Почему не могу зайти в личный кабинет центра занятости через госуслуги

Опубликовано: 27.04.2025

Не могу войти в личный кабинет Госуслуги — что делать

Порталом Госуслуг пользуется все больше граждан России. К сожалению сервис не всегда работает стабильно. В статье мы рассмотрим ситуации, при которых пользователь не может войти в личный кабинет Госуслуги, а также возможные варианты решения проблемы.

Алгоритм входа в учетную запись

Во время набора логина и пароля необходимо обращать внимание на раскладку клавиатуры. Проверьте, чтобы были не нажаты служебные клавиши смены регистра или замены букв, такие как Caps Lock или Insert. Перед набором пароля проверьте язык ввода, не забудьте активировать клавишу Num Lock для набора цифр. Чтобы исключить возможность допущения ошибки в заполнении формы активации по невнимательности еще раз проделайте процедуру входа, следуя простому алгоритму.

В строке браузера наберите адрес сервиса www.gosuslugi.ru.
Найдите кнопку Войти.
В верхнюю строку введите номер телефона. Формат ввода значения не имеет.
Ниже укажите пароль.
При входе с публичного компьютера поставьте галочку в строке Чужой компьютер и нажмите Войти.

В случае неудачи обратите внимание на сообщение, которое выдает система. Программа сообщает, что пароль неверен – пройдите процедуру восстановления учетной записи. Появляется сообщение о невозможности входа по причине технических работ на сайте – повторите попытку через несколько минут.

Способы решения проблем с доступом

Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.

Отсутствует соединение с сервером

Если при открытии сайта в браузере появляется надпись «Нет соединения с сервером», то в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения (попробуйте открыть другие сайты). Далее попытайтесь загрузить Госуслуги в другом браузере, либо очистите кэш в текущей программе.

Если это не помогло, то скорее всего проблема со стороны портала. Услугами сайта пользуется огромное количество человек, поэтому иногда сервера не справляются с активностью пользователей. В этом случае попробуйте зайти на gosuslugi.ru позже.

Ошибки в воде данных

Наиболее распространенная причина возникновения проблем с входом в кабинет – невнимательность при вводе логина и пароля. Посмотрите, не нажаты ли на клавиатуре служебные клавиши, такие как Caps Lock или Insert. Проверьте, какой язык ввода установлен. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте алгоритм входа в кабинет Госуслуги.

В случае появления сообщения о неверном вводе, перейдите к процедуре восстановления доступа к сервису. Обнулить пароль можно также через почту или телефон.

Вернитесь на главную страницу www.gosuslugi.ru.
Нажмите Войти и выберите Я не знаю пароль.
Для восстановления пароля введите e-mail или номер сотового, к которому прикреплена учетка. Пользователи с подтвержденной записью могут выбрать восстановление по номеру паспорта, ИНН или страховому свидетельству, однако ссылка на активацию нового пароля в любом случае придет на почту.
Подтвердите, что вы не робот.
У пользователей с подтвержденным аккаунтом система попросит ввести дополнительно данные одного из документов, а после пришлет ссылку на обнуление пароля электронным письмом. Пройдите по ссылке, создайте новый ключ и завершите процедуру восстановления. В случае сброса защиты по номеру сотового на телефон придет СМС-код, который нужно ввести в проверочное поле, после этого также откроется окно для создания нового пароля.

Сложности могут возникнуть у тех, кто не привязывал почту к аккаунту, а телефон от учетной записи потерян или заблокирован. В такой ситуации необходимо обратиться в справочную службу по телефону 8-800-100-70-10 или 115 (только с мобильного) или запланировать визит в МФЦ с паспортом и СНИЛС. Карту ближайших к вам офисов обслуживания, оказывающих услугу восстановления доступа можно найти на официальном сайте. Для этого прокрутите главную страницу вниз и в разделе Помощь и поддержка нажмите Центры обслуживания.

Неправильный логин или пароль

Проверка в текстовом редакторе данных для входа. Логичное простое решение, когда символы вводятся в отдельном текстовом документе, затем копируются без лишних пробелов и вставляются в форму для входа на сайте. Способ не сработал? Понадобится восстановление пароля от учетной записи.

Как восстановить пароля от личного кабинета

Нажмите в форме для входа ссылку «забыли пароль» и пройдите пошагово всю процедуру восстановления пароля по оставленному в форме при регистрации

номеру телефона,
электронной почте или
номеру вашего СНИЛС.

Обращение в МФЦ

Названный выше способ не помог восстановить учетную запись и вы по-прежнему не можете войти в личный кабинет на Госуслугах? Обратитесь в ближайший центр по обслуживанию клиентов МФЦ Мои документы. В каждом субъекте региональный центр имеет официальный сайт с интерактивной картой, отделений. Например, в Краснодарском крае 57 отделений МФЦ и по каждому данные можно получить для помощи

Специалисты многофункционального центра для предоставления услуги попросят предоставить

паспорт
СНИЛС
номер мобильного телефона.

Эти документы нужны для восстановления доступа к личному кабинету на сайте государственных услуг.

Техническая поддержка портала Госуслуги

Перейдите по ссылке на страницу: https://www.gosuslugi.ru/help и увидите в правом нижнем углу страницы кнопку на которою следует нажать мышкой и перейти в следующую вкладку «Чат»

Можно не обращаясь за помощью в МФЦ, а решить проблему обратившись в тех. поддержку портала через чат. Поддержка оказывают для физических лиц бесплатно. Достаточно описать проблему и задать вопрос.

Сбои в работе сервиса из-за большого наплыва пользователей

Иногда портал не справляется с большим потоком клиентов: время загрузки страниц увеличивается, часть услуги становится недоступна, а доступ в личный кабинет Госуслуги вообще проподает. Подобная ситуация характерна для конца отчетных налоговых периодов, когда все стремятся успеть подать декларацию онлайн. Перегрузка возможна в период сдачи Единого государственного экзамена, когда школьники и родители всей страны одновременно заходят проверить баллы.

Повышенное внимание со стороны граждан к Госуслугам может быть инициировано вышедшим законом или указом, позволяющим оформить через портал социальные пособия или подать документы на льготы.

Сигналом перегруженности ресурса является крутящийся шестиугольник в центре страницы. Обычно он появляется на 1-2 секунды при переходе по ссылке, а в случае проблем с сервисом может «висеть» несколько минут. Чтобы не потерять время, к порталу лучше вернуться ранним утром или поздним вечером, когда нагрузка спадет. Часть услуг, касающихся налогов и пособий, при неисправности Госуслуг можно оформить на официальных сайтах ведомств: nalog.ru, pfrf.ru и другие.

Сайт не грузится из-за аппаратной ошибки – как быть?

Иногда причина неисправности кроется в устройстве, с которого пользователь пытается зайти. Устаревший браузер, неверная настройка антивирусной программы, проблемы с подключением к сети могут препятствовать загрузке ресурса.

При появлении на экране сообщения о невозможности подключения к сайту проверьте подключение. Значок доступа в интернет в большинстве случаев расположен в правом нижнем углу панели задач. На значке появился восклицательный знак или крестик – потеряна связь. Перезагрузите компьютер и роутер, а при кабельном подключении проверьте, не выпал ли шнур из гнезда. Посмотрите дату списания средств за пользование сетью. Возможно, интернет отключился по причине неуплаты.

Провести диагностику и посмотреть параметры сети можно в разделе «Центр управления сетями и общим доступом» панели управления. Можно посмотреть активные подключения или запустить опцию устранения неполадок.

При установке новой антивирусной программы, сервис Госуслуг может случайно попасть в список нежелательных или запрещенных программ. В этом случае необходимо перейти к настройкам антивирусника и перенести www.gosuslugi.ru в раздел доверенных адресов.

Технические работы на сайте или проблемы с оборудованием

Сервис может работать с перебоями или отказывать пользователям во входе из-за технических неполадок. Часто такое случается в дни наибольшей активности граждан, например, когда подходит дедлайн по сдачи налоговых деклараций или другой отчетности. На главной странице сайта в таких случаях размещают сообщение о продолжительности технических работ или невозможности получения услуг от конкретных ведомств. В подобной ситуации следует загрузить сайт и попробовать войти в личный кабинет несколько позже.

Источник проблемы может скрываться в неполадках устройства, с которого производится вход. В случае работы с ПК, проверьте подключение к сети, перезагрузите процессор, попробуйте зайти на сайт с другого устройства или воспользуйтесь мобильным приложением.

Обращение в службу поддержки

Необходимость в поддержке специалистов возникает у пользователей, чьи учетные записи зарегистрированы на старый номер телефона или неактуальную почту. В случае утраты пароля самостоятельно восстановить доступ к сервису не получится.

Прокрутите главную страницу Госуслуг до предела вниз.
В разделе Помощь и поддержка отыщите ссылку Центры обслуживания, чтобы загрузить карту отделений службы поддержки.
С помощью фильтра оставьте на карте только те офисы, где осуществляют восстановления доступа.
Наведите мышку на ближайший к вам офис и посмотрите часы работы.
Подготовьте паспорт и страховое свидетельство и в рабочее время обратитесь в офис.

Во время визита можно также пройти процедуру подтверждения учетной записи и привязать новый номер телефона к аккаунту. В большей части отделений установлены системы электронных очередей, поэтому процедура получения новых данных для входа на портал займет всего несколько минут.

Центр занятости населения – российский портал, созданный для безработных граждан. Его возможности позволяют просматривать свободные вакансии. Благодаря появлению системы значительно упростился поиск работы. Пользоваться порталом могут даже незарегистрированные посетители. На странице собрано много полезной информации. В том числе – законодательные акты и последние новости.

Если гражданин хочет получить справку, найти рабочее место – нужно создать личный кабинет на сайте ЦЗН. Иначе многие возможности останутся недоступными.

Как создать личный кабинет ЦЗН

Также можете нажать красную кнопку «Оформить пособие по безработице». На следующей странице система предложит написать логин и пароль от портала государственных услуг. Затем – заполнить свое резюме, если гражданин не создавал его ранее. Это обязательное требование, без которого невозможно полноценно пользоваться порталом «Работа в России». На основе предоставленной информации система автоматически подбирает свободные вакансии.

Как войти в личный кабинет центра занятости

Обратите внимание! Для использования портала нужно предварительно подтвердить учетную запись на государственных услугах. Вам не понадобится покидать дом. Достаточно пользоваться онлайн-банкингом любого крупного банка (например, Почта Банка). Также предусмотрены дополнительные методы идентификации личности. Пользователи, согласные подождать определенное время, могут запросить заказное письмо на свой адрес. Внутри письма находится код для подтверждения аккаунта.

После заполнения справки для ЦЗ – получить пособие сразу не получится. Технология дистанционного приема предполагает поиск подходящих вакансий в течение 11 дней. Если соискатель не найдет подходящей работы – придет приглашение на дистанционное собеседование. Если этот шаг тоже окажется безуспешным, государство начнет выплачивать пособие с 1-го дня после отправки заявки через портал «Работа в России». Деньги отправляются почтовыми переводами или поступают на Р/С.

Кто может зарегистрироваться в качестве безработного

Стать на биржу труда может любой гражданин РФ, или лицо без гражданства, или иностранный гражданин. Существует несколько требований. Человек должен быть трудоспособным и достичь 16-летнего возраста. На текущий момент должно отсутствовать трудоустройство.

Прежде всего – нужно получить статус безработного гражданина. Статус выдается, если заявитель достиг 16-летнего возраста и не является трудоустроенным. При этом регистрирующееся лицо не должно обучаться в высшем или среднем учебном заведении.

Получить статус безработного не могут лица:

Отвергшие два вакансии в течение 10 дней;
Два раза отказавшиеся от обучения;
В течение 10 дней не явившиеся в центр занятости;
Несовершеннолетние лица (до 16-ти лет);
Осужденные, подвергшиеся уголовному наказанию;
Пенсионеры;
Трудоустроенные граждане;
Индивидуальные предприниматели;
Студенты и школьники;
Лица, проходящие срочную военную службу.

Важно! Если заявитель намеренно сокроет определенные факты, мешающие для получения государственного пособия – заявка будет отклонена сотрудниками центра занятости. Каждый запрос проходит проверку.

Как самостоятельно искать вакансии в личном кабинете

В каждом российском регионе создан официальный сайт биржи труда. Это сделано для удобства российских граждан. Прежде всего – наберите в поисковой строке ЦЗН своего региона. Например – для населения Оренбурга, Москвы, Кемерово и так далее. Все государственные порталы разработаны по одинаковому шаблону, поэтому различия между ними почти отсутствуют. На сайтах находится поисковой фильтр, позволяющий просматривать вакансии, соответствующие определенному запросу.

Для быстрого и эффективного поиска работы рекомендуется правильно заполнить пустые строки:

Название профессии;
Регион будущего трудоустройства;
Место жительства;
Готовность к переезду;
Размер минимальной заработной платы;
Дата публикации вакансии.

После успешного заполнения всех строк нажмите кнопку «Войти». Перед вами появится страница со всеми найденными результатами. Вы можете отсортировать результаты по нескольким критериям. Например – по дате, по размеру заработной платы, по запрашиваемому стажу и так далее. Рекомендуется пользоваться инструментами сортировки для быстрого поиска работы. Кроме того, внизу можно настроить количество объявлений, которое будет показываться на 1 странице. Эта настройка актуальна для старых компьютеров.

ЦЗН – возможности личного кабинета

Просмотр открытых вакансий;
Сохранение интересных предложений в избранном;
Отправка сообщений работодателям;
Просмотр подробной информации о работодателе;
Поиск вакансий для молодых сотрудников;
Загрузка фотокопий документов;
Отправка документов работодателей;
Прохождение тестирования на профессиональную ориентацию;
Чтение последних новостей о трудоустройстве;
Поиск сотрудников для компании;
Использование услуг карьерных экспертов;
Постановка на учет в ЦЗН;
Получение технической поддержки.

Реестр работодателей

Пособие рассчитывается исходя из различных факторов:
периода работы в течение 12 месяцев до постановки на учет;
статьи увольнения;
среднего заработка за последние 3 месяца на последнем месте работы.

Гражданам, уволенным по любым основаниям в течение 12 месяцев, предшествовавших началу безработицы, состоявшим в этот период в трудовых отношениях не менее 26 недель и признанным в установленном порядке безработными, пособие по безработице назначается на срок не более шести месяцев:
в первые три месяца – в размере 75% их среднемесячного заработка (денежного содержания, довольствия), исчисленного за последние три месяца по последнему месту работы (службы), но не более 12130 рублей (+районный коэффициент).
в следующие три месяца – в размере 60% такого заработка. При этом размер пособия по безработице не может быть выше максимальной и ниже минимальной величин, увеличенных на размер районного коэффициента, но не более 5000 рублей (+районный коэффициент).
Исключение – граждане предпенсионного возраста, которым весь период выплаты 12 месяцев максимальный размер пособия может составлять 12130 рублей (+районный коэффициент).
Гражданам предпенсионного возраста, уволенным по любым основаниям в течение 12 месяцев, предшествовавших началу безработицы, состоявшим в указанный период в трудовых (служебных) отношениях не менее 26 недель пособие назначается:
в первые три месяца – в размере 75% их среднемесячного заработка (денежного содержания, довольствия), исчисленного за последние три месяца по последнему месту работы (службы), но не более 12130 рублей (+районный коэффициент).
в следующие четыре месяца – в размере 60% их среднемесячного заработка (денежного содержания, довольствия), исчисленного за последние три месяца по последнему месту работы (службы), но не более 12130 рублей. (+районный коэффициент).
в последующий период – в размере 45% их среднемесячного заработка (денежного содержания, довольствия), исчисленного за последние три месяца по последнему месту работы (службы), но не более 12130 рублей. (+районный коэффициент).

Минимальное пособие по безработице (в 2021 году 1500 рублей (+районный коэффициент) выплачивается гражданам, которые:
впервые ищут работу (исключение — для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, впервые ищущих работу);
более 1 года не работали;
работали меньше 26 недель за последние 12 месяцев;
прекратили индивидуальную предпринимательскую деятельность.
Такое пособие гражданин будет получать 3 месяца.

Для лиц предпенсионного возраста:
если гражданин предпенсионного возраста за последний год не имел 26 недель стажа, то пособие назначается в минимальном размере (1500 руб. + районный коэффициент) на срок до 12 месяцев;
если гражданин предпенсионного возраста уволился более года назад или ранее не работал или не смог предоставить справку о зарплате за последние 3 месяца, то пособие назначается в минимальном размере (1500 руб. + районный коэффициент) только 3 месяца.

Пособие по безработице начисляется из расчета количества дней между перерегистрациями и зависит от количества календарных дней в месяце.

Пример: за период с 01.03.2021 по 10.03.2021 (за 10 дней) выплата составит 4 499,84 рублей (12 130 х 15 % р.к = 13 949,50 / 31 * 10);
где 13 949,50 – размер пособия в месяц,
31 – количество календарных дней в марте,
10 – количество дней, за которое устанавливается пособия по безработице.

В соответствии с Законом о занятости признание граждан безработными и назначение им пособия по безработице осуществляется центром занятости населения по месту постоянной регистрации гражданина. Для постановки на учет в целях поиска подходящей работы необходимо представить в центр занятости населения заявление о предоставлении государственной услуги по содействию в поиске подходящей работы в электронной форме. Заполнить заявление можно в личном кабинете на портале «Работа в России», либо через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал) (внимательно заполнить все необходимые поля электронной формы заявления достоверными сведениями).

Для подачи заявления в электронной форме гражданину необходимо только заполнить это заявление. Предоставление каких-либо иных документов не требуется, так как все документы служба занятости получает посредством межведомственного взаимодействия с органами ПФР, МВД, ЗАГС. Однако, в случаях, когда сведения посредством межведомственного взаимодействия не поступают по каким-либо причинам, то гражданин должен предоставить следующий пакет документов:
паспорт гражданина РФ, иностранного гражданина,
трудовую книжку,
индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида (для граждан с инвалидностью);
справку о средней заработной плате с последнего места работы (для расчета размера пособия по безработице);
документы о квалификации (для подбора подходящей работы).

В соответствии с пунктом 4(3) Правил, в соответствии с которыми органы службы занятости осуществляют социальные выплаты гражданам, признанным в установленном порядке безработными, утвержденных приказом Минтруда России от 22.02.2019 № 116н (далее – Временные правила) при неполучении центром занятости населения необходимых сведений в рамках межведомственного электронного взаимодействия гражданин вправе представить центру занятости населения через личный кабинет на портале «Работа в России» или личный кабинет Единого портала либо иным доступным способом документы, подтверждающие информацию, указанную в заявлении в электронной форме, центр занятости населения вправе запросить у гражданина через личный кабинет портала «Работа в России» или личный кабинет Единого портала либо иным доступным способом документы, подтверждающие информацию, указанную в заявлении в электронной форме.

Обратиться в центр занятости, личный кабинет (ЛК) которого доступен онлайн, может каждый гражданин, желающий найти работу. Особенно это стало актуально в период пандемии коронавируса, когда многие госслужбы не ведут прием граждан в отделениях.

В ЛК ЦЗН можно получить справку о соцвыплатах, встать на учет по безработице или оформить получение пособия. Разберемся, как зарегистрироваться в личном кабинете центра занятости, чтобы воспользоваться нужными услугами дистанционно.

Как создать личный кабинет на бирже труда

Получить необходимые государственные услуги можно через интерактивный портал службы занятости населения. Сайты для каждого региона страны отдельные, но интерфейсы их схожи.

Зайти в личный кабинет центра занятости можно, используя уже существующий аккаунт на сайте. Некоторые интерактивные порталы позволяют создать учетную запись с помощью адреса электронной почты (например, при входе в личный кабинет ЦЗН Москвы). Для этого необходимо:

заполнить предложенную форму, в которой требуется указать ФИО, дату рождения, данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, СНИЛС, адрес регистрации и фактического проживания, а также e-mail. Кроме этого, потребуется дать согласие на обработку персональных данных, и указать ближайшее отделение ЦЗН;
на указанный адрес электронной почты придет письмо — необходимо пройти по ссылке из него для подтверждения регистрации;
после этого вы получите еще одно письмо. Следуя указаниям из него, нужно активировать свою учетную запись. Теперь аккаунтом можно пользоваться.

Сразу войти с помощью логина и пароля можно, только если аккаунт был создан ранее. Если его нет, в личный кабинет центра занятости вход доступен только через Госуслуги.

Как войти в ЛК безработного в центре занятости

Войти в личный кабинет на официальном сайте биржи труда можно таким образом:

Интерфейс личного кабинета

После входа в личный кабинет пользователи видят несколько вкладок:

услуги;
обращения — здесь отображаются отправленные вами запросы в ЦЗН;
уведомления — в этой вкладке можно увидеть оповещения от ЦЗН о результатах проверки документов, выдаче справок и т.д.;
черновики — здесь сохраняются обращения, которые были частично или полностью составлены пользователем, но не отправлены;
настройки;
избранные вакансии — здесь отображаются вакансии, которые вы отметили.

В меню выше предлагаются к изучению нормативная база, новости ЦЗН, статистика, особенности работы и предоставляемых учреждением услуг. Также можно открыть банк вакансий (в меню “Гражданам”), узнать об актуальных проектах, профобучении в ЦЗН. Можно изучить актуальную информацию относительно самозанятости, что особенно актуально для безработных граждан.

Дистанционные услуги для граждан в ЦЗН

Биржа труда, личный кабинет которой становится доступным после регистрации на сайте, предлагает гражданам несколько услуг в режиме онлайн:

поиск работы;
предоставление справок;
регистрация безработных;
оформление пособия по безработице;
формирование, работа с резюме;
содействие самозанятости,
помощь безработным гражданам при переезде;
помощь в трудоустройстве инвалидов.

Их можно получить, нажав на меню “Гражданам” и выбрав необходимую услугу. В инструкции будет указано, требуется ли предоставить какие-либо документы и как узнать о результате обращения.

Получение справок — одна из самых популярных услуг. В центре занятости можно онлайн заказать справки трех видов:

Документ, подтверждающий периоды, которые засчитываются в страховой стаж. В нем будут указаны данные о том, в какие периоды гражданин получал пособие по безработице.
Справка о соцвыплатах в то время, пока гражданин был зарегистрирован как безработный: в ней указывается сколько и в каком размере ему поступали выплаты.
Справка о регистрации (или ее отсутствии) в ЦЗН города, в котором гражданин зарегистрирован.

Как встать на учет в центре занятости через персональный кабинет

После регистрации в личном кабинете ЦЗН нужно выбрать услугу “Оформление пособия по безработице и поиск работы”. Что требуется далее:

заполнить заявление, введя свои данные в предложенные поля, помеченные звездочкой. Если вход осуществлялся посредством аккаунта на “Госуслугах”, большая часть полей будет уже заполнена;
на втором этапе требуется указать сведения об образовании, а также дополнительные навыки;
далее следует заполнить данные о трудовой деятельности;
на последнем этапе — “Пожелания” — требуется указать желаемые профессии, характер и режим работы, размер зарплаты. Также требуется приложить пакет документов.

паспорт;
трудовая книжка или ее копия;
документ об образовании (подтверждающий профессиональную квалификацию);
справка о среднем заработке за последние 3 месяца работы.

Если гражданин хочет трудоустроиться впервые, ему достаточно предъявить только паспорт и документ об образовании. Для тех, кто имеет группу инвалидности или ограничения по состоянию здоровья, нужно предоставить соответствующие справки.

На последнем этапе также потребуется дать согласие на обработку персональных данных и указать отделение ЦЗН по месту вашей регистрации. При необходимости обращаться очно нужно именно в него, даже если фактически вы проживаете в другом месте.

Когда все готово, можно нажать кнопку “Подать заявление”. Оно будет направлено в указанный центр занятости населения. Личный кабинет каждого пользователя имеет несколько вкладок — на вкладке “Мои обращения” можно отследить статус заявления, а также результат оказания услуги.

Если каких-либо документов не хватает, их можно загрузить с помощью кнопки “Предоставление документов”.

Они будут проверены специалистом и, если все в порядке, в течение 11 рабочих дней соискателю могут предложить вакансию. Если за это время подходящего места работы не найдется, ему присвоят статус безработного и начнут начислять пособие из фонда занятости.

Подводим итоги

Возможность обращения в ЦЗН в онлайн режиме очень удобна: получить нужные услуги можно всего за несколько минут не выходя из дома.

После авторизации посредством логина и пароля или аккаунта в Госуслугах можно в личном кабинете встать на биржу труда, получить справку или подобрать вакансию. Все это делается онлайн, то есть дистанционно. Интерфейс сайта прост, поэтому разобраться, как получить нужную услугу, получится у каждого пользователя.

Личный кабинет государственных услуг открывает широкие возможности для граждан. Интернет-коммуникация и услуги помогают клиентам не выходя из дома совершить все необходимые действия с сайтом: оплатить счета, оформить справку и так далее. Но иногда возникает проблема, из-за которой человек не может войти на сайт, в личный кабинет.

Такая ошибка происходит по различным причинам начиная от некорректной работы сайта, заканчивая проблемами интернета. Не могу зайти в госуслуги в личный кабинет: что делать?

Причины и способы решения проблем с работой сайта

Первое, на что нужно обратить внимание – это неправильная работа сайта или проблемы со стороны госуслуги. Ошибка авторизации? Что делать пользователю? Помехи разделяются на виды, каждый из которых имеет определенное решение.

Захожу на сервер, а услуги не работают

В этом случае проблема не в пользователе, который зашел в лк, а во внутренних сбоях системы госуслуг. Редко случается, что у одного человека не работает определенная услуга.

Внутрисетевая ошибка – это проблема, которая затрагивает всех пользователей, а неконкретного.

Работа сайта зависит прежде всего от разработчиков. Маленькая ошибка с их стороны приведет к сбою всей системы. В конечном счете пользователь не заходит в госуслуги из-за оплошности этих людей.

Также сайт может не выдержать бесконечного потока пользователей и работать медленно. Такое случается, например, при сроках записи детей в садики. Большое количество людей, заходящих на сайт, провоцируют его медленную работу. В данном случае есть единственный выход — это ожидание снижения потока. Только после стабилизации заходов на сайт можно зайти на сервер без каких-либо проблемы.

Госуслуги присылают письмо с содержанием об устранении сетевой ошибки. После получения письма человек может зайти в свой лк. Сообщение приходит на электронную почту пользователя.

Ошибка при входе

При возникновении ошибки входа есть несколько вариантов её причины:

Пользователь неверно ввел пароль или логин.
Неверная регистрация.
Перегруз сервера.
Сетевая ошибка.

Первую и вторую проблему человек решает самостоятельно. Третью и четвертую должна решать администрация сайта. Можно позвонить в техническую службу и сообщить о проблеме. В таких случаях разработчики устраняют неполадки клиента и помогают осуществить вход в систему.

Неверно указан логин и пароль на Госуслугах

Пользователь еще не зашел на госуслуги, но с первых шагов его ожидает ошибка входа в систему. Госуслуги стараются отстранить людей от такой помехи, но часто личный кабинет препятствует пользователю в наборе данных. В итоге человек не может зайти в лк. Сайт выдает «неправильный логин или пароль» или «такого аккаунта не существует».

В такой ситуации стоит:

Проверить запись логина и пароля в лк. Они не должны содержать пробелы или тире. Стоит также проверить выключена ли кнопка Caps Lock, делающая все буквы большими.
Логином является как и номер телефона, так и электронная почта. Проверить нужно оба варианта.

Восстановление пароля и логина на госуслугах

При забытых данных для входа пользователь может их спокойно восстановить. Снизу под кнопкой входа есть подпись«Забыли пароль?».

Нажав на нее, госуслуги выдают несколько вариантов восстановления данных:

По номеру телефона.
По электронной почте.
По номеру СНИЛСА.

Чтобы восстановить данные по номеру телефона, достаточно ввести его и дождаться присланного сообщения от сайта. Информационный пароль в присланном сообщении нужно ввести в специальное поле на сайте.

Восстановление по электронной почте и СНИЛСУ аналогично с примером по номеру телефона, только СМС с паролем приходит на почту, а не на мобильное устройство.

Сайт может задать секретный вопрос, на который пользователь должен ответить правильно. Он устанавливается с начала создания аккаунта, поэтому человек должен его помнить. Это как помощь в восстановлении.

Далее нужно зарегистрировать новый пароль и логин для входа на сайт.

При замене мобильного номера не могу зайти на сайт госуслуги? Войти через электронную почту или СНИЛС – решение при замене номера. Когда налогоплательщик зашел в лк, он может поменять номер телефона в данных на сайте:

Войти на сервер через СНИЛС или почту.
Зайти на страницу с ЕСИА, отражающая данные о человеке.
Нажать «Показать данные».
Через графу «Номер телефона» поменять его на нужный.
Подтвердить правильность и дождаться СМС от государственных услуг о подтверждении.

Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате

Адреса сайта через браузер.
Приложения от госуслуг – КриптоПро.
Специализированного плагина от портала.

Обращение в «Центр обслуживания» также рассматривается пользователями, как верное решение проблемной ситуации.

Другие типичные помехи

Если данные пользователя не подлежат проходу через проверку, то человек указал не все нужные сведения. При недостаточных данных о человеке сайт блокирует вход в лк. Пользователю нужно внести все сведения, чтобы успешно войти на сайт.

Обратите внимание! Новые, занесенные данные также проходят проверку МВД, поэтому процесс займет около 5 дней.

Портал может блокироваться антивирусами, поэтому их нужно отключать в настройках на компьютере. Внесение сайта в регистр приложений, которым не нужно разрешение на действия со сведениями, также может решить проблемную ситуацию.

Неправильные браузерные настройки могут препятствовать входу. Для устранения проблем нужно внести в настройках браузера госуслуги как налоговый сайт, которому доступна вся информация.

Решение проблем через госуслуги

Техническая поддержка портала работает на постоянной основе. К ней обращаются по некорректной и неправильной работе сайта, а также при других вопросах, касающихся технической части.

Чтобы обратиться к «Центру обслуживания» нужно:

Если не получилось решить проблемы самостоятельно, то техническая поддержка поможет в этом деле. Она выйдет с пользователем на связь и договориться о решении проблемы.

Разбор типовых ситуаций, неполадок и помех сайта поможет пользователю не попасть впросак. Если пользователь не может войти в личный кабинет в госуслуги, то сбои происходят как на сетевой базе портала, так и в конкретных функциях. Для начала пользователю нужно проверять браузер и компьютер, потом обращаться в техническую поддержку.

Читайте также: