Как стать директором по качеству

Опубликовано: 07.05.2025

Новая работа — всегда стресс, даже для руководителя. И если вы знаете часть команды, многое всё равно остаётся неизвестным и новым: нет чёткого понимания, как выстроены текущие бизнес-процессы, как налажено взаимодействие, какие у сотрудников были отношения с предыдущим руководителем и истинные причины его ухода.

Поделюсь простыми и важными шагами, которые помогут понять обстановку, в которой предстоит работать, и организовать рабочие процессы в новой команде.

Сергей Шульга

Ex-HRD ВКонтакте, бизнес-консультант

Шаг 1. Чётко обозначьте и согласуйте цели с начальством

Запросите полную информацию от вашего непосредственного руководителя: что действительно он хочет получить от вас и вашего отдела, в какие сроки и как будет измеряться результат.

Лучше это уточнить до первого рабочего дня, так как потом вас затянут другие процессы и текучка, — времени будет оставаться только на обед, и то не всегда. Не лишним будет узнать, почему ваш предшественник не выполнил свои задачи. Полученную информацию важно зафиксировать: в письме или чате.

Это нужно для прозрачности отношений и поставленных задач. Бывает, когда с руководителя на новом месте работы начинают спрашивать то, что не обсуждалось на собеседовании. Негатив с обеих сторон нарастает, что приводит к увольнению.

К сожалению, такие ситуации встречаются всё чаще.

Шаг 2. Познакомьтесь с командой

Это один из важнейших шагов, — ведь вы будете проводить большую часть дня с этими людьми.

На новом месте важно провести первую встречу с командой для знакомства. Если команда очень большая, состоящая из нескольких групп, то можно провести несколько встреч с разными группами.

Кратко расскажите о себе: как пришли к этой должности и какие ближайшие мероприятия ожидают сотрудников. По возможности проведите ещё и личные встречи с каждым членом команды: если структура большая, можно ограничиться руководителями и лидами небольших команд.

Узнайте у каждого сотрудника:

какие задачи решает;
что нравится и не нравится в текущей работе;
что нравилось и не нравилось в работе предыдущего руководителя;
какие проблемы видит в команде;
какие сложности видит в компании в целом;
чем интересно было бы заниматься в дальнейшем;
немного о себе: чем увлекается, чем интересуется вне работы.

Такие беседы помогут лучше понять каждого члена команды, их сильные и слабые стороны, — и то, какие задачи можно делегировать каждому из сотрудников.

Если такие встречи не проводить, то команда почувствует себя ненужной: будет ждать поручений сверху и выступать в роли рядовых исполнителей, что чревато снижением эффективности и в целом демотивацией команды.

Коллеги поделились кейсом: новый руководитель не уделил должного внимания знакомству с командой, — начал раздавать задачи на своё усмотрение. Упала эффективность и мотивация сотрудников. Большая часть команды просто уволилась.

Шаг 3. Познакомьтесь с руководителями других отделов

Разберитесь в структуре компании, — важно понять основные бизнес-процессы, которые будут происходить под вашим руководством или при вашем участии. Эту информацию компании обычно хранят на корпоративных порталах и других базах знаний. При этом изучение документов не даст такой глубокой картины, как личные встречи с руководителями других отделов. Благодаря таким встречам вы сможете проанализировать отношения между отделами, найти неформальные связи и понять общие цели.

Встречи можно и не проводить, но тогда есть риск, что вы не получите важную информацию, — а в будущем будет сложнее реализовывать совместные проекты.

Проводя такие встречи на моём прошлом месте работы в iConText Group, удалось на старте найти натянутые — и неочевидные на первый взгляд — отношения между командами, дублирование части процессов. Что помогло оперативно решить проблемы.

Шаг 4. Сформируйте стратегию

Итак, вы собрали необходимую информацию:

какие задачи стоят перед вашим отделом, приоритеты;
какая у вас команда, её возможности, зоны роста;
какие процессы в компании, взаимоотношения между другими отделами, проблемные зоны, как они соотносятся между собой.

Теперь из собранной информации можно сформировать стратегию вашего направления, выделив основные и глобальные задачи. Затем разделите их на цели и поэтапный план действий: что нужно сделать для достижения целей.

В этом шаге важно два этапа:

Защитить стратегию перед руководством. Получить одобрение на реализацию намеченного плана.
Защитить её перед своей командой. Показать общую картину происходящего, рассказать, почему необходимо реализовать эти задачи и куда они должны привести.

Так ваша команда почувствует причастность к общему делу, увидит зоны роста и понимание целей компании. Непонимание целей компании, общей стратегии и целесообразности задач демотивирует сотрудников.

КУРСЫ НЕТОЛОГИИ

Soft Skills

Узнать больше

Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными
Сможете прокачать навыки, чтобы быстро решать задачи, убедительно аргументировать свою позицию, грамотно выстраивать коммуникацию — без лишних эмоций и стресса 💪

Шаг 5. Создайте новую структуру отдела

На основе новой сформированной стратегии у вас и вашей команды есть детальный план с задачами. Вы должны понимать,какими ресурсами можно его реализовать и какова будет новая структура отдела:

какие задачи необходимо распределить между текущими сотрудниками;
кого из команды перевести на другую роль, если нужно назначить лидов команд (на основе их пожеланий и возможностей);
каких специалистов нужно ещё найти.

Тем самым вы перераспределяете нагрузку и даёте членам команды шанс проявить себя. Новые задачи и назначения вдохнут энергию в команду.

Если же вы распределяете задачи между командой на своё усмотрение, то есть риски, что перегрузите сотрудника или получите человека-оркестр. Такие сотрудники могут быстро перегореть и уйти.

Шаг 6. Организуйте регулярные встречи

Рекомендую два эффективных формата встреч: еженедельный статус команды и встречи один на один. Далее по ходу работы можете уже изменять, пробовать другие форматы, в зависимости от предпочтения команды и эффективности таких встреч.

Еженедельный статус

Раз в неделю проводите 30-минутную встречу с лидами команд, где каждый делится статусом по текущим задачам: что в работе, что сделано, что нет, что мешает в работе.

Отличный инструмент для того, чтобы все понимали общую картину задач по отделу и кто чем сейчас занимается.

Встречи один на один

Раз в две недели руководитель и сотрудник общаются один на один, где обсуждается всё, что накипело; какие задачи нравятся или нет, в каком направлении сотрудник хочет развиваться. Такие встречи помогают на старте выявить выгорание и вовремя среагировать.

К сожалению, новые руководители не всегда использую эти инструменты коммуникации с командой и, в результате, теряют ценных сотрудников. Кто-то начинает перегорать, кого-то может что-то не устраивать, а выяснить это не удавалось.

Шаг 7. Выберите единую систему управления задачами

Держать в голове или в почте все свои задачи и задачи команды — это сложно. Вы не сможете видеть детальную историю задачи, этапы реализации, трудозатраты и так далее. Эффективней для этого создать структуру и системность. Выберите систему управления задачами, где будет фиксироваться вся активность команды, ответственные, сроки.

Подобных систем большое множество: YouGile, Asana, Pyrus, Wrike GanttPro и многие другие. В этих сервисах очень удобно детализировать общую стратегию отдела и сделать декомпозицию по задачам с распределением по сотрудникам. Вы всегда сможете отслеживать прогресс по конкретным задачам, видеть новые комментарии и участие других людей, кто так же подключён к реализации задачи.

Так вы и вся команда сможете видеть весь процесс и зафиксированные договорённости, а также любые изменения по проектам или задачам. CRM-системы полезны при масштабировании задач и погружении новых сотрудников из других команд или отделов.

Курс

Soft Skills для руководителя

Узнать больше

Научитесь управлять командой и мотивировать подчинённых
Узнаете, как договариваться со своими подчинёнными и коллегами
Сможете проводить конструктивные встречи и оптимизировать их количество

Заключение

Конечно, рекомендаций для вхождения руководителя в должность на новом рабочем месте намного больше. Но для начала важно начать именно с описанных выше шагов и сделать на каждом их них упор, чтобы ваш первый месяц адаптации прошёл эффективно и максимально гладко, как для бизнеса, так и для новой команды.

Безусловно, часть задач не начнёт сразу решаться так, как вы это запланировали. Возможно недопонимание со стороны команды, срывание сроков, результат может быть не такой, как вы себе представляли, и многое другое, что сложно учесть на начальном этапе управления новой командой. Всё дело в человеческом факторе и новых взаимоотношениях. Вы присматриваетесь к команде так же, как и команда присматривается к вам, не забывайте это. Процесс будет налаживаться постепенно и нужно быть к этому готовым.

Важно помнить, что вы руководите целой командой, а не сотрудниками по отдельности. Формируйте профессиональную команду, развивайте управленческие навыки.

Какие стандарты есть в области менеджмента качества?

В перечень стандартов СМК входят:

ISO 9000:2005 Quality Management Systems — Fundamentals and Vocabulary и аналогичный ему ГОСР Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», содержащий словарь терминов, связанных с системой менеджмента качества, свод принципов менеджмента качества;
ISO 9001:2008 Quality Management Systems — Requirements и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — это набор требований к системе управления организацией, сформированный на основе западных рыночных представлений о том, как нужно управлять организацией;
ISO 9004:2009 «Managing for the Sustained Success of an Organization - A Quality Management Approach» и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», который содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде путем использования менеджмента качества и некоторые другие.

Первая версия системы стандартов серии ISO 9000 была разработана в 1987 году. В ее основу лег стандарт Британской организации по стандартизации BS 5750, который, в свою очередь, берет начало в американских стандартах качества на готовую продукцию MIL-Q-9A58, принятых в 1959 году Министерством обороны США. Эти стандарты требовали наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона.

ИСО 9001 содержит минимальный набор требований к организации системы управления. По этому стандарту можно сертифицировать и учебное заведение, и промышленное предприятие. Многие отрасли (авиационная, автомобильная, железнодорожная, пищевая и др.) создали на базе ИСО 9001 свои, гораздо более развитые и жесткие, стандарты. В основном, это отрасли, где требуется высокая безопасность и надежность. Примеры:

AS/EN/JIS Q 9100 Система менеджмента качества в авиационной промышленности;
ГОСТ Р 51814.1-2004 (ISO/TS 16949:2002) Системы менеджмента качества в автомобилестроении;
ISO/TS 29001 Системы менеджмента качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленностей;
СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования;
ГОСТ РВ 15.002-2003 СРПП. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования;
IRIS (International Railway Industry Standard) Международный стандарт железнодорожной промышленности и др.

Чтобы понять, какое место они занимают, проведу аналогию с российской системой образования. Если стандарт ISO 9001 — это средняя школа, то стандарты, разработанные на его основе, — это уже вузы (рис. 2). Естественно, перескакивать через «среднюю школу» не рекомендуется.

Рис.2. Стандарты в области управления качеством и система менеджмента качества компании.

Кто отвечает за качество на предприятии?

Качество начинается с правильного определения рыночной ниши (маркетинг), затем идет конструкция и технология (подготовка производства), далее — качество изготовления (производство) и, наконец, продажи и сервис. Беглого взгляда на эту цепочку достаточно, чтобы сказать: это процессы, за которые отвечает высшее руководство.

Известная формула Деминга «98/2» означает, что дефекты изделий, работ или услуг на 98 % зависят не от рабочих, а от системы управления, и они определяются присущими ей недостатками. Из формулы следует, что наказывать рядовых работников не только бессмысленно, но и губительно для компании. Бессмысленно, потому что наказанием мы устраним всего 2 % причин дефектов, а остальные даже не будут затронуты. Губительно, потому что из-за страха искажается и скрывается информация, проблемы загоняются внутрь и не решаются годами.

Высший менеджмент часть не понимает, почему он должен взять на себя ответственность за решение 98 % проблем качества, и всячески сопротивляется этому. Разрабатываются различные системы наказаний для работников, бремя затрат за брак перекладывается на подразделения, а высшие руководители и первое лицо остаются в стороне.

СМК как раз и требует от менеджмента обеспечить качество продукции, выстроив правильно системы процессов и непрерывно совершенствуя их. Иначе говоря, ответственность за качество лежит на владельцах всех процессов, находящихся под управлением СМК, и в первую очередь — на руководителе предприятия.

То есть возглавлять СМК должен руководитель организации. Этому отведен целый раздел стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — «5. Ответственность руководства», причем имеется в виду высшее руководство. Только в этом случае СМК будет результативной.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности 5 .

Тогда зачем нужен директор по качеству?

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием, освобождая своего начальника от существенной доли текучки. Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания, регламентируя и оптимизируя уже существующую текущую деятельность 7 .

В стандарте даже есть соответствующее понятие - представитель руководства. Исходя из этого, директор по качеству (который, как правило, и является представителем руководства) подчиняется первому лицу организации. Поэтому на западе всегда удивляются, когда узнают, что на наших предприятиях функции директора по качеству возлагаются на начальника ОТК или главного метролога. Обычно в иностранных компаниях эту функцию выполняет Chief Process Officer (CPO, директор по процессам).

Вспомним 14-й принцип Деминга (см. справку), в котором говорится: «создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов. ». Это и есть служба директора по качеству (или процессам).

Основываясь на рис. 3, сформулирую требования к составу специалистов службы менеджмента качества:

специалист по управлению проектами;
специалист по анализу и совершенствованию процессов;
специалист по разработке документации и внутренним аудитам;

Кроме того, необходим специалист по управлению персоналом, так как многие проблемы процессов лежат в области взаимоотношений людей.

Рис. 2. Взаимодействие областей управления, относящихся к менеджменту качества.

Рис. 3. Иллюстрация различий между менеджментом качества и контролем качества.

А как же контроль качества продукции, ОТК?

Это совсем другая, хотя и не менее важная, сфера. Контроль качества — это часть какого-либо процесса, например, производства или закупок. СМК же стоит над процессами и достигает качества продукции другими средствами: путем контроля качества процессов с помощью внутренних и внешних аудитов, расчета KPI. Сообщение о браке для СМК лишь «звонок»: дефект мог возникнуть не на конечной операции, а в любом звене цепочки. Задача СМК дойти до причин и наметить мероприятия по устранению недостатков. Может быть, надо поменять поставщика, или конструкцию узла, или технологию, — вплоть до разработки нового проекта по модернизации производства. Результатом такого анализа станут текущие мероприятия по качеству и крупные инвестиционные проекты.

Заметьте, что, по мнению Деминга, контроль качества — излишняя функция. Качество должно быть встроено в продукцию и процесс (принцип 3, см. врезку). К сожалению, для большинства российских предприятий, ориентированных на физический труд, контроль качества - важнейший элемент процесса производства. Зачастую контролер ОТК заменяет собой мастера участка, указывая рабочему, как тот должен выполнять ту или иную операцию. По сути получается, что, кроме контролеров ОТК, других лиц, заинтересованных в качестве продукции, и нет. Всем остальным нужны «штуки» (а проще говоря — деньги).

Таким образом, контролер ОТК остается незаменимым участником производственного процесса. Более того, его можно отнести к организаторам производства (т. е. выполняющим не только функции «Check», но и «Do»). Перевод рабочих на самоконтроль (личное клеймо) в большинстве случаев не дает эффекта, поскольку доплата за личное клеймо гораздо ниже, чем за детали с браком (авось проскочит или продавят при дефиците). Снизить количество контролеров сегодня можно, только применив технологии работы, предупреждающие появление брака.

Как построить СМК, приносящую реальную пользу?

Все предприятия начинают одинаково: потребовался сертификат для участия в тендерах, да и просто для поставок потребителю. Они ищут возможности, чтобы побыстрее и подешевле получить сертификат. И способ всегда находится. Чтобы получить сертификат, обычно создается некий объем необходимой документации (собственными силами или с привлечением консультанта). Эта документация почему-то и называется «системой менеджмента качества». Очень быстро она отстает от жизни, потому что ею никто не пользуется. Такая СМК существует в отрыве от настоящих процессов и воспринимается как неизбежное зло или дань моде. А раз так, то затраты на СМК - это не вложения в совершенствование бизнеса, а непроизводительные затраты, и их нужно сокращать.

Чтобы СМК принесла пользу, нужно предпринять несколько шагов. Первый шаг, который нужно сделать, - это централизовать разработку документации, относящейся к процессам. Следует выработать четкие требования к документам: они должны содержать необходимый и достаточный минимум информации, быть пригодными для быстрого внесения изменений. Измененные документы нужно быстро доводить до исполнителей. Не должно быть документов процессного характера (регламентов, положений) вне СМК, потому что только в этом случае возможно обеспечить достаточный уровень координации всех служб. Кроме того, надо правильно определить процессы и сформулировать цели в области качества (об этом речь пойдет в следующих статьях цикла).

Второй шаг — это неформальный внутренний аудит. Недостаточно разработать документацию, нужно обеспечить ее исполнение, что при нашем отношении к правилам является непростой задачей. Аудит должен проверять, выполняется ли то, что мы написали, и если нет, предпринимать корректирующие и предупреждающие действия. Он должен быть активным, а не просто констатировать несоответствия. Аудиты должны приводить к непрерывному совершенствованию процессов и продукции - это тоже требование стандарта.

Третий шаг - сразу же после получения сертификата реализовать какие-либо мероприятия или проекты, связанные с качеством продукции. Это необходимо, чтобы у работников не сложилось представление, будто СМК - всего лишь бумага. Например, это могут быть статистические методы управления качеством. Важно, чтобы что-то реально изменилось в производстве, тогда не появится сомнений в пользе СМК.

Имеет ли СМК экономический эффект?

Имеет, но его трудно подсчитать. Вложения в СМК — это вложения в систему управления организацией. Совершенствование производства (например, внедрение нового оборудования) легко обсчитывается. К сожалению, в случае совершенствования систем управления нет соответствующих методик, но можно понять источники экономии.

Стоимость бизнеса — это стоимость активов плюс-минус стоимость (ценность) системы менеджмента. Иными словами, компания с выстроенными процессами и поставленным регулярным менеджментом стоит больше, чем просто сумма ее активов. Эффективность системы менеджмента может быть выражена через системную эффективность и операционную эффективность.

Системная эффективность (managerial effectiveness) зависит от того, насколько рационально организовано управление (набор процессов, оргструктура). От правильного построения процессов зависит качество продукции, сроки освоения нового изделия (услуги).

Операционная эффективность (management efficiency) — это отношение конечных результатов деятельности организации к затратам на функционирование аппарата управления.

По существующим на сегодня экономическим моделям рассчитать эффективность системы управления невозможно. Новые экономические теории наряду с производственными издержками допускают существование иных видов издержек. Интегральные издержки организации включают в себя трансформационные (производственные) издержки, связанные с реализацией технологии, и трансакционные издержки, связанные с взаимоотношениями людей и неполнотой информации. Последние, в свою очередь, делятся на внешние, связанные с осуществлением трансакций на рынке и внутренние, связанными с распределением полномочий и принятием управленческих решений. Отлаженные бизнес-процессы позволяют изменить зависимость между объемом или качеством товарной продукции и количеством трансакций (снизить удельные затраты на трансакцию). Таким образом, СМК оказывает влияние на системную и операционную эффективность (повышает капитализацию), снижает трансакционные издержки (в основном, внутренние).

Принципы теории менеджмента Деминга

Смертельные опасности на пути к управлению качеством

С небольшими сокращениями приводим 14 принципов Деминга, представляющие его теорию менеджмента, а также сформулированные им 5 смертельных опасностей, стоящих на пути преобразований.

Принципы Деминга

Добивайтесь постоянства цели — непрерывного улучшения продукции и услуг, поставляемых обществу, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не только краткосрочную прибыльность, чтобы добиваться конкурентоспособности, сохранять бизнес и создавать рабочие места.
Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с общепринятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и дефектов в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок промышленности, необходимо преобразование западного стиля менеджмента.
Устраните потребность в массовых проверках как способе достижения качества в первую очередь с помощью встраивания качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств встроенного качества как в производстве, так и при закупках.
Покончите с практикой заключения контрактов, определения победителя в тендере только на основе ценовых ярлыков. Вместо этого наряду с ценой требуйте значимых подтверждений качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта, исключив тех, кто не заслужил этого права предоставлением статистических или иных подтверждений качества. Цель - минимизация не только начальной стоимости, но и совокупных затрат путем минимизации вариабельности. Этого можно достигнуть путем установления долговременных отношений лояльности и доверия, продвигаясь в направлении, когда для каждого компонента есть только один поставщик.
Постоянно и непрерывно улучшайте каждый процесс планирования, производства и обслуживания. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать каждый вид деятельности в вашей компании, повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Внедряйте инновации и постоянно улучшайте продукцию, услуги и процессы. Постоянная работа над системой (проектирование, анализ входных материалов, обслуживание оборудования, улучшение оборудования, оперативное управление, обучение, переобучение) - это и есть работа менеджмента.
Введите в практику современные методы подготовки и обучения персонала на рабочем месте для всех сотрудников, включая менеджмент, чтобы эффективнее использовать возможности каждого из них. Чтобы успевать за изменениями материалов, процессов, методов разработок, технологий, оборудования и обслуживания, нужны новые навыки и умения.
Учредите лидерство, нацеленное на то, чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом. Руководители и менеджеры должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приведет к повышению производительности. Менеджмент должен обеспечить принятие немедленных мер по отчетам о дефектах, нуждах обслуживания, плохих инструментах, неясных операционных определениях и прочих условиях, ухудшающих качество.
Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании.
Разрушайте барьеры между подразделениями и функциональными областями. Люди из разных областей, таких как исследования, конструирование, продажи, администрирование и производство, должны работать в командах, чтобы решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами и призывами к сотрудникам, требующими от них бездефектной работы (система «нуль дефектов»), новых уровней производительности, ничего не говоря, однако, о методах достижения этих целей. Подобные призывы лишь вызывают враждебное отношение; большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой, и следовательно, их исправление лежит за пределами возможностей рядовых сотрудников.
Исключите порядок, при котором устанавливаются произвольные нормы для работников и количественные цели для менеджеров. Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством.
Разрушайте барьеры, которые лишают рабочих и менеджеров права гордиться качеством своей работы. Помимо всего прочего, это влечет за собой отказ от ежегодных аттестаций и от управления по целям. И вновь надо сместить ответственность менеджеров, руководителей, мастеров с достижения только количественных показателей на достижение качества.
Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование каждого. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках - ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания - это источник повышения конкурентоспособности.
Ясно определите приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности и его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако на самом деле декларирования высшим руководством искренней приверженности качеству и производительности недостаточно. Ему еще нужно знать, что это такое, т. е. что следует делать. Создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов, и действуйте, чтобы осуществить эти преобразования. Поддержки недостаточно: надо действовать.

Однако не стоит забывать слова Ллойда Нельсона о том, что наиболее важные для управления величины неизвестны и количественно неопределимы.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Качество - это не то, что вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

Ответы для руководителей предприятия и служб персонала.

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору.

В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но её содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас в России на предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий на поиск директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова "качество".

Давайте, с него и начнём.

От редактора

В общем, это относится не только к вакансиям "по качеству". Практически все вакансии компаний в отношении специалистов и менеджеров со слабо формализованным предметом деятельности содержат массу противоречий, грешат несопоставимостью отдельных требований и задач. Не редки случаи, когда в одном описании вакансии от соискателя "ожидают" и принятие решений стратегического уровня, и чисто рутинных функций, характерных для молодых специалистов без практического опыта.

Золотой унитаз, или что такое качество?

Наверное, качество - это такая характеристика изделия, при котором оно круто выглядит с ним удобно работать и оно долго не ломается? Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству золотых унитазов. Золото - великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведённой выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный товар, не может заработать много денег. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основы и словарь".

"Качество - уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям."

Очень коротко и ёмко. Интересно то, что этом определении нет объекта, к которому приложен "уровень соответствия:". Т. е. понятие качества может быть приложено к чему угодно - к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Хотя, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного товара, цена далеко не всегда будет включена в перечень. Если учесть неявное требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя.

С определением "качества" разобрались.

Какая функция у директора по качеству на предприятии?

Обычное мнение: "сделать так, чтобы предприятие выпускало качественную продукцию". Хорошо. Часто их так и нанимают с записью в должностной инструкции типа: "Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественной продукции".

Иными словами, директор по качеству должен знать все требования потребителей товаров, все требования дистрибьюторов и обеспечить выпуск и доставку продукции с необходимыми характеристиками, в необходимых объёмах, в нужные сроки, и по востребованной цене?

Но, если за это будет отвечать директор по качеству, то чем будет заниматься руководитель предприятия и ещё 2-3 руководителя рангом пониже?

За обеспечение выпуска качественной продукции на предприятии может отвечать только руководитель предприятия. Попытки переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в специальных случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Ещё распространённые ошибки - директору по качеству часто отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями или кастрированные функции главного технолога.

И всё-таки, где место директора по качеству на предприятии?

Вернёмся к тексту ISO 9000:2005. "Успешное руководство организацией и её функционирование обеспечивается путём её систематичного и прозрачного управления".

Функция директора по качеству - обеспечение систематичности и прозрачности управления компанией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием.

Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

От директора по качеству требуется не "рулить компанией", обеспечивая высокое качество продукции, а улучшать систему менеджмента. Он делает её качественной, т.е. выявляет требования к ней, к её отдельными процессами и организовывает мероприятия по обеспечению соответствия данным требованиям. Директор по качеству организует создание внутрифирменных нормативных документов и контроль их исполнения.

Подробности этого процесса могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранных методик и стандартов.

Но во всех случаях, следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки. Повышение потребительского качества продукции хорошо управляемого предприятия является неизбежным.

Требования к директору по качеству.

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всём;

стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов - перфекционизм;

хорошие лидерские качества;

умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);

высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

специальные знания в области менеджмента качества;

Также, директору по качеству должно быть свойственно определённое мессианство в профессиональной области. Его задача - изменения и улучшения и человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата - смена им нескольких мест работы. На первый взгляд, требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что как раз требуется для хорошего директора по качеству.

Как найти директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (дать список?);

хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;

внутренние резервы - имеющихся сотрудников компании с соответствующим потенциалом.

Распространённая ошибка при поиске - ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Задача директора по качеству - построение организации и с этой точки зрения, разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика.

Важнее другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И ещё одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить издержки настолько, что они покроют практически любую зарплату.

Неудачный же кандидат, разведёт бумаготворчество и эти издержки только увеличит.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия, или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора, также с упором в экономику и обладающие лидерскими качествами (в настоящее время на рынке как раз переизбыток таких специалистов).

Кандидату следует задать вопрос, в ответ на который он должен рассказать, как видит свою основную функцию, какие задачи требуется выполнять для этого, как измерять результат его работы, как и в чём он должен отчитываться, с какой частотой.

В отношении прошедшего опыта следует узнать:

какие мероприятия по улучшению деятельности организации они осуществляли;

как конкретно они выполнялись;

какой экономический эффект от этого получен;

с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Для проверки мышления можно предложить улучшить какой-либо процесс, например как можно улучшить поиск кандидата на должность директора по качеству именно в эту организацию, по сравнению с текущей организацией.

Задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса в организации также является хорошим заданием на испытательный срок.

Главным человеком на производстве считается директор. В его подчинении и ответственности находятся несколько подразделений, деятельностью которых он руководит. Директор по производству отвечает за качество выпускаемой продукции, контролирует процесс производства в целом и следит за тем, чтобы работа была выполнена в поставленные сроки.

История профессии

Во все времена во главе любого коллектива или предприятия стоял во главе человек, который руководил командой. Директора по производству стали появляться в связи с появлением крупных фабрик и заводов. Цеха становились крупнее, процесс изготовления товаров сложнее, рабочего персонала больше. Ответственными за процесс производства и качество готового изделия стали директора по производству.

Чем занимается директор по качеству

Главная функция, указанная в большинстве вакансий — создание и поддержка системы менеджмента качества на предприятии, в соответствии с современными международными стандартами и ГОСТами.

От директора требуют наладить процесс выявления несоответствий в продукции и анализ причин возникновения брака. Нужно разрабатывать нормативно-техническую документацию, настраивать и оптимизировать бизнес-процессы, поддерживать систему менеджмента качества или создать ее с нуля, готовить и проводить презентации, создавать обучающие программы для персонала.

Придется продумать систему предотвращения выпуска некачественной продукции, отработать взаимодействие с другими отделами. Еще нужно наладить процесс актуализации знаний, чтобы поддерживать систему контроля качества в соответствии с действующими нормативами в конкретной отрасли.

Будет много бумажной работы — нужно организовать подготовку документов, удостоверяющих качество продукции, взаимодействовать с контролирующими органами, готовить рекламации поставщикам некачественного сырья.

Обязанности директора по производству

На плечи директора по производству накладывается ряд должностных обязанностей, таких как:

руководство персоналом;
контроль качества выпускаемой продукции и ее соответствия ГОСТам;
контроль выполнения планов производства;
контроль за соблюдением правил техники безопасности и охраны труда;
контроль технического состояния и своевременного обслуживания производственного оборудования;
анализ эффективности производства и составление отчетов о результатах деятельности;
разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности производства и снижения его издержек.

В зависимости от рода деятельности компании на директора могут возлагаться и такие обязанности, как:

подбор и обучение персонала;
автоматизация процессов производства;
проведение инвентаризации на складах.

Чем занимается директор по качеству

У директора по качеству две функции:

Некоторые виды продукции должны соответствовать ГОСТам и стандартам (ISO). Сотни категорий товаров можно выпускать и продавать только при условии получения сертификата соответствия и безопасности. Другие товары требуют лицензии — чтобы ее получить, они также должны соответствовать определенным требованиям.

Задача директора по качеству — наладить процессы проверки так, чтобы получать всю нужную документацию в госорганах.

Требования к директору по производству

Для директоров по производству выдвигаются следующие требования:

высшее образование;
опыт работы на производстве от 3-х лет;
опыт работы на руководящих должностях;
знание ПК;
знание современных технологий производства.

Также иногда требуется:

опыт работы с иностранными производствами;
опыт работы в сфере деятельности работодателя (например, на производстве мебели).

Требования к соискателю на должность директора по качеству

Начальник отдела контроля качества (ответственный за качество или директор по качеству) — это профессия, утвержденная Минтруда РФ. Если вы планируете работать в государственных органах, придется соответствовать требованиям из квалификационного справочника должностей руководителей.

В требованиях указано, что директор должен знать законодательные и нормативные правовые акты, связанные с отраслью, в которой он планирует работать. Еще ответственному за качество нужно разбираться в устройстве системы государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции. Придется освоить методы и системы технического контроля, порядок сертификации и аттестации качества промышленной продукции.

Также нужно высшее профессиональное техническое образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее пяти лет. В коммерческих организациях от директора требуют несколько лет руководящей профильной работы, например, директором или замом с периодическим появлением приставки «и.о». Пригодится практический опыт разработки, внедрения и поддержки системы менеджмента качества на основе международных стандартов.

Приветствуется профильное высшее образование, постоянное развитие и повышение квалификации. Нужен хороший английский язык.

Основные части

На практике директор отвечает за качество производимой продукции и сроки ее изготовления. В его подчинении находятся различные подразделения, работу которых он должен контролировать.

Директора требуются в любых производственных компаниях вне зависимости от того, что они производят. Для уточнения их обязанностей создается должностная инструкция. Она может дополняться, меняться, но является официальным документом, который составляется на основе Квалификационного справочника и с учетом общепризнанных профессиональных стандартов, касающихся конкретной должности.

В общем случае, инструкция должна включать в себя следующие разделы:

Разделы должностной инструкции директора по производству ООО	Описание
Общие положения.	Здесь указывается название должности, требования к сотруднику, который будет ее занимать (профессиональные навыки, умения, знания, образование, стаж работы в данной сфере и т.д.). Также указывается, какое место занимает работник в иерархии компании, кому он непосредственно подчиняется.
Обязанности.	В этом разделе прописывается, какие функции и задачи выполняет работник, какие условия он должен выполнять. Уточняется, какие именно цеха и подразделения находятся в подчинении директора, каким образом он должен взаимодействовать с подчиненными, какую документацию в какие сроки сдавать.
Права работника.	Чтобы полноценно выполнять свои обязанности, директор должен иметь определенные права. Так, в должностной инструкции указывается, что директор может принимать самостоятельные решения, касающиеся производства, если они направлены на повышение эффективности и прибыли, может давать распоряжения подчиненным и т.д.
Ответственность.	Если сотрудник компании допустил какое-либо правонарушение, не выполнил свое обязанности или же выполнил недолжным образом, принимаются определенные меры. Ответственность в данном случае может быть уголовной, административной, материальной или дисциплинарной.

Должностная инструкция директора по производству

По этой ссылке можно бесплатно скачать «Должностную инструкцию директора по производству» в формате doc, размером 36,0 КБ

Главный человек на производстве – директор, в чьем подчинении находятся многие подразделения. Ответственность директора по производству распространяется на качество продукции, общий контроль процесса производства и соблюдение сроков поставки.

Должность директора по производству необходима в производственных предприятиях, производящих одежду, продукты питания, мебель, оборудование и т. д. Профессионалы, руководящие производством появились вместе с ростом и развитием крупных заводов и фабрик.

Когда стали укрупняться производственные цеха и усложнилось изготовление продукции, увеличилось и число работающих на предприятиях. В связи с этим возникла реальная потребность в человеке, контролирующем и направляющем производственные процессы.

В современных компаниях директор по производству занимается:

руководством трудовым коллективом;
контролем качества продукции в соответствии с ГОСТами;
соблюдением производственного плана выпуска продукции;
обеспечением соблюдения правил охраны труда и техники безопасности;
контролем состояния оборудования на производстве, а также поддержанием его в рабочем состоянии;
анализом эффективности производства;
составлением отчетов о результатах работы подразделений;
разработкой мер по повышению эффективности производства.

В компаниях, в зависимости от специфики производства, на директора могут быть возложены дополнительные обязанности по подбору и обучению персонала, автоматизации производства, проведению инвентаризации и т. п.

Выполняя чрезвычайно важные стратегические функции, директор формирует производственные и материальные планы, оперативно управляет производством, обеспечивает поставку материалов и сырья, управляет конструкторскими и технологическими разработками, управляет техобслуживанием и ремонтом всего оборудования.

При формировании производственного плана директор управляет:

спецификациями или рецептурами;
технологическими маршрутами производства.

При планировании ресурсов:

определяет доступные мощности;
определяет требуемые мощности и их загрузку;
устраняет несоответствие между доступными и требуемыми мощностями.

В обязанности директора входит формирование потребностей производства в материалах и планирование себестоимости продукции.

При оперативном управлении производством:

Разработка стратегических планов снабжения комплектующими.
Составление сменных заданий.
Составление календарных планов производства.
Постоянное прослеживание загрузки производственных мощностей.
Контроль хода производства.
Отгрузка готовой продукции.

Для обеспечения требований техники безопасности директор берет на себя ответственность за обеспечение спецодеждой и ИСЗ и соблюдение норм ТБ.

При эффективной работе директора по производству:

Сокращается время обработки заказов.
Уменьшаются запасы готовой продукции на складе.
Снижаются объемы незавершенной продукции.
Сокращаются необоснованные и экстренные закупки.
Сокращается брак.
Укорачивается производственный цикл.

При приеме на должность директора по производству к претендентам предъявляют следующие требования:

высшее техническое образование;
работа на производстве не менее трех лет;
опыт руководящей работы на производстве;
умение работать с ПК;
владение современными технологиями производства.

На некоторых предприятиях, помимо этого, требуется опыт работы на профильном предприятии и навыки общения с иностранными партнерами или владельцами компании.

Размер зарплаты директора зависит от конкретного предприятия и региона его расположения, и колеблется от 40 000 до 150 000 рублей. На многих предприятиях к зарплате добавляется бонус за своевременное и качественное исполнение поставленных задач. В среднем зарплата директора составляет 80 000 рублей в месяц.

Директору по производству

Директору по производству

Директор по производству — это один из ключевых руководителей на предприятии. Он несёт ответственность за бесперебойную работу производственных циклов и качество выпускаемой продукции. Он занимается формированием планов по материалам, управляет производством, следит за наличием сырья, отвечает за соблюдение техники безопасности.

Результативность труда директора по производству можно повысить. Для этого нужно использовать современные бизнес-инструменты, которые позволяют добиться следующих результатов:

Формирование конкретных планов по материалам и производству;
Точное выполнение сроков и оптимальное сокращение производственного цикла;
Оперативное управление и мониторинг производственных процессов;
Снижение издержек компании за счет повышения прозрачности работы и учёта информации об имеющихся запасах;
Гибкость управления производственным процессом, который усложняется по мере роста бизнеса;
Гибкость управления качеством выпускаемой продукции.

Если вы хотите, чтобы управление производством при меньших затратах времени и сил давало более высокие результаты, используйте решения для бизнеса, которые поставляет .

Что мы можем вам предложить?

Наши автоматизированные системы обеспечивают качественное выполнение стратегических функций директора по производству. Тем самым они повышают эффективность производственных процессов компании. Вы получаете удобные инструменты для управления производственными объектами. Что это даёт?

, упорядочивание всех выполняемых операций, занесение существующих и непрерывно поступающих данных в единую информационную базу.

, интеграцию процессов складирования и производства.

, автоматическое создание необходимых производственных заданий в тот период времени, когда выполняется очередной заказ.

, прозрачность данных для сотрудников и подробная отчётность для руководства.

, контроль маркетинговых показателей деятельности компании.

Ваши конкурентные преимущества

· Снижение складских запасов (на 20-30%) и объёмов незавершённой продукции (на 10%);

· Снижение необоснованных закупок (на 30-70%);

· Многократное уменьшение времени на обработку заказа;

· Уменьшение запасов готовой продукции (до 30%);

· Уменьшение длительности производственного цикла (на 10-20%);

· Сокращение количества брака (до 50%).

Задать вопрос специалисту

Что должен знать директор по качеству

Высшего образования по специальности современному директору по качеству обычно недостаточно — требуется постоянное повышение квалификации.

Нужно уметь управлять проектами, понимать особенности проектной работы. Знать, как организовать процессы, ставить корректные сроки, управлять рисками.
Уметь ставить реалистичные KPI.
Понимать, что такое COP — customer oriented process, или процессы, ориентированные на потребителя.
Знать международные системы стандартов качества, понимать, как построить работающую систему менеджмента от этапа приемки до подготовки отчетности и инструкций.
Разбираться в риск-менеджменте, процессном подходе.

Если вы хотите получить актуальные знания и превратить их в навыки — приходите на авторский курс «Директор по качеству» от экспертов Русской Школы Управления. Вы ознакомитесь с методами оптимизации бизнес-процессов, тонкостями управления организационными изменениями, освоите стандарты процессного подхода, изучите системно-функциональный подход для проектирования процессов и особенности проектной формы управления. Узнать подробности и зарегистрироваться на курс → Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

Директор по качеству — это топ-менеджер, который выстраивает процессы проверки качества выпускаемого продукта в производственной компании. Если делать эту работу плохо, бизнес может понести финансовые и репутационные потери. Например, выпустив на рынок товар с браком, компания будет вынуждена тратить деньги на возврат партии, ремонт или замену продукции. Вспомните новости об отозванных автомобилях — это свидетельство низкой эффективности отдела качества.

Чем занимается директор по качеству

У директора по качеству две функции:

Контролировать соответствие требованиям. Некоторые виды продукции должны соответствовать ГОСТам и стандартам (ISO). Сотни категорий товаров можно выпускать и продавать только при условии получения сертификата соответствия и безопасности. Другие товары требуют лицензии — чтобы ее получить, они также должны соответствовать определенным требованиям.

Много ли работы у директора по качеству

В небольших компаниях должности директора по качеству обычно нет, а проверкой соответствия занимаются руководители производственных отделов. Когда объем продукции увеличивается, нанимают специального менеджера по качеству.

Потребность в начальнике отдела качества появляется, когда продуктов в компании становится несколько, сотрудников для их проверки тоже — формируется структурное подразделение. В средних и крупных компаниях такими подразделениями управляет директор по качеству, который одновременно является одним из заместителей гендиректора компании.

Смотрите также: Проблемы в бизнес-процессах

Требования к соискателю на должность директора по качеству

Чем занимается директор по качеству

Что должен знать директор по качеству

Нужно уметь управлять проектами, понимать особенности проектной работы. Знать, как организовать процессы, ставить корректные сроки, управлять рисками.
Уметь ставить реалистичные KPI.
Понимать, что такое COP — customer oriented process, или процессы, ориентированные на потребителя.
Знать международные системы стандартов качества, понимать, как построить работающую систему менеджмента от этапа приемки до подготовки отчетности и инструкций.
Разбираться в риск-менеджменте, процессном подходе.

Если вы хотите получить актуальные знания и превратить их в навыки — приходите на авторский курс «Директор по качеству» от экспертов Русской Школы Управления. Вы ознакомитесь с методами оптимизации бизнес-процессов, тонкостями управления организационными изменениями, освоите стандарты процессного подхода, изучите системно-функциональный подход для проектирования процессов и особенности проектной формы управления.
Узнать подробности и зарегистрироваться на курс →
Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

Читайте также: