Как стать директором салона красоты
Опубликовано: 07.05.2025
Открыть салон красоты – только половина дела. Не менее важным здесь оказывается грамотное управление. Очень важно уделить внимание каждой детали и ничего не пускать на самотёк. В противном случае можно столкнуться с неудовлетворёнными клиентами, некачественным сервисом, проверками со стороны надзорных органов и потерей прибыли.
Управление салоном красоты предполагает контроль за:
- Текущими расходами и выручкой. Фиксировать эти показатели и перепроверять все документы необходимо ежедневно. Особое внимание обратите на превышение дохода (более чем на 30%) или расходов (более чем на 20%).
- Первичной документацией по расходам. Управление финансами салона красоты лучше доверить бухгалтеру или самому директору. Если постоянно контролировать все показатели, можно своевременно выявить нецелевые траты, воровство и многое другое.
- Индивидуальной динамикой показателей мастеров. Она позволяет выявить самых продуктивных сотрудников и тех, кто меньше всего заинтересован в профессиональном развитии.
Система управления салоном красоты
Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:
- Отсутствие заинтересованности сотрудников в развитии салона.
- Несоблюдение дисциплины и устава компании.
- Неправильные действия со стороны руководства, мешающие развитию бизнеса, или их отсутствие.
Эффективная организация бизнеса
Залог успешных продаж в данной сфере заключается в наличии постоянных клиентов. Эффективное управление салоном красоты подразумевает организацию клиентоориентированного сервиса. В данном случае под ним понимается создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка спецпредложений и др.
Как управлять салоном красоты без опыта?
Воспользуйтесь следующими советами:
- Делайте для своих клиентов немного больше того, что они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к посетителям поможет сформировать доверительные отношения. В случае возникновения мелких недоразумений, такой клиент всегда будет закрывать на них глаза и не станет распространять негативные отзывы.
- Покажите клиенту, что в вашем салоне красоты он сможет решить все свои проблемы. Если в действительности ваше заведение не сможет ему помочь, то стоит порекомендовать места, где ему точно помогли бы с решением задачи.
- Не стоит реальному или потенциальному клиенту навязывать дополнительные услуги. Это может вызвать негативную реакцию. Оптимально, если вы или ваши сотрудники поинтересуетесь, чем бы ещё вы могли помочь ему.
- О предлагаемых услугах стоит рассказывать только правду. Если вы приукрасите результат и клиент в итоге получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, а посетитель вряд ли обратится повторно.
- Не забывайте баловать постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-нибудь услугу в подарок. Такой подход станет ключиком к сердцу клиента, он запомнит это и в следующий раз обратится именно к вам.
Как нужно управлять салоном красоты
Платформа YCLIENTS поможет автоматизировать бизнес-процессы и выстроить клиентоориентированный сервис. Как? Очень просто.
С её помощью вы можете организовать запись к парикмахеру, визажисту, маникюристу в режиме онлайн. Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства.
Данная программа управления салоном красоты даёт возможность вести электронный журнал. У ваших мастеров всегда будет под рукой доступ к их расписанию на день или неделю. Вносить изменения станет намного проще и быстрее, а ваши сотрудники не пропустят важную информацию.
YCLIENTS позволяет вести клиентскую базу. Как добиться максимальной клиентоориентированности? Это можно сделать, только хорошо изучив своего заказчика. Но что делать, если их много? Умная система будет хранить данные по каждому клиенту. С её помощью вы сможете выявить тех, кто часто приходит в ваш салон красоты, а кто перестал это делать. Обладая такой информацией, вы сможете предпринять правильные действия – предоставить скидку или напомнить о себе.
С помощью платформы вы сможете оповещать своих клиентов по SMS или email о специальных предложениях, акциях, бонусах, скидках, делиться новостями и другой полезной и интересной информацией.
Попробуйте оценить супервозможности YCLIENTS прямо сейчас! Воспользуйтесь бесплатной демоверсией. Задать все вопросы по её работе или по приобретению продукта вы можете по горячей линии 8-800-505-04-75.
Бизнес-тренер и коуч Ксения Апакова более десяти лет работает в сфере красоты в Казани. В 2017 году она продала свой бизнес и сосредоточилась на обучении руководителей салонов красоты в России.
Путь Ксении Апаковой в бьюти-индустрии начался десять лет назад: пройдя обучение в первой школе ногтевого сервиса «ОлеХаус» в Казани, она открыла свой салон красоты «Ксю-Ксю». Первые три года управления салоном прошли вслепую, без знаний и четкого понимания процессов. Поначалу приходилось брать кредиты на заработную плату мастерам, клиентов практически не было, набрать постоянную команду и клиентскую базу не получалось.
Тогда Ксения решила пройти обучение и смогла вывести салон красоты на безубыточный уровень. Год назад предпринимательница продала свой бизнес и сосредоточилась на консультировании — сейчас она управляет школой бизнеса в Казани, ведет блог в Instagram и канал на YouTube (@kseniaapakova), консультирует по Skype и проводит тренинги для руководителей салонов красоты в разных городах России.
Контур.Журналу Ксения Апакова рассказала о пяти типичных ошибках в управлении салонами красоты, с которыми сталкиваются все владельцы в первый год работы.
Ошибка № 1. Незнание целевой аудитории
На своих тренингах мы с клиентами рассматриваем этот вопрос в первую очередь и максимально глубоко. Любая задача в любой области управления бизнесом, например, в финансах, должна начинаться с портрета целевого клиента.
Мало определить, кто ваш клиент, нужно полностью погрузиться в его образ, чтобы понять, для кого вы сейчас работаете, для кого открыты двери вашего салона, для кого вы пишете посты в Instagram, кому хотите принести пользу. Нужно понимать, где клиент проводит время, что для него важно, кто является для него авторитетом.
Целевых портретов может быть пять-семь, но все они должны быть детальными. Вот пример такого портрета: женщина 28 лет, у нее один-два ребенка, которые ходят в детский сад, она живет в шаговой доступности от нашего салона, работает пять дней в неделю, читает журналы про отношения мужчины и женщины и развитие ребенка, зарабатывает до 60 000 руб., не предприниматель.
Когда я буду давать для нее рекламу, я буду ориентироваться на ее ценности. В этом случае пост в Instagram может звучать так: «Вы мама двоих детей и хотите все успеть? Вам важно отлично выглядеть и быть примером для своих детей?».
Если я буду писать сразу для всех аудиторий, я не смогу охватить ни одну из них. Для каждого из пяти-семи портретов нужно четко прописать планирование, определить, как мы будем привлекать этот портрет, вжиться в роль этого клиента.
Выбор аудитории зависит от того, с кем руководителю и команде будет комфортно работать. Если в салоне очень молодые сотрудники, а руководитель описал портрет женщины, которая зарабатывает более 150 000 руб. в месяц, она предприниматель и ездит на дорогой машине, команда не сможет с ней взаимодействовать.
Ошибка № 2. Непонимание миссии компании
Речь идет о высшей цели, ради которой компания существует. Любой бизнес создается ради прибыли, но при этом должно быть и то, что объединяет команду и руководителя — философия компании, согласно которой ставятся все задачи.
Если единственная цель сотрудника — положить зарплату себе в карман, он задумается о том, чтобы открыть свой собственный салон, арендовать свое место в другом салоне или оборудовать свой салон дома.
Из-за того, что руководители не могут объяснить мастеру отличия работы в салоне и на дому, они неизбежно сталкиваются с нехваткой мастеров. Чтобы этого не происходило, руководитель должен использовать нематериальную мотивацию, понимать общие цели и задачи и влюблять в них всю команду. Только если команда работает сплоченно и синхронно, можно увидеть результат.
Я продала салон в 2016 году как готовый бренд, и, к сожалению, после моего ухода салон покинула вся команда, потому что новый руководитель не смог объяснить, почему им важно работать вместе.
Вы и ваши сотрудники проводите в салоне больше времени, чем дома, поэтому так важно создать гармоничную обстановку. Специально для комфорта моих сотрудников я обучилась на коуча. Этим я помогла им раскрыть свой потенциал, в результате чего в моей команде люди уходили только в декретный отпуск и ни разу не увольнялись на протяжении семи лет. В бизнесе важны решения по принципу «выиграл/выиграл», поэтому мне легко выстраивать обогащающие взаимоотношения.
Действенные методы нематериальной мотивации сотрудников — это геймификация и коучинг. Я создаю настольные игры, которые помогают объединять сотрудников. Например, разработанная мной настольная игра Beauty Mafia позволяет ставить цель, прописывать шаги для ее достижения и последовательно добиваться ее, когда вся команда играет одним кубиком и одной фишкой.
Во время игры сотрудники отвечают на вопросы, написанные на карточках, благодаря чему руководитель видит, что перед ним за человек, что для него важно, и может подобрать ключ к нематериальной мотивации.
Коучинг позволяет раскрыть потенциал человека. Это не значит, что нужно сразу советовать парикмахеру идти учиться делать свадебную прическу и макияж. Мы смотрим, в чем его призвание, что ему было бы интересно узнать. Парикмахер может стать стилистом, имиджмейкером, изучить теорию цвета. В этом случае человек раскрывается профессионально, а раскрывшись у нас, он уже не уйдет.
Ошибка № 3. Отсутствие планирования
Отсутствие четкого плана приводит к тому, что руководитель постоянно тушит пожары в своем бизнесе, то есть занимается мелкими задачами и не мыслит глобально. Он не понимает, что будет с компанией через год-два и не занимается стратегическим планированием.
50% дел уже сделано, когда есть план. В противном случае у нас уходит очень много энергии на текущие задачи, которые не приносят результата в денежном эквиваленте. Стратегическим планированием лучше заниматься с куратором, который направит команду к созданию четкого плана.
Например, у нас есть цель — к 1 сентября 2018 года повысить выручку в салоне до 1 млн руб. Мы собираем команду, начинаем генерировать идеи: играем в бьюти-мафию, приглашаем специалиста, который проведет стратегическую сессию, или ждем, пока руководитель сам проведет такую сессию.
Срок у нас есть — 1 сентября 2018 года, на достижение этой цели выделен месяц, теперь нужно прописать шаги.
Первый шаг — определиться с портретом клиента, которого мы будем привлекать. Например, это невеста. Нам важно, кто она, есть ли у нее дети, первый это или второй брак, где она будет справлять свадьбу.
Второй шаг — продумать посты в социальных сетях для невесты.
Третий шаг — сформировать предложение и найти партнеров, которые нам помогут: флористов, фотографов, кондитеров. Заключить с ними договор.
Четвертый шаг — прописать все ресурсы: финансовые, временные и человеческие.
Пятый шаг — определиться с контрольными точками (10 и 20 августа), понять, какой выручки должны достичь к этим датам, сколько клиентов обслужить.
Нужно заранее прописать план Б на случай неудачи, определить, кто ответственен за каждый шаг и позаботиться о материальной мотивации. Например, если мы все достигнем этого плана, каждый сотрудник получит премию.
Ошибка № 4. Неумение управлять командой
Как правило, за этой ошибкой стоит страх. Именно он мешает руководителю проводить трехэтапные собеседования и вынуждает его нанимать первых попавшихся сотрудников в самый последний момент.
Часто я вижу, как в социальных сетях в группах для руководителей владельцы салонов пишут, что возьмут мастеров под любые проценты на их условиях, предоставят все материалы, потому что летом в их салоне запись на несколько недель вперед и работать некому. Понятно, что у такого салона никакого будущего нет.
Я всегда объясняю руководителям, что им не нужна огромная команда. Достаточно нанять семь-восемь человек, которые подходят салону по духу. Так же как мы прописываем портрет клиента, мы можем прописать и портрет сотрудника: какой нам нужен человек, где он должен жить, есть ли у него дети или нет.
Чтобы адаптация новых сотрудников происходила быстро, нужно изначально нанимать человека, который находится в гармонии с ценностями компании. На собеседование к руководителю должны попадать только те кандидаты, которые подходят нам с вероятностью 90%.
После того, как мы набрали команду мастеров, с которыми руководителю комфортно взаимодействовать, нужно прописать даты собраний, где каждый сотрудник может высказаться. Если пространства, чтобы высказаться, нет, появляются сплетни, которые мешают работе.
Ошибка № 4 тесно связана с ошибкой № 1 — обе они произрастают из неумения работать с людьми.
В идеале все салоны постепенно должны перейти на модель холакратии — этапу развития компании, когда в коллективе отсутствует иерархия, каждый берет на себя ответственность для достижения результата вместе с командой и работает как будто бы на себя, но в компании.
Если компания постоянно развивается, а руководитель и его сотрудники повышают компетенцию, можно задумываться о холакратии. К сожалению, пока салоны в России в большинстве своем не готовы перейти на такую модель управления.
Ошибка № 5. Неумение продвигать себя
Профессионалы часто не умеют о себе заявить, не знают, как себя продать, не могут набраться смелости. Кажется, что вложено столько времени в обучение и работу, а достойной оплаты нет. Это тормозит их карьерный рост, в какой-то момент они понимают, что вкладывают столько времени и усилий в развитие бизнеса, а прибыли получают мало. Это приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию.
Часто руководители говорят мне, что стесняются вести личный блог, записывать прямые эфиры в Instagram, их команда не хочет говорить на камеру. Здесь нужно понимать, что зарабатывать много можно только тогда, когда мы ежедневно приносим огромному количеству людей.
Если вы пришли в бизнес, нужно убрать стеснение. Стеснение — это стратегия избегания ответственности, а предпринимателями становятся только ответственные люди. Можно пойти на курсы ораторского искусства, читать книги, смотреть ролики на YouTube, чтобы научиться говорить и убеждать.
Каждые полгода тренды меняются, нужно постоянно менять мотивацию, привлекать клиентов, повышать свою компетенцию как руководителя, вкладывать деньги и время в свое образование и образование своей команды. Стабильного дохода в бизнесе быть не может. Если это так, значит ваш бизнес идет ко дну.
Я провожу тренинги для руководителей салонов красоты по всей России, используя геймификацию — когда с помощью игр руководитель может лучше узнать своих сотрудников, — и коучинг — когда с помощью правильно заданных вопросов я помогаю руководителям раскрыться.
Если год назад я проводила тренинги, рассказывая участникам о техниках продаж, то сейчас я прихожу, предлагаю им самим подумать о возможных техниках и больше не задаю ни одного вопроса. У людей уже есть все ответы. Просто нужен человек, который задаст им правильные вопросы и раскроет их потенциал.
Во время тренингов я замечаю, что, как правило, трудности возникают тогда, когда:
Екатерина Лобанова решилась сделать то, о чем многие только мечтают - открыть свой бизнес. Сегодня она руководит процветающим салоном красоты "Эмират" и готова делиться своим опытом с начинающими.
- Екатерина, расскажите немного о вашей компании.
- Я являюсь директором салона красоты «Эмират» в Санкт-Петербурге. На рынке мы уже 2,5 года. Наш салон является салоном премиум-класса. Мы предоставляем все виды парикмахерских и косметологических услуг. Часто задают вопрос, откуда родилось название салона? Ответ достаточно прост. Я хотела, чтобы в нашем городе, где не так много солнца и тепла, появился оазис, где наши гости смогли бы насладится теплой атмосферой в любое время года.
- Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?
- До открытия салона я работала мастером маникюра. Когда же появилась возможность открыть свой бизнес, я рассматривала различные варианты, изучала всевозможные направления. В итоге пришла к выводу, что этот вид бизнеса будет наиболее рентабельным. Также важным моментом я считаю то, что открывая свое дело, нужно обязательно изучить его сначала изнутри, увидеть подводные камни, чтобы в дальнейшем было меньше сюрпризов.
Решение открыть собственный бизнес далось легко, а вот само открытие требовало немалых сил. Я долго прорабатывала бизнес-план, просчитывала риски, продумывала рекламную деятельность. Как говорится, глаза боятся, а руки делают. Я считаю, главное решиться, перейти от желаний к действиям, дальше все пойдет само собой.
- С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?
- Во-первых, важно было найти хорошее помещение. Нужно было продумать множество мелочей. Во-вторых, на рынке огромное количество различной продукции, предлагаемой в работу, оборудования и зачастую определиться сложно. Мастера, работающие в салоне - люди творческих профессий, управлять коллективом бывало нелегко, важно было найти к каждому свой подход. Здесь управление сильно отличается от других сфер деятельности.
- Что нужно учитывать при планировании стартовых затрат на открытие?
Свой тренинговый центр за 55 000 руб.
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
- Производя подсчет затрат, важно рассчитывать, что первое время салон может не приносить большой прибыли, поэтому нужно иметь запас для арендной платы. Так же практически все косметические компании производят продажу всех средств пакетами, то есть вряд ли получится купить «только все самое необходимое для начала работы». И если мы говорим об известных марках, то должны понимать, что стоимость таких пакетов будет немаленькой.
Оборудование салона тоже не последний момент. Покупая его вы должны понимать, что оно должно быть удобным как для клиента, так и для мастера. И опять же должны быть свободные деньги на зарплаты работников, а также на рекламу. Хорошая реклама требует около 30% от общей стоимости вложений в бизнес.
- На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?
- Ответ на этот вопрос зависит от того, на какую клиентуру вы рассчитываете , что важно для неё. Но если обобщить, я бы сказала, что можно сэкономить на отделке помещения и не вкладывать в это сумасшедшие деньги. Но никогда не стала бы экономить на расходных материалах. Краски, крема, декоративная косметика должны быть качественными , профессиональными, а, соответственно, и не дешевыми.
- На какую прибыль можно рассчитывать в вашем бизнесе? Как долго вы окупали первоначальные вложения?
- Мне потребовалось не меньше двух лет чтобы окупить первоначальные вложения в бизнес. В этом бизнесе нормальный срок окупаемости 3 - 4 года. Что касается прибыльности, средний доход с 1 парикмахерского кресла 30 000 рублей, дальше это зависит от количества мест.
По косметологии считать сложнее, т. к. услуги могут предоставляться разные. Одно дело, если салон предоставляет самые базовые услуги – чистки, обертывания и т. д., но совершенно другое это медицинские услуги (для этого нужна соответствующая лицензия). Медуслуги стоят гораздо дороже и приносят большую прибыль при относительно небольших временных затратах. Если салон уже несколько лет на рынке, то при хорошей загрузке прибыль будет не меньше 10 000 долларов.
- На подбор каких специалистов стоит обратить особое внимание? Как вы подбирали ключевых сотрудников и организовывали их работу?
- Мастера - это практически ключевые фигуры этого бизнеса. От них зависит большая часть успеха. Я искала большинство своих мастеров через знакомых. Конечно желательно, чтобы мастер был со своей клиентурой, тогда новому салону будет гораздо легче начинать, пока еще не наработана своя клиентура.
В начале деятельности, возможно легче привлечь мастера на оклад, так как возможны провальные месяцы, и тогда на проценте коллектив просто разбежится. Потом же для всех выгоднее сдельная оплата.
Что касается графика работы, на мой взгляд оптимальна устоявшаяся схема 2/2. При данном графике и клиент не будет ждать мастера и мастеру это чаще всего удобно. У нас в салоне именно такой график + если есть возможность и клиенту срочно нужно в другой день, мастер всегда выйдет под своего клиента.
- Как вы решаете проблему левых заказов и воровства, характерную для многих салонов красоты?
- У нас проблемы «левых заказов» нет. Это связано с тем, что наш клиент не пойдет домой к мастеру, скажем, делать окраску волос. Дома нет соответствующих условий для работы, не соблюдаются нормы безопасности, такие как стерилизация инструментов и т. д.
Соответственно, ни один уважающий себя клиент не пойдет на это. Что касается расходных материалов, то тут снова вопрос в отношении мастера к работе и к салону. Если работник заинтересован в развитии, то он не будет заниматься мелким воровством, много на этом все равно не заработаешь.
У меня очень дружный коллектив и каждый относится нашему салону, как к своему собственному, и болеют за все душой. Важно создать такую атмосферу и успех обеспечен!
- Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе?
- Конкуренция на сегодняшний день действительно велика, тем более, что все салоны предлагают плюс-минус одни и те же услуги, но все равно каждому товару свой покупатель. Каждый клиент находит свой салон , в котором уютно и хорошо.
- Существует ли сезонность в вашем бизнесе?
- Мы сезонность ощущаем достаточно сильно. В низкий сезон стараемся проводить больше акций, даем больше рекламы, предлагаем клиентам различные «пакеты» услуг. Но и в высокий сезон не завышаем цены, ведь конкуренция велика, и важно не потерять клиента, а наоборот в момент большого наплыва клиентов предложить что-то новое, чего раньше не было, важно заинтересовать.
- Очевидно, за время работы вы перепробовали различные способы рекламы. Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?
- Любая реклама так или иначе работает. Есть более узкоспециализированные издания, например, когда мы ориентируемся на невест и даем рекламу в свадебные журналы, если нуждаемся в раскрутке определенной услуги, или просто мы хотим напомнить о салоне.
Так же принимаем участие в акциях, сотрудничаем с модными показами (дефиле на Неве), участвуем в конкурсах (Невский шарм). Любая реклама приносит результаты, просто цель ее каждый раз разная - имиджевая, направленная на увеличение клиентской базы или просто анонс новых услуг.
- Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса? Планируете ли вы расширяться или открывать смежные направления?
- Нет предела совершенству. Любой бизнес должен расти и развиваться. Прежде всего мы стараемся постоянно увеличивать и количество услуг, и качество. Мастера регулярно проходят обучение и повышение квалификации. В скором времени планируем открытие второго салона.
- Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?
- Главное, на мой взгляд, это достаточно хорошо изучить все изнутри, разобраться во всех мелочах, ничего не боятся и смело идти вперед!
Построение системы бизнеса
Большинство управляющих салонами красоты слишком заняты, чтобы думать. Большинство из них смотрят на себя как на бригадира, который задает темп работы для всей бригады специалистов и мастеров. Это отличает салонный (по определению мелкий) бизнес от больших корпораций, где внимания старших менеджеров заслуживают только сложные и неоднозначные вопросы. Их работа - выявить важные проблемы, с которыми организации придется иметь дело в будущем, помочь другим в выборе нужного решения и продумывать оптимальную структуру организации. А в салонах красоты эта функция просто плывет по течению. Ею часто просто никто не занимается. Решить бы текущие задачи - пополнить запас профессиональной косметики, найти взамен ушедшего парикмахера другого, поменять лампочку в туалете и так далее. Именно отсутствие системности - та хромая лошадь, которая везет салонный бизнес к процветанию. или краху.
Питер Сете, «Пятая дисциплина»
Большинство управляющих салонами красоты по уши погрязли в текучке. Не жалея времени и сил, они выполняют работу, которую на самом деле должны выполнять их подчиненные - администраторы. При этом в загоне остается основная работа руководителей бизнеса: стратегическое развитие предприятия индустрии красоты и здоровья. Та работа, которую за управляющих никто сделать не может. И не будет делать никогда.
Профессионализм руководителя определяется тем, насколько мало времени он тратит на управленческую текучку. Чем меньше часов в неделю ему необходимо, чтобы управлять подчиненными ему специалистами и решать хозяйственные задачи, - тем лучше. Тем эффективнее он как управленец.
С владельцами российских салонных бизнесов ситуация еще веселее. Большинство из них владеет вовсе не бизнесами, а «самостоятельно организованными рабочими местами». Именно так можно обзвать каждый второй салон красоты. Быть может владелец салона и думал, что займется бизнесом, а получилось -то как всегда - он нашел подходящее помещение, оборудовал его, и затем позвал на работу мастеров. Кто-то вообще отошел от проблем тем, что сдал в аренду рабочие места. Но это только кажется, что он переложил всю ответственность на мастеров. А на самом деле они просто используют площади чтобы наработать клиентуру, и им глубоко безразлично как обслуживаются клиенты. Но даже если владелец салона принимает деятельное участие в развитие своего детища, случись что с собственником - и предприятие развалится в мгновение ока. А все сотрудники окажутся на улице. Если форс-мажора с собственником не случится - рано или поздно он потеряет интерес к собственному делу. Часто это происходит на пятом-седьмом году работы салонного бизнеса. И салон красоты продается. Результат для сотрудников будет тот же, что при форс-мажоре (владелица салона пошла за ребенком, уехала за рубеж, или, паче чаяния, просто заболела и умерла).
Быть собственником любого бизнеса - это профессия. Одна из самых сложных и тяжелых, кардинально отличающаяся от большинства других профессий степенью ответственности. Собственник бизнеса отвечает не только за себя, но и за всех сотрудников, работающих в принадлежащих ему бизнесах. Поэтому профессиональный собственник строит каждый свой бизнес, исходя из нескольких ключевых принципов. Его цель - построить не «самостоятельно организованное рабочее место», а настоящий бизнес. Бизнес, который строится как система. Бизнес, в котором его владелец не является необходимым компонентом для успешной работы и развития. Бизнес, который можно продать - именно как бизнес, а не по остаточной стоимости имущества. Или можно передать по наследству.
Вот те принципы, на фундаменте которых построены все успешные бизнесы. Цели построения системы бизнеса: принципы профессионального собственника. То есть умного, образованного, а самое главное - понимающего куда его салонный бизнес движется, куда должен прийти завтра, послезавтра, и потом год за годом. Спросите себя, если вы владелец салона красоты - у вас есть план на три года? На пять? Вообще, вы представляете себе ваш салон красоты через десять или двадцать лет?
Послушайте принципы, выработанные годами. Может быть они вам пригодятся в ближайшее время.
Пять принципов устойчивости салонного бизнеса
Принцип первый. Собственники салона красоты должны быть полностью исключены из текущего управления своим салоном. Это означает, что владелец не должен быть главным трудоголиком в своем красивом бизнесе. И тем более не должен становиться рабом собственного салонного бизнеса. Для выполнения этого принципа текущее управление должны вести управляющие, работающие по найму, без вашего непосредственного участия. Вы не должны каждый день подписывать документы - право подписи должно быть у кого-то другого. У управляющего салона, работающего по найму. Не вы должны проводить мылить холку персоналу. Вы вообще можете не появляться в салоне неделями и месяцами. Разве что забирать выручку по вечерам, да и то это можно поручить кому-то из доверенных лиц. Если при этом ваш салонный бизнес процветает - первый принцип выполняется!
При этом.
Принцип второй. Владельцы салона могут влезать в свой салонный бизнес всегда, когда захотят. Действительно, ведь это ваш бизнес. Если вы хотите в него влезть и порулить какими-то вопросами - кто вам может это запретить? Разумеется, если вы влезаете в бизнес после длительного перерыва, от этого может быть больше вреда, чем пользы. И все же настоящий бизнес должен выдерживать любые капризы собственника. И при этом сохранять свою работоспособность, эффективность и доходность.
При этом.
Принцип третий. Салонный бизнес должен быть стабильно доходен и успешно развивается вне зависимости от первых двух принципов. А это зависит от многих факторов - от расположения (место, место, место!), безошибочного проектирования и создания - пройти надо на пятерку все этапы открытия своего дела.
Но учтите - неизвестно, что будет вреднее для салонного бизнеса - присутствие или отсутствие собственника. Зато точно известно: если салон красоты работает в минус, управляющие им наемные сотрудники НИКОГДА не вытащат из своего кармана деньги, чтобы покрыть убытки вашего бизнеса. Поэтому самое надежное - тщательно поработать на старте и дойти до момента, когда салон каждый месяц будет доходен. А еще лучше - чтобы часть этих доходов каждый месяц капала владельцу в виде дивидендов. Ведь это - одна из главных целей, ради которых вы создавали салон красоты, не так ли?
При этом.
Принцип четвертый. Собственник сохраняет контроль над салонным бизнесом. Наемные сотрудники (управляющий, бухгалтер, администраторы) полностью управляют вашим салонным бизнесом, а вы можете месяцами не появляться в нем. Но бизнес должен оставаться вашим. Он должен быть построен так, чтобы наемные сотрудники не могли увести ваш бизнес, украсть ваши деньги и ваше имущество. Такая корова нужна самому! Вплоть до того, что собственники, и только собственники должны иметь возможность продать свой бизнес/свою долю. Или передать их по наследству.
Принцип пятый. Обеспечивается независимость от ключевых сотрудников, работающих по найму, - 2-4 ключевых мастеров и специалистов (парикмахеров, косметологов и т.п.). Другими словами, принципы с первого по четвертый должны выполняться и в случае, если из вашего салона красоты вдруг уйдут ваши ключевые сотрудники. Даже если это не один а несколько ключевых сотрудников одновременно. Только в том случае, если пятый принцип выполняется, ваш салонный бизнес будет иметь необходимый запас прочности при форс-мажорных обстоятельствах. Ради выполнения этих пяти принципов и строится профессиональная система салонного бизнеса.
У Вас все в порядке? Вы уверены в том, что ваш салон красоты - это именно ваш бизнес, а не шарага, в которой верховодят мастера, а вы только номинально считаетесь хозяином салонного бизнеса - устройте самому себе проверку.
Как проверить устойчивость своего салонного бизнеса.
Для того, чтобы убедиться насколько устойчив ваш собственный салонный бизнес, задайте себе вопрос и проведите тест: что произойдет, если вы оставите свой салон красоты без присмотра на год?
Настоящие бизнесы могут выдержать годичное отсутствие своих владельцев. При этом все это время салоны красоты будут приносить прибыль. И более того, в течение этого года они будут развиваться. Хотя, возможно, и не так быстро, как в присутствии владельцев. Поверьте, мы - консалтеры КО «Фабрика бизнеса» наблюдали не один раз, как в отсутствии контроля со стороны владельцев салоны красоты ГОДАМИ продолжают быть выгодным предприятием. Равно как нам знакомы и обратные примеры - когда под носом у владельца разворовываются и разбазариваются все ресурсы хитроумными управляющими, администраторами и мастерами, спевшимися в команду жуликов. И где и как теряются деньги, владельцы салонов даже и не замечают.
Если в ваше отсутствие ваш салонный бизнес погибнет значительно быстрее, чем через год, - вы не являетесь владельцем бизнеса. Вы - всего лишь владелец «самостоятельно организованного рабочего места» на энное количество человек. И неважно, сколько у вас сотрудников - десять или сто. Единственный ключевой сотрудник в вашем «бизнесе» - вы сами. И вы - раб собственного салонного бизнеса.
Вы создадите стратегию по запуску собственного салона красоты или моностудии. Разработаете алгоритм по выводу компании на рентабельность. Освоите инструменты оценки и повышения эффективности салона и сможете масштабировать бизнес.
- Длительность 4 месяца
- Запуск своего бьюти-проекта после обучения
- Воркшопы и живые встречи с преподавателями
- Стажировка в имидж-лаборатории «Персона»
Рентабельность салонов красоты, по данным РБК
-
1 500 000 рублей
стартовые вложения, окупаемость — 12–18 месяцев
средняя выручка салона в месяц
Трейлер
Программа записана совместно с сетью имидж-лабораторий «Персона»
Игорь Стоянов
Основатель и президент сети имидж-лабораторий «Персона»
До встречи на курсе!»
Кому подойдёт этот курс
Владельцам бьюти-бизнеса
Вы автоматизируете управление салоном, соберёте, обучите и удержите команду мастеров, разберётесь, как заработать доверие клиентов, и сможете превратить небольшое дело в полноценную сеть.
Управляющим и менеджерам салонов красоты
Вы поймёте, как увеличить средний чек, мотивировать и обучать персонал и куда развиваться дальше. Ваша работа будет приносить компании ещё больше прибыли — а значит, и вы повысите свой доход.
Предпринимателям из других сфер
Поймёте специфику бьюти-бизнеса, оцените инвестиции и окупаемость, разберётесь в лицензировании, налогообложении и возможных рисках владельца. Решите,что вам ближе — начать бизнес с нуля или купить франшизу.
Мастерам в индустрии красоты
Получите пошаговый чек-лист по запуску бизнеса, опробованный вашими коллегами. Узнаете всё о найме сотрудников, финансах и управлении — и посмотрите на бьюти-индустрию с позиции предпринимателя.
Чему вы научитесь
Работать с финансами
Разберётесь в основных финансовых показателях, научитесь рассчитывать бюджет, минимизировать кассовый разрыв и поймёте, как формировать цену ваших услуг.
Самостоятельно разрабатывать бизнес-план
Проведёте расчёты и определите стратегию развития вашего бизнеса, в которую поверят инвесторы и партнёры.
Набирать и вдохновлять команду
Узнаете, где найти и как привлечь лучших специалистов себе в команду, как их удержать и мотивировать.
Быть лидером
Научитесь эффективно распределять время между задачами, внедрять изменения в работу салона, оценивать эффективность сотрудников и отрабатывать негативные отзывы.
Продавать через разные каналы
Получите готовый набор маркетинговых и рекламных инструментов, которые помогут создать большой и стабильный поток клиентов.
Минимизировать риски
Вы разберётесь со всеми правовыми вопросами: от оформления документов до общения с контрагентами. Будете знать, что делать в случае проверки.
Как проходит обучение
Изучаете тему
В курсе — практические видеоуроки.
Выполняете задания
В том темпе, в котором вам удобно.
Работаете с преподавателем
Закрепляете знания и исправляете ошибки.
Получаете сертификат
И дополняете им своё портфолио.
Программа
Курс длится 25 часов. За это время вы изучите каждый специфический аспект развития бизнеса в индустрии красоты.
- 13 тематических модулей
- 56 онлайн-уроков
- Обзор бьюти-рынка
Вы научитесь анализировать рынок, понимать тенденции его развития и разбираться в форматах бизнеса. Поймёте, что ближе вам: начать свой бизнес с нуля или купить франшизу.
Разберётесь, как планировать финансы, оценивать инвестиции, рассчитывать окупаемость и рентабельность, формировать прайс.
Узнаете, как зарегистрировать бизнес, встать на учёт в налоговых органах, выбрать систему налогообложения и завести расчётный счёт.
Узнаете, какие виды услуг должны быть лицензированы, что проверяют надзорные органы и как подготовиться к проверке.
Научитесь оценивать рентабельность помещения, работать с подрядчиками и рассчитывать инвестиции в локацию. Узнаете, зачем нужен архитектурный аудит для салона.
Узнаете, как выбирать партнёров и на каких условиях их привлекать. Научитесь выбирать поставщиков, оборудование, косметику, расходники и планировать закупки. Поймёте, какие промоакции можно проводить совместно с партнёрами и поставщиками.
Узнаете, где находить новых клиентов, и научитесь удерживать и возвращать старых. Сможете правильно выбирать ЦА, определять УТП и выделяться среди конкурентов.
Сможете отбирать и обучать персонал, а также оценивать его эффективность. Изучите финансовые и нефинансовые способы мотивации сотрудников.
Узнаете о возможностях CRM-систем: какие они бывают, какую выбрать вам и как связать свою систему со сторонними сервисами.
Эксперты «Персоны» расскажут, как работать с командой, клиентами и маркетингом во время кризиса. Вы узнаете, как руководителю бизнеса правильно вести себя в сложный период.
Узнаете, как улучшать клиентский сервис на каждом этапе. Научитесь продавать дополнительные услуги, повышать средний чек и отрабатывать негативные отзывы.
Изучите все бизнес-процессы салона и назначите ответственных по каждому направлению. Узнаете, какие существуют инструменты оценки и повышения эффективности салона.
Научитесь делегировать полномочия, развивать команду и находить внутренние ресурсы, чтобы вести за собой коллектив и развивать бизнес.
Вы разработаете план по созданию и развитию своего бьюти-проекта. Сможете добавить его в портфолио, чтобы презентовать будущему инвестору или использовать в своей работе.
Получить полную программу курса и консультацию
Ваша заявка успешно отправлена
Преподаватели
Игорь
Стоянов
Виктор
Соколов
Нина
Зайцева
Анна
Соколова
Ксения
Вознюк
Сергей
Забалуев
- Старт курса: 29 мая
- Осталось: 15 мест
Стоимость обучения
Рассрочка на 12 месяцев
- 3 442 ₽\мес
- 41 300 ₽
- 59 000 ₽
Скидка 30% до 28 мая
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Ваша заявка успешно отправлена
Часто задаваемые вопросы
- Почему именно этот курс?
На курсе вам помогут запустить бьюти-проект любого масштаба: от моностудии с небольшими вложениями на старте до салона красоты с полным комплексом услуг. Наши наставники поделятся опытом и дадут ценные рекомендации для начинающих предпринимателей в индустрии красоты.
Да, во время обучения будут проходить тематические воркшопы и тренинги в офлайн-формате. Вы лично пообщаетесь с преподавателями, получите лайфхаки и рекомендации от мастеров «Персоны».
После защиты диплома вы сможете пройти стажировку в одном из салонов «Персоны». Погрузитесь в работу салона на один день в качестве администратора и увидите, как устроен рабочий процесс изнутри. Узнаете, как формировать выручку салона и обеспечивать его работу. Сможете задать вопросы наставнику или управляющему и примените на практике полученные на курсе знания.
Вы можете работать с материалами курса в удобное время, двигаясь по программе в подходящем вам темпе. Более того, все уроки будут доступны и по окончании курса, навсегда, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент. Обучение организовано таким образом, чтобы вы могли совмещать его с работой, учёбой и личной жизнью.
Всё зависит только от вас. В среднем наши студенты занимаются от трёх до пяти часов в неделю.
У вас будет куратор в Telegram-чате, а преподаватель лично прокомментирует домашние задания и даст полезные советы. Так вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и лайфхаки.
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.
Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
Ваша заявка успешно отправлена
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Купите со скидкой 1500 ₽ или оформите рассрочку
Читайте также: