Для чего нужно анкетирование сотрудников

Опубликовано: 07.05.2025

Крупные предприятия Запада, а с недавнего времени, и России всё чаще начинают использовать анкетирование сотрудников для того, чтобы узнать мнение о фирме не только внешней аудитории, но и внутренней. С помощью анкетирования можно определить, что думают работники компании об её деятельности, будущем, имидже. Также благодаря анкетированию есть возможность выяснить, довольны ли люди, работающие в организации зарплатой, социальным пакетом, отношением с руководством и коллективом.

Важным моментом исследования на основе анкетирования по управлению персоналом является такой – операторы должны уметь легко находить общий язык и устанавливать контакт с респондентами в процессе разговора.

В общем, цель анкетирования для сотрудников – это изучение системы управления персоналом, которая существует на предприятии и мнений работников.

Опрос среди сотрудников

Иногда невозможность полностью реализовать потенциал компании – это низкий уровень сопричастности и заинтересованности персонала. Опрос сотрудников – это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. У подобных исследований есть смысл лишь тогда, когда есть обратная связь, полученная от работников, и когда она переходит в конкретные действия.

Опросы мнения людей, которые работают в учреждении, помогают выявить причины, которые препятствуют эффективной работе персонала и компании в целом, а потом устранить их.

Опросы удовлетворенности работников

Когда работники довольны своей работой, то и их трудовая производительность гораздо выше, количество прогулов меньше. Довольные и радостные сотрудники всегда готовы позаботиться о процветании и благоприятном развитии фирмы. А вот если они недовольны, то случайно, или намеренно могут нанести вред организации.

Отличный метод получения хорошей обратной связи от персонала – анкетирование сотрудников на удовлетворенность. Оно хорошо тем, что предоставляет анонимность, достаточно времени на раздумья относительно обговариваемых тем. Также метод является не таким уж дорогостоящим и трудоемким, особенно если анкетирование происходит в онлайн режиме.

Анкетирование – это самый удобный и самый быстрый способ получения обратной связи.

Вот возможный примерный список тем, которые могут входить в анкеты:

Этот раздел вопросов основной, поэтому он должен содержать как много больше тем:

- оценивание взаимоотношений с коллективом>
- стремление и желание повысить квалификацию>
- информация относительно оценки труда в компании и принципов стимулирования>
- рекомендации работника насчет улучшения мотивации к трудовой деятельности.

Каждая организация вправе дополнить либо уменьшить этот перечень вопросов.

Старт проекта

Чтоб обратная связь в любой её форме была успешной нужно охватить как можно больше аудитории для изрядного количества заполненных опросников. В связи с этим нужно учесть несколько моментов.

Во-первых, работники должны понимать для чего проводится анкетирование (надо проинформировать по электронной почте, через объявления, личные беседы).

Исследования на основе анкетирования по управлению персоналом
Во-вторых, нужно выбрать подходящее время для проведения такого исследования (не стоит делать во время «завала» на работе, аварий, так как персонал будет заниматься решением наиболее важных проблем, а не вопросом насчет удовлетворенности труда). Наилучшее время анкетирования для сотрудников – обычный будний день без форс-мажора.

В-третьих, нужно, чтобы сотрудники доверяли тем, кто будет обрабатывать результаты исследования. Без доверия навряд ли можно будет получить достоверную и полную информацию.

Проведение опроса в учреждении

Каким образом проводить опрос, нужно решать исходя из размеров организации, территориального расположения и прочих условий. Если компания маленькая и находится в одном офисе, то специалист сможет сам провести опрос, а если компания большая или разделена территориально, то специалисту понадобятся «проводники» на тех местах (это могут быть руководители подразделений).

С процессом заполнения анкет всё просто. Сразу просто следует определиться, будет ли оно анонимным, установить лимит времени для заполнения анкеты и предусмотреть заранее специальное место для сдачи опросников.

Анализ полученных результатов и их использование

Самое главное в этапе использования результатов анкеты – обратная связь. Существуют два варианта:

первый – полный отчет с выводами, сведениями относительно исправления недостатков>
второй – отчет с написанием общей картины процесса и благодарностью коллективу за честные ответы.

Передать информацию можно во время общего собрания или электронной почтой.

Следует отметить, что на основании данных анкетирования необходимо ввести изменения в процесс деятельности компании, перед этим их проанонсировав.

Вот 8 основных причин, почему вы должны регулярно проводить опросы сотрудников в вашей организации.

1. Дать сотрудникам право голоса

Опросы предоставляют сотрудникам возможность поделиться обратной связью с руководством. Это прекрасная возможность превратить обычную однонаправленную нисходящую связь в двустороннюю петлю, в которой сотрудники участвуют как в планировании, так и в осуществлении деятельности компании.

Это важно, потому что у сотрудники воспринимают как сильные, так и слабые стороны в структуре и процессах компании. Обладая практическими знаниями о повседневном рабочем процессе организации, сотрудники могут поделиться ценной информацией о том, как можно улучшить эти ежедневные операции.

2. Позитивная рабочая среда

Проведение опросов также способствует созданию и развитию позитивной рабочей среды в вашей организации. Слушая мнения сотрудников, вы покажете, что руководство действительно прислушивается к тому, что они говорят, и заставите их почувствовать себя ценными.

Это также дает им ощущение большей заинтересованности в будущем компании.

3. Измерение вовлеченности сотрудников

Основной причиной проведения опросов является измерение уровня вовлеченности сотрудников. К факторам, которые можно измерить, относятся: зарплата/льготы, удовлетворенность работой, возможности карьерного роста, качество руководства, условия труда, рабочие отношения, коммуникация, подотчетность, признание и политика компании.

4. Повысить вовлеченность сотрудников

После того, как вы измерили степень вовлеченности сотрудников, вы можете предпринять реальные шаги для повышения вовлеченности. Данные, собранные из опроса сотрудников, помогут определить, какие конкретные факторы должны быть приоритетными для улучшения.

Например, выяснив, какие льготы по трудоустройству больше всего ценят сотрудники, и какие из них они хотели бы получить, вы можете пересмотреть пакет льгот, чтобы не потерять существующих сотрудников и привлечь новых и талантливых.

Стоит также подчеркнуть, что проведение опроса само по себе способствует повышению вовлеченности сотрудников, показывая, как вам важно их мнение.

5. Понять атмосферу на рабочих местах

Опросы сотрудников позволят вам узнать чувства, мнения и представления сотрудников о том, что происходит в организации. Это особенно важно для предприятий, проходящих фазу реструктуризации или слияния / поглощения.

Это необходимо для того, чтобы понять, как сотрудники претерпевают масштабные изменения и остаются ли привержены миссии и видению компании.

Опросы сотрудников также позволяют руководству узнавать об условиях работы, потому что независимо от того, насколько усердно менеджеры создают идеальные условия труда для сотрудников, только честные отзывы самих сотрудников могут дать понять, насколько эффективны их усилия.

6. Помочь сотрудникам делать друг друга лучше

Опросы мнений сотрудников могут быть структурированы как Performance Review.
Это обеспечивает целостную, многоуровневую перспективу и дает сотруднику глубокое понимание того, что коллеги думают о нем, и что, по их мнению, ему стоит делать лучше.

7. Решать проблемы до того, как их станет больше

Опросы сотрудников – это способ «проверки температуры» вашей организации, который решает небольшие проблемы с корня, прежде чем они превратятся в катастрофы. Например, привлечение и удержание талантливых сотрудников необходимо для успеха бизнеса.

Недовольство сотрудников, которое приводит к высокой текучести кадров (и связанным с этим расходами), можно быстро выявить с помощью опросов.

Распространенным типом опроса является опрос при увольнении. Такие опросы позволяют понять причины увольнения сотрудника. Эта информация позволяют оценить, какие изменения необходимо внедрить для предотвращения аналогичных увольнений, а также какие предложения по обучению и повышении квалификации предложить.

8. Бенчмаркинг

Проведение опросов позволяет проводить сравнительный анализ. Данные первого опроса используются в качестве базы, чтобы затем с течением времени отслеживать изменения.

Бенчмаркинг также позволяет определить, какие проблемы характерны для компании, а какие – в отрасли. Опросы могут также использоваться для непрямого опроса других ключевых заинтересованных сторон в организации. Например, ваши сотрудники могут поделиться полезными отзывами о том, насколько клиенты лояльны к недавно выпущенным продуктам.

Заполнение специальной формы анкеты на трудоустройство – необходимость, с которой сталкиваются многие кандидаты при приеме на работу. Такие документы позволяют получить общие сведения о кандидатах. В дальнейшем информация из анкет хранится у представителей кадрового отдела.

С какими целями проводится анкетирование?

Как работники, так и будущие кандидаты часто недооценивают возможности, которые дает грамотное проведение анкетирования. Благодаря такой процедуре становится легче решать целый ряд вопросов со стратегическим значением.

Претенденты могут заранее узнать, в чём главные задачи и цели самого предприятия перед устройством на работу. Многие вопросы скрывают смысл конкретной должности, всего предприятия в целом.

Одним руководителям нравятся креативные люди и идеи. Другие стремятся найти хороших исполнителей, которые не привыкли отступать от предложенных нормативов.

Анкеты для самих руководителей и работников отдела кадров позволяют сразу получить всю важную информацию относительно кандидатов. Потом данные хранятся под рукой. Ответы на вопросы подскажут, какие моменты требуют уточнения.

На основе анкеты часто составляются личные дела, которые также облегчают ведение учета, систематизацию сведений.

Штатные психологи часто проводят дополнительный анализ на основе заполненных анкет. Они оценивают не только данные ответы, но и использованный почерк. Такой шаг оправдан, поскольку позволит оценить внутренние резервы, которыми обладают соискатели для решения тех или иных конкретных задач. Это облегчает выявление способности работать в одиночку либо в команде.

Обязательна ли анкета на трудоустройство?

При трудоустройстве заполнение анкет не относится к обязательным требованиям. Некоторые компании отказываются от подобных бланков и законодательство при этом не нарушается.

Но правовые нормы и не запрещают руководителю запрашивать дополнительные сведения, если это необходимо. Статья 86 ТК РФ ограничивает лишь цели, для которых такая информация может быть использована.

Так что решение по проведению анкетирования принимается каждым предприятием индивидуально.

Заполнение анкет становится обязательным, если гражданин претендует на должность в следующих направлениях:

государственная гражданская служба;
муниципальная служба.

При других обстоятельствах документ обязательным не становится. Главное – помнить, что указанные сведения строго конфиденциальны, их огласка недопустима. Руководителей привлекают к уголовной ответственности, если допускается нарушение подобных требований.

Кто отвечает за составление анкет?

Разработкой документа занимаются сотрудники предприятия, наделенные соответствующими полномочиями. Работники кадровой службы занимаются подобными вопросами чаще всего. Но документ может быть результатом слаженной работы представителей сразу нескольких должностей.

Кто может принимать участие:

психологи;
юристы;
кадровики;
директор.

Это самые распространенные должности, которые участвуют в составлении документа. Некоторые компании пользуются услугами сторонних подрядчиков, чтобы составить вопросы.

Одна организация может разработать несколько бланков анкет, применяемых при приеме на работу. Например, для каждой вакансии допустимо разрабатывать отдельные экземпляры документа. Неважно, кто занимается составлением макета. Окончательное утверждение проводится только непосредственным руководителем.

Какие вопросы могут быть включены?

В любой форме анкеты для приема на работу содержится от 10 до 30 пунктов. Опросники допускается заполнять с использованием современных технологий. Вот некоторые пункты:

Указание Ф. И. О. для претендента на вакансию.
Описание даты, места рождения.
Полная информация по гражданству.
Адреса по фактической регистрации и месту, где гражданин проживает официально.
Данные из паспорта.
Образование. Указываются и пройденные дополнительные курсы.
Воинская обязанность. Есть или нет.
Наличие медицинской книжки.
Трудовая деятельность на протяжении определенного времени. Описываются должности и обязанности, размер вознаграждения за труд.
Описание навыков и умений, имеющих значение для профессиональной сферы.
Сведения о близких родственниках, семейном статусе.
Описание хобби.
Стороны характера: слабые и сильные.
Пожелания по поводу рабочих условий, вознаграждения.
Водительские права.
Владение ПК и иностранными языками.
Хронические заболевания, если есть.
Рекомендации от работодателей в прошлом.

Руководителю важно составить ясные, лаконичные вопросы. Только в этом случае выдаются лаконичные, информативные ответы. О добровольном документировании сотрудников рекомендуется позаботиться заранее.

Советы по грамотному составлению опросника

Удобный вариант – группировка вопросов в зависимости от темы. Тогда труд обеих сторон упрощается.

Оптимальное решение – разделение анкеты на две части. Первая будет представлена вопросами общего характера, а вторая – с узкой специальностью. Это облегчит разработку формы для предприятий с серьезными масштабами. Первая часть имеет общий вид вне зависимости от конкретного цеха или направления.

Сначала идут стандартные пункты, посвященные личным и паспортным сведениям гражданина. Здесь он может написать о судимостях, отношении к воинской службе. Далее, рекомендуется переходить к образованию. Описание теоретической подготовки включает:

Указание учебных заведений, где проводилась подготовка. Требуется уточнять год получения образования, результат в виде присвоенной квалификации, номера дипломов. При необходимости проводится проверка документов.
Конференции и мастер-классы, семинары вместе с курсами повышения квалификации.
Степень изучения иностранных языков.

Последний пункт при необходимости проверяется во время собеседования, если это важно для занимаемой должности.

Вопросы по поводу целей трудоустройства

Позволяют узнать, какие цели преследует соискатель относительно того или иного направления. Примеры вопросов, раскрывающих цели и мотивы потенциального работника:

желаемая должность в настоящем времени;
желания по поводу дальнейшей карьеры;
отношение к работе в выходные дни, сверхурочным обязанностям;
отношение к командировкам.

Списки предпочтений тоже станут лучшим решением для оценки кандидата, его мыслей. К примеру, предлагается по важности разместить преимущества и характеристики рабочего места.

О здоровье и личных качествах

Руководитель сам решает, нужно ли спрашивать о состоянии здоровья. При неправильной постановке интерес может расцениваться как вмешательство в частную жизнь.

Наличие хронических заболеваний и инвалидность – важная информация, оказывающая влияние на обязанности подчиненных, взаимодействие с руководством. Главное – использовать тактичные формулировки.

Поводом для обращения в суд станет незаконный отказ гражданину только из-за физических ограничений или отклонений.

А вот вопросы по личным качествам вообще неэффективны. Чаще они сталкиваются с негативной оценкой кандидатов. Людям редко нравится копаться в положительных и отрицательных качествах. В этом смысле устные интервью – оптимальный вариант.

Заключение

После заполнения анкет сведения относительно всех претендентов вносятся в базу данных на предприятии. Только сами претенденты должны дать согласие на обработку персональных данных. Спустя некоторое время при появлении на предприятии соответствующих вакансий можно вспомнить даже о кандидатах, ответивших на вопросы работодателя до собеседования и не прошедших первоначальный отбор.

Опросные листы подшиваются в личное дело сотрудников, тогда взаимодействие между сторонами будет успешным. Того, кто отвечает за обработку информации, следует предупредить о наказаниях за нарушения. Руководитель предприятия в любом случае несет ответственность.

Об анкете для приема на работу, советах и рекомендациях при ее заполнении смотрите здесь:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Я попытаюсь раскрыть для вас суть некоторых специальных терминов, касающихся различных форм проведения опросов, рассказать о методах и формах анкетирования. Мы поговорим о правилах составления анкет и попробуем избежать ошибок при формулировании вопросов.

Что такое анкетирование

Наверняка вы уже участвовали в анкетировании хоть пару раз в жизни. Вот скажите, вы отвечали на вопросы относительно организации лечения или образования, заполняли мини-анкетки на каких-то сайтах, участвовали в опросах в соцсетях? Если да, то вы уже представляете себе анкетирование как явление.

Обратимся к терминологии. Анкетирование – это исследование, включающее перечень вопросов, касающихся событий, фактов или мнений, чувств и предпочтений опрашиваемого относительно чего-либо. Собственно говоря, это форма опроса, существующая в виде готового перечня вопросов, на которые отвечает информант или респондент (эти понятия тождественны) в письменном виде. В классическом варианте опросник оформляется в виде бланка, распечатывается и раздается респондентам.

Анкетирование часто отождествляется с тестированием, но это не совсем верно. Тестирование служит для определения уровня каких-либо компетенций (знаний, уровня интеллекта и так далее), в то время как анкетирование служит всего лишь для сбора информации и использования ее в обобщенном виде. Изучается мнение, определяется наличие/отсутствие чего-либо, выясняются перспективы и так далее.

Есть ли у вас приусадебный участок?
Какие культуры вы на нем выращиваете?
Получаете ли вы доход с сада и огорода?
Хотели бы вы заняться фермерством?

Какие виды плодовых культур вы знаете?
К какому семейству относится томат?
Что представляет собой плод томата с точки зрения ботаники?

Сфера применения

Анкетирование как метод исследования актуально для многих сфер нашей жизни. Наиболее часто оно применяется при социологических опросах, при определении картины общества в целом либо неких социальных групп.

Анкетирование используется и в маркетинговых исследованиях, когда производителю или продавцу продукта нужно изучить мнение потребительской аудитории. В данном случае анкетирование способно решить массу маркетинговых задач: изучить спрос на продукт, определить портрет целевой аудитории, узнать мнение представителей ЦА о названии, свойствах или упаковке продукта, определить перспективы продаж и так далее.

Нельзя сбрасывать со счетов и прочие сферы нашей жизни: науку, культуру, образование, здравоохранение и так далее. С помощью подобных исследований можно определить векторы развития социальных сфер и улучшить качество обслуживания населения государственными, общественными и коммерческими организациями. Незаменимо анкетирование и в кадровой политике.

Подытожим: анкетирование особенно прочно прижилось в социологии, психологии, педагогике, маркетинге.

Плюсы и минусы

Среди очевидных достоинств подобных методов исследования стоит упомянуть:

Практичность и доступность. Это один из самых недорогих методов социологических и маркетинговых исследований.
Большой объем информации. Анкетирование может охватывать десятки тысяч человек, причем дистанцированных друг от друга.
Широкая сфера применения. Темы могут быть самыми разными, а, результаты в обобщенном виде пригодны для решения необозримого спектра задач.
Анонимность. Участники могут быть уверены в конфиденциальности личных данных. Результаты используются в обобщенном виде, без привязки к личности респондента.
Простая стандартизация. Анкетеры (организаторы опроса) уверены, что участники отвечают на идентичные вопросы, что значительно упрощает анализ результатов.

Наиболее весомым недостатком этого метода является большой процент невозврата анкет при некоторых способах их распространения. Ну и непонимание ряда вопросов, их произвольную трактовку или пропуск, а также заведомую ложь также нельзя сбрасывать со счетов.

Существует множество подходов к классификации подобных исследований. Например, опрос может проходить в индивидуальном или групповом порядке. Существует даже вариант с обменом заполненными опросниками, когда участники анкетирования анализируют результаты других членов группы. Этот вариант порой используется в фокус-группах.

Одним из наиболее важных моментов является способ донесения информации до респондентов. Сразу оговорюсь: очные опросы при участии явной персоны интервьюера – это несколько другой вид исследования, близкий, но не тождественный анкетированию. При интервьюировании можно задавать уточняющие вопросы, что при анкетировании исключено.

Зачастую несведущие люди задаются вопросом, чем анкетирование отличается от тестирования и даже путают эти понятия. При анкетировании люди высказывают свое мнение либо отвечают на вопросы касательно общеизвестных фактов. Тестирование же используется преимущественно для проверки знаний (например, ЕГЭ).

Сейчас мы поговорим именно о «чистокровных» вариантах – буквы, слова, письменные вопросы – и ничего более.

Раздаточное анкетирование

Перед вами классический тип исследования, когда опросные листы печатаются на бумаге и раздаются участникам. Это наиболее чистый в плане корректности данных вариант, особенно если речь идет о группе участников, собранных в одном месте в конкретное время (например, по месту работы или проведения какого-либо мероприятия).

В данном случае процент невозврата анкет крайне мал, отказы от заполнения и пропуски вопросов редки. Однако это трудоемкий вариант, по сложности уступающий лишь индивидуальной раздаче, когда собрать анкеты у участников, находящихся на приличном расстоянии друг от друга (например, по домам) весьма затруднительно.

Онлайн-опросы

Интересным вариантом являются всевозможные интернет-опросы. Их иногда размещают на тематических сайтах (коммерческих и информационных), в соцсетях, на форумах, в мессенджерах и так далее. Темы для опросов задаются заказчиком. Время заполнения опросников если и ограничивается, то в достаточно широких рамках.

Однако в таких формах кроется существенный недостаток – люди крайне неохотно тратят время на опросы, если они не связаны непосредственно с их интересами. Исключение составляют, разве что, весьма социально активные персоны, но таких в современном обществе не много, а среди некоторых слоев населения – и вовсе исчезающе мало. Если человек действительно занят, привлечь к участию в анкетировании его можно только финансовым поощрением.

Сейчас я хочу вам рассказать о специальных онлайн-опросниках, где аккумулируются предложения по анкетированию. Заказчиками исследований выступают всевозможные организации: коммерческие, общественные, социальные, политические и так далее.

Основная аудитория заказчиков – это сотрудники маркетинговых отделов компаний, рекламные агентства, организации, специализирующиеся на проведении социологических исследований. Им достаточно создать опрос по шаблону в соответствии со своими целями и разместить его на соответствующей площадке.

Онлайн-анкетирование за денежку – это верный способ достучаться до труднодоступной целевой аудитории и провести отсев нецелевых пользователей. Правила проведения подобных опросов крайне просты: по профилям отбираются потенциальные участники, им предлагаются перечни вопросов, на которые нужно отвечать.

А теперь информация для потенциальных респондентов. Площадки-опросники типа YouThink , Survey Harbor , Анкетка , Iberia System и иже с ними являются общедоступными и открытыми для регистрации. Так что стать респондентом на постоянной основе может любой желающий, располагающий компьютером или смартфоном, доступом в сеть и желанием поработать в интернете за деньги.

Перечисляю по порядку этапы подготовки к регистрации и участию в проектах-опросниках:

Заведите электронный почтовый ящик и кошелек в любой из платежных систем (например, Вебмани, Юмани, Пейпал).
Изучите популярные онлайн-опросники. Их десятки, но правила примерно одинаковы на всех.
Зарегистрируйтесь на избранных ресурсах. Рекомендую сразу пройти регистрацию на 3-5 площадках. Это сделает заработок более-менее весомым, ведь один сайт приносит в месяц не более 5-10 доступных анкет.
Заполните профиль. Это позволит системе составить ваш портрет и приглашать к участию только в подходящих к вашим данным опросам.
Ожидайте приглашений. Информация о доступных опросах будет отображаться в ваших личных кабинетах и приходить на указанный емейл.
Заполняйте анкеты. Лучше начинать отвечать на вопросы сразу же после поступления предложения: анкетирование ограничивается по времени, можно и не успеть.
Отправляйте результаты. Заполненные анкеты (только полностью, без пропущенных пунктов) поступают в систему для обработки.
Копите деньги. За участие в анкетировании можно заработать от 30 до 150 рублей, потратив на все-про все 15-50 минут времени (в зависимости от количества вопросов). Как только накопится минимальная сумма, можете ее вывести на электронный кошелек, счет мобильного телефона, карту и так далее (в зависимости от возможностей, предоставляемых ресурсом).

Иные виды анкетирования

Как вы сами понимаете, процент возврата заполненных анкет в этих случаях крайне мал. Поэтому распространение анкет по почте и через СМИ используется сейчас крайне редко: при очевидно высокой стоимости они крайне малоэффективны.

Правила составления анкет

При составлении анкеты следует учесть несколько основополагающих моментов:

Тема опроса определяется четко. Если какие-то вопросы выбиваются из общей тематики, внимание респондента рассредотачивается, что крайне нежелательно. Исключения могут быть, но при условии, что составитель опросника четко понимает, зачем это нужно.
Вопросы следует расположить логично и последовательно. Это поможет респонденту сохранить интерес до конца заполнения опросного листа.
Вопросы должны быть четкими и не допускать двоякого толкования. Поэтому только простые фразы, грамотный русский язык, лаконичные формулировки!
Один пункт должен соответствовать только одному вопросу. Если в пункте перечислено несколько вопросов, возникает проблема: как обработать результаты максимально корректно?
Нежелательно менять слова. Это не сочинение или художественная литература, играть синонимами крайне нежелательно. Если в одном пункте вы сказали «собака», в другом скажите так же, не заменяя это слово на «пес» или другие лексические аналоги.
Не стоит давать респонденту подсказок. Если информант прочтет подсказку, он может на автомате дать ответ, не соответствующий истине или его взглядам. Картина исследования будет искажена. Однако сложные вопросы и специфичные формулировки можно и даже нужно разъяснять.
Если в анкете используются закрытые вопросы, желательно предусмотреть возможность своего варианта ответа. Закрытые вопросы предусматривают выбор из нескольких готовых вариантов по типу теста. Впрочем, об этом мы поговорим чуть позднее.

Типовая структура анкеты

Классическая печатная анкета состоит из трех структурных частей:

Введение. Цель вводного абзаца – побудить респондента к конструктивному диалогу. В нем можно рассказать об организаторах и целях исследования, а также заверить респондента в конфиденциальности предоставляемой им информации.
Паспортичка. Несмотря на то, что анкетирование в большинстве случаев предусматривает анонимность, некоторые данные о респонденте иногда необходимы (естественно, общие, без личной информации). Личные вопросы выносятся в так называемую «паспортичку», позволяющую нарисовать портрет целевой аудитории. В большинстве случаев, паспортичку располагают после основной части (ответив на большую часть вопросов, респондент уже настроен на откровенность и раскрепощен), но иногда она предваряет блок с основными вопросами.
Основная часть. В ней располагаются вопросы, сформулированные и расположенные таким образом, чтобы наилучшим образом решить задачи исследования. Важно достичь глобальной цели – настроить респондента на доброжелательный конструктивный лад и простимулировать его честно ответить на все поставленные вопросы.

Классификация вопросов

Попробуем разобраться в классификации вопросов. Итак, первая типология вопросов – по содержанию. Существуют вопросы, касающиеся фактов и событий, то есть, объективные. Например, «Бывали ли вы за границей за последние пять лет?», «Есть ли у вас высшее образование?» – только факты и ничего более.

Им противопоставляются вопросы, касающиеся мнений, суждений, предпочтений, то есть, субъективные. Например, «В какой стране вы хотели бы побывать больше всего?», «Планируете ли вы получить высшее образование?».

Переходим к классификации вопросов по функциям:

Основные. Эта группа вопросов касается преимущественно фактов и четких суждений. Зачастую они же выполняют функцию фильтра, отсеивая нецелевых информантов. «Есть ли у вас домашние животные?» – при отрицательном ответе вопросы, касающиеся условий содержания и кормов будут явно бессмысленными.
Контрольные. Они обычно располагаются между основными и выполняют функцию «детекторов лжи». С их помощью проверяется степень искренности респондента. Вопрос «Любите ли вы своего супруга?» – основной, а «Хотели бы вы развестись?» – созданный специально для него контрольный.
Буферные. Эти вопросы обычно располагают между смысловыми блоками. Их цель – помочь переключиться с одной темы на другую.
Контактные. Их цель – установить атмосферу доверия, открытости и доброжелательности.
Ловушки. В принципе, это те же контрольные вопросы, призванные проверить искренность информанта, но сформулированные в весьма завуалированной форме.

И, наконец, еще одна типология – по структуре. Согласно этой классификации, вопросы принято дифференцировать на:

Кроме того, можно дифференцировать вопросы на прямые и косвенные. Прямые обращены непосредственно к респонденту и требуют высказывания личного мнения. Это щекотливый момент, особенно если суждение информанта отличается от общественного мнения или каких-то моральных догм.

Поэтому особо щекотливые вопросы лучше задавать в косвенной, то есть условной или обезличенной форме, причем максимально деликатно. А вообще чрезвычайно полярных (резко положительных или отрицательных), смущающих и откровенно гипотетических (не предполагающих четкого ответа) вопросов лучше по возможности избегать.

Подведение итогов

Обработка анкет – очень важная часть исследования. Причем исследовательская работа серьезно осложняется тем, что часть опросников оказывается испорченной или заполненной лишь частично. Кстати, онлайн-анкетирование на специализированных площадках практически исключает подобные нюансы – система попросту не принимает неполные данные.

Естественно, обрабатывать анкеты с закрытыми вопросами значительно проще, можно даже автоматизировать процесс. С открытыми вопросами приходится повозиться: только вручную и только профессионально и вдумчиво. Для систематизации данных используют некие ключевые слова и соответствующие категории. Потом производятся математические подсчеты, позволяющие выявить процентные соотношения к общему числу опрошенных.

Обработанные данные обычно визуализируются и представляются в виде графиков, диаграмм, гистограмм, демографических карт и прочих подобных средств наглядности.

Сфера применения анкетирований поистине необозрима. Чтобы познакомить со всеми тонкостями этого классического метода исследований потребуется с десяток статей, но надеюсь, что общее понятие вы уже получили. Спасибо за интерес к моим публикациям!

Теоретик и практик в области платных опросов. За время своего пятилетнего опыта в этой сфере деятельности изучил преимущества и недостатки множества опросников, о чем готов рассказать своим читателям.

Получить объективную информацию об отношении сотрудников к различным явлениям внутри компании и к руководству порою бывает очень не просто. Часто в этом помогает простой метод – анкетирование.

Особенности анкетирования

Анкетирование – один из методов обратной связи с сотрудниками компании

Анкетирование – это один из методов обратной связи с сотрудниками компании. Он представляет собой некий опрос при помощи специального бланка-анкеты.

Процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована, что позволяет сосредоточиться исключительно на намеченном предмете исследования.

Среди основных достоинств анкетирования стоит назвать:

Минимум трудозатрат при его подготовке, проведении и обработке полученных данных
Минимум затрат при охвате большого количества респондентов за раз
Гарантированная анонимность и как следствие большая вероятность достоверности полученной информации
Возможность разъяснения респонденту непонятно сформулированного для него вопроса
Возможность проведения исследования и получения результатов в течение короткого периода времени

Виды анкетирования

Цель анкетирования формулируется индивидуально в каждом конкретном случае

Анкетирование делится на несколько видов:

Сплошное или выборочное
Именное или анонимное
Очное или заочное

При сплошном анкетировании опрашиваются все сотрудники компании. Оно оправдано в тех случаях, когда необходимо узнать мнение сотрудников по стратегическим вопросам. Например, об их лояльности к руководству или к организации в целом.

Выборочное анкетирование проводится для получения обратной связи по какому-либо вопросу. Например, об испытанных трудностях в период адаптации в компании. При этом опрашивается лишь определенная группа сотрудников, или конкретный отдел, или конкретное подразделение.

Очное анкетирование проводится в присутствии представителя от его организатора в определенное время и в определенном месте.

При заочном анкетировании бланки раздаются заранее или рассылаются по почте. Заполнить их можно в любое время в течение отведенного срока.

Выбор цели анкетирования, респондентов и содержание анкетирования

Особое внимание необходимо уделить объему анкеты

Каждая анкета вначале должна содержать обращение к респонденту с объяснениями целей анкетирования и описанием того, как надо отвечать на вопросы, а в конце благодарность за сотрудничество и предоставленную информацию.

Перед проведением анкетирования необходимо ответить на три вопроса:

С какой целью опрашиваем?
Кого опрашиваем?
О чем спрашиваем?

Цель проведения анкетирования формулируется индивидуально в каждом конкретном случае. Это может быть:

Оценка сотрудниками какого-либо события в компании
Сбор мнений работников по конкретному вопросу или об определенной проблеме с целью дальнейшего корректирования действий руководства и пр.

В зависимости от поставленной цели отбираются респонденты (все сотрудники компании или часть, рабочие, служащие или руководство, новички или старожилы и т.д.).

Особое внимание необходимо уделить объему анкеты. По мнению специалистов вопросов должно быть не больше 15 и не меньше 5. В этом случае реально получить самую объективную картину о предмете исследования. А сотрудникам не придется надолго отвлекаться от своих основных обязанностей.

Содержание анкеты также напрямую зависит от поставленных целей. Кроме того, для каждой группы респондентов желательно разрабатывать отдельные вопросы. Они могут быть

Порядок проведения анкетирования

Порядок проведения анкетирования всегда одинаков

Порядок проведения анкетирования всегда одинаков. Это:

Определение цели анкетирования
Выбор вида анкетирования, группы респондентов
Составление анкеты
Оповещение выбранной группы сотрудников, их мотивация
Раздача анкет, заполнение и сбор
Анализ полученных данных
Составление отчета для руководства
Оповещение сотрудников о результатах анкетирования

Анкетирование – это нужно и важно!

Налаженная обратная связь с сотрудниками – это важная составляющая успеха деятельности любой компании. Ведь принять какое-либо управленческое решение, убедиться в его своевременности или правильности порою очень непросто без достоверной информации.

Читайте также: