Какая зарплата у администратора салона красоты

Опубликовано: 07.05.2025

47417.0 руб. - средняя зарплата для 'администратор салона красоты' (Россия).

Средняя зарплата для 'администратор салона красоты', рассчитаная на основе вакансий, показывает среднее арифметическое по зарплатам из найденных вакансий (количество таких вакансий для 'администратор салона красоты' равно 845).

39000.0 руб. - медианная зарплата для 'администратор салона красоты' (Россия).

Медианная зарплата для 'администратор салона красоты', рассчитаная на основе вакансий, показывает, что половина (

422) из 845 найденных для 'администратор салона красоты' вакансий (с указанной зп) соответствуют зарплате ниже медианной (

Распределение вакансий по зарплатам

Рассмотрим распределение вакансий (с указанной зп) по диапазонам зарплат для 'администратор салона красоты' (Россия).

До 29000.0 руб.: 15.03% вакансий.

От 29000.0 руб. до 33000.0 руб.: 12.54% вакансий.

От 33000.0 руб. до 41000.0 руб.: 22.6% вакансий.

От 41000.0 руб. до 53000.0 руб.: 21.18% вакансий.

От 53000.0 руб. до 61000.0 руб.: 10.89% вакансий.

От 61000.0 руб. до 81000.0 руб.: 12.07% вакансий.

От 81000.0 руб.: 5.68% вакансий.

Распределение вакансий по зарплатам также может дать приблизительную оценку минимальной и максимальной заработных плат для 'администратор салона красоты' (Россия).

Статистика зарплат для 'администратор салона красоты' по городам

Лидеры по количеству вакансий для 'администратор салона красоты': Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Новосибирск, Краснодар.

Лидеры по уровню средней зарплаты для 'администратор салона красоты': Москва, Химки, Санкт-Петербург, Иркутск, Мытищи.

Обзор зарплат для 'администратор салона красоты' по городам

Населённый пункт	Средняя зарплата, руб.	Медианная зарплата, руб.	Вакансий с зарплатой	Всего вакансий
Москва	61246.0	59000.0	317	339
Санкт-Петербург	47207.0	47000.0	135	140
Красноярск	32400.0	31000.0	20	20
Новосибирск	35444.0	31000.0	18	18
Краснодар	36333.0	31000.0	15	16
Екатеринбург	36333.0	35000.0	15	15
Самара	35000.0	35000.0	15	15
Уфа	28667.0	27000.0	12	15
Ростов-на-Дону	34714.0	33000.0	14	14
Казань	37545.0	31000.0	11	12
Тюмень	31000.0	27000.0	11	12
Челябинск	28200.0	27000.0	10	10
Химки	58111.0	55000.0	9	10
Омск	28000.0	27000.0	8	9
Воронеж	31000.0	31000.0	5	9
Нижний Новгород	31667.0	31000.0	6	8
Ярославль	29667.0	27000.0	6	8
Иркутск	45800.0	44000.0	5	7
Хабаровск	38333.0	33000.0	6	7
Томск	26200.0	27000.0	5	5
Липецк	23000.0	23000.0	5	5
Тула	37400.0	35000.0	5	5
Мытищи	44600.0	47000.0	5	5

Примеры вакансий для 'администратор салона красоты' (Россия)

Администратор салона красоты

Зарплата: 40000.0 - 50000.0 руб. на руки

Работа с клиентами салона. Организация эффективной работы. Создание благоприятной атмосферы в студии и высокого уровня сервиса. Поддержание порядка в салоне.

Знание клиентского сервиса. Грамотная речь. Ответственность. Нацеленность на результат. Желание работать и зарабатывать. Коммуникабельность. Умение выходить из конфликтных ситуаций. Внимательность.

Администратор салона красоты

HR UNION | Петергоф |

Зарплата: 30000.0 - 40000.0 руб. до вычета налогов

Обеспечение бесперебойной работы салона. Грамотное ведение записи по мастерам. Прием входящих звонков. Обеспечение комфортного пребывания клиентов в салоне.

Клиентоориентированность и любовь к общению. Активную жизненная позиция. Навыки продавать не продавая будут преимуществом. Самодисциплина. Многозадачность. Навыки руководства коллективом.

Старший администратор салона красоты

Зарплата: 55000.0 - 75000.0 руб. на руки

Ведение административной деятельности салона красоты. Работа с гостями салона: запись по телефону консультирование по услугам салона распределение гостей среди мастеров.

Салон красоты PAVA в поиске позитивного, сервисного и влюбленного в индустрию красоты администратора. Приветствуется знание программы Yclients. Образование неважно.

Администратор салона красоты

Салон-парикмахерская BEAUTY LOFT | Красноярск |

Зарплата: 20000.0 - 35000.0 руб. на руки

Координирует работу салона и сотрудников. Принимает звонки и ведет запись клиентов. Консультирует клиентов по услугам салона: По стоимости.

Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов,маникюристов. Знать особенности предоставляемых услуг. Разбираться в косметических процедурах. Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым.

Администратор в салон красоты

Мовсисян Арина Григорьевна | Москва |

Зарплата: 55000.0 - 60000.0 руб. на руки

Встреча гостей, запись на процедуры салона красоты, согласно стандартам клиентского сервиса. Консультация по услугам и товарам. Продвижение услуг.

Грамотная письменная и устная речь. Знание программы Sonline или yclients. Опыт от 1 года на позиции администратора ( салоны красоты , фитнес).

Администратор салона красоты

Академия Красоты Эстелика | Ижевск |

Зарплата: 20000.0 - 50000.0 руб. на руки

Работа с клиентской записью, в том числе отвечать на телефонные звонки и месенджеры, записывать, консультировать клиентов, принимать заказы, напоминать о.

Образование среднее специальное / высшее. Общительность и активность. Умение работать с соц. сетями.

Администратор салона красоты

Студия 53 | Москва |

Зарплата: 40000.0 - 60000.0 руб. на руки

любишь людей и желаешь им добра.

Администратор салона красоты

Зарплата: 30000.0 - 50000.0 руб. на руки

Работа с гостями салона (презентация услуг, ведение записи, чай /кофе, коммуникация с клиентами по телефону и в соц. сети).

Ответственность и желание работать и развивать салон, а не отсиживать время. Опыт работы администратором салона красоты или продажах от 1.

Администратор салона красоты

L.W. by Panarina | Новосибирск |

Зарплата: 30000.0 - 50000.0 руб. на руки

Опрятный внешний вид, основы этики, основы рекламы, опыт продаж, основы социальной психологии, знание специфики работы в профессии ( администратора салона красоты .

Администратор салона красоты

Красивые Ноготки | Москва |

Зарплата: 35000.0 - 55000.0 руб. на руки

Качественное выполнение услуг. - Вежливое общение с клиентом. - Поддержание порядка на своем рабочем месте. - Четкое распределение клиентов по мастерам. -

Честное отношение и индивидуальный подход лично к Вам. - Пунктуальность. - Желание обучаться и развиваться. - Хорошая сообразительность. - Умение руководить коллективом. -

Администратор салона красоты

Chernika nails (ИП Шваб Татьяна Юрьевна) | Тюмень |

Зарплата: 23000.0 - 35000.0 руб. до вычета налогов

Дружите с компьютером и соцсетями. - Прием входящих обращений (звонки и соц. сети), конверсия из заявки в запись, работа в CRM.

Искренняя и честная. - Умеете работать в команде, не конфликтны. - Ответственная и порядочная. - Не опускаете руки при первых неудачах. -

Администратор салона красоты

Фурман Светлана Викторовна | Москва |

Зарплата: 50000.0 - 75000.0 руб. на руки

Массажный салoн, франшиза крупной сети,болeе 8 лeт cтaбильнoй paбoты, нaработаннaя базa клиентoв, бeзoпaснoсть. Обязанности: консультация клиентов по телефону, встреча.

Tpeбовaния: oпыт pабoты aдминиcтратopoм именно в мaссажнoм сaлoнe нe менee 1го годa обязaтелен, гpамoтная речь, знание интеpнета, стpессоустойчивость.

Администратор салона красоты

White Hr | Москва |

Зарплата: 60000.0 - 80000.0 руб. на руки

Опыт работы с YClients. Разбираться в косметических продуктах марки OBAGI и ULTRACEUTICALS. Разбираться в инвазивных методах косметологии. Знать результативность и.

Администратор салона красоты

Любченкова Анастасия Александровна | Ульяновск |

Зарплата: от 25000.0 руб. на руки

Прием телефонных звонков, консультирование; взаимодействие с клиентами через Instagram. Ведение записи клиентов на услуги (CRM система). Прием гостей салона в.

Гостеприимство, позитивный настрой. Грамотная речь и письмо, лёгкость в общении. Внимательность и аккуратность в мелочах. Хорошая память и лёгкая обучаемость.

Администратор салона красоты

Фомина Яна Геннадьевна | Кудрово |

Зарплата: 30000.0 - 50000.0 руб. на руки

Встреча, запись, консультирование клиентов. Составление и ведение графика работы мастеров. Создания благоприятной атмосферы в студии и высокого уровня сервиса.

Стрессоустойчивость и позитивный настрой. 1. Доброжелательность, позитив, активная позиция , ответственность. 2.Умение договариваться и решать конфликты. 3.Высокая заинтересованность и умение продавать.

Старший администратор салона красоты

Зарплата: 80000.0 - 120000.0 руб. до вычета налогов

Открытие/закрытие салона. Работа с кассовым аппаратом и терминалом, отчёты по окончанию смены. Консультация и запись клиентов на услуги и.

Опыт работы администратором в салоне премиум-класса не менее 3х лет. Высокий уровень качественного сервиса. Обязательное знание программы Yclients.

Администратор салона красоты

GB Salon | Екатеринбург |

Зарплата: от 50000.0 руб. до вычета налогов

Владение Microsoft office, YCLIENTS.

Администратор салона красоты

Зарплата: от 70000.0 руб. до вычета налогов

Встречать и сопровождать наших любимых гостей. - Знакомить клиентов с сервисом, услугами и новинками. - Консультировать клиентов по телефону и осуществлять предварительные.

Администратор салона красоты

Зарплата: 70000.0 - 100000.0 руб. на руки

Администратор полностью обеспечивает работу объекта, занимается обработкой базы клиентов через CRM-систему (теплый обзвон), управлением персонала. ✔️ сертификат на обслуживание в.

Опыт работы в продажах ОБЯЗАТЕЛЕН! (и пускай вы торговали только фантиками в детском садике).

Администратор салона красоты

Сеть студий красоты Стилистика | Москва |

Зарплата: 60000.0 - 90000.0 руб. на руки

Проведение презентации студии красоты. Консультирование клиентов по предлагаемым услугам студии. Предварительная запись клиентов. Работа с имеющейся базой клиентов.

Умение работать в условиях многозадачности. Развитые коммуникационные способности. Опыт работы администратором салона красоты приветствуется. Отличные знания ПК, уверенный пользователь Excel.

Мужчины и женщины хотят быть красивыми, ухоженными и хорошо выглядеть. Салоны красоты предлагают множество процедур, способных разгладить мелкие морщинки на коже, избавить от целлюлита, а также привести лицо, прическу и руки клиента в самый свежий и привлекательный вид. Все волшебные превращения делают своими руками мастера салонов красоты.

Доходы специалистов в России

На оплату труда сотрудников студий и парикмахерских влияют:

регион работы и проживания мастера;
район города, где расположен салон;
класс заведения;
уровень мастерства специалиста;
круг обязанностей (специализация);
привлечение новых клиентов;
продажа расходных материалов и т.д.

Владельцы салонов красоты разделяют своих сотрудников на категории. При приеме на работу все получают 1 из них. Раз в год проводят аттестацию работников, что позволяет повысить заработок по результатам тестирования.

Это мотивирует специалистов продолжать работу в данном заведении.

В таблице показаны оклады профессионалов разных уровней:

Среди мастеров – большая конкуренция, но и салоны, в свою очередь, стараются привлечь к себе талантливых сотрудников.

Для этого владельцы разрабатывают системы поощрений, в которые входит:

создание карьерной лестницы внутри коллектива;
своеобразное поощрение за выслугу лет;
накопление привилегий, которые пропадают при переходе на другое местоработы;
привязка соцпакета к разделению на категории;
дополнительное обучение за счет работодателя после получения 3 категории;
право на льготное кредитование для специалистов 4 категории;
возможность получения дополнительного отпуска для 5 категории.

Варианты начисления окладов

В салонах красоты распространились различные системы оплаты труда сотрудников.

Все они имеют свои преимущества и недостатки:

Процент от выручки. Например, косметолог за свои услуги в течение 1 дня выручает 100000 руб. Жалованье составляет 30% или 30000 руб. ($476). Система простая, но она не учитывает стоимость расходных материалов и их экономии.
Из основной выручки вычитают стоимость расходников – примерно 20000, остается 80000 руб., из которых на зарплату сотруднику пойдет 24 тысячи.
Самое сложное, и в то же время, прозрачное начисление заработка, состоит из нескольких действий:
- подсчитывают выручку за целый месяц;
- вычитают стоимость расходных материалов, использованных за месяц;
- подсчитывают долю общих расходов фирмы (43 – 50% от выручки);
- остаток – это сумма, распределяемая на сотрудников.

Прибыли по специализации

В салонах красоты работают специалисты разных направлений:

администраторы;
парикмахеры;
косметологи;
мастера ногтевого сервиса;
массажисты.

Жалованье ресепшиониста

Первое лицо, которое видит входящий клиент – это девушка на ресепшене, администратор. От ее коммуникабельности, умения заинтересовать человека услугами салона, во многом зависит рентабельность заведения.

Она ведет учет посещений специалистов, знает расписание их работы.

У нее находится прейскурант цен, сведения о скидках и акциях. Администратор принимает денежные средства на оплату проведенных процедур.

В регионах России ее средняя зарплата составляет:

Московская обл. – 32500 руб. ($508);
Камчатский край – 30000 ($476);
Ленинградская обл. – 28000 ($445);
Хабаровский край – 26500 ($421);
Республика Бурятия – 26000 ($413);
Мурманская обл. – 23000 ($365).

В крупных городах страны:

Москва – 35000 руб. ($556);
Санкт-Петербург – 28000 ($445);
Нижний Новгород – 25000 ($397);
Екатеринбург – 20000 ($318).

В других странах администраторы зарабатывают в месяц:

Выручка парикмахера

В салоне среднего класса специалист получает 30 – 50% от выручки за выполненную работу. Например, если мужская стрижка стоит 500 руб. ($7,9), то доля мастера составит от 150 до 250 руб. ($2,3 – 3,9). Заработок за месяц составляет 30 – 60 тыс. руб. ($476 – 953), он зависит от количества клиентов.

Средняя зарплата в России – 35000 руб. ($556).

Стоимость стрижки в салоне:

эконом-класса – 2000 руб. ($32);
бизнес-класса – 3000 ($48);
премиум-класса – 6000 ($95).

Зарплата парикмахеров зависит от их мастерства:

универсал – 35000 руб.;
технолог – 40000 ($635);
стилист – 50000 ($791);
в салоне – 48000 ($762).

Ученик мастера получает твердую ставку, не зависящую от количества клиентов в размере от 12 до 140 тыс. руб. ($191 – 2223). Устроиться в салон красоты по знакомству не получится. Основные критерии при приеме на работу – это талант, мастерство и репутация соискателя.

Начинающие парикмахеры в США получают жалованье от 2 до 3 тыс. долларов в месяц. Простая стрижка от известного стилиста стоит $800. Среднемесячная зарплата достигает $5000.

Оклады мастеров маникюра

Средняя зарплата специалистов ногтевого сервиса в России составляет 40000 руб. ($635). Наибольшим спросом они пользуются в крупных городах страны, где их доходы достигают:

Москва – 50000 ($794);
Красноярск – 42500 ($674);
Санкт-Петербург – 40000;
Нижний Новгород – 35000.

Вызов специалиста на дом стоит от 1700 руб. ($27). В Украине мастер маникюра – педикюра зарабатывает 9500 грн ($355) в месяц. В Катаре за эту работу платят $1200.

Доходы массажистов

Косметологу и массажисту необходимо иметь медицинское образование хотя бы на уровне колледжа. Российские работодатели предлагают специалистам оклад в размере от 40 до 52 тыс. руб. ($635 – 826). Выручка столичных профессионалов достигает 86250 руб. ($1370) в месяц. В Ленинградской области на этом зарабатывают почти вдвое меньше – 45000 ($715).

Профессионалу с навыками различных видов массажа – спа, антицеллюлитный, баночный, медовый и т.д., предлагают более высокую зарплату.

В украинском салоне красоты массажист зарабатывает всего 8000 грн ($299), а в зарубежных странах ему платят:

Прибыли косметологов

Специалисты проводят процедуры эстетической косметологии. В салонах красоты они не проводят слишком сложные аппаратные манипуляции.

Основные виды услуг:

массаж и чистка кожи лица;
татуаж;
эпиляцию;
питательные маски;
проводят диагностику.

Ежемесячная зарплата – от 30 до 40 тыс. руб. ($476 – 645). Украинский косметолог зарабатывает 6000 грн ($224).

Доходы специалистов в других странах:

Вакансии

ООО «Гало Плюс» требуется администратор. В обязанности входит обеспечение бесперебойной работы соляной пещеры, информирование клиентов о ее влиянии на общее состояние и оздоровление кожи. Зарплата до 35000 руб. ($556).
Косметический салон «Красоту навожу», Беляево, ищет сотрудника, готового консультировать клиентов по косметологическим процедурам и медицинским вопросам. Оплата труда – до 80000 ($1270).
Студия красоты «Шармэль» приглашает на работу стилиста парикмахера. Предоставляют бесплатное обучение. Оклад – 70000 ($1112).

Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal

Работа
Общество
Отменить

Cистема начисления заработной платы администратору салона красоты - основная тема данной статьи. Но, прежде чем я расскажу, КАК и СКОЛЬКО, по моему мнению, необходимо платить администратору, немного напомню о том, а ЗА ЧТО же ему необходимо платить, ведь в разных салонах красоты и требования к должности администратора разные.

Начала я с того, что решила просмотреть, какие требования к администратору салона красоты предъявляют работодатели, размещая в Интернете объявления о вакансии. Ситуация складывается следующим образом:

Пример № 1
Вакансия: администратор салона красоты. Должностные обязанности: порядочность, честность, чистоплотность. Оплата труда: 500 рублей в день. Условия работы: 2 дня через 2 дня, метро «Таганская».

Без комментариев. Как при оплате 7500 рублей в месяц требовать порядочности и честности. Максимум, на что можно рассчитывать, – это на чистоплотность.

Пример № 2
Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, общительная, пунктуальная, порядочная. Обязанности: стандартные. Условия работы: салон красоты находится в р-не м. «Озерки».

Очень понравилось перечисление предъявляемых обязанностей – лаконично и по существу. Только непонятно, что же является стандартом для данного салона. Также понравились и условия работы, основная характеристика которых состоит в том, что потенциальному работнику сообщили местонахождение салона – в районе станции метро «Озерки». Наверное, это САМАЯ важная информация.

Пример № 3
Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, коммуникабельность, умение работать на компьютере, проживание в северных районах города. Условия: график работы с 9.30 до 21.30, два дня работы, четыре дня выходной. Оплата: по результатам собеседования.

Интересно, а почему на первом месте в требованиях, как правило, стоит именно «приятная внешность»? «Приятная» для кого? И где критерии этой самой «приятности»? Больше всего понравилась предлагаемая оплата – по результатам собеседования. То есть если у одного администратора внешность «просто приятная», то будет одна зарплата, а если у другого администратора внешность «очень приятная», то будет уже совсем другая зарплата?

Похоже, что многие руководители салонов красоты сами редко до конца понимают, ЧТО ЖЕ ОНИ ХОТЯТ ОТ АДМИНИСТРАТОРА. А именно с этого, пожалуй, необходимо начинать «расчеты».

Попробую кратко перечислить основные требования, предъявляемые к администратору салона красоты. Получается следующая градация.

Для салона красоты эконом-класса основные требования к администратору будут, скорее всего, ограничиваться ответом на телефонные звонки, записью клиентов в журнал регистрации и расчетом клиентов после оказания услуг.
Для салона красоты бизнес-класса эти требования будут уже более расширенными. Помимо ответа на телефонные звонки, записи клиентов и расчетов с ними, к администраторам добавляются такие требования, как ведение складского учета, ведение внутренней финансовой и первичной бухгалтерской документации и отчетности, координация работы всех сотрудников, консультирование клиентов по ассортименту товаров и услуг, участие в акциях по привлечению клиентов и т.д.
Для салонов красоты премиум-класса основными требованиями к администратору можно назвать поддержание корпоративного имиджа, ведение клиентской базы салона и умение общаться с VIP-клиентами.
Если разбирать систему начисления зарплаты администратора исходя из разных классов и ценовых сегментов, то тут, по моему мнению, будут основные отличия в следующем. Если мы говорим об администраторе салона красоты эконом-класса, то его зарплата из сложившейся практики состоит в основном либо из фиксированного оклада, либо из премиальных от оборота салона. В салонах красоты премиум-класса у администраторов, как правило, достаточно высокие оклады и проценты от оборота салона от проданных товаров и услуг. Но оклад в этом сегменте составляет большую часть зарплаты. Что же касается администраторов салонов красоты бизнес-класса, то здесь существует много вариантов. В основном зарплата администратора в этом классе состоит из оклада плюс премиальные. Остановимся на этом поподробнее – я хочу детально рассмотреть ту систему, по которой чаще всего работаю сама.

Итак, зарплата состоит из нескольких частей.

Часть первая. ОКЛАД.

Оклад начисляется администратору за то, что он ведет складской учет, документацию, несет материальную ответственность и т.д. Сумма месячного оклада составляет 20 000 рублей на двоих администраторов (все суммы приводятся исходя из того, что салон находится в Москве). То есть на каждого администратора это по 10 000 рублей.

Часть вторая. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ 10% от суммы месячного оборота по услугам солярия.

Часть третья. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ от 1 до 3% от суммы месячного оборота салона по услугам (за вычетом услуг солярия). Процент прогрессирующий и зависит от объема. Чем выше выручка, тем выше и процент. То есть, для примера, если салон сдает месячный оборот по услугам до 1 000 000 рублей, то администраторам начисляется 1%. Если же салон сдает месячный оборот по услугам от 1 000 000 до 2 000 000 рублей, то и у администраторов уже будет 2%.

Часть четвертая. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ 5% от суммы месячного оборота салона по продажам. Причем всех продаж всех специалистов.

Таким образом, общая зарплата администратора состоит из: оклада + премиальных за солярий + премиальных с оборота услуг салона + премиальных с оборота продаж салона.

Теперь рассмотрим, как распределяется фонд оплаты. Привяжем всё это к конкретным цифрам.

Допустим, что месячный оборот салона составил 1 700 000 рублей. Из них:
70 000 рублей – это оборот солярия;
350 000 рублей – это оборот продаж;
1 280 000 рублей – это оборот услуг.

Соответственно начисляем премиальные:
70 000 х 10% = 7 000 рублей (за солярий);
350 000 х 5% = 17 500 рублей (за продажи);
1 280 000 х 2% = 25 600 рублей (за услуги).

В итоге фонд премиальных начислений за месяц составит:
7 000 + 17 500 + 25 600 = 50 100 рублей.

Но у администраторов еще есть и оклад в размере 20 000 рублей. Итого общий фонд оплаты труда администраторов составит 70 100 рублей.

Каким же образом он распределяется?

А очень просто: исходя из фактически отработанных дней каждым администратором. То есть если администраторы работали четко два дня через два дня, то у каждого администратора получится 15 рабочих дней и соответственно зарплата за месяц составит 70 100/2 = 35 050 рублей. Если же один администратор отработает 10 рабочих дней, а другой – 20 рабочих дней, то и фонд заработной платы будет распределяться соответственно. То есть 70 100 : 30 раб./дней = около 2 337 рублей за 1 рабочий день; умножаем эту сумму либо на 10 рабочих дней – получается 23 370 рублей, либо на 20 рабочих дней – получается 46 730 рублей.

Полагаю, что за среднюю зарплату администратора в размере около 35 000 рублей в месяц к нему и можно предъявлять те требования, о которых постоянно говорится докладчиками на всех конференциях, выставках и семинарах.

Обратите внимание, что при распределении фонда оплаты у администраторов нет начисления за их лично отработанные дни.Сделано это специально для того, чтобы администраторы, во-первых, вели равномерную запись клиентов, не пытаясь записать их на дорогостоящие процедуры именно в свою смену.

Однажды я наблюдала, как администратор пытался записать клиентку на процедуру с применением «Ботокса» именно в свою смену. Клиентка хотела записаться на следующий день, но этот администратор в данный день не работал и выходил в смену только через два дня. Попытки администратора сделать запись именно в свою смену привели к тому, что клиентке было предложено записаться только через семь дней (аргументы приводились разные: начиная с отсутствия препарата до невозможности записать клиентку в конкретный день к нужному специалисту). Клиентка ждать целую неделю отказалась, и процедура так и не была сделана! Комментарии, полагаю, здесь излишни!

Вторая причина, по которой рекомендуется распределять фонд оплаты не за лично отработанные дни, как это ни странно, – работа в один карман. Каждый из администраторов заинтересован в том, чтобы его напарник был достаточно профессионален: умел работать с клиентами, продавать услуги и товары салона красоты. Вот он, основной принцип командообразования! Единая система ценностей и коллективное начисление бонусов. Работает лучше, чем все командообразующие тренинги вместе взятые!

Но это еще не всё. Если салон работает не первый год и у него уже есть устоявшаяся клиентская база и прогнозируемые обороты, то можно с первых дней работы администратора применять вышеописанную схему. А если салон только открывается? Могу вас заверить, что администратор не будет полгода или год сидеть на голом окладе в размере 10 000 рублей и ждать, когда же салон наберет запланированный процент загрузки и выйдет на желаемые обороты. То есть у вас будет постоянная ротация (смена) администраторов. А учитывая, что администратор – это лицо салона и в хорошего администратора нужно вложить достаточно времени, сил и денег, чтобы его воспитать и выучить, разумнее применять систему фиксированного оклада до выхода на планируемую загрузку салона.

Хочу поделиться собственным опытом ввода администратора в должность в новом салоне красоты.

На период испытательного срока (от 2-х до 3-х месяцев) администраторы получают фиксированный оклад в размере 30 000 рублей в месяц на двоих или 15 000 рублей на каждого при условии выработки 15 рабочих дней в месяц (этой суммы хватит только на то, чтобы удовлетворить самые необходимые потребности – еда, проезд на работу и оплата коммунальных услуг, и она будет стимулировать администратора стараться заработать больше). То есть эти 15 000 рублей на каждого администратора – мой гарантированный им минимум, меньше которого они зарабатывать не будут. В этот период я обучаю администратора за собственный счет (специальные бизнес-курсы, тренинг по технике продаж, тренинг по сервисному обслуживанию, тренинги по продукции салона и т.д.). Все вложения в обучение администратора документально оформляются и подписываются. После того как администратор прошел испытательный срок, к его фиксированному окладу в размере 15 000 рублей в месяц прибавляются премиальные за солярий и за продажи. Действует эта система до тех пор, пока салон не наберет нужные обороты. То есть когда оборота салона будет достаточно для того, чтобы полностью перевести администраторов на вышеописанную систему: оклад на двоих 20 000 рублей плюс все вышеперечисленные премиальные.

Однако и это еще не всё. Существует несколько подводных камней, которые руководители редко учитывают. Например, инфляция. Задумайтесь, каков в среднем процент инфляции по стране за год? Кто-то называет 15%, кто-то – 24%, но давайте остановимся на том, что в среднем этот показатель за год равен 20%. Если администратор работает у вас три года и его оклад остается неизменным, то почему вы удивляетесь, что администратор увольняется и переходит в другой салон? Ведь вы за эти три года не доплатили ему около 60% от его оклада.

Так как растут цены на аренду, на продукцию, на топливо, как минимум, раз в год салон повышает цены на товары и услуги, и премиальная часть зарплаты администратора также растет. А вот та часть, которая состоит из оклада, который мы выплачиваем за добросовестное выполнение должностных обязанностей (снятие остатков, ведение учета и отчетности, ответственность за кассовый режим и т.д.), у администратора остается неизменной. Стоит об этом задуматься и раз в год пересматривать (т.е. увеличивать) сумму оклада. Когда это уместнее всего делать? По результатам ежегодной аттестации. Но это уже совсем другая тема…

О чем еще не было упомянуто? О бонусах, которые администратор имеет в салоне красоты, а именно о бесплатном обслуживании. Но когда мы говорим о бесплатном обслуживании, то это не подразумевает, что администратор может с утра до вечера пропадать в кабинетах и делать себе весь ассортиментный перечень услуг, который представлен в вашем салоне. Здесь речь пойдет о некотором лимитированном перечне. То есть я заранее оговариваю с администратором, что я, как руководитель и владелец салона, предоставляю ему право раз в месяц сделать некий перечень услуг, которые я оплачу из собственного кармана (а именно зарплату специалиста, который работает с администратором, и расходные материалы, которые были истрачены на эти процедуры). Этот перечень услуг за месяц выглядит следующим образом: один полный комплекс по волосам (окрашивание и стрижка), десять укладок волос, четыре процедуры маникюра, одна процедура наращивания или коррекции ногтей, одна процедура педикюра, четыре процедуры солярия, две процедуры по коррекции и окрашиванию бровей и ресниц, одна процедура комплексной чистки лица и два комплексных ухода за кожей лица.

Если перевести весь этот перечень услуг в денежный эквивалент по прейскуранту вашего салона красоты, то получается ОЧЕНЬ даже хороший бонус в виде социального пакета! Вы показываете, сколько администратор тратил бы денег, если бы делал все эти процедуры в качестве клиента салона красоты (и регулярно напоминаете ему об этой сумме). Это очень важно с психологической точки зрения, чтобы администратор ценил тот бонус и ту возможность, которые вы ему даете, позволяя обслуживаться в салоне без оплаты из собственного кармана (очень часто наши администраторы начинают воспринимать эту привилегию как должное или нечто само собой разумеющееся).

Если администратор желает сделать процедуры сверх этого списка, то у него есть та же возможность, что и у всех сотрудников, а именно получить услуги с 50-процентной скидкой. Естественно, что обслуживается администратор не в свой рабочий день, а в выходной и заранее согласовывает свою запись к специалистам.

Кто-то может сказать, что я предлагаю слишком много! ДА, ТАК ОНО И ЕСТЬ! НО нельзя забывать, что ОЧЕНЬ МНОГОЕ в работе салона зависит именно от администратора. Следовательно, на этом месте должен работать человек, который будет профессионалом, будет придерживаться общей корпоративной культуры салона, сумеет не только отвечать на телефонные звонки, но и активно продавать как товары, так и услуги.

Администратор – кто это

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

доброжелательностью;
вежливостью;
организованностью;
стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

поддерживание высокого уровня сервиса;
регулирование продаж товаров и услуг;
обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
запись клиентов по телефону или при личном визите;
консультация по услугам и продуктам салона;
анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

ведение социальных сетей;
написание и проведение рекламных акций;
организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
ведение кассовой отчетности;
проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Как найти

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст.3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.

Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Распространенные вопросы

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать. В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.

Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!

Всех без исключения руководителей предприятий бьюти-индустрии почему-то беспокоит вопрос зарплаты администратора. Мне это всегда удивительно – меня больше беспокоит качество самого администратора. 😊 А как уже хорошему администратору платить – это второй вопрос (обсудим ниже).

Итак, давайте начнем с того, что такое хороший администратор для вас? Каким вы видите его обязанности и профессиональные качества? Что он должен будет у вас делать? Открывая вакансии салонов красоты, в большинстве случаев я читаю:

встpeча гостей cалoна;
прием тeлeфонныx звонков;
запись клиентов;
консультация клиентов по услугам;
работа с кассой;
учет и заказ продукции, проведение инвентаризаций и прочая хозяйственная работа.

Это функционал. Иногда еще встречается, правда, загадочный «контроль персонала».

Какие же требования предъявляются к администратору салона красоты? Тут просто хотят получить настоящее золото, даже не золото, а бриллиант: «Ответственность. Пунктуальность. Умение решать конфликтные ситуации. Стрессоустойчивость. Грамотная речь. Коммуникабельность. Улыбчивость, вежливость. Знание телефонного этикета. Мед. книжка. Высшее образование. Уверенный пользователь ПК. Умение работать с кассовой техникой, соблюдение кассовой дисциплины. Умение работать в специальной конкретной программе (даже этого хотят)!»

Я, когда такие объявления читаю, прямо завидую наивности таких работодателей и удивляюсь их неумению отделять зерна от плевел, или главное от второстепенного. Как вы вообще открываете предприятие, если не понимаете, как оно функционирует?

Итак, положа руку на сердце, кто вам нужен? Вам нужен АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ. Его НАЗНАЧЕНИЕ можно выразить всего одним словом – ГЛАВНЫЙ ПРОДАВЕЦ вашего предприятия.

Спросите почему? Потому что если этот сотрудник не будет много и хорошо ПРОДАВАТЬ ВАШИ УСЛУГИ (это первично!) и ПРОДУКЦИЮ (это вторично!), то вам нужно будет ГНАТЬ ЕГО В ШЕЮ. Он вам будет не просто не полезен, он вам будет вреден!

Итак, самое главное качество искомого администратора салона красоты – умение и желание ПРОДАВАТЬ!

Да, в работе администратора салона есть техническая часть – компьютер, касса и прочая оргтехника, ценники и прайс-листы, но этому можно НАУЧИТЬ. А вот научить ПРОДАВАТЬ очень сложно. Хотя о том, как это сделать, для вас есть несколько полезных советов. Поэтому, отбирая кандидатов, отдавайте предпочтение тем, кто любит, умеет и хочет продавать. Уж поверьте, научиться пробивать чеки или освоить конкретную программу – это примитивный навык, доступный любому среднестатистическому человеку (а уж медкнижку оформить – вообще не проблема).

Да, и еще – очень многие руководители бьюти-предприятий пытаются «навесить» на администраторов заказ продукции, ведение ее учета, а иногда и работу с кадрами. Причина – желание сэкономить на управляющем/менеджере (назовите как хотите) или снять часть обязанностей с директора. Но вы должны понимать одну вещь: если администратор у вас еще и кладовщик, и менеджер, и логист, то ждать от него выручку не стоит – ему просто будет не до продаж. Увы, это горькая, но правда.

Итак, если вы поняли мой месседж про «главного продавца в салоне красоты», давайте перейдем к его (администратора) зарплате.

Зарплата администратора салона красоты

Сколько платить?
Как платить?

Сколько платить? Все знают, что существует средняя стоимость труда на рынке. Прежде всего выясните ее – для каждого региона и города она разная. Поймите, что если вы будете придерживаться именно этой цифры, то шансов получить «бриллиант» у вас немного (или надолго такой сотрудник не задержится – уйдет, продав себя дороже). Если вы хотите сделать вашу вакансию более привлекательной и найти лучших сотрудников, ценовой диапазон должен быть хотя бы на 10–15 процентов выше среднего по рынку.

Как платить? Чаще всего руководители салонов красоты платят сдельную зарплату: фиксированную стоимость за рабочую смену. Иногда к ней добавляется процент с продаж сопутствующей продукции. Вроде логично? Не сказала бы. 😔 А какой стимул при такой зарплате продавать услуги вашего предприятия? Возможно, на продажах сопутствующей продукции он и сможет сосредоточиться, но если не будет интереса к продаже услуг, то и продавать продукцию будет особо некому. 😔 Тем не менее у нас есть конкретные советы, как продавать в салоне много не только услуг, но и продукции.

Я рекомендую прогрессивную шкалу оплаты труда: когда зарплата администратора салона красоты зависит от того, как он рекламирует и продает услуги и как влияет на выручку вашего предприятия. Вариантов несколько (вы можете выбрать тот, который сочтете наиболее привлекательным/подходящим для себя):

Небольшая фиксированная ставка за рабочую смену, помноженная на количество смен за месяц + % от оборота салона по услугам за месяц + % от личных продаж.
Небольшая фиксированная ставка за рабочую смену, помноженная на количество смен за месяц + фиксированный бонус (премия), который зависит от оборота салона по услугам (выполнения плана по услугам) и выполнения плана личных продаж + % от личных продаж.
Сразу оговорюсь: небольшая фиксированная ставка должна давать в сумме за месяц усредненную зарплату по рынку, но не «радовать» администратора.  Ему должно хотеться продавать больше и услуг, и сопутствующей продукции, чтобы получить дополнительные бонусы/премии и заработать больше.

% от выручки салона по услугам + % от личных продаж. Вариант идеально стимулирующий. НО! Он совершенно не подходит для новых предприятий, которые недавно на рынке и еще не вышли на планируемые обороты, а также для предприятий, находящихся в кризисной ситуации (падение оборотов по той или иной причине).

Сразу хочу отметить, что администраторов на предприятии как минимум двое, поэтому бонусы от продажи услуг (оборота по услугам) нужно рассматривать в целом, а не в смену каждого из сотрудников, в противном случае будет не продажа услуг, а бардак и перетягивание одеяла на себя, которое приведет не к росту выручки, а к скандалам в салоне.

Для стимулирования продаж могут использоваться и отдельные бонусы: фиксированные суммы за каждого нового записавшегося и обслуженного клиента, бонусы за продающие исходящие звонки и пр. Вообще, вариантов много – пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте, ведь для вас главное – заставить администраторов продавать услуги и продукцию.

Читайте также: