В чем заключается работа диспетчера жкх

Опубликовано: 07.05.2025

В должностной инструкции диспетчера ЖКХ даны квалификационные параметры, вероятная ответственность диспетчера за нарушения, трудовые функции и полномочия специалиста. Популярность инструкции и возможность её применения в разбирательствах по трудовым спорам требуют от составителей внимательного отношения к качеству её написания.

Бланк и образец
Бесплатная загрузка
Онлайн просмотр
Проверено экспертом

Образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ

1. Основные положения

Диспетчера ЖКХ нанимает и увольняет директор организации.
Диспетчер ЖКХ подчиняется директору организации.
Диспетчер ЖКХ обязан соответствовать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- стаж работы в сфере ЖКХ от года.
При отсутствии диспетчера ЖКХ (болезнь, отпуск) его обязанности временно исполняет другое лицо, назначенное директором организации.
От диспетчера ЖКХ требуются знания:
- законов и норм, регулирующих его деятельность;
- отраслевых нормативов в сфере ЖКХ;
- основ делопроизводства в организации;
- особенностей домов и строений в зоне ответственности;
- планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории;
- подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;
- правил обработки полученных звонков;
- порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ;
- правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ;
- способов взаимодействия со службами экстренной помощи;
- параметров оценки результативности своей работы;
- параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;
- правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций;
- обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил;
- основ работы с офисным оборудованием.
Диспетчер ЖКХ руководствуется:
- актуальными законами и нормативами;
- внутренней документацией организации-работодателя;
- положениями инструкции.

2. Функции

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

3. Ответственность

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

4. Права

Диспетчер ЖКХ владеет правами:

Требовать от руководства создания и поддержания условий, нужных для качественного выполнения своей работы.
Участвовать в собраниях специалистов организации, на которых обсуждаются рабочие вопросы.
Получать от других специалистов необходимые в своей работе данные.
Разрешать специалистам проведение работ в пределах своей компетенции.
Вносить предложения руководителям по возможностям совершенствования трудовых процессов.

Параметры должностной инструкции

Поскольку в Трудовом кодексе отсутствуют указания по созданию должностной инструкции, работодатели ориентируются на неформальные стандарты её написания и правила делопроизводства. В соответствии с ними документ обязан содержать 4 базовых части:

Общие параметры.
Профильные обязанности.
Полномочия специалиста.
Параметры его ответственности.

Большинство инструкций ограничивается этими разделами. Но работодатель вправе расширить формат документа. В таком случае к базовым частям могут быть добавлены:

Должностные особенности.
Правила оценки эффективности (KPI).
Нормы внесения изменений в инструкцию.
Прочие значимые моменты, на которые хочет обратить внимание наниматель.

Расширенный формат документа часто применяется при создании инструкций для топ-менеджеров и специалистов на ответственных позициях.

Внимание! Содержание должностной инструкции обязано соответствовать параметрам трудового договора и внутренним правилам организации-работодателя.

Основной раздел

Задачей вступительного раздела является документирование должностных параметров общего характера. Здесь указывают:

Кому подчиняется специалист.
Каким критериям он должен соответствовать.
Каковы правила его замены, приема на работу и увольнения.
Чем он должен руководствоваться в работе.
Какие требования работодатель предъявляет к его квалификации.

Особо значимы требования к уровню квалификации специалиста: они не только обеспечивают отсев неподходящих кандидатов, но и отвечают за то, что специалист будет готов выполнять задачи, изложенные в следующей части.

Функции

Обязанности сотрудника можно разделить на несколько групп:

При создании этого раздела многие кадровики ориентируются на подходящие профессиональные стандарты и разделы квалификационных справочников.

Ответственность

Права

Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.

Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:

Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.

Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.

Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.

1. Диспетчер относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Диспетчер должен знать:
4.1. Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством.
4.2. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.
4.3. Производственные мощности предприятия и его подразделений.
4.4. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними.
4.5. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг).
4.6. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации.
4.7. Основы технологии производства продукции предприятия.
4.8. Технические требования, предъявляемые к продукции предприятия, организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции.
4.9. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
4.10. Основы экономики, организации труда и управления.
4.11. Законодательство о труде.
4.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Диспетчер подчиняется непосредственно ________________________________
6. На время отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Диспетчер:
1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.
6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
8. Ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
9. Участвует в работе и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

Диспетчер имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководства).
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

В организациях ЖКХ работают представители различных профессий, цель которых – обеспечить граждан комфортными условиями. Для того, чтобы своевременно реагировать на ухудшение качества услуг, которые получают клиенты или случившейся аварии существует должность диспетчера. Что в ходит в его обязанности и за что он ответственный можно узнать в данной статье.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Определение должности: кто это?

Под этой должностью понимают сотрудника, главные обязанности которого – обеспечение связи между населением и сотрудниками ЖКХ, актуализация данных о состоянии вверенной ему территории через ведение специальных журналов, а также контроль за надлежащим выполнением всех видов работ, которые запланированы на данный момент или выполняются из-за возникшей аварии.

Посмотреть обзор этой профессии можно также в этом видео:

Кем составляется руководство?

ДИ – это документ, содержащий информацию об обязанности, правах и ответственности работника. Инструкция для диспетчера составляется руководителем кадровой службы в соответствии с законами РФ, ТК РФ и нормативно-правовыми актами организации, в которой человек трудится.

Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

Общие положения

В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:

данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.

Знания, необходимые для работы:

технологии производства ремонтных работ;
особенности территории, вверенной человеку;
порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.

Права

Диспетчер имеет право на:

участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
выступать на собраниях по экономическим вопросам;
поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.

Обязанности в управляющей компании

Находясь на рабочем месте, диспетчер должен:

отвечать на звонки от населения и давать максимально подробную и честную информацию о сложившейся ситуации;
при поступлении телефонного или письменного заявления от жильца о необходимости проведения ремонтных работ информировать об этом руководителей подразделений и бригад (как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам?);
оформлять документы по осмотру инженерных сетей на предмет их герметичности;
заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе;
передавать информацию о всех видах нарушений нормальных условий для проживания в службу, производящую проверку жалобы (о том, что говорит закон о защите прав потребителя услуг в сфере ЖКХ, как оформить жалобу и куда подавать этот документ, читайте тут);
передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования;
передает информацию обо всех производимых работах ответственному лицу, назначаемому предприятием;
проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.

О том, какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, читайте тут.

Ответственность

Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:

передачу неправдивой информации населению;
распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны (что входит в права и обязанности мастера ЖКХ?);
свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.

Устав по охране труда

Данный документ содержит требования к технике безопасности, которых необходимо придерживаться при работе. Перед началом работы диспетчер должен:

пройти все инструктажи, связанные с его условиями работы;
удостовериться, что предлагаемые условия труда соответствуют норме.

Во время работы помимо обеспечения противопожарной, электротехнической и других типов безопасности диспетчер должен соблюдать требования санитарной гигиены – не курить и не принимать пищу на рабочем месте. По окончанию работы работник внимательно проверяет, все ли данные внесены в журнал.

Без сотрудников, исполняющих обязанности диспетчеров, не была бы возможной нормальная работа предприятий коммунального хозяйства. При работе работник должен придерживаться правил, которые ему диктуют законы РФ и должностная инструкция. Правила, позволяющие обезопасить как себя, так и других сотрудников, содержатся в Инструкции по охране труда, обязательной к ознакомлению при поступлении на работу и ежедневному выполнению.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (далее по тексту - ЖЭУ) относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [указать наименование должности руководителя].

1.2. На должность диспетчера ЖЭУ назначается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее [значение] лет.

1.3. На должность диспетчер ЖЭУ назначается и освобождается от должности приказом руководителя [наименование организации].

1.4. В своей деятельности диспетчер ЖЭУ руководствуется:

- правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности;

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. Диспетчер ЖЭУ должен знать:

- технологию оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонтных работ;

- нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

- планы и схемы инженерных коммуникаций обслуживаемой территории;

- сведения, характеризующие системы энергоснабжения, водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции и кондиционирования;

- инструкции по эксплуатации автоматизированных средств диспетчерского и технологического управления и систем контроля;

- инструкции по предотвращению и ликвидации технологических нарушений;

- технологию и организацию ремонтных работ, технического обслуживания жилых домов, нормы времени на ремонт жилых домов обслуживаемой территории;

- порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;

- стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;

- телефоны экстренных служб;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций.

1.6. Во время отсутствия диспетчера ЖЭУ его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Профессионально важные качества: [вписать нужное].

2. Должностные обязанности

2.1. На диспетчера ЖЭУ возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1.1. Осуществление контроля за исправным состоянием и безопасной эксплуатацией систем энергоснабжения, отопления, водоснабжения, канализации, вентиляции, кондиционирования и автоматики; выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений; защитой инженерных систем от несанкционированного доступа посторонних лиц, в случае несанкционированного доступа незамедлительно сообщить лицам, ответственным за эксплуатацию указанных систем.

2.1.2. Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.

2.1.3. Разработка и ведение заданных режимов работы тепловых энергоустановок и сетей на обслуживаемой территории.

2.1.4. Обеспечение устойчивости систем теплоснабжения и теплопотребления на обслуживаемой территории.

2.1.5. Составление и регистрация актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т. д. и передача их в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.

2.1.6. Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.

2.1.7. Локализация аварий и восстановление режима работы на обслуживаемой территории.

2.1.8. Осмотр оборудования систем, приборов автоматического регулирования, контрольно-измерительных приборов, арматуры, конденсатоотводчиков не реже [вписать нужное].

2.1.9. Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.

2.1.10. Ведение диспетчерской документации. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.1.12. Принятие мер по указаниям мастерам жилищно-эксплуатационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.

2.1.13. Осуществление контроля за отработкой заявок, жалоб, обращений. Принятие мер.

2.1.14. Проверка исправности контрольно-измерительных приборов, приборов автоматического регулирования по графику.

2.1.15. Принятие и передача телефонограмм, сообщений об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзаниях наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушениях благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

2.1.16. Ведение ежедневного контроля за температурой, давлением теплоносителя, воздуха до и после калорифера, температурой воздуха внутри помещений в контрольных точках с записью в журнале.

2.1.17. Принятие мер по выполнению срочных заявок на ремонт оборудования.

2.1.18. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.1.19. Выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя.

3. Права

3.1. Диспетчер ЖЭУ имеет право:

- на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

- разрешать ремонт оборудования на контролируемой территории на срок в пределах своей смены. Разрешение на более длительный срок выдается, соответственно, [вписать нужное].

- участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации;

- распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации;

- запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности;

- вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями;

- подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

- осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

- инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам;

- на благоприятные условия для осуществления профессиональной деятельности;

- требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;

- на благоприятные условия для профессиональной деятельности;

- на повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами;

- на иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

4.1. Диспетчер ЖЭУ несет ответственность за:

- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

В любом виде профессиональной деятельности, связанной с обращениями граждан, особое место занимает должность диспетчера. Именно он обеспечивает нормальное функционирование ответственной службы предприятия, координирует действия рабочего персонала и подбирает наиболее подходящий график ведения дел. Однако для выполнения своих задач диспетчер обязан обладать знаниями и навыками, которые помогут ему правильно ориентироваться в повседневной деятельности.

В публикации рассматривается профессия диспетчера на примере службы ЖКХ, отражены основные особенности труда в данной сфере, а также рассмотрены требования и инструкции, которым должен соответствовать работник в управляющей организации. Если вам тоже интересна должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, советуем прочитать представленную ниже информацию.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы

Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.

Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.

Обязанности в управляющей компании

Аварийная служба должна быть постоянно готова ответить на вызов и быстро принять решение, поэтому особое внимание уделяется обязанностям диспетчера в управляющей компании. К числу основных задач, которые выполняет менеджер на своём рабочем месте, можно отнести следующие:

Сотрудник должен своевременно отвечать на входящие звонки от населения. При этом он обязан сообщить максимально подробную и достоверную информацию о сложившейся обстановке, если он об этом информирован
Если от жителей поступила заявка с требованиями проведения видов аварийных или ремонтных работ, сотрудник диспетчерской службы обязан информировать об этом сотрудников предприятий коммунального хозяйства
С целью экономии трудовых ресурсов многие УК вменяют в обязанности диспетчера оформление документации, например, ведомостей опрессовки инженерных сетей
Запись всех обращений граждан по вопросам качества предоставляемых услуг и контроль их исполнения
Передача сведений о нарушениях условий проживания в контролирующую службу
Информирование работников, передающих информацию населению о плановом отключении газа, воды и электричества
Передача сведений о выполняемых действиях ответственным лицам
Проверка и осуществление контроля за своевременностью выполнения промывки труб перед началом нового отопительного сезона

Весь учет специалистом ведется либо в бумажном журнале заявок, либо в электронном журнале профильной программы учета. Это важный аспект деятельности сотрудника, т.к. в последующем от корректности ведения такого учета зависит качество подготовки годового отчета о проделанной на доме работе. В случае разбирательств с ГЖИ или прокуратурой даты ведения заявок могут сыграть существенную роль и уберечь компанию от штрафов.

Также помимо основных задач, представленных выше, сотрудник перед началом работы должен пройти ряд обязательных инструктажей. Перед заступлением на должность рекомендуется проверить соответствие условий труда закрепленным нормам.

Ответственность специалиста

Деятельность аварийной службы всегда связана с различными опасными ситуациями, в связи с этим у каждого сотрудника есть своя степень ответственности за качество выполнения должностных обязанностей. Менеджер в данном случае несёт ответственность в следующих ситуациях:

При передаче ложной информации гражданам, обратившимся за помощью
Когда отдаются ложные распоряжения сотрудникам ЖКХ
Менеджер несёт ответственность за противоправные деяния
В том случае, если действия диспетчера повлекли за собой материальный ущерб для организации

Требования к специальности

Поскольку должность диспетчера обладает высокой степенью ответственности, к сотрудникам применяются особые требования. К числу основных знаний, необходимых для осуществления работы и выполнения поставленных задач, относятся следующие:

Понимание последовательности и сложности выполнения ремонтных работ
Понимание временных рамок при планировании труда выездных бригад
Состояние и особенности жилого фонда, находящегося в ведении у конкретного диспетчера
Сотрудник должен знать, как именно предоставляются населению жилищные услуги
Методы и способы быстрого реагирования и передачи информации о происшествиях на участке
Методы доведения информации до граждан о сроках выполнения ремонтных работ и восстановления подачи газа, воды и электричества при их плановом отключении
Базовые знания в области делопроизводства пригодятся при составлении различных актов и документов при выполнении работ
Основные положения техники безопасности при выполнении ремонтных работ

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

С целью формализации ответственности и перечня выполняемых сотрудником задач, для диспетчера АДС на предприятии формируется должностная инструкция, в которой обозначаются основные критерии осуществления профессиональной деятельности. К числу основных положений можно отнести следующие пункты:

Сотрудник, занимаемый данную должность, находится в подчинении у директора организации. Только директор может нанимать и увольнять сотрудника
К числу основных требований для сотрудника является наличие профильного образования с техническим направлением. Преимущество отдаётся кандидатам с образованием, связанным с техническими специальностями
Обязательный испытательный срок и стажировка по должности на предприятии. Это необходимо для того, чтобы менеджер смог узнать все особенности ведения дел в подразделении
Работа диспетчера не должна противоречить основным требованиям, законам РФ, а также региональным нормативно-правовым актам

Для лучшего понимания основных требований и обязанностей, представленные в должностной инструкции диспетчера, следует изучить образец данного документа.

Читайте также: