Не пришла зарплата на карту почта банк что делать

Опубликовано: 07.05.2025

Клиенты ПАО "Почта банк" стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО "Почта банк" и как быть тем, у кого пропали деньги.

Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл

На что жалуются клиенты

— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них "всё зависло", чек мне не выдали, только наорали что денег "не видят" и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у "Почта банка", но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!

Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО "Почта банк" из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.

Фото © ТАСС / Махонин Андрей

Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий это, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru.

Действительно, дождаться диалога от ПАО "Почта банк" непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.

— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.

Как вернуть пропавшие деньги

Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.

Фото © ТАСС / Невар Виталий

— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег "Почта банку", — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.

Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.

Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.

Я работаю менеджером службы поддержки в крупном региональном банке. Нам на горячую линию часто звонят зарплатные клиенты, которым не поступила на карту зарплата. Мы с коллегами в шутку называем такие обращения «Всем пришло, а мне не пришло».

По условиям банка зарплата перечисляется не позднее следующего дня после того, как работодатель передаст в банк все необходимые документы — реестры и прочее. То есть если не пришло сегодня — придет завтра. А если и завтра нет, тогда звоните нам, будем разбираться.

Мне стало интересно, допустимо ли такое условие со стороны банка с точки зрения трудового кодекса? Ведь у зарплатников в трудовых договорах в подавляющем большинстве случаев прописаны конкретные даты выплаты зарплаты.

Действительно, конкретные даты, когда человек должен получать зарплату, есть в каждом трудовом договоре, поскольку это требование закона. И работодатель обязан соблюдать установленные сроки. А значит, ему нужно так передавать документы в банк, чтобы работник получал зарплату вовремя.

Сроки выплаты заработной платы

Работодатель сам решает, в какие числа выплачивать сотрудникам зарплату. Это он указывает в правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном или трудовом договоре.

Работодатель не может по собственному желанию изменить размер зарплаты или даты выплаты. Он обязан перечислять работникам плату за труд в полном размере и в установленные на предприятии дни. Если он написал в правилах внутреннего трудового распорядка, что аванс будет 12-го числа, а зарплата — 27-го , придется соблюдать эти сроки. Заплатить 13-го или 28-го числа не получится.

Разве что можно предварительно внести поправки в правила внутреннего распорядка и ознакомить всех сотрудников с изменениями, но это точно потребует времени.

Если зарплату не выплатят вовремя

Если работодатель нарушит установленный срок выплат, причитающихся работнику, помимо этой суммы ему придется платить проценты. Размер компенсации — не ниже 1/150 действующей в это время ключевой ставки Банка России от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки.

Например, если работнику должны были 7 ноября 2019 года заплатить 50 000 Р , а реально сделали это только 15 декабря 2019 года, работодатель должен выплатить компенсацию. Считать ее будут так:

50 000 Р × 6,5% × 1/150 × 38 дней = 823 Р

Отсчет ведут со следующего дня после той даты, когда должна была прийти зарплата, и заканчивают днем фактического расчета включительно. Например, если зарплата должна была прийти 15-го числа, а получили вы ее только 23-го , просрочка составит 8 дней — с 16-го по 23-е.

Работодатель должен сам начислить компенсацию. Если он этого не сделал, работник может поговорить с директором. Если они не придут к взаимопониманию, можно написать жалобу в государственную инспекцию труда или обратиться в суд.

Если работодатель задержал зарплату больше чем на 15 дней, работник вправе перестать работать, пока ему не выплатят всю сумму. Но перед этим он обязан письменно уведомить работодателя. Передать уведомление нужно так, как принято на предприятии: оставить его в отделе кадров, бухгалтерии или отдать директору. Заполнить можно по образцу. Чтобы потом работника не обвинили в прогуле, надо сделать уведомление в двух экземплярах и попросить поставить на втором отметку с датой принятия.

За невыплату или неполную выплату в установленный срок зарплаты и других положенных работнику сумм работодателю могут вынести предупреждение или назначить штраф. Для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 Р , ИП — от 1000 до 5000 Р , юридических лиц — от 30 000 до 50 000 Р .

Как быть с условием банка

Вы пишете, что банк переводит зарплату сотрудникам только после того, как получит от работодателя все необходимые документы. И не сразу, а не позднее следующего дня. Это прописано в условиях договора между банком и работодателем.

Но работника не касаются отношения между работодателем и банком и условие банка о сроках перевода денег. Компания должна сама побеспокоиться о том, чтобы работник вовремя получил причитающиеся ему деньги: заранее передать в банк все документы, учесть выходные и праздничные дни, проверить, чтобы на счете была нужная сумма. Если работодатель не хочет нести ответственность за нарушение закона или договора, ему придется позаботиться, чтобы обязательства перед работниками и по договору с банком были выполнены в срок и одновременно.

Для этого достаточно заранее передать в банк реестр и платежное поручение, чтобы банк в назначенный день перевел нужные суммы на зарплатные карты работников. Кстати, работники имеют право сменить банк, и работодатель обязан будет перечислить заработок на личную карту сотрудника. Мы рассказывали, как сменить банк и что грозит работодателю за отказ.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

У нас уже пятый час вечера, а до этого приходила рано.

Дело в том, что я на учёте у приставов и может ли это быть связано с тем, что зарплата пока не упала на карту?

прочитан 54 разa

Если бы пристав удержал деньги, Вам бы пришло СМС-уведомление об удержании.

Вам помог ответ: ДаНет

У меня просрочки по кредитной карте. Скажите, пожалуйста, имеет ли банк списывать все деньги с моей зарплатной карты в счет кредитной карты?

прочитан 22 разa

Нет, не имеет право, в данном случае у Вас видимо в договоре прописано такое право банка, в данном случае предоставьте в банк справку с работы что на карту поступает зарплата, а пока лучше зарплату перевести в другой банк или получать наличными.

Вам помог ответ: ДаНет

Без решения суда нет, если конечно договором не предусмотрен безакцептный порядок списания денежных средств.

Вам помог ответ: ДаНет

Если договором кредитования предусмотрено безакцептное списание денежных средств, то да, банк имеет такое право. Всего доброго.

Вам помог ответ: ДаНет

Судебный пристав имеет право накладывать арест на любые счета должника, это происходит по к судебному приставу неизвестно назначение этого счёт, Если вы предоставите справку о том что этот счет является зарплатным, то судебный пристав должен будет снять арест и взыскивать не более чем 50% ежемесячно.

Вам помог ответ: ДаНет

Арестовали счет без предупреждения сняли все до копейки деньги у меня маленький ребенок что делать скажите пожалуйста.

Задолженность была какого характера?

На данную карту приходила зарплата?

Вам помог ответ: ДаНет

И зарплата и алименты все сняли до копейки меня с ребенком оставили без средств на существование.

г. Санкт-Петербург • Вопросов: 2

Я уволилась с работы летом, но карту зп не закрыла и мне до сих пор присылают предложение на кредит. Может ли это означать, что у банка нет информации, что я больше там не работаю и я могу взять у них кредит по старым данным (работаю уже два месяца на другой работе)

прочитан 13 раз

В целях проверки Вашей платежеспособности, банк попросит у Вас справку 2-НДФЛ. Если бы зарплата приходила на карту, то справка не потребовалась бы.

Вам помог ответ: ДаНет

Предоставлять банку недостоверные данные для получения кредита незаконно.

Вам помог ответ: ДаНет

Рассылка может приходить автоматически т.к. Вы находитесь в базе банка-в зависимости от суммы займа банк может потребовать от Вас ряд подтверждающих документов.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Южно-Сахалинск • Вопросов: 2

Я военный и обязан получать зарплату на карту мир. Дело в том, что она ещё не готова, а с меня уже требуют реквизиты для перечисления денежных средств. Могу ли я сделать так, чтобы первая зарплата пришла на сберкнижку, а, как только получу карту, то напишу заявление о том, чтобы зарплата уже приходила на карту непосредственно. Спасибо.

прочитан 25 раз

конечно же это вполне возможно и для этого вам следует написать соответствующее заявление, а в случае отказа в его удовлетворении обжаловать.

Вам помог ответ: ДаНет

Работаю на Почте России зарплата перечисляется на карту Сбербанка. Работодатель хочет без моего согласия перевести мою зарплату на карту Почта банк. Это законно?

прочитан 328 раз

Нет,это не законно, без вашего согласия. Но если работодатель заключил договор о перечислении зарплаты с Почта банком, Вам придется с этим согласиться, во избежание не нужных проблем с работодателем. Удачи и добра!

Вам помог ответ: ДаНет

Николай! Нет, не законно.

Заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором. Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

(часть третья в ред. Федерального закона от 04.11.2014 N 333-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вам помог ответ: ДаНет

Работаю на Почте России зарплата перечисляется на карту Сбербанка. Работодатель хочет без моего согласия перевести мою зарплату на карту Почта банк. На законных ли это основаниях.

прочитан 12 раз

Настаивать на этом работодатель не может. Вы вправе отказаться и получать зарплату также в Сбербанке

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ: ДаНет

ст.136 ТК РФ
Заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором. Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

Вам помог ответ: ДаНет

У меня есть долг на кредитной карте сбербанка, дело уже у приставов и наложен арест на зарплату 50%.Сегодня пришла зарплата и её всю сняли на кредитную карту сам банк. Имеют ли они на это право и что мне делать в этой ситуации? Ведь средств на существование совсем нет.

прочитан 40 раз

В данной ситуации Вам необходимо обратиться к судебным приставам со справкой, выданной бухгалтерией Вашего предприятия, подтверждающей зачисление на расчетный счет именно заработной платы. В этом случае Вам вернут 50 % заработной платы.

Вам помог ответ: ДаНет

У меня есть долг на кредитной карте сбербанка, дело уже у приставов и наложен арест на зарплату 50%.Сегодня пришла зарплата и её всю сняли на кредитную карту сам банк. Имеют ли они на это право и что мне делать в этой ситуации? Ведь средств на существование совсем нет.

Вправе удерживать не более 50%. Так как возбуждено производство, то списывать должны приставы, а не банк. Поднимите свой договор есть ли там условие о безакцептном списании долга. Если есть, то нужно признавать его ничтожным.

Вам помог ответ: ДаНет

Публикации:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Администратор печатает сообщение

На что жалуются клиенты

Фото © ТАСС / Махонин Андрей

Как вернуть пропавшие деньги

Фото © ТАСС / Невар Виталий

г. Белгород • Вопросов: 2

Всё вчера получили зарплату за декабрь, а у меня до сих пор её нет. Хотя до этого все приходило во время. Может быть это из за того что перевели на зарплатный тариф? Или ещё какая может быть причина?

прочитан 13 раз

В соответствии с нормами ТК зарплата должна поступать не реже чем 2 раза в месяц и строго не позднее чем в установленные в трудовом договоре дни. Возможно данная ситуация связана с техническими моментами перевода на другой банк.

Вам помог ответ: ДаНет

Почта банк в принципе отличается тем, что вечно позже присылает деньги бюджетникам-пенсионерам, учителям и другим. Так что это сам по себе банк такой.

Вам помог ответ: ДаНет

Скажите, куда обратиться, если работников перевели на зарплатный тариф Почта Банка без их ведома, у меня зарплатная карта Сбербанка, мне с ней удобнее, банкоматов тоже больше, чем Почта банка. С нас, сначала требовали подписать договор о переводе зарплаты только на месяц, а сейчас просто оповестили, что по договору такому-то на карте Почта Банк тариф теперь зарплатный. Являются ли действия начальства коррупционными?

прочитан 3 разa

Это ваше право куда вам будут перечислять заработную плату. Напишите заявление работодателю что желаете чтобы вам перечисляли на карту сбера.

Статья 136. Порядок, место и сроки выплаты заработной платы
Путеводитель по кадровым вопросам. Вопросы применения ст. 136 ТК РФ
Развернуть
При выплате заработной платы работодатель обязан извещать в письменной форме каждого работника:
1) о составных частях заработной платы, причитающейся ему за соответствующий период;
2) о размерах иных сумм, начисленных работнику, в том числе денежной компенсации за нарушение работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику;
3) о размерах и об основаниях произведенных удержаний;
4) об общей денежной сумме, подлежащей выплате.

(часть первая в ред. Федерального закона от 23.04.2012 N 35-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Форма расчетного листка утверждается работодателем с учетом мнения представительного органа работников в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов.

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором. Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

(часть третья в ред. Федерального закона от 04.11.2014 N 333-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Место и сроки выплаты заработной платы в неденежной форме определяются коллективным договором или трудовым договором.
Заработная плата выплачивается непосредственно работнику, за исключением случаев, когда иной способ выплаты предусматривается федеральным законом или трудовым договором.

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Заработная плата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Конкретная дата выплаты заработной платы устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором или трудовым договором не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который она начислена.

(часть шестая в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 272-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Для отдельных категорий работников федеральным законом могут быть установлены иные сроки выплаты заработной платы.
При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня.
Оплата отпуска производится не позднее чем за три дня до его начала.

Вам помог ответ: ДаНет

Я гражданка Украины родила сына в Москве.. свидетельство о рождении затерялось.. нужно восстановить.. у меня сбербанк не принимает оплату за гос. услуги загса.. так как не являюсь русским гражданином как бить в этой ситуации? Спасибо.

В процессе пользования банковскими платежными инструментами физические лица сталкиваются с разными проблемами, в т. ч. ограничением доступа к собственным или заемным средствам, в результате чего люди не могут осуществлять расчетно-денежные операции. Поэтому все клиенты должны знать, почему происходит замораживание банковского продукта и как разблокировать карту Почта Банка самостоятельно.

Причины блокировки карты банком

Карта может быть заблокирована только двумя сторонами: клиентом самого банка и самой кредитной организацией.

Временный запрет на совершение транзакций может вводиться как по инициативе самого пользователя, так и другой стороной — кредитным учреждением.

Клиенты добровольно блокируют карты в целях безопасности денег на счету.

Это возможно в таких случаях:

при краже;
при потере финансового инструмента;
если проведена операция в банкомате со скимминговым устройством;
если мошенникам стал известен пин-код;
при размагничивании ленты;
когда клиентом получено СМС о попытке взлома пароля третьими лицами;
если средство было отсканировано или длительное время находилось без присмотра;
если приемник банкомата забрал карту.

Блокировку пластикового носителя может осуществлять Почта Банк.

Причины деактивации следующие:

Клиент не уведомил кредитно-финансовую организацию об изменениях персональной информации в паспорте.
Операции расценены банком как подозрительные.
За короткий срок держателем карты произведено большое количество расходных транзакций, особенно при совершении онлайн-покупок.
Оплата товаров и услуг и обналичивание денег совершаются за пределами России.
Многократное введение неверного пин-кода в банкомате или пароля во время проведения платежа в интернете.
Банк подозревает пользователя в финансировании терроризма, отмывании денежных средств или преступной деятельности.
Окончание срока действия продукта.
Судебное решение.

Трехкратное введение неправильного пин-кода

Если в банкомате или терминале пользователем трижды введен неправильный секретный код, происходит автоматическая блокировка платежного средства. На мобильный телефон поступает СМС о деактивации продукта. Извещение также может приходить на электронную почту или в виде push-уведомления в мобильном банкинге.

Способы связи с учреждением прописаны в договоре обслуживания.

Блокировка носит временный характер и через сутки (иногда сразу после наступления 00:00 часов) ограничения снимаются. Если доступ закрыт и по истечении времени, необходимо позвонить в службу поддержки по телефону 8 (800) 550-07-70 (звонок по России бесплатный) и сообщить о проблеме.

Для разблокировки карты рекомендуется позвонить на горячую линию Почта Банка.

Подозрительные операции

Если транзакции по мнению банка выглядят сомнительно, платежи и переводы, осуществляемые клиентом, могут приостанавливаться, картсчет блокируется.

Подозрение вызывает странная активность денег на счету, обнаруженная службой безопасности Почта Банка, например:

частое снятие наличных одинаковыми суммами;
переводы в крупных размерах;
необычное для платежей время суток;
снятие финансов в банкоматах других стран.

Доступ к средствам ограничивается до выяснения всех обстоятельств.

Сотрудник учреждения перезванивает на контактный номер клиента и извещает его о сомнительной транзакции и блокировке всей суммы для защиты денег от мошенников. Любые платежи и переводы не проводятся.

Если операция осуществляется мошенником, банк окончательно блокирует карту, т. к. ее данные находятся в руках преступников, и предлагает сделать новую. Перевыпуск пластикового носителя осуществляется в почтовом отделении у представителя кредитной организации или клиентских центрах.

Иногда злоумышленник может перезвонить с поддельного номера и представиться менеджером банка. Во избежание проблем надо посмотреть контактные данные, представленные на корпоративном сайте, в «Личном кабинете», официальном мобильном приложении или договоре, набрать цифры со своего телефона и узнать полную информацию о ситуации у настоящего сотрудника.

Если платеж выполняется клиентом и не носит противозаконных действий, карта будет разблокирована на протяжении 2 суток.

Для того чтобы банк не посчитал транзакции подозрительными, лучше заранее предупредить его. Например, это делают:

перед поездкой за рубеж, если гражданин постоянно находится на территории страны и выполняет только внутренние операции;
если клиент совершает покупки по выходным дням, но собирается заказать и оплатить билет на путешествие на счет турфирмы в ночное время;
пользователь хочет снять с карты крупную сумму.

В случае возникновения нестандартных ситуаций, связанных с блокировкой карты, лучше обратиться за разъяснениями в отделение Почта Банка.

В нестандартных ситуациях можно избежать нежелательной блокировки.

Банк решил, что владелец карты мошенник

Операции приостанавливают, если финконтролем банка выявлены противоправные и мошеннические действия со стороны клиента:

зафиксированный взлом;
использование сканера;
отмывание нелегальных доходов;
скрытие налогов;
поступление и снятие больших сумм;
финансирование терроризма.

В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ, финансовая организация обязана противодействовать легализации денег, полученных преступным путем. При выявлении нарушений она отказывается переводить средства указанному получателю, выдавать наличные в банкомате, при 2 отказах имеет право заблокировать карту, расторгнуть заключенный с клиентом договор и прекратить обслуживание.

В сложных ситуациях при наличии доказательств факта мошенничества банк должен обратиться в Росфинмониторинг. Человека заносят в черный список.

Чтобы реабилитироваться, нужно дать объяснение, откуда поступали средства. Для этого с паспортом посещают ближайший офис, предоставляют чеки, квитанции, договоры, выписки или другие документы, подтверждающие осуществляемую сделку или совершаемый платеж.

При согласии с аргументами ограничения снимаются, доступ к финансовому инструменту восстанавливается. Учреждение делает запрос в Росфинмониторинг с целью удаления клиента из базы данных мошенников. Если банк отказался разморозить карту, можно подать заявку в межведомственную комиссию при ЦБР на интернет-ресурсе регулятора.

Особенности для разных продуктов

Для оплаты товаров и услуг, совершения переводов и снятия наличных со счета клиенту выдается кредитная или дебетовая карта. Процесс блокировки каждого продукта имеет свои особенности.

Кредитная карта

Кредитная карта представляет собой платежный инструмент, на котором размещены деньги, принадлежащие банку, в размере установленного договором лимита.

Финансовое учреждение в одностороннем порядке имеет право заблокировать карту с заемными средствами по таким причинам:

Окончание срока действия договора (до момента перевыпуска нового продукта).
Просроченная задолженность (до полного или частичного погашения долга).
Нарушение обязательств по потребительской ссуде.
Угроза взлома мошенниками и соблюдение сохранности банковских средств (до выяснения ситуации и получения объяснений).

Банк может заблокировать карту при угрозе ее взлома мошенниками.

Если физическое лицо имеет кредитную карту, расходные действия по ней приостанавливаются. Приходные операции разрешаются. Во избежание просрочек по ссуде необходимо вносить регулярные ежемесячные взносы в размере минимального платежа или погасить полную сумму долга.

На заемные средства арест по решению суда не накладывается, т. к. они не являются собственностью клиента.

Дебетовая карта

На дебетовом продукте размещаются финансы ее владельца без ограничений по сумме. При блокировке деньги на счете сохраняются. Их можно перевести на другую привязанную карту через мобильное приложение, оплатить коммунальные платежи банковским переводом, по-прежнему в конце месяца зачисляются проценты на остаток в зависимости от тарифа.

Что делать, если с картой и счетом все в порядке, но банк все равно ее заморозил

Клиент может не знать, что служило причиной блокировки. Поэтому прежде всего ему требуется обратиться в Почта Банк за разъяснениями.

Часто доступ к карте не предоставляется в результате полученного банком судебного постановления. Если гражданин не оплачивает налоги, штрафы, алименты, имеет долги по займам или за жилищно-коммунальные услуги, на него подают в суд для принудительного взыскания требуемой суммы с учетом пени, штрафов и комиссий. Финансовая структура блокирует карту и не дает возможности ею пользоваться до полного списания задолженности кредитору.

Бывают случаи, когда клиент не получает повестку и не участвует в судебном заседании: он может обжаловать решение, для этого в Почта Банке запрашивают номер дела, начинают новый процесс и защищают свои права.

Если у клиента нет долгов, он чист перед законом, при ошибочной блокировке запрет снимается. Но процедура восстановления может затянуться на 14-30 дней.

Снятие денег с заблокированной карты

Способы снятия финансов с банковской карты с ограниченным доступом:

Перевыпуск. Получение нового пластикового носителя осуществляется за 1-2 дня.
Снятие денег в отделении Почта Банка при наличии паспорта.
Перевод средств на другую карту или счет через интернет-банкинг или мобильную версию.
Выпуск дополнительной карты к основной, заблокированной.

При наложении ареста по судебному решению снять деньги невозможно.

Способы разблокировки карты

Существует несколько вариантов, как разморозить платежный инструмент.

Звонок оператору

Снять запрет удастся в случае, когда карту заблокировал сам пользователь. Ему необходимо позвонить на горячую линию:

по телефону 8 (800) 550-07-70;
по номеру, к которому привязан СМС-банкинг;
по контактам, прописанным в договоре.

Для этого требуется:

Позвонить в службу поддержки.
Сообщить оператору цель обращения.
Подтвердить личность, указав секретное слово, паспортные данные и адрес.
Назвать последние 4 цифры карты.

Менеджер произведет сверку полученной персональной информации и откроет доступ к карте.

«Личный кабинет» Почта Банка

Самостоятельно инициированную блокировку можно снять на сервисе «Почта Банк Онлайн». Держатель карты открывает главную страницу ресурса, во вкладке входа вводит логин и пароль, переходит в свою учетную запись, где представлена полная информация о пользователе. Затем находит нужную карту и осуществляет разблокировку.

Снять самостоятельно инициированную блокировку можно в личном кабинете Почта Банка.

Чтобы воспользоваться «Личным кабинетом», требуется регистрация в системе.

Мобильное приложение банка

Большинство владельцев кредитных и дебетовых платежных инструментов при оформлении скачивают на смартфон банковское мобильное приложение. Пользоваться им удобно и просто. Программа помогает осуществлять любые платежи в удаленном доступе из любой точки при наличии интернета.

Для отключения блокировки карты необходимо войти в «Мобильный банк», используя секретные коды, выбрать неактивный продукт, нажать «Разблокировать».

Восстановление доступа в «Личный кабинет»

Карта может быть заблокирована банком для защиты денежных средств в результате подозрительных операций, при этом часто устанавливается запрет на пользование клиентом «Личным кабинетом».

Восстановить доступ в систему и снять ограничения по платежному инструменту можно следующим образом:

Чтобы выполнить запрос онлайн, следует:

Снимки должны соответствовать требованиям:

Быть цветными, четкими, в качественном изображении, без теней, бликов и подсветок.
Делается только фото лица анфас без головного убора и с закрытым ртом.
При наличии очков оправа и стекла не должны закрывать глаза.
Заявление должно быть хорошо читаемым.

Отправленное письмо обрабатывается сотрудниками банка, решение по снятию запрета доступа в систему и разблокировке продукта принимается в течение 2 дней.

Что делать, если самостоятельно разблокировать карты не получается

Если восстановить работоспособность платежного инструмента самостоятельно не удается, посещают ближайшее отделение банка. Специалист выяснит причину блокировки и в минимальный срок поможет разрешить проблему.

Зарплатная карта Почта Банка – удобный продукт для получения денег, их использования в виртуальном или реальном формате. Зарплатный проект с выпуском карт для сотрудников выгоден предприятию и работникам. Банк предлагает бесплатно ряд основных услуг, а также дополнительные опции и скидки для зарплатных клиентов.

Как получить зарплатную карту Почта Банка

Почта Банк (ПБ) сотрудничает не только с компаниями и предприятиями, желающими присоединиться к проекту и выпустить свои карточки. Действующий клиент банка может в любой момент перевести дебетовую карту в зарплатную без дополнительной оплаты или заказа услуги.

Просто обратитесь в бухгалтерию по месту работы, и предоставьте реквизиты карточки. Скажите, что желаете получать зарплату и другие перечисления от работодателя на нее. Это индивидуальный зарплатный проект, и в рамках его вы можете пользоваться всеми преимуществами, что получают другие зарплатные клиенты банка.

Если вы еще не клиент, но хотите здесь получать зарплату, то можете заказать через интернет стандартную дебетовую карточку, и проделать те же действия.

Оформить зарплатную карту может только совершеннолетний россиянин с официальным трудоустройством, работодатель которого выдает зарплату переводом, а не наличными.

Если организация хочет присоединиться к зарплатному проекту ПБ, то сделать это можно онлайн, не покидая рабочего места:

По телефону вы можете задать вопросы, уточнить детали подключения и сроки выпуска зарплатных карт. После этого сотрудник подготовит договор на подпись, и подаст заявку на изготовление пластиков установленного образца.

Тарифы на обслуживание зарплатной карты

Условия пользования карточкой просты – работодатель (бухгалтер или другое лицо) составляет платежное поручение, деньги пересылаются на карты сотрудников, люди могут тратить их в свободном режиме. Зарплатный проект Почта Банк предоставляет с выгодой для обеих сторон – высокая скорость проведения операций и хорошие тарифы.

Наименование услуги	Плата за предоставление
Выпуск и обслуживание пластиковых карт для всех сотрудников компании, подключенной к зарплатному проекту	Бесплатно
Зачисление денежных поступлений от работодателя (зарплата, больничные выплаты, страховка и т.д.) на счета сотрудников	Бесплатно

При работе с Почта Банком не нужно переживать за ряд платных услуг и трудности с оформлением. Все стандартные опции бесплатны, а выпуск карточек проводится в течение пары недель.

Преимущества зарплатного проекта

Услуга пользуется спросом у компаний, а также у физических лиц, которые самостоятельно оформляют карточку для подключения к зарплатному проекту. Такая популярность обусловлена рядом преимуществ, которые банк дает клиентам.

Для сотрудников

Именно владельцы зарплатных карт получают максимальную выгоду:

Карточка подключена к накопительным счету, по которому начисляется до 6% годовых в зависимости от остатка.
Можно проводить операции онлайн, используя личный кабинет.
Доступ к деньгам и счетам круглосуточный с любого устройства.
Широкая партнерская сеть, позволяющая без комиссии снимать наличные с пластиков в банкоматах банков группы ВТБ.
Онлайн карта выпускается по желанию в дополнение бесплатно. С ней проще совершать безналичные покупки по сети, а Ваша зарплатная карточка остается в полной безопасности.
Кредиты можно брать по сниженной ставке.
Доступно рефинансирование займов других банков на лояльных условиях.
Оплата коммунальных услуг без комиссии в онлайн режиме – быстро и без очередей.
Подключение пакета онлайн-покупателя, дающего больше гарантий при заказе товаров через интернет. Вы можете без дополнительной оплаты вернуть или обменять не подошедший товар, а траты за поврежденную технику и ее замену возьмет на себя банк.
Доступ в персональный кабинет можно осуществлять с мобильного устройства или стационарного, есть интегрированные приложения, понятный интерфейс. И все это без дополнительной оплаты.

Клиенты ПБ отмечают удобство дистанционного сотрудничества. Также на сайте регулярно отображаются скидки от Виза, поэтому владельцы карт могут экономить на повседневных покупках и особенно в путешествиях.

Для людей, которые присоединились к зарплатному проекту после 21 мая 2019 года действует новая система кэшбэка. За все покупки, оплаченные картой, возвращается 1%, а за траты на заправках, в аптеках и при покупке ж/д билетов дается 3%.

Для компании

Помимо удобного и дешевого обслуживания работодатель получает свои плюсы:

Зарплата сотрудников поступает день в день, нет задержек. Это обеспечивается работой бухгалтера в онлайн кабинете, составление переводов занимает несколько минут, так как можно сохранить шаблон.
Доступна система дистанционного банковского обслуживания для круглосуточной и быстрой связи между банком и клиентом.
Выпускаются карточки для сотрудников оперативно и без оплаты, в стандартном формате с платежной системой Виза.

Минимальный пакет услуг ПБ клиентам предоставляет. Если работодатель заботится о своих сотрудниках, то с учетом преимуществ для них, выбор при подключении к проекту обязан пасть на Почта Банк.

Как подключить зарплатный проект?

Подключиться к проекту от ПБ могут:

Юридически лица.
Физические лица, занимающиеся частной практикой.
Индивидуальные предприниматели.

Лучший вариант начать сотрудничество – подать онлайн заявку на сайте банка. В ней укажите:

ФИО руководителя или другого лица, которое имеет право заключать договор.
Должность.
Название организации и все ее реквизиты (адрес, регистрация, электронная почта и т.д.).
ИНН.
Город, где находится фирма, и где вы будете заключать договор с Почта Банком.
Количество сотрудников.

После обработки заявки менеджер перезвонит, и расскажет о требуемом пакете документов. Соберите нужные бумаги, придите в офис в назначенное время, прочитайте и подпишите договор, заберите готовые пластики для сотрудников.

Как перейти на индивидуальный зарплатный проект?

При индивидуальном сотрудничестве с банком все проще. Возьмите паспорт, подойдите с ним в ближайшее отделение. Выберите карточку, передайте документ работнику для снятия копии, заполните анкету. Вам предложат договор, где прописаны условия. Прочитайте внимательно, и поставьте подпись. Оставьте контактный номер мобильного при заполнении анкеты. На него вам перезвонят, когда карта будет готова и доставлена в офис. Придите с паспортом, и заберите пластик.

Видео по теме

Отзывы

Валентина, Иркутск

Давно обслуживаюсь в Почта Банке. Медлительность сотрудников и очереди – да, не много банкоматов в нашем городе. Но зато зарплата всегда вовремя, и платить за обслуживание карты не нужно, что сейчас встретишь не в каждом банке.

Олеся, Владивосток

Карточки нам выдали полгода назад. Ничего особенного в ней нет, пользуюсь только для снятия наличных. Меня устраивает, что нет обязательных платных услуг и всегда можно проверить остаток с телефона через приложение, это удобно.

Никита, Екатеринбург

У меня претензий к банку нет. Наши бухгалтеры хвалят программу, говорят нет сбоев, всегда отправляются деньги сразу. От сотрудников упреков тоже не слышал, все довольны картами, никто не отказался.

Анастасия, Самара

Составлять поручение просто – формы уже готовы, остается внести сумму. Деньги уходят тут же, даже если отправляю их в середине или в конце рабочего дня. С проблемами не сталкивалась, работать с сервисом удобно.

Финансовый эксперт и консультант сайта. Нет ответа на ваш вопрос - задайте его автору!

Читайте также: