Как написать жалобу в связной на сотрудника

Опубликовано: 26.12.2024

Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства. Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав.

Причины жалоб

Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в ст. 7 и ст. 8 данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента.

Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

• ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
• комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
• нарушены правила доставки товара;
• менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
• клиент недоволен качеством изделия;
• сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.

Куда обратиться с жалобой

Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Если набрать номер телефона 8-800-700-50-00, то менеджеры помогут решить вопросы, связанные с:

· проблемами, возникшими при покупке или заказе;

Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях.

Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.

Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона:

Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя. Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект.

· лично обратиться в региональное подразделение;

· опустить обращение в ящик для заявлений;

Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней. Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.

Правила составления жалобы

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

• Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
• Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
• Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей. Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники. Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.

В статье расскажем:

В каких случаях нужно жаловаться?

Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:

• проблемы, возникающие при покупке товара;
• неправомерные действия сотрудников магазина при обращении по поводу некачественного товара;
• нежелание магазина урегулировать уже возникшую конфликтную ситуацию.

Нарушения о стороны магазина при покупке товара

Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:

• недопустимое поведение со стороны сотрудников магазина;
• несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, цене, объявленной при расчете на кассе;
• товар не был доставлен в заявленные сроки.

Некачественный товар

Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:

• Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара в интернет-магазин Связной имеет право требовать:
  • возврата денег за некачественный товар;
  • замены на устройство такой же марки и модели;
  • замены на устройство другой марки и модели.
  • в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

  В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

  Если магазин не выполняет законные требования потребителя

  Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.

  Обращение в Связной

  Какое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин. Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.

  Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.

  Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

  Пример. В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.

  Неустойка за данный период составила: 50 000 руб. х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.

  В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.

  
  

  
  

  Как написать претензию в Связной?

  Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

  Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. Шапка претензии в Связной будет выглядеть следующим образом:
  

  Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.

  123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.

  От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

  
  

  Какие документы могут понадобиться?

  К претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения. Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:

  • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
  • Экспертиза товара. Экспертиза на установление недостатков товара проводится продавцом. Если покупатель не согласен с ее результатами, он может дополнительно провести независимую экспертизу.
  • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

  Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной.

  Как обратиться в Связной?

  Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.

  Горячая линия

  Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: 8 (800) 700-50-00.

  Через сайт

  На сайте Связного предусмотрена специальная форма обратной связи, через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.

  Через магазин

  Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию. Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

  Отправка почтой

  По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

  • Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
  • Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».

  Важно! Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.

  Соцсети

  Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:

  • Фейсбук: https://www.facebook.com/svyaznoy.ru
  • Вконтакте: https://vk.com/svyaznoy
  • Твиттер: https://twitter.com/svyaznoy_ru
  • Инстаграм: https://www.instagram.com/svyaznoy_russia/?hl=ru

  Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.

  Роспотребнадзор

  Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.

  Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  Прокуратура

  О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).

  Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд. Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в иск следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) Связного. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель претензии становятся истцом и ответчиком соответственно;
  • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
  • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

  К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.

  Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

  2012 В Августе я покупала в связном планшетку,через полгода стал зависать интернет ,зависать игры,отправила на ремонт ,т.к ещё купила доп.гарантию 999р,обещали конечно дать на время другой планшет на время(это прописано в гарантии),но к сожалению у них его не оказалась на данный момент.через 30 дней мне сделали ,я проверяла всё работает не зависает ,принесла домой отложила до школы это был июнь месяц(начало) у меня старший ребёнок в 1 класс идёт 2013г. Решила я его посмотреть подготовить и зарядить ,но оказалось что планшет не заряжается через СЗУ и не через USB вход ,а ещё USB вход вообще сломан. Принесла к ним обратно 1 августа показала все дефекты принели, сказали работы 30-45 дней. 23 АВГУСТА 2013г заводское гарантийное обслуживание ,и мне приходит смс собщение 24 августа 2013г забирайте планшет компьютер он у вас сделан ,и также мне позвонили и сказали ваш планшет сделан.я пришла 26 августа мне сказали что вам отказано в ремонте!Что делать где добиться правды?Подавать в суд?

  
  

  Евгения, вам нужно будет написать на продавца письменную претензию.В претензии указать на дефект товара, и потребовать, что бы продавец за свой счёт провел экспертизу качества товара. Экспертиза качества товара должна выявит причины дефекта товара.Если экспертиза качества товара выявит брак производителя, то тогда по вашему желанию они продавец должен будет либо вам вернуть деньги за проданный товар, либо предоставить вам товар аналогичного качества. С уважением адвокат Никитин Александр Афанасьевич 89191110991.

  Как подать в суд на интернет-магазин Связной, если нет адреса?

  Предлагаю в добровольном порядке возместить убытки - возникшее по недоставке товара - дважды пришел с браком при проверке сотрудниками "СВЯЗНОЙ".

  Согласно Защиты прав потребителей при недоставке оплаченного заказа в срок взыскивается 3% от суммы заказа (8198руб) за каждый час задержки (кроме даты указано и время доставки), что на 02.03.2017 составило шесть суток или 144 часа получаем 8198х144=11805.12 руб что превышает сумму заказа. Поэтому настаиваю на возмещении 8198 рублей. По поводу оплаты баллами - Ваша компания сама установила правило один балл равен одному рублю.

  неустойка в данном случае не предусмотрена, так как договор купли-продажи между нашей компанией и Вами заключен не был.

  Правомерен ли ответ ?

  
  

  Борис, поясните точнее, Вы заказали в интернет-магазине товар и оплатили его баллами?

  Могу ли я подать в суд на компанию Связной за введение в заблуждение покупателя?

  Здравствуйте. Такая ситуация:мы с мужем взяли телефоны в кредит. Но при получении телефонов никакого века либо бумаги,гласящей что входит в сумму кредита магазин не выдал. Спустя год мы с мужем задрались вопросом почему такая большая сумма кредита. Только взяв справку у банка выдавшего кредит а не у самого магазина мы обнаружили что в эту сумму продавец включил какую то vip консультацию о которой мы понятия не имели и флэш карту которую продавец дал в подарок(он сам так сказал) хотя изначально предлагал нам её преобрести. Но как оказалось обманным путём он все таки включил её в стоимость кредита. Скажите что я могу сделать в данной ситуации?

  Здравствуйте! Обратиться в суд вы конечно же имеете право, но доказать факт ввода вас в заблуждение и как следствие увеличение стоимости кредита будет весьма проблематично так как у вас вряд ли имеются доказательства (аудио, видео файлы), Так же против вас то, что до момента подписания вы должным образом не ознакомились с договором, где прописаны все положения и условия.

  К сожалению остается только посочувствовать Вам, так как вас наглым образом обманули. Чек обязаны вам были дать, но по сути он вам не нужен так как при гарантийных случаях отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования принять бракованный товар, это первое. Второе- по поводу обновления базы, не совсем понятная формулировка с точки зрения закона, но вполне понятная с точки зрения продавца — вами просто не хотят заниматься, все операции по кассе хранятся в базе в главном офисе компании «Связной». Другой вопрос, что предоставлять данные из базы Вам попросту никто не будет, дальше будут придумывать разные истории, лишь бы вы просто смирились со сложившейся ситуацией. Еще раз повторю, если предположить что вы все-таки обратитесь в суд с исковым заявлением, у вас просто не будет доказательств того, что Вас ввели в заблуждение, а с точки зрения закона кредитный договор вами был подписан добровольно, вы имели право с ним ознакомится, но не воспользовались этим правом в должной мере. В следующий раз, будьте бдительнее и внимательно проверяйте подписываемый вами документ.

  «Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

  Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

  
  

  Действующие законы РФ

  Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

  Причины для оформления жалобы

  Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  2. Произошло отклонение в сроках доставки.
  3. Неполное укомплектование товара.
  4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  5. Недостойное поведение продавца.
  6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

  
  

  Куда можно жаловаться на «Связной»

  Претензия в «Связной»

  Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

  
  

  Зафиксировать обращение в книге жалоб

  По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

  
  

  Горячая линия «Связной»

  На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

  Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

  При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  
  

  Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

  Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  
  

  В судебные органы

  Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

  С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

  
  

  Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

  Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

  
  

  Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

  Образец документа

  Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  Временной период рассмотрения официальной жалобы

  Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

  В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

  
  

  Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

  Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

  Полезное видео

  В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

  Заключение

  Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

  Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  «Связной» — один из крупнейших магазинов электроники на просторах РФ. А, как известно, секрет успешного функционирования практически любой коммерческой (да и не только) организации — это слаженная обратная связь с клиентами. Именно поэтому, для потребителей продукции «Связного» уже давно функционирует официальная круглосуточная горячая линия.

  «Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

  
  

  Номер телефона горячей линии Связной

  Получить квалифицированную помощь можно по номеру оператора интернет-магазина Связной:

  Звонки на номер горячей линии являются абсолютно бесплатными. Основная задача операторов — оказание квалифицированной помощи в процессе оформления заказов на официальном сайте, решение проблем поиска тех или иных товаров, предоставление информации о наличии продукции, условиях и способах оплаты и доставки, разрешение спорных вопросов, прием жалоб на некачественно выполненную работу.

  Кроме того, одна из основных обязанностей операторов горячей линии — распространение информации об акциях, специальных предложениях и программах лояльности.

  Круглосуточная служба горячей линии поддержки клиентов Связного:

  Номер телефона техподдержки магазина Связной для обращений корпоративных клиентов и юридических лиц:

  Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

  Контакты «Связной»: написать письмо, соцсети, официальный сайт

  • Официальный сайт: www.svyaznoy.ru
  • Личный кабинет: www.svyaznoy.ru
  • Часто задаваемые вопросы: service-ok.svyaznoy.ru
  • Написать в компанию: service-ok.svyaznoy.ru
  • Соцсети: Фейсбук, Вконтакте
  • Мобильное приложение: Андроид, Айфон

  Отзывы и предложения

  
  

  Добрый вечер. Сегодня 14.01.2020 г. В вашем магазине «Связной» по адресу г. Псков Октябрьский проспект 16 мною были приобретены наушники INTERSTEP TWS SBH 530, вместо этой модели в коробке лежала модель. HEADSET SBH 520, при осмотре в магазине не обратил внимание на внешнюю разницу между наушниками и изображением на коробке, при сопряжения на телефоне указывается модель 520, так же в комплекте идут сменные силиконовые накладки от 530 модели (фото прилагаю)

  Сегодня после работы в 20.00 попыталась оплатить ипотечный кредит в салоне связной по адресу г.Оренбург проспект Дзержинского 23 расположенного на территории ТРЦ Север. В первом салоне мне сказали что они не могут меня обслужить потому что идёт инкассация, причём обслуживали других потенциальных покупателей, интересующихся средствами связи. Напротив я увидела ещё одну вывеску «связной» — там покупателей не было, решила обратиться туда, меня сначала спросили какой у меня вопрос а затем так же путём отпинывания озвучили что у них идёт инкассация. Я пошла в 3ий салон, который расположен около 4го входа здесь же. При входе меня вежливо спросили по какому я вопросу, после чего я услышала тот же ответ, причем сотрудники продолжали обслуживать покупателей. Я решила вернуться в первый салон, надеясь что инкассация уже прошла и я смогу наконец то оплатить кредит. Сотрудники уже обслуживали другого покупателя и недоброжелательно посмотрев на меня, сказали что мне придётся долго ждать, потому что они оформляют кредит. Сотрудника в салоне два и оба оформляют одного клиента. Что в салоне связи «связной» работают некомпетентные сотрудники, либо обслуживают в первую очередь потенциальных покупателей? Я оглядела взглядом салон — никакой информации по этому поводу нигде не было. Я прождала 50 минут и пока 2 сотрудника оформляли один кредит, зашел покупатель, которому понадобились наушники и одна из сотрудниц вежливо его обслужила. Вопрос — разве во время инкассации салон не должен был закрыт? Почему меня отпинывали, если с салом связи и банком заключено соглашение по приему и обработке платежей?

  Здравствуйте, купила телефон Самсунг с 10, навязал продавец магазина свое мнение, полностью разочарована в телефоне, уже не однократно ловил глюк он, отформатировали сделали все заново вместе с продавцом тем же, пока нормально работает, но телефон за 78 тыс глючить не может абсолютно, ждать когда опять начнётся сбой желания нет. Есть ли возможность поменять телефон на другую модель, за которой изначально пришла?! Купила 6 дней назад, не по собственной воле, попала под психологическую давку

  Видимо у вас денег куры не клюют, если тратите 78тр на телефон.
  За 20тр вполне есть нормальные телефоны.
  И да, глюки в телефонах не самых дешевых тоже бывают, цена не гарантия от сбоев.
  Само собой тел за 3тр это мусор, такой лучше не брать. Но от 15-20тр норм.

  Приобрел оригинальный клип-кейс для Samsung A30 в салоне сотовой связи. Кейс телефон плотно не облегает, свои защитные функции не выполняет. Клип-кейс был запечатан прозрачным пластиком с наименованием изделия на картоне. Товарный чек сохранен. Обращался в салон сотовой связи по месту приобретения через шесть дней. Сотрудник салона отказывается произвести замену или возврат денежных средств, ссылаясь на отсутствие упаковки на данное изделие.

  Купила телефон, через 2 месяца он вышел из строя. Начал нагреваться как паяльник ( в руки не возьмешь обжигает) при зарядке. Время зарядки час и разряжается за 25-30 минут. Принесла телефон обратно в магазин забрали на ремонт и якобы на экспертизу на 45 дней. Прошло уже 2 месяца и тишина нет телефона и нет денег. Я понимаю что мои деньги СВЯЗНОЙ использует по своему усмотрению, зарабатывая на них.

  Купила ребенку смарт часы, дома оказалось, что они не видят сим карту. Обратились в магазин они взяли часы на гарантийную проверку товара на замен у них не оказалось и я сказала вернуть деньги, но сотрудники сказали, что так как это технически сложный товар то деньги не вернут пока не будет проведена проверка качества часов и сказали, что через 20 дней подойти и они тогда вернут деньги, если будет установлен брак. По истечении данного срока пришли в магазин, но они их даже не отправили на проверку т.к. У них поменялся менеджер, и отдали часы и сказали придете завтра принесете чек и мы их снова возьмем на проверку. Какое-то безобразие. Причем здесь смена менеджера вообще не понятно. Получается гарантийный срок 14 дней прошел и они с нас теперь деньги возьмут? Буду писать претензию если не решится наша проблема.

  Купил ребёнку умные часы в магазине. Цена на ценнике оказалась дешевле на 500 рублей. Почему никто не знает, разницу не варачивают

  Купил два телефона с разницей в один год по очереди сломались оба. Сдал в ремонт оба один на гарантийный ремонт а второй на платный. Тот что по гарантии пришел первый починили не то, то что сломано было так и осталось сломано (вернули деньги). А тот что на платный ремонт отдал пришел 7 августа вроде целый только забрать не могу так как у них в программе не указывается сумма ремонта. Попросили подождать часок, жду до сих пор (сегодня 28 августа).

  Очень прошу ответить на вопрос:Почему у нас в Г Полесске Калининградской обл. Не работает Связной уже несколько дней. Будет ли работать.

  Купила фитнес-браслет 07.08.2018 года, до истечении гарантийного срока сломался штекер для ремешка, унесла в магазин по адресу Ижевск, Коммунаров, 212, (где и покупала), оставили, оформили документы на ремонт, сообщение пришло 18.08.2019 года.19.08.2019 года мне вернули часы с заключением мастера: не удается зафиксировать ремешок, оказывается я нарушила правила эксплуатации, хотя тут же они предлагают мне делать ремонт платно, адреса и координаты сервисов не назвали.Я считаю что они должны были поменять часы или хотя бы выплатить какую то компенсацию, видимо никакая антиреклама их не волнует.

  Здравствуйте Уважаемые руководители Связного, пожалуйста обучайте своих сотрудников грамотности о защите прав потребителя и должного обращения с покупателем, а не только навязывание товаров и дополнительных услуг, сервисное обслуживание на нуле(( Приобрела, я очередной гаджет и дополнительные услуги в салоне «Связном»в ноябре 2018 г. В городе Новосибирске по адресу Богдано Хмельницкого 4. В июне 2019 г. Он сломался( связано что-то было с пикселями), соответственно обратилась по адресу где приобретала и попросила дать мне телефон на время пользования из подменного фонда.Сотрудник магазина округлил глаза, развёл руками и заявил, что у них нет подменного фонда и отправил меня в салон связи« Евросеть» мол щас мы объединились, съездив туда они меня направили в центр в главный магазин, а от дуда меня отправили обратно где приобретала телефон, естественно нервы на приделе,(пинали как футбольный мячик) поехала наследующий день, и началось практически то же самое, пока я не начала им читать закон о правах потребителя, девочка сразу попросила заполнить соответствующие документы и Вуаля. Телефон забрали на экспертизу, выдали телефон из подменного фонда всё супер, по времени сделали в срок. Дальше забрала свой телефон, и тут началось самое интересное, а войти в него не могу, когда мне звонят разговариваю по громкой связи(видимо с динамиком проблемы), сама позвонить с него не могу.Мне сделали настройки по умолчанию( через акаунт нужно в ходить, который был)я его не помню. Сотрудник магазина мне говорит делайте прошивку за свой счёт, я в шоке!! Это что за отношение. Только после этого мы сможем забрать ваш телефон, чтоб выявить причину поломки динамика. Это мне, что делать каждый раз прошивку за свой счёт?! Пока не найдут причину поломки?И почему, я должна платить за перепрошивку, если помимо основной гарантии которая не закончилась куплена и дополнительная гарантия.Пожалуйста прошу разобраться по данной проблеме и принять соответствующие меры. С уважением Анна Сергеевна

  Вчера, 16.08.2019, в салоне г.Воронеж, п.Солнечный. Улица Парковая, 3.при покупке смартфона и смарт-часов в кредит, в сумму кредита были включены услуги о которых меня не предупредили, а именно: «консультация Верный курс» стоимостью 2414 рублей, услуга напоминания о платеже по кредиту 1224 рубля, и ТРИ сим-карты МТС стоимостью по 200 рублей, которые мне не выдали, а оставили видимо себе. И плюс страховка 1889р. Итого стоимость покупки составила 13685 рублей вместо 7558. Кроме того, просила оформить товар в рассрочку на 3 месяца, а них получилось на 24.и в договоре куча ошибок в личных данных. Кстати, на руки кредитный договор не выдали. Информацию о том, какие товары были оформлены в кредит я узнала из личного кабинета в банке.в чеке названий товаров нет. Передаю «привет» консультантам. Зотову Александру Владимировичу и девушке с бейджиком «директор».наверно она купит теперь себе на вырученные деньги новую майку, вместо дырявой. Носи на здоровье и не болей главное.

  В марте месяце купила в Связном магазине Евразия самсунг гелакси j6 телефон вместе с аксессуарами все вместе обошлось 17500, случайно упал в воду динамик не работает отдала заново, пролежал там 3 месяца сказали отправят, но не отправили на ремонт в Казань, уже август месяц, а телефона все ещё нету и как быть!?

  Преобрела модем Yota в Связном. Придя домой обнаружила, что он не исправен. На следующий день оформлять возврат отказали по причине отсутствия интернета в ТТ. Через день приняли заявление с написанной мной от руки претензией, но пришёл отказ на возврат средств по причине официальной проверки на техисправность. Хоть и продавец прикладывал к претензии служебную записку от себя. Теперь предлагают ждать проверку в течении 21 дня. Я просто в шоке. Я пришла на СЛЕДУЮЩИЙ день после покупки с заводским браком в модеме, и они мне отказывают в возврате средств. Сегодня снова поеду в ТТ требовать возврат средств за модем. Репутацию они о себе убили окончательно.

  Купила в этом магазине планшет. И была крайне расстроена. Когда пришла домой по установленным приложениям (плей маркет и yuotube) посмотрев историю узнала что планшетом пользовались уже на протяжении долгого времени. Принять товар обратно отказались.

  Удобные витрины, можно потрогать телефоны. Какая-то дурацкая акция тут: при покупке недорогих телефонов или смартфонов идут две сим-карты Билайн и Мегафон в подарок, даже если говоришь что не нужны всё равно втюхивают. И что самое интересное, на ценниках написана не цена самого аппарата, а цена аппарата вместе с сим-картами, а так аппарат стоит дешевле. Очень неприятно. Лучше бы карту памяти подарили. Год назад купили тут смартфон Vertex Impress U To. С виду аккуратный, приятно держать в руках. Но на самом деле полное г*, я его уже сдавал в гарантийный ремонт. Продавец не посоветовал другой более хороший за ту же цену. Не объяснил ничего о гарантии и возврате. Совет: перед выбором смартфона, особенно первый раз, зайдите на сайт магазина и почитайте отзывы, подберите понравившуюся модель. Потому что в самом магазине выбирать очень сложно.

  Работал в этой компании, пришёл на ТТ заказать справку о доходах за последние три месяца, на внутреннем портале сделали заявку недели две назад. До сих пор ничего не пришло и куда обращаться к ним не известно. И что делать тоже не понятно.

  Не первый раз захожу в этот связной. В этот раз очень порадовал Роман, парень с удовольствием занимается своим делом. Помог с выбором наушников, грамотно проконсультировал, подключил симку, ещё и скидочку сделал! Благодарю, и всем советую этот мобильный салон!

  Зашел внести наличные на QIWI кошелёк — СРТ Алексеевская Саратов — нужно срочно оплатить запчасти для сервера в Китай. Терминал забрал мои деньги, чек не выдал, а выдал сообщение, что больше не работает. Продавец перезагрузил машину, но чека аппарат так и не распечатал. Три часа ушло на то, чтобы разобраться, что мой платёж терминал «Связного» не провел и составить заявление на проведение платежа с неизвестным результатом. Хотя продавец снял x-отчет с терминала, пересчитал деньги — выручка терминала была больше суммы x-отчета на сумму внесённого мною платежа. При всей очевидности ситуации деньги мне не вернули. На горячей линии сказали, что платеж возможно проведут после праздников — через пять дней.
  Я работаю системным администратором — мой отзыв первыми прочтут модераторы или админы сайта. Коллеги — это нормальное обслуживание клиентов? Не хочу критиковать Компанию, но почему необходимо столько времени чтобы провести элементарную транзакцию при всей очевидности ситуации?

  Купила телефон, потом отдала по гарантии на ремонт. Прошло уже 46 дней, ни телефона, ни адекватного ответа, где мой телефон и когда я могу забрать его. Консультант ничего не знает и не делает суёт номер горячей линии, где только переключают с одного оператора на другого, а в итоге на робота. При этом когда отдавали телефон на замену ничего не предоставили.

  Очень не доволен работой интернет магазина. 18.04.19 заказал на сайте связной лампы ксенон, оплатил там же онлайн, заказ должен был придти 27.04.19, вовремя не пришел, пришла смс что заказ задерживается до 02.05.19. Мало того что заказ пришел с опозданием но и не весь место двух ламп одна, позвонил на горячую линию они ни чем не помогли только переключали с одного номера на другой в итоге вообще сбросили. Потом перезвонили в итоге отменили заказ и сказали что деньги вернуться в течении 35 рабочих дней, я говорю дайте бумагу об отмене или чек о возврате, сказали что мы ни чё не даём и им я должен поверить на слово что деньги вернуться. В общем я в шоке от такого обслуживания

  
  

  Фото чека на покупку телефона Хонор.

  Здравствуйте. Приобрела 24 апреля телефон Хонор за наличный расчет оплатив картой. Продавец предложил симкарту, сказав при этом, что она совершенно бесплатная. Но когда пробили чек, карты получаются по чеку 300руб. К тому же их было две, т.е. 600руб. Получается карты входят в сумму телефона на ценнике, тогда они просто вводят людей в заблуждение и я могла отказаться от них и они не выбили их на чеке. Если бы не указывалось стоимость карт на чеке, то у меня не было претензий, но так получается, что я их тоже приобрела.Хотелось бы вернуть деньги симкарт. Прошу разобраться в этой ситуации. Спасибо.

  Произвел заказ телефона через интернет магазин «Связной». Через полчаса позвонили, вежливо объяснили куда подъехать. Лучше ехать на метро, так как нигде не запарковаться. В салоне девушка с улыбкой на лице, указала на автомат, где требуется ввести номер заказа. Через две минуты мне принесли товар. Тут же я его проверил, и остался доволен. Мне все понравилось. Молодцы!

  Я приобрела 23.01.2019 г в филиале Связной по адресу: г. Брянск, ул. Объездная, д. 30 телефон SAMSUNG J610 GALAXY J6+(2018) в кредит на 36 месяцев. Меня обслуживала продавец Фирсова Е.С. При оформлении документов (которое длилось более полутора часов), договор на кредит на дала на руки, у меня из-за этого возникли проблемы с оплатой кредита. Кроме того, мне была навязана обманным путем платная карта КУКУРУЗА (объяснив тем, что ею можно оплачивать кредит). За эту карту я заплатила 300 рублей. Я возмущена этим обманом и некомпетентным обслуживанием Вашего продавца и прошу наказать ее.

  Хороший магазин. Быстрый пункт выдачи онлайн заказов. Но продавцы разводилы конкретные, пытаются рьяно впарить дополнительные гарантии и страховки на смартфоны. Чрезмерно настойчивы! Прямо пришлось им сказать, что если это не прекратится, уйду без покупки в другой магазин.

  Здравствуйте. Я живу в городе Кемерово. Сегодня. 26.02.2019.хотела заплатить кредит. Магазин находится на жд вогзале. Зайдя в магазин он был закрыт шторками. Где в грубой форме отвечает девушка. Я спросила, магазин не работает, на что она грубо ответила нет. Спросила, где по близости я могу оплатить, она опять в грубой форме ответила. Прошу вас разобраться со своими сотрудниками и научить вежливо отвечать. Девушка была не большого роста, светленькая. Стройная. Спасибо.

  Кронштадт ул.Ленина — очень хорошее обслуживание. Спокойно и с уважением все объяснили и помогли — молодцы!

  Все супер. Ко мне приезжали иностранцы, требовались 4 сим-карты. Очень внимательно отнеслись к нам. Посоветовали купить сим-карты которые очень нам подошли с кучей интернета и звонками за 350 р на две недели (иностранцы на 7 дней в Россию приезжали, поэтому с лихвой!). Разрешили на одного человека по загран. Паспорту зарегистрировать 4 сим-карты. Очень довольны. Отдельное спасибо продавцу, который внимательно потратил на нас свое время, чтобы разузнать все нюансы связи, которые нам нужны и зарегистровать!

  Телефон два раза был на ремонте, так его и не сделали. Отклеивался экран, динамик не работал, в наглую присылают телефон в том же состоянии и пишут что исправен. Безобразие, пол года без телефона! Решил вернуть деньги за телефон, морочат голову не возвращают, обратной связи никакой. Разочарован в этой компании. Продавцы хамы.

  Вечером зашел купить себе телефон. Но, к сожалению, оствался только последний образец на витрине. Консультанты были вежливы и приятны в общении. Оперативно нашли магазин где телефон был в достаточном наличии. Отдельное спасибо консультанту девушке, работающей в тот вечер (забыл имя), за помощь!

  Читайте также:

    
  • Как доказать работы по договору подряда
    
  • Какие документы должны быть у нотариуса для работы
    
  • Если договор подписан неуполномоченным лицом а работы выполнены
    
  • Как заключить договор гпх с гражданином казахстана
    
  • Из путевого листа установлено что бортовой автомобиль зил 431410