Работа менеджера в строительной компании в чем заключается

Опубликовано: 07.05.2025

Офис-менеджер – «на все руки мастер», без которого трудно представить работу современной компании. Должностная инструкция офис-менеджера требует серьезной проработки, ведь в должностные обязанности офис-менеджера входят функции секретаря, завхоза, администратора, нередко он занимается кадровым делопроизводством и первичной бухгалтерией. Как не упустить ключевые моменты и важные нюансы работы офис-менеджера? Мы предлагаем вам образец должностной инструкции офис-менеджера с наиболее типичными обязанностями и полномочиями.

Должностная инструкция офис-менеджера

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Офис-менеджер относится к категории специалистов.
1.2. Офис-менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Офис-менеджер подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. Офис-менеджеру подчиняются водитель, курьер и уборщица.
1.5. На время отсутствия офис-менеджера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. На должность офис-менеджера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее, неполное высшее или среднее специальное, стаж аналогичной работы от года, знание офисной техники (факс, копир, сканер, принтер), программ Microsoft Office (Word, Excel), делопроизводства.
1.7. Офис-менеджер руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности офис-менеджера

Офис-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию генеральному директору и сотрудникам компании.
2.2. Обеспечивает документооборот компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов.
2.3. По поручению генерального директора выполняет копировально-множительные работы.
2.4. По поручению генерального директора готовит проекты писем, запросов и других документов, касающихся деятельности компании.
2.5. По поручению генерального директора печатает служебные материалы и ведет базу данных.
2.6. Готовит совещания и заседания, проводимые генеральным директором (материально-техническое обеспечение, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня).
2.7. Организует командировки сотрудников: заказывает авиа- и железнодорожные билеты, бронирует гостиницы.
2.8. Организует обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организует их приемку, учет, хранение и выдачу.
2.9. Осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывает специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания.
2.9. Координирует и контролирует работу водителя: (прием заявок на машину и разработка графика использования автотранспорта компании); курьера (прием заявок и разработка графика); уборщицы.

3. Права офис-менеджера

Офис-менеджер имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
3.6. Применять поощрения и налагать взыскания на сотрудников, находящихся у офис-менеджера в подчинении, после согласования с генеральным директором.

4. Ответственность офис-менеджера

Офис-менеджер несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Что должен знать менеджер по продажам, чтобы научиться продавать (Май 2021).

Менеджеры по строительству несут ответственность за настройку и хранение графиков, мониторинг финансов и уверенность в том, что каждый делает то, что должен каждый день. Они помогают гарантировать, что рабочее место не содержит угроз безопасности и связано с различными рабочими отношениями, которые существуют на рабочем месте.

Чтобы поставить на это более тонкую точку, руководители строительства контролируют и проводят ряд строительных проектов от начала до конца.

Строительство управляет гамбитом между меньшими ремонтами и ремонтом рабочих мест в более крупные коммерческие проекты, такие как офисные здания, больницы и школы.

Почти 75 процентов руководителей строительства в Америке являются независимыми подрядчиками, нанятыми клиентами, нуждающимися в менеджерах с особым опытом работы. Все большее число этих клиентов требуют образования для своих менеджеров, которое включает в себя как минимум степень бакалавра в соответствующей области. По данным Бюро статистики труда, средний годовой размер заработной платы для менеджеров по строительству в Америке составляет $ 82 790.

Менеджер по строительству и генеральный подрядчик

В то время как термины «менеджер по строительству» и «генеральный подрядчик» часто используются взаимозаменяемо, между ними существуют различные различия. Как правило, менеджеры по строительству участвуют в данном проекте от начала и до конца. Они помогают клиентам с первоначальным планированием наряду с выбором генерального подрядчика проекта и архитектора.

В некоторых случаях, однако, менеджеры по строительству работают в отдельном качестве генерального подрядчика.

Обязанности менеджера по строительству

Существуют определенные задачи, которые выполняют менеджеры по строительству. К ним относятся:

Управление качеством. Строительные проекты нередко связаны с рядом подрядчиков и субподрядчиков.

Одной из самых важных задач менеджера по строительству является то, что каждый делает качественную работу и не режет никаких углов на этом пути.

Управление затратами. Хороший менеджер по строительству постоянно стоит над затратами и вносит необходимые корректировки, когда возникают неожиданные осложнения или проблемы.

Управление безопасностью. Менеджеры по строительству должны иметь возможность выявлять и устранять возможные опасности для безопасности на благо каждого на рабочем месте.

Управление контрактами. Задача менеджера по строительству заключается в обеспечении того, чтобы все условия контракта выполнялись и что все заинтересованные стороны довольны.

Помимо всего прочего, руководители строительства должны хорошо информировать всех участников на протяжении всего проекта. Он включает в себя клиента, архитектора и любого подрядчика или субподрядчика. Если возникают проблемы, менеджер должен быть в состоянии немедленно обратиться к ним.

Хотите стать менеджером по строительству?

Как мы уже видели, будучи менеджером по строительству (особенно в Соединенных Штатах), это гораздо больше, чем просто чтение чертежей или проверка качества выполняемой работы. Хорошие знают о всех стандартных строительных нормах и понимают важность зеленой архитектуры.

Они должны быть хорошо разбираться в отраслевом программном обеспечении и иметь хорошее знание всех аспектов работы в целом.
В наши дни, хотя это ценно, одного опыта работы недостаточно. Клиенты все чаще требуют, чтобы менеджеры по строительству занимали по меньшей мере степень бакалавра в области строительства или соответствующую дисциплину, такую как гражданское строительство и, по сути, управление строительством.

В рамках соответствующего курса обучения стремящиеся руководители строительства изучают традиционные предметы, такие как статистика, математика, архитектура и информационные технологии. Они также получают специальную подготовку по таким предметам, как проектирование и планирование сайта, обеспечение соблюдения строительных норм, планирование и оценка стоимости.

Менеджеры по строительству обладают отличными коммуникативными навыками и могут возглавлять разнообразную команду.

В эту группу входят все, кто участвует в процессе, от работников сайта до клиента дизайнерам, архитекторам и торговцам. Так как большинство строительных сред являются быстрыми темпами и выдерживаются в сжатые сроки, способность к эффективной многозадачности также является обязательным условием для успешного менеджера по строительству.

Наконец, клиенты сегодня чаще всего хотят иметь сертифицированного менеджера по строительству своих проектов. После того, как у стремящегося менеджера есть реальный опыт, в его или ее наилучших интересах получить несколько отраслевых сертификатов. Ассоциация управления строительством Америки (CMAA) и Американский институт конструкторов (AIC) предлагают сертификаты, которые пользуются большим спросом. Эти сертификаты присуждаются на основе уровня образования человека, опыта реального мира и общего знания принципов управления строительством в сочетании с письменным экзаменом.

Еще одна интересная специализация менеджеров – это менеджер строительного проекта. Как несложно догадаться, это человек, который может грамотно организовать процесс проектирования и строительства с учетом предпочтений и желаний собственника или инвестора. Надо сказать, что такого менеджера еще называют «техническим заказчиком», но современные стандарты по способствовали тому, что это выражение изменили на менеджера проекта, который ведет процесс стройки от начала и до конца.

Как бы там ни было, рассмотрим более детально, кто же такой менеджер строительного проекта и за что конкретно он отвечает.

Описание профессии и всех ее особенностей

Итак, специалист, которого называют менеджером строительного проекта, является человеком, отвечающим за успешную реализацию вверенного ему участка строительства. Этот специалист управляет практически всеми процессами, начиная от этапа планирования и заканчивая согласованием всех необходимых документов, когда приходит время для сдачи готового объекта в эксплуатацию. В некоторых случаях менеджер может выполнять еще и послепроектное сопровождение готового здания.

Само же название профессии – менеджер – относительно молодое. В переводе с английского оно означает «руководить» или «управлять». Хотя на самом деле сама специальность возникла еще много веков назад. Управленцы и руководители существовали еще в незапамятные времена, а занимались они тем, что организовывали рабочий процесс и распределяли обязанности между людьми, работающими под его началом.

Современные менеджеры строительного проекта – это люди, которые в большинстве своем создают комфортные и уютные жилые комплексы. Также такие специалисты занимаются возведением малых и больших предприятий. В целом эта профессия является достаточно востребованной на рынке труда.

Что входит в сферу обязанностей

Как видите, профессия менеджера строительного проекта – это очень ответственное дело, которое сложно назвать простым. Из этого следует, что круг обязанностей такого человека тоже очень обширный.

В целом же к обязанностям менеджера строительного проекта относят:

составление плана строительства;
подготовка и оформление соответствующей документации;
участие в тендерах для получения земельного участка под строительство;
подготовка строительной площадки и составление сметы на закупку всего, что понадобится в процессе строительства, проведение переговоров с компаниями, которые занимаются реализацией материалов, с целью того, чтобы приобрести все необходимое по более выгодной стоимости;
контроль над тем, как распределяются и расходуются денежные средства;
подбор кадров и распределение обязанностей между ними;
контроль над размещением всех строительных ресурсов на вверенном участке, а также над их сохранностью;
контроль каждого этапа строительства и взаимодействие с коммунальными службами с целью того, чтобы строительный участок был обеспечен всеми необходимыми инженерными системами.

Кроме всего, что перечислено в данном списке, менеджер строительного проекта должен знать все особенности проведения строительных работ. Также человек такой профессии должен отменно разбираться в законодательстве. Это позволит каких-либо неблагоприятных последствий в процессе сдачи готового объекта.

О личностных особенностях

Менеджер строительного проекта – это управленец и строитель в одном лице. Ему нужны не только значительные практические знания, но и определенные личностные качества, которые позволят решать поставленные задачи. Самое первое личностное качество – это лидерство. Да, такой специалист должен иметь задатки лидера, чтобы все члены вверенной ему команды слушали его и выполняли все необходимые указания. Не лишними будут и коммуникативные навыки, которые позволят эффективно взаимодействовать со всеми членами бригады и органами власти, осуществляющими регулировку и контроль над строительными проектами.

Менеджер должен быть еще и очень внимательным, а также аккуратным. Человек с такими личностными качествами не оставит без внимания даже самую незначительную деталь. Он вовремя заметит недостаток материала и всегда будет держать документацию в порядке. Все это позволит максимально избежать возможного простоя на стройплощадке и контролировать все материальные ресурсы.

Учитывая все, что перечислено выше, следует понимать, что работа менеджера строительного проекта связана со значительным напряжением, особенно психологическим. Из этого следует, что человек с такой профессией должен отличаться стрессоустойчивостью, способностью оперативно реагировать на сложившиеся обстоятельства. Все это подразумевает умение нести на себе значительную ответственность.

Помимо этого, менеджер строительного проекта должен отличаться аналитическим складом ума и стремлением к саморазвитию, поиску новых идей. Если менеджер – это настоящий профессионал своего дела, то он всегда сможет найти творческий подход к решению даже самой сложной задачи и имеет очень широкий кругозор.

Любое офисное пространство, в котором есть руководитель и хотя бы несколько наемных сотрудников, подразумевает наличие некой организующей силы, которая обеспечивает бесперебойную работу офиса и его нормальное функционирование. Такой силой является наличие в штате офис-менеджера.

Что предполагает данная должность

В небольших организациях офис-менеджер зачастую сочетает в себе функции бухгалтера по первичной документации и кадрового работника. В крупных компаниях в его подчинении могут находиться секретариат, водители и административный персонал.

Такое обилие обязанностей формирует определенный набор необходимых личностных качеств потенциального претендента на эту должность. Основные из них – это коммуникабельность, ответственность, исполнительность, оперативность, организаторские способности и пунктуальность.

Требования к данному специалисту

К ним необходимы также определенные специфические навыки, которые вытекают из списка обязанностей: уверенное владение персональным компьютером и работа с офисной техникой, грамотная устная речь и навыки деловой переписки, знание делопроизводства. В случае необходимости к списку требований могут быть добавлены знание иностранных языков, бухгалтерского учета, трудового законодательства и т.д.

Должностные обязанности

Список возлагаемых обязанностей может быть весьма и весьма обширен и зависит всегда от требований конкретной организации.

Из общего перечня обязанностей можно выделить те, которые включаются в должностную инструкцию практически всегда:

Обработка входящей и исходящей корреспонденции, ведение деловой переписки, перераспределение внутри организации входящих документов по назначению;
Делопроизводство, контроль документооборота, отслеживание сроков договоров и соглашений;
Ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков;
Прием посетителей – клиентов, контрагентов, партнеров, контролирующих органов;
Обеспечение офиса необходимыми принадлежностями: канцелярские принадлежности, мебель, оргтехника. Сюда же можно отнести отслеживание возникающих неполадок и поломок, своевременный вызов соответствующих мастеров;
Составление графика работы офиса, учет рабочего времени, составление и ведение рабочего графика руководителя;
Организация командировок сотрудников, логистика перевозимых грузов;
Организация мероприятий – совещаний, конференций, корпоративов;
Ведение клиентской базы;
Ведение протоколов собраний и совещаний.

Помимо прочего на офис-менеджера также могут быть возложены обязанности по ведению сайта, организации рекламы, заказу сувенирной и полиграфической продукции, распространение информационных материалов о компании и т.д.

О данной профессии рассказано в следующем видеосюжете:

Что указывать в резюме

Таким образом, при составлении резюме на вакансию офис-менеджера необходимо указать наличие приведенных выше личностных качеств и специальных навыков, а также отталкиваться от конкретных требований работодателя, указанных в описании вакансии, так как они могут существенно варьироваться по сравнению со стандартными требованиями.

Большинство вакансий доступны только при наличии диплома о высшем образовании, хотя конкретная специальность как правило не принципиальна, образование может быть экономическим, юридическим, лингвистическим, филологическим, психологическим или любым другим, соответствующим направлению работы. Помимо этого работодатель часто указывает наличие фотографии соискателя как обязательное условие приема резюме к рассмотрению. Это связано с тем, что офис-менеджер станет лицом компании, и большинству работодателей небезразлично, как оно будет выглядеть.

Особенности работы офис менеджера

Агентства недвижимости

Поскольку работа в агентстве недвижимости во многом связана с наращиванием клиентской базы, а также тщательной проработкой юридической базы сделок, работа офис-менеджера непосредственно связана с этими особенностями.

Может потребоваться размещение рекламной информации, заказ сувенирной продукции, обзвон действующих или потенциальных клиентов, разъяснение последовательности действий по оформлению недвижимости, в том числе в государственных органах, банках, у нотариусов.

Строительные компании

Работа, связанная со строительством, подразумевает большой объем закупок строительных материалов, логистику их перевозок, лизинг тяжелой техники, прием на временную или сезонную работу дополнительных сотрудников по срочному договору, в том числе иностранных граждан. Определенная часть этих обязанностей, в зависимости от размера компании, может быть возложена и на офис-менеджера.

Страховые компании

Дополнительная специфика страховых компаний часто добавляет к обязанностям офис-менеджера учет производительности сотрудников, обзвон клиентской базы, направление коммерческих предложений и расчетных документов, подготовку договоров страхования, заказ полиграфической и рекламной продукции.

Так или иначе, но практически в любой сфере работы организации от офис-менеджера требуется работа с ее клиентами. Это может быть и просто прием посетителей, и направление их к нужному специалисту, и самостоятельная работа с клиентом в рамках своих полномочий, и привлечение новых клиентов, и активные продажи при необходимости. Во всех этих случаях опыт взаимодействия с людьми, умения расположить к себе, а также навыки убеждения просто необходимы для работы на этой должности.

Дополнительно следует отметить, что необходимо четко понимать различия в должностях секретаря и офис-менеджера, поскольку, как следует из всего вышесказанного, должностные обязанности офис-менеджера часто могут включать в себя также и секретарскую работу, но в целом гораздо шире, и совмещение этих должностей происходит только в тех случаях, когда штат организации достаточно небольшой, а объем обязанностей не обеспечивает загруженности двух штатных единиц со схожими функциями.

О курсах подготовки и получаемых навыках по данной профессии смотрите в следующем видеосюжете:

В этой статье Вы узнаете о ключевых аспектах профессии менеджера по продажам рассматриваемой товарной группы. Мы также расскажем Вам о том, как правильно работать с клиентами, и повысить эффективность своей работы.

Торговать строительными материалами непросто. В этом бизнесе нет больших наценок. Основная прибыль зарабатывается за счет продажи больших объемов продукции. Менеджер по продажам стройматериалов чтобы стать успешным должен внимательно работать с ассортиментом, и уметь сотрудничать с разными группами клиентов. Только так можно удержать покупателей и добиться успеха.

Розничные клиенты;
Строительные компании;
Оптовики (посредники).

Не стоит недооценивать важность розничных покупателей. Они приобретают небольшой объем продукции, но платят за нее дороже, чем оптовые клиенты. В среднем стоимость стройматериалов в розницу дороже на 10-15%. При этом мелкие покупатели рассчитывают на качественный сервис и транспортную доступность. Их обслуживание довольно затратное. Прежде всего это связано с трудоемкостью их обслуживания. Они покупают мало, но отнимают довольно много времени.

Строительные организации являются более привлекательными клиентами. Работая с ними, менеджер по продажам стройматериалов может получить максимальную отдачу. Рассматриваемая клиентская группа покупает продукцию в больших объемах. Для строительных компаний важна низкая цена, а также широкий ассортимент, скорость и стабильность поставок.

Торгующие предприятия представляют собой наименее маржинальную группу клиентов. По сути, они являются посредниками. Для того, чтобы заработать им нужно приобретать товар по наиболее низкой цене. Их основная цель: купить дешево — продать дорого. Такие клиенты готовы переплачивать только за эксклюзивный товар.

Менеджер по продажам, как правило, работает только с одной из перечисленных групп. Большинство компаний для каждого клиентского направления имеет свой отдел. В некоторых фирмах специалисту приходится работать со всеми категориями покупателей.

Чтобы добиться успеха в рассматриваемой профессии нужно разобраться в тонкостях сотрудничества с каждой клиентской группой. Работая в регионах, необходимо изучить местный рынок стройматериалов. И стремиться работать с наиболее перспективной категорией клиентов. Чтобы сделать правильные выводы нужно проанализировать текущее положение дел в каждой категории покупателей, и оценить перспективы сотрудничества с ними.

К примеру, если в Вашем регионе строительная сфера бурно развивается, то лучше всего ориентироваться на работу с застройщиками. Именно на сотрудничестве с ними можно добиться максимальных показателей продаж.

Чтобы достичь успеха нужно действовать максимально эффективно. Увеличить показатели продаж можно путем сотрудничества как мелкими клиентами, так и с крупными строительными компаниями. Ниже Вы сможете ознакомиться с методами, которые позволят добиться успеха.

Важно работать со всеми группами клиентов. Оптовики повышают общий показатель продаж. За счет них лучше всего выполнять план продаж. Кроме того, работа с оптовиками выгодна предприятию, на которое работает менеджер по продажам стройматериалов. Поскольку наличие больших объемов продаж позволяет компании получать хорошие скидки у производителей продукции.

Желательно продавать продукцию розничным клиентам по наиболее высокой цене. Таким образом, вы сможете получить максимальную выгоду, если Вы получаете вознаграждение с части прибыли предприятия, в котором работаете. Если же заработная плата начисляется в виде бонусов за выполнения плана продаж, а не в виде процента, то менеджеру в принципе нет смысла продавать розничным клиентам товар по максимальной цене. Главное, выполнить план. Поэтому имеет смысл увеличить продажи за счет скидок для розничных клиентов.

Расширение ассортимента товаров также поможет добиться хороших показателей. Например, если клиент покупает у вас всего лишь несколько позиций продукции, имеет смысл предложить ему что-то дополнительно. Для решения этой задачи можно использовать различную стратегию. Например, предложить ему скидку на основной товар, если он начнет у вас брать что-то еще из Вашего прайс-листа. Такой подход особенно удобен при работе с собственниками небольших строительных магазинов.

Конечно, старайтесь предлагать продукцию, которая будет хорошо продаваться. Если вам нужно избавиться от неходового товара, не стоит пытаться «слить» его в одни руки. Желательно распределить такую продукцию на нескольких мелких покупателей. Но в идеале, лучше продать неходовой товар одной строительной компании, которая использует его на стройке, а не будет пытаться перепродавать.

Акцентируйте свое внимание на клиентах, стремящихся приобрести все, что им нужно в одном месте. Такие покупатели для менеджера по продажам стройматериалов самые желанные. На них можно заработать максимальную прибыль. В любом случае нужно всегда предлагать клиентам к основному товару дополнительный.

Наиболее ходовая продукция на жаргоне менеджеров называется «паровоз». Суть заключается в том, что к востребованному товару вы добавляете что-то еще из ассортимента. «Паровоз» — это продукция, которая продает сама себя. Поэтому нужно обязательно предлагать к ней в нагрузку менее востребованный товар. Этим приемом активно пользуются опытные менеджеры по продажам стройматериалов. Но далеко не все из них реализуют его максимально эффективно. Необходимо досконально освоить технику кросс-продаж, и активно применять ее.

Менеджер должен активно использовать рекламу и POS-материалы. Обязательно демонстрируйте своим клиентам предлагаемый товар. Не стоит объяснять «на пальцах» о своей продукции. Лучше показать ее изображение. К примеру, если вам нужно продать кровельные материалы, демонстрируйте покупателю фото крыши, сделанной из вашей продукции. Это позволит клиенту увидеть решение своей проблемы, и поможет мотивировать его на покупку.

Крупные покупатели готовы переплатить за возможность покупки необходимых им материалов в одном месте. Если у вас, как у менеджера, будет возможность продавать не только свой товар, то используйте эту возможность. Найдите поставщика отсутствующей у вас продукции, и договоритесь с ним о поставки необходимых материалов. Такая тактика позволит вам удержать клиента, и заработать на посредничестве. Но далеко не у всех менеджеров по продажам есть возможность действовать по такой схеме.

Если компания, в которой Вы работаете, предоставляет рассрочку своим клиентам, эффективно используйте ее как инструмент. Этим приемом пользуются многие профессиональные «продажники». Предоставление или увеличение рассрочки позволит не только привлечь новых покупателей, но и расширить ассортимент старых клиентов. Данная методика абсолютно рабочая. На просьбу увеличить рассрочку Вы можете выставить условия, связанные с расширением ассортимента продаваемой вами продукции.

Используйте технику холодного обзвона. Она не дает быстрых результатов, но с ее помощью вы сможете увеличить свою клиентскую базу уже через несколько месяцев. Главное, правильно использовать эту технологию. Для этого нужно детально изучить ее.

Очень важно активно работать с клиентами на входящем потоке. Важно, чтобы менеджер по продажам стройматериалов умел установить контакт с новым покупателем. Нужно обязательно удержать его. В дальнейшем, вы сможете совершать уже «теплые» звонки.

Если оптовый клиент позвонил вам и уточнил есть ли какой-либо товар в наличие, нужно максимально подробно выявить его потребность. Узнайте что еще ему нужно. Для какой конкретно цели ему необходима продукция (если это застройщик), и предложите альтернативы, если есть такая возможность.

Менеджер по продажам стройматериалов должен уметь работать со всеми клиентскими группами. Среди розничных покупателей бывают представители крупных компаний или строительных фирм. Поэтому вчерашний мелкий клиент, сегодня может сделать большой заказ. Помните об этом, и никогда не пренебрегайте розничными покупателями. Ведь в один момент они могут стать оптовиками.

У каждой торгующей компании есть свои стандарты обслуживания клиентов. Менеджеры по продажам должны всегда следовать им. Упомянутые правила необходимы для того, чтобы привести систему обслуживания покупателей к единому стандарту. Это повышает эффективность работы отдела продаж, и улучшает имидж фирмы.

Будьте всегда начеку. Даже если вы устали, не стоит хамить клиентам. Это крайне негативно отразиться на вашей работе. Будьте всегда приветливы. Старайтесь максимально эффективно помогать своим покупателям.

Постоянный анализ потребностей клиентов;
Привлечения новых покупателей;
Максимальное удовлетворение потребностей клиентов;
Повышение объемов продаж.

Придерживаясь наших рекомендаций, Вы сможете добиться максимальных результатов в своей деятельности. Ниже мы расскажем о типичных ошибках неопытных менеджеров по продажам. Ознакомьтесь с ними. Старайтесь не допускать этих «проколов» в своей работе.

Незнание клиента;
Стремление продать товар любыми средствами;
Неумение подать себя;
Незнание продукции;
Неумение вести себя в конфликте;
Страх перед клиентом.

Перед встречей с потенциальным покупателем нужно подготовиться к ней. Многие новички игнорируют это правило. Прежде чем приезжать на встречу, детально изучите, что из себя представляет этот клиент. Если это крупная строительная фирма, узнайте какие проекты она реализовала, с кем предприятие работало раньше, какие задачи стоят перед ним. Это поможет вам в установлении контакта, и более качественном выявлении потребностей клиента.

Часто новички стремятся продать стройматериалы во что бы то ни стало. Это очень распространенная ошибка. Навязчивость и игнорирование реальных потребностей клиентов приведет к катастрофическим последствиям в самое ближайшее время. Задача менеджера узнать, что действительно будет полезным покупателю из его ассортимента. Не стоит навязывать свой товар всем подряд. Такая тактика приведет к тому, что в скором времени с вами просто не захотят иметь дело.

Неумение подать себя может стоить менеджеру очень дорого. Старайтесь производить хорошее впечатление на клиентов. Учитесь грамотно излагать свои мысли. Речь «продажника» должна быть четкой и ясной. Если в словах можно найти двойной смысл, будьте уверены Вас поймут неправильно. В Вашей речи не должно быть двусмысленности. Старайтесь повышать свои коммуникативные навыки.

Незнание продукции — классическая ошибка новичков. Именно поэтому старайтесь досконально изучить свой ассортимент стройматериалов. Узнайте о нем все. Иначе, Вы не сможете отвечать на вопросы своих покупателей. Запомните, никогда не говорите клиентам, что Вы чего-то не знаете. В противном случае, Вас перестанут воспринимать всерьез.

Неправильное поведение во время конфликта может привести к потере клиента. А это недопустимо. Лучший способ избегать конфликта — профилактика. Многие компании, занимающиеся продажами стройматериалов, проводят специальные тренинги, на которых менеджеров обучают поведению в конфликтных ситуациях. Настоящий «продажник» всегда держит себя в руках. Даже, если конфликт спровоцировал сам клиент, не стоит его развивать. Спокойное поведение во время общения передается покупателю. Эмоции и хамство со стороны менеджера в таких случаях недопустимы.

У многих новичков часто возникает страх общения с клиентами. Они бояться начать беседу или задать уточняющие вопросы. Но без них невозможно выявить потребность клиента. Поэтому нужно развивать в себе навыки общения. Добиться этого можно только постоянной практикой. Коммуникации для менеджера по продажам стройматериалов являются ключевым инструментом. Им нужно владеть в совершенстве.

И главное: постарайтесь быть искренне заинтересованным в успехе клиента. Успешный клиент – может стать «паровозом» для Вашего успеха !

Читайте также: