсом будет наличие образования: высшего или же специальных курсов.

Курсы по обучению общению с людьми

Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих:

ораторское мастерство – умение говорить четко и громко, чтобы каждый член туристической группы услышал и понял речь гида; сюда же относится и управление интонациями, паузами и другими речевыми приемами, которыми гид должен удерживать внимание туристов;
умение рекламировать и продавать – гид, по сути, продает каждую достопримечательность, экспонат, к которой подходят туристы, гид рекламирует себя и свою компанию, чтобы туристы оставляли положительные отзывы на сайтах, рассказывали об увлекательных экскурсиях своим знакомым и просто были довольны поездкой.

Экскурсовод проводит экскурсию по реке

Работа в туризме только на первый взгляд кажется простой и не требующих никаких особенных знаний и навыков, кроме иностранного языка. Но это мнение неправильно.

Как и любая другая работа, деятельность гида – это тяжелый труд, который подходит выносливым и стрессоустойчивым людям, умеющим всегда быть в хорошем настроении, располагать к себе людей, рекламировать себя и компанию.

Уехать за границу работать в сфере туризма может тот, кто привык трудиться по неустойчивому графику, общаться с людьми. Особенно это касается сотрудников сферы продаж и услуг, деятельность которых во многом похожа на обязанности гида.

Стоит обратить внимание на свои организаторские способности и умение не паниковать в критических ситуациях, возможности решать различные конфликты, располагать к себе людей. В таком случае работа в туризме за рубежом станет настоящим спасением от однообразных рабочих будней.

Читайте также: